物流文員畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

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物流文員畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告1

實(shí)習(xí)不僅我們高校期間的最末一門課程而且也是專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的重要組成部分，是校內(nèi)實(shí)訓(xùn)向校外的延伸，是專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中綜合性最強(qiáng)的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，它對于培育同學(xué)良好的職業(yè)道德、嫻熟的專業(yè)技能、較強(qiáng)的可持續(xù)進(jìn)展技能等具有重要的意義。

一、頂崗實(shí)習(xí)的目的、意義和要求

1、畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的目的在于開闊同學(xué)的視野，使同學(xué)將所學(xué)知識(shí)及技能應(yīng)用于崗位實(shí)踐，熟識(shí)自己將要從事的行業(yè)運(yùn)行狀況，較全面地獲得本專業(yè)生產(chǎn)實(shí)際中最常用的技術(shù)知識(shí)和實(shí)際操作技能；提高同學(xué)的職業(yè)素養(yǎng)和獨(dú)立工作技能，激勵(lì)同學(xué)的敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)精神，為就業(yè)做好心理預(yù)備，為畢業(yè)后走向工作崗位打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

2、同學(xué)在用人單位頂崗實(shí)習(xí)應(yīng)當(dāng)盡量做到與專業(yè)培育目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。

3、同學(xué)在用人單位頂崗實(shí)習(xí)期間就是用人單位的準(zhǔn)員工〔或稱實(shí)習(xí)員工〕，要接受用人單位與學(xué)校的雙重管理。

二、實(shí)習(xí)單位簡介

**物流公司是在**省地區(qū)的管理、營銷、服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司成立于20**年6月1日，位于**省地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心**市。迄今為止，所管轄店鋪有百余家，擁有員工近500人。一貫以來，堅(jiān)決恪守各項(xiàng)理念和文化，秉承“腳踏實(shí)地，演繹非凡”的經(jīng)營理念，始終立足市場需求，不斷追求完滿服務(wù)，永久保持行業(yè)領(lǐng)先地位。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在此實(shí)習(xí)期間，我工作于**物流倉儲(chǔ)部，主要從事分貨、入庫、揀貨、理貨、審貨等工作，通過詳細(xì)的工作，使我了解了自己在高校所學(xué)的倉儲(chǔ)知識(shí)對我的'工作是有援助的，同時(shí)也使我了解了倉儲(chǔ)工作的相關(guān)流程。

1、到貨分貨

〔1〕公司物流倉儲(chǔ)部接到集團(tuán)總部的到貨單及托運(yùn)公司的到貨通知以后，通知詳細(xì)部門負(fù)責(zé)人預(yù)備收貨；與此同時(shí)，庫管依據(jù)到貨狀況對貨物的實(shí)際到貨量及損毀數(shù)量進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并對損毀貨物進(jìn)行拍照取證。

〔2〕庫管囑咐托運(yùn)人員將貨物放到指定的到貨區(qū)，為分貨做預(yù)備。

〔3〕接下來就是分貨，首先對到貨單進(jìn)行分析，然后根據(jù)型號(hào)，款號(hào)進(jìn)行歸類。

2、入庫

〔1〕對同款貨物進(jìn)行分析，包括貨物的數(shù)量、型號(hào)、大小等，確定貨物的實(shí)際入庫量。

〔2〕依據(jù)貨物的入庫量，對貨物進(jìn)行入庫，同一款的盡量放到同一庫位，以便于揀貨。

〔3〕貨物入到詳細(xì)的庫位后，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確認(rèn)無誤后輸入系統(tǒng)；接下來便是對貨物進(jìn)行整對，并對貨物進(jìn)行抽樣。

3、揀貨配貨

〔1〕接到揀貨單后，先查看揀貨單的內(nèi)容。依次查看揀貨單的送達(dá)門店及加盟商、貨物名稱、數(shù)量、實(shí)際庫存等。

〔2〕依據(jù)揀貨單信息，揀出貨物，簽署揀貨員的姓名，等待貨物的審核。

4、貨物的審核、打包

〔1〕登陸審貨系統(tǒng)，依次填寫審核員、揀貨員、單號(hào)，然后對貨物依次進(jìn)行掃描。

〔2〕審核完畢后，保存掃描信息，完成掃描，打印裝箱單，導(dǎo)出誤差，發(fā)于文員進(jìn)行過賬。

〔3〕完成審核工作后，依據(jù)門店?duì)顩r對貨物進(jìn)行包〔市內(nèi)貨物用打包帶進(jìn)行打包，外鋪門店裝箱打包〕，粘貼發(fā)貨裝箱貼。將打包好的貨物放到指定的發(fā)貨區(qū)，等待發(fā)貨。

5、理貨

配完貨后，庫位相當(dāng)亂，急需整理，這樣才能保證倉庫的6S。

〔1〕貨物少于兩箱的那么進(jìn)行拆箱堆放，這樣可以節(jié)約庫位的有效利用空間，多余兩箱的那么進(jìn)行平移；擺放同型號(hào)貨物時(shí)，要將多的貨物放在少的之后，便于揀貨。

〔2〕將凌亂的貨物擺放整齊，保證庫房看起來整齊，美觀。

〔3〕打掃衛(wèi)生。

6、貨物盤點(diǎn)

〔1〕做好盤點(diǎn)前的預(yù)備工作，包括預(yù)備足夠的采集器，盤點(diǎn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，于財(cái)務(wù)部取得聯(lián)系

〔2〕用采集器將整個(gè)庫位上的貨物進(jìn)行采集，并比對實(shí)際數(shù)量是否與采集數(shù)量統(tǒng)一，財(cái)務(wù)人員隨時(shí)監(jiān)督。

〔3〕導(dǎo)出盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行誤差導(dǎo)出及過賬等一系列的工作

四、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)

這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。不能隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承受嚴(yán)峻的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對不起和一紙賠禮書所能解決。“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催?！睆膶W(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法立刻適適應(yīng)新的環(huán)境。我們或許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漫不經(jīng)心的眼神和言語。許多時(shí)候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的確定。做不出成果時(shí)，會(huì)有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)懷和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年賽過十多年的讀書。實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長，但是我從中學(xué)到了許多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。

物流文員畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告2

1.實(shí)習(xí)時(shí)間：20_年*月*日至20*年*月*日

2.實(shí)習(xí)單位：_*物流有限公司

3.實(shí)習(xí)過程

.實(shí)習(xí)內(nèi)容

此次實(shí)習(xí)分為兩階段，初期在快運(yùn)部的客服處，后期進(jìn)入倉庫實(shí)習(xí)。短短的實(shí)習(xí)過程中，我從初步了解公司的基本業(yè)務(wù)，到嫻熟掌控第三方物流的操作流程，一方面，將所學(xué)的專業(yè)知識(shí)應(yīng)用、拓展到實(shí)習(xí)工作當(dāng)中，而后學(xué)到了更多物流專業(yè)知識(shí)，為以后參與工作奠定了基礎(chǔ)。另一方面，學(xué)會(huì)了如何有效良好的處理與客戶之間的關(guān)系。實(shí)習(xí)中深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)工作人員所應(yīng)當(dāng)具有專業(yè)知識(shí)和職業(yè)情操在工作過程中應(yīng)用的重要性。

實(shí)習(xí)初期——快運(yùn)部客服處

物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決斷通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平，繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在河北乃至全國樹立起廣泛的影響，實(shí)力打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿足度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為物流企業(yè)迫切需要去討論和解決的重要課題!

此階段實(shí)習(xí)主要任務(wù)：

1.接聽客戶的電話，如在業(yè)務(wù)操作中負(fù)責(zé)客服的信息詢問，受理客服的投訴，提供相關(guān)業(yè)務(wù)和流程的介紹，接受與處理客戶業(yè)務(wù)單證，指令。

公司有完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)使客戶可以隨時(shí)打電話來詢問自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的位置，假如貨物丟失，也可以查詢是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)被弄丟的，那么就可以很精確的查出肇事者，并且讓其承受相應(yīng)的責(zé)任，這個(gè)系統(tǒng)大大規(guī)范了人們的行為.對不熟識(shí)公司業(yè)務(wù)的客戶做基本具體的講解，使客戶對公司業(yè)務(wù)達(dá)到滿足，增加公司的顧客群體，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，提升公司認(rèn)知度及信譽(yù)度。

2.對客戶的訂單進(jìn)行跟蹤記錄，精確填寫內(nèi)容，并對客戶進(jìn)行相應(yīng)制單，實(shí)時(shí)了解操作動(dòng)向。

客服部的工作人員所需要做的工作并不是接電話那么簡，他們還對客戶進(jìn)行相應(yīng)的制單，把每一項(xiàng)都記入電腦里，每天打入客戶部的電話不計(jì)其數(shù)，所以客戶部的人員每天都單要進(jìn)行工作量很大的錄單工作，這就要求每個(gè)工作人員都有特別快的打字速度.在客戶部實(shí)習(xí)的一個(gè)星期，我們學(xué)簡約會(huì)了理單，并把分好的單證在電腦里進(jìn)行核實(shí)確認(rèn).

3.收集相關(guān)市場信息，并實(shí)時(shí)制作信息報(bào)告反饋給公司。

顧客的信息能夠?qū)崟r(shí)反映涌現(xiàn)在市場上的某些變動(dòng)，由于市場競爭激烈，豐富廣泛的信息量會(huì)給公司帶來有效作用，作為客服部，定期的詢問老顧客對公司業(yè)務(wù)的滿足狀況，收集顧客提供的相應(yīng)建議非常重要。實(shí)時(shí)有效的將業(yè)務(wù)狀況反饋給上級部門，等待上級的進(jìn)一步更改指示，更大作用的發(fā)揮客服部在公司進(jìn)展中的作用。

5.即使彌補(bǔ)操作失誤，實(shí)時(shí)更改單證，避開或減削產(chǎn)生的不良后果。

假設(shè)業(yè)務(wù)上涌現(xiàn)操作失誤，客服人員要實(shí)時(shí)發(fā)覺并進(jìn)行更改，假如引起顧客的不滿甚至是影響到到顧客的正常生活，要實(shí)時(shí)向顧客賠禮，說明清晰，使顧客放心。

在客服部約兩星期的實(shí)習(xí)，認(rèn)識(shí)到作為一名客服人員需要擁有良好的心理素養(yǎng)來受理顧客的不滿或不解，需要專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量確保顧客的理解，還需要優(yōu)秀的服務(wù)立場。作為一個(gè)客戶服務(wù)工作人員，應(yīng)當(dāng)掌控與客戶溝通的四個(gè)步驟：

(1)端正心態(tài)，要相信顧客的境況正如他所說的，并非有意來找碴。

(2)與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。

(3)精確地獵取對方的資訊，明確用戶的需求及期望。

(4)采用詳細(xì)行動(dòng)去援助他，使顧客滿足。

優(yōu)秀的處理問題的技能，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認(rèn)可公司的服務(wù)技能，同時(shí)對公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶忠誠度。

實(shí)習(xí)后期——進(jìn)入庫房實(shí)習(xí)

倉庫的總體流程分為入庫，保管和出庫。入口工作包括檢驗(yàn)，包裝和入庫單的打印。當(dāng)貨物被送至倉庫，由叉車司機(jī)將貨物卸至檢驗(yàn)區(qū)，再由檢驗(yàn)員進(jìn)行數(shù)量核對并打印備件收貨單。收貨單檢驗(yàn)員留存一聯(lián)，第二聯(lián)送至微機(jī)室。由微機(jī)室打印備件標(biāo)示，然后包裝人員根據(jù)貨品的不同規(guī)格選擇合適的包裝材料并與檢驗(yàn)員一起對貨品的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，并將合格品連同備件標(biāo)示重新包裝。將合格品數(shù)量反饋給檢驗(yàn)員。檢驗(yàn)員核實(shí)后打印備件入庫單，備件入庫單一式三聯(lián)，第一聯(lián)檢驗(yàn)員留存，第二三聯(lián)由檢驗(yàn)員蓋章后送至微機(jī)室。微機(jī)室基于單據(jù)進(jìn)行錄入和TDS備件入庫。然后再進(jìn)行備件入庫完成入庫作業(yè)。

倉庫的第二項(xiàng)工作就是保管，也是倉庫最基本最重要的工作。包括庫區(qū)管理，入出庫備件管理和庫存盤點(diǎn)。在我們公司倉庫主要分為三個(gè)庫區(qū)：小件貨物存放區(qū)，高層貨架和大件貨物存放區(qū)，分別由不同的保管員進(jìn)行保管維護(hù)。

出入口時(shí)保管員也需要進(jìn)行盤點(diǎn)并援助檢驗(yàn)員檢驗(yàn)。在庫存盤點(diǎn)時(shí)應(yīng)當(dāng)按貨品不同分別盤點(diǎn)：備件永續(xù)盤點(diǎn)每周一次，珍貴件盤點(diǎn)每月一次，保質(zhì)期備件盤點(diǎn)每月一次，未返回件每月一次，整體備件的永續(xù)盤點(diǎn)每月一次。另外每年還應(yīng)進(jìn)行年終庫存以保證庫存數(shù)量的精確。保管員需要了解庫區(qū)貨品的存放位置和儲(chǔ)存數(shù)量，以便日常作業(yè)。此外的工作就是出庫了。

出庫工作共五個(gè)步驟：打印出庫單，安排保管員，提取備件，檢驗(yàn)與庫戶確認(rèn)及TDS備品出庫。提取備件后保管員應(yīng)協(xié)作檢驗(yàn)員對貨品的規(guī)格數(shù)量進(jìn)行核對，然后在微機(jī)室打印出庫單。出庫單一式三聯(lián)，第一聯(lián)微機(jī)室留存，第二聯(lián)檢驗(yàn)員留存，第三聯(lián)客戶帶走。給客戶的.出庫單需要有出庫專用章及檢驗(yàn)員，保管員蓋章，缺一不可。

而我作為實(shí)習(xí)生是在倉庫中對貨物進(jìn)行保管，主要任務(wù)：

1.對庫房中的貨物進(jìn)行整理，例如分揀分類，分區(qū)放置，貼標(biāo)簽等等活動(dòng)。

2.進(jìn)行庫房的清掃工作，確保貨物儲(chǔ)存環(huán)境的優(yōu)良，保持通道的暢通。

3.記錄貨物進(jìn)出狀況，做好信息的輸入工作，倉庫單據(jù)的記錄要與實(shí)際相符。

4.對貨物進(jìn)行定時(shí)的檢查及管理，需要保證貨物無霉變、無損壞，防止貨物的丟失。

5.對倉庫管理中涌現(xiàn)的問題，要實(shí)時(shí)解決，自己解決不了要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。倉庫實(shí)習(xí)與客服部特別不同，更要求工作人員對專業(yè)知識(shí)的把握及應(yīng)用，同時(shí)也要求各個(gè)崗位的工作人員之間應(yīng)有良好的關(guān)系以便倉儲(chǔ)工作的順當(dāng)完成。

4.認(rèn)識(shí)與體會(huì)

正所謂“任何的知識(shí)都源于實(shí)踐，也歸于實(shí)踐”，所以實(shí)習(xí)給了我們一個(gè)接觸社會(huì)、理論應(yīng)用于實(shí)踐的機(jī)會(huì)，其是我們每個(gè)高校生都需要經(jīng)受的，它是我們第一次在實(shí)踐中了解社會(huì)，第一次將理論付諸于實(shí)踐，讓我們學(xué)到了許多課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下基礎(chǔ)。

這次的假期實(shí)踐讓我發(fā)覺自身仍有許多不足之處，工作上仍需專業(yè)知識(shí)的補(bǔ)充和用時(shí)間累積的閱歷，人際關(guān)系上更需要?dú)v練，如何把握這個(gè)度很重要?？偨Y(jié)為以下幾點(diǎn)：

第一工作上缺乏閱歷。許多問題由于閱歷不足而不能分清主次，工作接踵而至?xí)r不能快速做出決斷，不能找到重點(diǎn)，但是相信隨著工作的進(jìn)行，我會(huì)漸漸積累閱歷的。

第二工作時(shí)仍需追求完滿。在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)是時(shí)刻要牢記的。耐煩，細(xì)心，上心——應(yīng)當(dāng)牢記心中!對于即將步入社會(huì)的我，缺少的正是這種對待事情耐煩和執(zhí)著立場，通過這些，了解了對于工作，自己不僅需要一份細(xì)心，一份堅(jiān)持，更需要一份會(huì)學(xué)習(xí)的立場。

第三欠缺團(tuán)隊(duì)精神。工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的溝通和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊(duì)精神的技能要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、溝通的技能以及與人合作的技能。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團(tuán)結(jié)合作，協(xié)作默契，共赴勝利。個(gè)人要想勝利及獲得好的業(yè)績，需要牢記一個(gè)規(guī)章：我們永久不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)涌現(xiàn)在自己的幫助下同時(shí)也從中受益的狀況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己勝利的最重要的因素之一。

物流文員畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告3

實(shí)習(xí)，顧名思義，在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時(shí)候，我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)習(xí)中。由于任何知識(shí)源于實(shí)習(xí)，歸于實(shí)習(xí)。所以要付諸實(shí)習(xí)來檢驗(yàn)所學(xué)?，F(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實(shí)習(xí)對我們更加重要起來。剛結(jié)束的這段實(shí)習(xí)時(shí)間可以說是我高校四年來最辛苦也是最充盈的一段時(shí)間。辛苦是由于剛踏上工作崗位，有許多方面不能很快適應(yīng)；而充盈那么是在這段時(shí)間里，我學(xué)到在學(xué)校無法學(xué)到的知識(shí)和技能，更提高了自己各方面的素養(yǎng)。同時(shí)實(shí)習(xí)也給了我肯定的工作閱歷。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)?，F(xiàn)將這些日子在工作中取得的成果和不足做個(gè)小結(jié)。一來總結(jié)一下閱歷，二來也對自己的工作狀況有個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。

一、工作內(nèi)容

在這一個(gè)多月中，我的主要工作內(nèi)容是幫助辦公室人員做好行政部的各項(xiàng)人事及日常行政工作。在這一過程中，我采納了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司辦公室文員的詳細(xì)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。首先總結(jié)一下我的全部詳細(xì)工作內(nèi)容：

1、接應(yīng)聘者來電，給應(yīng)聘者進(jìn)行簡約初始，通過者送往各部門經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)試；

2、開試工單通知復(fù)試通過者試工，并做好登記；

3、幫助做好新員工入職培訓(xùn)、階段性培訓(xùn)等培訓(xùn)工