旅游網(wǎng)站分析報告

旅游網(wǎng)站一.去哪兒網(wǎng)1.去哪兒網(wǎng)簡介：去哪兒網(wǎng)（Q）是全球最大的中文旅行網(wǎng)站，網(wǎng)站上線于5月，企業(yè)總部位于北京?！叭ツ膬骸笔侵袊脑诰€旅游媒體之一，“去哪兒”為旅游者提供國內(nèi)外機票、酒店、度假和簽證服務(wù)的深度搜索，協(xié)助中國旅游者做出更好的旅行選擇。去哪兒網(wǎng)憑借其便捷、先進的智能搜索技術(shù)對互聯(lián)網(wǎng)上的旅行信息進行整合，為顧客提供實時、可靠、全面的旅游產(chǎn)品查詢和信息比較服務(wù)。網(wǎng)站主頁：通過對“去哪兒”網(wǎng)的簡樸試用，我們可以看到，“去哪兒”網(wǎng)首頁即提供了“機票搜索”、“酒店搜索”、“度假”和“團購”的搜索，其中兩項搜索服務(wù)可以記錄顧客上次搜索的關(guān)鍵字，以便顧客再次使用；在機票預(yù)定中出發(fā)地點默認目前IP所在地址，時間默認為當(dāng)日，這充足體現(xiàn)了以便消費者的經(jīng)營理念。主頁采用白藍背景色調(diào)，標(biāo)題欄采用白色背景，之后就是藍色調(diào)的逐漸變淡為白色調(diào)，長與寬的比例相對適中，滿足了上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)站人的視覺感受。在網(wǎng)站Logo旁邊是9個明顯的選項卡，分別是“首頁”、“機票”、“酒店”、“團購”、“度假”、“火車票”、“攻略”、“旅游”、“門票”。“機票”頁面相對首頁提供的查詢，增長了機票價格趨勢查詢和未來45天的機票價格趨勢預(yù)測。“酒店”頁面增長了幾種不一樣的查詢方式，包括按星級查詢、按價格查詢等。值得一提的是“團購”頁面，它是新增長的一項內(nèi)容，旅游者可以通過組團的形式，享有多種打折優(yōu)惠服務(wù)。“度假”網(wǎng)頁提供了國內(nèi)和國外度假勝地的信息?！肮ヂ浴笔且环N內(nèi)容比較豐富的網(wǎng)頁，里面提供了許多有關(guān)旅游的問題，包括票務(wù)交通、旅游攻略、酒店住宿等，不過回答人數(shù)甚少。網(wǎng)站在各方面都可以實現(xiàn)實時更新，實現(xiàn)了信息化數(shù)據(jù)的更新與查詢。2.產(chǎn)品與服務(wù)

去哪兒網(wǎng)對互聯(lián)網(wǎng)上的機票、酒店、度假和簽證等信息進行整合，為顧客提供及時的旅游產(chǎn)品價格查詢和信息比較服務(wù)。其提供的重要服務(wù)如下：

1、機票信息查詢

目前去哪兒網(wǎng)可以搜索全球15000條機票航線，和上百家航空企業(yè)和機票代理商合作，通過去哪兒網(wǎng)，顧客可以很清晰的獲得最有價值的航班信息與價格，顧客可以在眾多多選擇中找到最適合自己的航班。

訂機票提交支票訂單：支付方式：相比較攜程而言，攜程只有登錄了才能訂機票，而去哪兒不需登錄就可以訂機票，不過去哪兒的機票相對比較廉價。2、酒店信息查詢

去哪兒網(wǎng)搜索范圍覆蓋全球范圍內(nèi)超過150000家酒店，并提供9大類搜索條件（價格、星級、服務(wù)設(shè)施、品牌、地標(biāo)、商圈、行政區(qū)、酒店特色、酒店名），36種搜索要素以及8種排序方式供顧客選擇。為客戶外出提供更便捷更迅速的服務(wù)。

3、旅游度假

去哪兒網(wǎng)可以迅速為旅客提供各類旅行社及在線供應(yīng)商的旅游度假產(chǎn)品，重要包括主題度假、國內(nèi)游、出境游、周圍游、當(dāng)?shù)貐F等。為游客提供多種玩法，讓游客選擇最適合自己的出游方式與線路。

4、火車票

火車票并不是去哪兒的主營業(yè)務(wù)，重要與機票服務(wù)相配合，供某些經(jīng)濟水平一般的游客查詢使用。

5、旅行

旅行頻道重要為旅客提供旅游線路和攻略，以便旅客安排行程，讓旅客有個美好的旅程。

6、團購

去哪兒團購頻道是全國首個以旅游營銷為主題的團購平臺，重要提供高品質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)酒店、度假村、酒店式公寓、經(jīng)濟型酒店、青年旅舍、特色客棧等團購項目。

7、簽證

對于出國游客來說，簽證是困擾他們的重大問題。去哪兒網(wǎng)通過與眾多服務(wù)機構(gòu)簽訂協(xié)議，提供多種簽證連接，保障了消費者的權(quán)益，同步為消費者的簽證辦理過程節(jié)省了成本和時間。

3.合作商服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)

（1）去哪兒網(wǎng)與騰迅Web的合作

4月份，去哪兒與目前最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商騰迅，在其Web開放平臺上合作推出旅游搜索應(yīng)用。顧客不用登錄去哪兒網(wǎng)就可以直接在Web的主頁上即時獲取和搜索在線旅游資訊，包括機票搜索、機票工具箱、酒店搜索等內(nèi)容；同步，通過QQ空間和微博即時與好友在線交流個人旅游動態(tài)，不僅獲取旅游信息變得愈加簡樸和以便，并且與好友的互動交流更有樂趣。

（2）去哪兒網(wǎng)聯(lián)手開心網(wǎng)推出旅游搜索組件

1月，去哪兒網(wǎng)與國內(nèi)著名社交網(wǎng)站開心網(wǎng)（）合作推出旅游搜索組件。顧客在個人開心主頁上添加這一組件后，不僅可以直接搜索機票、酒店等信息，也可以即時與好友分享自己的旅游動態(tài)。當(dāng)下，社交網(wǎng)站的發(fā)展壯大受到越來越廣泛的關(guān)注。有數(shù)據(jù)顯示，社交網(wǎng)站為旅游網(wǎng)站帶來的流量比重正在不停上升。去哪兒網(wǎng)與開心網(wǎng)的合作，實現(xiàn)了社交網(wǎng)絡(luò)與專業(yè)旅游的優(yōu)勢互補。

（3）去哪兒網(wǎng)與手機新浪網(wǎng)開展深度戰(zhàn)略合作

去哪兒網(wǎng)機票搜索與手機新浪網(wǎng)（）百事通進行機票數(shù)據(jù)無縫對接之后，去哪兒網(wǎng)與手機新浪網(wǎng)開展無線領(lǐng)域更深度的戰(zhàn)略合作，手機顧客只要登錄手機新浪點擊酒店查詢就可以通過去哪兒搜索查詢酒店。4.去哪兒網(wǎng)經(jīng)營模式

1．產(chǎn)品方略

旅游者往往規(guī)定得到以便快捷精確的旅游資訊和服務(wù)，尤其是伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在線征詢和訂票發(fā)展的尤其迅速?；邶嫶蟮南M群體和技術(shù)條件成熟，去哪兒網(wǎng)把目的市場定位為信息敏感的旅游者為主涵蓋了常常出差的商務(wù)人士、愛旅游的工作人群和大學(xué)生、愛旅游的工作人群和大學(xué)生。針對企業(yè)的目的顧客和目的客戶，去哪兒網(wǎng)通過網(wǎng)站及移動客戶端的全平臺覆蓋，隨時隨地為旅行者提供國內(nèi)外機票、酒店、度假、旅游團購、及旅行信息的深度搜索，協(xié)助旅行者找到性價比最高的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的信息，聰穎地安排旅行。去哪兒網(wǎng)憑借其便捷、先進的智能搜索技術(shù)對互聯(lián)網(wǎng)上的旅行信息進行整合，為顧客提供實時、可靠、全面的旅游產(chǎn)品查詢和信息比較服務(wù)。

2.價格方略

由于去哪兒網(wǎng)重要是搭建一種目的顧客和國內(nèi)外酒店航班的平臺對接，并且為廣大目的顧客提供全面可靠的深度的信息服務(wù)，因此去哪兒網(wǎng)所采用的價格方略重要是面向廣大的顧客和與其合作的酒店旅行社及航空企業(yè)。面對廣大的信息搜索者去哪兒網(wǎng)重要采用免費注冊登錄方式，顧客可以進行深度搜素和顧客需求訂購服務(wù)。針對合作商為他們提供在線技術(shù)移動技術(shù)支持處理方案，并為他們進行廣告宣傳，其采用的價格方略為點擊收費和業(yè)務(wù)成功后收取推廣費用。

3.渠道方略

去哪兒目前在上海、廣州、成都、西安、香港、杭州建立其分企業(yè)，負責(zé)該地區(qū)與附近地區(qū)的業(yè)務(wù)擴展和客戶關(guān)系管理。在幾大都市中建立其分企業(yè)，對其業(yè)務(wù)的拓展和客戶服務(wù)的提高起著很大作用。

4.促銷方略

去哪兒網(wǎng)運用了多種促銷方略，包括老式的報紙媒介廣告，去哪兒網(wǎng)與多家媒體有合作如《北京商報》、《上海商報》、《中國國家地理》、《中國企業(yè)報》、《華夏時報》等，通過這些媒體的宣傳報道，使得去哪兒網(wǎng)的著名度和影響力逐漸擴大，顧客數(shù)量不停增長。自身采用了門戶廣告促銷模式，去哪兒與百度“聯(lián)姻”優(yōu)勢互補，去哪兒網(wǎng)將和百度在全線產(chǎn)品線和品牌方面保持緊密合作，共同推進在線旅游的蓬勃發(fā)展，和百度的戰(zhàn)略合作必將為去哪兒網(wǎng)的擴展渠道錦上添花。5.友誼鏈接：排列布局整潔，井然有序，友誼鏈接可以鏈接到其他站點，而迅速鏈接鏈接是自身站點。二.攜程網(wǎng)攜程網(wǎng)簡介：攜程，中國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)企業(yè)，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海。攜程成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與老式旅行業(yè)，向超過6000萬會員提供集酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、美食訂餐及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽為互聯(lián)網(wǎng)和老式旅游無縫結(jié)合的典范。，攜程旅行網(wǎng)戰(zhàn)略投資臺灣易游網(wǎng)和香港永安旅游，完畢了兩岸三地的布局。CTRIP于12月在美國納斯達克成功上市，上市當(dāng)日創(chuàng)納市3年來開盤當(dāng)日漲幅最高紀錄。網(wǎng)站主頁：主頁采用白色兩色相間搭配，logo欄為白色以凸顯出logo的清爽效果，標(biāo)題欄采用藍色調(diào)，背景色為白色效果。網(wǎng)頁長寬比例相對較大，占瀏覽器自身的80%以上，感覺上去不友好。通過對“攜程”旅行網(wǎng)的簡樸試用，我們可以看到，“攜程”網(wǎng)首頁最引人注目的地方即是“酒店”、“機票”和“旅游”的查詢?！皺C票”默認地區(qū)出發(fā)地為上海。在網(wǎng)站Logo下方是10個小選項卡，包括“首頁”、“酒店”、“旅游”、“機票”、“火車票”、“攻略小區(qū)”、“禮品卡”、“商旅”、“更多”等?！熬频辍焙汀皺C票”愈加細分了國內(nèi)部分與國際部分，增長了機票價格查詢和航班時間表等功能?！吧搪谩币彩恰皵y程”的一種新增網(wǎng)頁，是“攜程”的一大特色，極大地滿足了商旅人士的需求?！肮ヂ孕^(qū)”頁面提供顧客刊登旅游見聞的功能，這里與“去哪兒”網(wǎng)的“攻略”功能相似。其他頁面與“去哪兒”網(wǎng)提供的服務(wù)相近。2.攜程網(wǎng)的服務(wù)產(chǎn)品提供攜程網(wǎng)的服務(wù)產(chǎn)品提供攜程網(wǎng)的服務(wù)產(chǎn)品提供攜程網(wǎng)的服務(wù)產(chǎn)品提供目前，攜程旗下共有四大主打業(yè)務(wù)類型：酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂及推出的商旅管理業(yè)務(wù)，此外尚有特約商戶、商旅征詢等輔助業(yè)務(wù)。攜程老式的業(yè)務(wù)支柱是酒店預(yù)訂和機票預(yù)訂，目前伴隨國內(nèi)度假游的火暴，攜程把業(yè)務(wù)重點逐漸轉(zhuǎn)移到了度假產(chǎn)品及商旅管理業(yè)務(wù)上。1）酒店預(yù)訂攜程擁有全國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，為會員提供即時預(yù)訂服務(wù)。攜程的合作酒店超過了28000家，遍及全球134個國家和地區(qū)的5900余個都市。不僅為會員提供優(yōu)惠房價預(yù)訂，更在重要酒店擁有大量保留房，為會員雛形提供更多保障。2）機票預(yù)訂攜程旅行網(wǎng)擁有全國聯(lián)網(wǎng)的機票預(yù)訂、配送和各大機場的現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)，為會員提供國際和國內(nèi)機票的查詢預(yù)訂服務(wù)。目前，攜程旅行網(wǎng)的機票預(yù)訂已覆蓋各大航空企業(yè)的絕大多數(shù)航線，實現(xiàn)國內(nèi)48個都市市內(nèi)免費送票，實現(xiàn)異地機票當(dāng)?shù)仡A(yù)訂、異地去送。機票直客預(yù)定量和電子機票預(yù)定量均在同行中名列前茅，業(yè)務(wù)量持續(xù)兩年保持3位數(shù)的增長率，成為中國領(lǐng)先的機票預(yù)訂服務(wù)中心。默認出發(fā)地為上海，目的地為北京。3）度假預(yù)訂攜程倡導(dǎo)自由享有與深度體驗的度假休閑方式。為會員提供自由行、海外團體游、半自助游、自駕游、簽證、自由行PASS、代駕租車等多種度假產(chǎn)品。其中，自由行產(chǎn)品依托充足的行業(yè)資源，提供豐富多彩的旅店、航班、輪船、火車、專線巴士等搭配完善的配套服務(wù)，現(xiàn)已成為業(yè)內(nèi)自由行的領(lǐng)軍者；海外團體游產(chǎn)品摒棄老式團體走馬觀花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行體驗為特色，正在逐漸引領(lǐng)團體游行業(yè)新原則。目前攜程旅行網(wǎng)已開拓11個出發(fā)都市，擁有千余條度假線路，覆蓋海內(nèi)外200多出個度假地，月出行人次近三萬人，是中國領(lǐng)先的度假旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)4）商旅管理商旅管理業(yè)務(wù)面向國內(nèi)各大企業(yè)與集團企業(yè)，以提高企業(yè)整體商旅管理水平與資源整合能力為服務(wù)宗旨。依托遍及全國范圍的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及與酒店、航空企業(yè)、旅行社等各大供應(yīng)商建立的長期穩(wěn)定良好的合作關(guān)系，攜程充足運用電話呼喊中心，互聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)，通過與酒店、民航互補式合作，為企業(yè)客戶全力提供商旅資源的選擇、整合與優(yōu)化服務(wù)。目前已經(jīng)與可口可樂、松下電器、平安保險、寶鋼及施耐德電氣等多家國內(nèi)外著名企業(yè)到達合作。5）特約商戶特約商戶是為VIP來賓打造的增值服務(wù)，意在為VIP會員的商務(wù)旅行或環(huán)游各地提供更完善的服務(wù)。攜程在全國15個著名旅游都市擁有3000多家特約商戶，覆蓋了各地特色餐飲、酒吧、娛樂、健身、購物等生活各方面，VIP會員可享有低至5折的消費優(yōu)惠。6）旅游征詢旅游征詢是為會員提供的附加服務(wù)。由線上交互式網(wǎng)站信息與線下旅行叢書、雜志形成立體式征詢組合?！澳康牡刂改稀焙w全球近500個景區(qū)、7000多種景點的住、吃、行、樂、購等全方位旅行信息，更有出行情報、火車查詢、熱點推薦、域外采風(fēng)、自駕線路等征詢?！靶^(qū)”是目前公認的中國人氣最旺的的旅行小區(qū)之一，擁有大量豐富的游記與旅行圖片，并設(shè)置“結(jié)伴同行”、“有問必答”、“七嘴八舌”等交互性欄目，為客戶提供溝通交流平臺，分享旅行信息和心得，幫客戶處理旅途問題。目前，攜程還推出旅游書刊《攜程走中國》、《攜程自由行》、《私游天下》、《中國頂級度假村指南》等。通過大量的旅游征詢、精美的文字信息、多角度的感官體驗，為客戶提供周到體貼的出行服務(wù)，打造獨具個性的旅游方案。優(yōu)惠促銷：攜程網(wǎng)的一大特色。4.友誼鏈接：排列整潔、井然有序，但大多數(shù)都是自身的自我鏈接。三.去哪兒與攜程對比攜程是中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)企業(yè)，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海。攜程向超過五千余萬注冊會員提供包括酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、高鐵代購以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。其戰(zhàn)略目的為：成為一種百年企業(yè)，成為和世界優(yōu)秀企業(yè)比肩的一流旅游服務(wù)企業(yè)。攜程自成立以來，不停改善自己的服務(wù)，實現(xiàn)迅速增長，其業(yè)務(wù)范圍不停擴張。下面是去哪兒與攜程的對比分析：去哪兒攜程電子商務(wù)模式旅游垂直搜索引擎旅游網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟目的顧客對信息比較敏感的旅行者商旅顧客為主，也包括觀光度假游客產(chǎn)品與服務(wù)機票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、火車票預(yù)訂、簽證、團購、旅行度假信息、博客酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、旅游資訊盈利模式網(wǎng)絡(luò)廣告、競價排名點擊收費交易傭金、廣告、會員收入資本模式融資，紀源資本、梅菲爾德、金沙江創(chuàng)投、特納亞資本和百度投資融資、收購、合并，12月上市關(guān)鍵能力豐富的資源、金牌服務(wù)、強大的技術(shù)規(guī)模經(jīng)營、先進的服務(wù)理念、技術(shù)領(lǐng)先、體系規(guī)范客戶價值比價搜索，社會化的顧客反饋和評價體系；提供非常精確產(chǎn)品和信息價格；功能全面，提供無線；熱情的人工服務(wù)80多萬條豐富的評價信息數(shù)據(jù)庫，先進的顧客評論和公布機制，200人的“酒店私訪團”為其撰寫酒店評論顧客交流方面“去哪兒”網(wǎng)和“攜程”網(wǎng)都提供了顧客交流平臺。這個平臺的作用是顯而易見的，不僅可以使旅游企業(yè)網(wǎng)站及時理解旅游者的意見和評價，以便做出對應(yīng)的調(diào)整，滿足旅游者的需求；并且客戶們互相交流的信息會形成一種口碑效應(yīng)，為其他客戶選擇旅游提供參照和借鑒。從管理模式上來看攜程自行開發(fā)了客戶管理系統(tǒng)、呼喊排隊系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、電子地圖查詢系統(tǒng)等軟件，極大的提高了“攜程”網(wǎng)的工作效率。這些先進的管理軟件“去哪兒”網(wǎng)是無法比擬的。從客戶服務(wù)上來看： 都提供了單獨的客戶服務(wù)網(wǎng)頁，也在主頁明確給出了客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)方式，兩個網(wǎng)站都做的無可挑剔。四.提議從市場角度：1、繼續(xù)依托先進的技術(shù)和強大