電話面試流程及常問問題

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面試電話面試流程及常問問題實(shí)用文檔(實(shí)用文檔，可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）目的為了提高面試的有效性，增加參加面試人員的質(zhì)量、到訪率等，優(yōu)化面試環(huán)節(jié)，面試中初步淘汰篩選出合適的候選者參加面試。面試前準(zhǔn)備咨詢閱讀候選人的簡(jiǎn)歷，了解基本信息，并標(biāo)記有疑問的地方。準(zhǔn)備好要詢問的常規(guī)問題。準(zhǔn)備座機(jī)、簡(jiǎn)歷（或者電子版)、筆(或記錄在電子文檔中）面試盡量控制在5分鐘之內(nèi).面試聯(lián)系候選人盡量用座機(jī)聯(lián)系候選人，除非座機(jī)無法撥通外地，無法使用座機(jī)，或是很重要的候選人，可用聯(lián)系，并一定要跟候選人說明原因,并表示抱歉.接通后，先告訴候選人公司名稱，在哪里收到候選人簡(jiǎn)歷的，后續(xù)人應(yīng)聘的是什么崗位。(一般候選人不記得自己投了哪些公司，要先提醒候選人）確定候選者是否方便接聽。如果方便，繼續(xù)下面環(huán)節(jié)，如果不方便,對(duì)候選者表示抱歉打擾,詢問什么時(shí)間方便再打過去，然后再次撥打.面試中常問問題您好，請(qǐng)問是＃#，我這邊是XXXX，在智聯(lián)/前程/論壇等收到您的簡(jiǎn)歷，您應(yīng)聘的是＃＃崗位。（說明來意,并提醒候選人我是招聘企業(yè)，不是騷擾)您方便接聽嗎？(方便則繼續(xù)，不方便則再約時(shí)間打過去）我這邊是有一些問題想要跟您了解一下，做一個(gè)簡(jiǎn)單的面試？（讓候選人有個(gè)心理準(zhǔn)備)您現(xiàn)在是在職還是離職呢？（初步估計(jì)到崗時(shí)間）您現(xiàn)在住在哪里?（是否離公司太遠(yuǎn)，以免成為以后離職的原因或不來參加面試的原因)是因?yàn)槭裁丛蛞x開現(xiàn)在的公司/上一家公司？(離職是否合理,初步了解穩(wěn)定性和候選者對(duì)工作的態(tài)度）在上一家公司工作的主要工作內(nèi)容？（分析與現(xiàn)有空缺崗位是否匹配）如果候選人在上一題中回答的不是很清楚，可以繼續(xù)提問關(guān)于工作或參與的項(xiàng)目。（分析與現(xiàn)有空缺崗位是否匹配）（對(duì)于技術(shù)類的崗位)在項(xiàng)目中擔(dān)任什么角色，負(fù)責(zé)哪些模塊,應(yīng)用到哪些技術(shù)，得到什么效果,出現(xiàn)什么問題，如何解決（該項(xiàng)的問題可以視情況而定，不一定要全問，在這個(gè)部分可以了解候選人的溝通、表達(dá)能力，以及對(duì)于突發(fā)問題的反應(yīng)能力）對(duì)薪資的預(yù)期？（如果超過太多，則可以直接pass)如果面試通過,您最快什么時(shí)間可以到崗工作？（到崗時(shí)間盡量控制在兩周）（如果面試都合適）我們這邊想要邀請(qǐng)您到我們這邊來參加面試，您這邊最近什么時(shí)間比較方便?（確定面試時(shí)間，如果候選人在外地，回京在定；項(xiàng)目忙，可項(xiàng)目結(jié)束后在約，如果上班不方便，可以安排在下班，但盡量不要安排在下班,如果要安排,需要提前跟研發(fā)部面試官確定是否方便)（java工程師面試問題：1、是否了解java虛擬機(jī)；2、怎么調(diào)整參數(shù)調(diào)優(yōu)；3對(duì)java是否感興趣，如何體現(xiàn).）（如果不合適）我們今天的面試就先到這里，我這邊會(huì)跟我們領(lǐng)導(dǎo)做個(gè)反饋,如果合適會(huì)再次聯(lián)系您，今天也謝謝您的配合，也謝謝您對(duì)XXXX的關(guān)注。發(fā)送面試邀請(qǐng)函/pass的注明原因。面試邀請(qǐng)函（詳見面試邀請(qǐng)函模板)問題報(bào)告處理流程1、目的：為了方便有效的管理公司出現(xiàn)的問題，達(dá)到出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)、有效跟蹤、落實(shí)解決等，特制定本問題報(bào)告處理流程.2、適用范圍：固安分公司各部門3、職責(zé):3。1事業(yè)部經(jīng)理:3.1。1負(fù)責(zé)經(jīng)各部門之間協(xié)調(diào)后仍存在有爭(zhēng)議的事故問題的裁決；3。1。2負(fù)責(zé)對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失事故問題的處罰裁決；3。2。3負(fù)責(zé)監(jiān)督本流程的實(shí)施檢查。3。2部門主管:3.2。1負(fù)責(zé)涉及部門內(nèi)出現(xiàn)的問題的協(xié)調(diào)、跟蹤、解決及處理；負(fù)責(zé)監(jiān)督部門內(nèi)出現(xiàn)的問題的上報(bào)；3.3員工：負(fù)責(zé)對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行上報(bào)、跟進(jìn)，執(zhí)行解決方案；3.4行政主管（兼績(jī)效考核員）：3。43。4.2負(fù)責(zé)對(duì)各3.44、內(nèi)容4.1問題的含義:指員工在工作中出現(xiàn)異常情況,且員工所在班組或部門無法解決，需經(jīng)過跨班組或部門協(xié)調(diào)處理解決的一系列相關(guān)異?，F(xiàn)象.4。2問題的分類:質(zhì)量問題、生產(chǎn)問題、6S問題、職能工作問題；4。2.1質(zhì)量問題指產(chǎn)品（原材料)的試驗(yàn)不合格、返修、報(bào)廢、質(zhì)量投訴等，即產(chǎn)品過程控制、產(chǎn)品試驗(yàn)控制和產(chǎn)品售后出現(xiàn)的問題；4。2。2生產(chǎn)問題指生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)進(jìn)度、材料、施工單更改、生產(chǎn)工藝、員工負(fù)面情況等導(dǎo)致生產(chǎn)的問題及其他引起產(chǎn)品出貨、發(fā)貨延誤的問題；4。2。36S管理問題指出現(xiàn)6S管理不到位而出現(xiàn)的問題;4。2.4職能工作問題指除上述問題之外，部門之間經(jīng)溝通協(xié)調(diào)后仍無法解決的問題；4。3上報(bào)處理流程：4.3。1質(zhì)量問題上報(bào)處理流程：4。3.1.1員工在工作過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題應(yīng)立即報(bào)告組長(zhǎng)，組長(zhǎng)及時(shí)填寫《問題報(bào)告單》簽字后交部門主管，部門主管會(huì)同質(zhì)量專員進(jìn)行確認(rèn),包括質(zhì)量問題的性質(zhì)、原因、造成的損失、處置方案、臨時(shí)措施、長(zhǎng)久措施、對(duì)相關(guān)責(zé)任人的處罰意見等。簽名后由部門主管報(bào)告事業(yè)部經(jīng)理簽字后交績(jī)效考核員記錄在案，同時(shí)部門主管及質(zhì)量專員追蹤處置方案及措施的落實(shí),事業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查及監(jiān)督；.2部門主管及質(zhì)量專員對(duì)不能立即作出判斷的質(zhì)量問題，應(yīng)在當(dāng)日例會(huì)上對(duì)《問題報(bào)告單》相關(guān)問題進(jìn)行匯報(bào),緊急情況可立即組織相關(guān)人員開展調(diào)查，根據(jù)質(zhì)量問題的緊急程度，最遲需在24小時(shí)內(nèi)把調(diào)查結(jié)果報(bào)告事業(yè)部經(jīng)理；如在24小時(shí)內(nèi)不能把調(diào)查結(jié)果事業(yè)部經(jīng)理的,應(yīng)書面說明原因；4.3。1。3事業(yè)部經(jīng)理對(duì)調(diào)查后的《問題報(bào)告單》再次分析審核,如對(duì)分析沒有異議,簽字確認(rèn)；如對(duì)分析有異議的，簽署意見后返回部門主管繼續(xù)進(jìn)行調(diào)查;重復(fù)4。3。1。2，直至事業(yè)部經(jīng)理對(duì)分析沒有異議后執(zhí)行。4.3。1。4事業(yè)部經(jīng)理簽字后，績(jī)效考核員將質(zhì)量問題事故詳細(xì)記載在案后，交行政辦公室；如長(zhǎng)期措施需要標(biāo)準(zhǔn)化，提交總公司標(biāo)準(zhǔn)化辦公室一份，標(biāo)準(zhǔn)化辦公室負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)質(zhì)量進(jìn)行修訂并下發(fā).4。3。1.5行政主管根據(jù)公司相關(guān)的文件及《問題報(bào)告單》上事業(yè)部經(jīng)理的意見起草處罰、下發(fā)、張貼處罰通報(bào)。如《問題報(bào)告單》上確定的責(zé)任處罰不符合公司文件或損失金額超過1000元以上的,交由董事長(zhǎng)簽字裁決處理；4。3。1.6事業(yè)部質(zhì)量專員將每月出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，分析出質(zhì)量在哪方面出現(xiàn)的問題比較多，分析出現(xiàn)問題的原因，然后將《月度質(zhì)量分析報(bào)告》交事業(yè)部經(jīng)理，如果事業(yè)部經(jīng)理認(rèn)為分析和建議具有可行性，把建議和要求傳達(dá)給相關(guān)部門執(zhí)行，質(zhì)量專員跟蹤驗(yàn)證改善和執(zhí)行效果。4。3。2生產(chǎn)問題上報(bào)處理流程:4。3.2.1員工在工作過程中出現(xiàn)的生產(chǎn)問題,立即報(bào)告組長(zhǎng)，屬部門內(nèi)部的問題，組長(zhǎng)首先進(jìn)行協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)不成報(bào)告主管。屬部門外部的問題組長(zhǎng)直接報(bào)告主管，主管進(jìn)行協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)不成填寫《問題報(bào)告單》主管簽字后交事業(yè)部經(jīng)理;。2事業(yè)部經(jīng)理接到《問題報(bào)告單》后應(yīng)及時(shí)協(xié)助生產(chǎn)主管進(jìn)行調(diào)查，查清責(zé)任部門、責(zé)任人及改善措施，并由計(jì)算損失費(fèi)用;如問題涉多個(gè)部門，事業(yè)部經(jīng)理組織各部門主管處理此《問題報(bào)告單》;4。3。2.3如事業(yè)部自身權(quán)限及資源無法協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)問題或不能達(dá)成一致時(shí),由事業(yè)部經(jīng)理上報(bào)董事長(zhǎng)，由董事長(zhǎng)進(jìn)行裁決;4.3。2.4績(jī)效考核員將《問題報(bào)告單》上的生產(chǎn)問題進(jìn)行記錄(包括問題原因、責(zé)任部門、責(zé)任人以及改善措施)后，交行政辦公室;如長(zhǎng)期措施需要標(biāo)準(zhǔn)化，提交標(biāo)準(zhǔn)化辦公室一份，標(biāo)準(zhǔn)化辦公室負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)文件進(jìn)行修訂并下發(fā)。。5行政主管根據(jù)公司相關(guān)的文件及《問題報(bào)告單》上事業(yè)部經(jīng)理的意見起草處罰、下發(fā)、張貼處罰通報(bào)。如《問題報(bào)告單》上確定的責(zé)任處罰不符合公司文件或損失金額超過1000元以上的，交由董事長(zhǎng)簽字裁決處理；4。3。2。6生產(chǎn)主管對(duì)出現(xiàn)的生產(chǎn)問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,分析出生產(chǎn)問題哪方面出現(xiàn)的問題比較多，分析出現(xiàn)問題的原因后，提出改善建議,然后將《月度生產(chǎn)分析報(bào)告》交事業(yè)部經(jīng)理，如果事業(yè)部經(jīng)理認(rèn)為分析和建議有可行性,把建議和要求傳達(dá)給相關(guān)部門執(zhí)行，生產(chǎn)主管跟蹤驗(yàn)證改善和執(zhí)行效果。4。3。36S管理問題上報(bào)處理流程4。3.3。1平常日常的6S現(xiàn)場(chǎng)管理，由各部門落實(shí)，行政辦公室檢查,事業(yè)部經(jīng)理監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)6S問題，并拍照，由行政主管發(fā)出《問題報(bào)告單》，相關(guān)人員必須無條件進(jìn)行確認(rèn),限期改善.如沒有如期改善的,經(jīng)拍照取證，由行政主管直接發(fā)出處罰通報(bào)；4.3。3.2如對(duì)行政主管發(fā)出的《問題報(bào)告單》，不能按期進(jìn)行改善的,需書面說明原因，交由行政主管確認(rèn)，如不能達(dá)成一致的，整改部門需將書面報(bào)告交由事業(yè)部經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào),仍不能達(dá)成一致的，交董事長(zhǎng)進(jìn)行裁決,然后按董事長(zhǎng)的裁決意見進(jìn)行處理;4.3。3.3行政主管不定期對(duì)車間進(jìn)行6S巡查,每月總結(jié)6S情況，分析是否對(duì)安全、質(zhì)量、生產(chǎn)等產(chǎn)生負(fù)面影響，一般問題，分析出來的建議直接反饋到車間主管，如對(duì)生產(chǎn)和質(zhì)量都存在負(fù)面影響的問題上報(bào)事業(yè)部經(jīng)理；4.3。4職能工作問題上報(bào)處理流程4。3。4。1各部門在日常的工作中,出現(xiàn)跨部門協(xié)調(diào)不能達(dá)成一致，為了保證不影響工作正常有序的進(jìn)行，需填寫《問題報(bào)告單》，交事業(yè)部經(jīng)理協(xié)調(diào)處理;4.3。4.2事業(yè)部經(jīng)理接到《問題報(bào)告單》后,記錄在案,確定《問題報(bào)告單》上所反應(yīng)出來的需協(xié)調(diào)的部門,然后交給分管部門進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，分管部門需跟蹤到問題解決為止；事業(yè)部經(jīng)理監(jiān)督檢查。4。3.4。3如事業(yè)部權(quán)限及資源無法溝通協(xié)調(diào)解決，須上報(bào)董事長(zhǎng)進(jìn)行裁決處理；4。3。4。4事業(yè)部經(jīng)理需將問題記錄在案,以便績(jī)效考核數(shù)據(jù)收集;4.3。4.5如需處罰的，將《問題報(bào)告單》交行政部門,行政主管根據(jù)公司相關(guān)的文件及《問題報(bào)告單》上事業(yè)部經(jīng)理的意見起草處罰、下發(fā)、張貼處罰通報(bào)。如《問題報(bào)告單》上確定的責(zé)任處罰不符合公司文件或損失金額超過1000元以上的,交由董事長(zhǎng)簽字裁決處理；4.4問題不上報(bào)獎(jiǎng)懲規(guī)定:4。4.1事業(yè)部經(jīng)理、績(jī)效考核專員有權(quán)對(duì)各部門出現(xiàn)的問題進(jìn)行稽核，在稽核過程中發(fā)現(xiàn)的未上報(bào)的問題，有權(quán)填寫《問題報(bào)告單》；按上述相關(guān)流程進(jìn)行處理；對(duì)事業(yè)部經(jīng)理、績(jī)效考核專員填寫的《問題報(bào)告單》明確的責(zé)任人，按公司相關(guān)文件或相關(guān)規(guī)定處以雙倍的處罰;4。4。2在工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題，如不及時(shí)進(jìn)行上報(bào),責(zé)任全部由不上報(bào)人員進(jìn)行承擔(dān),并進(jìn)行加倍處罰；4。4。2各相關(guān)人員對(duì)接收到的《問題報(bào)告單》不及時(shí)進(jìn)行處理的,按造成的后果,以最低100元/次進(jìn)行對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰；4。4.3主動(dòng)向事業(yè)部、行政主管反映未上報(bào)或上報(bào)而未解決的問題的人員，視問題大小給予適度獎(jiǎng)勵(lì)。4.5附則4.5。1本管理流程自20154.5。2相關(guān)附件4。5。3附件一：質(zhì)量問題報(bào)告流程圖:員工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題員工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題立即報(bào)告分組長(zhǎng)并填寫立即報(bào)告分組長(zhǎng)并填寫組長(zhǎng)填寫《問題報(bào)告單》組長(zhǎng)填寫《問題報(bào)告單》組長(zhǎng)簽字簽字組長(zhǎng)簽字簽字部門主管部門主管會(huì)同質(zhì)量專員分析及對(duì)策會(huì)同質(zhì)量專員分析及對(duì)策事業(yè)部經(jīng)理審核確認(rèn)事業(yè)部經(jīng)理審核確認(rèn)需處罰的需處罰的行政部門備案行政部門備案處罰符合文件且損失小于1000元處罰符合文件且損失小于1000元是否需標(biāo)準(zhǔn)化是否需標(biāo)準(zhǔn)化否是否是是報(bào)董事長(zhǎng)裁決標(biāo)準(zhǔn)化部門是報(bào)董事長(zhǎng)裁決標(biāo)準(zhǔn)化部門修改文件修改文件下發(fā)通報(bào)實(shí)施處罰發(fā)行文件下發(fā)通報(bào)實(shí)施處罰發(fā)行文件注:事業(yè)部經(jīng)理監(jiān)督每一個(gè)環(huán)節(jié)并督促整改方案的實(shí)施.質(zhì)量專員每月向事業(yè)部經(jīng)理提交《月度質(zhì)量報(bào)告》附件二、生產(chǎn)問題報(bào)告流程圖員工發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問題員工發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問題組長(zhǎng)立即組長(zhǎng)立即報(bào)告組長(zhǎng)否是是否部門內(nèi)部問題否是是否部門內(nèi)部問題組長(zhǎng)協(xié)調(diào)報(bào)告主管組長(zhǎng)協(xié)調(diào)報(bào)告主管是否協(xié)調(diào)成功報(bào)告主管主管協(xié)調(diào)是否協(xié)調(diào)成功報(bào)告主管主管協(xié)調(diào)是是是恢復(fù)生產(chǎn)是否協(xié)調(diào)成功是恢復(fù)生產(chǎn)是否協(xié)調(diào)成功否否主管填寫《問題報(bào)告單》主管填寫《問題報(bào)告單》事業(yè)部經(jīng)理確認(rèn)事業(yè)部經(jīng)理確認(rèn)組織相關(guān)部門限期解決是是否事業(yè)部?jī)?nèi)部問題組織相關(guān)部門限期解決是是否事業(yè)部?jī)?nèi)部問題否否上報(bào)董事長(zhǎng)協(xié)調(diào)解決上報(bào)董事長(zhǎng)協(xié)調(diào)解決行政部門備案需處罰的行政部門備案需處罰的處罰符合文件且損失小于1000元是是否需標(biāo)準(zhǔn)化處罰符合文件且損失小于1000元是是否需標(biāo)準(zhǔn)化否否報(bào)董事長(zhǎng)裁決標(biāo)準(zhǔn)化部門報(bào)董事長(zhǎng)裁決標(biāo)準(zhǔn)化部門下發(fā)通報(bào)實(shí)施處罰修改文件下發(fā)通報(bào)實(shí)施處罰修改文件發(fā)行文件發(fā)行文件注:事業(yè)部經(jīng)理監(jiān)督每一個(gè)環(huán)節(jié)并督促生產(chǎn)計(jì)劃的落實(shí)情況。生產(chǎn)主管每月向事業(yè)部經(jīng)理提交《月度生產(chǎn)報(bào)告》。附件三、6S問題報(bào)告流程圖不同意如期整改同意事業(yè)部經(jīng)理裁決不同意協(xié)調(diào)同意按約定時(shí)間整改無異議行政主管提出書面報(bào)告相關(guān)責(zé)任人無條件確認(rèn)拍照并發(fā)出6S稽查發(fā)現(xiàn)問題不同意如期整改同意事業(yè)部經(jīng)理裁決不同意協(xié)調(diào)同意按約定時(shí)間整改無異議行政主管提出書面報(bào)告相關(guān)責(zé)任人無條件確認(rèn)拍照并發(fā)出6S稽查發(fā)現(xiàn)問題行政主管填寫《問題報(bào)告單》行政主管填寫《問題報(bào)告單》有異議不能如期整改有異議不能如期整改未如期整改的，拍照未如期整改的，拍照下發(fā)通報(bào)實(shí)施處罰是否需處罰的處罰符合文件且損失小于1000元行政部門備案是否需標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)行文件修改文件標(biāo)準(zhǔn)化部門下發(fā)通報(bào)實(shí)施處罰是否需處罰的處罰符合文件且損失小于1000元行政部門備案是否需標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)行文件修改文件標(biāo)準(zhǔn)化部門報(bào)董事長(zhǎng)裁決報(bào)董事長(zhǎng)裁決注：事業(yè)部經(jīng)理監(jiān)督每一個(gè)環(huán)節(jié)并督整改措施的落實(shí).行政主管每月向事業(yè)部經(jīng)理提交《月度6S報(bào)告》。附件四、職能工作問題流程圖填寫《問題報(bào)告單》填寫《問題報(bào)告單》董事長(zhǎng)裁決不能達(dá)成一致問題解決達(dá)成一致分管本部門的經(jīng)理（主管）協(xié)調(diào)分管本部門的經(jīng)理（主管）事業(yè)部經(jīng)理簽字董事長(zhǎng)裁決不能達(dá)成一致問題解決達(dá)成一致分管本部門的經(jīng)理（主管）協(xié)調(diào)分管本部門的經(jīng)理（主管）事業(yè)部經(jīng)理簽字需處罰的需處罰的報(bào)董事長(zhǎng)裁決處罰符合文件且損失小于1000元行政部門備案是否需標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)行文件修改文件標(biāo)準(zhǔn)化部門下發(fā)通報(bào)實(shí)施處罰是報(bào)董事長(zhǎng)裁決處罰符合文件且損失小于1000元行政部門備案是否需標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)行文件修改文件標(biāo)準(zhǔn)化部門下發(fā)通報(bào)實(shí)施處罰是否否問題報(bào)告單報(bào)告日期報(bào)告部門報(bào)告人報(bào)告類別□質(zhì)量□生產(chǎn)□6S□職能工作□其他問題描述:原因分析：責(zé)任認(rèn)定：應(yīng)對(duì)措施：處理意見：事業(yè)部經(jīng)理意見：董事長(zhǎng)意見：結(jié)果追蹤：其他補(bǔ)充說明：?jiǎn)栴}件處理標(biāo)準(zhǔn)流程一、問題件處理時(shí)效：1、站點(diǎn)客服人員必須隨時(shí)刷新、及時(shí)查看、即時(shí)回復(fù)問題件,因未及時(shí)處理問題件導(dǎo)致延誤需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；2、破損件、錯(cuò)發(fā)件、無點(diǎn)件等，各分撥中心必須每日上午10:00前在網(wǎng)上登記問題件,否則，由該分撥中心承擔(dān)延誤責(zé)任；快件到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后發(fā)生的破損件、錯(cuò)發(fā)件、超區(qū)件和無點(diǎn)件等，必須在理論到件時(shí)間2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上問題件登記，如遇網(wǎng)絡(luò)故障或停電時(shí)必須通知，并記錄聯(lián)系人、和時(shí)間；如在發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)查詢或總部復(fù)核時(shí)無法提供上述信息，責(zé)任由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。3、派件網(wǎng)點(diǎn)在派送過程中如有問題件（如地址不詳、錯(cuò)誤、送無人、無人接聽、客戶拒收等）必須在派件當(dāng)日及時(shí)網(wǎng)上通知，如遇網(wǎng)絡(luò)故障或停電時(shí)必須通知,并記錄聯(lián)系人、和時(shí)間；如在發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)查詢或總部復(fù)核時(shí)無法提供上述信息，責(zé)任由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。對(duì)于延遲通知或未通知問題件,由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)延誤責(zé)任。若問題件通知對(duì)方24小時(shí)內(nèi)有回復(fù)的,必須按回復(fù)內(nèi)容配合處理,接要求派送的在發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)回復(fù)后24小時(shí)內(nèi)派送完畢（除當(dāng)天通知要求退回必須在第一頻次退回外）,否則按延誤處理；無回復(fù)或無效回復(fù)則按照各類問題件的處理辦法執(zhí)行；否則由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)延誤責(zé)任。二、問題件通知對(duì)象：必須通知到發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)，由于派件網(wǎng)點(diǎn)未通知到正確的發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)致延誤，須承擔(dān)延誤責(zé)任。三、問題件類型1、投遞失?。喝绲刂凡辉?送無人；客戶拒收；聯(lián)系無人接聽；錯(cuò)誤等情況；業(yè)務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)處理建議：由于客戶原因無法有效投遞(如地址不詳、無人接聽等），建議按照總部規(guī)定模版以短信方式通知收件人,此短信可作為當(dāng)天有效派送的依據(jù)；若詳情單上無收件人號(hào)碼或者號(hào)碼錯(cuò)誤，對(duì)可能產(chǎn)生的延誤判罰,有利政策將傾向于派件網(wǎng)點(diǎn)；二次投遞失敗也將以短信作為有效派送的依據(jù).短信內(nèi)容必須具備：姓氏、單號(hào)短信模板：XX先生/小姐，您好，中通速遞！單號(hào)：**＊*＊快件已到，剛給您送去，家中無人,聯(lián)系不上，請(qǐng)您在收到信息后及時(shí)與我聯(lián)系.當(dāng)日通知當(dāng)日通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)未及時(shí)通知問題件派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)延誤責(zé)任派件網(wǎng)點(diǎn)投遞失敗及時(shí)規(guī)范通知問題件發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)24小時(shí)回復(fù)情況有效回復(fù)：按照回復(fù)內(nèi)容24小時(shí)內(nèi)派送完畢（除回復(fù)退回必須在當(dāng)日第一頻次退回）暫放回復(fù)：自回復(fù)起48小時(shí)內(nèi)處理，48小時(shí)后可在第一頻次退回?zé)o回復(fù)和無效回復(fù)（如知悉、轉(zhuǎn)承包區(qū)等）24小時(shí)后可在第一頻次退回。沒有退回的，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)在24小時(shí)后有效回復(fù)的，按有效回復(fù)內(nèi)容處理，在回復(fù)后24小時(shí)內(nèi)派送完畢（除回復(fù)退回的必須在當(dāng)日第一頻次退回）按照退回件標(biāo)準(zhǔn)處理2、錯(cuò)分(發(fā)）件:按營(yíng)運(yùn)中心規(guī)定,必須規(guī)范書寫大頭筆，否則發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)。錯(cuò)發(fā)（分）件錯(cuò)發(fā)（分）件被錯(cuò)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)理論到件2小時(shí)內(nèi)通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)錯(cuò)發(fā)（分）原因必須注明大頭筆書寫情況已規(guī)范通知被錯(cuò)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)第一頻次必須正確使用改退標(biāo)簽中轉(zhuǎn)，并問題件通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)中轉(zhuǎn)費(fèi)用。發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)24小時(shí)轉(zhuǎn)費(fèi)用是否處理完成被錯(cuò)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)后付費(fèi)，按后付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。未規(guī)范通知或者不通知被錯(cuò)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)有辦法能追究到錯(cuò)發(fā)責(zé)任，按錯(cuò)發(fā)延誤處理。發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)無法追究到錯(cuò)發(fā)責(zé)任。被錯(cuò)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)無責(zé)。處罰被錯(cuò)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)20元/票，全額返還發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)。3、費(fèi)用不足：費(fèi)用以派件網(wǎng)點(diǎn)通知為準(zhǔn)，簽收后24小時(shí)內(nèi)若發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)未及時(shí)劃費(fèi)用，按照后付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)處理。費(fèi)用以派件網(wǎng)點(diǎn)通知為準(zhǔn)，簽收后24小時(shí)內(nèi)若發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)未及時(shí)劃費(fèi)用，按照后付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)處理?？勺肪颗杉W(wǎng)點(diǎn)延誤責(zé)任派件網(wǎng)點(diǎn)發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用不足理論到件2小時(shí)內(nèi)通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)具體重量、體積、應(yīng)補(bǔ)費(fèi)用及時(shí)規(guī)范通知問題件未及時(shí)通知問題件或未及時(shí)派送對(duì)方未錄大貨費(fèi)，必須當(dāng)天安排派送否則承擔(dān)延誤責(zé)任已錄大貨費(fèi)，重量誤差在10%以內(nèi)，必須當(dāng)天安排派送，否則承擔(dān)延誤責(zé)任；若誤差范圍涉及到費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的衡量采信派件網(wǎng)點(diǎn)。已錄大貨費(fèi)，重量誤差超過10%的，需聯(lián)系上一中轉(zhuǎn)站或收件客戶取證；同時(shí)通知應(yīng)補(bǔ)費(fèi)用。中轉(zhuǎn)部或客戶稱重若與派件網(wǎng)點(diǎn)重量相符，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)責(zé)任。派件網(wǎng)點(diǎn)務(wù)必第一頻次安排派送，費(fèi)用執(zhí)行可采用后付費(fèi)形式追償。若與發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)重量相符，派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)可能產(chǎn)生的延誤責(zé)任。4、簽收\(chéng)簽字后退回的問題件：如內(nèi)件短少、損壞、為空等原因的，分以下三大種情況:

A、簽收后派件員已離開，事后客戶發(fā)現(xiàn)內(nèi)件有問題,要求退回的，派件網(wǎng)點(diǎn)必須換單退回，否則，承擔(dān)50％責(zé)任。不允許使用到付方式。

B、客戶已經(jīng)簽字，是派件員在場(chǎng)當(dāng)面驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)內(nèi)件有問題,要求退回的可原單退回，但分兩種：a、客戶有在簽收單上注明拒收原因的，仲裁部可根據(jù)注明的原因核實(shí)處理；b、未要求客戶注明拒收原因而退回的,由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)全部責(zé)任。5、破損件：(參照仲裁標(biāo)準(zhǔn)）第一時(shí)間通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)破損,并問題件中備注重量(破