IT設備維保服務合同

XXXXXXXXXX企業(yè)計算機設備和辦公設備維護項目設備維護協(xié)議協(xié)議編號：甲方：XXXXXXXXXX企業(yè)乙方：XXXXXXXX科技有限企業(yè)協(xié)議簽訂地點：XX市協(xié)議簽訂日期：月日目錄TOC\o"1-3"\u1.總則 22.乙方的基本服務內容 22.1維保對象： 22.2硬件維保 32.2.1硬件的平常護理 32.2.2硬件的檢測和診斷 32.2.3硬件的送修 32.2.4硬件代購 32.2.5硬件的升級安裝 32.3軟件維護 42.4應急服務 42.5建立顧客檔案 42.6貼心服務 43.雙方責任與義務 43.1乙方的責任和義務 43.2甲方須知 54.收費原則 65.支付方式 76.保密條款 77.違約責任 78.處理協(xié)議糾紛的方式 89.協(xié)議有效期、修改和續(xù)約 8 9

甲方：XXXXXXXXXX企業(yè)乙方：XXXXXXXX科技有限企業(yè)XXXXXXXXXX企業(yè)（如下簡稱甲方）與XXXXXXXX科技有限企業(yè)（如下簡稱乙方）經友好協(xié)商，本著平等、自愿、信任、互惠互利的原則，就甲方下述計算機等設備年月日至年月日期間內的設備維護到達如下協(xié)議：1.總則甲方委托乙方對其辦公地點的設備進行平常維護維修、技術支持等服務，重要工作內容包括：1.1提供5天×8小時的技術支持（包括電話征詢、遠程協(xié)助、現(xiàn)場支持）；7天×11小時的電話服務；1.2臺式電腦、筆記本電腦、復印機、打印機、傳真機、掃描儀等設備的整機及配件的平常維護維修；1.3軟件安裝、調試、維護、軟件升級；1.4應急響應服務；1.5設備巡檢；1.6視頻會議系統(tǒng)維護；1.7數(shù)據服務1.8考勤系統(tǒng)、綜合信息網優(yōu)化升級與維護服務乙方在做好服務的同步，有義務、有責任和其他服務商建立良好的合作關系，共同做好承諾的服務內容。2.乙方的基本服務內容2.1維保對象：①臺式電腦（包括組裝機、戴爾和聯(lián)想等品牌）②筆記本電腦③復印機、打印機、傳真機等④掃描儀、碎紙機等⑤小型局域網及有關設備、線纜等⑥視屏會議系統(tǒng)⑦配件（光驅/主板/顯卡等）2.2硬件維保2.2.1硬件的平常護理①提供正版的殺毒軟件對計算機、筆記本電腦進行病毒檢查及殺毒；②每年一次對臺式電腦、筆記本電腦的操作系統(tǒng)維護、檢查、升級；③每年一次用對臺式電腦主機進行清潔，用屏保液清理與養(yǎng)護CRT與LCD顯示屏；④每年一次對打印機、傳真機、復印機等辦公設備進行擦試及內部清理，保證設備的正常運行和印品質量；2.2.2硬件的檢測和診斷對發(fā)生故障的設備進行檢測，診斷問題的所在；2.2.3硬件的送修故障設備若需要更換時，對于保內設備，聯(lián)絡廠商進行更換；2.2.4硬件代購過保的設備，根據甲方需求推薦有關配件。甲方需要其他配件時由乙方代為采購（乙方保證價格不高于市場平均價格）；2.2.5硬件的升級安裝如擴內存、擴硬盤、升級CPU、增長網卡、打印服務器、雙面打印單元、送紙器等。（只收取配件費用）闡明：硬件是指簽約的臺式電腦、筆記本電腦、打印機、傳真機、顯示屏、鍵盤鼠標及外設。2.3軟件維護重要指甲方端的操作系統(tǒng)及應用軟件的維護，包括：2.3.1電腦Windows系統(tǒng)的安裝、調試及故障處理；2.3.2MicrosoftOffice辦公軟件(包括Excel、Word、PowerPoint)，防、殺病毒軟件，等等。2.3.3協(xié)助處理專業(yè)性較強的其他軟件。2.4應急服務出現(xiàn)大范圍內的設備故障或重要部門、關鍵設備故障時，迅速提出處理方案，并做出人員調配和應急措施。2.5建立顧客檔案乙方對維護設備的型號、數(shù)量、硬件配置、辦公設備的耗材使用狀況、維修次數(shù)、維修故障原因等做出記錄、編檔，及時更新。2.6貼心服務與甲方電腦使用部門、人員保持親密溝通，理解電腦使用人員的服務需求，傳遞新的信息，并可以合理的組織、運用既有資源滿足服務需求。3.雙方責任與義務3.1乙方的責任和義務①乙方應當按照本技術方案中承諾的條款為甲方提供優(yōu)質服務。②工作時間內，乙方在甲方提出正式服務祈求的4小時內抵達甲方所在地，并開始服務；在非工作時間內如發(fā)生嚴重故障導致設備不能運行，乙方應于5小時內抵達甲方現(xiàn)場，其他小故障可待工作時間處理。如有特殊狀況，雙方可約定維護時間。③乙方負責自備電腦、外設及網絡故障診斷和排除的專用儀器和軟件，若確實需要更換網絡設備、組件和軟件，則網絡設備、組件及軟件的購置費用由甲方承擔。④對于甲方使用的專業(yè)性較強的軟件，乙方以協(xié)助的方式為甲方提供技術支持服務，但不承諾負有完全的責任。⑤對于甲方使用過程中或者設備自身問題（如老化、損壞等）導致的任何形式的數(shù)據丟失，乙方一概不負責任。本著甲方至上的原則，乙方同樣以協(xié)助的方式為甲方提供全方位技術支持恢復數(shù)據。⑥乙方在對甲方的電腦設備進行維修時，不能私自將甲方的電腦設備連接到內部網以外的網絡。⑦乙方在維護過程中，對甲方重要數(shù)據資料有保密并不對外泄露的義務。⑧乙方在維護過程中，可以問詢甲方（維護現(xiàn)場的設備使用人員）與否備份數(shù)據，或由甲方設備使用人員提出與否備份數(shù)據，需要備份數(shù)據的乙方有義務指導甲方完畢數(shù)據備份，專業(yè)性強的軟件進行數(shù)據備份時，乙方以協(xié)助的方式進行備份。⑨乙方在維護過程中，因乙方工程師操作失誤（設備自身問題除外）導致甲方硬件損壞或數(shù)據丟失，乙方應當支付挽回損失所發(fā)生的費用。⑩乙方在維護設備過程中，因多次維修影響工作甲方工作進展時，乙方需要提供有關設備備用。3.2甲方須知①非技術性的工作由甲方自行完畢。②甲方應對乙方的工作提供支持，對乙方在維護過程中需要用到的隨機驅動程序應免費提供使用權。③甲方對其使用的所有軟件的版權負責。④甲方不得私自刪除、修改系統(tǒng)文獻，不得修改、刪除乙方的系統(tǒng)備份文獻。⑤甲方有責任嚴禁工作人員在自己的電腦上瀏覽非文化局許可的網站、下載安裝危害電腦安全或者網絡安全的軟件。⑥甲方使用的消耗品應保證原裝正品，如發(fā)現(xiàn)偽品，（如：帶毒軟盤、假粉等）由甲方自行承擔導致的損失。⑦甲方使用耗材（打印紙、硒鼓/粉、燈絲/管、噴頭等）的所有費用不在協(xié)議范圍內。⑧甲方設備使用人提出服務祈求時，必須配合乙方工程師進行處理，假如需要備份數(shù)據的，應配合并確認其備份的數(shù)據內容。4.收費原則XXXXXXXXXX企業(yè)（一年）服務內容服務期限設備數(shù)量服務方式備注臺式電腦、筆記本電腦、辦公設備、應用軟件、檢測、安裝、維護等1年上門設備數(shù)量包括臺式電腦主機、顯示屏、打印機、傳真機、掃描儀、碎紙機安全巡檢服務（每季度一次）1年（4次）所有設備上門保內、外設備更換，送修服務1年上門備品備件服務1年上門網絡故障排除1年上門視頻會議系統(tǒng)維護1年上門病毒查殺與預警服務1年上門5*8現(xiàn)場支持7*11電話支持1年上門合計：￥甲方的打印機、傳真機、多功能一體機、復印機等辦公設備的平常耗材統(tǒng)一由乙方供應（乙方承諾耗材價格不高于市場平均價格或甲方的統(tǒng)一采購價格），乙方將不再對上述設備單獨收取服務費。（以上費用不包括更換零配件費用）備注：甲方假如后期增長設備，需按照臺式電腦每臺300元/年、筆記本電腦每臺200元/年的價格另行單獨購置維保費。5.支付方式5.1協(xié)議生效后我司完畢甲方電腦、辦公、網絡等設備歸檔后一周內甲方首付總協(xié)議款項的60%，計：￥元；5.2一年維護期滿后支付40%，計：￥元；5.3乙方平常辦公耗材及維修時更換零配件的費用，需得到甲方簽字確認，每季度結款。6.保密條款7.違約責任在維保協(xié)議有效期內，任何一方提出終止協(xié)議的行為視為違約行為。違約方以此協(xié)議總金額的5%作為違約金賠償給對方，甲方在規(guī)定日期沒有準時繳納服務費用的每天以拖欠費用0.5%的原則加收費用。但如下行為不視為違約行為：1、在此協(xié)議有效期內甲方淘汰、更新、轉讓、變賣其電腦而無法履行此協(xié)議的行為不視做違約行為，但必須結算應當付給乙方的對應費用。2、乙方不對如下人為或不可抗力的自然原因而導致甲方設備的損壞負責：①甲方設備使用人不按正常操作程序、自行拆機或委托他人維修而導致的設備損壞。②甲方用電系統(tǒng)未有良好接地，因雷擊或用電系統(tǒng)原因導致設備損壞。③因不可抗力所導致的損壞。④由于無法抗拒的災害而導致無法履行此協(xié)議不視做違約行為。8.處理協(xié)議糾紛的方式執(zhí)行本協(xié)議發(fā)生的爭議，由當事人雙方友好協(xié)商處理。協(xié)商不成，雙方同意由貴陽市仲裁委員會仲裁（當事人雙方不在本協(xié)議中約定仲裁機構，事后又沒有到達書面仲裁協(xié)議的，可向人民法院起訴）。9.協(xié)議有效期、修改和續(xù)約1、協(xié)議有限期為1年，既月日至月