某某某物業(yè)管理有限公司2012年度工作計劃(可編輯)

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某某某物業(yè)管理有限公司2012年度工作計劃（可編輯）【完整版】(文檔可以直接使用，也可根據(jù)實際需要修訂后使用,可編輯放心下載）泰達物業(yè)管理2021年度工作方案2021年對于泰達物業(yè)管理來說,是繼往開來的一年。在過去的2021年度,泰達物業(yè)管理贏得了業(yè)主較好的口碑,提升了品質(zhì);2021年公司將面臨嚴峻的挑戰(zhàn),為贏得業(yè)主的認可與市場,提升品牌,樹立公司新形象,不斷提高物業(yè)管理效勞水平和效勞質(zhì)量,加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高效勞中心的業(yè)主滿意度。特制定方案如下:一、加強團隊建設,提高整體素質(zhì)公司下轄的頤水、興隆花園、碧水園、陽光家園、盛泰園的團隊經(jīng)過幾年或半年多的磨練,仍是一支比擬新的隊伍,離公司要求、業(yè)主的要求還相差甚遠,需持續(xù)提升。為此,公司2021年的一項重要工作就是“注重團隊建設,持之以恒的提高三原泰達物業(yè)管理的可持續(xù)開展管理效勞水平〞。首先,是加強對新進員工的培訓工作,以確保上崗能力和操作規(guī)程的標準性。其次,是加強全體員工企業(yè)效勞理念學習,效勞于管理之中,實現(xiàn)滿足業(yè)主合理期望的目標。最后是全面貫徹公司管理體系精神,以技能為支撐,努力提升三原泰達物業(yè)管理全體員工的整體素質(zhì),為公司品牌建設和形象建設做出奉獻。二、創(chuàng)新效勞意識,完善效勞態(tài)度首先,鼓勵員工主動思考:我們所處的行業(yè)在社會分工中的任務;我們“物業(yè)〞在行業(yè)中的地位、經(jīng)營理念及其追求的目標;自己所擔當崗位的性質(zhì)及其應對企業(yè)的奉獻,從而得出:“什么是我們需要做的事?我們需要做哪些事?〞其次是積極行動,要求每一位員工在自己的崗位上有所作為,主動追循公司的目標,從自身的崗位職責出發(fā),從眼前的、身邊的小事做起,主動一點,再主動一點,做自己必須要做的事,并把它做好。第三,將“業(yè)主至上,效勞第一〞、六心(急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想,用“熱心和責任心〞溫暖業(yè)主的心;用心式〞效勞,與業(yè)主“交心(朋友);公開式〞效勞法,讓群眾“服心,讓業(yè)主感受溫馨;用恒心勤學苦練,提高業(yè)務能力,更好地效勞業(yè)主;用耐心贏得業(yè)主的理解和尊重,換取業(yè)主的真心笑容;)的效勞理念貫穿于我們?nèi)粘９ぷ鞯娜^程,真正表達在我們對住戶的效勞中,主觀上把該做的事考慮得早一點、廣一點、遠一點、深一點,客觀上使效勞完善一點,業(yè)主滿意一點,領導放心一點,公司形象品質(zhì)提升一點。三、做好根底工作,完成各項指標。按照物業(yè)管理相關法規(guī)規(guī)定,依據(jù)?前期物業(yè)效勞協(xié)議?內(nèi)容,結合各小區(qū)各部門實際情況具體做好以下工作:1、客戶效勞中心:繼續(xù)貫徹執(zhí)行?員工手冊?,注重標準員工效勞禮儀、工作效率和效勞質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、平安、舒適的優(yōu)質(zhì)效勞。2、設備設施維護:按設備運行和維修分工的原那么,對小區(qū)所有的施設備進行層層落實,做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、消防等正常運行,做到周、月、季度保養(yǎng)有方案,有落實,杜絕發(fā)生重大平安責任事故。3、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,增強責任心和使命感,形成團隊凝聚力,落實主管追究責任制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭在此方面有較大的改觀。4、資料管理:嚴格按照“省標〞檔案管理規(guī)定。另外,擬想對業(yè)主資料,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實現(xiàn)標準化管理,同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。5、車輛管理:對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,實行智能化管理刷卡進出。6、平安、消防管理:加強對公共秩序員禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作,要求公共秩序員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由公共秩序員進行檢查,維修保養(yǎng)由維修班進行保養(yǎng)。五、開展多種經(jīng)營與措施有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,?落實到人。另外,管理中心將采取如下系列措施。1、根據(jù)小區(qū)實際情況,管理中心成立房屋出租中介效勞中心,制定相關制度和有效措施,定人定崗。2、節(jié)約管理本錢,減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。六、全年管理目標實現(xiàn)業(yè)主滿意度到達98%以上。(1)業(yè)主對效勞質(zhì)量投訴處理及時率100%。(2)回訪業(yè)主滿意率達95%。(3)公共秩序效勞滿意度達95%,無重大平安責任事故。(4)保潔效勞滿意度達95%。(5)綠化效勞滿意率98%。(6)維修效勞滿意度達95%,維修及時率達95%。(7)設施設備完好率到達95%;房屋完好率到達98%。(8)社區(qū)活動滿意率95%。(9)物業(yè)效勞費收繳率95%。七、全年組織建設目標1、對于管理效勞中心職責定位、崗位定人,盡可能減少調(diào)整對業(yè)務的沖擊。2、提升行政管理職能,讓行政充分融入業(yè)務并起到強有力的支撐作用,形成在管理處經(jīng)理領導下的行政對各業(yè)務進行統(tǒng)一標準、效勞、監(jiān)督、考評、獎懲的管理模式。3、構建起管理層級清晰、職責分工明確、考核機制完善的制度。4、磨練出一支忠于企業(yè)、事業(yè)心強、整體素質(zhì)高、具有較強戰(zhàn)斗力的管理隊伍。5、培養(yǎng)出一支跟隨企業(yè)快速成長、執(zhí)行力強、專業(yè)技能強、敢于承當重任的主管隊伍。6、帶著出一支認同企業(yè)文化、效勞意識強、責任心強、吃苦耐勞的基層隊伍。八、全年培訓目標1、加大企業(yè)文化培訓,加大全體員工強烈的為業(yè)主效勞意識,讓企業(yè)文化成為凝聚員工統(tǒng)一思想的源動力。2、加強專業(yè)技能培訓,讓專業(yè)化技術成為提高物業(yè)效勞品質(zhì)的保障。3、加深文化知識、物業(yè)常識、法律法規(guī)、培訓,讓科學文化成為提升員工整體素質(zhì)的保障。九、為完成全年經(jīng)營目標采取的措施1、物業(yè)收費:全員貫輸“業(yè)主至上、效勞第一〞“、“只有效勞好,才能收好費〞的理念,讓每一個基層員工明確到他在崗位上的勞動是創(chuàng)造經(jīng)營效益的重要組成局部,從而形成全員效勞收費的收費觀念。3、提高入住率:(1)關愛未入住業(yè)主。建立?空置房業(yè)主效勞臺帳?,每月一次對空置房進行檢查。十、為完成全年管理任務采取的措施1、以“客戶效勞為中心〞作為工作核心,堅持不懈地圍繞業(yè)主效勞開展工作。(1)建立健全各項規(guī)章制度崗位職責,強化制度職責標準的落實,加強績效管理,建立和完善效勞考核體系,量化考核獎懲指標,將效勞品質(zhì)、園區(qū)品質(zhì)、信息反響、業(yè)主報修、投訴等全面納入考核,以此促進效勞工作全面推進。(2)進一步理順效勞業(yè)務流程,防止效勞業(yè)務設計真空,降低效勞疏漏。特別是加強預防、預見性業(yè)務的設計,即要做到:想在業(yè)主前面,做在業(yè)主前面,更要做到緊急事件處理有方案、有組織。把效勞的各個環(huán)節(jié)想周到、做細致,不斷增強管理效勞,贏得廣闊業(yè)主的良好口碑。(3)加強與業(yè)主的溝通,及時掌握效勞評價及效勞需求。運用抓兩頭帶中間原那么,做好對物業(yè)公司非常滿意和非常不滿意的兩頭業(yè)主的工作,帶動整體業(yè)主滿意度,與業(yè)主建立相互信賴的關系。、100%回訪制。即客服中心對入戶維修做到100%回訪,并每周針對回訪情況做出入戶維修評價分析報告;客服經(jīng)理對管理效勞中心處投訴100%回訪;管理效勞中心經(jīng)理對升級投訴100%回訪,回訪結果將作為對責任人的考核指標。、走訪制?？头T每天走訪1戶;客服中心經(jīng)理每周走訪1戶;管理經(jīng)理經(jīng)理每月走訪2戶。2、以“提高業(yè)主滿意度〞為工作重心,持續(xù)不斷提升業(yè)主滿意度。(1)效勞中突出“快速反響〞機制。屬物業(yè)責任的所有問題應在當日完成,未完成的公示在?日未處理工作記錄表?上,次日由客服中心經(jīng)理分配給責任人,兩天內(nèi)必須反響,五天內(nèi)必須完成,此標準直接與個人考核掛鉤;對于不屬于物業(yè)效勞責任的問題要做到解決制定要快、方案落實快、落實評價快、總結快。(2)提高一次處理率。要求處理業(yè)主投訴、業(yè)主報修必須做到一次性解決問題,一方面要提高員工處理問題的技能,另一方面要提高對一次性處理率的重視,把此項要求做為考核的重要指標。(3)信息管理要完整、信息傳遞要暢通,防止遺失、滯留。、加強信息處理結果的跟蹤,做到收發(fā)可控。由前臺對收到的每一條信息跟蹤到底,做到一個不放過,并把問題處理率作為考核前臺的一項指標,從而保證信息完整性。、通過日報、周報、月報等表格化管理,全面真實反映信息歸納、處理情況,實現(xiàn)信息管理分析、改進。、對信息進行分級管理,并制定信息傳遞時限。一級信息(重要信息):園區(qū)發(fā)生平安事件、停水停電停氣、業(yè)主升級投訴、上級領導安排更改原運行模式、緊急突發(fā)事件等,必須在5分鐘內(nèi)通知管理處經(jīng)理,必要時要及時報告總經(jīng)理。二級信息:業(yè)主重復報修兩次、管理效勞中心層面的業(yè)主投訴、建議等,必須在10分鐘內(nèi)通知客服中心經(jīng)理、管理處經(jīng)理;三級信息:日常報修、保修,業(yè)主咨詢等,由接收人立即解決。3、以“提升效勞品質(zhì)〞為根底,全面標準、穩(wěn)定、提升效勞過程和結果。(1)把根底效勞做精、做細、做深,持續(xù)提升效勞品質(zhì)。(2)細化各根底效勞的流程,并在落實中完善其可操作性和為業(yè)主的便利性進一步細化各業(yè)務流程,并落實各業(yè)務流程的執(zhí)行,從執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)和解決問題,從而到達目的。(3)平安效勞在做好效勞的根底上全員根據(jù)“平安無疏漏〞的任務目標圍繞四方面開展工作。、磨練技能:加強員工體能訓練、隊列演練,針對性的組織快速反響、耐力拉練、擒體拳搏斗等培訓,從而為履崗位職責打下根底。、掌握業(yè)務:對各崗位加強業(yè)務掌握,要求建立崗位應知應會,對業(yè)主情況、車輛情況、園區(qū)設施數(shù)量等做到一口清,做好效勞確保平安。、應對緊急:完善突發(fā)事件處理方案,組織防火模擬演習,使大家都能夠熟練掌握應對的程序和方法,在發(fā)生緊急情況時,快速反響,完成任務。(4)維修效勞、設備管理實現(xiàn)多、快、好、省。、提高報修及時率。完善并固化維修流程,簡化局部流程,尤其是業(yè)主報修流程,使其簡捷、易行,提高工作效率,從而為業(yè)主提供快捷、高效的維修效勞。、提高維修標準化效勞水平。嚴格按照?上門維修效勞標準?。從而到達統(tǒng)一標準。、提高維修質(zhì)量。認真做好入戶維修和公共維修質(zhì)量的監(jiān)督、檢查、回訪,日常維修堅持員工自檢、班長檢查、主管抽查的三級檢查體制;完善各類維修質(zhì)量標準,加強案例分析的培訓;使員工對身邊發(fā)生的實際案例進行剖析,整體互動,提高維修技能,提高維修質(zhì)量。、加強設備設施的方案管理和責任化管理。認真合理編制各項設備設施的維修保養(yǎng)方案,并保證方案得到全面實施,進一步加強設備的預防性管理和責任化管理,切實保證每臺設備有人查,每塊區(qū)域有人管,從而將設備的方案管理落到實處。(5)保潔綠化。、提高工作效率。改進工具,嚴格按照三級省頒效勞標準。、綠化還在維保期,環(huán)境部作好有效的跟蹤協(xié)調(diào)工作。(6)社區(qū)活動共建和諧。、運用社區(qū)宣傳欄等形式在居民中大力倡導和宣傳社區(qū)文明建設。、根據(jù)業(yè)主需求開展運動類、表演類的活動,滿足業(yè)主日漸增長的需求;在元旦、五一、中秋節(jié)、春節(jié)、元宵節(jié)等重大節(jié)日,繼續(xù)舉辦各種慶典活動,強化社區(qū)文化活動的豐富多彩性。十一、為完成全年組織建設目標采取的措施1、開展批評和自我批評;定期開展員工人事談話,了解員工思想動態(tài);運用監(jiān)督檢查職能,強化執(zhí)行力,推動落實。2、加強管理效勞中心領導班子建設,堅持“四講〞,即講分工、講責任、講協(xié)作、講團結;密切聯(lián)系員工、依靠員工解決工作中的困難;每季度共讀一本物業(yè)管理書;每周共同學習一篇物業(yè)管理效勞好文章;每周共同討論一個好案例;每季度樹立一名效勞標兵。3、提高管理人員行政管理能力。強調(diào)“用腦〞與“用手〞重要性。強化管理人員的方案能力及總結能力,系統(tǒng)分析和全局控制能力,從而真正行成業(yè)務與管理能力強的隊伍。1以“每月上一個臺階〞為目標,各部門主管每月編制工作方案、工作總結。2每周召開管理處工作研討會,推開工作有效開展。4、提倡“統(tǒng)一管理,即經(jīng)理、主管、班長首先是管理中心部門的主管、班長,能運用部門主管交叉檢查、分項檢查的方法,加大管理范圍、廣度和力度,增加公司、小區(qū)凝聚力。十二、為完成全年培訓目標采取的措施。管理中心挑選精兵強將,成立以經(jīng)理為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓:1.新入職培訓為新招員工提供的根本知識和根本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的根本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及開展趨勢),熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,獎懲制度、考核制度等),掌握根本的效勞知識如職業(yè)思想、行為標準、語言標準、禮貌常識等,掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓內(nèi)容:公司規(guī)章制度、?員工手冊?、?員工禮儀標準?、公司的開展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防平安知識、物業(yè)管理根底知識等內(nèi)容。2.在職培訓培訓內(nèi)容:1、公司的各項規(guī)章制度2、?員工手冊?3、企業(yè)開展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構4、各部門相關的專業(yè)知識通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。3、進一步標準管理的培訓體系,通過有效培訓手段到達企業(yè)文化的效果。對工作中出現(xiàn)的偏差、錯誤,不僅要從行為上改正,更要從思想上糾偏,做到“先糾思想、再改行為〞。4、側重全員效勞意識和專業(yè)技能培訓,半年組織各部門崗位練兵、技術比武,形成趕、幫、超的工作氣氛,為做好效勞工作奠定根底。5、加強新員工培訓,做好崗前培訓。新員工由指定的老員工幫帶,到達以優(yōu)帶優(yōu),保證效勞質(zhì)量;堅持不培訓、培訓不合格不上崗的原那么,崗前先培訓,上崗持續(xù)培訓,不斷強調(diào)提高新員工對企業(yè)理念、標準操作。5、設立專業(yè)興趣培訓班,面向全員成立物業(yè)知識培訓班、水電培訓班等,提高員工整體素質(zhì)。6、要求:客戶效勞、維修班、環(huán)境維護部、每周組織1-2次業(yè)務培訓,公共秩序部每周組織3-5次業(yè)務培訓;月底組織考核,納入到月績效考核。具體工作方案安排見附件管理效勞中心元月份工作方案類型 工作內(nèi)容 完成時間 備注管理服務中心 1.嚴格按照交房標準,對剩余對空房進行全面檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題進現(xiàn)的問題現(xiàn)場整改處,問題處理率95%以上。 3.裝修監(jiān)管,公共設備運行巡查。 1.1-.314.對已入住的業(yè)主,組織客服人員進行走訪,對業(yè)主提出問題及時整改。并及時回訪。爭取業(yè)主滿意率達95%按照省頒3級標準。12.完成上級交付的其他工作培訓學習 1.組織管理中心客服人員對物業(yè)管理條例進行學習。應急預案進行討論學習實施。“陜西省物業(yè)保潔標準“,物業(yè)管理手冊操作流程“規(guī)程的學習。團隊建身感受到“家〞的親情; 略1.21 行政職能 1.整理評選優(yōu)秀員工,發(fā)放優(yōu)秀員工榮譽證書1.182.協(xié)助辦公室做好迎新、表彰會工作。1.17-1.20 管理效勞中心2月份工作方案類型 工作內(nèi)容 完成時間 備注管理服務中培訓 1.組織保潔人員對三級效勞標準的學習掌握。團隊建設 1.開展系列員工業(yè)余學習。2.員工進行自我檢查,制定2021年工作方案。 2.1-2.29 3.組織召開部門主管例會。 每周4.倡導“工作學習化,學習工作化〞和“團隊學習〞的理念,提高員工學習的主動性、自覺性,堅持崗位。學習、崗位成才 2.1-2.29 行政管理 1.整理管理中心培訓材料 2.172.檢查各崗位人員的工作質(zhì)量、效勞態(tài)度情況;秩序、效勞等情管理效勞中心3月份工作方案類型 工作內(nèi)容 完成時間 備注管理中心 1.碧水園二期前期介入 3.1-3.31 2.一、二、三期房屋的交接辦理。 3.1-31 3.空置房的全面檢查并做好記錄。 3..-31 4.一二三期熱力交換站施工跟進,了 解施工熟悉圖紙情況。 3.1-31 5.業(yè)主房屋缺欠工程的返修及跟蹤 3.1-31 6.對住戶進行走回訪并做好記錄 7.交房手續(xù)辦理,并做好業(yè)主滿意率 調(diào)查,爭取滿意率95%。 3.1-3.31 8.走訪入住業(yè)主30%以上。 3.1-3.31 9.業(yè)主信息的反響處理100%。 3.1-3.31 10.公共設備、路燈單元門進行巡查 并作好記錄 3.1-31 11.小區(qū)雨、污水管道清理。 12.業(yè)主房屋裝修方案的審批及裝 修監(jiān)控 3.1-3.31 13.嚴格按照優(yōu)秀示范小區(qū)標準標準進 3.1-3.31 行效勞。培訓 1.組織外出參觀學習。 3.5-3.10 2.組織案例分析培訓學習 3.5-3.15 3.每周學習一偏好的文章 3.25 4.組織學習金牛報紙使員工了解金 牛文化 3.2-3.10 5.組織保潔、公共秩序進行效勞意 識的培訓 3.15-3.20 6.供配電安裝標準、給排水安裝規(guī) 范。團隊建設 1.組織員工進行籃球比賽豐富業(yè)余生活,促進團結協(xié)助。 2.召開員工座談會,及時了解員工的 想法,鼓勵員工對管理中心的工作提 出各項建議 3.18 行政職能 1.管理中心各部門按時上報物品采 購清單。 3.15 2.檢各部門執(zhí)行規(guī)章制度情況;各 部門工作質(zhì)量、效勞態(tài)度、平安衛(wèi) 生和內(nèi)部管理等情況;各崗位人員 的工作態(tài)度。 3.1-31 3.將檢查內(nèi)容反響給各部門并追蹤 落實結果。 4完成三八巾幗風采展板宣傳材料的 準備、編寫與制作工作;協(xié)助辦公室 開展一系列三八婦女節(jié)活動。 3.6-3.8 管理效勞中心4份工作方案類型 工作內(nèi)容 完成時間 備注管理中心 1熱力交換站施工跟進介入了解設備 性能。 4.1-4.30 2.錦繡佳園四期前期介入。 4.1-4.30 3.一、二、三期房屋的交接辦理。 4.1-4.30 4.空置房的全面檢查并做好記錄。 4.1-4.30 5.業(yè)主房屋缺欠工程的返修及跟蹤。 4.1-4.30 6.對住戶進行走回訪并做好記錄。 4.1-4.30 7.做好箱變的維修保養(yǎng)方案。 8.給排水系統(tǒng)檢查1次保證閥門 管道正常無跑冒滴漏現(xiàn)象。 9.公共設備、路燈單元門進行巡查 并作好記錄。 10.加強園區(qū)平安防范工作。 4.1-4.30 11.業(yè)主房屋裝修方案的審批及裝 修監(jiān)控。 4.1-4.30 12.一、二、三期2021年第二季度物 業(yè)的催交。 4.1-4.30 13.嚴格按照優(yōu)秀示范小區(qū)標準標準進 行效勞。 4.1-4.30 培訓 1.對優(yōu)秀示范小區(qū)標準進行學習。。 2.組織案例分析培訓學習。 3.每周學習一偏好的文章。 每周 4.組織學習金牛報紙使員工了解金 牛文化。團隊建設 1.組織召開主管例會 每周一 2.設置優(yōu)秀班組長獎、優(yōu)秀員工獎、熱情之星獎、進取之星獎、細致之星獎、奉獻之星獎、精神風貌獎、業(yè)務技能學習進步獎、管理創(chuàng)新獎、突出奉獻委屈獎等通過鼓勵充分調(diào)發(fā)動工的工作積極性、創(chuàng)造性、奉獻性,同時設末位淘汰制,對工作表現(xiàn)不好的員工,崗位調(diào)離或淘汰,不斷優(yōu)化團隊成員。 每季度末 行政職能 1.檢各部門執(zhí)行規(guī)章制度情況;各部門工作質(zhì)量、效勞態(tài)度、平安衛(wèi)生和內(nèi)部管理等情況;各崗位人員的工作態(tài)度 4.1-4.30 2.將檢查內(nèi)容反響給各部門并追蹤落實結果。3消防平安知識培訓及滅火器的使 4.1-4.10 用方法及現(xiàn)場演示管理效勞中心5份工作方案類型 工作內(nèi)容 完成時間 備注管理中心 1.錦繡佳園四期前期介入 5.1-5.31 2.房屋的交接辦理 5.1-5.31 3.三期自來水井位、表位的進行登記。 5.1-5.20 3.熱交換站施工跟進設備安裝質(zhì)量監(jiān) 控,運行調(diào)試參與學習。 5.1-5.31 4.空置房的全面檢查并做好記錄。 5.業(yè)主房屋缺欠工程的返修及跟蹤。 5.1-5.31 6.對住戶進行走回訪并做好記錄。 5.1-5.31 7.催交2021年第二季度物業(yè)管理費 5.1-5.31 8.做訪入住業(yè)主30%業(yè)主滿意度95% 5.1-5.20 9.業(yè)主信息的反響處理100%以上。 5.-5.31 10.三期車庫的驗收交接。 5.-5.31 9.公共設備、路燈單元門進行巡查 并作好記錄 10.加強園區(qū)平安防范工作 5.1-5.31 11.業(yè)主房屋裝修方案的審批及裝 修監(jiān)控。 5.1-5.31 12.根據(jù)入住情況“五一〞舉辦一次 5.1-5.31 聯(lián)誼活動,加強與業(yè)主之間的溝通 13.日常的保修處理及時率100% 14.根據(jù)優(yōu)秀示范小區(qū)標準,嚴格按培訓 照標準分配各部門執(zhí)行。 5.1-5.31 1.小區(qū)一般供電方式,停送電操作 控制區(qū)域。 5.6-5.20 2.組織案例分析培訓學習 每周 3.每周學習一偏好的文章 每周 4.物業(yè)專業(yè)知識的培訓 5.7-5.18 5.組織客服進行禮節(jié)禮貌及檔案管理 培訓學習。 5.10-5.20 6.公共秩序消防平安培訓 每周 團隊建設 1.組織員工與住戶、兄弟單位聯(lián)合舉 辦籃球聯(lián)誼賽,豐富業(yè)余生活,促進 團隊凝聚力。 5.25-5.31 2.每月度召開員工座談會,及時了解 員工的想法,鼓勵員工對管理中心的 工作提出各項建議。 5.2-5.13 行政職能1.根據(jù)物業(yè)公司要求,做好固定資產(chǎn)全面清產(chǎn)核資工作 5.30 2.辦公室內(nèi)務管理標準、標準及按規(guī)定著裝,佩戴胸卡。 2.1-5.31 3.檢各部門執(zhí)行規(guī)章制度情況;各部門工作質(zhì)量、效勞態(tài)度、平安衛(wèi) 生和內(nèi)部管理等情況;各崗位人員 的工作態(tài)度 5.1-5.31 4.將檢查內(nèi)容反響給各部門并追蹤落實結果管理效勞中心6份工作方案類型 工作內(nèi)容 完成時間 備注管理中心 1.2021年第二季度物業(yè)費催繳及收 取工作。 6.1-6.30 2.錦繡佳園四期前期介入。 6.1-6.30 3.小區(qū)1號2號相變的停電檢修。 6.1-6.20 3.集中對供電設施設備檢查,杜絕 長明燈現(xiàn)象。 6.1-6.15 4.業(yè)主信息反響處理率100%以上。 6.1-6.30 5.日常保修處理率100%。 6.1-6.30 5.一、二、三期交房手續(xù)辦理。 6.1-6.30 6.空置房的全面檢查并做好記錄。 6.1-6.30 7.業(yè)主房屋缺欠工程的返修及跟蹤。 6.1-6.30 8.對住戶進行走訪并做好記錄。 9.做好箱變的維修保養(yǎng)方案。 10.給排水系統(tǒng)檢查1次保證閥門 管道正常無跑冒滴漏現(xiàn)象。 11.公共設備、路燈單元門進行巡查 并作好記錄。 12.加強園區(qū)平安防范工作 6.1-6.30 13.消防平安管理季巡。 6.26 14.業(yè)主房屋裝修方案的審批及裝 修監(jiān)控。 6.1-6.30 15熟悉熱交換站設備技術參數(shù),使 用說明,使運行參與。 6.30 16.不定時對園區(qū)進行巡視,發(fā)現(xiàn)問 題告知相關部門及時處理。 6.1-6.30 18籌劃“六一〞兒童節(jié)卡啦OK大 賽,搞好社區(qū)文化 5-31-6.1 19根據(jù)優(yōu)秀示范小區(qū)標準,嚴格按 照標準分配各部門執(zhí)行培訓 1.房屋驗收的程序標準培訓 6.15-30 2.組織案例分析培訓學習 每周 3.每周學習一偏好的文章 每周 4.組織學習金牛報紙使員工了解金 牛文化。 每月 團隊建設 1.召開員工座談會,及時了解員工的想法,鼓勵員工對管理中心的工作提出各項建議。 6.10 2.開展系列關愛員工、關愛他人活動??酷暑天氣,為員工購置解暑物品,開展送綠豆水到崗位活動;??為員工營造舒適的宿舍生活環(huán)境,如為員工宿舍配備電風扇等,使員工保持良好的心情; 6.30 行政職能 1.檢各部門執(zhí)行規(guī)章制度情況;各部門工作質(zhì)量、效勞態(tài)度、平安衛(wèi)生和內(nèi)部管理等情況;各崗位人員的工作態(tài)度 6.1-6.30 2.將檢查內(nèi)容反響給各部門并追蹤落實結果3.辦公室內(nèi)務管理標準、標準,統(tǒng)一著裝佩戴胸卡。 6.1-6.30 管理效勞中心7份工作方案類型 工作內(nèi)容 完成時間 備注管理中心 1.錦繡佳園四期前期介 7.1-7.31 2.雨后綠化帶、單元門口沉降的檢查 7.1-7.31 維修工作。 3.一期、二期、三期房屋手續(xù)的交 接辦理,對驗房中發(fā)現(xiàn)的問題進行 匯總,報工程協(xié)調(diào)處理,落實處理 率爭取100% 7.1-.7.31 4.對一、二、三期、空房的全面檢 查并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時報程 工部協(xié)調(diào)處理 7.1-7.31 5.業(yè)主房屋缺欠工程的返修及跟蹤 7.1-7.31 6.對住戶進行走回訪并做好記錄 7.入住物業(yè)費收取率達80%,空置物 業(yè)費收取率達60%。 8.“七一〞建黨節(jié)邀請黨員和學生 參加,講黨的故事。 7.1 9.給排水系統(tǒng)檢查1次保證閥門 管道正常無跑冒滴漏現(xiàn)象。 11.公共設備、路燈單元門進行巡查 并作好記錄。 12.加強園區(qū)平安防范工作 7.1-7.31 13.業(yè)主房屋裝修方案的審批及裝 修監(jiān)控.。 7.1-7.31 14.掌握熱力交換站設備設施運行 參數(shù),使用維護性能。 15。根據(jù)優(yōu)秀示范小區(qū)標準,嚴格 7.1-7.31 項根底效勞。 7.1-7.31 培訓 1.組織管理效勞中心管理人員進行 禮節(jié)禮貌的培訓 7.5-7.10 2.組織案例分析培訓學習 每周 3.每周學習一偏好的文章 每周 4.組織學習金牛報紙使員工了解金 牛文化 每月 5.組織各部門進行各口專業(yè)知識的 7.6-7.20 培訓 6.面向全員成立物業(yè)知識培訓班、水電培訓班等,提高員工整體素質(zhì)。 7.1-7.31 團隊建設 1.召開員工座談會,及時了解員工的想法,鼓勵員工對管理中心的工作提出各項建議。 7.15 2.團隊建設應群策群力,需要所有成員共同參與,共同參與團隊設3.組織員工與客戶、兄弟單位聯(lián)合舉辦籃球聯(lián)誼賽,豐富業(yè)余生活,促進團結協(xié)助。4員工合作協(xié)調(diào)精神(拔河比賽)行政職能 1.檢各部門執(zhí)行規(guī)章制度情況;各部門工作質(zhì)量、效勞態(tài)度、平安衛(wèi)生和內(nèi)部管理等情況;各崗位人員的工作態(tài)度 7.1-7.31 2.將檢查內(nèi)容反響給各部門并追蹤落實結果3.協(xié)助辦公室、品質(zhì)部進行實施績效考核 7.1-7.31 管理效勞中心8份工作方案類型 工作內(nèi)容 完成時間 備注管理中心 1.錦繡佳園四期前期介 8.1-8.31 2.雨季污水井的清理 8.1-8.30 2.一、二、二期、房屋手續(xù)的交接辦 理,對驗房中發(fā)現(xiàn)的問題進行匯, 總報工程協(xié)調(diào)處理,落實處理率爭 取100% 8.1-.8.31 3.對一、二、二期、空房的全面檢查 并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時報工程 部協(xié)調(diào)處理 8.1-8.31 4.業(yè)主房屋缺欠工程的返修及跟蹤 8.1-8.31 5.對住戶進行走回訪并做好記錄 6.“八一〞邀請老軍人或現(xiàn)役軍人 代表參加;讓代表講講自己的軍人 歷史,唱軍人的歌。 8.1 7.給排水系統(tǒng)檢查1次保證閥門 管道正常無跑冒滴漏現(xiàn)象。 8.公共設備、路燈單元門進行巡查 并作好記錄。 9高溫季節(jié)期間供電設備監(jiān)控。故 障防范保養(yǎng)。 10.加強園區(qū)平安防范工作。 8.1-8.31 11.業(yè)主房屋裝修方案的審批及裝 修監(jiān)控.。 8.1-8.31 12.掌握熱力交換站設備設施運行 參數(shù),使用維護性能。 13.嚴格安裝示范小區(qū)標準做好各 項根底效勞。 8.1-8.31 培訓 1.?員工禮儀標準?、物業(yè)管理基 礎知識等內(nèi)容。? 2.組織管理人員外出參觀學習 3.組織案例分析培訓學習 4.每周學習一偏好的文章 5.組織學習金牛報紙使員工了解 金牛文化 每月 6.組織各部門進行各口專業(yè)知識的 培訓 7.面向全員成立物業(yè)知識培訓班、 水電培訓班等,提高員工整體素質(zhì)。 8.1-8.30 8.組織客服專員對物業(yè)管理手冊的學 習。 8.6-8.9 團隊建設 1.召開員工座談會,及時了解員工的想法,鼓勵員工對管理中心的工作提出各項建議。 8.15 2員工合作協(xié)調(diào)精神(拔河比賽)3.組織員工與客戶、兄弟單位聯(lián)合舉辦籃球聯(lián)誼賽,豐富業(yè)余生活,促進團結協(xié)助。4.“八一〞管理中心舉辦聯(lián)歡活動,讓員工親身感受到“家〞的親情; 8.1 行政職能 1.檢各部門執(zhí)行規(guī)章制度情況;各部門工作質(zhì)量、效勞態(tài)度、平安衛(wèi)生和內(nèi)部管理等情況;各崗位人員的工作態(tài)度 8.1-8.31 2.將檢查內(nèi)容反響給各部門并追蹤落實結果3.積極參加公司組織的各項活動 8.1-8.31 管理效勞中心9份工作方案類型 工作內(nèi)容 完成時間 備注管理中心 1.錦繡佳園四期前期介 9.1-9.30 2.熟悉熱力交換站操作規(guī)程。 9.1-9.30 2.一、二、三期、房屋手續(xù)的交接 辦理,對驗房中發(fā)現(xiàn)的問題進行匯 總,報工程部協(xié)調(diào)處理,落實處爭 取理率100%。 9.1-.9.30 3.對一、二、三期、空房的全面檢 查并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時上報 協(xié)調(diào)跟蹤處理。 9.5-9.20 4.業(yè)主房屋缺欠工程的返修及跟蹤 9.1-9.30 5.對住戶進行走訪并做好記錄。 9.1-9.30 6.“九九〞重陽節(jié)爭取社區(qū)老人意 見,舉辦符合實際的活動。 9.5 7.活動現(xiàn)場布置及宣傳。 9.8 8.給排水系統(tǒng)檢查1次保證閥門 管道正常無跑冒滴漏現(xiàn)象。 9.公共設備、路燈單元門進行巡查 并作好記錄。 10.加強園區(qū)平安防范工作 9.1-9.30 11.業(yè)主房屋裝修方案的審批及裝 修監(jiān)控.。 9.1-9.30 12.掌握熱力交換站設備設施運行 參數(shù),使用維護性能。 13.做好各項根底效勞,迎接示范小 區(qū)領導小組的初驗。 9.1-9.30 培訓 1.突發(fā)事件應急預案的培訓 9.6 2.組織管理人員外出參觀學習 9.10-9.20 3.組織案例分析培訓學習 每周 4.每周學習一偏好的文章 每周 5.組織學習金牛報紙使員工了解金 牛文化 每月 6.組織各部門進行各口專業(yè)知識的 培訓 7.面向全員成立物業(yè)知識培訓班、 水電培訓班等,提高員工整體素質(zhì)。 9.1-9.30 8.組織客服部學習物業(yè)管理手冊。9.7 團隊建設 1.召開員工座談會,及時了解員工的想法,鼓勵員工對管理中心的工作提出各項建議。 9.15 2.員工合作協(xié)調(diào)精神(拔河比賽)3.組織員工與客戶、兄弟單位聯(lián)合舉辦籃球聯(lián)誼賽,豐富業(yè)余生活,促進團結協(xié)助。4.開展批評與自我批評,查找問題加強團隊建設行政職能 1.檢各部門執(zhí)行規(guī)章制度情況;各部門工作質(zhì)量、效勞態(tài)度、平安衛(wèi)生和內(nèi)部管理等情況;各崗位人員的工作態(tài)度 9.1-9.30 2.將檢查內(nèi)容反響給各部門并追蹤落實結果3.協(xié)助辦公室、進行實施績效考核。 9.1-9.30 管理效勞中心10份工作方案類型 工作內(nèi)容 完成時間 備注管理中心 1.錦繡佳園四期前期介入質(zhì)量監(jiān)控。 10.1-10.31 2.國慶節(jié)假期平安防范工作。 10.1 2.一、二、三期、房屋手續(xù)的交接辦 理對驗房中發(fā)現(xiàn)的問題進行匯總, 報工程協(xié)調(diào)處理,落實處理率爭取 100%。 10.1-10.31 3.對一、二、三期、空房全面檢查 并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時報協(xié)調(diào) 處理。 4.業(yè)主房屋缺欠工程的返修及跟蹤 5.對住戶進行走回訪并做好記錄 6.“國慶〞聯(lián)誼會,以游覽的形式 10.1 7.給排水系統(tǒng)檢查1次保證閥門 管道正常無跑冒滴漏現(xiàn)象。 8.公共設備、路燈單元門進行巡查 并作好記錄。 9.加強園區(qū)平安防范工作。 10.1-10.30 10.業(yè)主房屋裝修方案的審批及裝 修監(jiān)控.。 10.1-10.30 11.業(yè)主信息反響處理率100%。 10-10.15 12.日常報修處理及時率100%,客戶 滿意率95%。 10.1-10.31 13.做好各項根底效勞,迎接示范小 區(qū)領導小組的驗收 10.1-10.30 14.對熱力交換站接管驗收,使運行 進行調(diào)試。培訓 1.接管驗收程序及標準的培訓。 10.5-10.12 2.物業(yè)管理條例的培訓。 10.2-10.5 3.組織案例分析培訓學習。 每周 4.每周學習一偏好的文章。 每周 5.組織學習金牛報紙使員工了解金 牛文化。 每月 6.組織各部門進行各口專業(yè)知識的 培訓。 7.面向全員成立物業(yè)知識培訓班。 水電培訓班等,提高員工整體素質(zhì) 10.1-10.30 團隊建設 1.召開員工座談會,及時了解員工的想法,鼓勵員工對管理中心的工作提出各項建議。 10.15 2員工合作協(xié)調(diào)精神(拔河比賽)3.組織員工與客戶、兄弟單位聯(lián)合舉辦籃球聯(lián)誼賽,豐富業(yè)余生活,促進團結協(xié)助。4.開展批評與自我批評,查找問題加強團隊建設行政職能 1.檢各部門執(zhí)行規(guī)章制度情況;各部門工作質(zhì)量、效勞態(tài)度、平安衛(wèi)生和內(nèi)部管理等情況;各崗位人員的工作態(tài)度 10.1-10.30 2.將檢查內(nèi)容反響給各部門并