物業(yè)員工個人年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（3篇）

第10頁共10頁物業(yè)員工?個人年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?當(dāng)初來?____?物業(yè)應(yīng)聘?客服崗位?的事就像?發(fā)生在昨?天一樣，?不過如今?的我已從?當(dāng)初懵懂?的學(xué)生變?成了肩負(fù)?重要工作?職責(zé)的_?___一?員，對客?服工作也?由陌生變?得熟悉。?很多人?不了解客?服工作，?認(rèn)為它很?簡單、單?調(diào)、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時上?上網(wǎng)罷了?;其實不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相當(dāng)?shù)膶?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)許?多失誤、?失職。?前臺是整?個服務(wù)中?心的信息?窗口，只?有保持信?息渠道的?暢通才能?有助于各?項服務(wù)的?開展，客?服人員不?僅要接待?業(yè)主的各?類報修、?咨詢、投?訴和建議?，更要及?時地對各?部門的工?作進行跟?進，對約?修、報修?的完成情?況進行回?訪。為?提高工作?效率，在?持續(xù)做好?各項接待?紀(jì)錄的同?時，前臺?還要負(fù)責(zé)?各項資料?的統(tǒng)計、?存檔，使?各種信息?儲存更完?整，查找?更方便，?保持原始?資料的完?整性，同?時使各項?工作均按?標(biāo)準(zhǔn)進行?。以下是?我的工作?總結(jié)。?一、主要?工作內(nèi)容?按照要?求，對業(yè)?主的檔案?資料進行?歸檔管理?，發(fā)生更?改及時做?好跟蹤并?更新;對?業(yè)主的報?修、咨詢?及時進行?回復(fù)，并?記錄在業(yè)?主信息登?記表上;?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔;對?于業(yè)主反?映的問題?進行分類?，聯(lián)系施?工方進行?維修，跟?蹤及反饋?;接受?各方面信?息，包括?業(yè)主、裝?修單位、?房產(chǎn)公司?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時通知相?關(guān)部門和?人員進行?處理，并?對此過程?進行跟蹤?，完成后?進行回訪?;資料錄?入和文檔?編排工作?。對公司?的資料文?檔和有關(guān)?會議記錄?，認(rèn)真做?好錄入及?編排打印?，根據(jù)各?部門的工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?;新舊表?單的更換?及投入使?用;完成?上級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它工作任?務(wù)。在?完成上述?工作的過?程中，我?學(xué)到了很?多，也成?長了不少?。工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質(zhì)。對于?我這個剛?剛步入社?會，工作?經(jīng)驗還不?夠豐富的?人而言，?工作中難?免會遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，幸?運的是在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的大力幫?助下，讓?我在遇到?困難時敢?于能夠去?面對，敢?于接受挑?戰(zhàn)，性格?也逐步沉?淀下來。?在__?__物業(yè)?我深刻體?會到職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)的?真正含義?。所謂職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時，無論?你之前有?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。所?謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)?你面對客?戶時，無?論你高興?與否，煩?惱與否，?都應(yīng)以工?作為重，?急客戶所?急，始終?保持微笑?，因為我?代表的不?單是我個?人的形象?，更是公?司的形象?。物業(yè)?員工個人?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（二?）新的?一年即將?來臨，我?們物業(yè)部?門總結(jié)了?如下的幾?點作為_?___年?的工作總?結(jié)，全文?如下：?一、__?__年日?常管理工?作目標(biāo)完?成情景：?(一)?房屋管理?房屋管?理是物業(yè)?管理的重?要資料之?一，此問?題在前期?業(yè)主裝修?階段顯得?尤為重要?，縱觀各?老舊物業(yè)?小區(qū)存在?的上下單?元滲漏、?外立面破?壞、樓宇?結(jié)構(gòu)受損?、房屋功?能改變等?不一而足?的問題，?無不是因?為前期階?段管理不?到位而種?下禍根、?埋藏隱患?，從而造?成了后期?管理服務(wù)?工作的困?難重重、?舉步維艱?，這一問?題已逐漸?演變成一?個困擾行?業(yè)發(fā)展的?突出問題?。為此?，在裝修?管理工作?方面，我?們重點加?強了以下?方面的工?作：1?)針對業(yè)?主與裝修?管理專項?擬定了"?裝修工作?指引"，?就裝修單?元的"重?點部位防?水"、"?消防安全?"、"水?電管路走?向"、"?自用設(shè)施?設(shè)備安裝?"等作出?明確的指?引，讓業(yè)?主與裝修?公司提前?知悉各項?管理規(guī)定?與要求，?為后期的?管理工作?做好準(zhǔn)備?;2)?從嚴(yán)把好?裝修申請?審批關(guān)，?建立完善?的裝修管?理檔案，?所有裝修?申請必須?提交裝修?手冊內(nèi)規(guī)?定的資料?與圖紙，?并對裝修?申請中的?關(guān)于外立?面及室內(nèi)?結(jié)構(gòu)方面?從嚴(yán)審核?，給出審?批意見與?提議;?3)建立?裝修巡查?簽到制度?，安排各?部門按規(guī)?定對裝修?單元開展?裝修巡檢?工作，對?消防管理?、違章裝?修、防水?工程按部?門分工開?展巡檢工?作，將違?章裝修現(xiàn)?象消除于?萌芽狀態(tài)?;4)?定期組織?開展裝修?專項巡檢?整治活動?，對存在?未貼合管?理規(guī)定要?求的現(xiàn)象?，限定作?出整改，?并按計劃?實施復(fù)檢?工作，此?項工作得?到了大部?份業(yè)主的?肯定。?5)從_?___年?____?月份起，?根據(jù)工作?的安排需?要，管理?處設(shè)立了?裝修巡檢?專項負(fù)責(zé)?制度，該?項工作由?保安隊長?組織實施?，經(jīng)過相?關(guān)培訓(xùn)及?各項準(zhǔn)備?工作后順?利予以實?施，取得?了良好的?成效。?(二)小?區(qū)安全防?范工作?小區(qū)治安?防范及消?防工作是?物業(yè)管理?中的重中?之重，為?能給業(yè)主?供給一個?安全舒適?的居住環(huán)?境，我們?狠抓了小?區(qū)治安消?防管理工?作，對保?安人員定?期進行崗?位培訓(xùn)，?考核，制?定了嚴(yán)格?的崗位執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)，?并堅持嚴(yán)?格執(zhí)行了?各項工作?程序、巡?更、巡崗?制度。要?求保安人?員認(rèn)真巡?查，禮貌?執(zhí)勤，禮?貌服務(wù)，?在前期裝?修階段進?出人員復(fù)?雜，硬件?設(shè)施條件?欠缺的情?景下，基?本完成了?公司安排?的各項工?作任務(wù)。?1)繼?續(xù)執(zhí)行施?工人員出?入證正副?證制度，?定時定崗?進行裝修?單元清場?，這在必?須程度上?極大地提?高了安全?管理的成?效，同時?更避免了?延時裝修?引致客戶?投訴的情?景，收到?了良好的?成效;?2)為加?強裝修搬?運的監(jiān)管?，避免違?章使用電?梯搬運裝?修材料的?情景，從?____?年下半年?起管理處?實行了"?裝修搬運?押金管理?制度"，?自制度實?施以來，?材料停留?在公共部?位過夜、?搬運過程?中破壞衛(wèi)?生環(huán)境、?違章使用?電梯搬運?的情景基?本得以杜?絕;3?)嚴(yán)格執(zhí)?行人員及?物品出入?管理制度?，施工人?員憑證出?入，其它?人員進出?須配合查?詢與登記?，拿出小?區(qū)的物品?均憑"放?行條"并?經(jīng)查核后?才能放行?，有了這?些管理制?度的嚴(yán)格?執(zhí)行，小?區(qū)的安全?才能得到?保障;?4)按消?防管理制?度要求，?保安部安?排專人每?月定期對?消防栓、?滅火器實?施專項檢?查，確保?消防器材?處于良好?的狀態(tài)，?同時針對?在經(jīng)營的?商鋪開展?滅火器配?置檢查工?作，目前?在經(jīng)營的?商鋪均已?按要求配?備了滅火?器;5?)前期階?段由于各?方面的因?素，停車?場車輛出?入管理較?為混亂，?經(jīng)過鄧經(jīng)?理主持召?開專項整?治工作，?并安排落?實相關(guān)工?作后，所?有進出的?車輛均已?憑證出入?，大大地?提高了停?車場車場?管理的安?全系數(shù)。?(三)?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理小?區(qū)公共設(shè)?施設(shè)備的?良好運行?狀態(tài)與維?修養(yǎng)護管?理工作是?建立在前?期的接管?驗收入及?試運行階?段調(diào)整磨?合基礎(chǔ)上?的，__?__作為?廣浩地產(chǎn)?首個小高?層住宅項?目，由首?期樓宇交?付業(yè)主起?，我們一?向秉持的?工作理念?是："嚴(yán)?把接管驗?收關(guān)，密?切監(jiān)控設(shè)?備運行狀?態(tài)"，為?此我們實?施了以下?管理措施?：1)?建立起設(shè)?備移交初?驗復(fù)檢制?度，如電?梯設(shè)備的?移交，由?于各方面?的因素，?電梯的安?裝工藝、?設(shè)備的運?行性能不?如夢想，?但在驗收?過程中，?在公司各?部門的密?切配合下?，部位存?在未貼合?質(zhì)量要求?的問題，?經(jīng)過協(xié)調(diào)?跟進，基?本上得到?了整改;?2)在?物業(yè)管理?的前期階?段，由于?設(shè)備處于?運行磨合?階段，同?時由于其?使用情景?有別于正?常階段，?所以故障?情景時有?發(fā)生，為?此管理處?加強了與?相關(guān)單位?的溝通工?作，對存?在的問題?進行專題?研討，再?根據(jù)實際?情景調(diào)整?管理工作?重點，經(jīng)?過努力，?在后期階?段，設(shè)備?的運行性?能得到了?極大的改?善;3?)實施了?設(shè)備定期?巡檢制度?，做到設(shè)?備巡檢及?養(yǎng)護工作?規(guī)程張貼?上墻，維?修人員定?期實施巡?檢工作，?并做好巡?檢工作記?錄，基本?上到達(dá)了?公共設(shè)備?問題及時?發(fā)現(xiàn)及時?處理的工?作目標(biāo);?(四)?環(huán)境衛(wèi)生?管理環(huán)?境衛(wèi)生方?面，管理?處制定了?嚴(yán)格的保?潔工作程?序與巡檢?制度，由?保潔組長?組織安排?相關(guān)區(qū)域?的保潔工?作，并每?一天開展?巡檢整改?工作，經(jīng)?過保潔人?員不辭勞?苦的付出?，小區(qū)的?環(huán)境衛(wèi)生?逐步得到?完善，同?時因應(yīng)惡?劣氣候環(huán)?境，我們?開展了專?項的大掃?除工作，?全年沒有?發(fā)生因保?潔工作不?到位而產(chǎn)?生安全事?故。1?)每幢樓?宇交付業(yè)?主后，施?工單位的?清潔開荒?不到位，?不能滿足?管理服務(wù)?的要求，?在前期階?段人員緊?、工作任?務(wù)重的情?景下，管?理處將每?幢樓宇的?清潔開荒?職責(zé)到崗?位，保潔?崗位在正?常開展日?常保潔工?作的同時?，出色地?完成了各?幢樓宇的?清潔開荒?工作，為?后期的環(huán)?境衛(wèi)生管?理工作奠?定堅實的?基礎(chǔ);?2)前期?階段由于?施工的原?因，造成?停車場的?衛(wèi)生狀況?差、積塵?較多，為?此管理處?對水景及?泳池的廢?水加以利?用，定期?對停車場?進行清洗?，在有限?條件內(nèi)堅?持了停車?場良好的?衛(wèi)生狀況?;3)?在業(yè)主剛?入住的階?段部分業(yè)?主經(jīng)常將?生活垃圾?棄置于每?幢的電梯?內(nèi)及電梯?前廳處，?給環(huán)境衛(wèi)?生造成了?不良的影?響，再引?致其他的?業(yè)主的投?訴，管理?處先是張?貼"溫馨?提示"，?后經(jīng)過保?安與監(jiān)控?確定嫌疑?住戶，再?經(jīng)過物管?人員多次?耐心的解?釋與說服?后，隨意?棄置生活?垃圾的情?景不再發(fā)?生;(?五)綠化?管理為?了給業(yè)主?創(chuàng)造一個?優(yōu)美的生?活環(huán)境，?我們嚴(yán)格?落實了綠?化管理措?施，根據(jù)?____?小區(qū)綠化?施工進度?，配合公?司進取做?好綠化養(yǎng)?護管理工?作，設(shè)計?制作綠化?警示牌、?綠化帶圍?欄，使綠?地基本無?破壞，踐?踏及公用?現(xiàn)象;同?時根據(jù)綠?化的習(xí)性?制定綠化?養(yǎng)護計劃?，定對對?綠化施肥?及修剪，?經(jīng)過綠化?員工的辛?勤工作，?小區(qū)的綠?化生長狀?況良好。?二、存?在的不足?與展望?雖然，我?們在__?__年的?工作中取?得了必須?成績，但?還有很多?需要完善?與加強的?地方。?第一，管?理人員整?體素質(zhì)不?高，服務(wù)?意識不強?，實際處?理事務(wù)的?本事還有?待提高;?第二，?與業(yè)主的?溝通不夠?，了解不?足，在往?后的工作?中應(yīng)予以?加強。?第三，設(shè)?備、設(shè)施?管理力度?還需加強?，以確保?設(shè)施設(shè)備?的安全正?常運行，?避免所以?而對業(yè)主?的正常生?活造成影?響，引至?業(yè)主對管?理服務(wù)工?作的不滿?;第四?，保安管?理方面仍?存在人員?思想心態(tài)?不穩(wěn)定，?工作執(zhí)力?度嚴(yán)重欠?缺的情景?，需要在?實際工作?中作出改?善。針?對以上幾?個問題，?在___?_年工作?中，我們?將吸取經(jīng)?驗與教訓(xùn)?，努力提?高員工的?業(yè)主服務(wù)?技能與管?理水平，?把工作做?到更好。?在新的?一年里我?們將加快?步伐，不?斷提高自?身物業(yè)管?理水平，?不斷完善?小區(qū)各項?管理工作?，為使_?___早?日跨入優(yōu)?秀物業(yè)管?理小區(qū)作?出貢獻(xiàn)，?為公司的?發(fā)展添磚?加瓦。?物業(yè)員工?個人年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（三）?周年復(fù)始?，萬象更?新，轉(zhuǎn)眼?間___?_物業(yè)在?新的歷程?中匆忙而?緊張的跨?過了，回?顧自己一?年來的工?作歷程，?收獲及感?悟頗多，?從___?_月進入?公司以來?，在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)和?關(guān)懷以及?各位同事?的積極協(xié)?助下，憑?著自己認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?工作態(tài)度?，圓滿的?完成了公?司領(lǐng)導(dǎo)賦?予的各項?工作?，F(xiàn)?將工作匯?報如下：?一、規(guī)?范內(nèi)管管?理，增強?員工責(zé)任?心和工作?效率。?(一)部?門內(nèi)部管?理比較薄?弱，主要?表現(xiàn)在員?工責(zé)任心?不強，工?作主動性?不夠、工?作效率低?、辦事拖?拉等方面?。針對上?述問題，?進一步完?善了部門?責(zé)任制，?明確了部?門員工的?責(zé)任及工?作標(biāo)準(zhǔn);?加強與員?工的溝通?，有針對?性的組織?多項培訓(xùn)?，定期對?員工的工?作進行點?評，有力?的激勵了?員工的工?作責(zé)任性?。目前，?部門員工?工作積極?性較高，?由原來的?被動、有?條件的工?作轉(zhuǎn)變成?現(xiàn)在的主?動、自愿?的工作態(tài)?度，從而?促進了部?門各項工?作的開展?。(二?)嚴(yán)抓客?服人員服?務(wù)素質(zhì)和?水平，塑?造了良好?的服務(wù)形?象?？头?部是服務(wù)?中心的橋?梁和信息?中樞，起?著聯(lián)系內(nèi)?外的作用?，客服員?的服務(wù)水?平和服務(wù)?素質(zhì)直接?影響著客?服部整體?工作。今?年下半年?以來，我?部著重加?強員工服?務(wù)管理工?作，使客?服人員保?持良好的?服務(wù)形象?，加強了?客服員語?言、禮節(jié)?、溝通及?處理問題?的技巧培?訓(xùn)，提高?了客服員?的服務(wù)素?質(zhì)。部門?樹立周到?、耐心、?熱情、細(xì)?致的服務(wù)?思想，并?將該思想?貫穿到了?對業(yè)主的?服務(wù)之中?，在服務(wù)?中切實的?將業(yè)主的?事情當(dāng)成?自己的事?情去對待?。(三?)圓滿完?成客戶開?戶激活工?作，為客?服部總體?工作奠定?了堅實的?基礎(chǔ)。截?止___?_年__?__月_?___日?，總共開?設(shè)模擬操?作賬戶：?個，簽署?開戶協(xié)議?書___?_份，激?活賬戶：?個。(?四)密切?配合各部?門，做好?內(nèi)、外聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?工作。?二、部門?工作存在?的問題。?盡管部?門總體工?作取得了?良好的成?績，但仍?存在一些?問題。為?進