藥店員工培訓(xùn)資料資料

學(xué)習(xí)-----好資料員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準備營業(yè)前的準備主要是兩方面的準備：A.個人方面的準備；B.銷售方面的準備。有了這兩方面的精心準備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。、個人方面的準備，包括以下三個方面：要保持整潔的儀表一個優(yōu)秀的店員會保持整潔美觀的容貌，穿著新穎大方的著裝，表現(xiàn)出穩(wěn)重高雅的言談舉止，她的儀表能夠感染顧客，使顧客產(chǎn)生購買的欲望。以下保持儀表的三個方面：儀容整潔。具體說來要勤梳頭洗手，要及時修面，要保持臉部干凈。穿著素雅。店員的著裝是顧客首先注意到的，由于藥店店員的工作性質(zhì)，不宜打扮得花枝招展，以免引起顧客的反感。所以店員的著裝應(yīng)以素雅潔凈為好，統(tǒng)一著裝，并佩帶工作牌?；瘖y清新女店員可適當化些淡妝，以形成良好的自我感覺，增強自信心，同時也給顧客留下一個清新的印象，而濃妝艷抹只會招致顧客的反感。男店員要及時刮胡須，頭發(fā)不宜過長。要保持良好的工作情緒店員在上班的時間里要有飽滿的熱情，充沛的精力，要求店員在上崗前必須調(diào)整自己的情緒，始終保持一個樂觀、向上、積極、愉快的心理狀態(tài)。在工作中，決不允許店員把不好的情緒帶到工作中，更不能借機向顧客發(fā)火，顧客不是店員的出氣筒，傷害了顧客反過來只會損害藥店的利益。要養(yǎng)成大方的舉止在藥店里，如果店員的言談清晰明確、舉止大方得體、態(tài)度熱情持重、動作干凈利落，那么顧客會感到親切、愉快、輕松、舒適；反之，如果店員舉止輕浮、更多精品文檔．學(xué)習(xí)-----好資料言談粗俗、動作拖沓、心不在焉，顧客會感到厭煩，只希望盡快離開。2、銷售方面的準備銷售方面的準備包括以下幾個方面：（1）備齊藥品營業(yè)前需檢視柜臺，看藥品是否齊全，及時將缺貨補齊，要使藥品處于良好的待售狀態(tài)。（2）熟悉價格店員要對本柜臺的藥品價格了如指掌， 只有店員能夠準確的說出藥品價格時，顧客才會有信任感；如果店員支支吾吾，臨時查找，顧客心中就會心存疑慮，甚至打消購買的念頭。3）準備售貨用具工作中必備的計算器、筆、發(fā)票、購物袋、收銀紙等用具一定要事先準備齊，不能臨時再去尋找。4）整理環(huán)境藥店開門之前，店員要搞好清潔衛(wèi)生，保持藥店明亮，讓藥品擺放整齊，使顧客一進門就有種整潔清新的感覺，哪個顧客不愿意在這樣的環(huán)境里購藥呢？二、營業(yè)中的基本步驟當今的藥品零售市場競爭非常激烈，如何在競爭中取勝？這需要我們考慮清楚營業(yè)的步驟是什么？例：當一位顧客到藥店購買幾種常用藥品的時候，人剛走進藥店，藥店里的店員就跟了過來，向保鏢一樣在顧客的周圍“護駕”，只要顧客的目光稍作停留，店員馬上就問：“您要這種感冒藥嗎？”“您看這種消炎藥好嗎？”問得顧客心煩意亂，身上比挨了蚊子叮還要難受，顧客只想快點離開藥店。上述例子，是由于店員不懂營業(yè)的基本規(guī)程，使得顧客在藥店里如芒刺在背，很不舒服，本來有強烈的購買欲望，也被打消了。這是因為店員不了解顧客購藥過程中心理變化所導(dǎo)致的， 所以研究顧客的心更多精品文檔．學(xué)習(xí)-----好資料理對促進銷售至關(guān)重要。下面將根據(jù)顧客的心理變化，制定接待顧客的基本步驟。1、顧客購買藥品的心理變化顧客購買商品的過程中，其心理活動是一個變化的過程，這個完整的過程中顧客的心理活動一般經(jīng)歷8個階段：A．注視階段俗話說，“百聞不如一見”，在這一階段顧客希望有一個自由的空間，可以隨意地觀看藥品，顧客還可要求把藥品拿在手中，仔細閱讀說明書，此時藥品最能打動顧客的心。B．興趣階段顧客注視藥品，會對藥品的療效發(fā)生興趣，還會注意藥品其它方面的介紹。店員此時可以適當提升顧客的興趣。C．聯(lián)想階段顧客對某一種藥品發(fā)生興趣，自然聯(lián)想服用該藥品之后疾病痊愈的情形。在顧客選購時，店員一定要適度提高她的聯(lián)想力，促使她下定決心購買藥品。D．欲望階段顧客在產(chǎn)生購買欲望時，極有可能又會產(chǎn)生疑問；“有沒有比這種更好的藥呢？”由此進入同類藥選擇比較階段。E．比較階段顧客的購買欲望產(chǎn)生之后，會多方比較權(quán)衡。這時，她對此種藥品和它種藥品的各項指標產(chǎn)生比較，如適應(yīng)癥、劑型、價格、服用是否方便等問題會使顧客猶豫不決，這時，需要店員就這些問題給顧客提供咨詢。信心階段在經(jīng)過一番權(quán)衡與咨詢后，顧客會對該藥品產(chǎn)生信心，這一信心來源于三個方面，即相信店員的誠意，相信藥品的生產(chǎn)商和品牌，相信某種慣用品。店員從這三個方面進攻，能夠全面地幫助顧客建立信心。行動階段顧客的決心下定之后，就會當場購買藥品。這時，店員要熟練地將顧客所購買的藥品交給顧客， 并帶領(lǐng)或提示顧客收銀的位置， 遇顧客所購買的是貴重藥品時，必須開具小票并包裝好藥品， 等顧客付款后來拿，這樣還可以向顧客推薦其 更多精品文檔．學(xué)習(xí)-----好資料它藥品，以加深顧客對本店的印象。H．滿足階段顧客在完成購買之后，一般會有一種欣喜的感覺，這一感覺來自兩個方面：其一，購買產(chǎn)品過程中的滿足感（包括享受到店員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)）；其二，藥品使用后的滿足感，這種滿足會促使顧客再次光臨藥店。2、接待顧客的基本步驟店員服務(wù)的基本步驟在了解了顧客的購買心理活動的八個階段之后，就要有針對性地制定接待顧客的具體步驟。（1）顧客上門前顧客上門前，店員要隨時做好迎接顧客的準備，不能松松垮垮，無精打采，不能交頭接耳，聊天閑扯。（2）初步接觸顧客進門之后，店員一邊和顧客寒暄，一邊和顧客接近，這是“初步接觸”。從顧客的心理來說，在興趣階段和聯(lián)想階段之間最容易接納店員的初步接觸行為，在注視階段接觸會使顧客產(chǎn)生戒備心理，而在欲望階段接觸會使顧客覺得受到冷落。與顧客接觸的最佳時機有以下幾個時刻：當顧客長時間凝視某一藥品，若有所思時；當顧客抬起頭來的時候；當顧客突然停下腳步時；當顧客的眼睛在搜尋時；當顧客與店員的眼光接觸時；一個優(yōu)秀的店員一般會以三種方式與顧客初步接觸：與顧客隨意打個招呼，直接向顧客介紹她中意的藥品，詢問顧客的購買意愿。（3）藥品提示讓顧客了解藥品的詳細說明，即所謂“藥品提示” 。要對應(yīng)于顧客心理過程的聯(lián)想階段和欲望階段之間。 此時，要使顧客了解以下方面：藥品使用過程；藥品的禁忌癥；更多精品文檔．學(xué)習(xí)-----好資料藥品的療效；提供幾種藥品讓顧客選擇（僅供選擇應(yīng)用）；（4）揣摩顧客的需要顧客的購買動機不同，需求自然不同，所以店員要善于揣摩顧客的需要，明確顧客要買什么樣的藥品？治療什么??？才能向顧客推薦最合適的藥品，幫助顧客做出明智的選擇。如何揣摩顧客的需要，應(yīng)從以下幾個方面入手：通過觀察顧客的動作和表情來探測顧客的需要；通過向顧客推薦一、兩種藥品，觀看顧客的反應(yīng)，以此了解顧客的愿望；通過自然提問詢問顧客的想法；善意地傾聽顧客的意見。（5）應(yīng)用專業(yè)知識說明顧客在產(chǎn)生購買欲望之后，并不能立即購買，還需進行比較、權(quán)衡，直到對藥品充分信賴之后，才會購買。在此過程中，店員要利用專業(yè)知識向顧客介紹藥品，說明時語言要通俗易懂，有針對性，打消顧客的疑慮。（6）勸說誘導(dǎo)在講解了藥品相關(guān)知識后，顧客開始決策，店員要把握機會，及時勸說誘導(dǎo)以達成購買。勸說應(yīng)從以下方面進行：A．實事求是地勸說；B．投其所好地勸說；C．輔以動作地勸說；D．用藥品本身的質(zhì)量勸說；E．幫助顧客比較、選擇地勸說；（7）銷售要點最能導(dǎo)致顧客購買的藥品特性稱為銷售要點。 當?shù)陠T把握住了銷售要點，并有的放矢地推薦藥品時，交易是最容易完成的。顧客對于藥品的需求是多方面的，其中必有一個是最主要的，而能否滿足這個主要需求是促使顧客購買的關(guān)鍵因素。更多精品文檔．學(xué)習(xí)-----好資料常用藥品知識培訓(xùn)藥物為何要制成不同劑型？藥物在用作治療時，由于病情、藥性及治療要求的不同，需要將藥物制成一定形狀，如片劑、膠囊劑、注射液、散劑（藥粉） 、沖劑、湯劑、丸劑、藥膏等，統(tǒng)稱為劑型。分散片的含義分散片是指藥物能在水中可迅速崩解均勻分散的片劑 。泡騰片含義泡騰片是把藥片放在水中，快速融化出來。分散片的特點服用方便，吸收快，生物利用度高和不良反應(yīng)小及遇水后可迅速崩解形成均勻的粘性懸液?？扇苡谒罂诜蛲谭?。緩釋片含義緩釋片是藥物在一定時間內(nèi)緩慢釋放出來?？蒯屍暮x控釋片是既能在一定時間內(nèi)緩慢釋放，又能精確控制藥物每個時間段釋放溶出的藥物是相等的。腸溶片含義腸溶片是特指一種制劑，在胃中不會分解，到腸中再釋放。凝膠劑的含義凝膠劑是指藥物與適宜的輔料制成的均一、混懸或乳劑型的乳膠稠厚液體或半固體制劑。更多精品文檔．學(xué)習(xí)-----好資料緩釋片與控釋片的區(qū)別？緩釋片是藥物在一定時間內(nèi)緩慢釋放出來，但是每個時間段溶出的藥物不又能精確釋放每個時間一定恒定?？蒯屍撬幬锛饶茉谝欢〞r間內(nèi)緩慢釋放，段溶出的藥物是等量的。分散片和泡騰片得區(qū)別？分散片和泡騰片相比，首先兩者均可在水中迅速崩解。所不同的是二者在制作工藝、生產(chǎn)條件及對輔料選擇上不同。泡騰片制備工藝復(fù)雜，需控制室溫，而且需要泡騰劑和水溶性輔料；而分散片無<25%）（<20℃）和相對濕度（需這些。此外，分散片可吞服，泡騰片不可；分散片無配伍禁忌，泡騰片有。什么叫處方藥？）是必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購買和使RX處方藥（用的藥品。 什么叫非處方藥？ OTC）是不需要憑醫(yī)師處方即可自行判斷、購買和使用的藥品。 非處方藥（什么叫保健食品？但不 ,保健食品是指具有特定保健、調(diào)節(jié)機體功能 ,即適合特定的人群食用以治療疾病為目的食品。 什么叫藥品？的生理機能 藥品，是指用于預(yù)防、治療、診斷人的疾病，有目的的調(diào)節(jié)人并規(guī)定有適應(yīng)性、用法和用量、允許有副作用的物質(zhì)。 什么叫生物制品？ 生生物制品是指應(yīng)用微生物、微生物代謝產(chǎn)物、寄生蟲和動物的毒素、人或動物的血液或組織等，直接制成或用現(xiàn)代生物技術(shù)、化學(xué)方法制成，作為預(yù)防、 治療、診斷特定傳染病或其它有關(guān)疾病的制劑，稱為生物制品。什么叫藥品通用名？ 通用名，指列入國家藥品標準的藥品名稱。已經(jīng)作為藥品通用名的，該名稱不得作為藥品商標使用。什么叫藥品商品名？更多精品文檔．學(xué)習(xí)好資料商品名，指經(jīng)國家藥品監(jiān)督管理局批準的特定企業(yè)使用的商品名稱。什么叫藥品曾用名？因原有名稱不符合命名原則等原因曾用名，指屬原地方標準采用的名稱，12005年而改為現(xiàn)今的通用名，那個曾使用過的名稱即稱為曾用名。曾用名于日起停止使用。例如：商品名為泰諾林的解熱鎮(zhèn)痛藥，其主要成份的通用月 1名為對乙酰氨基酚，曾用名為撲熱息痛。 什么叫國藥準字？是藥品生產(chǎn)單位在生產(chǎn)新藥前， 經(jīng)國家食品藥品監(jiān)督管理局嚴國藥準字” “格審批后，取得的藥品生產(chǎn)批準文號，相當于人的身份證。 國藥準字后的字母代表什么？、 TB、H、Z、S、國藥準字后的字母分別代表藥品不同類別，其字母包括代表BS代表生物制品，。分別代表：H代表化學(xué)藥品，Z代表中成藥，F(xiàn)、J代表進口分包裝藥代表藥用輔料， JF保健藥品，T代表體外化學(xué)診斷試劑， 品。什么叫衛(wèi)妝準字？所以可以衛(wèi)妝準字是衛(wèi)生部批準的化妝品批準文號，一間工廠一個批準文號，字號“衛(wèi)妝進”衛(wèi)妝準字是若干產(chǎn)品同一批準文號。國產(chǎn)的叫 “”號，進口的叫什么叫衛(wèi)妝特字？衛(wèi)妝特字是屬于特殊用途化妝品的批準文號，此類產(chǎn)品可能對人體有副作用，需要衛(wèi)生部門單獨的批準文號， 一個產(chǎn)品一個批準文號。 什么叫藥妝產(chǎn)品？藥妝產(chǎn)品就是無論研發(fā)、試劑、生產(chǎn)、儲運等各個環(huán)境，都遵循制藥標準的產(chǎn)品。哪些化妝品屬于特殊化妝品？ 祛斑、豐胸、脫毛、防曬、減肥以上產(chǎn)品必須具備衛(wèi)妝特字。治療胃腸道的三聯(lián)療法 是國內(nèi)最先進的治療胃腸病的方法， 胃腸疾病多數(shù)是由幽門螺旋桿 三聯(lián)療法菌感染所引發(fā)的病癥；幽門螺旋桿菌是生活在胃最表面的黏液層與其下面的黏膜更多精品文檔．好資料學(xué)習(xí)-----細胞層之間的一種細菌，它能產(chǎn)生毒素以及一些生物因子，引起黏膜炎癥。三聯(lián)療法是殺滅幽門螺旋桿菌最有效的治療方法， 如根除感染，可使大部分病人胃黏 膜炎癥消退。目前用的最多三聯(lián)組合藥方克30分鐘與睡前口服；阿莫西林500mg,枸櫞酸鉍鉀110mg,每天4次，餐前、1四周為一療程。每天一次,拉霉素0.2克,每日三次．奧美拉唑10mg,每萬單位,30分鐘與睡前口服;慶大霉素8每天枸櫞酸鉍鉀110mg,4次，餐前、2每天一次，四周為一療程。10mg,,,早晚餐前30分鐘服用、奧美拉唑天2次次。500mg，阿莫西林1000mg，一天23、蘭索拉唑30mg，克拉霉素30mg蘭索拉唑，早上服用1個月。早晚服用，10天后改為一天一次上述三組藥物你可任選一種，在治療期間，不用其它藥物，忌食刺激性食奧美拉唑兩周。+物，一個療程結(jié)束后，可服用膠體果膠消化性潰瘍病三聯(lián)療法；＋甲硝唑400mg1、奧美拉唑20mg＋阿莫西林750mg400mg2、奧美拉唑20mg＋紅霉素500mg＋甲硝唑500mg.750mg＋紅霉素3、奧美拉唑20mg＋阿莫西林繼續(xù)單,,每日二次,7--14天為一個療程,一個療程結(jié)束后 任選一組藥物服用 胃康

；靈顆粒兩周獨服用奧美拉唑 +,劑量和服法同上.的三聯(lián)療法：胃潰瘍+甲硝唑

400毫克。+(1)奧美拉唑

20毫克阿莫西林

750毫克

毫克。

紅霉素+500

毫克+甲硝唑

400奧美拉唑

(2)20

毫克

毫克。毫克+紅霉素500阿莫西林奧美拉唑(3)20毫克+750，次)12任選上述一組藥物服用，每種藥物按以上劑量一日服次(上下午各周，劑量和2—14日為一療程。一療程結(jié)束后，要再繼續(xù)單獨服用奧美拉唑7服法同前。更多精品文檔．學(xué)習(xí)-----好資料中藥煎藥常識煎藥前準備煎藥前必須填寫煎藥單，并將煎藥單懸掛在煎藥機上?；鸷虻倪x擇煎藥的火候：煎藥溫度的高低，中醫(yī)稱之為火候。中醫(yī)常用文火、武火來表示。所謂文火，就是弱火，武火就是強火，一般煎藥在藥物未沸之前用武火急煎，沸后可文火慢煎，煎熬時應(yīng)加蓋，避免有效成分揮發(fā)。中藥煎煮前需要清洗嗎？中藥煎煮前不要清洗。這是因為：1、水洗可使藥材的水溶性成分丟失。2、水洗可使粉末類藥材丟失。3、水洗可致部分藥材輔料丟失煎煮中藥應(yīng)注意的問題首先是浸泡，在煎藥前要先用清水將藥材浸泡30分鐘，使其軟化，然后再加熱煎煮，而不能直接用沸水煎煮，否則藥物里的蛋白質(zhì)很快就會凝固，影響中藥內(nèi)有效成分的煎出。然后煎藥并非越濃越好，日常生活中很多人認為煎的時間長些，中藥飲片中的有效成分都煎出來，。其實，這樣的認識有失偏頗。中藥并非煎得越濃效果越好。煎煮的次數(shù)和煎煮時間一般認為以煎煮兩次為宜。以多次煎比一次長時間煎熬為佳。煎煮時間，一般來講，頭煎以沸騰開始計算時間需20～25分鐘，二煎15～20分鐘。解表藥頭煎煮10～15分鐘，二煎煮10分鐘。滋補頭煎煮30～40分鐘，二煎煮25～30分鐘，有先煎藥需先煎10～30分鐘，后下藥應(yīng)在最后5～10分鐘入鍋。特殊中藥材的煎煮方法先煎先煎藥一般加水400至500毫升，用武火煮沸15-20分鐘后，再加入(1)其他一般藥物中，將水加至適量時，繼續(xù)煎煮。先煎的藥物大致有：生石膏、寒水石、磁石、代赭石、白石英、紫石英、生龍骨、蛤殼、生石決明、瓦楞子、龜板、鱉甲、龍齒、豹骨、鹿角、水牛角等礦物、貝殼、骨、甲、角和含有毒性質(zhì)烏頭、商陸、生南星、生半夏等更多精品文檔．學(xué)習(xí)-----好資料(2)后下后下藥一般應(yīng)在煎藥結(jié)束之前 5-10分鐘放入為宜。后下藥大致有薄荷、砂仁、肉豆蔻、沉香、肉桂、廣木香等氣味芳香，含揮性成分的藥物。另外還有鉤藤、大黃、番瀉葉、徐長卿等不能久煎的藥物也適宜后下。(3)包煎即是把藥物裝在砂布袋中與其他藥物同煎。包煎的藥物大致有葶藶子、車前子、蠶砂、旋覆花、滑石粉、六一散、青黛、馬勃、生蒲黃等含有粘液質(zhì)、絨毛和體輕易漂浮的藥物。(4)另煎另煎取汁后倒入藥湯中服水。另煎的藥材有人參、西洋參、鹿茸、燕窩、銀耳等貴重藥物。5)烊化即將膠類、膏滋類、糖類、或無機鹽類藥物于其他藥煎得的藥液(去渣)中加熱溶化成液體劑型。烊化的藥物有：阿膠、龜板膠，鹿角膠、枇杷葉膏、芒硝、玄明粉等。(6)兌服將液體藥物與其他藥物的煎取汁液，兌入服用。兌服的藥物有：竹瀝、姜汁、鮮藕汁等。(7)沖服對于貴重藥物或成分易被破壞的藥物宜研粉沖服，如羚羊角粉、犀角粉、水牛角末、珍珠粉、沉香末等。煎煮前藥的浸泡和加水量煎煮前應(yīng)將藥物預(yù)先浸泡濕潤。因為植物性中藥大多數(shù)是干品，有一定的體積、厚度。在煎煮前必須用冷水在室溫下浸泡，其目的為使中藥濕潤變軟，細胞膨脹，使有效成分首先溶解在藥材組織中，加水量，以傳統(tǒng)經(jīng)驗，將飲片置煎鍋內(nèi)，加水至超過藥物表面3～5厘米為度，第二次煎可超過藥渣表面1～2厘米。中藥的禁忌一、忌用熱水煎煮，如果直接用熱水煎煮，中藥才表層的淀粉、蛋白質(zhì)等成分會突然受熱而糊化或凝固， 妨礙淀粉、蛋白質(zhì)本身的浸出，也阻礙中藥材內(nèi)部其他有效成分的浸出。 所以煎煮中藥以涼開水為好。二、配伍禁忌十九畏硫黃畏樸硝，水銀畏砒霜，狼毒畏密陀僧，巴豆畏牽牛，丁香畏郁金，川烏、草烏畏犀角，牙硝畏三棱，官桂畏石脂，人參畏五靈脂。更多精品文檔．學(xué)習(xí)-----好資料十八反甘草反甘遂、大戟、海藻、芫花；烏頭反貝母、瓜蔞、半夏、白蘞、白及；藜蘆反人參、沙參、丹參、玄參、細辛、芍藥。三、孕婦禁用及慎用中藥（1）禁用藥：巴豆、斑蝥、牽牛、大戟、甘遂、芫花、商陸、麝香、水蛭、虻蟲、番瀉葉、藜蘆、鬧羊花、干漆、蟾酥、蜈蚣、水銀、砒石、木鱉子、生川烏、生草烏、生附子、雄黃、輕粉、硫黃等。(2）慎用藥：制附子、貫眾、桃仁、紅花、大黃、枳實、干姜、肉桂、益母草、法夏、常山、天南星等。湯藥的保存期限：中藥煎好后，其煎液在通常的條件下，保存不應(yīng)該超過 2天，所以湯藥煎好后最好在一天服完，對有條件的，可放置冰箱冷藏，但保存期不應(yīng)該超過 5天。感 冒感冒的分類：風(fēng)熱感冒：風(fēng)熱感冒臨床表現(xiàn)為身熱較重，微惡風(fēng)寒，汗出不暢，頭痛，咳嗽，痰黏或黃，咽喉干痛，鼻塞，流黃濁涕，口渴欲飲，舌苔薄白或微黃，脈浮數(shù)。風(fēng)寒感冒：風(fēng)寒感冒是因風(fēng)吹受涼而引起的感冒，秋冬發(fā)生較多。其癥狀為渾身酸痛、鼻塞流涕、咳嗽有痰。病毒性感冒：病毒性感冒:即上呼吸道感染，又簡稱上感，是由多種病毒引起的常見呼吸道傳染病。誘因有受寒、淋雨、過度疲勞、營養(yǎng)不良等。患者的鼻涕、唾液、痰液含有病毒，通過打噴嚏、咳嗽、說話將病毒散播入空氣中，感染他人。健康人也可由于接觸患者的毛巾、臉盆或餐具等感染病毒而得病。更多精品文檔．好資料學(xué)習(xí)感冒主要表現(xiàn)為打噴嚏、鼻塞、流鼻涕、咽干、咽痛、咳嗽、聲音嘶啞等癥狀。全身表現(xiàn)有頭痛、渾身酸痛、疲乏無力、食欲不振，或不發(fā)熱，或低熱，或高熱、畏天。天～寒等癥狀。病程一般為37咽喉紅腫，既發(fā)燒又怕冷、打寒戰(zhàn)、黃綠色鼻涕嗓子疼、有白點發(fā)熱、寒戰(zhàn)咽部黏膜上有白點。通常大家所說的三高是指什么？三高是指：高血壓、高血脂和高血糖高血壓血壓的標準按照世界衛(wèi)生組織建議使用的血壓標準是： 凡正常成人收縮壓應(yīng)小于或等于140mmHg(18.6kPa)，舒張壓小于或等于 90mmHg(12kPa)。血壓的概念。人體血壓並不是說體重或身高一樣是一個相對的固定值，而是在不斷變化的。人在興奮、緊張、運動時血壓要升高，而飲酒、洗澡后、抽煙時血壓要降低。醫(yī)學(xué)試驗證明，一個正常人，一天當中的血壓是有起伏波動的，人在睡眠時血壓最低，上午 8點到10點時血壓最高，一個正常人一天中收縮壓 (高壓)的變化幅度在20至40mmHg之間，舒張壓(低壓)的變化幅度在10至20mmHg之間，即使在夜間，人在睡眠時，也有 5至10mmHg波動起伏。什么是高血壓 高血壓是一種以動脈血壓持續(xù)升高為主要表現(xiàn)的慢性疾病，常引起心、腦、腎等重要器官的病變并出現(xiàn)相應(yīng)的后果。高血壓的癥狀 部位多在后腦，并伴有惡心、嘔吐等癥狀。若經(jīng)常感到頭痛，而且很劇 烈，同時又惡心作嘔，就可能是向惡性高血壓轉(zhuǎn)化的信號。常見癥狀為：眩暈、耳鳴、 心悸氣短、失眠、肢體麻木等。什么是臨界高血壓一般收縮壓在141-159mmHg之間，舒張壓在 91-99mmHg之間，為臨界高血壓。更多精品文檔．學(xué)習(xí)-----好資料 怎樣確診為高血壓一般測量高血壓時，必須多次測量血壓，至少有連續(xù)兩次舒張期血壓的平均值但需90mmHg(12.0kPa)在或以上才能確診為高血壓。僅一次血壓升高者尚不能確診， 隨訪觀察。 如何預(yù)防高血壓？ 飲食平衡1.2.控制體重 3. 適當運動避免過度緊張和疲勞 血壓應(yīng)控制在什么范圍？高血壓病一經(jīng)確診，則血壓應(yīng)盡量控制在正常范圍內(nèi)。年輕的、輕度的患者以；單純收縮壓升高者血壓控制在以下，老年患者控制在 140/90mmHg135/85mmHg140mmHg以下也應(yīng)將收縮壓控制在為什么高血壓病要長期治療？即控制血壓和減少高血壓造成的器管目前對高血壓病的治療主要是對癥處理，損害，一個人如果確診為高血壓病就要終生堅持治療，控制血壓，避免發(fā)生中風(fēng)、 心肌梗塞等嚴重并發(fā)癥。 何時服用降壓藥效果最好？可在醫(yī)師指導(dǎo)長期使用兩種以上降壓藥者 ,, 如血壓降至正常一般來說， 1 ）高血壓病患者如減藥或如血壓仍能維持正常 ,,可試慢慢減量下減為一種藥物 , 最好在有經(jīng)驗的醫(yī)師指導(dǎo)下進行,,千萬不能自行停藥。停藥時為最高。因此，高血壓病人服9-11時和下午3-6）人的血壓一般是上午2。如果非必須緊急降壓的情況，一和下午 8:302:30 用降壓藥的最佳時間是上午 般在中午和夜間應(yīng)避免用藥。其降壓作用正好與入睡后血壓有自高血壓病人若在臨睡前服用降壓藥物，） 3 然下降在時間上相重疊，這種情況必導(dǎo)致血壓顯著下降，使心、腦、腎等重要器。所以，高血壓病人在進行“降壓灌注不良綜合征 ”官發(fā)生供血不足，從而引起藥物降壓治療時，除須天天服藥外，還應(yīng)注意掌握服藥的時間，特別注意莫在臨睡前2小時內(nèi)服用降壓藥，以免發(fā)生意外。更多精品文檔．學(xué)習(xí)-----好資料血壓計常識血壓計的種類血壓計一般分為電子血壓計和水銀血壓計兩種電子血壓計和水銀血壓計的使用區(qū)別電子血壓計多數(shù)是利用袖帶內(nèi)高靈敏度的傳感器,采用的是示波(振蕩)法，示波(振蕩)法是透過測量血液流動時對血管壁產(chǎn)生的振動，它可以自動記錄動脈中的血液流動狀態(tài)，并把其轉(zhuǎn)化成數(shù)字形式，測量時不需使用聽診器，多是放在家里監(jiān)控血壓用的，非常方便。2）水銀血壓計采用的是科氏音法，科氏音法是透過聽診器來聽血管內(nèi)血液流動的聲，故要求使用者必須受過專業(yè)的培訓(xùn)，對于家庭來說確實不太方便。而實際上由于每個醫(yī)生的聽力反應(yīng)速度不一樣，有時因血壓讀數(shù)沒有在測量時立即記下而容易造成較大的誤差，因此每個醫(yī)生的測量也會產(chǎn)生誤差，另外，醫(yī)生常略去一些誤差而取整數(shù)，比如：128mmHg、131mmHg，醫(yī)生都讀成130mmHg，電子血壓計與醫(yī)用水銀式血壓計雖然測量原理不同，但測試結(jié)果從理念上是一樣的，只是兩者對測量人的技術(shù)要求不一樣。電子血壓計的價值和意義⑴可以連續(xù)監(jiān)測。⑵可以讓沒有測量基礎(chǔ)技能的人測。⑶可以讓病人在家里測，免去了去診所的走動勞累所導(dǎo)致的血壓升高，也避免了醫(yī)生不負責(zé)任亂量的后果。正確的測量血壓方法挺直身體，保持正確坐姿。測量前深呼吸3-4次后，恢復(fù)自然呼吸，放松肩部和手臂讓全身松弛。測量時，將腕帶的中部與心臟高度保持一致，并且身體和手腕不能抖動。建議用軟的物體墊在被測手臂的臂外側(cè)。手指不要用力，成自然伸展狀態(tài)。在同一時間段、同樣環(huán)境、同樣心情狀態(tài)下測量更多精品文檔．學(xué)習(xí)好資料測量血壓禁忌1、不要站立測試站立時，站立測量誤差較大。、不要將緊握拳頭。雖然腕帶位置適中，但將手掌握緊拳頭時，測量的血壓值可2能會偏高。不要用另一只手托住腕帶，否則會造成誤測。3、4、不要用力支撐手臂，否則會引起血壓的增加。 ?使用電子血壓計測量血壓后應(yīng)該注意什么問題若長期不使用應(yīng)把電池或變壓器拆卸下來1.勿置于高溫、高潮濕的環(huán)境中，避免內(nèi)部電子零件損壞2.損壞3.為延長儀器使用壽命，充氣管和壓脈帶應(yīng)循序妥善裝好，勿折疊過緊而使用電子血壓計測量血壓時應(yīng)該注意什么問題？ 充氣管插座應(yīng)接好，避免漏氣 1. 設(shè)定好血壓最高充氣值（有些型號不必設(shè)定）3.手臂靜止，請勿講話什么樣的情形下適合測量血壓？1.創(chuàng)造安定的環(huán)境早晨起床，心情平靜放松時2.3.沒有大小便意時20度左右時，安靜，周圍沒有噪音的場所4.室溫在什么樣的情形下會導(dǎo)致血壓偏高？1、服用降壓藥的人，失去藥效時會引起血壓值偏高。2）臂帶纏繞位置不正確，導(dǎo)致血壓計捕捉不到動脈信號，測出的血壓值偏高。3）臂帶纏繞過松，會使壓迫力傳送不到動脈，導(dǎo)致血壓值偏高。4）測量時姿勢不正確，彎腰、盤腿坐等易產(chǎn)生腹壓的姿勢及臂帶位置低于心臟水平高度。通常銷售中常遇到的問題一、為什么每次測量的血壓值都不一樣 ?更多精品文檔．學(xué)習(xí)-----好資料人的血壓在一天之內(nèi)的變化相對是很大的。嚴格來說，人每一時刻的血壓都是不一樣的，而且還會隨著人的心理狀態(tài)、時間、季節(jié)、氣溫的變化以及測量的部位、體位的不同而發(fā)生變化的。而兩次測量得到同一血壓值是基本不可能的，也是十分罕見的。因此，每天測量血壓的時間應(yīng)該固定,醫(yī)生建議，最佳的測量血壓時間應(yīng)該是清晨起床后，這時人處于一種靜息狀態(tài)下，比較能真實地反映血壓水）血壓會因各種原因產(chǎn)生波動：吸煙、運動、測量時談話、沐浴、飲酒、緊張、溫度變化等。）反復(fù)持續(xù)測量，會使手臂受壓迫而導(dǎo)致血液流通不暢，引起血壓值變化 3 二、為什么醫(yī)生給我測的血壓和用電子血壓計測的血壓不一樣？）實際上電子血壓計測出的數(shù)值反映的是人體測量時刻的血壓，因此，只有每天在同一時間，用同一姿勢測量血壓，才能得到可比較的血壓值，只有每天在同一時間、用同一姿勢測量血壓，才能得到有可比性的血壓值。）測量時的姿勢對測量結(jié)果也有影響。一般測量位置比心臟的高度每升高10cm血壓值就降低8mmHg左右，高度每降低10cm血壓值就升8mmHg左右。）另外，醫(yī)生常略去一些誤差而取整數(shù)，比如：128mmHg、131mmHg，醫(yī)生都讀成130mmHg，而電子血壓計則是測出什么就顯示什么值。三、為什么在家測得的值比在醫(yī)院測得的低？）一般在家測量情緒穩(wěn)定、環(huán)境適宜，一般情況下會比在醫(yī)院測得的值低20-30mmHg。）有些人一進醫(yī)院精神就比較緊張，這種情況我們既被稱之為「白袍性高血壓癥」。就是說在醫(yī)院的大夫面前，會不知不覺產(chǎn)生某種程度的不安，緊張及精神壓力，以致血壓升高，而在家比較放松，量的血壓就較低，這正是人體血壓的真實反應(yīng)。另外測量時臂帶位置高于心臟水平高度，測出的血壓值偏低。五、為什么臂式血壓計與腕式血壓計有誤差?）上臂皮下脂肪多，容易導(dǎo)致臂帶卷綁過松或過緊。不論過松、過緊都會使血壓測量值縮低(過緊會使血流不暢，血壓值低：過松會使血液振動不能徹底傳遞到臂帶，血壓值也變化)合適的程度為臂帶卷綁后，臂帶與手臂之間應(yīng)能自由伸進更多精品文檔．好資料學(xué)習(xí)一個手指頭。）腕式血壓計由于手腕皮下脂肪少，所以腕帶的卷綁比較容易，不易導(dǎo)致致2過松或過緊，但測量時的姿勢會影響測量值。實驗顯示，當手腕向外旋轉(zhuǎn)時，容易緊張而使血壓值升高。使用說明書中要求測量時手腕自然伸出，但一般的顧客所以測造成測量誤差，總是不自覺的將手腕向外轉(zhuǎn)，在按使用說明書中要求做時度。量時要按照使用說明書中的要求，讓手腕自然伸出約呈45，其手腕與上臂的)3）末梢循環(huán)系統(tǒng)障礙者(如糖尿病、動脈硬化等疾病引起血壓測量值可能有較大誤差，建議使用臂式電子血壓計。注意到以上幾點到以后，上臂式與腕式電子血壓計不會有明顯差異。都是經(jīng)過多方臨床驗證 電子血壓計是高科技的產(chǎn)物，在電子血壓計出廠前，過的，只要操作方法正確，用電子血壓計測量人體血壓是準確的。因此，大家完 全可以放心地、方便地使用電子血壓計。什么是高血脂癥高血脂癥脂肪代謝或運轉(zhuǎn)異常使血漿一種或多種脂質(zhì)高于正常稱為高血脂癥。通常為高脂蛋白血癥，即血清脂蛋白濃度升高。目前已經(jīng)公認高血脂癥，包括高膽固醇血癥、高甘油三脂血癥及二者都高的復(fù)合性高血脂癥。高血脂的癥狀、一般高血脂癥狀多表現(xiàn)為：頭暈、神疲乏力、失眠健忘、肢體麻木、胸悶、心悸等12、較重時會出現(xiàn)頭暈?zāi)垦?、頭痛、胸悶、氣短、心慌、胸痛、乏力、口角歪斜、不能說話、肢體麻木等癥狀，最終會導(dǎo)致冠心病、腦中風(fēng)等嚴重疾病。3、長期血脂高，脂質(zhì)在血管內(nèi)皮沉積所引起的動脈粥樣硬化，會引起冠心病和周圍動脈疾病等，表現(xiàn)為心絞痛、心肌梗死、腦卒中和間歇性跛行（肢體活動后疼痛）。4、少數(shù)高血脂還可出現(xiàn)角膜弓和脂血癥眼底改變。什么是高血糖癥更多精品文檔．好資料學(xué)習(xí)血糖高于正常范圍，稱為高血糖，空腹血小時內(nèi)無糖及任何含糖食物攝入)當空腹(8，也可以稱為7.8mmol/L糖正常值4.0-6.1mmol/L，餐后兩小時血糖高于正常范圍高血糖，高血糖不是一種疾病的診斷，只是一種血糖監(jiān)測結(jié)果的判定，血糖監(jiān)測 是一時性的結(jié)果，高血糖不完全等于糖尿病。 高血糖的癥狀是糖尿病最常見的臨床表現(xiàn)，即為多飲、多食、多通常大家所說的三多一少”尿和體重減輕。其具體特征為： 1）尿多，皮膚乾燥，脫水）極度口渴； 2 惡心，嘔吐，腹部不適； 3） 厭食，體重減輕，虛弱無力； 4） 5）心跳快速，呼吸緩而深； 6）血糖測試值升高； ）7尿糖測試呈陽性反應(yīng)。 血糖儀常識 血糖儀的種類反射技術(shù)測和光電型(血糖儀，按檢測原理可以分為電極型(電化學(xué)法測試))，按采血方式可以分為滴血式和吸血式。試?血糖儀的測試過程中應(yīng)注意什么問題％～20℃～40℃，濕度是1、盡量在室溫下，一般血糖儀允許運作的溫度是10％。80;)附近、避免將儀器置于電磁場2(如移動電話、微波爐等3、采血量不能過多或過少、調(diào)整血糖儀的代碼，使其與你現(xiàn)在使用的試紙代碼相同；4、將采血針裝入采血筆中，根據(jù)手指皮膚厚度選擇穿刺深度；5?采血時應(yīng)注意什么這里的、取血點如果選在手指正中是很痛的。一般建議取血點在手指偏側(cè)面,1不好這樣不易消毒,,,神經(jīng)分布較手指正中少痛感較輕。但也不要太接近指甲邊緣 擠血。更多精品文檔．好資料學(xué)習(xí)-----多數(shù)人選取除大拇指外的其余八指。取血前 ,2、取血點可在十個手指輪換選取容易采血可使手指血管充盈 ,可用溫水洗手,垂手臂,不要用大力擠方向輕用力擠血,應(yīng)從指跟向指端(采血點) 3、采血筆刺破手指后,,影響準確性。,否則擠出的血漿,組織液占了較大比例血測血糖應(yīng)在什么時間進行？ 2小時。每天早晨起床后空腹或餐后 一般多久需要進行一次血糖測試？1、一般情況每周均需進行，具體頻率視血糖滿意程度而定； 出現(xiàn)心慌、出汗、手抖等情況時需要立即測定血糖來判斷是否為低血糖，

、2?如果擠不出血或血量較少怎么辦 可采取溫水洗手、垂手臂等。)循環(huán)差,1、末梢(手指下“,要了解采血時適合自己哪個刻度然后再,2、采血的深度不夠采血筆有不同的刻度。手”如擠血時可以看到出血點處的皮膚充