管理的核心決策課件

第四講管理的核心－決策第四講管理的核心－決策決策管理學派創(chuàng)始人—西蒙決策管理學派創(chuàng)始人—西蒙一、決策的概念決策就是在某一時點上，為實現(xiàn)一定目標，從兩個以上的備擇方案中，選擇一個方案的分析判斷活動。決策是一個過程，它包括鑒別問題和提出問題、分析問題、擬定可選擇方案、評價備選方案、選擇方案的整個過程。輸入變量與決策對象有關(guān)的知識和信息輸出變量最終的決策方案大腦一、決策的概念決策就是在某一時點上，為實現(xiàn)一定目標，從兩個以二、決策的基本步驟一共五個步驟鑒別問題和提出問題分析問題擬定可選擇方案評價被選方案選擇方案不歸點起點不歸點的含義就是決策制定過程中的一個時點，在這一時點上，決策者就選定某一行動方案，隨后開始執(zhí)行這個方案。二、決策的基本步驟一共五個步驟鑒別問題和分析問題擬定評價選擇（一）識別問題和提出問題決策過程的起點是發(fā)現(xiàn)需要作出決策的問題。有了現(xiàn)實提出的、需要解決的問題才需要作出決策。管理者要及時發(fā)現(xiàn)問題，抓住機遇，對下一步行動作出決策。（一）識別問題和提出問題決策過程的起點是發(fā)現(xiàn)需要作出決策的問（二）分析問題決策者要在全面調(diào)查研究、系統(tǒng)收集環(huán)境信息的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)差距，確認問題。差距＝標準（期望狀態(tài)）－現(xiàn)狀管理者要對差距產(chǎn)生的原因進行分析。（二）分析問題決策者要在全面調(diào)查研究、系統(tǒng)收集環(huán)境信息的基礎(chǔ)（三）擬定可供選擇的方案沒有選擇就沒有決策。方案擬定需要收集大量信息。組織中常設(shè)參謀機構(gòu)來輔助決策。方案擬定的原則完備性相斥性可行性（三）擬定可供選擇的方案沒有選擇就沒有決策。（四）評價被選方案為了選擇方案，必須對每個方案的優(yōu)劣進行評價。制定評價標準。（四）評價被選方案為了選擇方案，必須對每個方案的優(yōu)劣進行評價（五）選擇方案對各方案的利弊進行分析，比較優(yōu)劣，權(quán)衡得失，最后作出決斷。要有合理的選擇原則。最優(yōu)原則滿意原則要有科學的選擇方法。經(jīng)驗：在選擇方案時，將過去的經(jīng)驗作為一個指南。直覺：直覺與經(jīng)驗有關(guān)，它包括喚起決策者過去的回憶，并將其應(yīng)用于對未來的預(yù)測。他人的建議：決策者可能需要從同事、上級和下級那里尋求幫助和指導。實驗：這類實驗不應(yīng)過多耗費成本和時間。（五）選擇方案對各方案的利弊進行分析，比較優(yōu)劣，權(quán)衡得失，最三、決策的類型

（一）按照決策的重要性劃分（1）戰(zhàn)略決策。事關(guān)組織興衰成敗，通常是帶有全局性、長遠性的大政方針、經(jīng)營方向等，決策權(quán)由最高層領(lǐng)導行使。（2）戰(zhàn)術(shù)決策。是為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而作出的帶有局部性的具體政策，決策權(quán)主要由中層領(lǐng)導行使。（3）業(yè)務(wù)決策（日常決策）。屬于日常管理活動的決策，由基層管理者負責進行。對企業(yè)的整體效益活動進行全局性管理，就是戰(zhàn)略管理三、決策的類型（一）按照決策的重要性劃分（1）戰(zhàn)略決策。事11（二）按決策的重復(fù)程度劃分（1）程序化決策。也稱結(jié)構(gòu)化決策，指經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，按原定程序、方法和標準進行的決策。處理例行問題，有固定的程序、規(guī)則和方法。計算計時工一周的總工資就是一個例子。如果工人每周的工作時間等干40小時，則總工資等于工資率乘以工作小時數(shù)。如果工作時間超過40小時，則總工資等于工資率乘以40小時，再加上超額時間乘以1.5倍的工資率。利用信息技術(shù)能夠很容易地自動完成這類結(jié)構(gòu)化決策。（如MIS）

11（二）按決策的重復(fù)程度劃分（1）程序化決策。12（2）非程序化決策。指具有極大偶然性、隨機性、又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動。處理例外問題，依賴于決策者的經(jīng)驗、知識、價值觀（風險觀）、決斷能力。

例如，是否引進一條新的生產(chǎn)線、是否發(fā)動一場廣告宣傳戰(zhàn)或者是再改變公司的形象等，都是具有非結(jié)構(gòu)化因素的決策例子。

企業(yè)高層管理者面臨的大多是非程序化決策，而中、基層面臨的大多為程序化決策。只要有可能，管理決策都應(yīng)該程序化。當非程序化類型的問題反覆地重復(fù)出現(xiàn)，它的決策也會逐漸程式化。12（2）非程序化決策。企業(yè)高層管理者面臨的大多是非程序化決1．確定型決策它是指決策過程中，每個被選方案只有一種結(jié)果，比較其結(jié)果優(yōu)劣作出最優(yōu)選擇的決策。2．風險型決策在決策過程中，每個方案都有幾種不同結(jié)果可以知道，其發(fā)生的概率也知道，在這樣條件下的決策，就是風險型決策。3．不確定型決策在決策過程中提出各個備選方案，每個方案有幾種不同的結(jié)果可以知道，但每一結(jié)果發(fā)生的概率無法知道。（三）按照決策者擁有的信息情況劃分1．確定型決策（三）按照決策者擁有的信息情況劃分141．三種產(chǎn)品在不同市場行情下的利潤情況2．三種產(chǎn)品的市場行情的概率判斷李記好味道食品公司141．三種產(chǎn)品在不同市場行情下的利潤情況2．三種產(chǎn)品的市場1．理性決策決策者在決策過程中是完全理性的。完全理性是指：決策者在決策過程中，具有明確的目標。掌握為實現(xiàn)目標而可以采取的全部可能方案，也清楚每一種方案的結(jié)果。也就是說，決策者具備決策所需要的一切信息和知識。（三）按照過程劃分1．理性決策（三）按照過程劃分2．不完全理性決策在決策過程中，決策者追求理性，但又不是最大限度追求理性。決策者在決策中追求滿意標準而非最優(yōu)標準。因為人們的知識有限，導致了決策者不能完全了解決策對象的性質(zhì)，也不可能掌握所有的備選方案，也更不可能了解這些方案的可能結(jié)果，因此，只能追求滿意結(jié)果。2．不完全理性決策3．非理性決策決策者憑自己的直覺進行決策的過程為非理性決策。這種方法的優(yōu)點在于節(jié)省時間。企業(yè)家素質(zhì)的重要性體現(xiàn)在其進行非理性決策的能力上。3．非理性決策18四、決策方式18四、決策方式19弗魯姆的決策方式分類（1）獨裁方式(A1)領(lǐng)導者運用手頭現(xiàn)有資料,自行解決問題,作出決策。（2）獨裁方式(A2)領(lǐng)導者向下級取得必要的資料,然后自行決定解決問題的方法。（3）協(xié)商方式(C1)以個別接觸的方式,讓有關(guān)下屬了解問題,聽取他們的意見和建議,決策方案中可以反映意見,也可以不反映。（4）協(xié)商方式(C2)讓下屬集體了解問題,聽取集體的意見,由領(lǐng)導作出決策,方案可以反映下屬意見,也可以不反映。（5）團體決策(G)讓下屬集體了解問題,共同商討方案,最后達成一致意見。19弗魯姆的決策方式分類（1）獨裁方式(A1)（2）獨裁方式20決策效果的評價標準決策效果評價因素：決策的質(zhì)量：即通過決策所選定的最終方案的質(zhì)量。決策時間：即決策者在決策過程中所花費的時間。決策的執(zhí)行程度。20決策效果的評價標準決策效果評價因素：21五種決策方式的效果比較21五種決策方式的效果比較22弗魯姆-耶頓決策方式選擇模型否C2是否G是否A2是否是A1否A2是是是否否A1是否A1是是否G否A1是否C2是否否是否G是C2C13、是否屬于結(jié)構(gòu)性的問題？1、決策是否有質(zhì)量上的高要求？（即決策是否非常重要）2、是否已經(jīng)掌握了作出高質(zhì)量決策所需的足夠信息？4、下屬對決策的接受程度對完成任務(wù)重要嗎？5、如果決策者單獨決策的話，下屬會接受嗎？7、下屬之間是否可能在偏好方案方面產(chǎn)生沖突？6、下屬愿意參加有關(guān)組織目標的決策嗎？22弗魯姆-耶頓決策方式選擇模型否C2是否G是否A2是否是A群體決策與個體決策的優(yōu)劣比較（1）個人決策。優(yōu)點：速度快、創(chuàng)造性好。缺點：決策質(zhì)量不高、可執(zhí)行性差。一般，在需要對問題迅速作出反應(yīng)時，個人決策是有效的；而在有關(guān)企業(yè)發(fā)展重大問題的決策上（往往不太急迫），群體決策更優(yōu)越。群體決策與個體決策的優(yōu)劣比較（1）個人決策。一般，在需要對問（2）群體決策優(yōu)點：更多的知識、經(jīng)驗，群體對個體的助長作用。提出更完整的信息產(chǎn)生更多的方案增加決策結(jié)果的可接受性提高合理性缺點：決策遲緩、消耗時間個人控制、少數(shù)人統(tǒng)治、小群體意識屈從壓力傾向于折衷責權(quán)分離責任不清（2）群體決策優(yōu)點：缺點：25決策時間的緊迫性

時間要求越緊急，獨裁式?jīng)Q策方式采用的可能性更大。五、決策方式選擇的影響因素25決策時間的緊迫性五、決策方式選擇的影響因素26組織文化組織成員所共同采用的價值觀,以及在此基礎(chǔ)上形成的組織管理制度/人員行為習慣等。在不同的組織文化下,存在著不同的決策方式。在某種文化中有效的方式在另一種文化中可能會導致嚴重的問題。26組織文化27中國文化（儒家文化）對決策行為的影響1．不善于對下級進行授權(quán)。（等級制度的影響）企業(yè)上下級之間較大的權(quán)力距離，這種大的權(quán)力距離表現(xiàn)為企業(yè)當中的管理者等級秩序嚴格，權(quán)力較大者擁有相應(yīng)的特權(quán)，下屬對上級有強烈的依附心理，形成了低層管理者不善于做出決策的行為特征。2．決策上的集體主義。（和為貴思想）管理者往往以一致同意作決策，而往往不愿意說，"這是我做的決定，我來負責。"27中國文化（儒家文化）對決策行為的影響28美國文化（自由平等）對決策行為的影響1．管理即授權(quán)。上下級之間較小的權(quán)力距離，下級通常認為上級是“和我一樣的人”，特別強調(diào)"授權(quán)"，他們信奉最接近過程的人最了解這個過程和問題，對問題最有發(fā)言權(quán)。高層經(jīng)理通常會給下屬制訂一個目標，然后就是由下屬來達到這個目標和成果，高層經(jīng)理只是以成果來衡量目標，至于中間用什么樣的方式去做，他基本上是不會干預(yù)的。2．決策上的個人主義。

由于美國文化當中強調(diào)個體、重視個體的特點，加之美國企業(yè)管理者通常擁有管理方面的理論和實踐經(jīng)驗，所以他們在決策中比較注意自己個人的意志，因此主觀性比較強。認為："我是大老板，照我說的做"，而不是采取積極配合的決策方式。28美國文化（自由平等）對決策行為的影響29決策者對風險的態(tài)度

風險來自于不確定性。很顯然，任何決策大都帶有一定程度的風險性。決策者對待風險的不同態(tài)度會影響對決策方式的選擇。愿意承擔風險的決策者，采取獨裁式的可能性大。保守的決策者，選擇的民主決策方式可能性較大。決策者個人的性格29決策者對風險的態(tài)度決策者個人的性格六、常見決策方法六、常見決策方法31分析問題和界定問題的KT分析法KT分析法的步驟：確認問題：就是要知道實際狀態(tài)、期望狀態(tài)和差距這三個方面界定問題：就是通過準確查明差距的真相、程度及其發(fā)生的時間、地點，以便把問題的范圍與界限弄清楚。差距是什么？何處出現(xiàn)差距？何時產(chǎn)生差距？差距的范圍和程度多大？原因分析－魚刺圖（石川圖）

（一）定性決策方法31分析問題和界定問題的KT分析法（一）定性決策方法32魚刺圖的畫法：我們在一條直線（也稱為脊）的右端寫上所要分析的問題。在該直線的兩旁畫上與該直線成60度夾角的直線（稱為大枝），在其端點標上造成問題的大因。再在這些直線上畫若干條水平線（稱為中枝），在線的端點寫出中因。還可以對這些中枝上的原因進一步分析，提出小原因，如此便形成了一張因果圖。

32魚刺圖的畫法：333334頭腦風暴法它是一種邀請專家內(nèi)行，針對組織內(nèi)某一問題，經(jīng)過研討和相互啟發(fā)，集思廣益，而后進行決策的方法。頭腦風暴法討論規(guī)則任何時候都不批評別人的想法思想愈激進愈好強調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量鼓勵別人改進想法34頭腦風暴法它是一種邀請專家內(nèi)行，針對組織內(nèi)某一問題，經(jīng)過35名義小組技術(shù)可以有效地激發(fā)個人的創(chuàng)造力和想象力。管理者召集一些有知識的人，告知他們要解決的問題的關(guān)鍵內(nèi)容，并請他們獨立思考，寫下自己的備選方案和意見，然后請他們按次序陳述各自的方案和意見。在此基礎(chǔ)上，有小組成員對提出的備選方案進行投票，根據(jù)投票結(jié)果，選擇方案。

35名義小組技術(shù)可以有效地激發(fā)個人的創(chuàng)造力和想象力。36德爾菲技術(shù)它是按規(guī)定程序，背靠背地征詢專家對組織有關(guān)問題的意見，然后進行決策的方法。德爾菲法的具體規(guī)則先向?qū)＜姨岢鱿嚓P(guān)的研究專題，請專家分別發(fā)表意見；主持人把意見綜合整理后，再反饋給每個人；請他們重新作出分析和判斷；主持人再進行意見綜合，再反饋給每個人。如此反復(fù)，直到意見大體趨于一致，或意見分歧明朗化為止。其特點：各專家背靠背，互不見面；匿名方式；有效避免迷信權(quán)威。36德爾菲技術(shù)它是按規(guī)定程序，背靠背地征詢專家對組織有關(guān)問題（二）確定型決策方法決策問題所處的環(huán)境是確定的，每一個方案只有一個結(jié)果，決策者只需從備選方案中選擇經(jīng)濟效果最好的方案。例如：某公司決定向銀行借貸一筆貸款，假設(shè)現(xiàn)有5家銀行愿意提供此筆貸款，其利率分別為8%、7.5%、7%、6.9%、6.5%。例如：有一個“貨郎擔”要到10個村莊去巡回售貨，那么選取哪條線路可以使所走的路程最短呢？這里有3條線路可供選擇。（二）確定型決策方法決策問題所處的環(huán)境是確定的，每一個方案只38確定性決策方法之一盈虧平衡分析：研究成本與利潤之間的關(guān)系的數(shù)量分析方法。（量本利）收益=價格×產(chǎn)量成本=固定+可變

=固定成本+單位可變成本×產(chǎn)量（1）量本利分析的基本模式利潤=收入－成本

Profit=P×Q－(F+V×Q)

式中:F—固定費用總額

V—單位產(chǎn)品變動成本令Profit=0

得Q*=F/(P－V)Q*為盈虧平衡點,俗稱保本點38確定性決策方法之一收益=價格×產(chǎn)量成本=固定+可變（1）39成本=固定+可變

=固定成本+單位可變成本×產(chǎn)量收益=價格×產(chǎn)量39成本=固定+可變收益=價格×產(chǎn)量（三）風險型決策方法風險型決策：假如各種可行方案和每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果已知，且各種結(jié)果的概率已知。（1）期望值決策法根據(jù)各種狀態(tài)的概率和收益值。計算出項目備選方案的期望收益值。據(jù)期望值比較，判斷方案的優(yōu)劣。以最高收益值、或最小損失為最優(yōu)方案。（三）風險型決策方法風險型決策：假如各種可行方案和每個方案執(zhí)例：某三個可行方案：擴建，新建，合同轉(zhuǎn)包。據(jù)市場預(yù)測和分析，三種方案在實施過程中均可能遇到以下四種情況，現(xiàn)將有關(guān)資料估算如下表：損益表（萬元）25.53218例：某三個可行方案：損益表（萬元）25.53218

風險決策方法——決策樹法決策點方案枝狀態(tài)結(jié)點概率枝損益值點風險決策方法——決策樹法決策點方案枝狀態(tài)結(jié)點概率枝損益值點決策樹法的決策程序如下：1、繪制樹形圖。2、將各狀態(tài)概率及損益值標于概率樹枝上。3、計算各方案的期望值并將其標于該方案對應(yīng)的狀態(tài)結(jié)點上。4、進行剪枝。5、剪枝后所剩的最后方案即為最佳。決策樹法的決策程序如下：例：某企業(yè)為擴大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠，據(jù)市場預(yù)測產(chǎn)品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3，有二種方案可供企業(yè)選擇：建大廠需要投資300萬元，建小廠需要投資140萬元，投產(chǎn)后可以生產(chǎn)10年。決策樹法的基本模型例：某企業(yè)為擴大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠，據(jù)市場預(yù)測產(chǎn)品銷路計算各方案的期望收益值期望收益值=收益值1*概率1+收益值2*概率2E1=[0.7×100+0.3×(-20)]×10-300=340萬元E2=[0.7×40+0.3×30]×10-140=230萬元比較E1，E2，選擇方案1為最好。計算各方案的期望收益值期望收益值=收益值1*概率1+收益值2（四）不確定型決策方法指各種備選方案的自然狀態(tài)有若干種，而且也不能測定各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率的決策。不確定型決策方法有：樂觀法(大中取大法)悲觀法(小