時刻保持整潔的店面形象

“時刻保持整齊的店面形象和銷售人員優(yōu)秀的綜合素質(zhì)”是促成成交的一大法寶，為了規(guī)范店面的形象及人員的管理，特擬訂本制度。本制度包含了各崗位人員職責、店面人員管理及店面的營業(yè)三大部份。一、各崗位人員職責店長：負責整個店面的運營管理，包含店面物件陳設(shè)，店面衛(wèi)生，店面辦公設(shè)施，店面產(chǎn)品及店面人員管理。店面技術(shù)人員:負責店面銷售后產(chǎn)品的售后服務(wù)工作及店面銷售工作。店面銷售人員:負責向顧客講解產(chǎn)品并促成成交.技術(shù)人員及銷售人員的直接上級都是店長，故有關(guān)的店面技術(shù)及銷售都一定聽從店長的一致管理及安排。二、店面人員的管理2—1店面人員的職業(yè)素質(zhì)敬業(yè)愛崗嚴以律己以誠待人踴躍工作的心態(tài)創(chuàng)建性思想連續(xù)學習2-2店面人員的文明規(guī)范著裝齊整、大方得體、配戴胸牌；環(huán)境優(yōu)雅、潔凈整齊、擺放齊整;語言文明、行為規(guī)范、克己奉公；誠實待人、樂于奉獻、實現(xiàn)價值.2—3店面人員儀表儀容頭發(fā):潔凈無異味，不漂染異色，不留怪發(fā)型臉部：潔凈無異物。手:潔凈、無過多飾物，女職工如染甲只好染無色或淺色指甲油。著裝：一定著企業(yè)一致的服飾，要求潔凈、平坦、無皺褶、無掉扣開線處胸牌:胸牌一定正直的掛于胸前。站立：上身要穩(wěn)固，雙手安置雙側(cè)，不要背著雙手，也不要雙手抱在胸或插入褲袋，身子不要側(cè)歪在一邊。坐姿：坐姿要正直，不要蹺“二郎腿”。三、店面營業(yè)3-1店面營業(yè)前及結(jié)束當日營業(yè)的程序及要求(1)全部人員清晨一定8:30分到企業(yè)報導，8:30分由各店長主持開晨會,主要內(nèi)容為當日的工作安排，注意事項及其余事項.2)8：45分~9：00打掃衛(wèi)生及陳設(shè)產(chǎn)品，并檢查辦公設(shè)施能否能正常運轉(zhuǎn)，保證電話、傳真、電腦及驗鈔機正常運轉(zhuǎn).(3)用干燥的軟抹布擦抹各陳設(shè)產(chǎn)品,保證表面潔凈無塵，擺放齊整。(4）清理并擦抹辦公桌面、電話、傳真機、驗鈔機、空調(diào)等。(5）9：10開始開常營業(yè).6）當日18：00營業(yè)結(jié)束后需把陳設(shè)的商品放回庫房并打掃衛(wèi)生，并結(jié)清當日營業(yè)款及有關(guān)票據(jù)交至財務(wù)。(7）店面交至財力的票據(jù)一定按要求填寫，筆跡工整，有關(guān)信息填寫清楚，不得亂涂亂畫.3—2平時禮貌規(guī)范用語（1）招待客戶禮貌用語:“您好！歡迎蒞臨!”“我們工作有什么不周之處,請您多提可貴建議好嗎？”“感謝您的蒞臨，歡迎您隨時同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)，再會!”(2）電話接聽禮貌用語“您好！這里是升恒電子科技,請問您找哪位？”“我就是，請問您是？”“對不起，XX不在，請問有什么事能夠轉(zhuǎn)告嗎？”“對不起，您打錯電話啦，這里是升恒電子科技,沒關(guān)系！"“請稍等，我拿筆錄錄一下。”“感謝！再會！”3-3店面人員平時行為規(guī)范1）不論任何狀況，以保護企業(yè)形象為原則，在與客戶接觸過程中保持其隆重形象。2）嚴守工作時間，不得遲到、早走，不無故缺崗.(3）上班不干私活、不得吃零食、打打盹.4)禁止上班時間聚眾聊天，無所作為。全部職工不得利用企業(yè)店面銷售的電腦聊天及做與工作沒關(guān)的事。（5）上班時間禁止接打個人電話,如確因有事接打個人電話不可以超出5分鐘，離崗超過十分鐘需告之店長。（6）同事之間要有服務(wù)意識、禮貌、團結(jié)，創(chuàng)建友善的氛圍.(7）踴躍參加企業(yè)組織各項集體活動，不搞個人獨立主義，不拉幫結(jié)派，損壞團隊的團結(jié)。(8）招待客戶要熱忱、禮貌、踴躍、不驕不躁。9)禁止當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏、亂丟果皮紙屑等不雅行徑。(10）禁止當著客戶發(fā)怨言。對客戶品頭論足或?qū)蛻糁钢更c點。11)不得對客戶有任何不禮貌及怠慢行為.12）接電話要快，電話響三聲內(nèi)接起，接電話時使用電話禮貌用語。13）禁止接電話時使用命令，不耐煩的口氣與對方通話，打進來的電話結(jié)束通話時一定等對方先掛電話。四、本制度履行檢查1、全部人員一定履行上述規(guī)定，違犯一次罰款5塊。店長負責監(jiān)察各店的履行狀況。2、除店長監(jiān)察以外,辦公室人員會不按期對店面的履行狀況進行檢查,如發(fā)現(xiàn)一次除違反者罰款5塊