尋求競爭優(yōu)勢(shì)人力資源管理與開發(fā)課件

尋求競爭優(yōu)勢(shì)人力資源管理與開發(fā)

尋求競爭優(yōu)勢(shì)人力資源管理與開發(fā)課件1序：

*市場經(jīng)濟(jì)中的人才競爭態(tài)勢(shì)*企業(yè)家們?cè)趺戳耍?“主人翁”們?cè)趺戳耍?為何在尋找人才的同時(shí)淹沒人才？

尋求競爭優(yōu)勢(shì)人力資源管理與開發(fā)課件2一、人力資源管理與競爭優(yōu)勢(shì)

（一）人力資源管理的時(shí)代背景

１.知識(shí)和信息成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長最重要的內(nèi)在動(dòng)力

（１）生產(chǎn)要素的變化-知識(shí)的擁有者就是生產(chǎn)資料的擁有者

知識(shí)可編碼的知識(shí)事實(shí)知識(shí)：知道是什么？原理知識(shí)：知道為什么？意會(huì)的知識(shí)技能知識(shí)：知道如何做？人力知識(shí)：知道是誰有？

尋求競爭優(yōu)勢(shì)人力資源管理與開發(fā)課件3(2)企業(yè)市場價(jià)值與智力資本的出現(xiàn)市場價(jià)值

帳面價(jià)值智力資本

人力資本結(jié)構(gòu)資本客戶庫客戶關(guān)系顧客資本組織資本客戶潛力創(chuàng)新資本業(yè)務(wù)處理資本知識(shí)產(chǎn)權(quán)無形資產(chǎn)尋求競爭優(yōu)勢(shì)人力資源管理與開發(fā)課件4

智力資本＝人力資本+結(jié)構(gòu)資本+顧客資本結(jié)構(gòu)資本=組織把人力資本轉(zhuǎn)換為財(cái)富的機(jī)制人力資本=知識(shí)員工所具備的分析能力、聚集能力、創(chuàng)新能力顧客資本=顧客忠誠度2.管理智力資本的挑戰(zhàn)（1）人才流向---知識(shí)流向最受尊重的地域（2）管理智力資本的挑戰(zhàn)*管理人力資本的挑戰(zhàn)：促進(jìn)新知識(shí)產(chǎn)生，管理你不 懂的知識(shí)和學(xué)識(shí)比你高的下屬；*管理結(jié)構(gòu)資本的挑戰(zhàn)：信息暢通，知識(shí)和人員自由 流動(dòng)，自愿分享和學(xué)習(xí)，知識(shí)回報(bào)，自愿變革；*管理顧客資本的挑戰(zhàn)：建立和保持員工忠誠，建立 和保持顧客忠誠。*人本管理：情感—民主—人才—自主—文化

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3、新世紀(jì)的HRM

(1).企業(yè)即人--HRM戰(zhàn)略地位上升*多層面的貢獻(xiàn)與產(chǎn)出（戰(zhàn)略-技術(shù)-操作）(2).金字塔的倒塌--官僚組織讓位于團(tuán)隊(duì)組織*職位體系動(dòng)態(tài)化(3).企業(yè)似學(xué)校--開發(fā)重于管理*規(guī)劃：關(guān)注動(dòng)態(tài)性團(tuán)隊(duì)搭配；*招聘：關(guān)注潛力； *培訓(xùn)：關(guān)注創(chuàng)新、多樣化技能與敬業(yè)精神；*績效考核：關(guān)注過程與結(jié)果；*薪酬管理：關(guān)注動(dòng)態(tài)彈性設(shè)計(jì)、多元化與人文化；*激勵(lì)：關(guān)注長期與內(nèi)在。尋求競爭優(yōu)勢(shì)人力資源管理與開發(fā)課件6

（二）人力資源管理與競爭優(yōu)勢(shì)1.有效人力資源管理的評(píng)價(jià)尺度企業(yè)管理系統(tǒng)及其相互關(guān)系*戰(zhàn)略目標(biāo)管理系統(tǒng)--（大腦--企業(yè)到何處去）*規(guī)范化管理系統(tǒng)--（腿--腳踏實(shí)地）*人力資源管理系統(tǒng)--（心臟--動(dòng)力發(fā)掘）*市埸營銷管理系統(tǒng)--（手--抓住市埸）*資本運(yùn)作管理系統(tǒng)--（血液--生存條件）尋求競爭優(yōu)勢(shì)人力資源管理與開發(fā)課件7有效的人力資源管理高滿意度合理的人工成本高效率人與工作相適應(yīng)合良組參人組合有合健有諧好織與員織理效理全效的的與式系與的的的的的勞人個(gè)的統(tǒng)工組工人規(guī)監(jiān)工際人管的作織作均章督關(guān)關(guān)發(fā)理研系與方負(fù)制控系系展方究統(tǒng)工法荷度制前式研作途究設(shè)計(jì)

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2.把人力資源管理實(shí)踐與競爭優(yōu)勢(shì)聯(lián)系起來的模型

人力資源規(guī)劃工作分折挑選實(shí)踐以雇員為中心以組織為中心競爭優(yōu)勢(shì)招聘挑選能力產(chǎn)出成本領(lǐng)先挑選后的實(shí)踐動(dòng)機(jī)留用產(chǎn)品分化與工作相關(guān)的態(tài)度依法行事培訓(xùn)開發(fā)公司形象績效評(píng)估報(bào)酬一個(gè)中心：人與工作相適應(yīng)生產(chǎn)率改進(jìn)方案四項(xiàng)原則：效益原則-投入-產(chǎn)出為最佳競爭原則-形成擇優(yōu)機(jī)制受外部因素維護(hù)原則-維護(hù)權(quán)利，留住人才影響的實(shí)踐開發(fā)原則-適應(yīng)組織與個(gè)人的共同發(fā)展

93.企業(yè)戰(zhàn)略決策與人力資源管理（1）戰(zhàn)略管理元素模型戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略實(shí)施文化和利益相關(guān)者的期望環(huán)境資源和戰(zhàn)略能力鑒別各種戰(zhàn)略方案計(jì)劃和分配資源評(píng)估各種方案選擇戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略變革組織結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)3.企業(yè)戰(zhàn)略決策與人力資源管理10(2).制定人力資源規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮什么

企制定戰(zhàn)略規(guī)劃制定經(jīng)營規(guī)劃編制年度預(yù)算業(yè)（長期）（中期）（年度）規(guī)宗旨、環(huán)境研究實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃所單位、個(gè)人工作目標(biāo)劃實(shí)力、約束研究需的資源、組織項(xiàng)目計(jì)劃與安排過目標(biāo)策略、開發(fā)項(xiàng)目等結(jié)果的監(jiān)督與控制程戰(zhàn)略人問題分析需求預(yù)測(cè)行動(dòng)方案力企業(yè)需求分析雇員數(shù)量結(jié)構(gòu)人員審核資外部因素分析組織工作設(shè)計(jì)招聘晉升調(diào)動(dòng)源內(nèi)部供給分析可供和所需的資源組織變動(dòng)規(guī)人員凈需求量培訓(xùn)開發(fā)劃工資福利尋求競爭優(yōu)勢(shì)人力資源管理與開發(fā)課件11(3)工作分析的作用工作分析職務(wù)描述與職務(wù)規(guī)范組織用途HRM用途職務(wù)設(shè)計(jì)用途組織設(shè)計(jì)HR規(guī)劃職務(wù)設(shè)計(jì)組織變動(dòng)計(jì)劃招聘篩選工作方法改進(jìn)錄用培訓(xùn)合理分工薪酬與績效滿足個(gè)人需要生產(chǎn)率改進(jìn)有效達(dá)成組織目標(biāo)獎(jiǎng)懲勞動(dòng)關(guān)系尋求競爭優(yōu)勢(shì)人力資源管理與開發(fā)課件12企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略--目標(biāo)市場核心業(yè)務(wù)流程--市場導(dǎo)向組織結(jié)構(gòu)--運(yùn)作功能部門與崗位描述--價(jià)值分析工作流程--責(zé)權(quán)明晰績效管理--目標(biāo)責(zé)任考核激勵(lì)機(jī)制--員工職業(yè)生涯規(guī)劃尋求競爭優(yōu)勢(shì)人力資源管理與開發(fā)課件13外部行銷企業(yè)效率=內(nèi)部行銷有效行為管理效率=耗費(fèi)心力會(huì)議成本=每小時(shí)平均工資的3倍x2x開會(huì)人數(shù)x會(huì)議時(shí)間(小時(shí))

14*服務(wù)利潤鏈的要素

員工：顧客滿意度生產(chǎn)率顧客價(jià)值等式=產(chǎn)出質(zhì)量效用＋過程質(zhì)量顧客忠誠度

忠誠度價(jià)格＋顧客購買成本收入增長滿意度

能力盈利尋求競爭優(yōu)勢(shì)人力資源管理與開發(fā)課件15運(yùn)營戰(zhàn)略與服務(wù)概念目標(biāo)市場服務(wù)利潤鏈服務(wù)系統(tǒng)

忠誠收入增長

滿意生產(chǎn)率與產(chǎn)生質(zhì)量員工服務(wù)價(jià)值滿意忠誠能力嬴利能力服務(wù)質(zhì)量工作場所設(shè)計(jì)質(zhì)量與生產(chǎn)率吸引力價(jià)值終身價(jià)值工作設(shè)計(jì)改進(jìn)產(chǎn)出更高服務(wù)設(shè)計(jì)與保留的服務(wù)質(zhì)量與滿足目標(biāo)顧客重復(fù)交易薪酬與贊賞更低的成本需求推薦信息與溝通服務(wù)顧客的適當(dāng)“工具”

尋求競爭優(yōu)勢(shì)人力資源管理與開發(fā)課件16餐飲設(shè)施一星級(jí)二星級(jí)建筑美感通道房間大小接待員可得性旅店價(jià)值曲線比較家具和愉悅感床鋪質(zhì)量福美樂衛(wèi)生狀況房間安靜程度價(jià)格低相對(duì)水平高

尋求競爭優(yōu)勢(shì)人力資源管理與開發(fā)課件17高鮑得斯公司與巴內(nèi)斯公司圖書零售中的價(jià)值曲線比較一般書店低價(jià)格有經(jīng)驗(yàn)圖書環(huán)境營業(yè)咖啡吧員工范圍時(shí)間通道

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二、挑選求職者雖然你可以教會(huì)一只火雞爬上樹，但更簡單 的是找來一只松鼠。----諺語你能回答下列問題嗎？*為什么下水道的蓋子是圓的？*請(qǐng)估計(jì)北京有多少個(gè)加油站？微軟公司的面試杰克.韋爾奇總結(jié)的規(guī)則:4個(gè)E與1個(gè)P電梯里的測(cè)試難于下咽的午飯

19一般篩選方法1.申請(qǐng)表格（1）權(quán)重申請(qǐng)表※大學(xué)教育程度：文科學(xué)士學(xué)位１０分理工學(xué)士學(xué)位１２分工商管理碩士１５分※銷售工作經(jīng)驗(yàn)：１－３年２０分３－５年３０分５年以上３５分※家用產(chǎn)品知識(shí)：從事此產(chǎn)業(yè)工作１－３年１５分３一１０年２０分１０年以上２５分※出差意愿：態(tài)度猶豫不決１０分態(tài)度有所保留２５分態(tài)度堅(jiān)決，毫無保留５０分※對(duì)待遇要求：年薪超過３.５萬元１５分３一３.５萬元２０分３萬元以下２５分

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（2）傳記式（履歷）申請(qǐng)表問題成功可能性問題成功可能性＃你目前的婚姻狀況＃與你父親最相近的職業(yè)a.未婚１４ａ.工商企業(yè)經(jīng)理１７ｂ.已婚８３ｂ.辦公室職員６ｃ.離異１ｃ.專業(yè)人員１５ｄ.分居１ｄ.售貨員１０ｅ.再婚１ｅ.技術(shù)工人１９ｆ.喪偶0ｆ.非技術(shù)工人７＃你父親的受教育程度＃在家里，你是ａ.初中或以下１９ａ.最長３６ｂ.高中未畢業(yè)１７ｂ.有幾年是最?。玻玻?高中畢業(yè)２５ｃ.許多年是最小５ｄ.大學(xué)未畢業(yè)１６ｄ.既不最大，也不是最小２３ｅ.大學(xué)畢業(yè)１６ｅ.獨(dú)生子女１４ｆ.碩士４ｇ.博士３

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2.雇傭訪談（面談）

(1)結(jié)構(gòu)式區(qū)分*非架構(gòu)式面談*架構(gòu)式面談與職位興趣有關(guān)的問題針對(duì)現(xiàn)有工作情況設(shè)計(jì)的問題工作經(jīng)歷及教育業(yè)余愛好和活動(dòng)職位安排及應(yīng)聘者自我評(píng)價(jià)(2)內(nèi)容式區(qū)分*情景化面談-設(shè)計(jì)某情景，測(cè)試應(yīng)聘者對(duì)此作出的反應(yīng)*職位追溯面談-問及一系列與其過去職位有關(guān)的問題*行為式面談-設(shè)計(jì)某情景，詢問應(yīng)聘者過去在其職位上 是怎樣處理此情景的。尋求競爭優(yōu)勢(shì)人力資源管理與開發(fā)課件22

3.篩選測(cè)驗(yàn)(1)腦圖測(cè)試科學(xué)能力構(gòu)想理念數(shù)學(xué)能力實(shí)驗(yàn)精神統(tǒng)計(jì)能力演繹推理想象力找出問題的能力融會(huì)貫通邏輯推理分析能力制定策略推理解決問題的能力改良創(chuàng)新謀劃設(shè)計(jì)清楚說明解析判別直覺解決問題肢體動(dòng)覺手工操作善人際好表達(dá)規(guī)劃觸覺優(yōu)先操作執(zhí)行對(duì)人易感音樂性強(qiáng)排定順序特別時(shí)機(jī)社交力強(qiáng)感覺優(yōu)先偏好思維模式反復(fù)出現(xiàn)付出關(guān)懷組織細(xì)節(jié)樂于助人

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研究性質(zhì)理論性質(zhì)電腦計(jì)算發(fā)明視覺科學(xué)性想象力技術(shù)性認(rèn)知高風(fēng)險(xiǎn)分析建構(gòu)多樣性邏輯推理診斷銷售藝術(shù)方面批評(píng)挑戰(zhàn)性觀察設(shè)計(jì)管理文書傳播心理娛樂機(jī)械修理法律輔助式教學(xué)行政分門別類農(nóng)業(yè)協(xié)調(diào)音樂方面組裝細(xì)節(jié)的神職的協(xié)助咨詢輔案反復(fù)性服務(wù)與人來往控制型井井有條栽培撫慰紀(jì)律嚴(yán)明的具體的身心敏捷的精神性事業(yè)條件監(jiān)督式肢體運(yùn)動(dòng)肢體動(dòng)覺警衛(wèi)支援養(yǎng)育秘書類治療

尋求競爭優(yōu)勢(shì)人力資源管理與開發(fā)課件24提出理論研究實(shí)驗(yàn)運(yùn)算發(fā)明視覺呈現(xiàn)工程想象分析理性思考改良創(chuàng)新謀略推理解決問題系統(tǒng)化構(gòu)想策略金融財(cái)務(wù)診斷領(lǐng)導(dǎo)銷售創(chuàng)業(yè)概念化會(huì)計(jì)直覺式解決問題口才清晰規(guī)劃設(shè)計(jì)娛樂管理傳播（溝通）組織建構(gòu)輔助指定政策教學(xué)作業(yè)規(guī)劃協(xié)調(diào)咨詢輔導(dǎo)建立檔案薄記傾聽說明想法制定程序監(jiān)督說服實(shí)施方案察覺問題管理征募書寫控制理解協(xié)助輸入資料支援養(yǎng)育理想工作必備條件文字處理治療

尋求競爭優(yōu)勢(shì)人力資源管理與開發(fā)課件25

大腦優(yōu)勢(shì)圖解

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特性邏輯強(qiáng)重直覺好分析整體的重事實(shí)融會(huì)的有條理重感覺善記憶善交際重細(xì)節(jié)情緒主導(dǎo)

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來勁工作單打獨(dú)斗開發(fā)新事物計(jì)算數(shù)字愿冒險(xiǎn)解釋事情多元變化

建立秩序建立關(guān)系井井有條工作溝通與協(xié)助文字處理說服他人

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代表性職業(yè)技術(shù)工作創(chuàng)業(yè)財(cái)務(wù)開發(fā)經(jīng)營銷售管理公關(guān)會(huì)計(jì)服務(wù)監(jiān)督輔導(dǎo)

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管理風(fēng)格威權(quán)獨(dú)斷全觀式指揮命令不拒風(fēng)險(xiǎn)公事公辦進(jìn)取開拓堅(jiān)持貫徹親切互動(dòng)保守謹(jǐn)慎靈活多變回避風(fēng)險(xiǎn)好用直覺

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（2）心理能力測(cè)驗(yàn)（智商、創(chuàng)造力）（3）人格測(cè)驗(yàn)

*問卷測(cè)量法*投射測(cè)試法*筆跡學(xué)法*情境測(cè)試法（4）績效測(cè)驗(yàn)*操作-書寫4.中心評(píng)價(jià)(1)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論(２)管理游戲(３)文件筐（實(shí)務(wù)作業(yè)）5.背景調(diào)查-不可忽視的最后一環(huán)某計(jì)算機(jī)公司的失誤

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三、培訓(xùn)和開發(fā)事物本身如何并不重要，重要的是如何看待它們。 ----容格※美國人民捷運(yùn)公司的興衰※上千萬下崗工人現(xiàn)象與“一高兩低”現(xiàn)象的對(duì)比

(一)中國企業(yè)培訓(xùn)狀態(tài)的難點(diǎn)

１.克服短視----妨礙成功培訓(xùn)的觀念障礙（１）培訓(xùn)沒有用（２）有經(jīng)驗(yàn)的員工不需要培訓(xùn)（３）只對(duì)員工培訓(xùn)就可以了（４）培訓(xùn)不合算（５）培訓(xùn)很容易

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（６）沒有足夠的時(shí)間（７）員工不合作，甚至抵制（８）沒有優(yōu)秀的培訓(xùn)教材（９）沒有合格的師資（１０）我們不知道該如何培訓(xùn)

２.面對(duì)苦衷-沒有經(jīng)理層認(rèn)同的培訓(xùn)（１）企業(yè)經(jīng)理層任期偏短，無心管此虛事（２）評(píng)估經(jīng)理層業(yè)績以短期業(yè)績?yōu)榭己四繕?biāo)尋求競爭優(yōu)勢(shì)人力資源管理與開發(fā)課件33

（3）成功靠的是經(jīng)營-對(duì)培訓(xùn)沒有形成共識(shí)（4）靠不住的員工忠誠性（5）沒有來自政府的強(qiáng)大壓力

3.國外企業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)與趨勢(shì)

（1）注重能力提高，把培訓(xùn)與企業(yè)生存發(fā)展緊密聯(lián)系埃索石油公司的部門經(jīng)理培訓(xùn)（2）個(gè)人終身學(xué)習(xí)與建立學(xué)習(xí)型組織相聯(lián)系---- 個(gè)人與組織共發(fā)展（ＰＰＤＦ法）HRM=開發(fā)智力＋激發(fā)活力（3）應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，培訓(xùn)全員化、定期化、終身化 “2061計(jì)劃”（3）成功靠的是經(jīng)營-對(duì)培訓(xùn)沒有形成共識(shí)34（二）為有實(shí)際效果而培訓(xùn)自主

DG1.三維學(xué)習(xí)立方體FHAB實(shí)踐

交往CEAB-實(shí)踐性橫軸：概念、理論具體、可操作AC－交往性縱軸：獨(dú)自、隔離群體、交融AD-自主性立軸：監(jiān)控、指導(dǎo)獨(dú)立、探索

（二）為有實(shí)際效果而培訓(xùn)35 2.員工類型與培訓(xùn)工作表現(xiàn)安分型貢獻(xiàn)型工作貢獻(xiàn)墮落型沖鋒型

36 3.企業(yè)成長與企業(yè)培訓(xùn)

創(chuàng)業(yè)整合規(guī)范精細(xì)培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理培訓(xùn)內(nèi)部為主核心競爭力培訓(xùn)特點(diǎn)銷售培訓(xùn)全員培訓(xùn)外部為輔專業(yè)化分工培訓(xùn)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完整體系建立培訓(xùn)體系完善有負(fù)責(zé)人整體協(xié)調(diào)性強(qiáng)培訓(xùn)無流程設(shè)計(jì)應(yīng)急性突出培訓(xùn)部門無力增加創(chuàng)新性問題憑領(lǐng)導(dǎo)直覺無系統(tǒng)計(jì)劃推動(dòng)改革如何提高全員無預(yù)算綜合能力無標(biāo)準(zhǔn)

37如果說,在我奉行的價(jià)值觀里,要找出一個(gè)真正有推動(dòng)力的,那就是有鑒別力的考評(píng).----杰克.韋爾奇如果說,在我奉行的價(jià)值觀里,要找出一個(gè)真正有38

*作為一個(gè)管理人員，你在工作中 最棘手的問題是什么？*作為一名員工，在工作中令你 最惱火的事情是什么？*亨利.福特的發(fā)現(xiàn)與雙馬事件的啟示

尋求競爭優(yōu)勢(shì)人力資源管理與開發(fā)課件39四、績效管理的地位及作用

1.績效的定義與特點(diǎn)（1）績效是個(gè)人或系統(tǒng)所做的事情，績效衡量是對(duì)所做事情的量化,績效評(píng)估是對(duì)價(jià)值或量化了的績效的質(zhì)量的評(píng)價(jià)。

工作績效模型內(nèi)因技能激勵(lì)績效外因環(huán)境機(jī)會(huì)P=f(SOME)績效=f(技能×機(jī)會(huì)×激勵(lì)×環(huán)境)尋求競爭優(yōu)勢(shì)人力資源管理與開發(fā)課件40（2）特點(diǎn)：a.多因性-受制于主客觀多種因素影響；b.多維性-需沿多種維度去分析與考評(píng)；c.動(dòng)態(tài)性-績效是會(huì)變化的。2.績效管理中存在的問題（1）與企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施相脫節(jié)；(整體脫節(jié)---縱向矛盾---橫向沖突)（2）考核流于形式；（3）各級(jí)管理者未能承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任； （4）指標(biāo)沒有重點(diǎn)，形式單一，無法實(shí)現(xiàn)對(duì)所有員工的牽引；（5）僅關(guān)注短期業(yè)績與財(cái)務(wù)指標(biāo)，忽視經(jīng)營安全；（6）忽視員工全方位參與，使績效管理僅成為績效考核。尋求競爭優(yōu)勢(shì)人力資源管理與開發(fā)課件41(二)建立與選擇有效績效管理體系的思路

1.建立追求成長的戰(zhàn)略目標(biāo)與完整的績效管理體系

戰(zhàn)略目標(biāo)績效反饋與激勵(lì)績效指標(biāo)與目標(biāo)績效評(píng)價(jià)計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)績效輔導(dǎo)尋求競爭優(yōu)勢(shì)人力資源管理與開發(fā)課件42

2.有效分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

*企業(yè)的戰(zhàn)略是什么？*成功的關(guān)鍵因素是什么？*什么是關(guān)鍵績效？*怎樣處理好績效考核的基本矛盾？*如何協(xié)調(diào)擴(kuò)張與控制，收益增長與潛力增長，突出重點(diǎn)與均衡發(fā)展,定量考核與定性評(píng)價(jià)之間的關(guān)系？*是考核結(jié)果還是考核過程？*應(yīng)當(dāng)建立一種什么樣的運(yùn)營機(jī)制？尋求競爭優(yōu)勢(shì)人力資源管理與開發(fā)課件43

3.根據(jù)工作性質(zhì)及責(zé)任不同設(shè)計(jì)不同的績效管理方式 市場部市場份額指標(biāo)：銷售增長率、市場占有率、品牌認(rèn)識(shí)度、銷售目標(biāo)完成率等客戶服務(wù)指標(biāo)：投訴處理及時(shí)率、客戶回訪率、客檔案完整率、客戶流失率經(jīng)營安全指標(biāo)：貨款回收率、成品周轉(zhuǎn)率、銷售費(fèi)用投入產(chǎn)出比

生產(chǎn)部成本指標(biāo)：生產(chǎn)效率、原料損耗率、設(shè)備利用率、設(shè)備生產(chǎn)率質(zhì)量指標(biāo)：成品一次合格率經(jīng)營安全指標(biāo)：原料周轉(zhuǎn)率、備品周轉(zhuǎn)率、在制品周轉(zhuǎn)率技術(shù)部成本指標(biāo)：設(shè)計(jì)損失率質(zhì)量指標(biāo)：設(shè)計(jì)錯(cuò)誤再發(fā)生率、項(xiàng)目及時(shí)完成率、設(shè)計(jì)完成到產(chǎn)前修改次數(shù)競爭指標(biāo)：在競爭對(duì)手前推出新產(chǎn)品的數(shù)量、銷量采購部成本指標(biāo)：采購價(jià)格指數(shù)、原材料庫存周轉(zhuǎn)率質(zhì)量指標(biāo)：采購達(dá)成率、供應(yīng)商交貨一次合格率人力資源部經(jīng)營安全指標(biāo)：員工自然流動(dòng)率、人員需求達(dá)成率、培訓(xùn)計(jì)劃完成率、培訓(xùn)覆蓋率

44*如何量化職能部門的考核目標(biāo)A.四個(gè)標(biāo)尺數(shù)量—質(zhì)量—成本—時(shí)間B.三個(gè)步驟*能量化