《跨境電商運營實務》課程標準

《跨境電商運營實務》課程標準1/5《跨境電商運營實務》課程標準一、課程概述1、課程性質《跨境電商運營實務》作為近幾年的一門新興的課程，主要的授課對象是國際貿易實務、電子商務和商務英語等專業(yè)方向的學生。是具有涉外活動特點的實踐性很強的綜合性應用科學，是一門專業(yè)核心課。2、課程描述（本課程在本專業(yè)課程體系中的地位、作用，課程任務等）通過本課程的學習，使學生了解跨境電子商務的基本概念、發(fā)展趨勢及前景，認識跨境電子商務的特點、跨境電子商務的模式，掌握幾種常用的跨境電子商務平臺的操作、運營與管理；熟悉跨境平臺規(guī)則、平臺操作、行業(yè)選品、營銷推廣的方法；能根據(jù)不同平臺不同商品選擇合適跨境電子商務物流；以及對跨境電子商務問題的正確處理等。通過本課程的學習，學生能夠根據(jù)國際市場需求，獨立尋求貨源，建立店鋪、運營店鋪、維護和管理店鋪，并了解跨境交易的流程。能獲得從事跨境電子商務運營、跨境電子商務營銷推廣、跨境電子商務客服、跨境電子商務采購、美工等工作的基礎技能。二、課程目標1、總體目標掌握基本外語溝通能力、外貿和電子商務知識、流程和技能操作，掌握網上外貿所需知識、技能和一些基本技巧。了解跨境電子商務的基本概念、前景、相關職業(yè)崗位群和崗位能力和綜合素質要求。2、具體目標（1）能力目標能利用網絡工具網上尋找客戶，并做好海外市場調研；能完成跨境店鋪的注冊；能夠選擇合適的跨境電商產品并對產品進行定價；能夠完成跨境電商產品發(fā)布，做好圖片處理；能夠對跨境電商店鋪做好運營管理；能夠填寫網站運費模板、選擇合適的國際快遞公司發(fā)貨、完成報關報檢工作；會使用國際貿易支付工具完成網上的收款；能做好售后服務和客戶維護工作；（2）知識目標了解跨境電商和傳統(tǒng)外貿的區(qū)別；掌握跨境平臺的種類、特點和主流跨境平臺的版面內容；掌握跨境平臺信息化操作的工作技巧；了解跨境平臺的產品的主要特點；掌握跨境平臺的運營方法；熟悉國際快遞概念、計費和分區(qū)；熟悉網上的支付方式和支付方法；掌握跨境平臺售后服務與客戶維護主要方法；（3）素質目標提高感悟能力、策劃能力、知識應用能力和創(chuàng)新能力；提高自主學習能力、表達能力和可持續(xù)發(fā)展能力；樹立一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)、不斷進取的工作作風；三、與前后課程的聯(lián)系1、與前導課程的聯(lián)系本課程的前導課程主要是《經濟學基礎》、《國際貿易實務》。在學習跨境知識之前，同學們必須要具備一定的經濟學基礎知識。2、與后續(xù)課程的聯(lián)系后續(xù)課程是《跨境電子商務綜合實訓》以及相關項目的畢業(yè)設計(論文)、技能考證所必須的各項職業(yè)技能和相關專業(yè)知識，并為職業(yè)生涯發(fā)展打下基礎。四、教學內容及學時安排編號學習任務（單元、模塊）職業(yè)能力知識、技能、態(tài)度要求教學活動設計學時1跨境電子商務的初步認識能掌握跨境電子商務的基本概念及要求，做好從事跨境電商的準備工作。1、了解什么是跨境電子商務。2、把握國內外跨境電子商務的發(fā)展趨勢。3、了解跨境電子商務崗位的職業(yè)能力要求，了解跨境電子商務崗位的招聘需求。研究跨境電子商務的基本概念；調查跨境電子商務的發(fā)展態(tài)勢、潮流、市場前景，搜索國內主要招聘網站，了解有關或跨境電商的相關職位及從事這一行業(yè)應具備的素質與能力。42跨境電子商務平臺的注冊及操作能完成跨境店鋪的注冊1、了解跨境電子商務平臺概況及其分類2、認識主流跨境電子商務平臺。3、掌握跨境電子商務平臺的注冊流程。通過了解平臺的作用及分類，能夠選擇合適的跨境電子商務平臺，并完成注冊工作。43跨境電子商務選品與產品價格定價能夠選擇合適的跨境電商產品并對產品進行定價。1.掌握境外跨境電子商務市場調研方法。2.把握跨境商品選品的邏輯與原則。3.熟悉成本、費用、利潤等基本概念，掌握跨境商品的定價方法及策略。確定將進入的行業(yè)及產品類目，并寫一份分析報告，做好上架產品的定價工作。64跨境電子商務產品的發(fā)布和優(yōu)化能夠完成跨境電商產品發(fā)布，做好圖片處理并對產品內容進行優(yōu)化。1.熟悉跨境平臺產品發(fā)布的相關規(guī)則。2.掌握跨境平臺產品發(fā)布的步驟。3.掌握跨境平臺產品優(yōu)化的方法。制作完整的產品發(fā)布頁面（字體編輯排版、圖片插入、文字圖片加鏈接、添加html代碼），并能對已發(fā)布的產品進行優(yōu)化。85跨境電子商務店鋪的運營與管理能夠對跨境電商店鋪做好運營管理。1.掌握跨境店鋪裝修的工具和方法。2.能夠對跨境店鋪進行分析和優(yōu)化。3.能夠利用各種方法對跨境店鋪進行營銷推廣。完成一個網上店鋪營銷方案86跨境電子商務物流與運費設置能夠填寫網站運費模板、選擇合適的國際快遞公司發(fā)貨1.了解主要的國際物流方式。2.了解線上發(fā)貨的優(yōu)勢。3.掌握線上發(fā)貨操作方法。4.了解有關國際物流網規(guī)的知識。新建運費模板的設置掌握設置標準運費折扣67跨境電子商務的在線支付會使用國際貿易支付工具完成網上的收款1.掌握主要的國際支付方式。2.掌握跨境電子商務訂單的收款和提現(xiàn)?？缇畴娮由虅罩Ц兜姆N類及資金處理的相關操作

68訂單的處理及出口業(yè)務能及時處理境外買家的訂單，能完成報關報檢工作1.掌握跨境企業(yè)和商品備案的要求。2.了解跨境商品通關的流程。完成訂單的處理和物流發(fā)貨69跨境電子商務客戶服務能做好售后服務和客戶維護工作1.了解糾紛對賣家的影響和三大指標計算方法（糾紛率、裁決提起率、賣家責任裁決率）。2.掌握糾紛產生的原因和應對方法；3.掌握在糾紛處理過程中改如何提交證據(jù)。模擬各種網上糾紛并進行現(xiàn)場演練。6五、教法說明1、教學內容可結合專業(yè)計劃課時數(shù)作適當調整。2、課程的各章節(jié)是講授進出口貿易的完整內容和過程，因而是前后聯(lián)系、不可分割的。教師在教學中，必須注意各章節(jié)內容之間的聯(lián)系，堅持理論與實踐相結合的基本指導思想，以課堂授課與案例教學為主要手段，以達到既定的教學目標。3、加強學生的主動實踐性。本課程的實踐性很強，每個環(huán)節(jié)都要求學生掌握其實踐做法，因此應使學生勤于動手、動口、動腦，完成實踐要求。4、本課程是一門綜合性的課程，需要學生有良好的英語水平，特別要注重提高學生的英語閱讀、寫作能力。5、教學手段主要是利用多媒體，采用電子課件等現(xiàn)代化手段。六、學習教學場地、設施要求序號項目名稱學習教學場地、設施要求1理論教學適合開展基于工作過程一體化教學需要的多媒體教室，并能夠上網2實訓操作跨境電子商務校內實訓基地進行。軟件：SimTrade外貿實習平臺、奧派跨境電子商務軟件等考核評價1、過程性評價(1)考核內容包括過程性考核和終結性考核，其中過程性考核為50%(含平時作業(yè)及學習態(tài)度10%和平時測評40%)，終結性考核為50％；(2)過程性考核把外經貿企業(yè)對跨境崗位的考核標準引入本課程考核體系,具體分為如出勤情況（5%）、工作態(tài)度（15%）、工作表現(xiàn)（15%）、工作質量（60%）、職業(yè)素養(yǎng)（5%）。過程性考核不少于10項任務的具體操作；2、終結性評價序號考核項目考核標準考核點要求考核方式所占比例考核時間1終結性評價課程模