聚類營銷大賽模擬試題(一)

聚類營銷大賽模擬試題（一）【精選文檔】:》摘要：煙品檢索D.新品發(fā)布查詢，為滿足呼叫中心業(yè)務(wù)開通，客戶必須要開通、95、96短號(hào)或400、800等集中受話的業(yè)務(wù)號(hào)碼，289、__、__和89五檔1、單選題“三網(wǎng)融合”其技術(shù)功能趨于一致，業(yè)務(wù)范圍趨于相同，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、資源共享，能為用戶提供話音、（）和廣播電視等多種服務(wù)。A.上網(wǎng)B?數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)于客戶、用戶、賬戶的關(guān)系說明錯(cuò)誤的是（）。一個(gè)客戶可對(duì)應(yīng)多個(gè)用戶一^用戶只能對(duì)應(yīng)一^客戶一個(gè)客戶只對(duì)應(yīng)一個(gè)賬戶一個(gè)賬戶可對(duì)應(yīng)多個(gè)用戶中國電信向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型要建立以（,.）為中心，通過價(jià)值鏈合作，提供話音、寬帶、視頻、高附加值應(yīng)用等捆綁、融合服務(wù)的商業(yè)模式。服務(wù)客戶C?價(jià)值D.產(chǎn)品以下有關(guān)天翼品牌說法錯(cuò)誤的是（）?！疤煲怼睆?qiáng)調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移動(dòng)通信”的核心定位天翼是中國電信為滿足廣大客戶的融合信息服務(wù)需求而推出的移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌,,C.天翼標(biāo)識(shí)形似云彩，很好的詮釋了“天翼”的寓意，代表“天翼”將人們帶入自由自在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代D.天翼是中國電信有點(diǎn)客戶品牌由于城市建設(shè)的需要，某市電信公司需要對(duì)20對(duì)光纜進(jìn)行工程割接，經(jīng)過資料的摸排，已經(jīng)確定將為此受到影響的客戶，根據(jù)相關(guān)電信法規(guī)的規(guī)定，應(yīng)提前多長時(shí)間告知客戶？（）A.十二小時(shí)B.二十四小時(shí)C.四十八小時(shí)D.七十二小時(shí)某市自由旅行愛好者組成一個(gè)名叫“旅友之家”的社會(huì)團(tuán)體，計(jì)劃建一個(gè)網(wǎng)站，用于分享自由旅行心得，請(qǐng)問他們應(yīng)當(dāng)向（）辦理備案手續(xù)？省、自治區(qū)、直轄市電信運(yùn)營商省、自治區(qū)、直轄市旅游局省、自治區(qū)、直轄市工商局省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)或者國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門“尊重客戶、熱情服務(wù)”是電信員工必備的職業(yè)守則。下列有關(guān)“尊重客戶、熱情服務(wù)”的說法，正確的是（）。當(dāng)企業(yè)利益與客戶利益有沖突時(shí)，以客戶利益為重用文明的語言、飽滿的熱情，真誠為客戶服務(wù)滿足客戶一切需求以上說法都正確在銷售與服務(wù)的過程中，有時(shí)會(huì)遇到客戶的拒絕或冷漠態(tài)度，以下觀點(diǎn)錯(cuò)誤的是（）客戶的拒絕和冷漠是正常的拒絕是銷售生涯的一部分愈是困難的市場(chǎng)，愈能提高我們銷售人員的價(jià)值拒絕總是打擊人的信心，一定要避免在正式場(chǎng)合行握手禮時(shí)正確的伸手順序是（）。A.晚輩先伸手B.女士先伸手C.男士先伸手D.下級(jí)先伸手某公司楊總應(yīng)邀參加“電信之旅”，你作為引導(dǎo)人員，應(yīng)在楊總的（）。A.左前方引路B.右前方引路C.左后方指路D.右后方指路宏觀環(huán)境分析是營銷分析的重要組成。以下（）不屬于宏觀環(huán)境分析。經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析社會(huì)環(huán)境分析競爭對(duì)手分析影響組織做出購買決策的因素有環(huán)境因素、組織因素、團(tuán)體因素和（）。A.經(jīng)濟(jì)因素B.技術(shù)因素C.社會(huì)因素D.個(gè)人因素在服務(wù)工作中，優(yōu)先受理黨政軍、金融、大企業(yè)和高端聚類客戶業(yè)務(wù)需求描述的是電信的（）。A.綠色通道B.零時(shí)延SLAD.差異化以下屬于光纖接入方式的有（）HDSLADSLWLANFTTH電信公眾寬帶用戶使用的主流認(rèn)證協(xié)議是（）。PPPoE協(xié)議DHCP+WEB協(xié)議802.1x協(xié)議X.25協(xié)議全球眼系統(tǒng)采用的是（）監(jiān)控系統(tǒng)？本地模擬視頻監(jiān)控基于PC的多媒體監(jiān)控基于Web月服務(wù)器的遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控以上都不是號(hào)碼百事通的業(yè)務(wù)類別包括行業(yè)首查類、查詢轉(zhuǎn)接類、（）、通信助理類、商旅服務(wù)類業(yè)務(wù)。品牌查詢類臨時(shí)報(bào)號(hào)類C?信息發(fā)布類D.企業(yè)總機(jī)類中國電信天翼黑莓產(chǎn)品是中國電信與（）公司合作推出的郵件推送產(chǎn)品，移動(dòng)用戶可通過天翼黑莓專用移動(dòng)終端（即天翼黑莓手機(jī)），收發(fā)互聯(lián)網(wǎng)公共郵箱或單位郵箱電子郵件。美國RIM加拿大RIM美國RTM加拿大RTM電子政務(wù)的資費(fèi)包括兩部分：寬帶使用費(fèi)和（）。應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)使用費(fèi)網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)建設(shè)費(fèi)D.終端使用費(fèi)中國電信旅游酒店行業(yè)應(yīng)用之酒店移動(dòng)分機(jī)應(yīng)用解決方案使用租賃的模式將手機(jī)終端做為（）的延伸，使賓客無論何時(shí)何地都能象在房間一樣享受酒店各種星級(jí)的語音通信功能和服務(wù)。酒店房間分機(jī)酒店總機(jī)號(hào)碼酒店特服號(hào)碼客人手機(jī)號(hào)碼銷售經(jīng)理首要的營銷服務(wù)意識(shí)（）。主動(dòng)出擊，而非被動(dòng)受理的意識(shí)市場(chǎng)與客戶導(dǎo)向的意識(shí)善用服務(wù)創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)的意識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，善用資源的意識(shí)以下選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不適合銷售經(jīng)理做陌生客戶拜訪時(shí)的開場(chǎng)白（）。寒暄B.贊美及詢問C.滔滔不絕講產(chǎn)品D.說明來意“請(qǐng)問您經(jīng)常上網(wǎng)嗎？”，這是一種典型的（）。A.難點(diǎn)問題B.背景問題C.暗示問題銷售活動(dòng)的最終目的是（）。建立客戶關(guān)系B.提供服務(wù)C.達(dá)成交易D.宣傳企業(yè)品牌全業(yè)務(wù)營銷背景下，銷售經(jīng)理在針對(duì)專業(yè)市場(chǎng)客戶開展?fàn)I銷時(shí)應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行以下業(yè)務(wù)的簽約（）。語音B.行業(yè)應(yīng)用「 HI寬帶D.融合套餐從市場(chǎng)營銷學(xué)的角度分析，有效的市場(chǎng)必須具備三個(gè)要素,包括消費(fèi)主體、購買力和（）客戶環(huán)境C.服務(wù)類型D.購買欲望營銷觀念與推銷觀念相比，主要差別在于（）。A-推銷觀念注重的是賣方需要；營銷觀念注重的是買方需要B-推銷觀念注重銷售技巧；營銷觀念注重品牌影響C-推銷觀念注重產(chǎn)品功能；營銷觀念注重客戶感知D-推銷觀念注重重復(fù)銷售；營銷觀念注重尋找適合的目標(biāo)市場(chǎng)天翼屬于品牌體系中的（）。A-企業(yè)品牌B-客戶品牌C-業(yè)務(wù)品牌D-個(gè)人品牌我國第一部關(guān)于電信業(yè)的綜合性行政法規(guī)為（）A-《電信服務(wù)規(guī)范》B-《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C-《電信條例》D-《電信法》下列不屬于智能網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)的是（）。A-業(yè)務(wù)交換點(diǎn)（SSP）B-智能外設(shè)（IP）C-接入網(wǎng)關(guān)（AG）D-業(yè)務(wù)生成環(huán)境（SCE）“三網(wǎng)融合”是指電信網(wǎng)、（）、互聯(lián)網(wǎng)的融合A-有線電視網(wǎng)B-廣播電視網(wǎng)C-電力網(wǎng)D-移動(dòng)網(wǎng)當(dāng)面對(duì)態(tài)度不好、充滿敵意的談話對(duì)象時(shí)，以下做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎＳ掠诔姓J(rèn)錯(cuò)誤多說俏皮話，活躍談話氣氛可能時(shí)做些讓步以表誠意避免自己的情緒受到影響在與客戶訪談中過程中應(yīng)避免（）。A.有效地聆聽鼓勵(lì)被訪談?wù)邥乘赃M(jìn)行階段性匯總結(jié)錯(cuò)誤觀點(diǎn)要及時(shí)直接糾正電信會(huì)員卡的有效期為（）。A.12個(gè)月B.18個(gè)月C.24個(gè)月D.36個(gè)月中國電信實(shí)施的是客戶品牌和業(yè)務(wù)品牌混合的架構(gòu)，從中長期來說，（）是發(fā)展方向A.客戶品牌B.業(yè)務(wù)品牌C.產(chǎn)品品牌D.企業(yè)品牌中國電信企業(yè)品牌口號(hào)（）。愛沒有距離，家就在身邊遠(yuǎn)見成就價(jià)值做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商禮貌待人是電信員工必備的職業(yè)守則之一。下列有關(guān)禮貌的說法，不正確的是（）°A.禮貌是尊重的具體表現(xiàn)禮貌是處理人與人之間關(guān)系的一種規(guī)范是否禮貌待人不能影響到人際關(guān)系的好壞語言文明、態(tài)度親和、舉止端莊是與人友好交往的必備素養(yǎng)（）是最好的溝通方式。面談短信電話QQ向?qū)Ψ竭f送文件或名片時(shí)應(yīng)當(dāng)注意字體的（）。反面朝向?qū)Ψ絺?cè)面朝向?qū)Ψ秸娉驅(qū)Ψ揭陨隙疾粚?duì)SWOT分析是一種重要的營銷分析工具，四個(gè)字母分別代表分析的四個(gè)方面。T是指（）。劣勢(shì)機(jī)遇威脅按政企客戶的需求特征，政企客戶細(xì)分為行業(yè)客戶與（）。A.金卡客戶B.銀卡客戶C.聚類客戶D.鉆卡客戶Internet中域名與IP之間的翻譯是由（）來完成的。A.用戶計(jì)算機(jī)B.代理服務(wù)器域名服務(wù)器INTERNET服務(wù)商通過局域網(wǎng)連接到Internet時(shí)，計(jì)算機(jī)上必須有（）。MODEM網(wǎng)絡(luò)適配器電話D.USB接口商務(wù)領(lǐng)航“旺鋪助手”應(yīng)用是中國電信以客戶信息管理、進(jìn)銷存管理應(yīng)用為主要切入點(diǎn)，為（）客戶提供的集客戶聯(lián)系人管理、訂單管理、商品管理和來電彈屏、點(diǎn)擊撥號(hào)、群發(fā)短信等功能于一體的商務(wù)領(lǐng)航行業(yè)版應(yīng)用。聚類客戶以上均正確選擇題答案：AABCDBDCDABBBCBCBAAADABBADBACBCBACCCBCBACCCA2、多選題第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)能提供的業(yè)務(wù)有（）。網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)話音業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)多媒體業(yè)務(wù)單小姐從某手機(jī)賣場(chǎng)買了一部C網(wǎng)手機(jī)，則該手機(jī)賣場(chǎng)應(yīng)履行的"三包”是指（）。包賠包換包退包修互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)分為經(jīng)營性和非經(jīng)營性兩類，以下哪些網(wǎng)站屬于經(jīng)營性？（）對(duì)于企業(yè)而言，服務(wù)可以（）。是一種增值活動(dòng)，提高產(chǎn)品的價(jià)值是一種競爭武器、突顯差異化的優(yōu)勢(shì)，做到別人所做不到的水平服務(wù)可以塑造品牌形象，積累品牌價(jià)值D.節(jié)省成本良好的職業(yè)形象，可以向客戶傳達(dá)的信息有（）。我是來幫您解決問題，創(chuàng)造價(jià)值的我有能力，請(qǐng)放心我看重我自己，也很尊重您不要隨便對(duì)待我，我是專業(yè)的一名好的傾聽者，應(yīng)該是（）。A.只是重復(fù)對(duì)方的話B.一句話不說C.不要打岔暫時(shí)忘掉自己的情感一般而言，管理的職能中包括（）。A.計(jì)劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)價(jià)格是產(chǎn)品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)。以貨幣來表示產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值就稱之為產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格影響定價(jià)的因素有（）。A.成本因素B.需求因素C.競爭因素D.環(huán)境因素在銷售輔助工具中，對(duì)于成功簽約有直接幫助的工具有（）。A.產(chǎn)品說明書B.合同協(xié)議C.客戶拜訪線路圖D.小禮品以下選項(xiàng)中，關(guān)于催繳欠費(fèi)的正確說法有（）。A.不管客戶是不是故意欠費(fèi)不繳，都先以信任的姿態(tài)貼近可以通過電話,郵件,傳真,上門的方式進(jìn)行催繳如果是客戶的問題，也應(yīng)及時(shí)提出改善方法對(duì)待惡意欠費(fèi)客戶一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停機(jī)處理、針對(duì)四川省村衛(wèi)生室信息化項(xiàng)目，村醫(yī)E通業(yè)務(wù)提供了哪些產(chǎn)品或者服務(wù)： A.系統(tǒng)集成有線寬帶接入無線寬帶接入C網(wǎng)手機(jī)E.應(yīng)用開發(fā)、衛(wèi)生綜合辦公的目標(biāo)客戶包括: 。A.衛(wèi)生局B.衛(wèi)生局下屬機(jī)構(gòu)C.等級(jí)醫(yī)院D.私立醫(yī)院E.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、煙草E通“手機(jī)訂煙”主要有下面哪幾項(xiàng)功能（）A.卷煙訂購B.歷史訂單查詢C.煙品檢索D.新品發(fā)布查詢、沒帶數(shù)據(jù)線的情況下以下哪些方式可以將文件從電腦上拷貝到手機(jī)上？A-用讀卡器拷貝到SD卡上B-通過電子郵件發(fā)送下載C-通過虛擬數(shù)據(jù)線軟件D-通過藍(lán)牙傳輸15、以下哪些是android的應(yīng)用商店？A-電子市場(chǎng)B-APPstoreC-MarketplaceD-天翼空間市場(chǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的主要特征有?A、更透徹的感知B、更全面的互聯(lián)互通C、更深入的智能化D、更高速的上網(wǎng)速度、下面哪些選項(xiàng)屬于天翼對(duì)講業(yè)務(wù)的賣點(diǎn)：A、提供專業(yè)、專有的調(diào)度臺(tái)和管理臺(tái)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部自我管理和調(diào)度B、應(yīng)變管理與日常運(yùn)作相結(jié)合，提高企業(yè)的工作效率和管理水平C、多種通信方式融合，大大降低企業(yè)通信費(fèi)用D、統(tǒng)一指揮調(diào)度，大大提高企業(yè)應(yīng)急處理能力多選題答案ABBDABCACBDBDABCDABACACDABDABCCDACABABCABCD三、判斷題臨街商鋪客戶由于經(jīng)營規(guī)模小，一般都只安裝固定電話，需求單一，所以不是融合套餐的目標(biāo)客戶。當(dāng)事人簽訂合同后，即為有效合同，具有法律約束力。電信安全包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是電信網(wǎng)絡(luò)的安全，二是信息安全。溝通中發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。陪同客人乘無人管理的電梯，由客人先進(jìn)入并摁住開關(guān)。語氣是不能傳達(dá)信息的。項(xiàng)目是一次性的。為滿足呼叫中心業(yè)務(wù)開通，客戶必須要開通12、95、96短號(hào)或400、800等集中受話的業(yè)務(wù)號(hào)碼。全球眼業(yè)務(wù)支持手機(jī)終端瀏覽，可通過CDMA手機(jī)實(shí)現(xiàn)對(duì)監(jiān)控點(diǎn)的視頻瀏覽。翼機(jī)通目前分為“校園翼機(jī)通”和“企業(yè)翼機(jī)通”。銷售工作的特點(diǎn)是聽從主管安排工作日程，決定每天的工作量。對(duì)于客戶關(guān)于號(hào)碼查詢、費(fèi)用查詢、基本業(yè)務(wù)處理查詢等問題，銷售經(jīng)理應(yīng)有問必答。銷售人員在與客戶解釋電信業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)盡量采用專業(yè)化的術(shù)語來描述，以體現(xiàn)出專家的形象?！澳绻€是拿不準(zhǔn)，我可以讓您先免費(fèi)試用一個(gè)月，到時(shí)候您滿意就簽協(xié)議。您看行嗎？”銷售經(jīng)理運(yùn)用了退讓促成法。新樓宇拓展的一個(gè)重要原則就是在客戶進(jìn)駐后才能開展銷售。電子渠道是由10000號(hào)客服中心、網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳組成，覆蓋所有電信客戶。合同可以是雙方或多方（即兩個(gè)或兩個(gè)以上的組織或個(gè)人）當(dāng)事人法律行為的結(jié)果。營銷渠道按其有無中間環(huán)節(jié)和中間環(huán)節(jié)的多少，也就是按渠道長度的不同，可分為政企客戶直銷渠道、社會(huì)渠道、電子渠道、實(shí)體渠道。在每一次銷售工作完成之后，銷售經(jīng)理應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以提高銷售能力，為下一次銷售作積累，并收集客戶對(duì)產(chǎn)品使用的體驗(yàn)情況，達(dá)到產(chǎn)品調(diào)優(yōu)的目的。新樓宇拓展的一個(gè)重要原則就是在客戶進(jìn)駐后才能開展銷售。21、 2012年智能機(jī)專項(xiàng)營銷成本激勵(lì)中，政企行業(yè)應(yīng)用按40元/戶進(jìn)行疊加激勵(lì)。、衛(wèi)生綜合辦公業(yè)務(wù)可以為客戶進(jìn)行個(gè)性化定制：、按照衛(wèi)生綜合辦公業(yè)務(wù)規(guī)則，用戶可以免費(fèi)使用該業(yè)務(wù)：、稅務(wù)E通-金稅網(wǎng)絡(luò)開票的最終目標(biāo)用戶是市州地稅納稅戶。判斷題答案：4、填空題目前3G存在國際標(biāo)準(zhǔn)有,WCDMA、和WiMAX,一個(gè)完整的銷售環(huán)節(jié)，通常由八個(gè)主要關(guān)鍵環(huán)節(jié)組成，即、_、接近拜訪、把握情況、說明產(chǎn)品、消除異議、達(dá)成交易、____、售后回訪。中國電信的企業(yè)使命：4.2009年1月7日，工業(yè)和信息化部為三家通信運(yùn)營商發(fā)放第三代移動(dòng)通信（3G）牌照，中國電信具體獲的是牌照。標(biāo)志著我公司經(jīng)營全業(yè)務(wù)的時(shí)代到來。中國電信的品牌愿景是：6.2010年，四川電信提出了“情系，情系，加快”的治企理念。中國電信兩大客戶品牌分別是:、。俱樂部會(huì)員實(shí)行分級(jí)管理，級(jí)別對(duì)應(yīng)會(huì)員卡級(jí)別，分、、三級(jí)。商務(wù)談判循環(huán)涉及