小米手機調查報告

社會調查匯報題目小米手機調查匯報系部工商管理系專業(yè)市場營銷班級1323小組組員唐岳益劉昊蘇一楊世平吳芳獻指導教師姜曙光職稱講師年12月1日小米手機調查匯報調查目的：近年來，中國通訊行業(yè)發(fā)展十分迅速，眾多通訊企業(yè)的成長也十分明顯。中國手機市場的總體容量和前景非常誘人，手機品牌之間的競爭也非常劇烈。作為一種新興的品牌，它是通過自己特殊的營銷方略在競爭如此劇烈的市場上占有一席之地。本文通過對小米的分析是消費者愈加理解它的品牌、理念以及發(fā)展前景。調查對象：本調查重要針對手機發(fā)熱友進行調查內容：（一）產品

1、產品的特點：大電池、外觀、價格、創(chuàng)新、應用。

2、包裝：小米手機的包裝尤其承重抗摔。其包裝盒可以支撐100多斤負重，在運送過程中不會出現(xiàn)損壞現(xiàn)象。此外，本款手機出廠時通過多道抗擠壓和抗摔測試，手機質量較高。這是小米突出自己產品品質的一種方式。

3、售后服務：小米手機正引入大量第三方維修中心，已建立北京、上海、

南京、深圳、廣州、成都、武漢等7個都市的小米之家服務站，小米手機維修中心將覆蓋全國120個都市。顧客可在小米之家進行手機自提和維修。全國聯(lián)保，享有三包服務。

4、定價：小米手機運用滲透定價法，在小米手機剛上市的時候，每臺售價為1999元人民幣，與同配置的手機相比，它的價格低的不是一點點，迅速吸引對手機配置高規(guī)定的消費群購置，在剛上市的時候就已經接受了幾十萬臺的預定。優(yōu)惠價格對于這款高配手機是具有很強殺傷力的。小米手機之因此廉價是由于省掉渠道成本和市場成本（沒有實體店，現(xiàn)只有網絡銷售），沒有巨額的市場預算。

（二）營銷方略

1、事件營銷：小米手機的創(chuàng)始人——雷軍憑借其自身的名聲號召力，自稱自己是喬布斯的超級粉絲，一場酷似蘋果的小米手機公布會于去年8月16日在中國北京召開。小米手機這招高調宣傳公布會獲得了眾媒體與手機發(fā)熱友的關注。雷軍在IT業(yè)以及投資領域的光環(huán)成功的將媒體的注意力轉移到了小米手機之上，這就是名人效應！

2、饑餓營銷：小米手機營銷最成功之處當屬其“半遮半露”的饑餓營銷。小米發(fā)售機工程機時，沒有資格參與活動的米粉們憋足了勁等待著9月5號的預定。并且規(guī)定9月5號需要500積分的米粉才有資格預定。寧可信其有不可信其無，小米論壇里刷米的人都鬧翻了天。

3、口碑營銷：在顧客越來越多的關懷智能手機性價比的背景下，小米手機以其優(yōu)越的配置和低廉的價格不停的制造話題，吸引人們的注意力，同步以“發(fā)熱友”小眾由點及面的逐漸擴大其在人們心中的影響力。小米手機口碑的形成重要在于其高性價比，以及人群的追捧和發(fā)酵，這種病毒式的口碑營銷非常的奏效，它為小米手機后期的在線銷售打下了基礎。

4、微博營銷：運用新的信息傳播工具——微博，宣傳小米手機。其以微博為載體，與米粉頻繁互動，拉近和顧客的距離，提高顧客的粘性。此外，通過微博進行轉發(fā)抽獎活動，即吸引顧客，同步到達宣傳目的。

5、小區(qū)和論壇：通過小米小區(qū)和論壇將“米粉”進行整合，交流小米手機使專心得，公布各類小米手機的信息，舉行各類活動，從而提高顧客的粘性，培養(yǎng)大批的小米手機忠實顧客。

（三）渠道營銷

全線上售賣的方式，節(jié)省成本，很時尚感。小米手機官方銷售網站小米網正式上線，將在未來很長一段時間內成為小米手機的最重要銷售渠道。小米手機不會依托廣告來推廣，而完全依托網上口碑來營銷；銷售也完全通過互聯(lián)網渠道進行，而不像老式手機廠商那樣建有極復雜的多級渠道體系，并且依托資源優(yōu)勢，借助金山系下凡客誠品的平臺和物流。與老式手機行業(yè)相比，這無形中節(jié)省了大量門店和雇員等費用。調查措施：調查問卷為主，網上搜集資料為輔。調查時間：7月20日—8月22日序言

目前我國手機產業(yè)在市場迅速發(fā)展的依托下，繼續(xù)保持了高速增長的發(fā)展勢頭。而手機商也在竭力的至于手機的創(chuàng)新，追求愈加的與眾不一樣，以至于在市場的競爭中占據優(yōu)勢。這時候智能手機就順應時代的時尚而問世了。google安卓系統(tǒng)的

HTC、蘋果

IOS

系統(tǒng)

Iphone

頓時風行全球。在中國市場有力的挑戰(zhàn)了諾基亞的市場份額第一的寶座。時代在進步，社會在發(fā)展。不想落后那么就必須得創(chuàng)新，必須跟得上時代的腳步。國產手機雖然獲得了群體性的突破，但系統(tǒng)、品質、營銷、宣傳等都跟不上國外品牌，占領市場份額的優(yōu)勢很弱。國產魅族就順應時代呈目前消費者面前，讓所有的國產手機商有了借鑒的楷模。繼而今天，北京小米科技企業(yè)來了一種愈加有沖擊力的小米手機。二、與競爭者比較1、三星

三星也許是最大的對手，由于nexus

S（9020或9023），Google都是原生的系統(tǒng)，其配置堪稱是目前最強大的機器，但三星機器在組合上出現(xiàn)了斷層，壓力感倍減。2、魅族以及其他國產機

魅族作為近幾年國產智能手機的領航者，一直被人們熱捧。前些年，M8、M9機型在市場上也是好評如潮，此外在上市的MX3，可以說是針對小米尤其研發(fā)的競爭產品。但MX的電池不可更換，是大屏手機的最大軟肋。中興和華為本來是有這個實力的，不過其產品線多集中于低端，與發(fā)熱的小米相比，不具有可比性。小米手機的性價比優(yōu)勢三、調查分析本次調查問卷（見附錄）共印了100份，有效問卷92份（其中8份填寫不符合規(guī)定作廢）。根據調查問卷可知消費者理解新手機上市的渠道大體分為6種，其中電視占34%，報紙買賣海報占8%，網絡占40%，朋友占6%,宣傳活動宣傳單占4%，其他占8%。因此小米手機在廣告宣傳應加大電視和網絡上，由于這兩者就能影響消費者的信息渠道。大部分消費者對小米手機質量很好，電池超大，信號好，反應速度快進行了一系列的回應，均表達性價比高。重要反應在重要購置群體中各個年齡構成所占比例相差不大；18-22歲占50%，23-30歲占31%，30-40歲占8%，51-60歲占11%。而在市場觀望高漲時期，年輕購置者要大大超過這個比例。四、小米手機存在的重要的問題分析1.產量供應局限性

由于小米采用按需定制的方式進行銷售，因此每次公開發(fā)售都在極短的時間被消費者搶購一空。在搶購的同步還存在大量消費者無法買到手機。小米初入市場時采用饑餓營銷的方式可以增長消費者的購置欲望。不過目前小米仍舊采用這種營銷方式的話，會在消費者中產生諸多負面影響，這樣反而不利于小米銷售。因此目前小米產量局限性的問題也突顯出小米科技的弱勢。

2.產品缺陷

小米手機憑借其高性能低價的優(yōu)勢搶占手機市場，但仍舊存在許多局限性之處令消費者緊張。首先，很明顯的一種缺陷是攝像頭。拍照不是很清晰，800萬像素名不副實。另一方面例如小米1的屏幕是4寸的夏普TFT液晶屏?；緦儆谟|屏手機中的最差屏幕，顯示效果和HTC在用的SLCD、三星的Super

Clear

LCD差的多。除此之外還會有諸如耳機太差、手機發(fā)熱、機不能自動對焦等等

3.購置平臺存在問題

小米兩周年慶搶購的時候，場外不停發(fā)出無法連接小米官網預定的微博，瀏覽人數太多，導致服務器無法正常運作。每次小米開放預售，都會出現(xiàn)服務器的問題，消費者只能無奈地等待服務器重新恢復正常，假如這種狀況不處理，勢必會影響消費和的積極性，不利于銷售。

尚有小米只有線上銷售的方式，還沒有實體店進行銷售。這樣會限制銷售者的購置方式。五、總結與提議

1.創(chuàng)新的低成本營銷模式。小米手機除了運行商的定制機外，只通過電子商務平臺銷售，最大程度地省去中間環(huán)節(jié)。通過互聯(lián)網直銷，運行成本相比老式品牌能大大減少，從而最終減少終端的銷售價格。此外，小米很少做廣告，從產品公布到分批銷售，小米科技運用互聯(lián)網不停制造小米手機的熱點話題如“超低價高配置”等，再加上分批限量銷售形“適度緊俏”的市場環(huán)境，使產品的熱度一浪高過一浪，自然形成了一種“口碑營銷”模式。

2.構建整個產業(yè)鏈的生態(tài)體系。即是通過高產量與市場擁有率在整個產業(yè)的上下游之間做到信息流、資金流、物流的全面掌控，通過對于整個產業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的掌控，在上游零配件制造業(yè)到達規(guī)模效應，成本優(yōu)勢。在下游的銷售網絡中掌控信息，使企業(yè)對于消費者需求迅速做出應對與反應。

3.構建網絡平臺。即是通過擁有率積聚群體智慧發(fā)明平臺，形成良性循環(huán)，以亞馬遜為例：其王牌是終端加內容，既賣終端也賣內容，首先將電子閱讀器低價發(fā)售，通過Kindle終端銷售更多的電子書，然后再從售賣電子書籍中獲得利潤，顧客亦因此以較低的價格獲得更多的內容。而憑借低價終端和軟件服務的模式，亞馬遜也可不停獲得客戶資源和擴大市場影響力。

小米手機同樣可以通過這種形式形成良性循環(huán)，首先用小米手機的低價質優(yōu)的特性在市場中獲得一席之地，同步開發(fā)多種軟件與服務，在市場擁有率到達一定程度后，可以提出自身的網絡平臺，學習app

store的平臺運行模式，鼓勵廣大的軟件開發(fā)者開發(fā)軟件獲利，伴隨小米手機越來越多的軟件與服務應運而生，小米手機的競爭力也越來越強，進而更深入的吸引開發(fā)者開發(fā)軟件，最終形成商業(yè)壁壘。

綜上所述，小米科技可以通過確立“低成本、價值鏈管理、云服務”三位一體的獨特競爭定位，完美的實現(xiàn)了目的積聚戰(zhàn)略。附錄：小米手機調查問卷尊敬的先生/女士：

您好！我正在做有關小米手機的市場調查，非常感謝您抽空填寫問卷，問卷中波及個人信息的部分我們將完全保密，請您放心，感謝您的配合與支持?。ㄖ豁氃谶x項上畫“√”即可）1.

您的性別是

A男

B女2.您的年齡是A18-22歲B23-30歲C30-40歲D51-60歲3.

您對目前的手機滿意嗎?

A不滿意,很想更換

B一般,湊和著用

C較滿意,合用

D很滿意，我的最愛4.

您多長時間更換一部手機?

A從沒換過

B用壞才換

C

一年以內D

一年以上5.你購置時，最重視的是什么？

A

品牌

B

功能

C

款式

D

價格6.你購置手機時所能接受的價格是多少？

A

￥500元如下

B

￥500-1000元

C

￥1000-元

D

￥元以上

7.

你使用手機最多是

A打電話

B

發(fā)短信

C上網

D玩游戲

E其他8.您是通過什么渠道理解新手機的？A電視機B報紙賣場海報C網絡D朋友E宣傳活動F其他9.在手機質量方面你最重視什么？

A持久耐用