年底留住好員工培訓(xùn)課課件

年底留住好員工年底留住好員工1第一部分：解題如何理解“好”？1、最佳的……？2、日復(fù)一日堅(jiān)守崗位的……？還是……？第一部分：解題如何理解“好”？2“好”的現(xiàn)實(shí)意義1、在適宜崗位上的，有可以容忍的、不影響績效的缺點(diǎn)；2、調(diào)整到巔峰狀態(tài)的；3、并且為工作而興奮。“好”的現(xiàn)實(shí)意義1、在適宜崗位上的，有可以容忍的、不影響績效3什么是員工？1、和顧客一樣；2、他們也是競爭對(duì)手想得到的那些人。所以，你管理員工的總原則是——什么是員工？1、和顧客一樣；4一切管理都必須是為了發(fā)揮員工的作用；而不是運(yùn)用權(quán)威、權(quán)力等滿足自己卻失去他們！身心一切管理都必須是為了發(fā)揮員工的作用；而不是5三、我們常說的話：1、現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)一般，物價(jià)又高，你們離開這里不一定其他地方就好……現(xiàn)實(shí)是：無論經(jīng)濟(jì)好壞，優(yōu)秀的員工都有機(jī)會(huì)選擇在哪里以及和誰一起工作……三、我們常說的話：1、現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)一般，物價(jià)又高，你們離開這里不62、人力資源部應(yīng)該對(duì)人力資源負(fù)責(zé)，那是他們的工作……事實(shí)是：直線經(jīng)理對(duì)聘用、留住人才有更大的權(quán)力和影響力……2、人力資源部應(yīng)該對(duì)人力資源負(fù)責(zé)，那是他們的工作……73、不漲工資，人員哪里留得?。渴聦?shí)是：在工資之外，我們還沒有學(xué)會(huì)運(yùn)用簡單的、費(fèi)用低的、有效的用人、留人策略……3、不漲工資，人員哪里留得??？8四、我們的問題1、經(jīng)濟(jì)越健康、越發(fā)展，服務(wù)業(yè)的流動(dòng)趨勢越大；2、你面對(duì)一些隨時(shí)準(zhǔn)備閃人的員工；3、你不知道有些崗位的接班人在哪里？4、我們越來越喪失行業(yè)吸引力；5、企業(yè)發(fā)展尤其是連鎖擴(kuò)張面臨“無人”；6、人員的不正常狀況造成質(zhì)量波動(dòng)、費(fèi)用增加；……四、我們的問題1、經(jīng)濟(jì)越健康、越發(fā)展，服務(wù)業(yè)的流動(dòng)趨勢越大；9五、我們的總原則1、愛護(hù)——尊重并公平，感謝與挑戰(zhàn)，發(fā)展與關(guān)心；2、有益——價(jià)值是多方面的；3、留住——幫助與鼓勵(lì)，激發(fā)并提供資源能量五、我們的總原則1、愛護(hù)——尊重并公平，感謝與挑戰(zhàn)，發(fā)展與關(guān)10六、培養(yǎng)“以人才為重點(diǎn)”的心態(tài)什么是以人為本？承認(rèn)并重視“人”的：資源性長期性示范性六、培養(yǎng)“以人才為重點(diǎn)”的心態(tài)什么是以人為本？11七、是什么讓員工留下來？1、驅(qū)動(dòng)因素；兩個(gè)不同的關(guān)注角度七、是什么讓員工留下來？1、驅(qū)動(dòng)因素；12年齡因素：年齡第一驅(qū)動(dòng)因素第二驅(qū)動(dòng)因素第三驅(qū)動(dòng)因素20-24歲工作任務(wù)福利工作需要的資源25-34歲職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)工作需要的資源工作任務(wù)35-44歲薪酬人力資源系統(tǒng)認(rèn)可和表彰45-54歲薪酬職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)影響力≥55歲影響力職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)薪酬年齡因素：年齡第一驅(qū)動(dòng)因素第二驅(qū)動(dòng)因素第三驅(qū)動(dòng)因素20-2413服務(wù)年限因素：服務(wù)年限第一驅(qū)動(dòng)因素第二驅(qū)動(dòng)因素第三驅(qū)動(dòng)因素<2年工作需要的資源工作任務(wù)職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)2-5年職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)福利工作需要的資源6-9年職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)人力資源系統(tǒng)認(rèn)可和表彰10-14年福利薪酬工作需要的資源15-19年薪酬工作需要的資源人力資源系統(tǒng)20-24年福利人力資源系統(tǒng)薪酬≧25年福利薪酬高級(jí)管理層服務(wù)年限因素：服務(wù)年限第一驅(qū)動(dòng)因素第二驅(qū)動(dòng)因素第三驅(qū)動(dòng)因素<142、結(jié)論并不是最重要的，關(guān)鍵是你是否試圖去尋找一個(gè)結(jié)論？要去溝通和交流：“是什么讓你愿意留下來？”Whatkeepsyou?2、結(jié)論并不是最重要的，關(guān)鍵是你是否試圖去尋找一個(gè)結(jié)論？要去15有時(shí)我們害怕，無法直接回答員工的問題，但是至少：1、你讓他宣泄；2、你讓他得到足夠多的信息，以理解決策是如何做出的……有時(shí)我們害怕，無法直接回答員工的問題，但是至少：1、你讓他宣163、不要猜測，一切猜測都有可能是瞎猜，只會(huì)讓你得不償失……3、不要猜測，一切猜測都有可能是瞎猜，只會(huì)讓你得不償失……174、如何談？以了解員工的關(guān)注點(diǎn)？我建議的總原則是：做一個(gè)尊重人的、很正式的邀請……4、如何談？以了解員工的關(guān)注點(diǎn)？18年底留住好員工培訓(xùn)課課件19可以詢問的問題（建議）可以詢問的問題（建議）205、你必須學(xué)會(huì)面對(duì)的兩個(gè)問題：加薪！升職！5、你必須學(xué)會(huì)面對(duì)的兩個(gè)問題：加薪！升職！21請先問自己：1、你企業(yè)的文化是什么樣的？2、不同的晉升渠道和序列？3、職業(yè)生涯發(fā)展=升職嗎？4、你了解你們企業(yè)的工資水平狀況嗎？（你掌握工資制定依據(jù)嗎？）請先問自己：1、你企業(yè)的文化是什么樣的？22當(dāng)你無法滿足員工的要求時(shí)：回答四步驟：1、重申你對(duì)他們的重視；2、如實(shí)告訴他們?nèi)绻麧M足他們要求你所要面臨的障礙；3、表示你會(huì)非常重視和研究他們的要求，而且愿意為他們積極出力；4、并詢問：“還有其他要求嗎？”當(dāng)你無法滿足員工的要求時(shí)：回答四步驟：23例子張經(jīng)理問王主管：“是什么讓你留在公司？”王主管回答：“漲1000塊工資”。請用回答四步驟來作出回應(yīng)……例子張經(jīng)理問王主管：“是什么讓你留在公司？”王主管回答：“漲24學(xué)會(huì)面對(duì)員工回答的各種狀況1、員工說“我不知道”……★一笑而過，讓他們想一想，安排下一次的談話；2、你覺得員工的回答并不真誠……★談話的前提是彼此信任；學(xué)會(huì)面對(duì)員工回答的各種狀況1、員工說“我不知道”……253、員工對(duì)你的問題表示遲疑……★應(yīng)該預(yù)先描述你談話的動(dòng)機(jī)。這種談話是和核心員工的關(guān)鍵性談話，也是一種挽留性談話，如果你沒時(shí)間，那么，你就必須有時(shí)間去進(jìn)行離職談話。3、員工對(duì)你的問題表示遲疑……這種談話是和核心員工的關(guān)鍵性談26章節(jié)課后行動(dòng)詢問每一名員工是什么讓他留在你的部門？就每位員工的回答進(jìn)行電腦記錄；每月對(duì)這些記錄進(jìn)行回顧，捫心自問，你為實(shí)現(xiàn)那位員工的需求做了些什么……章節(jié)課后行動(dòng)詢問每一名員工是什么讓他留在你的部門？27我們看一個(gè)例證調(diào)查了17000多人，提煉了頻率最高的20項(xiàng)因素，排名越前的因素越重要。我們看一個(gè)例證調(diào)查了17000多人，提煉了頻率最高的20項(xiàng)因28八、挽留談話的時(shí)機(jī)與方式1、迎新演說；2、業(yè)績考評(píng)之前；3、上報(bào)預(yù)算之前；4、月度一對(duì)一的溝通；5、戰(zhàn)略發(fā)展討論；6、員工餐時(shí)……八、挽留談話的時(shí)機(jī)與方式1、迎新演說；29第二部分：誰為挽留員工負(fù)責(zé)？第二部分：誰為挽留員工負(fù)責(zé)？30競爭對(duì)手有：①更高的工資；②更好的職位；③有意義的工作；④發(fā)展和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；⑤公平而有競爭力的薪酬；⑥友好的同事；⑦被充分肯定和尊重；⑧好的上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)（關(guān)系和影響力，決定了50%的工作滿意度）綜合起來的才是“吸引力”競爭對(duì)手有：①更高的工資；綜合起來的才是“吸引力”31結(jié)論：1、高素質(zhì)的經(jīng)理會(huì)把吸引和留住（核心）員工置于非常重要的地位；2、你不是唯一負(fù)責(zé)的，但責(zé)任最大；3、你對(duì)保有資產(chǎn)負(fù)責(zé)，而“人”是最大資產(chǎn)。結(jié)論：1、高素質(zhì)的經(jīng)理會(huì)把吸引和留?。ê诵模﹩T工置于非常重要32章節(jié)課后行動(dòng)設(shè)計(jì)一個(gè)留住人的程序：在一張紙上或者以電子版本的形式，合并你的團(tuán)隊(duì)提出的幾個(gè)留人策略。讓你的每一位管理級(jí)別的下屬承諾，在接下來的半年內(nèi)至少將其中的兩項(xiàng)付諸實(shí)施。要求他們立刻開始執(zhí)行。章節(jié)課后行動(dòng)設(shè)計(jì)一個(gè)留住人的程序：33設(shè)計(jì)一個(gè)留住人的程序（續(xù)）：半年中和半年后，讓他們提交承諾完成的結(jié)果報(bào)告，同時(shí)描述他們的實(shí)施情況；記錄和檢驗(yàn)他們的報(bào)告。設(shè)定一定的百分比，作為和去年相比改進(jìn)和留住人才的業(yè)績目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)對(duì)他們打分，并據(jù)此獎(jiǎng)罰。你的關(guān)注將成為風(fēng)向標(biāo)。設(shè)計(jì)一個(gè)留住人的程序（續(xù)）：34設(shè)計(jì)一個(gè)留住人的程序（續(xù)）：分?jǐn)?shù)低的管理人員應(yīng)該予以培訓(xùn)和教導(dǎo)；如果情況仍無改變，請他們離職。階段性的和下屬們討論這樣做的意義；你自己一定要身先士卒，身教永遠(yuǎn)重于言教。設(shè)計(jì)一個(gè)留住人的程序（續(xù)）：35第三部分：在你掌控范圍內(nèi)的留人策略第三部分：在你掌控范圍內(nèi)的留人策略36第一個(gè)策略：描述職業(yè)前景描述職業(yè)前景的五步驟：1、了解他們的才華；2、提供你為他們的建立的愿景；3、討論發(fā)展趨勢；4、發(fā)現(xiàn)多種可能性；5、共同設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃第一個(gè)策略：描述職業(yè)前景描述職業(yè)前景的五步驟：37年底留住好員工培訓(xùn)課課件38員工也會(huì)有一些問題，最常見的是：他們不考慮自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，因而造成職業(yè)目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)脫鉤！我們的直覺是，反饋的缺乏讓他們?nèi)绱?。員工也會(huì)有一些問題，最常見的是：他們不考慮自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱39注意！員工仍然對(duì)他的職業(yè)發(fā)展負(fù)首要責(zé)任！我們向員工提供選擇，并且讓他們學(xué)會(huì)分析和思考。注意！員工仍然對(duì)他的職業(yè)發(fā)展負(fù)首要責(zé)任！40除了升遷，讓員工得到發(fā)展1、水平變動(dòng)——工作變動(dòng)，職責(zé)不一定變動(dòng)；2、探討——問一些例如“我還能做些什么”的問題；3、豐富——更多學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)；4、重新調(diào)整——把工作需求和其他緊要事項(xiàng)重新進(jìn)行排列組合；5、重新定位——調(diào)整崗位或部門除了升遷，讓員工得到發(fā)展1、水平變動(dòng)——工作變動(dòng)，職責(zé)不一定41我們希望員工的職業(yè)目標(biāo)不是唯一的，否則，他很容易出現(xiàn)職業(yè)挫折。我們希望員工的職業(yè)目標(biāo)不是唯一的，否則，他很容易出現(xiàn)職42幫助員工制定目標(biāo)（提問）你是否足夠了解公司的計(jì)劃和目前的事務(wù)？

你怎樣得到你所需要的信息？你是否考慮了自己職業(yè)發(fā)展的所有可能性？你是不是有更多的職業(yè)發(fā)展選擇？你的目標(biāo)是否與公司的目標(biāo)和計(jì)劃一致？幫助員工制定目標(biāo)（提問）你是否足夠了解公司的計(jì)劃和目前的事務(wù)43幫助員工制定行動(dòng)計(jì)劃1、你需要什么樣的技能來幫助你實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？2、有哪些你已經(jīng)擁有的才能可以幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？3、已經(jīng)處在你圈子里的哪些人可以給你創(chuàng)造機(jī)會(huì)？4、我提供什么樣的培訓(xùn)可以幫你縮小現(xiàn)有的差距？5、什么樣的在職培訓(xùn)可以幫助你更好地實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)選擇？幫助員工制定行動(dòng)計(jì)劃1、你需要什么樣的技能來幫助你實(shí)現(xiàn)自己的44職業(yè)討論中的該和不該（一）了解他們的才華具體問題具體分析不要對(duì)他想當(dāng)然給予鼓勵(lì)和支持開放式的問題不要限定他們該做什么，聽聽他們想做什么職業(yè)討論中的該和不該（一）45職業(yè)討論中的該和不該（二）提供你對(duì)他們的愿景讓員工進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，詢問他人意見不要為了逃避現(xiàn)實(shí)而說謊給予明確的有建設(shè)性的反饋，并且可以舉出類似例子不要只關(guān)注業(yè)績反饋，而同時(shí)關(guān)注發(fā)展反饋對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和期望進(jìn)行歸類短處和強(qiáng)項(xiàng)要平衡強(qiáng)調(diào)職業(yè)討論中的該和不該（二）46職業(yè)討論中的該和不該（三）討論趨勢提供公司、行業(yè)和職業(yè)趨勢的信息不要小看不斷的變化對(duì)員工的影響讓每個(gè)優(yōu)秀人才都能接觸到你的圈子不要回避不可預(yù)見的未來就如今的挑戰(zhàn)對(duì)他們職業(yè)的影響，和他們說說你的見解不要回避企業(yè)文化對(duì)職業(yè)的重要性職業(yè)討論中的該和不該（三）47職業(yè)討論中的該和不該（四）發(fā)現(xiàn)多種可能性討論多種現(xiàn)實(shí)的職業(yè)目標(biāo)不要讓員工只追求職位的升遷鼓勵(lì)員工對(duì)自己未來做出預(yù)見不要輕易承諾幫助員工設(shè)定和企業(yè)需求一致的目標(biāo)設(shè)想一下幾種可能的結(jié)果職業(yè)討論中的該和不該（四）48職業(yè)討論中的該和不該（五）共同設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃就相關(guān)資源和在職活動(dòng)提供計(jì)劃不要只依賴培訓(xùn)來發(fā)展自己讓每個(gè)人都采取行動(dòng)不要回避推薦你部門之外的資源直言不諱，幫助他們鞏固自己的計(jì)劃不要將現(xiàn)行的任務(wù)視為一般的練兵職業(yè)討論中的該和不該（五）49第二個(gè)策略：規(guī)避你的偏見如果你想要留住員工，你就需要認(rèn)識(shí)到每個(gè)人的獨(dú)特之處，進(jìn)而以始終如一、不容置疑的方式來表達(dá)出你對(duì)他們的尊重。第二個(gè)策略：規(guī)避你的偏見如果你想要留住員工，你50（3）提供較穩(wěn)定的水源，緩解夏秋季農(nóng)業(yè)用水的不足；（2分）改善了河流通航條件，利于農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸；（2分）或（庫區(qū)適宜發(fā)展水產(chǎn)業(yè)；（2分）調(diào)節(jié)徑流，防御旱澇災(zāi)害。（2分）

37.（20分）

（1）自然植被：島東為熱帶雨林；島西為熱帶草原。（4分）

原因：島東處東南信風(fēng)迎風(fēng)地帶，受縱貫?zāi)媳钡纳降靥?，加之沿岸暖流流?jīng)，增溫增濕，因而終年降水多，形成熱帶雨林氣候，發(fā)育熱帶雨林；（4分）島西處于背風(fēng)地帶，降水少，為熱帶草原氣候，發(fā)育熱帶草原。（2分）

（2）該島長期與大陸隔離，地域相對(duì)孤立，形成獨(dú)立的生物進(jìn)化環(huán)境；島嶼面積大，多山地，自然條件空間差異較大（每點(diǎn)2分，共4分）。

（3）建立自然保護(hù)區(qū)；控制人口增長；保護(hù)性開發(fā)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；提高居民保護(hù)意識(shí)；制定并執(zhí)行好相關(guān)法律法規(guī)；開展國際合作，加大保護(hù)投入。（每點(diǎn)2分，滿分6分。）

42（旅游地理）

⑴甲省旅游資源數(shù)量豐富，類型多樣，質(zhì)量高，集群和組合狀況好。（任答2條，各2分）

⑵乙省地處經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)；交通便捷，重點(diǎn)景區(qū)距中心城市較近。（任答2條，各2分）。

⑶受汶川大地震的影響（1分）

滑坡（泥石流）等地質(zhì)災(zāi)害（1分）

本PPT為可編輯版本，以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理解。（3）提供較穩(wěn)定的水源，緩解夏秋季農(nóng)業(yè)用水的不足；（2分511．B【解析】①②③區(qū)域經(jīng)度差、緯度差相同。①②區(qū)域緯度數(shù)值相同，南北相反，故面積相等；②區(qū)域緯度低于③區(qū)域，因此面積較③區(qū)域大。

2．B【解析】地球是赤道略鼓、兩極稍扁的不規(guī)則球體，故緯度更高的③區(qū)域平均海平面距地心距離比①稍短；相對(duì)方向要用劣弧定向法，經(jīng)度相隔不能超過180°，故③區(qū)域位于①區(qū)域的西北方向；東、西半球的分界線是20°W和160°E組成的經(jīng)線圈，故③區(qū)域位于西半球；②區(qū)域向③區(qū)域飛行的最近航線應(yīng)是先向東北，再向東南。

3.C4.A5.A6.D7.B8.C9.D10.B11.C

36.（共26分）

（1）特點(diǎn)：由（西）北向（東）南傾斜。(2分)與N市以下河段相比，以上河段：支流較多，流域面積較大；（2分）

降水較多；（2分）

緯度較高，氣溫較低，蒸發(fā)較弱。（2分）(或:冬季積雪量大)

（2）與新疆比，甲河流域：降水較多；（2分）

水源豐富；（2分）

黑土廣布，土壤肥沃；（2分）

風(fēng)沙危害少；工農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)好；（2分）

近海，有河流和港口，水運(yùn)方便，利于農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸。（2分）

1．B【解析】①②③區(qū)域經(jīng)度差、緯度差相同。①②區(qū)域緯度數(shù)值52【答案】（1）①價(jià)值觀作為一種社會(huì)意識(shí)，對(duì)社會(huì)存在有反作用。倡導(dǎo)現(xiàn)代文明理念和生活方式能提升鄉(xiāng)村社會(huì)文明程度。（3分）

②價(jià)值觀影響人們改造世界的活動(dòng)，影響人們的行為選擇。開展移風(fēng)易俗，培育文明鄉(xiāng)風(fēng)，引領(lǐng)人們作出正確的價(jià)值選擇，推動(dòng)良好社會(huì)風(fēng)氣的形成。（3分）

③作出正確的價(jià)值判斷必須尊重客觀規(guī)律。樹立正確的生態(tài)價(jià)值觀，正確處理人與自然的關(guān)系，推動(dòng)鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境的好轉(zhuǎn)，綠色發(fā)展助推鄉(xiāng)村振興。（3分）

④作出正確的價(jià)值判斷必須自覺站在最廣大人民的立場上。倡導(dǎo)文明鄉(xiāng)風(fēng)，振興鄉(xiāng)村，能真正留住鄉(xiāng)情、記住鄉(xiāng)愁。（3分）（考生如有其他答案，之有理均可酌情給分）

（2）①繼承中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，發(fā)揮優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在維系中華民族文化基因中的紐帶作用。（2分）②對(duì)傳統(tǒng)文化要“取其精華、去其糟粕”，摒棄鋪張浪費(fèi)等陳規(guī)陋習(xí)，做到批判繼承，古為今用。（3分）③繼承傳統(tǒng)，推陳出新倡導(dǎo)現(xiàn)代文明理念和生活方式，使傳統(tǒng)文化順應(yīng)時(shí)代的變遷。（2分）④堅(jiān)持文化創(chuàng)新，推動(dòng)傳統(tǒng)文化創(chuàng)新性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展。（3分）

【答案】（1）①價(jià)值觀作為一種社會(huì)意識(shí)，對(duì)社會(huì)存在有反作用。53【答案】（1）①在市場調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)科學(xué)的宏觀調(diào)控^按照政府指導(dǎo)、政策引導(dǎo)、企業(yè)主體、市場主導(dǎo)的原則部署脫貧工作。

②國家財(cái)政具有促進(jìn)資源合理配置的作用。廣西壯族自治區(qū)采取財(cái)政、稅收等優(yōu)惠扶持政策，發(fā)展特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

③國家財(cái)政是促進(jìn)社會(huì)公平、改善人民生活的物質(zhì)保障，廣西壯族自治區(qū)著重補(bǔ)齊民生短板，落實(shí)基本醫(yī)療、義務(wù)教育和住房安全的基本保障。

④完善收入分配制度，健全按要素分配的機(jī)制，使貧困村、貧困戶從中獲取更多資產(chǎn)性收益。

（2）①中國共產(chǎn)黨充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用，堅(jiān)持人民主體地位，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民。

②政府堅(jiān)持對(duì)人民負(fù)責(zé)的原則，切實(shí)履行社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)職能、加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)職能。

③堅(jiān)持民族區(qū)域自治制度，堅(jiān)持民族平等、民族團(tuán)結(jié)、各民族共同繁榮的原則。

39.（26分）

【答案】（1）①在市場調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)科學(xué)的宏觀調(diào)控^按照54【答案】（1