年底留住好員工培訓(xùn)課課件

年底留住好員工年底留住好員工1第一部分：解題如何理解“好”？1、最佳的……？2、日復(fù)一日堅守崗位的……？還是……？第一部分：解題如何理解“好”？2“好”的現(xiàn)實意義1、在適宜崗位上的，有可以容忍的、不影響績效的缺點；2、調(diào)整到巔峰狀態(tài)的；3、并且為工作而興奮。“好”的現(xiàn)實意義1、在適宜崗位上的，有可以容忍的、不影響績效3什么是員工？1、和顧客一樣；2、他們也是競爭對手想得到的那些人。所以，你管理員工的總原則是——什么是員工？1、和顧客一樣；4一切管理都必須是為了發(fā)揮員工的作用；而不是運(yùn)用權(quán)威、權(quán)力等滿足自己卻失去他們！身心一切管理都必須是為了發(fā)揮員工的作用；而不是5三、我們常說的話：1、現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)一般，物價又高，你們離開這里不一定其他地方就好……現(xiàn)實是：無論經(jīng)濟(jì)好壞，優(yōu)秀的員工都有機(jī)會選擇在哪里以及和誰一起工作……三、我們常說的話：1、現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)一般，物價又高，你們離開這里不62、人力資源部應(yīng)該對人力資源負(fù)責(zé)，那是他們的工作……事實是：直線經(jīng)理對聘用、留住人才有更大的權(quán)力和影響力……2、人力資源部應(yīng)該對人力資源負(fù)責(zé)，那是他們的工作……73、不漲工資，人員哪里留得??？事實是：在工資之外，我們還沒有學(xué)會運(yùn)用簡單的、費用低的、有效的用人、留人策略……3、不漲工資，人員哪里留得??？8四、我們的問題1、經(jīng)濟(jì)越健康、越發(fā)展，服務(wù)業(yè)的流動趨勢越大；2、你面對一些隨時準(zhǔn)備閃人的員工；3、你不知道有些崗位的接班人在哪里？4、我們越來越喪失行業(yè)吸引力；5、企業(yè)發(fā)展尤其是連鎖擴(kuò)張面臨“無人”；6、人員的不正常狀況造成質(zhì)量波動、費用增加；……四、我們的問題1、經(jīng)濟(jì)越健康、越發(fā)展，服務(wù)業(yè)的流動趨勢越大；9五、我們的總原則1、愛護(hù)——尊重并公平，感謝與挑戰(zhàn)，發(fā)展與關(guān)心；2、有益——價值是多方面的；3、留住——幫助與鼓勵，激發(fā)并提供資源能量五、我們的總原則1、愛護(hù)——尊重并公平，感謝與挑戰(zhàn)，發(fā)展與關(guān)10六、培養(yǎng)“以人才為重點”的心態(tài)什么是以人為本？承認(rèn)并重視“人”的：資源性長期性示范性六、培養(yǎng)“以人才為重點”的心態(tài)什么是以人為本？11七、是什么讓員工留下來？1、驅(qū)動因素；兩個不同的關(guān)注角度七、是什么讓員工留下來？1、驅(qū)動因素；12年齡因素：年齡第一驅(qū)動因素第二驅(qū)動因素第三驅(qū)動因素20-24歲工作任務(wù)福利工作需要的資源25-34歲職業(yè)發(fā)展機(jī)會工作需要的資源工作任務(wù)35-44歲薪酬人力資源系統(tǒng)認(rèn)可和表彰45-54歲薪酬職業(yè)發(fā)展機(jī)會影響力≥55歲影響力職業(yè)發(fā)展機(jī)會薪酬年齡因素：年齡第一驅(qū)動因素第二驅(qū)動因素第三驅(qū)動因素20-2413服務(wù)年限因素：服務(wù)年限第一驅(qū)動因素第二驅(qū)動因素第三驅(qū)動因素<2年工作需要的資源工作任務(wù)職業(yè)發(fā)展機(jī)會2-5年職業(yè)發(fā)展機(jī)會福利工作需要的資源6-9年職業(yè)發(fā)展機(jī)會人力資源系統(tǒng)認(rèn)可和表彰10-14年福利薪酬工作需要的資源15-19年薪酬工作需要的資源人力資源系統(tǒng)20-24年福利人力資源系統(tǒng)薪酬≧25年福利薪酬高級管理層服務(wù)年限因素：服務(wù)年限第一驅(qū)動因素第二驅(qū)動因素第三驅(qū)動因素<142、結(jié)論并不是最重要的，關(guān)鍵是你是否試圖去尋找一個結(jié)論？要去溝通和交流：“是什么讓你愿意留下來？”Whatkeepsyou?2、結(jié)論并不是最重要的，關(guān)鍵是你是否試圖去尋找一個結(jié)論？要去15有時我們害怕，無法直接回答員工的問題，但是至少：1、你讓他宣泄；2、你讓他得到足夠多的信息，以理解決策是如何做出的……有時我們害怕，無法直接回答員工的問題，但是至少：1、你讓他宣163、不要猜測，一切猜測都有可能是瞎猜，只會讓你得不償失……3、不要猜測，一切猜測都有可能是瞎猜，只會讓你得不償失……174、如何談？以了解員工的關(guān)注點？我建議的總原則是：做一個尊重人的、很正式的邀請……4、如何談？以了解員工的關(guān)注點？18年底留住好員工培訓(xùn)課課件19可以詢問的問題（建議）可以詢問的問題（建議）205、你必須學(xué)會面對的兩個問題：加薪！升職！5、你必須學(xué)會面對的兩個問題：加薪！升職！21請先問自己：1、你企業(yè)的文化是什么樣的？2、不同的晉升渠道和序列？3、職業(yè)生涯發(fā)展=升職嗎？4、你了解你們企業(yè)的工資水平狀況嗎？（你掌握工資制定依據(jù)嗎？）請先問自己：1、你企業(yè)的文化是什么樣的？22當(dāng)你無法滿足員工的要求時：回答四步驟：1、重申你對他們的重視；2、如實告訴他們?nèi)绻麧M足他們要求你所要面臨的障礙；3、表示你會非常重視和研究他們的要求，而且愿意為他們積極出力；4、并詢問：“還有其他要求嗎？”當(dāng)你無法滿足員工的要求時：回答四步驟：23例子張經(jīng)理問王主管：“是什么讓你留在公司？”王主管回答：“漲1000塊工資”。請用回答四步驟來作出回應(yīng)……例子張經(jīng)理問王主管：“是什么讓你留在公司？”王主管回答：“漲24學(xué)會面對員工回答的各種狀況1、員工說“我不知道”……★一笑而過，讓他們想一想，安排下一次的談話；2、你覺得員工的回答并不真誠……★談話的前提是彼此信任；學(xué)會面對員工回答的各種狀況1、員工說“我不知道”……253、員工對你的問題表示遲疑……★應(yīng)該預(yù)先描述你談話的動機(jī)。這種談話是和核心員工的關(guān)鍵性談話，也是一種挽留性談話，如果你沒時間，那么，你就必須有時間去進(jìn)行離職談話。3、員工對你的問題表示遲疑……這種談話是和核心員工的關(guān)鍵性談26章節(jié)課后行動詢問每一名員工是什么讓他留在你的部門？就每位員工的回答進(jìn)行電腦記錄；每月對這些記錄進(jìn)行回顧，捫心自問，你為實現(xiàn)那位員工的需求做了些什么……章節(jié)課后行動詢問每一名員工是什么讓他留在你的部門？27我們看一個例證調(diào)查了17000多人，提煉了頻率最高的20項因素，排名越前的因素越重要。我們看一個例證調(diào)查了17000多人，提煉了頻率最高的20項因28八、挽留談話的時機(jī)與方式1、迎新演說；2、業(yè)績考評之前；3、上報預(yù)算之前；4、月度一對一的溝通；5、戰(zhàn)略發(fā)展討論；6、員工餐時……八、挽留談話的時機(jī)與方式1、迎新演說；29第二部分：誰為挽留員工負(fù)責(zé)？第二部分：誰為挽留員工負(fù)責(zé)？30競爭對手有：①更高的工資；②更好的職位；③有意義的工作；④發(fā)展和學(xué)習(xí)的機(jī)會；⑤公平而有競爭力的薪酬；⑥友好的同事；⑦被充分肯定和尊重；⑧好的上級和領(lǐng)導(dǎo)（關(guān)系和影響力，決定了50%的工作滿意度）綜合起來的才是“吸引力”競爭對手有：①更高的工資；綜合起來的才是“吸引力”31結(jié)論：1、高素質(zhì)的經(jīng)理會把吸引和留住（核心）員工置于非常重要的地位；2、你不是唯一負(fù)責(zé)的，但責(zé)任最大；3、你對保有資產(chǎn)負(fù)責(zé)，而“人”是最大資產(chǎn)。結(jié)論：1、高素質(zhì)的經(jīng)理會把吸引和留?。ê诵模﹩T工置于非常重要32章節(jié)課后行動設(shè)計一個留住人的程序：在一張紙上或者以電子版本的形式，合并你的團(tuán)隊提出的幾個留人策略。讓你的每一位管理級別的下屬承諾，在接下來的半年內(nèi)至少將其中的兩項付諸實施。要求他們立刻開始執(zhí)行。章節(jié)課后行動設(shè)計一個留住人的程序：33設(shè)計一個留住人的程序（續(xù)）：半年中和半年后，讓他們提交承諾完成的結(jié)果報告，同時描述他們的實施情況；記錄和檢驗他們的報告。設(shè)定一定的百分比，作為和去年相比改進(jìn)和留住人才的業(yè)績目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)對他們打分，并據(jù)此獎罰。你的關(guān)注將成為風(fēng)向標(biāo)。設(shè)計一個留住人的程序（續(xù)）：34設(shè)計一個留住人的程序（續(xù)）：分?jǐn)?shù)低的管理人員應(yīng)該予以培訓(xùn)和教導(dǎo)；如果情況仍無改變，請他們離職。階段性的和下屬們討論這樣做的意義；你自己一定要身先士卒，身教永遠(yuǎn)重于言教。設(shè)計一個留住人的程序（續(xù)）：35第三部分：在你掌控范圍內(nèi)的留人策略第三部分：在你掌控范圍內(nèi)的留人策略36第一個策略：描述職業(yè)前景描述職業(yè)前景的五步驟：1、了解他們的才華；2、提供你為他們的建立的愿景；3、討論發(fā)展趨勢；4、發(fā)現(xiàn)多種可能性；5、共同設(shè)計行動計劃第一個策略：描述職業(yè)前景描述職業(yè)前景的五步驟：37年底留住好員工培訓(xùn)課課件38員工也會有一些問題，最常見的是：他們不考慮自己的強(qiáng)項和弱項，因而造成職業(yè)目標(biāo)和現(xiàn)實脫鉤！我們的直覺是，反饋的缺乏讓他們?nèi)绱?。員工也會有一些問題，最常見的是：他們不考慮自己的強(qiáng)項和弱39注意！員工仍然對他的職業(yè)發(fā)展負(fù)首要責(zé)任！我們向員工提供選擇，并且讓他們學(xué)會分析和思考。注意！員工仍然對他的職業(yè)發(fā)展負(fù)首要責(zé)任！40除了升遷，讓員工得到發(fā)展1、水平變動——工作變動，職責(zé)不一定變動；2、探討——問一些例如“我還能做些什么”的問題；3、豐富——更多學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會；4、重新調(diào)整——把工作需求和其他緊要事項重新進(jìn)行排列組合；5、重新定位——調(diào)整崗位或部門除了升遷，讓員工得到發(fā)展1、水平變動——工作變動，職責(zé)不一定41我們希望員工的職業(yè)目標(biāo)不是唯一的，否則，他很容易出現(xiàn)職業(yè)挫折。我們希望員工的職業(yè)目標(biāo)不是唯一的，否則，他很容易出現(xiàn)職42幫助員工制定目標(biāo)（提問）你是否足夠了解公司的計劃和目前的事務(wù)？

你怎樣得到你所需要的信息？你是否考慮了自己職業(yè)發(fā)展的所有可能性？你是不是有更多的職業(yè)發(fā)展選擇？你的目標(biāo)是否與公司的目標(biāo)和計劃一致？幫助員工制定目標(biāo)（提問）你是否足夠了解公司的計劃和目前的事務(wù)43幫助員工制定行動計劃1、你需要什么樣的技能來幫助你實現(xiàn)自己的目標(biāo)？2、有哪些你已經(jīng)擁有的才能可以幫助你實現(xiàn)目標(biāo)？3、已經(jīng)處在你圈子里的哪些人可以給你創(chuàng)造機(jī)會？4、我提供什么樣的培訓(xùn)可以幫你縮小現(xiàn)有的差距？5、什么樣的在職培訓(xùn)可以幫助你更好地實現(xiàn)自己的職業(yè)選擇？幫助員工制定行動計劃1、你需要什么樣的技能來幫助你實現(xiàn)自己的44職業(yè)討論中的該和不該（一）了解他們的才華具體問題具體分析不要對他想當(dāng)然給予鼓勵和支持開放式的問題不要限定他們該做什么，聽聽他們想做什么職業(yè)討論中的該和不該（一）45職業(yè)討論中的該和不該（二）提供你對他們的愿景讓員工進(jìn)行自我評價，詢問他人意見不要為了逃避現(xiàn)實而說謊給予明確的有建設(shè)性的反饋，并且可以舉出類似例子不要只關(guān)注業(yè)績反饋，而同時關(guān)注發(fā)展反饋對標(biāo)準(zhǔn)和期望進(jìn)行歸類短處和強(qiáng)項要平衡強(qiáng)調(diào)職業(yè)討論中的該和不該（二）46職業(yè)討論中的該和不該（三）討論趨勢提供公司、行業(yè)和職業(yè)趨勢的信息不要小看不斷的變化對員工的影響讓每個優(yōu)秀人才都能接觸到你的圈子不要回避不可預(yù)見的未來就如今的挑戰(zhàn)對他們職業(yè)的影響，和他們說說你的見解不要回避企業(yè)文化對職業(yè)的重要性職業(yè)討論中的該和不該（三）47職業(yè)討論中的該和不該（四）發(fā)現(xiàn)多種可能性討論多種現(xiàn)實的職業(yè)目標(biāo)不要讓員工只追求職位的升遷鼓勵員工對自己未來做出預(yù)見不要輕易承諾幫助員工設(shè)定和企業(yè)需求一致的目標(biāo)設(shè)想一下幾種可能的結(jié)果職業(yè)討論中的該和不該（四）48職業(yè)討論中的該和不該（五）共同設(shè)計行動計劃就相關(guān)資源和在職活動提供計劃不要只依賴培訓(xùn)來發(fā)展自己讓每個人都采取行動不要回避推薦你部門之外的資源直言不諱，幫助他們鞏固自己的計劃不要將現(xiàn)行的任務(wù)視為一般的練兵職業(yè)討論中的該和不該（五）49第二個策略：規(guī)避你的偏見如果你想要留住員工，你就需要認(rèn)識到每個人的獨特之處，進(jìn)而以始終如一、不容置疑的方式來表達(dá)出你對他們的尊重。第二個策略：規(guī)避你的偏見如果你想要留住員工，你50（3）提供較穩(wěn)定的水源，緩解夏秋季農(nóng)業(yè)用水的不足；（2分）改善了河流通航條件，利于農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸；（2分）或（庫區(qū)適宜發(fā)展水產(chǎn)業(yè)；（2分）調(diào)節(jié)徑流，防御旱澇災(zāi)害。（2分）

37.（20分）

（1）自然植被：島東為熱帶雨林；島西為熱帶草原。（4分）

原因：島東處東南信風(fēng)迎風(fēng)地帶，受縱貫?zāi)媳钡纳降靥?，加之沿岸暖流流?jīng)，增溫增濕，因而終年降水多，形成熱帶雨林氣候，發(fā)育熱帶雨林；（4分）島西處于背風(fēng)地帶，降水少，為熱帶草原氣候，發(fā)育熱帶草原。（2分）

（2）該島長期與大陸隔離，地域相對孤立，形成獨立的生物進(jìn)化環(huán)境；島嶼面積大，多山地，自然條件空間差異較大（每點2分，共4分）。

（3）建立自然保護(hù)區(qū)；控制人口增長；保護(hù)性開發(fā)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；提高居民保護(hù)意識；制定并執(zhí)行好相關(guān)法律法規(guī)；開展國際合作，加大保護(hù)投入。（每點2分，滿分6分。）

42（旅游地理）

⑴甲省旅游資源數(shù)量豐富，類型多樣，質(zhì)量高，集群和組合狀況好。（任答2條，各2分）

⑵乙省地處經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)；交通便捷，重點景區(qū)距中心城市較近。（任答2條，各2分）。

⑶受汶川大地震的影響（1分）

滑坡（泥石流）等地質(zhì)災(zāi)害（1分）

本PPT為可編輯版本，以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理解。（3）提供較穩(wěn)定的水源，緩解夏秋季農(nóng)業(yè)用水的不足；（2分511．B【解析】①②③區(qū)域經(jīng)度差、緯度差相同。①②區(qū)域緯度數(shù)值相同，南北相反，故面積相等；②區(qū)域緯度低于③區(qū)域，因此面積較③區(qū)域大。

2．B【解析】地球是赤道略鼓、兩極稍扁的不規(guī)則球體，故緯度更高的③區(qū)域平均海平面距地心距離比①稍短；相對方向要用劣弧定向法，經(jīng)度相隔不能超過180°，故③區(qū)域位于①區(qū)域的西北方向；東、西半球的分界線是20°W和160°E組成的經(jīng)線圈，故③區(qū)域位于西半球；②區(qū)域向③區(qū)域飛行的最近航線應(yīng)是先向東北，再向東南。

3.C4.A5.A6.D7.B8.C9.D10.B11.C

36.（共26分）

（1）特點：由（西）北向（東）南傾斜。(2分)與N市以下河段相比，以上河段：支流較多，流域面積較大；（2分）

降水較多；（2分）

緯度較高，氣溫較低，蒸發(fā)較弱。（2分）(或:冬季積雪量大)

（2）與新疆比，甲河流域：降水較多；（2分）

水源豐富；（2分）

黑土廣布，土壤肥沃；（2分）

風(fēng)沙危害少；工農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)好；（2分）

近海，有河流和港口，水運(yùn)方便，利于農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸。（2分）

1．B【解析】①②③區(qū)域經(jīng)度差、緯度差相同。①②區(qū)域緯度數(shù)值52【答案】（1）①價值觀作為一種社會意識，對社會存在有反作用。倡導(dǎo)現(xiàn)代文明理念和生活方式能提升鄉(xiāng)村社會文明程度。（3分）

②價值觀影響人們改造世界的活動，影響人們的行為選擇。開展移風(fēng)易俗，培育文明鄉(xiāng)風(fēng)，引領(lǐng)人們作出正確的價值選擇，推動良好社會風(fēng)氣的形成。（3分）

③作出正確的價值判斷必須尊重客觀規(guī)律。樹立正確的生態(tài)價值觀，正確處理人與自然的關(guān)系，推動鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境的好轉(zhuǎn)，綠色發(fā)展助推鄉(xiāng)村振興。（3分）

④作出正確的價值判斷必須自覺站在最廣大人民的立場上。倡導(dǎo)文明鄉(xiāng)風(fēng)，振興鄉(xiāng)村，能真正留住鄉(xiāng)情、記住鄉(xiāng)愁。（3分）（考生如有其他答案，之有理均可酌情給分）

（2）①繼承中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，發(fā)揮優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在維系中華民族文化基因中的紐帶作用。（2分）②對傳統(tǒng)文化要“取其精華、去其糟粕”，摒棄鋪張浪費等陳規(guī)陋習(xí)，做到批判繼承，古為今用。（3分）③繼承傳統(tǒng)，推陳出新倡導(dǎo)現(xiàn)代文明理念和生活方式，使傳統(tǒng)文化順應(yīng)時代的變遷。（2分）④堅持文化創(chuàng)新，推動傳統(tǒng)文化創(chuàng)新性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展。（3分）

【答案】（1）①價值觀作為一種社會意識，對社會存在有反作用。53【答案】（1）①在市場調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)科學(xué)的宏觀調(diào)控^按照政府指導(dǎo)、政策引導(dǎo)、企業(yè)主體、市場主導(dǎo)的原則部署脫貧工作。

②國家財政具有促進(jìn)資源合理配置的作用。廣西壯族自治區(qū)采取財政、稅收等優(yōu)惠扶持政策，發(fā)展特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

③國家財政是促進(jìn)社會公平、改善人民生活的物質(zhì)保障，廣西壯族自治區(qū)著重補(bǔ)齊民生短板，落實基本醫(yī)療、義務(wù)教育和住房安全的基本保障。

④完善收入分配制度，健全按要素分配的機(jī)制，使貧困村、貧困戶從中獲取更多資產(chǎn)性收益。

（2）①中國共產(chǎn)黨充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用，堅持人民主體地位，堅持立黨為公、執(zhí)政為民。

②政府堅持對人民負(fù)責(zé)的原則，切實履行社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)職能、加強(qiáng)社會建設(shè)職能。

③堅持民族區(qū)域自治制度，堅持民族平等、民族團(tuán)結(jié)、各民族共同繁榮的原則。

39.（26分）

【答案】（1）①在市場調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)科學(xué)的宏觀調(diào)控^按照54【答案】（1