營業(yè)員個人考核總結2023年范文（2篇）

第5頁共5頁營業(yè)員個?人考核總?結202?3年范文?轉眼間?，兩年過?去了。在?這過去的?兩年中，?是中國移?動選擇了?我，也是?我選擇了?中國移動?。從進公?司的那一?天起，我?就不斷地?告誡自己?，對自己?一定要“?高標準、?嚴要求”?。事實證?明，在這?極其充實?的工作中?，我即辛?苦又開心?，收獲很?大，感悟?很深。更?重要的是?我對自己?能在這樣?一個快節(jié)?奏、高效?率、充滿?生機與活?力的企業(yè)?里工作而?感到自豪?。我不?僅對前臺?的業(yè)務流?程有了提?高，而且?對前臺工?作人員的?職責有了?更全面、?深入地了?解。業(yè)務?方面，除?了正常的?收費、辦?理業(yè)務等?工作外，?接待用戶?、協(xié)調關?系、化解?矛盾、咨?詢、受理?投訴等也?發(fā)揮著重?要作用;?營業(yè)員工?作職責方?面，高水?平的業(yè)務?和協(xié)調工?作的能力?、較強的?責任心、?謙虛的工?作態(tài)度、?團隊作戰(zhàn)?的精神、?服務的熱?情等是衡?量前臺優(yōu)?秀員工的?基本準則?。這些都?體現(xiàn)了中?國移動需?要什么樣?的員工。?一、我?的感受和?體會經?過這兩年?充實、豐?富、辛苦?的工作后?，我經常?不斷地總?結、思考?，也獲得?了不少的?心得與體?會。1?、善于總?結?？偨Y?是一個很?好的習慣?，人的一?生當中如?果每天都?花一點時?間去總結?，那就可?以把生活?與工作都?改善得越?來越好。?在工作中?，每天都?有可能接?觸到新東?西，因此?總結顯得?尤為重要?，每天下?班回來，?我都會堅?持做心里?思考、口?頭總結，?希望自己?的收獲更?多、更持?久，事實?證明這樣?做是正確?的，正因?為有了總?結，我才?讓自己對?移動的業(yè)?務有了更?多的了解?，更深的?感悟。?二、明年?工作的展?望2、?結合客戶?的消費行?為，深入?發(fā)掘增值?業(yè)務的發(fā)?展重點。?由于客戶?群的特點?，不同年?齡段的人?對新業(yè)務?的喜好程?度、喜好?內容都有?所不同，?因此根據?消費者的?消費特點?制定與他?們相符合?的業(yè)務顯?得至關重?要。3?、繼續(xù)加?強實體渠?道、電子?渠道的推?廣，并從?多方面開?展體驗式?營銷。體?驗式營銷?是提高客?戶對新業(yè)?務認識的?最重要的?感性渠道?，但目前?大部分客?戶的主動?性不夠，?那么需要?我們主動?采取一些?加強主動?體驗的措?施，如開?展娛樂活?動、設立?新業(yè)務促?銷員等。?以上工?作是我孜?孜不倦追?求的目標?，我將以?此作為人?生的一個?新的起點?。最后?，感謝公?司為我提?供這么多?學習和鍛?煉的機會?，感謝在?這期間幫?助過我的?領導和同?事。作為?一名新人?，在這個?精銳而充?滿活力的?____?分公司_?___營?業(yè)廳，我?的人生之?路才剛剛?開始，只?有不斷地?經歷風雨?的洗禮，?緊跟前進?的步伐，?才能為公?司明天的?再創(chuàng)輝煌?貢獻自己?的一份薄?力。營?業(yè)員個人?考核總結?2023?年范文（?二）今?年___?_月，我?非常榮幸?的加入，?來到了公?眾客戶中?心做營業(yè)?員，至今?已有半年?，在此期?間我的主?要工作是?在營業(yè)廳?里學習業(yè)?務和IB?SS系統(tǒng)?的操作，?并熟悉營?業(yè)廳的運?作流程，?現(xiàn)對此半?年的工作?進行簡單?的回顧和?總結。?在業(yè)務的?學習方面?，對各種?優(yōu)惠套餐?進行了比?較系統(tǒng)的?學習，并?規(guī)范了自?己的解釋?口徑。在?這幾個月?中，流動?咨詢是我?經常做的?一項工作?，這對我?的業(yè)務熟?練程度提?出了較高?的要求。?在工作的?前期有時?會遇到無?法解答顧?客提問的?情況，需?要找其他?同事幫忙?。后來在?同事的幫?助下，已?經可以較?好的完成?流動咨詢?員和業(yè)務?導航員的?工作。在?前臺辦理?業(yè)務時，?也能夠做?到詳細的?向顧客解?釋業(yè)務，?消除可能?產生的誤?解。在學?習業(yè)務的?同時，服?務規(guī)范也?是我學習?的一個重?要內容，?現(xiàn)在已經?對此有了?較深的了?解。I?BSS系?統(tǒng)的學習?是我這幾?個月來的?一項重要?工作。在?我老師的?悉心指導?下，我已?經可以比?較熟練的?進行操作?，并在顧?客較少時?上位辦理?業(yè)務，但?與其他營?業(yè)員相比?操作速度?還是偏慢?，這一點?還需要我?通過自己?的努力進?行改進。?對營業(yè)?廳運作流?程我也做?了比較詳?細的了解?。包括營?業(yè)員的業(yè)?務學習，?顧客投訴?處理，營?業(yè)廳的布?置，宣傳?品的擺放?，不同崗?位同事的?分工和各?自職責，?“四個能?力”的展?現(xiàn)，排班?，工單管?理，營收?款的處理?，促銷禮?品和卡類?的管理等?，為我以?后開展工?作創(chuàng)造了?比較好的?條件。?在___?_月的時?候，我在?營業(yè)廳_?___主?任的安排?下來到分?局大客戶?中心，協(xié)?助兩位營?業(yè)員進行?大客戶的?業(yè)務受理?。由于大?客戶業(yè)務?數(shù)量較大?，而且通?常在月底?比較趕時?間，這給?受理工作?帶來了很?大的壓力?。不過我?還是在同?事的鼓勵?和支持下?，克服了?時間緊任?務重的困?難，較好?的完成了?自己的任?務。同時?，也鍛煉?了自己在?任務較多?的情況下?工作的能?力。在?這幾個月?中，二路?營業(yè)廳的?各位領導?同事過硬?的業(yè)務水?平和良好?的敬業(yè)精?神給了我?很深的印?象，也時?時刻刻影?響著我。?作為新人?，剛開始?工作時也?許在能力?上存在著?不足，這?就需要自?己用良好?的工作態(tài)?度去彌補?，對于領?導交給我?的任務，?我做到了?盡心盡力?的去完成?。也感謝?二路營業(yè)?廳的領導?和同事，?他們給我?起了很好?的表率作?用。在工?作中我還?和營業(yè)廳?的領導和?同事形成?了較好的?關系，為?今后工作?中的合作?打下了好?的基礎。?在取得?一定成績?的同時，?我也存在?一些不足?之處，主?要有如下?幾點：?一、業(yè)務?學習和I?BSS操?作上手都?比較慢?與其他營?業(yè)員相比?，我的學?習速度確?實偏慢。?這其中雖?然有客觀?上的困難?，但更多?的還是自?己主觀上?的原因。?在今后的?工作中要?學習的東?西還有很?多，應對?自己高標?準，嚴要?求，盡快?盡好的掌?握新的知?識和技能?。二、?對于方言?應進一步?加強掌握?雖然在?度過了自?己四年的?大學時光?，但由于?自己學習?話的意識?不夠，加?之舍友，?同學多為?講普通話?者，結果?四年下來?話雖然聽?懂已不成?問題，可?在與年長?的顧客交?流時由于?自己不懂?講話，對?方普通話?聽力又較?差，給交?流帶來一?些困難。?在今后的?工作中話?也是一項?比較重要?的技能，?應引起自?己重視。?三、有?些服務規(guī)?范做的還?不到位?比如唱收?唱付，微?笑待客等?，雖然看?似只是一?些細節(jié)問?題，但實?際上關系?著營業(yè)廳?的服務質?量和企業(yè)?形象。有?時這些服?務規(guī)范我?并沒有完?全做到，?在領導和?同事的幫?助下。我?也認識到?了這些規(guī)?范的重要?性，并進?行了改進?。四、?工作的條?理性還應?加強在?有時顧客?比較多的?情況下，?我容易出?現(xiàn)手忙腳?亂的現(xiàn)象?，影響了?我的服務?質量。在?今后的工?作中，應?當學會對?工