高速收費(fèi)員的述職報(bào)告

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高速收費(fèi)員的述職報(bào)告1

我是一名高速馬路上的收費(fèi)員，我的工作同樣也是在高速馬路的第一線，每天都在三尺崗?fù)ぃτ瓉?lái)自五湖四海的司乘人員。

工作可以說(shuō)是平凡和單一的，寒來(lái)暑往，斗轉(zhuǎn)星移，當(dāng)年的少男少女，有的已為人父母，依舊頂烈日、冒風(fēng)雪，給司乘人員以熱忱服務(wù)。作為收費(fèi)員的我也是一樣，在平凡中，奉獻(xiàn)著火熱的青春，體味著人生的苦與樂(lè)。就像魏婷婷所說(shuō)的:“干一行就愛(ài)一行，干一行就干好一行”，不僅魏婷婷把她當(dāng)做座右銘，我想我們?cè)S多平凡崗位上的工作人員也同樣反復(fù)的對(duì)自己說(shuō)著同樣的話語(yǔ)。把它當(dāng)做心中的一股能量，使我們?cè)诠ぷ髦懈优ο蛏稀?/p>

在工作中我們有說(shuō)不出的痛楚，可是還有比痛楚更加能夠激勵(lì)我們工作的那些感人的瞬間!使我們不由的忘卻了那些平凡之中的苦惱，能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是寒冷酷暑的環(huán)境，而是有個(gè)別司機(jī)的有意刁難，更有甚者借酒發(fā)瘋，無(wú)理取鬧，讓人怒發(fā)沖冠，但又深知自己的言行代表了高速馬路的.形象，只能用自己的那可平凡的心，禮貌地進(jìn)行說(shuō)明和勸阻?！澳偷淖∧?，受的起委屈”我覺(jué)得是干我們這行最基本的性格。間或回想起一次次的沖突，被我敏捷的立場(chǎng)、得體的言語(yǔ)，化為烏有時(shí)，我的心里就多了一絲寬慰。

當(dāng)然更讓我們常?；貞浧饋?lái)的還是那些能夠讓人們感動(dòng)的瞬間!例如，當(dāng)我為遇到急需援助的司乘人員提供了力所能及的援助后，看到他們真誠(chéng)滿足的笑容。每到那時(shí)，我的心里就涌出一股暖流，讓我品嘗良久。其實(shí)就是他們一個(gè)真誠(chéng)滿足的微笑就會(huì)是我們?yōu)橹姆?wù)最好的答案。

最末魏婷婷總結(jié)了四點(diǎn)體會(huì)也是我們應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)記和學(xué)習(xí)的目標(biāo)!“用感恩回報(bào)企業(yè)，用微笑回報(bào)社會(huì)”我想加上一句“用行動(dòng)回報(bào)大羊坊收費(fèi)站?！?/p>

我們收費(fèi)員的工作用一句話概括可以說(shuō)成為“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大門(mén)，就要樹(shù)好形象，新的一年也開(kāi)始了，俗話說(shuō)，一年之計(jì)在于春，就讓我們?cè)谶@春暖花開(kāi)的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐煩的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們大羊坊收費(fèi)站這個(gè)“窗口”更加明朗，讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步!

高速收費(fèi)員的述職報(bào)告2

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)在**收費(fèi)口開(kāi)心的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng),辦事員,班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的擔(dān)心和焦灼，到現(xiàn)在能夠每天從容精確的收費(fèi)，嫻熟的操作設(shè)備。在高速馬路的長(zhǎng)龍上，在平整延綿、寬敞的路面上，在莊重的收費(fèi)窗口，穿梭著很多的身影，形成了寬闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來(lái)自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)，高速馬路事業(yè)的進(jìn)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和伙伴。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃耀，有的只是邊荒、艱辛與默寞。

在外人看來(lái)，高速馬路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，風(fēng)光又風(fēng)光，令人傾慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的非常性，決斷了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度微小，不能任意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速馬路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五彩繽紛、各種各樣的車輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)約、枯燥而乏味。但是為了高速馬路事業(yè)的`興盛發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，美滿千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟靜寂，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又趕忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一貫以來(lái)，我們就在這種常常反復(fù)、晝夜顛倒中度過(guò)，但我們毫無(wú)怨言!

大多在高速馬路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離伙伴，更有纏綿的'戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充斥溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、援助，在生活中相互關(guān)懷、照看，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映懇求援助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)約而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“立場(chǎng)和氣、百問(wèn)不厭、不急不躁、車道暢通、耐煩說(shuō)明”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的技能去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)急躁者忍耐、對(duì)困難者援助、對(duì)詢問(wèn)者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開(kāi)展工作，“以群眾是否滿足”來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛苦、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無(wú)怨無(wú)悔!

這就是我們高速馬路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速馬路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安靜、美滿，為了高速馬路事業(yè)的蓬勃進(jìn)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式進(jìn)展而悄悄無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。

高速收費(fèi)員的述職報(bào)告3

開(kāi)展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設(shè)和諧社會(huì)的重要措施，本文從交通收費(fèi)站的角度談了如何做好文明服務(wù)。

收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞徑直反映交通行業(yè)和高速馬路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹(shù)立最正確形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹(shù)立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。

首先是說(shuō)好文明用語(yǔ)。文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天需要說(shuō)，但不可只為說(shuō)給監(jiān)控室聽(tīng)，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要嘹亮，立場(chǎng)友好，富有親和力的面部表情去說(shuō)。

其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹(shù)立為人民服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語(yǔ)每天說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷改變中，所以我們需要時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。

第三是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的溝通。

第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬。我們需要有過(guò)硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢(qián)要快速，收費(fèi)過(guò)程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。

第五是要換位思索。不論遇到怎樣的非正常狀況，都要做到主動(dòng)換位思索，將心比心，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要諄諄教導(dǎo)，耐煩說(shuō)明收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的語(yǔ)氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞徑直反映交通行業(yè)和高速馬路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹(shù)立最正確形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹(shù)立我們良好的`窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。

首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹(shù)立為人民服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語(yǔ)每天說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷改變中，所以我們需要時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。

其次是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的溝通。

第三是說(shuō)好文明用語(yǔ)。文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天需要說(shuō)，但不可只為說(shuō)給監(jiān)控室聽(tīng)，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要嘹亮，立場(chǎng)友好，富有親和力的面部表情去說(shuō)。

第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬。我們需要有過(guò)硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢(qián)要快速，收費(fèi)過(guò)程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。

第五是要換位思索。不論遇到怎樣的非正常狀況，都要做到主動(dòng)換位思索，將心比心，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要諄諄教導(dǎo)，耐煩說(shuō)明收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的語(yǔ)氣和立場(chǎng)向司機(jī)說(shuō)明使司機(jī)能順當(dāng)繳納通行費(fèi)。

高速收費(fèi)員的述職報(bào)告4

是一名一般的高速馬路收費(fèi)員，收費(fèi)站是高速馬路的主要窗口，每位收費(fèi)員的工作立場(chǎng)、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都可能徑直影響到收費(fèi)站乃至公司的形象，這就要求我們需要加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)“窗口”意識(shí)和“主人翁”意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn);在詳細(xì)工作中，要把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，按章收費(fèi)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)回報(bào)社會(huì)，爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)。許多人認(rèn)為收費(fèi)是一項(xiàng)簡(jiǎn)約枯燥的工作，但在我看來(lái)做好它并不是那么簡(jiǎn)約的`，都需要上心去做。我覺(jué)得在收費(fèi)過(guò)程中要做到以下幾點(diǎn)：

工作要細(xì)心。

“細(xì)心”這個(gè)詞能真正做好它并不簡(jiǎn)單。收費(fèi)過(guò)程中，收費(fèi)員假如稍有不慎，工作不細(xì)心、不認(rèn)真，就很可能造成輸入錯(cuò)誤或者讓偷逃通行費(fèi)的“有心”司機(jī)從我們眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作，“細(xì)心”是必備的條件。我們要嫻熟掌控各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作快捷精確;

服務(wù)要誠(chéng)意。

收費(fèi)是服務(wù)性工作，服務(wù)是重點(diǎn)。因此，每一名收費(fèi)員都要樹(shù)立“一心一意為司乘人員服務(wù)”的理念。用我們真誠(chéng)的服務(wù)去溶化司乘人員的勞累和煩憂，我們需要得發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓他們感受到我們武黃高速馬路收費(fèi)員的熱忱和真誠(chéng)。

溝通要耐煩。

在與司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，立場(chǎng)要好，更需要耐煩，特別是遇到收費(fèi)糾紛等非常狀況時(shí)?；蛟S有些司機(jī)性格立場(chǎng)不好，做為收費(fèi)人員的我們得耐煩向司機(jī)說(shuō)明，安撫他的心情。

嚴(yán)明紀(jì)律觀念。

收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里