店鋪運(yùn)營制度表格大全

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店鋪管理制度和表格的功能店鋪運(yùn)營制度表格大全優(yōu)質(zhì)資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)質(zhì)資料，歡迎下載）案例：如何制定店鋪運(yùn)營手冊創(chuàng)建店鋪運(yùn)營的程序手冊商品職能運(yùn)營職能營銷與促銷職能安全職能人事職能明確流程，在每部分設(shè)置分目錄：誰來完成要做什么何時(shí)開始在哪里進(jìn)行為什么要做如何去做《店長工作手冊》范例店長應(yīng)具備的條件：·忠誠所從事的行業(yè),熟悉專賣店的業(yè)務(wù)流程，敢于吃苦、樂于奉獻(xiàn)，處處以身作則，無論在思想上還是業(yè)務(wù)上，都能成為一店的核心人物?！つ芨鶕?jù)公司的精神，審時(shí)度勢，獨(dú)立制定計(jì)劃，獨(dú)立工作，獨(dú)立處理工作問題。·有堅(jiān)定的意志，強(qiáng)烈的進(jìn)取精神，能深刻理解公司的營銷理念和營銷知識，有較強(qiáng)的組織營銷能力。·勤奮學(xué)習(xí)，細(xì)心觀察，善于思考，能進(jìn)行較廣泛的社會調(diào)查，經(jīng)常向公司反映有價(jià)值的市場信息?！び凶灾?，具有識人、用人、教人、容人的能力與責(zé)任，能不斷地為公司培養(yǎng)、選擇和輸送人才。·必須是從導(dǎo)購員或其他部門提升上去的。店長的工作內(nèi)容：1.達(dá)成制定的數(shù)值目標(biāo)。2.實(shí)現(xiàn)銷售的行動計(jì)劃。·根據(jù)各店的不同，數(shù)值目標(biāo)內(nèi)容及水準(zhǔn)，以及行動計(jì)劃的內(nèi)容會有所不同，但是作為一店之長必須認(rèn)真執(zhí)行上述兩個(gè)基本任務(wù)?！に^的數(shù)值目標(biāo)：即以營業(yè)目標(biāo)、庫存目標(biāo)等為基本目標(biāo)，進(jìn)而對店的經(jīng)營費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算，甚至要把個(gè)人的營業(yè)目標(biāo)等數(shù)據(jù)都列入到數(shù)值管理范圍之內(nèi)?！に^實(shí)行銷售的行動計(jì)劃，就是為保證數(shù)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而制定的各項(xiàng)計(jì)劃及解決問題的方式?！さ觊L必須參與店內(nèi)的各項(xiàng)營業(yè)活動，只有這樣才能確保行動計(jì)劃的實(shí)施與完成?！がF(xiàn)將各項(xiàng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為其工作內(nèi)容：Ⅰ營業(yè)活動的統(tǒng)一管理。Ⅱ店內(nèi)員工對業(yè)務(wù)知識的掌握與管理。Ⅲ情報(bào)的收集與傳達(dá)。Ⅳ員工銷售業(yè)績的管理。Ⅴ培訓(xùn)與指導(dǎo)活動的開展。Ⅵ店內(nèi)設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。Ⅶ外界活動的開展。Ⅷ貨品數(shù)量（包括倉庫與店面）及調(diào)配管理。3.店長是整個(gè)店內(nèi)活動、營業(yè)的負(fù)責(zé)人，也是店內(nèi)的領(lǐng)路人?！つ敲?，如何制定店的行動計(jì)劃，大致可以分為如下幾項(xiàng)：Ⅰ全新的服務(wù)促銷活動的開展。Ⅱ獲得新的顧客群。Ⅲ新商品上市如何進(jìn)行推廣。Ⅳ導(dǎo)購員商品知識及服務(wù)技巧如何提升。Ⅴ導(dǎo)購員的忠誠度以及團(tuán)隊(duì)精神的提升與指導(dǎo)教育。店長工作職責(zé)：1.營業(yè)活動的統(tǒng)一管理·開店前的準(zhǔn)備?！で鍧嵭l(wèi)生?！り惲蟹绞礁隆！ね茝V廣告的制作與張貼?！べu場貨品的擺放布置?！さ陜?nèi)外巡視商品的銷售。2.店內(nèi)員工業(yè)務(wù)知識的掌握與管理·出勤表考核。·各項(xiàng)制度的制定?！じ鶕?jù)能力不同，合理安排人員的工作。3.情報(bào)的收集與傳達(dá)·有關(guān)商圈的動向、動態(tài)?！じ偁帉κ值那闆r?！ゎ櫩头答??！へ浧返那閳?bào)及收集?！す镜牟邉?、精神、方針等事項(xiàng)的傳達(dá)。4.銷售業(yè)績的管理·將本店的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)給員工并落實(shí)，時(shí)刻掌握完成情況。5.培訓(xùn)與指導(dǎo)工作的推進(jìn)?！じ鶕?jù)需要定期或不定期地對員工進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，來不斷提升整體水平。6.外界活動的開展·對職能部門（工商、稅務(wù)等）以及顧客間關(guān)系的調(diào)整與處理。7.各項(xiàng)報(bào)表及金額的管理·完成各項(xiàng)報(bào)表是完成全店工作的綜合檢驗(yàn)，各項(xiàng)報(bào)表要準(zhǔn)確無誤地按規(guī)定日期上報(bào)?！っ咳找藢κ圬洈?shù)據(jù)與金額，使其準(zhǔn)確，即員工小票與收銀小票一致，收銀小票與電腦票據(jù)一致，實(shí)際金額與小票及電腦金額一致。8.貨品數(shù)量（倉庫及店面）及調(diào)配管理·每月倉庫進(jìn)銷存數(shù)一定要與實(shí)際情況相符，店面帳的進(jìn)、銷、存也要同員工實(shí)際賬目相符?！ひ话銈}庫每周檢查一次，店面賬每日核對做到日銷日結(jié)，并根據(jù)實(shí)際情況做好調(diào)配工作。店長的工作流程：1營業(yè)前：·開啟賣場電器設(shè)備?！?yán)禁閑雜人員進(jìn)出。·檢查賣場衛(wèi)生及貨品是否整潔?！ふ匍_早會。早會大致內(nèi)容如下：·公司文件、營業(yè)目標(biāo)傳達(dá)及賣場布置?！で叭諣I業(yè)狀況總結(jié)及工作表現(xiàn)檢討?！T工的教育與培訓(xùn)，加強(qiáng)推銷技巧?！ぜ?lì)員工?！ぶv解目標(biāo)的進(jìn)度，并訂立相應(yīng)的對策?！溆觅Y金及零用現(xiàn)金的清點(diǎn)。2.營業(yè)中：·督導(dǎo)員工的儀容儀表?！ざ綄?dǎo)收銀工作，并掌握收銀情況?！た刂瀑u場、燈光、音響及其他電器的使用?！す芾戆b及包裝袋的使用?！ぞS護(hù)賣場環(huán)境整潔?！ざ綄?dǎo)櫥窗陳列?！みm當(dāng)?shù)貐⑴c賣場銷售?！し乐挂馔獾陌l(fā)生?！そ邮茴櫩偷南M(fèi)問題與意見。3.營業(yè)后：·召開晚會（當(dāng)日的目標(biāo)完成及其他事項(xiàng)）?！ず藢ω浛罴皫ろ?xiàng)，填寫每日營業(yè)報(bào)表。·安全檢查（電器、燈火等）?！z查員工個(gè)人攜帶物品。4.如何激勵(lì)下屬：·解釋工作的重要性及意義?！淞⒄_及良好的榜樣。·工作進(jìn)行中給予鼓勵(lì)。·讓員工接受挑戰(zhàn)。·培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。二、讓你成為銷售高手的10張要領(lǐng)表表一：找出營業(yè)活動的問題點(diǎn)并加以改善的確認(rèn)表店名：店長：日期：提升水準(zhǔn)之項(xiàng)目現(xiàn)狀分析目標(biāo)榜樣改進(jìn)店鋪營業(yè)氣氛是否有受人歡迎的感覺店鋪員工是否養(yǎng)成積極思考的習(xí)慣？即使決定的事項(xiàng)與自己的意見相左，是否仍繼續(xù)進(jìn)行店鋪員工處理日常工作是否會發(fā)牢騷或抱怨店鋪員工對于不同于自己意見的聲音是否用心傾聽店鋪員工遇到困難時(shí)是否設(shè)法逃避店鋪員工開始行動之前，是否先替自己找“做不到”的理由，以藉口來逃避這些行動店鋪員工行動時(shí)是否考慮到其他人在工作崗位中的立場？是否采取任何拓展自己視野的具體行動店鋪員工在從事營業(yè)活動時(shí)是否給自己一些課題自我提升及延展工作

對今后營業(yè)活動所采取的態(tài)度對自我確認(rèn)結(jié)果的個(gè)人感受：第一次月日第二次月日第三次月日第四次月日表二：如何應(yīng)對成為只會說不會做的導(dǎo)購員店名：導(dǎo)購：日期：自己是否變得愛談道理，常會說“欲完成××就必須××”等等一類的理論？有哪些具體的例子？在完成××方面，采取了什么具體、實(shí)際的營業(yè)活動？填寫范例自己是否變得愛談道理，常會說“欲完成××就必須××”等等一類的理論？有哪些具體的例子？在完成××方面，采取了什么具體的、實(shí)際的營業(yè)活動？A：當(dāng)顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生顧慮，說價(jià)格太高時(shí)，無法令顧客產(chǎn)生購買行為。先從產(chǎn)品本身功能介紹，再談產(chǎn)品對顧客的連帶價(jià)值，并把價(jià)格按日分解。有遭遇什么阻礙嗎？在未行動之前，自己就先推測了結(jié)果，做了個(gè)人的判斷。打算采用什么方法、方式去克服困難？向上司報(bào)告自己的想法，征求其建議。表三：有效做好時(shí)間管理的15項(xiàng)確認(rèn)點(diǎn)店名：填表人：日期：填寫方法：1、不能接受2、勉強(qiáng)合格3、中級4、良好5、優(yōu)秀請自我確認(rèn)：12345對營業(yè)過程中，應(yīng)用的營業(yè)用具是否整理井然有序？□□□□□是否可以立即找到顧客所需商品存放的位置？□□□□□有無因無心之過而重復(fù)做相同目的的工作？□□□□□次日的工作計(jì)劃是否已擬好？□□□□□次日重要工作及準(zhǔn)備工作是否已準(zhǔn)備好？□□□□□答應(yīng)為顧客辦理的事項(xiàng)是否已完成達(dá)到更好辦法？□□□□□今天工作的優(yōu)先順序是否已明確？□□□□□必須處理的店務(wù)事項(xiàng)是否做好時(shí)間計(jì)劃安排？□□□□□處理店鋪客戶投訴是否做好前期準(zhǔn)備工作？□□□□□在中允諾客戶的事情是否記錄下來？□□□□□相關(guān)的業(yè)務(wù)是否同時(shí)并行處理？□□□□□與顧客、團(tuán)購進(jìn)行溝通時(shí)是否能把握重點(diǎn)？□□□□□允諾顧客要做的事是否確實(shí)實(shí)行？□□□□□突發(fā)事件發(fā)生時(shí)是否考慮到應(yīng)對措施？□□□□□是否有創(chuàng)新方法提升店鋪管理、提高效率？□□□□□

請整理一下如何活用于今后的營業(yè)活動

表四：如何將過去的成功體驗(yàn)活用于今后的營業(yè)活動中填表：月日星期立下好業(yè)績時(shí)的狀況期間所負(fù)責(zé)之顧客A級B級C級營業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)達(dá)成率商品知識目前的狀況目前的狀況期間所負(fù)責(zé)之顧客A級B級C級營業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)達(dá)成率商品知識有哪些不同的營業(yè)活動？今后應(yīng)該做哪些營業(yè)活動？上司的觀點(diǎn)如何？上司的建議：表五：營業(yè)活動扎根的10大法則十項(xiàng)不變的法則營業(yè)活動的現(xiàn)狀如何更進(jìn)一步磨練1．確立身為一個(gè)營業(yè)人員的應(yīng)有觀念·未達(dá)目標(biāo)絕不輕言放棄·不流于只會談道理·考慮可行的方法·思考應(yīng)配合行動的能力2．琢磨商品知識·所知道的商品知識必須是最新的·說明須配合對方的理解度·說明須配合對方的關(guān)心度·須具備說明其他公司產(chǎn)品的能力3．須能夠活用情報(bào)·收集目前需要的情報(bào)·正確掌握活用時(shí)機(jī)·須掌握復(fù)數(shù)的情況來源·提高情報(bào)的品質(zhì)4．?dāng)M定策略（作戰(zhàn)計(jì)劃）·取得作戰(zhàn)的必要情報(bào)·須配合自己的行動能力·同時(shí)策定實(shí)行計(jì)劃·不可過于偏離自己的營業(yè)能力5．營業(yè)狀況·設(shè)定店鋪的目標(biāo)·分解營業(yè)目標(biāo)·營業(yè)目標(biāo)生成率說明6．磨練溝通能力·以客戶所關(guān)心的事項(xiàng)為溝通主題·溝通內(nèi)容須記錄下來·洞察客戶提問題的心理7．適時(shí)做事后追蹤·能夠掌握顧客內(nèi)部的思考及決策階段·了解其他競爭公司的動向8．掌握溝通的進(jìn)展?fàn)顩r·了解決策（決定）拖延的背景·取得上司的支援·掌握其他公司的動向9．勤于開拓新客戶·開拓客戶的目標(biāo)明確·開拓目標(biāo)，時(shí)限明確·不影響既有客戶·客房開拓后立即可以提高業(yè)績10．解決問題的能力·可以透析問題·在問題未擴(kuò)大前可設(shè)法處理·不將問題的責(zé)任推諉給顧客·防患問題發(fā)生于未然

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表六：培養(yǎng)商品知識的10大要件1.看新商品要養(yǎng)成以對顧客解說時(shí)的語氣去閱讀的習(xí)慣?！だ纾喝魏稳硕寄芎唵尾僮鳌Ｈ魏稳恕逻M(jìn)人員，簡單←每天花3小時(shí)，2天即可。2.對商品不解之處，宜請教對此事最清楚的人?！ど纤?、同事、查閱相關(guān)資料等。3.模擬制作與顧客之間的問答（Q&A）?！ひ粋€(gè)問題（Q）要準(zhǔn)備復(fù)數(shù)個(gè)回答（A），以口語方式自我練習(xí)。4.向?qū)嶋H使用商品者請教使用情形?！は蚴褂谜哒埥淌褂们樾尾⒂涗浺c(diǎn)（保養(yǎng)、洗滌等）。5.對顧客提出的問題營業(yè)員向上司、同事請教?！げ涣私獾氖虑閼?yīng)當(dāng)場問清并做記錄。6.沒有自信回答的顧客問題應(yīng)當(dāng)確認(rèn)清楚?！と粝胫魈煸僬f，這件事常常就因此被遺忘了。7.請求有經(jīng)驗(yàn)的同事接待顧客，自己在旁聽說明。·注意聽他們的談話重點(diǎn)、不可有所遺漏。8.積極參加相關(guān)培訓(xùn)會?！げ焕斫獾牡胤疆?dāng)場問到了解。9.聽聽顧客對競爭對手、同行公司的商品，對自己公司的產(chǎn)品了解多少?！べ徺I其他公司商品，了解顧客是否了解我們商品，創(chuàng)造其了解商品的機(jī)會。10.應(yīng)徹底重新確認(rèn)該商品的銷售重點(diǎn)?！やN售重點(diǎn)會隨著顧客購買動機(jī)的變化而改變。表七：如何掌握最新的情報(bào)營業(yè)人員姓名：_______日期：_______情報(bào)項(xiàng)目情報(bào)的確認(rèn)時(shí)機(jī)情報(bào)內(nèi)容收集日期競爭對手商品上市信息每季之開始同行舉辦促銷活動信息隨時(shí)店鋪是否有新的營業(yè)活動隨時(shí)商品陳列變化隨時(shí)

配合自己公司的情況，填入其他營業(yè)活動的必要情報(bào)

表八：收集情報(bào)的10大法則1.先清楚目前需要什么樣的情報(bào)·收集很多情報(bào)并非目的所在。情報(bào)是用來推動營業(yè)活動的一個(gè)手段。2.不以對自己有利的資料為情報(bào)。·對自己有利的資料常會在成果不佳時(shí)變成用來為自己辯護(hù)的資料。3.須讓客戶、負(fù)責(zé)人敘述完其經(jīng)驗(yàn)與意見?！ゎ櫩驮谝徽f話的開始，未必會先整理其說話的內(nèi)容。很多重要的情報(bào)都是在說話當(dāng)中，無意識地泄露出來。4.對于取得情報(bào)之場所、是誰說的、究竟只是推測還是事實(shí)等等，須正確加以判斷?！と绻袆铀罁?jù)的是錯(cuò)誤的情報(bào)，則其處理方式也會造成錯(cuò)誤。5.必須正確掌握使用情報(bào)的時(shí)機(jī)?！で閳?bào)必須能活用才具有其價(jià)值。6.敏銳觀察情報(bào)的矛盾處?！っ艿那閳?bào)可以提供營業(yè)活動一些靈感，必須養(yǎng)成習(xí)慣去探討其背后存在的背景。7.如何感覺某些情報(bào)對營業(yè)活動有幫助，應(yīng)該將其記錄于相關(guān)資料中。·若不記于相關(guān)資料中，最后就會忘記它。8.必須向情報(bào)的提供者報(bào)告后續(xù)的狀況。·情報(bào)提供者對于向他提出報(bào)告的營業(yè)人員，會從旁予以協(xié)助。9.須掌握復(fù)數(shù)的情報(bào)來源。·單一觀點(diǎn)的情報(bào)會使我們在利用判斷上產(chǎn)生偏差。10.收集營業(yè)活動的必要情報(bào)必須持之以恒?！び遣灰资占那閳?bào)，愈是營業(yè)活動的重要情報(bào)。表九：策定作戰(zhàn)計(jì)劃的10大法則事后YesNo1．必要的資料是否齊全？·去年的資料可提供計(jì)劃擬定的靈感□□2．資料的內(nèi)容是否正確？·數(shù)字無誤、內(nèi)容屬推測或事實(shí)亦明確□□3．對營業(yè)計(jì)劃是否有正確的理解？·可向上司確認(rèn)理解是否錯(cuò)誤□□4．是否掌握了客戶購買頻率？·重新檢討一次去年的CRM系統(tǒng)□□5．表現(xiàn)方式是否具體？·只是抽象的理論的話，不易判斷是否已實(shí)行？□□6．營業(yè)計(jì)劃的內(nèi)容有無偏離營業(yè)員的營業(yè)能力太多？·一家店鋪能產(chǎn)生的實(shí)際營業(yè)能力和計(jì)劃偏差率□□7．是否以其他方面的觀點(diǎn)進(jìn)行了檢討？·不要依據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)，急著下結(jié)論說“只有這些！”□□8．是否就戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)兩方面來訂立計(jì)劃？·以戰(zhàn)略1對戰(zhàn)術(shù)2為原則□□9．是否同時(shí)擬定實(shí)行計(jì)劃并加以記錄？·期限若不明確，一切只是紙上談兵□□10．是否與上司之間取得了共識？·要從個(gè)人與組織的行動兩方面考慮營業(yè)活動□□事后YesNo活用了嗎？□□正確□□是否彼此互動？□□掌握了嗎？□□具體□□是否要求不同的營業(yè)能力？□□以復(fù)數(shù)的觀點(diǎn)進(jìn)行了檢討嗎？□□活用了嗎？□□記錄了嗎？□□上司是否首肯□□表十：策定實(shí)施計(jì)劃的10大法則1.先使計(jì)劃的目的明確?！び?jì)劃只是提出給上司看的，實(shí)際的行動又是另一回事。2.可參照營業(yè)日報(bào)等等與行動有關(guān)之資料?！づc現(xiàn)實(shí)游離之計(jì)劃須立即修正。3.不可過于偏離去年的實(shí)績與自己的性格?！ひ惶鞂?shí)際營業(yè)能力在1萬元的店鋪，即便把計(jì)劃提高到10萬元，終究只是不切實(shí)際的空想。4.日程計(jì)劃的設(shè)定要有緩沖空間。·不能因一個(gè)計(jì)劃無法按照預(yù)定進(jìn)展，就影響其他的計(jì)劃。5.先想好可能發(fā)生的狀況?！だ鐬榱酥г筮M(jìn)營業(yè)員。6.使期限明確。·急著趕進(jìn)度最后會計(jì)劃落空。7.先明確實(shí)行計(jì)劃時(shí)需要誰的幫助。·取得同事配合比自己一個(gè)人實(shí)行效果好。8.須確實(shí)掌握對于會不會因牽涉到公司利益的關(guān)系而不得不變更計(jì)劃?！ぴ陬A(yù)定營業(yè)活動時(shí)有沒有被要求結(jié)合公司狀況、市場競爭情況等。9.寫好的計(jì)劃要放在視線所及的地方。·放在桌子抽屜里或存檔起來的話就無法活用了。10.畫出與計(jì)劃對照的實(shí)行結(jié)果欄?！つ繕?biāo)視覺化，讓自己不得不去實(shí)行。三、終端店鋪人力資源管理規(guī)范的30張要領(lǐng)表1、店鋪員工入職管理：表一：店鋪人員資料記錄表人事資料卡編號入店編號姓名建卡日期更新日期更新卡期建卡日期更新卡號表二：店鋪員工花名冊姓名：性別：籍貫：出生年月：身份證號碼：照片婚否：學(xué)歷：學(xué)位：體檢情況身高：體重：心臟：四肢：視力：左右聽力：左右學(xué)習(xí)經(jīng)歷時(shí)間學(xué)校專業(yè)學(xué)歷備注工作經(jīng)歷時(shí)間工作單位職務(wù)離職原因證明人勞工保險(xiǎn)親屬投保日期姓名：稱謂：聯(lián)系：地址：卡片號碼姓名：稱謂：聯(lián)系：地址：表三：店鋪臨時(shí)人員雇用資料表姓名性別出生日期籍貫學(xué)歷證件證件號碼婚否地址報(bào)到日期年月日保險(xiǎn)卡號碼雇用期限擔(dān)任工作工資主管評語年月日至年月日年月日至年月日年月日至年月日年月日至年月日年月日至年月日年月日至年月日年月日至年月日年月日至年月日表四：店鋪員工試用通知單姓名職位試用期間：自至延長試用期：自至試用期解除日期：事實(shí)經(jīng)過：主管日期部門經(jīng)理本人已經(jīng)收到這份通知被通知人簽名日期2、店鋪員工考勤管理：表五至表七上半部分見橫表文件店鋪員工外出登記表（B）店別____________年_____月日期職務(wù)姓名外出進(jìn)店花費(fèi)事由（目的地）主管核示時(shí)分時(shí)分時(shí)分表八：店鋪員工調(diào)休申請表店別：______年_______月申請人調(diào)班日期調(diào)班時(shí)段代班人簽名主管簽名備注表九：店鋪員工請假單姓名員工號碼職位職務(wù)部門請假類別：□休假□公假□病假□事假□其他（請說明）請假時(shí)間:自（年月日時(shí)）至（年月日時(shí)）止共計(jì)請假小時(shí)醫(yī)生證明（注意：請病假超過一天，需附醫(yī)師證明）茲證明上列姓名員工會（或?qū)ⅲ┳阅暝氯罩聊暝氯战邮茚t(yī)療，此期間該員工確（或?qū)ⅲo法上班工作。此欄由主管部門填寫□準(zhǔn)主管簽字：□不準(zhǔn)（請說明理由）職位日期表十見橫表文件3.店鋪員工培訓(xùn)管理表十一：店鋪培訓(xùn)計(jì)劃表店別：日期：年月日店名所在地區(qū)店面主管受訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)資料培訓(xùn)時(shí)間主講人培訓(xùn)地點(diǎn)其他事項(xiàng)申請人______審批______表十二：店鋪年度培訓(xùn)計(jì)劃表部門班次人數(shù)時(shí)間費(fèi)用（元）備注培訓(xùn)部主管表十三：店鋪員工在職訓(xùn)練資歷表1．店鋪的經(jīng)營理念第1次評價(jià)第2次評價(jià)□（1）了解店鋪的經(jīng)營理念□（2）隨口能背出經(jīng)營理念□（3）會逐漸喜歡經(jīng)營理念□（4）以經(jīng)營理念為工作標(biāo)準(zhǔn)2．店鋪的組織與待征□（1）以簡單的圖解表示出店鋪的營業(yè)流程□（2）能說出店鋪的產(chǎn)品的特征、賣點(diǎn)□（3）能說出店鋪的營業(yè)頻率、成交率、客流量3．熱愛店鋪的精神□（1）了解店鋪的歷史概況□（2）了解店鋪創(chuàng)業(yè)者的信念□（3）了解店鋪的傳統(tǒng)□（4）喜歡店鋪的代表顏色或標(biāo)志□（5）由內(nèi)心產(chǎn)生熱愛店鋪的熱忱4．業(yè)界的理解□（1）能說出店鋪所屬的行業(yè)特點(diǎn)□（2）了解業(yè)界的發(fā)展趨勢□（3）了解店鋪位置的營業(yè)特點(diǎn)及周邊競爭對手的情況□（4）能提出如何提高店鋪營業(yè)額的方法□（5）強(qiáng)烈關(guān)心店鋪營業(yè)變化情況4、店鋪員工考評管理表十四：店鋪員工考核表姓名工號部門職位考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)自查主管部門或上級部門評分評分原因評分評分原因評分評分原因獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績顯著，突出貢獻(xiàn)加5分-20分正常表現(xiàn)達(dá)到工作要求，無失誤，不扣分也不加分一級：輕微違章每次扣5分，一個(gè)月內(nèi)達(dá)3次扣20分二級：較嚴(yán)重違章每次扣20分，2次扣50分三級：重大違章扣60分-100分，并停職檢查總分正常滿分100分，加上獎(jiǎng)勵(lì)分，即是總評分其他表十五見橫表文件表十六：店鋪員工年度考核表姓名出生日期性別部門電話職稱到職日期住址底薪獎(jiǎng)金月份特殊事件記錄優(yōu)良表現(xiàn)評不良記錄評業(yè)績60分敬業(yè)精神20分創(chuàng)造啟發(fā)20分合計(jì)100分12345678合計(jì)平均分平均分平均分平均分表十七：店鋪員工考核鑒定表姓名：職位：工號：入職時(shí)間上次鑒定日期：此次鑒定日期：鑒定緣由（選定以下一項(xiàng)或多項(xiàng)）：□試用期滿考核□晉升□其他：表十八：店鋪營業(yè)員自我鑒定表姓名店別職務(wù)入職時(shí)間1．使用期間工作總結(jié)、自我評價(jià)。2．您對店鋪現(xiàn)有問題有什么建議及個(gè)人今后有何設(shè)想？（注：如有本頁不夠?qū)懀闪韺懜巾撚诤?。表十九：店鋪人事通?bào)表店別姓名新任職務(wù)生效日期原任職務(wù)備注表二十：店鋪員工獎(jiǎng)懲登記表職工編號姓名獎(jiǎng)懲事項(xiàng)及文號統(tǒng)計(jì)警告記過大過嘉獎(jiǎng)記功大功表二十一：店鋪員工紀(jì)律處分通知單編號：_______日期：_________姓名工作證號職位所屬部門所犯過失：□擅自曠工□屢次遲到□工作時(shí)打瞌睡□故意不服從上級或拒絕接受正當(dāng)命令□故意不以適當(dāng)方法工作□屢次逃避工作□工作時(shí)或在店鋪內(nèi)賭博□行為不檢點(diǎn)發(fā)生日期：處分：□譴責(zé)□停職由______年______月______日至______年______月______日注意：如有重犯，將撤職處分撤職日期：______年______月______日請于撤職生效日期前往人力資源部報(bào)到備注：表二十二：店鋪管理才能考核及建議表姓名年齡到職年月職位現(xiàn)任職務(wù)或職級擔(dān)任本職開始年月管理才能項(xiàng)目優(yōu)異良好平常欠佳本項(xiàng)目的評語處事能力協(xié)調(diào)能力責(zé)任感總評培養(yǎng)建議派職建議5.店鋪薪金管理規(guī)范表二十三：新員工工資標(biāo)準(zhǔn)表年月日編號：編號姓名擔(dān)任工作到店日期工資本薪津貼表二十四見橫表文件表二十五：店鋪員工工資調(diào)整表職別工號姓名本薪津貼合計(jì)原工資按調(diào)整原工資按調(diào)整原工資按調(diào)整合計(jì)表二十六、二十七見橫表文件表二十八：店鋪銷售人員薪金管理制度第1條本店鋪根據(jù)各銷售員的營業(yè)能力、工作實(shí)績、出勤狀況、勞動態(tài)度等要素，將銷售人員劃分為一級、二級、三級三個(gè)等級。等級劃分首先由市場部主管考核，再呈報(bào)店鋪總經(jīng)理確定。各級別的標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）一級，能夠協(xié)助上級工作，對其他員工能起到指導(dǎo)、監(jiān)督作用的，具備優(yōu)秀品格的模范員工，一級銷售人員要有2年以上從事銷售工作的經(jīng)歷，并且在近半年的銷售工作中取得優(yōu)異的成績。（2）二級，有半年以上銷售工作經(jīng)歷，工作努力，經(jīng)驗(yàn)豐富，勇于承擔(dān)責(zé)任的業(yè)務(wù)骨干。曾由于不當(dāng)行為嚴(yán)重?fù)p害店鋪利益者，不能定為二級。（3）三級，經(jīng)過短期培訓(xùn)的其他員工。第2條員工薪金為月薪制，由基本工資和津貼構(gòu)成。第3條基本工資實(shí)行職務(wù)等級工資制，各職級的內(nèi)級差相同。第4條工資等級的確定和升降，根據(jù)考核的結(jié)果，在每年2月、5月、8月、11月進(jìn)行。第5條銷售津貼以組為對象。第6條薪金的支付時(shí)間和方法如下：（1）薪金的計(jì)算截止每月30日，次月5日是發(fā)放日。發(fā)放日為節(jié)假日時(shí)，改為前一日或次日發(fā)放。（2）在月中進(jìn)入店鋪者和中途退職、復(fù)職的情況下，按實(shí)際工作日對月標(biāo)準(zhǔn)工作日所占比例計(jì)算。每月計(jì)算基準(zhǔn)日定為30日。（3）工作實(shí)績不佳或出勤狀態(tài)差的職員，最多發(fā)給基本工資的90%。第7條有關(guān)銷售分析的計(jì)算和集體人員的報(bào)酬，另作規(guī)定。制表：表二十九：店鋪管理人員薪金管理制度第1條為加強(qiáng)本店鋪管理人員薪金支付的科學(xué)化和規(guī)范化管理，特制定本制度。第2條本制度所指管理人員為下述人員（不含總經(jīng)理、董事）（1）本店鋪職務(wù)系列中部門副經(jīng)理以上者（不含代經(jīng)理）（2）分店鋪副經(jīng)理以上的分支機(jī)構(gòu)管理人員上述所有管理人員，必須擁有本店鋪××股以上股票。第3條管理人員薪金體系如下：（1）固定工資（2）業(yè)績工資（3）獎(jiǎng)金管理人員沒有任何津貼待遇。第4條固定工資按職位確定，其額度范圍如下：（1）部門經(jīng)理（2）部門副經(jīng)理（3）分店鋪經(jīng)理（4）分店鋪副經(jīng)理固定工資決定權(quán)在店鋪總經(jīng)理。固定報(bào)酬的升降及解聘時(shí)間根據(jù)本人能力、經(jīng)驗(yàn)、工作實(shí)績、學(xué)歷、年齡等因素綜合考慮決定。（5）固定工資實(shí)行完全月薪制。除停職外全額發(fā)放。停職指由于疾病或其他原因連續(xù)5個(gè)月不能上班的情況，停職的報(bào)酬另行規(guī)定。第5條每月工資按照店鋪《獨(dú)立核算制實(shí)施規(guī)定》所確定的內(nèi)容進(jìn)行核算。第6條凡達(dá)到事前規(guī)定的盈利目標(biāo)的，按固定工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給業(yè)績工資。第7條每月實(shí)際盈利與預(yù)定贏利目標(biāo)不一致時(shí)，業(yè)績工資隨之浮動。以預(yù)定盈利目標(biāo)為100%，根據(jù)增加或減少的百分點(diǎn)確定業(yè)績工資。具體辦法另定。第8條發(fā)給管理人員的獎(jiǎng)金，根據(jù)半年期決算結(jié)果確定。獎(jiǎng)金額根據(jù)店鋪總的經(jīng)營情況和各自努力程度由總經(jīng)理確定。第9條工資提升指根據(jù)管理人員各自情況，提升固定工資部分。提升時(shí)間與一般員工相同，提升幅度要參照物價(jià)、生活費(fèi)上漲等因素。提升由總經(jīng)理決定。制表：6.店鋪員工辭退與離職管理表三十：店鋪員工辭退通知單（A）店別部門職務(wù)姓名身份證號生效日期自年月日起，正式生效。事由規(guī)?？s減，裁員嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度對本職工作無法適應(yīng)身體不適申請離職公司因不可抗力因素而停業(yè)其他原因主管核準(zhǔn)財(cái)務(wù)核準(zhǔn)經(jīng)理核準(zhǔn)備注店鋪員工辭退通知單（B）店別姓名職務(wù)日期自年月日起，正式生效。1應(yīng)辦事項(xiàng)經(jīng)辦部門負(fù)責(zé)人扣款金額2交回工作牌店鋪3交回《員工手冊》店鋪4交回制服店鋪5交回營業(yè)用具等店鋪6交回員工儲物柜鑰匙店鋪7填寫離職人意見表人事部8有無欠款等財(cái)務(wù)部9核算工資財(cái)務(wù)部10填寫人員變動記錄表，取消考勤卡，員工花名冊等人事部備注四、終端店鋪運(yùn)營管理規(guī)范的26張要領(lǐng)表1、店鋪店務(wù)督察管理表一：店鋪環(huán)境檢查表負(fù)責(zé)人：主管：店長：日期項(xiàng)目清潔狀況/（）/（）/（）/（）A．環(huán)境整潔佳可差佳可差佳可差佳可差1．地板2．天花板3．壁面、玻璃4．走廊5．垃圾桶6．桌椅7．POP、掛飾8．雜物清理9．洗手間10．貨架備注：1．請以打勾的方式，標(biāo)明環(huán)境清潔的狀況。2．本表由店長填寫，門市保存三個(gè)月。表三：店鋪店務(wù)檢查督察表填表日期：年月日店名地區(qū)部門顧客店長項(xiàng)目內(nèi)容督查評價(jià)存在問題店容店貌1．2．3．銷售服務(wù)1．2．3．管理狀況1．2．3．綜合意見檢查日期：____年____月日時(shí)督查人員____2、店鋪商品規(guī)范管理表四、表五見橫表文件表六：店鋪調(diào)貨明細(xì)表調(diào)出：調(diào)入：日期：年月日款號色號單價(jià)/元型號數(shù)量\件備注SMLXL合計(jì)簽收_____________________制單_____________________表七：店鋪退貨明細(xì)表地區(qū)：店名：日期：年月日款號色號單價(jià)/元型號數(shù)量/件備注SMLXL合計(jì)退貨原因：簽收_____________________制單_____________________表八：店鋪次品明細(xì)表地區(qū)：店名：日期：年月日款號色號單價(jià)/元型號數(shù)量/件備注SMLXL次品說明：建議：表九見橫表文件表十：商品庫存管理評核表進(jìn)行檢核時(shí)評價(jià)因素評分等第優(yōu)良佳普通尚可不良1配合時(shí)日別的營業(yè)需要，在商品庫存的考慮如何？543212為求商品的展現(xiàn)，在賣場陳列上庫存量的配合是否適切？543213有關(guān)商品的生命周期，與庫存量的關(guān)聯(lián)是否把握恰當(dāng)？543214在進(jìn)行商品采購時(shí)，對于庫存量的考慮是否常掛在心？543215在季節(jié)初期為配合商品陳列的演出，庫存量是否有充足感？543216為求商品量的適當(dāng)，是否經(jīng)常與廠商進(jìn)行溝通？543217適當(dāng)?shù)膸齑婵刂剖欠衽浜箱N售期間做調(diào)整？543218商品的庫存掌握，是否適合降價(jià)或折扣的時(shí)機(jī)？543219在進(jìn)行降價(jià)時(shí)，是否考慮期末利益目標(biāo)的配合？5432110對于滯銷商品，是否配合采購作業(yè)的進(jìn)行？54321評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)41分以上為“良好”合計(jì)30-40分要“檢討”合計(jì)30分以下“立刻改進(jìn)”評價(jià)合計(jì)分?jǐn)?shù)3、店鋪營運(yùn)數(shù)據(jù)分析管理表十一：店鋪產(chǎn)品上市通知表各直營店自即日起，季系列產(chǎn)品開始上市銷售，款號、顏色、型號如下：款號色號規(guī)格型號_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________年______月_____日表十二見橫表文件表十三：店鋪營業(yè)日銷售報(bào)表地區(qū)：_____店名：______日期：_____年____月____日款號色號分型號數(shù)量小計(jì)單價(jià)金額XSSMLXLXXLF合計(jì)備注填表日期：____年____月____日填表人：________表十四：店鋪營業(yè)周銷售報(bào)表地區(qū)：___________店名：________天氣概述：________日期：____年____月____日至____年____月____日款號色號分型號數(shù)量小計(jì)單價(jià)金額XSSMLXLXXLF合計(jì)備注填表日期：______年____月____日填表人：__________表十五：店鋪（商場）銷售周報(bào)明細(xì)表品牌：_______日期：___年_____月____日至____年____月______日類別款式編號色號銷售數(shù)量合計(jì)零售價(jià)折扣實(shí)銷單價(jià)銷售金額3436384042SMLXLXXL合計(jì)制表人：填表日期：____年____月____日表十六、十七見橫表文件表十八：店鋪營業(yè)月銷售報(bào)表（月）地區(qū)：________店名：________款號色號分型號數(shù)量小計(jì)單價(jià)金額XSSMLXLXXLF合計(jì)備注填表日期：______年____月____日填表人：____________4、店鋪營運(yùn)日常管理表二十三：店鋪工作交接清單姓名部門職務(wù)交接時(shí)間員工應(yīng)按下列程序辦理工作交接序號應(yīng)辦事項(xiàng)情況說明交接人簽字接交人簽字經(jīng)辦工作交接（主管與業(yè)務(wù)人員列冊交接）工作職責(zé)與工作有關(guān)的鑰匙賬冊、物品財(cái)務(wù)欠賬其他事項(xiàng)交接人簽字直接主管核準(zhǔn)部門經(jīng)理核準(zhǔn)說明1．工作調(diào)動前需辦理清楚上列事項(xiàng)。2．管理部負(fù)責(zé)人于人員調(diào)動命令公布時(shí)，將此表交至調(diào)職當(dāng)班人主管，由主管負(fù)責(zé)監(jiān)督交接。3．請將有關(guān)交接事項(xiàng)列冊附后，以備查詢。表二十四見橫表文件表二十五：會議準(zhǔn)備表日期：年月日項(xiàng)次內(nèi)容說明備注目的對象日期時(shí)間主題講師綱要總經(jīng)理經(jīng)理協(xié)辦主管主管制表人表二十六：收銀日報(bào)表_______店年月日天氣：營業(yè)收入金額（元）1005010510.50.1小計(jì)早班零找金早班現(xiàn)金收入晚班零找金晚班現(xiàn)金收入零用金支出明細(xì)時(shí)間金額當(dāng)班收銀員簽收人備注時(shí)間金額當(dāng)班收銀員簽收人備注早班1．發(fā)票號碼自□□□至□□□□作廢號碼：□□□□，共______張2．收銀機(jī)金額總計(jì)□□□元，（減）預(yù)收金額□□□□元，（減）支出□□□元，（減）收銀差額□□□□元，早班應(yīng)存入□□元交班人：□□□□□，接班人：□□□□，主管簽核：□□□□□晚班1．發(fā)票號碼自□□□至□□□□作廢號碼：□□□□，共______張2．收銀機(jī)金額總計(jì)□□□元，（減）預(yù)收金額□□□□元，（減）支出□□□元，（減）收銀差額□□□□元，本日應(yīng)存入□□元本日營業(yè)總計(jì)1．發(fā)票號碼自□□□至□□□□作廢號碼：□□□□，共______張2．收銀機(jī)金額總計(jì)□□□元，（減）預(yù)收金額□□□□元，（減）支出□□□元，（減）收銀差額□□□□元，本日應(yīng)存入□□元總部會計(jì)科：□□，區(qū)督導(dǎo)：□□□，主管簽核：□□□□□，填表人：□□□□□備注1．營業(yè)額之記錄以點(diǎn)購單為準(zhǔn)。2．本表由早晚班收銀人員填寫，經(jīng)主管檢核。3．收銀差額是指現(xiàn)金缺少，找錯(cuò)錢或不明原因等，皆列入此欄中。4．收銀交班后，結(jié)算的錢財(cái)交給店主管或置于定點(diǎn)；本表則交給接班收銀人員。5．每日打烊前填妥，于隔日上午10∶00前回公司總部。6．本表由會計(jì)存查，門市保留6個(gè)月。五、終端店鋪促銷管理規(guī)范的5張要領(lǐng)表表一：店鋪促銷活動申請表（A）店別本年度計(jì)劃促銷次數(shù)促銷名稱編號主辦人促銷時(shí)間促銷產(chǎn)品上期銷量預(yù)估銷量成長比原進(jìn)價(jià)現(xiàn)進(jìn)價(jià)折讓比原售價(jià)現(xiàn)售價(jià)折讓比促銷目的促銷對象促銷方式預(yù)計(jì)費(fèi)用效果達(dá)成品牌人建議店經(jīng)理主管店鋪促銷活動申請表（B）店別本年度計(jì)劃促銷次數(shù)促銷名稱編號主辦人促銷時(shí)間促銷品項(xiàng)預(yù)估銷量預(yù)算費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用占比實(shí)際銷量實(shí)際費(fèi)用實(shí)際費(fèi)用占比原零售價(jià)現(xiàn)零售價(jià)達(dá)成占比差異說明及活動檢討活動改進(jìn)建議品牌人建議店經(jīng)理主管表二見橫表文件表三：店鋪單次活動計(jì)劃表年月日店名地址促銷時(shí)間促銷方式要求支援事項(xiàng)預(yù)計(jì)費(fèi)用效果評估核準(zhǔn)：主管：擬制：表四：促銷活動成果報(bào)告表店別本年度計(jì)劃促銷次數(shù)促銷名稱編號主辦人促銷時(shí)間促銷產(chǎn)品上期銷量預(yù)估銷量成長比原進(jìn)價(jià)現(xiàn)進(jìn)價(jià)折讓比原售價(jià)現(xiàn)售價(jià)折讓比促銷目的促銷對象促銷方式預(yù)計(jì)費(fèi)用效果達(dá)成品牌人建議店經(jīng)理主管表五：服裝促銷方式及特點(diǎn)一覽表目次促銷方式特點(diǎn)1廣告信息傳播效應(yīng)幅面寬；促銷效果顯現(xiàn)緩慢；有助于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售2營業(yè)推廣①促銷目標(biāo)明確其特點(diǎn)是一種以激發(fā)消費(fèi)者購買行為和經(jīng)銷商經(jīng)營積極性為主要目標(biāo)的促銷措施。一般是通過提供某些優(yōu)惠條件，調(diào)動他們的積極性，刺激和誘導(dǎo)購買行為或經(jīng)營活動②非正規(guī)性和非經(jīng)營性其特點(diǎn)是一種非人員的促銷方式，是輔助實(shí)現(xiàn)人員推銷或廣告效應(yīng)的補(bǔ)充性措施③營銷效果短期性企業(yè)為了推銷積壓產(chǎn)品或盡快地批量推出新一代產(chǎn)品，獲得短期經(jīng)濟(jì)效益而采用的階段性措施。該促銷方式如果運(yùn)用不當(dāng)，容易使顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格發(fā)生疑問，從而降低產(chǎn)品身價(jià)3公共關(guān)系①長期效應(yīng)公共關(guān)系要達(dá)到的目標(biāo)是樹立企業(yè)良好的產(chǎn)品形象和企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的社會關(guān)系環(huán)境，使企業(yè)長時(shí)間地占領(lǐng)市場②雙向溝通公共關(guān)系是指同公眾建立良好的關(guān)系，使企業(yè)了解公眾、公眾認(rèn)識企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與公眾之間的雙向溝通③間接促銷公共關(guān)系的主要手段是有效的信息傳播，而這種信息傳播并不直接介紹和推銷商品，而是通過積極參與各種社會活動，宣傳企業(yè)概況和經(jīng)營宗旨，聯(lián)絡(luò)感情，擴(kuò)大知名度，加深社會各界對企業(yè)的了解和信任，最終達(dá)到促進(jìn)銷售的目的4人員推銷靈活機(jī)動；針對性強(qiáng)；聯(lián)絡(luò)感情；及時(shí)交易六、掌握店鋪商品知識要領(lǐng)的5張要領(lǐng)表表一：寫出自己公司與其他公司的商品銷售重點(diǎn)自己公司的商品銷售重點(diǎn)商品名稱假設(shè)顧客感受導(dǎo)購工作重點(diǎn)說明本項(xiàng)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)以商品的哪些特點(diǎn)為中心解說、才能發(fā)揮效果？對使用本商品的人而言，商品的哪項(xiàng)機(jī)能具有優(yōu)點(diǎn)？該將此商品推薦給負(fù)責(zé)當(dāng)中的哪些顧客？具體列舉出顧客的名稱。對負(fù)責(zé)人而言，商品的哪項(xiàng)機(jī)能具有優(yōu)點(diǎn)？其他的優(yōu)點(diǎn)：目錄中記載的產(chǎn)品有哪些特長？有哪些特長是目錄未記載的？其他公司產(chǎn)品的銷售重點(diǎn)商品名稱顧客感受導(dǎo)購收集信息其他公司的類似產(chǎn)品名稱類似產(chǎn)品的銷售重點(diǎn)類似產(chǎn)品的弱點(diǎn)目錄中記載產(chǎn)品哪些特長？有哪些特長目錄未記載？

其他公司之產(chǎn)品的出色之處

其他公司之產(chǎn)品的出色之處

自己公司之產(chǎn)品的出色之處

表二：自己公司與其他公司的產(chǎn)品購買比較自己公司的產(chǎn)品名稱其他公司類似產(chǎn)品之名稱功能上的特點(diǎn)功能上的特點(diǎn)功能上的差異銷售價(jià)格、款式、質(zhì)量、工藝銷售價(jià)格、款式、質(zhì)量、工藝銷售價(jià)格的差異售后服務(wù)方面售后服務(wù)方面售后服務(wù)方面的差異商品說明的關(guān)鍵填寫范例自己公司的產(chǎn)品名稱其他公司類似產(chǎn)品之名稱功能上的特點(diǎn)·按鍵的速度比其他公司的產(chǎn)品快功能的特點(diǎn)·鍵盤采用使用者熟用的類型功能上的差異銷售價(jià)格、款式、質(zhì)量、工藝·價(jià)格高出10%·由于可快速敲鍵，可使每日的工作量提高銷售價(jià)格、款式、質(zhì)量、工藝·價(jià)格便宜10%，對開始準(zhǔn)備使用的人而言，必須花不少時(shí)間才能熟練銷售價(jià)格的差異價(jià)格雖然較有利，但是購方各有不同的想法售后服務(wù)方面·派較有資歷的CE負(fù)責(zé)售后服務(wù)方面售后服務(wù)方面售后服務(wù)方面的差異CE的技術(shù)能力比其他公司優(yōu)越商品說明的關(guān)鍵重點(diǎn)·對方主事者的商品知識已落伍，故仔細(xì)向其說明最近的狀況·對方的負(fù)責(zé)者具有深厚的商品知識，他會問及與其他公司產(chǎn)品的比較，宜事先準(zhǔn)備好如何回答表三：如何組合銷售的說話技巧管理表資料內(nèi)容中應(yīng)向顧客說明之事項(xiàng)向熟悉商品知識之主事者解說時(shí)的說話技巧向不熟悉商品知識之主事者解說時(shí)的說話技巧向什么樣的顧客說明會較有效果？向什么樣的顧客說明會較有效果？向什么樣的顧客說明會較有效果？

解說本項(xiàng)商品時(shí)應(yīng)采用什么工具才能得到加倍的效果？

資料還包括？“說明的時(shí)機(jī)”為何？表四：如何配合顧客的關(guān)心問題解說商品賣點(diǎn)是否表示關(guān)心商品的哪一項(xiàng)特色能滿足其關(guān)心應(yīng)如何做商品的解說

做商品說明時(shí)應(yīng)注意之事項(xiàng)

應(yīng)配合顧客的關(guān)心、理解程度做共同說明的事項(xiàng)表五：從8個(gè)關(guān)注點(diǎn)提升商品知識技巧觀點(diǎn)1試著以顧客的立場、重新仔細(xì)理解商品資料?！ぷ约喝籼幱陬櫩偷牧鰰绾蜗耄坑^點(diǎn)2向自己買進(jìn)、使用該商品的人請教其使用、保養(yǎng)效果。·利用購買的實(shí)際例子進(jìn)行確認(rèn)。觀點(diǎn)3重新將其他公司的商品與自己公司的商品做一比較與檢討?！づ袛嗥渌井a(chǎn)品的角度會因自己的知識水平的高低而產(chǎn)生差異。觀點(diǎn)4教導(dǎo)新人、后輩商品知識。·教導(dǎo)別人同時(shí)也是一種學(xué)習(xí)。觀點(diǎn)5與商品知識高于自己的上司或營業(yè)人員討論商品?！の丈纤镜闹R。觀點(diǎn)6與上司、營業(yè)人員多次研討商品?！の账说闹R。觀點(diǎn)7將沒有自信回答的問題試著列出，填入說話技巧表中?！ひB(yǎng)成即日處理沒有信心之事的習(xí)慣。觀點(diǎn)8利用復(fù)數(shù)的工具作為說明的手段?！だ每陬^說明、實(shí)物、指示說明等等。七、終端店鋪客戶關(guān)系管理規(guī)范的8張要領(lǐng)表表一：客戶資料表（VIP貴賓申請表）NO.BL000000個(gè)人資料姓名：性別：□先生□小姐出生日期：年月日信仰：通訊方式1：2：通信地址：郵政編碼：Email：證件種類/號碼：職業(yè)：□1.家庭主婦□2.公務(wù)員□3.企業(yè)家/私營業(yè)主□4.管理人員□5.技術(shù)人員□6.學(xué)生□7.文化藝術(shù)工作者□8.自由職業(yè)□9.其他(請注明)個(gè)人月收入（元）:□1500以下□1500～1999□2000～2999□3000～4999□5000～7999□8000以上購物資料適合的尺碼：上裝：□155/80□160/84□165/88□170/92□175/96下裝：□155/80□160/84□165/88□170/92□175/96喜歡的著裝風(fēng)格：□簡潔□優(yōu)雅□成熟□華貴□飄逸□清純□野性□中性□前衛(wèi)□休閑□時(shí)尚□性感□舒適喜歡的著裝顏色：□紅□橙□黃□綠□藍(lán)□米□紫□棕□黑□白□灰□其他（請注明）經(jīng)常購買的品牌：品牌：1.2.3.日后寄贈的精美禮物、最新流行資訊和優(yōu)惠資訊：□1.希望收取□2.不希望收取申請VIP貴賓卡類型：□1.金卡□2.銀卡□3.會員卡店鋪信息：贈卡形式：□一次性購物□累計(jì)購物□其他（請注明）申請日期：貴賓確認(rèn)：銷售單號：經(jīng)辦員工：店長確認(rèn)：說明：1、申請表填寫好后，請于第一時(shí)間通知公司取回。2、貴賓卡編號由公司編取，印制后會及時(shí)送達(dá)店鋪。3、接卡后請核對，確認(rèn)無誤后請及時(shí)通知貴賓。表四：客戶抱怨分析表客戶名發(fā)生日期抱怨糾紛內(nèi)容產(chǎn)生原因是否已取得此人幫助：自抱怨方式至今，與客戶接觸情況：你認(rèn)為客戶行為如何解決：在處理當(dāng)中可能會遇到的困難：店鋪有沒有辦法，達(dá)到客戶希望：處理之前的具體行動：上司的建議：處理辦法：表五：客戶投訴處理表承辦內(nèi)容查證人承辦人填表人申訴者公司名稱財(cái)務(wù)姓名地址電話標(biāo)的事項(xiàng)品名數(shù)量金額項(xiàng)目申訴的意見對方意見本方意見調(diào)查調(diào)查項(xiàng)目及結(jié)果調(diào)查判定暫定對策何人何時(shí)該如何處理最后的對策何人何時(shí)該如何處理發(fā)生的原因（1）開發(fā)的錯(cuò)誤；（2）設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤；（3）材料的錯(cuò)誤；（4）原料的錯(cuò)誤；（5）作業(yè)的錯(cuò)誤；（6）檢查的錯(cuò)誤；（7）使用久了；（8）處理時(shí)不小心；（9）使用不當(dāng)；（10）其他。情節(jié)程度重大備注中等輕微表六：客戶與其他服飾店鋪糾紛問題表如何掌握客戶與其他公司之間的糾紛問題如何有技巧地運(yùn)用客戶與其他公司之間的糾紛情勢作為自己的銷售重點(diǎn)去進(jìn)行洽商從與顧客洽商中去掌握從其他公司營業(yè)員的舉動去掌握表七：客戶投訴處理事例案例表造成顧客抱怨與糾紛問題的原因（誘發(fā)此原因產(chǎn)生的背景）當(dāng)時(shí)的顧客狀況當(dāng)時(shí)自己公司的狀況以什么方式去處理為使相同抱怨問題等不再發(fā)生，今天應(yīng)該從事哪些日常的營業(yè)活動表八：處理客戶抱怨、糾紛問題的10項(xiàng)原則1.以和過去相同的步調(diào)接待客戶。·不要逃避曾經(jīng)讓自己碰釘子的顧客。2.不可突然變得膽怯、對顧客說的話言聽計(jì)從。·因?yàn)椤痢烈环降氖录呀?jīng)解決，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入另一個(gè)階段。3.不要一面察言觀色，一面進(jìn)行洽談?！そ?jīng)歷過痛苦的體驗(yàn)后，有時(shí)會使人無法正確地看待事物。4.溝通的時(shí)候不要對顧客說“事情的責(zé)任不在自己”等等的一類話?！ぴ诮鉀Q事情時(shí)忍著沒說的心里話有時(shí)候會不經(jīng)意地在事后吐露，但是這是要避免的，因?yàn)轭櫩椭朗虑榈恼嫦唷?.即使事件的原因出于公司，亦不可惡言批評引起原因的相關(guān)者?！]有人會明知將引起抱怨、糾紛問題而故意去做該行動。6.對從旁支援解決問題的相關(guān)者表示感謝。·恭維性的口頭感謝每個(gè)人都會說，要用行動表達(dá)內(nèi)心的感謝。7.事后不對事情所進(jìn)行的處理提出批判性意見?！ひ庖姂?yīng)在解決之前提出，解決之后才提出的意見只能算是評論。8.絕對不使同樣的抱怨、糾紛問題再次發(fā)生?！び芯湓捳f“事不過三”，但是營業(yè)活動卻不準(zhǔn)有第2次的過錯(cuò)。9.將已發(fā)生過的顧客抱怨、糾紛問題做一整理作為日后的行動指針?！け仨毥?jīng)常自我確認(rèn)、經(jīng)常自我反省。10.即使事過境遷也不能因此漫不經(jīng)心?！るS著時(shí)間的過往就把肇事的言行忘記的話，營業(yè)活動有時(shí)會因此而變得敷衍了事。八、讓你迅速成為有“實(shí)力”員工的6張要領(lǐng)表表一：店鋪員工的15項(xiàng)行動重點(diǎn)填寫方法：請就下列15項(xiàng)問題正確填寫自己的行動。左邊的框內(nèi)填寫自己最近的營業(yè)活動實(shí)際狀況，右邊的框內(nèi)填寫應(yīng)具體采取什么樣的行動才能提高自己的水準(zhǔn)。1．在目標(biāo)達(dá)成前是否不放棄念頭繼續(xù)行動。2．是否貫徹實(shí)行期初所擬定的作戰(zhàn)計(jì)劃。3．是否碰到挫折的狀況仍不逃避、繼續(xù)執(zhí)行作戰(zhàn)計(jì)劃。4．不自己一個(gè)人思考、行動，會請求上司給予自己支援。5．營業(yè)日報(bào)的內(nèi)容有無不實(shí)之處。6．是否依時(shí)間順序?qū)⑴c各顧客的洽商記錄下來？7．你認(rèn)為自己對商品的理解很深入，知道的都是最新的知識嗎？8．在做商品解說時(shí)是否會配合顧客的理解與關(guān)心程度進(jìn)行？9．是否把與對方主要負(fù)責(zé)人的洽商作為主要工作。10．是否錯(cuò)失掉洽商的時(shí)機(jī)？表二：防止?fàn)I業(yè)活動惰性的10項(xiàng)行動要點(diǎn)填寫方法：這份問題是要讓你做自我診斷，看看自己的行動有無惰性現(xiàn)象。自己平常的營業(yè)活動若與問題中的狀況相符合則打“5分”，完全不符合打“1分”，以5階段方式進(jìn)行確認(rèn)。“1”與“2”偏多者表示營業(yè)活動已漸漸走向守成不變。藉此機(jī)會反省一下自己的行動，重新再擬定一次營業(yè)計(jì)劃。123451、今日事今日畢?！酢酢酢酢?．出席會議、討論等等之前會先準(zhǔn)備好相關(guān)的資料。□□□□□3．會議或討論中會積極陳述自己的意見?！酢酢酢酢?．會擬定每月及每周的工作計(jì)劃?！酢酢酢酢?．店鋪推行活動前一天會確認(rèn)活動重點(diǎn)，熟悉商品和配合人溝通，并提出更好方法?！酢酢酢酢?．不會不顧顧客是誰都一律提出相同的資料進(jìn)行銷售。□□□□□7．會配合店鋪舉辦不同活動來推動產(chǎn)品銷售，提升店鋪業(yè)績?！酢酢酢酢?．積極找機(jī)會與更上級者進(jìn)行溝通，找一切機(jī)會學(xué)習(xí)提升?！酢酢酢酢?．對于須全力以赴的促銷、營業(yè)活動會特別用心。□□□□□10．營業(yè)結(jié)束后向上司詳細(xì)報(bào)告當(dāng)天的營業(yè)活動及問題總結(jié)?！酢酢酢酢?/p>

設(shè)定已漸形成惰性之項(xiàng)目中可立即實(shí)行的行動目標(biāo)

1.2.3.4.5.6.7.表三：履行對客戶的承諾顧客名稱月日（星期）的洽商、閑聊中對先生（小姐）的承諾、對方的要求承諾之事項(xiàng)答復(fù)的期限在什么情況下做承諾的答復(fù)方式承諾時(shí)與顧客的洽商重點(diǎn)答復(fù)時(shí)應(yīng)注意之事項(xiàng)請求什么人給予什么樣的支援可提高答復(fù)的品質(zhì)回答日期與回答方法※答復(fù)客戶后再填寫表四：增強(qiáng)營業(yè)能力的技巧需要磨練的營業(yè)基本能力具體寫出自己的營業(yè)活動需具備哪些能力自己目前的營業(yè)活動現(xiàn)狀目前的水準(zhǔn)上司的建議對目標(biāo)所持之想法顧客認(rèn)為營業(yè)員應(yīng)該具備哪些商品知識對營業(yè)活動有幫助之資料的收集與活用策劃達(dá)成目標(biāo)之作戰(zhàn)計(jì)劃的能力擬定掌握溝通時(shí)機(jī)的行動計(jì)劃吸引顧客感興趣的籌劃能力其他表五：讓你成為受歡迎的人10個(gè)要點(diǎn)123451.只與自己投合的顧客溝通及保持聯(lián)系。□□□□□2.不和同事聚餐，因?yàn)橐加盟饺藭r(shí)間和金錢?！酢酢酢酢?.喜歡談及自己公司與顧客的公司內(nèi)情。□□□□□4.不顧對方的狀況一直勸進(jìn)用餐?！酢酢酢酢?.以不在場者的事情為談?wù)撛掝}?！酢酢酢酢?.以鄙俗異性之事為話題。□□□□□7.繼續(xù)討論洽商中未完之話題，催促對方下決定?！酢酢酢酢?.話題不以自己為主時(shí)就顯露焦躁之情。□□□□□9.批評上司的言行?！酢酢酢酢?0.用餐后結(jié)賬不干脆?！酢酢酢酢鹾嫌?jì)分?jǐn)?shù)50分～45分·若繼續(xù)維持現(xiàn)狀的話，不會有什么大成就。44分～35分·要把下班后的活動也當(dāng)工作，同時(shí)行動要有節(jié)制。34分～25分·注意打“4分”以上的項(xiàng)目，這些都是自己的弱點(diǎn)。24分～15分·是個(gè)合格的營業(yè)員，只要注意不要讓今后的言行品質(zhì)變差即可。14分以下除非對自己過度自信，否則足以證明你是一個(gè)有能力的營業(yè)員。

自己今后要注意的事情

表六：成為優(yōu)秀員工的7項(xiàng)原則①順應(yīng)逆境的能力強(qiáng)·有些事情是員工能力所無法改變的，但是這些正好可以成為成長的資糧。遇事不抱怨，只考慮自己目前應(yīng)該做什么。②認(rèn)真思考如何對對方在其工作單位內(nèi)的立場有正面的幫助·替對方的立場設(shè)想是一件很不容易的事。做事不能只為當(dāng)前打算，應(yīng)考慮如何才能對對方在工作單位內(nèi)的立場有幫助，并以實(shí)際行動表示。③要有支援自己的人·營業(yè)活動靠自己一個(gè)人的努力成果是有限的。要花時(shí)間去培養(yǎng)自己的支援伙伴。④要能夠理解人心的微妙·營業(yè)活動常會因?yàn)槿穗H關(guān)系上的一些障礙而無法順利進(jìn)行。如果能夠了解對方心中的芥蒂所在，對營業(yè)員會有很大幫助。⑤已決定之事要貫徹實(shí)行到底·必須花很多時(shí)間才能看到成果的事常令人氣餒卻步。但勝負(fù)關(guān)鍵常就在自己有沒有耐心等到最后。⑥對情報(bào)的變化要敏銳并立即采取相對措施應(yīng)對處理·只是收集情報(bào)并沒有什么幫助。重要的是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候活用情報(bào)。⑦不滿足現(xiàn)狀，不斷向可能性挑戰(zhàn)·人一滿足現(xiàn)狀之后就會不思努力，使成長停滯。給自己設(shè)定更高的目標(biāo)就不會對現(xiàn)在的小成就感到滿足。整理分項(xiàng)檢核要點(diǎn)分值評價(jià)項(xiàng)目得分整改措施1通道上東西0隨意放置,影響通行或垃圾遍地。雖能通行,但要搬移,推車不能過。放置物品,超出通行道。雖有東西放置或超越通路,但有警示。無任何東西阻礙安全通行。12342作業(yè)場所產(chǎn)品材料工模具零件0一個(gè)月以上不用的東西雜亂放置。角落里堆放不要的東西。以不妨礙地放置，暫時(shí)不使用的東西。已按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理,但不徹底。無任何不需要的東西放置。12343柜、貨架內(nèi)或上面0有垃圾及雜物堆放,且雜亂。有損壞或不能使用的零件或工模具?？梢允褂煤筒皇褂玫臇|西區(qū)別管理。沒有無使用價(jià)值的東西存放。按使用頻率和用途分類標(biāo)識管理。12344桌子上下或抽屜倉庫0不使用東西或資、材料雜亂放置。放置著各種不使用的東西。放置幾乎半個(gè)月才使用一次的東西。雖未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),但均分類管理。只放置每天使用及最低限度的東西。12345倉庫0物品塞滿雜亂,連行走都不暢通。物品隨便放置,不分類管理。大致有分類定位,但無標(biāo)識。物品定位標(biāo)識管理,但進(jìn)出不方便。任何人\任何時(shí)間都容易判斷,且倉管員隨時(shí)都能報(bào)出物品存放位置。1234整頓分項(xiàng)檢核要點(diǎn)配分評價(jià)項(xiàng)目得分整改措施1設(shè)備儀器0銹或不能使用的，都雜亂放置。能使用與不能使用的都放在一起。能使用的與不能使用的，均注明標(biāo)識放置。按使用頻率及精密度分類管理。在任何時(shí)間、任何人都能正常使用，處于一目了然狀態(tài)。12342工模具等0同上。同上。同上。制作圖形標(biāo)識定位，以目視管理明晰。不但任何人都一目了然，且用畢維護(hù)保養(yǎng)歸位。12343零部件產(chǎn)品材料等0不良品與良品放在同一區(qū)域。不良品與良品雖分開放置，但無標(biāo)識。物品雖標(biāo)識定位，但未考慮物品的定位安全。產(chǎn)品柜、貨架、桌面物品，放置定位標(biāo)識。以圖形定位標(biāo)識管理，使任何人都一目了然。12344圖紙0作廢圖紙與有效圖紙存放一處。以文件夾、圖紙柜區(qū)分管理，但無標(biāo)識。雖然存放標(biāo)識清楚，但未采用保護(hù)措施。外層采用不易污跡或破損保護(hù)措施。任何時(shí)間，都保護(hù)良好的使用狀態(tài)。12345文件圖書資料0零亂放置桌面或文件柜中，無標(biāo)識區(qū)別。雖有標(biāo)識，但存放無定位，需要花時(shí)間尋找。個(gè)人文件與公司文件雖定位化，但在共同場所保管。以電腦或文字處理機(jī)儲存管理且檢索方便。以定位化日視管理，在任何時(shí)間、任何人都能馬上取之使用（15秒內(nèi)）。1234清掃分項(xiàng)檢核要點(diǎn)配分評價(jià)項(xiàng)目得分整改措施1通道0紙屑、垃圾隨處可見。雖無明顯垃圾，但有細(xì)碎垃圾、灰塵。每天都安排人員清掃。不但干凈，而且無坑凹積塵。有使其不骯臟的預(yù)防對策。12342作業(yè)場所0同上。同上。同上。同上。同上。12343辦公室作業(yè)臺0文件、、工模具、零件表面有灰塵。文件架、工模具、零件等下面積有灰塵。雖有灰塵，但每天都清掃一次以上。每天清掃，連抽屜也很干凈。隨時(shí)檢查桌、臺各方位都很干凈。12344玻璃窗門框0任憑玻璃窗、門框破損狀態(tài)。玻璃污跡、窗框積有灰塵。玻璃、窗框、門框上有灰塵。玻璃、窗框、門框基本干凈。隨時(shí)檢查都很干凈，并有保持干凈狀態(tài)對策。12345設(shè)備儀器工模具0有生銹污跡、斑點(diǎn)、積塵。雖無銹跡，但沾有油污手垢。用于操作或使用部位干凈。連設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的切屑、油液處理很干凈。有防止污跡銹斑產(chǎn)生，保持干凈對策。1234清潔分項(xiàng)檢核要點(diǎn)配分評價(jià)項(xiàng)目得分整改措施1通道與作業(yè)區(qū)0無標(biāo)識區(qū)分。雖區(qū)分，但不明晰。雖區(qū)分明晰，但標(biāo)識破損不堪。各區(qū)域標(biāo)識清晰。任何人視之，均舒適清晰滿意。12342地面0表面積有油或水跡。因?yàn)橛汀⑽鬯醇皶r(shí)擦凈，留下污跡。表面干凈，但有凹坑積水。視、摸、擦之均為干凈狀態(tài)。有防止油液、污水不滴落地面之措施。12343辦公桌作業(yè)臺椅子0污垢、灰塵明顯，不便于使用。雖經(jīng)清掃、便留有污跡。表面干凈，擋架有積塵。有定人定時(shí)清理制度。任何人視之、摸之均為滿意狀態(tài)。12344廁所0便器、潔具骯臟，不清洗。雖經(jīng)清洗，但留有污跡。雖視之干凈，便臭味明顯。有清洗作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，縣城每天實(shí)施。即干凈無異味，有花飾點(diǎn)綴氣氛。12345環(huán)境設(shè)施0陰暗、氣流不暢，墻地破損。照明、采光、氣流尚好，但墻地破損。設(shè)施基本完好，但有缺損未及時(shí)整修。有專人或定期點(diǎn)檢維修制度。始終保持通見流暢、采光明朗等設(shè)施完好狀態(tài)。1234素養(yǎng)分項(xiàng)檢核要點(diǎn)配分評價(jià)項(xiàng)目得分整改措施1規(guī)范制度0完全沒有5S制度和宣貫意識。有5S制度目標(biāo)，因宣教不力難以推行。已貫徹實(shí)施，但無制定目標(biāo)，效果欠佳。明示5S實(shí)施計(jì)劃，有定期檢查制度。目標(biāo)明確，全員參與，有專管員追蹤檢核制度。12342日?；顒?完全沒有推行。雖然已推行，但無目標(biāo)計(jì)劃。每天朝禮或交接班提示。作業(yè)段落加以整理、整頓、清掃、保持清潔。以目視管理方式，使全員都感到工作環(huán)境舒適滿意。12343服飾0服裝，發(fā)飾骯臟且有異味。服飾整潔，但拖鞋不干凈。服飾整潔，便缺員工牌及相關(guān)配飾。服裝，發(fā)飾清潔，有清洗規(guī)律制約。服飾等在品質(zhì)，安全，美觀上都符合要求。12344語言行為0沒有禮貌用語，行為規(guī)范意識。作業(yè)時(shí)間吃零食或談訟論與工作無關(guān)話題。平時(shí)已實(shí)施，但上下班不打招呼。全員已推行，某些細(xì)節(jié)忽略未加注意。禮貌用語，行為規(guī)范均滿足綱領(lǐng)要求。12345時(shí)間管理0大家對作業(yè)、會議，時(shí)間觀念散漫。偶爾有朝禮,會議,上班時(shí)間已到,還在作準(zhǔn)備工作或遲到趕不上約定時(shí)間，但會提前聯(lián)絡(luò)在預(yù)定時(shí)間內(nèi)，能按時(shí)完成任務(wù)。沒有無故遲到現(xiàn)象，并有相應(yīng)制度約束。1234TQC和5S比較區(qū)分TQC（品質(zhì)側(cè)）5S（環(huán)境側(cè)）目的企業(yè)的體質(zhì)改善管理對象品質(zhì)（Output側(cè)，結(jié)果）環(huán)境（Input側(cè),原因）目標(biāo)達(dá)成的手段管理的體系化人管理的體系化（系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化）--軟環(huán)境的改善--現(xiàn)場現(xiàn)物應(yīng)有姿態(tài)的實(shí)現(xiàn)--硬環(huán)境的改善--小集團(tuán)活動小組活動崗位活動活動一體化目標(biāo)PPM之品質(zhì)（不良品0）損耗、浪費(fèi)的徹底排除（以0為目標(biāo)）12種的浪費(fèi)及改善提示浪費(fèi)的型態(tài)例改善提示1．取放時(shí)的材料、工具的取放位置使易取、易放并標(biāo)準(zhǔn)化2．等待的出現(xiàn)等待時(shí)間多能化訓(xùn)練3．動作的材料、工具等的放置方法材料、工具放置方法之重新檢討，兩手同時(shí)作業(yè)4．生產(chǎn)過多的預(yù)行生產(chǎn)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)中間制品量，到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)量后即停止5．整修品、不良品、退貨的出現(xiàn)不良品工具、夾具之重新設(shè)計(jì)、防呆裝置（Foolproof）6．換模的更改生產(chǎn)項(xiàng)目時(shí)的時(shí)間換模方式之改進(jìn)表的設(shè)計(jì)7．搬運(yùn)的流程不順搬運(yùn)器具之設(shè)計(jì)8．加工方法的無意義的作業(yè)方法改良加工方法9．材料、副料的材料用量過多標(biāo)準(zhǔn)用量之決定10．轉(zhuǎn)記的各種報(bào)表的整理、重記表格之重新設(shè)計(jì)、有效利用11．未清掃、未整理的廢料、半成品堆積現(xiàn)象不用物品立刻丟棄，每項(xiàng)物品均需定位12．傳達(dá)、聯(lián)絡(luò)方式不良的規(guī)格變更時(shí)之聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)、確認(rèn)方法之重新檢討5S上級巡回診斷表項(xiàng)目序號內(nèi)容扣分1.地上1.1地面地上不擺放不要品地上無垃圾地面保持清潔、干凈地面上擺放的物品已定位地面上的定位保持完整暫放物有掛“暫放牌”1.2垃圾桶垃圾桶本身保持干凈垃圾沒有滿出來1.3盆景、擺設(shè)盆景定期澆水，泥土沒有干燥盆景葉子保持干凈盆景無枯黃2.辦公設(shè)備2.1辦公桌臺面保持干凈臺面物品按定位擺放（除正在使用外）辦公抽屜不雜亂辦公桌按定位擺放2.2茶水處室內(nèi)茶水處保持干爽室內(nèi)、外茶水處保持整潔室內(nèi)茶具齊備室外熱水器保持正常有效狀態(tài)，無漏水2.3其它辦公設(shè)施消毒柜、空調(diào)、電腦、照明燈、復(fù)印機(jī)、機(jī)、碎紙機(jī)等保持正常有效狀態(tài)以上設(shè)施保持干凈管路線、配線不雜亂┇┇┇┇┆清掃檢查要點(diǎn)NO現(xiàn)象面要點(diǎn)主要對策1垃圾、臟污灰塵、污垢、鐵銹、紙屑、粉塵、其他污染清掃2油漏油、斷油、油種錯(cuò)誤、油量不足修理、加油、換油、清掃3溫度、壓力超高溫、超壓、溫度、壓力不足、異常修理至恢復(fù)原狀為止4松動、松脫螺栓、螺帽、輪帶、熔接松動、松脫鎖緊、更換、復(fù)原修理5破損導(dǎo)管彎折、破裂、開關(guān)破損、把手破損、回轉(zhuǎn)處卡死更換、復(fù)原修理5S活動紅色單品名：張貼日：填單人：責(zé)任單位：改善事項(xiàng)：未定位不清潔未區(qū)分不安全不合理不要改善期限：日備注：5S活動走廊5S活動走廊5S活動走廊5S活動走廊本月活動重點(diǎn)改善前后定點(diǎn)攝影紅牌作戰(zhàn)記錄

公告欄改善對策一覽表

需要和不需要基準(zhǔn)類別基準(zhǔn)分類要1、用的機(jī)器設(shè)備、電氣裝置；2、工作臺、材料架、板凳；3、使用的工裝、模具、夾具等；4、原材料、半成品、成品等；5、棧板、周轉(zhuǎn)箱、防塵用具；6、辦公用品、文具等；7、使用中的看板、海報(bào)等；8、各種清潔工具、用品等；9、文件和資料、圖紙、表單、記錄、檔案等；10、作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書、檢驗(yàn)用的樣品等。不要A、地板上1、雜物、灰塵、紙屑、油污等；2、不再使用的工裝、模具、夾具等；3、不再使用的辦公用品；4、破爛的垃圾筒、周轉(zhuǎn)箱、紙箱等；5、呆滯物料等。B、工作臺1、過時(shí)的報(bào)表、資料；2、損壞的工具、樣品等；3、多余的材料等；4、私人用品。C、墻上1、蜘蛛網(wǎng)；2、老舊無用的標(biāo)準(zhǔn)書；3、老舊的海報(bào)標(biāo)語；D、空中D、空中1、不再使用的各種掛具；3、無用的各種管線；4、無效的標(biāo)牌、指示牌等。制定“要”和“不要”的基準(zhǔn)表，并召集相關(guān)部門開會討論和決議準(zhǔn)表，同時(shí)反省不要品產(chǎn)生的根源。阿里巴巴誠信通店鋪運(yùn)營方案,教你每日，每周，每月都需要做些什么！阿里運(yùn)營思路很多阿里巴巴運(yùn)營和商家都說我每天對著誠信通店鋪無從下手，都不知道要做些什么？不知道每月的運(yùn)營方案，每周的運(yùn)營思路，每天的運(yùn)營計(jì)劃。今天,運(yùn)營范兒博客，就針對這一點(diǎn)，吧的工作,大家還是要根據(jù)自己店鋪的特點(diǎn)和實(shí)際情況去操作！阿里旺鋪每天做到這些，你的店鋪會有著驚人的變化一、旺鋪日常工作明細(xì)①旺鋪數(shù)據(jù)（旺鋪評分90分以上）★根據(jù)目前旺鋪分?jǐn)?shù)和誠信通指數(shù),根據(jù)客戶所提供資料進(jìn)行優(yōu)化完善，提升旺鋪的曝光率，從而提升客戶轉(zhuǎn)換率②旺鋪資料完善(每月一次）★根據(jù)客戶提供的資料，網(wǎng)上資料或書面資料及公司圖片，對公司介紹進(jìn)行發(fā)布③櫥窗產(chǎn)品推薦（每周一，一次）★根據(jù)企業(yè)目前可使用櫥窗位全方位推廣客戶主打產(chǎn)品，有效提升客戶主打產(chǎn)品曝光率④產(chǎn)品信息發(fā)布(常規(guī)）★按照阿里巴巴提供的網(wǎng)絡(luò)平臺，由客戶提供清晰產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品參數(shù)、產(chǎn)品說明等文案資料，根據(jù)客戶所提供資料進(jìn)行產(chǎn)品內(nèi)頁設(shè)計(jì)，發(fā)布店鋪信息,信息質(zhì)量達(dá)四星級以上⑤信息重發(fā)(每天4次）★根據(jù)客戶產(chǎn)品行業(yè)特點(diǎn)，用戶瀏覽時(shí)間習(xí)慣，每天重發(fā)產(chǎn)品信息，確保在同行競爭中，占據(jù)8:30、11:30、2：30、4：30⑥產(chǎn)品更新（每天7條）★根據(jù)客戶產(chǎn)品行業(yè)特點(diǎn)維護(hù)客戶所發(fā)布產(chǎn)品信息，通過標(biāo)題、內(nèi)容更新,提升產(chǎn)品信息活躍度,增加曝光量.⑦博客論壇生意經(jīng)（每月一次)★負(fù)責(zé)在企業(yè)博客內(nèi)發(fā)布產(chǎn)品信息，公司動態(tài),網(wǎng)摘等，提升流量；論壇與生意經(jīng)提問與回復(fù)提升店鋪活躍度⑧店內(nèi)活動設(shè)置（每月2個(gè)）★根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)情況，選擇合適的店內(nèi)活動，設(shè)置店內(nèi)活動，吸引潛在客戶及時(shí)下單。⑨會員功能（常規(guī)）★設(shè)置會員等級,增加批發(fā)量度管理⑩爆款實(shí)驗(yàn)室（一月一次）監(jiān)控產(chǎn)品的爆款指數(shù)選擇加強(qiáng)推廣打造爆款?精準(zhǔn)營銷(常規(guī)）能了解到我們的訪客，他所需要的產(chǎn)品，他的姓名以及他的聯(lián)系方式對我們的成交更有把握,方便我們更了解客戶的需求。讓我們和客戶的成交更加容易。?詢盤管理（每周三一次）當(dāng)詢盤積累后，定期的對新老客戶進(jìn)行營銷推廣促進(jìn)二次成交?營銷推廣（每周三一次)可針對老客戶和新客戶分別進(jìn)行營銷推廣?智能跟進(jìn)（每周三一次）可對近90天新增的買家以及所有的買家做產(chǎn)品信息優(yōu)惠活動的推廣促進(jìn)二次成交?旺旺在線時(shí)間超過9個(gè)小時(shí):好處：留住客戶,提升店鋪服務(wù)評分

所需配合:保持旺旺在線時(shí)長超過9小時(shí)二、旺鋪優(yōu)化1.

旺鋪評分必須達(dá)到90分以上完善公司介紹即可提高評分

2。

銷售中產(chǎn)品信息80%達(dá)5星以上完善產(chǎn)品信息，三張主圖完整,詳情頁圖片不少于5張

三、旺鋪活動設(shè)置?

進(jìn)入“我的阿里”-“我的應(yīng)用”—“賣家家交易管理”，點(diǎn)擊“營銷設(shè)置”?

無門檻活動①爆款實(shí)驗(yàn)室,可實(shí)時(shí)監(jiān)控產(chǎn)品最新動態(tài)選取最少十款在爆款實(shí)驗(yàn)室中開啟監(jiān)控②免費(fèi)拿樣，可提高展現(xiàn)參考：下單滿2000元即可返還首次拿樣費(fèi)③滿優(yōu)惠，可促進(jìn)成交④混批，可提高成交量⑤限時(shí)促銷，可促進(jìn)成交⑥產(chǎn)業(yè)帶報(bào)名，可提高本地展現(xiàn)

⑦