職場(chǎng)溝通技巧 課件 第6、7章 合作溝通、工作交接

合作溝通6.1合作溝通的概念與流程

6.1.1合作溝通的概念

6.1.2合作溝通的流程

6.2合作溝通的前提

6.3合作溝通的理論

6.3.1溝通視窗理論

6.3.2溝通的四維理論

6.4具有執(zhí)行力的合作溝通

6.4.1確定可執(zhí)行的溝通目標(biāo)

6.4.2保障合作溝通順利的思維

第章實(shí)訓(xùn)前提:在教室里將學(xué)生分成多個(gè)小組，每組成員數(shù)量相當(dāng)，不少于5人。教師發(fā)給每個(gè)小組一條約3米長(zhǎng)的塑料繩、一卷透明封箱膠、一把剪刀。實(shí)訓(xùn)步驟:每個(gè)小組推選一位“領(lǐng)導(dǎo)”，由該“領(lǐng)導(dǎo)”到教師處領(lǐng)取任務(wù)。按要求最快完成任務(wù)的小組加一分。實(shí)訓(xùn)任務(wù)一:用膠帶和繩子在教室空白墻面/地面上粘出一個(gè)正方形。任務(wù)二:用膠帶和繩子在教室空白墻面/地面上粘出一個(gè)正五角星形。任務(wù)三:限時(shí)兩分鐘，全組成員都可以參加，在雙手拿著繩子的兩頭不放開的情況下，將繩子打出如圖所示的繩結(jié)。實(shí)訓(xùn)任務(wù)四:用膠帶和繩子在教室空白墻面/地面上粘出一個(gè)圓形。需要注意的是，4個(gè)任務(wù)的順序不可以調(diào)換。教師要時(shí)刻維護(hù)課堂秩序，按照節(jié)奏分發(fā)任務(wù)，每個(gè)任務(wù)完成后可以要求各個(gè)小組公開展示成果或者在隊(duì)內(nèi)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。實(shí)訓(xùn)合作溝通的概念與流程-6.1.1合作溝通的概念溝通噪點(diǎn)的類型包括但不限于以下幾種：負(fù)面語(yǔ)義，如爭(zhēng)吵，謾罵負(fù)面感覺(jué)，如煩躁，悲觀文化差異，如不同習(xí)俗態(tài)度/習(xí)慣/性格之間產(chǎn)生的差異環(huán)境影響，如所處環(huán)境的溫度、噪聲、天氣等缺乏反饋，如拒絕溝通與參與溝通中一切消極、負(fù)面因素可以稱作溝通噪點(diǎn)或者溝通噪音合作溝通的概念與流程-6.1.2合作溝通的流程事前準(zhǔn)備:提前了解溝通的信息、信息發(fā)送方法、信息內(nèi)容及發(fā)送地點(diǎn)等。確認(rèn)需求:確認(rèn)各方的需求，明確各方的目標(biāo)是否一致。闡述觀點(diǎn):采用恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)信息。處理異議:溝通中出現(xiàn)異議意味著沒(méi)有達(dá)成共識(shí)或協(xié)議，各方應(yīng)及時(shí)處理異議并從確認(rèn)需求階段重新開始溝通。達(dá)成協(xié)議:溝通告一段落，是否還需要新一輪的溝通須看各方共同實(shí)施協(xié)議的進(jìn)展是否順利。共同實(shí)施:在達(dá)成協(xié)議之后，各方應(yīng)努力保證按照協(xié)議去實(shí)施。若遇到問(wèn)題，各方可再次溝通，達(dá)成新協(xié)議。完成目標(biāo)。一次圓滿完成任務(wù)目標(biāo)的完整的合作溝通應(yīng)該包含以下流程合作溝通的概念與流程-6.1.2合作溝通的流程公司希望你小范圍調(diào)查員工對(duì)當(dāng)年年會(huì)舉辦地點(diǎn)的意見和建議。你覺(jué)得以下哪種提問(wèn)方式更能有效收集員工的真實(shí)需求?！澳憬衲晗肴ツ睦镩_年會(huì)?”“咱們開年會(huì)有兩個(gè)選擇，外地兩天一夜的旅行，或本地酒店的自助餐。你覺(jué)得哪個(gè)好?為什么?”上述兩種提問(wèn)方式中，第一種是開放式提問(wèn)，第二種則是封閉式提問(wèn)與開放式提問(wèn)的結(jié)合。合作溝通的概念與流程-6.1.2合作溝通的流程在確認(rèn)需求時(shí)，使用的提問(wèn)方式一般分為開放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)(給出選項(xiàng)和選擇范圍的提問(wèn))兩種。這兩種提問(wèn)方式各有利弊。1.開放式提問(wèn)使用開放式提問(wèn)收集的信息更全面，能得到更多的反饋信息，有助于分析回答者是否真正理解問(wèn)題的內(nèi)容，但容易使談話內(nèi)容跑偏，且最終得出的結(jié)果很可能無(wú)效且冗長(zhǎng)。2.封閉式提問(wèn)使用封閉式提問(wèn)可以利用固定選項(xiàng)或一定的選擇范圍來(lái)節(jié)約溝通時(shí)間，使得溝通更有效率，同時(shí)更容易控制談話的氣氛，但不利于收集更多信息，無(wú)法突破固定思維。合作溝通的概念與流程-6.1.2合作溝通的流程1.合作溝通就是各方通過(guò)有效的溝通達(dá)到目標(biāo)。2.合作溝通需要盡可能消除溝通中出現(xiàn)的噪點(diǎn)。3.合作溝通的流程:事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)、處理異議、達(dá)成協(xié)議、共同實(shí)施和完成目標(biāo)。在溝通時(shí)可以選擇恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式來(lái)確認(rèn)需求。要點(diǎn)回顧合作溝通的前提1.表達(dá)型與他們溝通的要點(diǎn)有以下幾個(gè)(1)聲音洪亮，語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫，從而達(dá)到突出重點(diǎn)的效果。(2)動(dòng)作協(xié)調(diào)，說(shuō)話時(shí)要搭配一些手勢(shì)，否則，對(duì)方的熱情(耐心)可能會(huì)很快消失。(3)多從宏觀的角度開展溝通，因?yàn)楸磉_(dá)型的人比其他類型的人更青睞思維清晰、邏輯分明的闡述方式。(4)多注重細(xì)節(jié)和跟蹤執(zhí)行，與表達(dá)型的人溝通或達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行書面確認(rèn)以提醒他們執(zhí)行。職場(chǎng)人群的人際風(fēng)格可以簡(jiǎn)單分為4種類型合作溝通的前提2.分析型與他們溝通的要點(diǎn)有以下幾個(gè)。(1)注重細(xì)節(jié)，一邊說(shuō)一邊用紙和筆做記錄，像他們一樣一絲不茍可以迅速獲得他們的認(rèn)可。(2)用數(shù)據(jù)做輔助說(shuō)明，多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，多使用圖表。(3)避免寒暄，結(jié)論先行，盡快切入談?wù)撝黝}。職場(chǎng)人群的人際風(fēng)格可以簡(jiǎn)單分為4種類型合作溝通的前提3.支配型與他們溝通的要點(diǎn)有以下幾個(gè)盡量使用效率更高的封閉式提問(wèn)方式。(2)在最短的時(shí)間里給他們一個(gè)準(zhǔn)確答案，而不是模棱兩可的答案。(3)與其合作要有計(jì)劃，并且能落實(shí)計(jì)劃，得出具體結(jié)果，因?yàn)橹湫偷娜丝粗氐氖墙Y(jié)果。職場(chǎng)人群的人際風(fēng)格可以簡(jiǎn)單分為4種類型合作溝通的前提1.合作溝通的前提是分析合作的對(duì)象，進(jìn)而選用正確的溝通方式。2.職場(chǎng)人群的4種類型及與之相應(yīng)的溝通風(fēng)格。要點(diǎn)回顧合作溝通的理論理想狀態(tài)下，溝通應(yīng)該是順暢愉快、有條不紊的，可是實(shí)際情況往往并非如此。合作溝通的理論-6.3.1溝通視窗理論人們的有效溝通就是溝通視窗4個(gè)區(qū)域的有機(jī)融合合作溝通的理論-6.3.1溝通視窗理論人們的有效溝通就是溝通視窗4個(gè)區(qū)域的有機(jī)融合公開區(qū)(TheopenArena):自己知道、別人也知道的信息，如姓名、婚姻狀態(tài)、學(xué)歷、愛(ài)好等。隱藏區(qū)(TheHiddenFacade):自己知道、別人不知道的信息，如疾病史、家庭出身、某些人生經(jīng)歷、希望、心愿、秘密等。盲點(diǎn)區(qū)(TheBlindspot):別人知道、但自己不知道的信息，如性格上的弱點(diǎn)或壞習(xí)慣、某些處事方式、別人對(duì)你的一些感受和看法等。未知區(qū)(TheclosedArea):雙方都不了解的信息，如未被發(fā)覺(jué)的才能、面對(duì)困難的堅(jiān)持和勇氣等。合作溝通的理論-6.3.1溝通視窗理論人們的有效溝通就是溝通視窗4個(gè)區(qū)域的有機(jī)融合如果一個(gè)人主動(dòng)將自己的信息恰如其分地公開，會(huì)讓人覺(jué)得他是一個(gè)善于交往非常隨和的人。比如人們經(jīng)常利用對(duì)天氣的感受來(lái)打開話題。又比如項(xiàng)目剛開始時(shí)經(jīng)理就主動(dòng)說(shuō):“我這個(gè)人性子急，但是也干脆，咱們?nèi)蝿?wù)緊、壓力大，我有時(shí)可能說(shuō)話直了點(diǎn)，各位多擔(dān)待，等任務(wù)結(jié)束我請(qǐng)各位吃飯!”公開區(qū)信息量大的人容易讓人覺(jué)得此人表里如一，值得信任，可與其進(jìn)行合作性的溝通。要想使公開區(qū)變大，我們就要多說(shuō)，多詢問(wèn)別人對(duì)自己的意見。這從另一個(gè)側(cè)面告訴我們，多說(shuō)、多問(wèn)不僅是一種溝通技巧，同時(shí)能讓我們贏得別人的信任，因?yàn)樾湃魏驼嬲\(chéng)是溝通的基礎(chǔ)。1.公開區(qū)的運(yùn)用技巧合作溝通的理論-6.3.1溝通視窗理論人們的有效溝通就是溝通視窗4個(gè)區(qū)域的有機(jī)融合隱藏區(qū)占比最大的人很可能是一個(gè)內(nèi)心封閉的人，或者很神秘的人。一般人對(duì)這種類型的人的信任度是很低的。如果我們與這樣的人溝通，那么與之合作的想法就不會(huì)很強(qiáng)烈，因?yàn)樗苌衩亍⒑芊忾]，往往會(huì)打消我們的溝通意愿，甚至?xí)鹞覀兊姆婪缎睦?。比如一個(gè)早出晚歸、基本不和舍友同行的人突然要參選班長(zhǎng)，相信投票給他的人不會(huì)太多在這種情況下，溝通只能順其自然，我們可以先贏得他的信任，使他主動(dòng)打開心扉，讓他認(rèn)可我們以及要與之一起做的事，否則溝通只能流于形式。為了任務(wù)的達(dá)成，我們對(duì)這種類型的人要“公事公辦”“公開呈現(xiàn)”。比如這種類型的人遲遲不回復(fù)信息，那么我們有禮貌地在工作群里提醒他或許是這種情況下最好的辦法。2.隱藏區(qū)的運(yùn)用技巧合作溝通的理論-6.3.1溝通視窗理論人們的有效溝通就是溝通視窗4個(gè)區(qū)域的有機(jī)融合如果一個(gè)人的盲點(diǎn)區(qū)占比最大，他會(huì)是一個(gè)什么樣的人?他應(yīng)該是一個(gè)不拘小節(jié)的人。這種類型的人有很多不足之處，別人看得見，他自己卻看不見。導(dǎo)致盲點(diǎn)區(qū)太大的原因之一就是說(shuō)得太多、問(wèn)得太少，這種類型的人通常不會(huì)詢問(wèn)也不在意別人對(duì)他的評(píng)價(jià)。比如在學(xué)校工作群中，一位上了年紀(jì)的教授總是發(fā)送一些娛樂(lè)性質(zhì)的新聞消息，領(lǐng)導(dǎo)和其他同事礙于他的資歷對(duì)他這種欠妥行為既不會(huì)提醒也不會(huì)回復(fù)，而如果該教授及時(shí)詢問(wèn)其他人的感受，相信這種情況會(huì)少很多。在溝通中，一個(gè)人不僅要多說(shuō)而且要多問(wèn)，以避免盲點(diǎn)區(qū)過(guò)大的情況發(fā)生。3.盲點(diǎn)區(qū)的運(yùn)用技巧合作溝通的理論-6.3.1溝通視窗理論人們的有效溝通就是溝通視窗4個(gè)區(qū)域的有機(jī)融合未知區(qū)占比大意味著關(guān)于一個(gè)人的很多信息，他本人和別人都不知道。這種類型的人不會(huì)詢問(wèn)別人對(duì)自己的看法，也不主動(dòng)向別人介紹自己。封閉使他失去了很多機(jī)會(huì)，他能夠勝任的工作可能很少。每個(gè)人都要盡可能縮小自己的未知區(qū)，主動(dòng)地通過(guò)別人了解自己，主動(dòng)告訴別人自己能夠做什么?？傮w來(lái)說(shuō)，溝通的時(shí)候，你說(shuō)得多還是問(wèn)得多，會(huì)讓別人對(duì)你產(chǎn)生不同的印象也會(huì)影響別人對(duì)你的信任。4.未知區(qū)的運(yùn)用技巧合作溝通的理論-6.3.2溝通的四維理論溝通的四維理論模型，信息可以被拆解為以下4個(gè)維度自我表達(dá)維度:自我性格和心理的自白信息。(2)事實(shí)維度:“我想要表達(dá)什么”等事實(shí)信息。(3)關(guān)系維度:“我們的關(guān)系就是這樣”“我就是這樣看你的”等信息。(4)訴求維度:具有誘導(dǎo)接受者做出行動(dòng)、進(jìn)行思考或產(chǎn)生感受的目的性信息。合作溝通的理論-6.3.2溝通的四維理論溝通的四維理論模型，信息可以被拆解為以下4個(gè)維度比如，經(jīng)理對(duì)設(shè)計(jì)師說(shuō):“這個(gè)字體應(yīng)該大一點(diǎn)?！闭谧鲈O(shè)計(jì)稿的設(shè)計(jì)師回了一句:“要不你來(lái)做!”按照溝通的四維理論模型來(lái)分析，雙方的情況如表所示。合作溝通的理論-6.3.2溝通的四維理論溝通的四維理論模型，信息可以被拆解為以下4個(gè)維度符號(hào):用來(lái)傳遞一定的信息表達(dá):用來(lái)傳達(dá)思想和感情呼吁:希望自己的需求得到滿足那么，信息怎樣才能被準(zhǔn)確地傳達(dá)?弗德曼與其學(xué)生及團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)多年的研究發(fā)現(xiàn)，語(yǔ)言其實(shí)具有以下3個(gè)功能。合作溝通的理論-6.3.2溝通的四維理論溝通的四維理論模型，信息可以被拆解為以下4個(gè)維度那么，信息怎樣才能被準(zhǔn)確地傳達(dá)?弗德曼與其學(xué)生及團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)多年的研究發(fā)現(xiàn)，語(yǔ)言其實(shí)具有以下3個(gè)功能。合作溝通的理論-6.3.2溝通的四維理論溝通的四維理論模型，信息可以被拆解為以下4個(gè)維度比如，A在微信聊天群里詢問(wèn)“你們?cè)谀睦?”收到這個(gè)信息的人從事實(shí)維度上可能將其理解為“A想知道我們?cè)谀睦铩?，那么收到這個(gè)信息的人，就會(huì)試圖向A說(shuō)明他們所處的位置。但如果A不是隨便問(wèn)的這個(gè)問(wèn)題，那么信息的第二個(gè)維度一一自我表達(dá)維度就顯得非常重要了，該問(wèn)題就變成一個(gè)關(guān)于“我想表達(dá)什么”的問(wèn)題。信息發(fā)送者發(fā)送的信息中不僅包括事實(shí)消息，還包括他的個(gè)人需求。對(duì)于同樣一個(gè)問(wèn)題，提問(wèn)的人可能真的想知道答案，也可能只是想表示關(guān)心、表示合群。要想厘清這個(gè)問(wèn)題，我們要考慮第三個(gè)維度一一關(guān)系維度。合作溝通的理論-6.3.2溝通的四維理論溝通的四維理論模型，信息可以被拆解為以下4個(gè)維度最后需要考慮的是信息的最后一個(gè)維度一一訴求維度:“我想達(dá)到什么效果”。當(dāng)然，訴求維度的達(dá)成前提是信息發(fā)送者有相關(guān)訴求，如果只是隨便問(wèn)問(wèn)，那就不要怪信息接收者不予回應(yīng)。如果A是領(lǐng)導(dǎo)，這條信息發(fā)出的時(shí)間是周三下午4點(diǎn)，員工又清楚地知道辦公室沒(méi)人，那么員工可以這樣分析上述4個(gè)維度。自我表達(dá)維度:領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是因?yàn)檗k公室沒(méi)人而不滿。事實(shí)維度:領(lǐng)導(dǎo)想知道我們?cè)谀睦?。關(guān)系維度:領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得我們?cè)谕祽?，可能?huì)生我們的氣。訴求維度:我們不僅得馬上回復(fù)，還得趕緊回去，同時(shí)，在趕回去之前必須解釋清楚我們?yōu)槭裁床辉谵k公室。合作溝通的理論-6.3.2溝通的四維理論溝通的首要前提是表達(dá)時(shí)以好好說(shuō)話為目標(biāo)，及時(shí)解決問(wèn)題，而非引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)或擱置問(wèn)題交談時(shí)的感覺(jué)如何?產(chǎn)生這些感覺(jué)的原因是什么?我清楚自己的訴求嗎?我傳達(dá)的消息是什么?我傳達(dá)出去了嗎?如果要用最直接的方式表達(dá)，我會(huì)說(shuō)些什么?我們要習(xí)慣從內(nèi)心詢問(wèn)自己以下這些問(wèn)題合作溝通的理論-6.3.2溝通的四維理論1.溝通視窗理論將人際溝通的信息分為4個(gè)區(qū)域:公開區(qū)、隱藏區(qū)、盲點(diǎn)區(qū)和未知區(qū)。2.利用溝通的四維理論一一自我表達(dá)維度、事實(shí)維度、關(guān)系緯度、訴求維度一一處理溝通不暢的問(wèn)題。要點(diǎn)回顧具有執(zhí)行力的合作溝通合作溝通的最終目的是順利執(zhí)行任務(wù)并達(dá)成目標(biāo)。而保障任務(wù)執(zhí)行到位通常有3個(gè)層次的衡量指標(biāo):正確的方向、正確的流程、正確的人員。這3個(gè)指標(biāo)的重要性依次遞減，但是缺一不可。執(zhí)行就是把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)，而執(zhí)行力是把目標(biāo)變成結(jié)果的能力。具有執(zhí)行力的合作溝通-6.4.1確定可執(zhí)行的溝通目標(biāo)那么如何具體化溝通目標(biāo)和結(jié)果呢?第一，它的達(dá)成必須有時(shí)間限定，第二，它必須具有價(jià)值;第三，它必須可以衡量。請(qǐng)你試著分析表中目標(biāo)的溝通方式，對(duì)比前后有什么不同具有執(zhí)行力的合作溝通-6.4.1確定可執(zhí)行的溝通目標(biāo)(1)態(tài)度不等于結(jié)果。所謂“十年寒窗無(wú)人問(wèn)，一舉成名天下知”，態(tài)度與結(jié)果彼此是獨(dú)立的，不是“努力了、加班了、辛苦了”，就等于有執(zhí)行力了，就會(huì)取得良好的結(jié)果。(2)任務(wù)不等于結(jié)果。完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé)，取得結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)。完成任務(wù)不等于取得結(jié)果，只想著草草了事并不能使我們做出有執(zhí)行力的行為。(3)理由不等于結(jié)果，借口也不等于結(jié)果。例如，當(dāng)軍官向新學(xué)員問(wèn)話時(shí)，新學(xué)員通常要求只有4種標(biāo)準(zhǔn)回答:“是，長(zhǎng)官!”不是，長(zhǎng)官!”“沒(méi)有借口，長(zhǎng)官!”“我不知道，長(zhǎng)官!”即不找借口，只匯報(bào)結(jié)果。。職場(chǎng)人士必須深入了解并領(lǐng)會(huì)以下幾個(gè)關(guān)于結(jié)果的理念具有執(zhí)行力的合作溝通-6.4.2保障合作溝通順利的思維在保證工作目標(biāo)清晰并且可執(zhí)行后，要保障整個(gè)溝通過(guò)程順利實(shí)施，還要具有以下幾種思維。底線思維:先做好基礎(chǔ)工作再考慮如何實(shí)現(xiàn)完美，否則會(huì)陷入完美主義和拖延的怪圈。(2)鏡子思維:結(jié)果提前，自我退后?？梢岳斫鉃椤澳闶钦l(shuí)不重要，你呈現(xiàn)什么才重要”。對(duì)自己不嚴(yán)格，就是對(duì)自己不負(fù)責(zé);對(duì)他人不嚴(yán)格，就是對(duì)他人不負(fù)責(zé)。(3)過(guò)程思維:過(guò)程監(jiān)督是保障結(jié)果的重要措施。(4)及時(shí)反饋、確保認(rèn)同的思維:及時(shí)反饋、有效傾聽是避免工作出現(xiàn)差錯(cuò)的重要方法，同時(shí)我們一定要確保在所有節(jié)點(diǎn)上，有關(guān)人員對(duì)所有的戰(zhàn)略、策略、方法、方式都充分認(rèn)同和理解。(5)化繁為簡(jiǎn)、化整為零的思維:過(guò)于困難或幾長(zhǎng)的任務(wù)應(yīng)該被分割成多個(gè)小任務(wù)分散進(jìn)行或者多人同時(shí)分工進(jìn)行。在順利完成合作溝通的過(guò)程后，不要忘記對(duì)合作方進(jìn)行毫不吝嗇的夸獎(jiǎng)與贊美肯定其相關(guān)的付出和取得的成果，同時(shí)期待下一次合作。職場(chǎng)人士必須深入了解并領(lǐng)會(huì)以下幾個(gè)關(guān)于結(jié)果的理念1.職場(chǎng)人士必須深入了解并領(lǐng)會(huì)關(guān)于結(jié)果的理念。2.具有執(zhí)行力的合作溝通需要有明確的目標(biāo)和過(guò)程保障。要點(diǎn)回顧具有執(zhí)行力的合作溝通-6.4.2保障合作溝通順利的思維工作交接7.1如何進(jìn)行工作交接

7.1.1工作交接的目的

7.1.2工作交接的類型

7.1.3工作交接的步驟

7.1.4工作交接的內(nèi)容和方式

7.1.5工作交接確認(rèn)書

7.1.6工作交接的注意事項(xiàng)

7.2新人快速上手的方法

7.2.1新人應(yīng)該如何快速上手

7.2.2工作交接期間，如何處理職場(chǎng)人際關(guān)系

第章熊月是一家公司的財(cái)務(wù)高管，從剛?cè)肼毜浆F(xiàn)在不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去了5年多。公司從起步到趨向平穩(wěn)，她作為整個(gè)公司的高級(jí)管理人員功不可沒(méi)。眼見自己沒(méi)有了上升空間，她就被獵頭公司以工資翻倍的條件挖到了同行業(yè)的另一家公司。熊月提前一個(gè)月向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)總提交了離職申請(qǐng)，關(guān)總說(shuō)重要崗位上的人員如果離職要給公司一定的時(shí)間，熊月要負(fù)責(zé)招聘到接替自己的人并且?guī)兔蠉徶蟛拍茈x職。熊月覺(jué)得公司一直以來(lái)對(duì)自己挺不錯(cuò)的，就同意了?？墒菓?yīng)聘的人來(lái)了一波又一波，沒(méi)有一個(gè)能入關(guān)總的眼，新東家又一直催促熊月上崗，熊月十分著急。最后，她留了份草草的工作交接單就走了。工作交接會(huì)影響下一份工作嗎?財(cái)務(wù)部一直沒(méi)有負(fù)責(zé)人，好些工作無(wú)法進(jìn)行，關(guān)總打電話與熊月溝通也總被推拖，關(guān)總很生氣。加上熊月的交接單上又有很多事項(xiàng)寫得不清不楚，關(guān)總遂安排人事經(jīng)理暫時(shí)扣下熊月的離職工資，在她現(xiàn)入職的新東家做背景調(diào)查時(shí)明確表示，對(duì)熊月的職業(yè)道德持保留意見。新東家也因此對(duì)熊月產(chǎn)生了不滿，安排熊月與另一個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)上崗。老東家的財(cái)務(wù)工作受到影響，熊月的收入和新工作也受到影響，這都是因?yàn)樗龥](méi)有做好離職工作交接，造成了兩敗俱傷的局面。工作交接會(huì)影響下一份工作嗎?如何進(jìn)行工作交接-7.1.1工作交接的目的本竟所說(shuō)的知識(shí)指的是可以系統(tǒng)化表述的顯性知識(shí)。以知識(shí)為轉(zhuǎn)移的工作交接是指交接人對(duì)一段時(shí)間內(nèi)或在職期間各項(xiàng)工作所涉及的知識(shí)的轉(zhuǎn)移，以實(shí)現(xiàn)工作知識(shí)的傳承與保留。比如一些涉及AI(人工智能)技術(shù)的工作交接，一些傳統(tǒng)文化知識(shí)的工作交接。工作交接的場(chǎng)合或時(shí)機(jī)不同，目的也有所不同，具體可歸為以下幾點(diǎn)1.知識(shí)的轉(zhuǎn)移如何進(jìn)行工作交接-7.1.1工作交接的目的工作交接的完成，能保證在原有在職人員不在崗或離開公司的情況下，相關(guān)崗位所涉及的工作能持續(xù)開展，不因員工的離開而產(chǎn)生斷層或銜接不良。這是企業(yè)普遍需要達(dá)成的交接目的，比如企業(yè)不能因?yàn)樨?cái)務(wù)人員不在崗或離開企業(yè)而使資金鏈和現(xiàn)金流受到影響。工作交接的場(chǎng)合或時(shí)機(jī)不同，目的也有所不同，具體可歸為以下幾點(diǎn)2.保證工作的持續(xù)性如何進(jìn)行工作交接-7.1.1工作交接的目的3.保證工作的穩(wěn)定性員工的異動(dòng)尤其是離職，會(huì)在一定程度上造成部門工作的不穩(wěn)定，完整、有效的交接可確保部門內(nèi)部、跨部門合作的穩(wěn)定性，避免引起管理混亂。4.工作責(zé)任的明確工作交接涉及移交人、接手人及監(jiān)交人(監(jiān)督工作交接的人員)，三方共同進(jìn)行此項(xiàng)活動(dòng)，在一定程度上能明確各項(xiàng)事務(wù)的責(zé)任人，從而減少工作中推卸責(zé)任情況的發(fā)生。5.工作梳理與總結(jié)除了上述目的，對(duì)于移交工作的員工來(lái)說(shuō)，工作交接是一次完整復(fù)盤的機(jī)會(huì)，可借此機(jī)會(huì)梳理本崗位的工作業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵控制點(diǎn)、個(gè)人工作思路和工作重點(diǎn)等，這對(duì)于后續(xù)進(jìn)入新的單位工作有利而無(wú)害。梳理和總結(jié)工作也能體現(xiàn)個(gè)人品行與職業(yè)操出。工作交接的場(chǎng)合或時(shí)機(jī)不同，目的也有所不同，具體可歸為以下幾點(diǎn)如何進(jìn)行工作交接-7.1.2工作交接的類型1.離職工作交接離職工作交接是最常見的一種工作交接。離職工作交接一般是指某位員工離開某家公司時(shí)，根據(jù)工作交接管理辦法和流程，將相關(guān)事項(xiàng)交接給直接上級(jí)指定的在職人員或本崗位的新入職人員，以確保該員工離開后原有的工作能保持連續(xù)性和穩(wěn)定性的一種交接類型。2.請(qǐng)假、休假工作交接每個(gè)人在職期間也會(huì)請(qǐng)病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等。當(dāng)員工請(qǐng)假、休假超過(guò)3個(gè)工作日時(shí)，公司可根據(jù)該崗位工作的重要性和影響范圍確定其是否需要將工作暫時(shí)交接給其他同事，以確保本部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。根據(jù)具體情況，工作交接可分為以下幾類如何進(jìn)行工作交接-7.1.2工作交接的類型3.崗位調(diào)動(dòng)工作交接崗位調(diào)動(dòng)包括晉升、降職、平調(diào)和待崗等情況。員工的崗位調(diào)整，意味著離開原有崗位到新的崗位上從事新的工作，那么此時(shí)的工作交接與離職工作交接相似。如果員工崗位調(diào)動(dòng)后還在公司內(nèi)部工作，崗位調(diào)動(dòng)工作交接的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)離職工作交接來(lái)說(shuō)會(huì)低一些。4.倒班工作交接除了上述工作交接外，倒班工作交接也很重要，它能體現(xiàn)工作的連續(xù)性、穩(wěn)定性和責(zé)任劃分情況。做好倒班工作交接，可防止工作失誤、工作事故甚至重大事故的發(fā)生。比如紡織品工廠、電子產(chǎn)品工廠等的倒班工作交接。根據(jù)具體情況，工作交接可分為以下幾類如何進(jìn)行工作交接-7.1.3工作交接的步驟(1)梳理工作內(nèi)容，包括主要工作和其他輔助性、協(xié)助性工作。(2)將已完成工作與正在進(jìn)行中的工作和未開展的工作按類別做好書面記錄。(3)把手頭上的資料進(jìn)行分類整理，包括計(jì)算機(jī)文件、紙質(zhì)資料等。(4)整理好固定資產(chǎn)及低值易耗品的登記使用與退還信息。(5)做好與其他部門的交接事宜。6)確認(rèn)交接時(shí)間和接手人、監(jiān)交人的信息1.工作交接前的準(zhǔn)備工作無(wú)論是什么原因?qū)е碌墓ぷ鹘唤?，我們?cè)谶M(jìn)行工作交接前都要做好準(zhǔn)備工作如何進(jìn)行工作交接-7.1.3工作交接的步驟各類紙質(zhì)資料當(dāng)面點(diǎn)交，確認(rèn)位置、編號(hào)、數(shù)量等。(2)確認(rèn)電子資料的計(jì)算機(jī)路徑與文件夾名稱。(3)涉及與外部溝通的崗位，移交人必須帶領(lǐng)接手人與外部聯(lián)系人見面或向接手人移交外部聯(lián)系人的資料。2.移交點(diǎn)收交接前期的準(zhǔn)備工作安排妥當(dāng)之后，就要開展以下幾個(gè)方面的移交點(diǎn)收工作如何進(jìn)行工作交接-7.1.3工作交接的步驟(1)一般員工進(jìn)行工作交接時(shí)，由其部門主管擔(dān)任監(jiān)交人，主管級(jí)別員工進(jìn)行工作交接時(shí)，由相應(yīng)部門的經(jīng)理?yè)?dān)任監(jiān)交人;其余級(jí)別的人員進(jìn)行工作交接時(shí)，以此類推。(2)交接清單應(yīng)當(dāng)經(jīng)監(jiān)交人審查并簽名、蓋章，作為交接雙方明確責(zé)任的文件。(3)遇到解決不了的問(wèn)題時(shí)，移交人應(yīng)向監(jiān)交人請(qǐng)示，獲批進(jìn)行特殊處理后交接給接手人。3.選擇合適的監(jiān)交人移交人、接手人、監(jiān)交人三方應(yīng)及時(shí)溝通、梳理交接事務(wù)，確認(rèn)工作明細(xì)及完成標(biāo)準(zhǔn)如何進(jìn)行工作交接-7.1.3工作交接的步驟(1)交接雙方和監(jiān)交人應(yīng)在交接清單上簽名或蓋章，并應(yīng)注明單位名稱，交接日期，交接雙方和監(jiān)交人的職務(wù)、姓名，交接清單頁(yè)數(shù)以及需要說(shuō)明的問(wèn)題和意見。(2)交接清單一式三份，交接雙方和監(jiān)交人各執(zhí)一份。(3)對(duì)于工作交接過(guò)程中存在的問(wèn)題，如果當(dāng)時(shí)可以處理，移交人處理完畢后再交接;否則，移交人要承擔(dān)全部責(zé)任。(4)對(duì)于交接過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，短時(shí)間不能處理完畢的，監(jiān)交人應(yīng)會(huì)同移交人及接手人擬訂處理意見并及時(shí)上報(bào)主管部門和領(lǐng)導(dǎo)。4.工作交接后的事宜職場(chǎng)人士進(jìn)行工作交接時(shí)應(yīng)本著方便他人就是方便自己的原則，細(xì)心、謹(jǐn)慎地按照規(guī)定步驟進(jìn)行如何進(jìn)行工作交接-7.1.3工作交接的步驟(5)對(duì)于需要跨期執(zhí)行的正常的工作任務(wù)，移交人應(yīng)協(xié)助接手人熟悉各種工作關(guān)系，工作交接后由接手人繼續(xù)處理。對(duì)于工作交接后出現(xiàn)的問(wèn)題，接手人應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。(6)移交人如果故意隱瞞問(wèn)題，則必須承擔(dān)全部責(zé)任。(7)移交人履行法定義務(wù)并辦理完工作交接手續(xù)后，用人單位亦應(yīng)該履行法定義務(wù)為其清算離職工資及補(bǔ)償，并出具雙方蓋章、簽字后的離職證明，以證明雙方的勞動(dòng)關(guān)系已經(jīng)結(jié)束。4.工作交接后的事宜職場(chǎng)人士進(jìn)行工作交接時(shí)應(yīng)本著方便他人就是方便自己的原則，細(xì)心、謹(jǐn)慎地按照規(guī)定步驟進(jìn)行如何進(jìn)行工作交接-7.1.4工作交接的內(nèi)容和方式工作文件:政策法規(guī)、內(nèi)部規(guī)章制度、目標(biāo)責(zé)任書、培訓(xùn)材料、操作手冊(cè)、各類宣傳資料及其他相關(guān)材料等。(2)工作資料:在職期間的工作記錄資料，如電子版的工作日志、記事本、個(gè)人名片等。(3)崗位任務(wù):崗位涉及的工作流程、關(guān)鍵控制點(diǎn)和注意事項(xiàng)。(4)當(dāng)前工作:未完成事項(xiàng)、待辦事項(xiàng)等。(5)客戶資料:機(jī)關(guān)事業(yè)單位的客戶資料主要包括上級(jí)單位、業(yè)務(wù)主管部門、下屬基層單位以及相關(guān)部門的聯(lián)系方式，企業(yè)的客戶資料主要包括銷售客戶、供應(yīng)商、對(duì)外聯(lián)系的部門及人員的資料，尤其要注意客戶檔案的完整性和準(zhǔn)確性，比如客戶的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式、電子郵箱等基本信息。這些內(nèi)容往往越具體越好。1.工作交接的內(nèi)容工作交接的內(nèi)容因工作交接類型的不同而有所差異，具體內(nèi)容包括但不限于如下幾種如何進(jìn)行工作交接-7.1.4工作交接的內(nèi)容和方式(6)固定資產(chǎn)及日常辦公用品等實(shí)物:臺(tái)式計(jì)算機(jī)、筆記本電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)備，涉及安全的鑰匙、門禁卡等。(7)財(cái)務(wù):員工經(jīng)手的各類涉及資金的項(xiàng)目、業(yè)務(wù)，以及個(gè)人借款等與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行交接。(8)圖書及檔案:借閱的圖書及檔案資料，要注意數(shù)量及完好性等。(9)崗位信息及常用聯(lián)系方式:崗位的工作提醒及問(wèn)題預(yù)防、移交人的常用聯(lián)系方式等。(10)其他:如維修工具、移動(dòng)存儲(chǔ)硬盤或其他工具等。1.工作交接的內(nèi)容工作交接的內(nèi)容因工作交接類型的不同而有所差異，具體內(nèi)容包括但不限于如下幾種如何進(jìn)行工作交接-7.1.4工作交接的內(nèi)容和方式(1)面對(duì)面實(shí)物交接:可直接交給接手人或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，確保數(shù)量和質(zhì)量無(wú)誤即可。(2)電子版和紙質(zhì)版文件交接:形成目錄形式，逐項(xiàng)核實(shí)清晰后復(fù)制和移交給指定人員。(3)工作流程、關(guān)鍵控制點(diǎn)交接:尤其是工作流程、業(yè)務(wù)操作方法等，可對(duì)接手人進(jìn)行示范操作，輔導(dǎo)和糾正偏差，確保接手人能獨(dú)立操作。比如將工作流程說(shuō)給接手人聽，將操作方法做給接手人看，讓他看完演示后操作一遍，若他做得不對(duì)，則及時(shí)糾正。(4)工作郵件交接:可以把工作交接的所有內(nèi)容，包括已經(jīng)完成的工作、待完成的工作、應(yīng)對(duì)策略等連同交接實(shí)物信息和文件清單一起寫進(jìn)郵件，抄送給接手人、主管、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等多方。這樣交接工作一經(jīng)完成，責(zé)任明確公開，避免工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)責(zé)任落到移交人身上。2.工作交接的方式如何進(jìn)行工作交接-7.1.5工作交接確認(rèn)書工作交接確認(rèn)書包括但不限于以下內(nèi)容。首頁(yè)寫清楚標(biāo)題“工作交接確認(rèn)書”，下方是移交人、接手人及監(jiān)交人的簽字，最后是日期。第二頁(yè)列出移交人的詳細(xì)信息，包括個(gè)人基本情況、移交人崗位職責(zé)及交接內(nèi)容。交接內(nèi)容作為工作交接確認(rèn)書里的核心部分，需要分門別類地列出，如普通內(nèi)容、特別注意內(nèi)容、備注事項(xiàng)及附件等。最后一頁(yè)的內(nèi)容包含此文件一式幾份、共有幾頁(yè)，以及相關(guān)人員的簽字和移交時(shí)間等信息。1.工作交接的內(nèi)容工作交接清單移交點(diǎn)收之后，移交人、接手人和監(jiān)交人要一起簽訂工作交接確認(rèn)書如何進(jìn)行工作交接-7.1.6工作交接的注意事項(xiàng)1.當(dāng)面交接工作交接需要三方面對(duì)面交接。從規(guī)范層面上講，每項(xiàng)交接內(nèi)容均應(yīng)由移交人、接手人以及監(jiān)交人三方當(dāng)面確認(rèn)并簽字，工作交接確認(rèn)書經(jīng)人力資源部門審核、備案后，工作交接才算完成。2.工作交接中的意外情況在工作交接過(guò)程中，如果出現(xiàn)部分文件、資料、圖書、證照等遺失，或固定資產(chǎn)損壞的情況，監(jiān)交人應(yīng)及時(shí)查清原因、分清責(zé)任，視實(shí)際情況索要賠償。應(yīng)本著為同事、部門和公司著想的初衷，認(rèn)真做好交接工作，不能太過(guò)隨意如何進(jìn)行工作交接-7.1.6工作交接的注意事項(xiàng)3.交接流程規(guī)范化工作交接是人事部門的常規(guī)工作內(nèi)容之一，是員工離職、崗位調(diào)動(dòng)和交接班工作風(fēng)險(xiǎn)防范的重要環(huán)節(jié)，也是用人單位與勞動(dòng)者結(jié)束勞動(dòng)關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。人事部門要確保工作交接流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。很多公司在這方面認(rèn)識(shí)不足、重視程度不夠，后續(xù)容易出現(xiàn)扯皮、推諉的情況。4.重要事項(xiàng)，重要對(duì)待對(duì)于比較重要的資料，如客戶資料等，相關(guān)人員要高度重視，交接到位，以免出現(xiàn)重要資料丟失等情況。應(yīng)本著為同事、部門和公司著想的初衷，認(rèn)真做好交接工作，不能太過(guò)隨意如何進(jìn)行工作交接-7.1.6工作交接的注意事項(xiàng)5.內(nèi)容盡量翔實(shí)交接時(shí)移交人要將該崗位的員工要做什么事、怎么做、什么時(shí)間做完、做到什么程度等都告訴接手人，接手人要清楚接收的詳細(xì)資料。在不違反原單位規(guī)章制度的前提下，移交人還要對(duì)移交的資料進(jìn)行備份，并且保留一段時(shí)間，以備不時(shí)之需。6.無(wú)移交人的情況接手人上崗前如果移交人已經(jīng)離崗，就需要先列出自己對(duì)本崗位的職責(zé)認(rèn)識(shí)，上崗后做一遍崗位檢查工作，梳理接收到的所有物品、資料的狀態(tài)并列表，然后請(qǐng)部門主管簽字確認(rèn)，將已報(bào)廢、損毀的都列在表中，以免自己日后承擔(dān)不必要的責(zé)任。此外，接手人也可以請(qǐng)主管詳盡介紹崗位職責(zé)并發(fā)放崗位說(shuō)明書。7.關(guān)于手動(dòng)操作的相關(guān)儀器、設(shè)備如果接手人上崗后要進(jìn)行的工作與操作大型儀器、設(shè)備等相關(guān)，應(yīng)在進(jìn)行工作交接時(shí)請(qǐng)移交人一一進(jìn)行演示，有了一定程度的了解后，再開展工作。應(yīng)本著為同事、部門和公司著想的初衷，認(rèn)真做好交接工作，不能太過(guò)隨意如何進(jìn)行工作交接-7.1.6工作交接的注意事項(xiàng)梳理請(qǐng)根據(jù)自己的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己感興趣的崗位的職責(zé)進(jìn)行梳理，并與真正的崗位說(shuō)明書對(duì)比，找出差異。如何進(jìn)行工作交接-7.1.6工作交接的注意事項(xiàng)要點(diǎn)回顧1.工作交接要按一定的步驟進(jìn)行，包括工作交接前的準(zhǔn)備工作、移交點(diǎn)收、選擇合適的監(jiān)交人及工作交接后的事宜。2.工作交接確認(rèn)書具體包括時(shí)間、人物和交接的各種細(xì)節(jié)等內(nèi)容。新人快速上手的方法-7.2.1新人應(yīng)該如何快速上手1.尊重師傅并用心、主動(dòng)地向師傅學(xué)習(xí)剛?cè)肼毜男氯嗽鯓硬拍茉诼殘?chǎng)占據(jù)一席之地?在老員工愿意帶的情況下又該怎么快速成長(zhǎng)呢?尊重徒弟首先要尊重師傅，這也是一個(gè)人應(yīng)有的修養(yǎng)。無(wú)論師傅處于什么地位、家境如何，徒弟都要發(fā)自內(nèi)心地尊重他。(2)學(xué)以致用對(duì)于學(xué)來(lái)的東西，徒弟要學(xué)以致用，立刻用到工作中，讓師傅覺(jué)得花在你身上的時(shí)間是值得的，沒(méi)被浪費(fèi)。(3)用心完成工作用心完成工作，除了將學(xué)到的東西轉(zhuǎn)化成有用的工作成果外，新人還要學(xué)會(huì)遇到問(wèn)題，自己主動(dòng)思考，而不是轉(zhuǎn)頭就問(wèn)。新人快速上手的方法-7.2.1新人應(yīng)該如何快速上手1.尊重師傅并用心、主動(dòng)地向師傅學(xué)習(xí)剛?cè)肼毜男氯嗽鯓硬拍茉诼殘?chǎng)占據(jù)一席之地?在老員工愿意帶的情況下又該怎么快速成長(zhǎng)呢?(4)細(xì)致觀察細(xì)致觀察的能力有時(shí)比聰明更重要。這里所說(shuō)的細(xì)致觀察并不是見風(fēng)使舵，而是指徒弟通過(guò)細(xì)致入微的觀察發(fā)現(xiàn)師傅做某件事背后的意義。(5)提出問(wèn)題對(duì)于不會(huì)的東西，徒弟要學(xué)會(huì)提出問(wèn)題，即在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間提出恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題。徒弟在提問(wèn)之前一定要先思考并嘗試回答問(wèn)題。比如，不知道問(wèn)答型文案該怎么寫，徒弟應(yīng)先自己想想這類文案的框架是什么，包括幾個(gè)部分，重點(diǎn)又是哪些，想的同時(shí)在紙上列一列，另外可以搜索并分析一些同類型的文案，再向師傅請(qǐng)教自己還不懂的地方新人快速上手的方法-7.2.1新人應(yīng)該如何快速上手剛?cè)肼毜男氯嗽鯓硬拍茉诼殘?chǎng)占據(jù)一席之地?在老員工愿意帶的情況下又該怎么快速成長(zhǎng)呢?2.在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)新人在接受入職培訓(xùn)后，會(huì)對(duì)公司文化有一定的了解，在此基礎(chǔ)上還應(yīng)加入自己的“用心”“細(xì)心”。比如犯過(guò)的錯(cuò)誤不再犯，師傅叮囑過(guò)的事情不用師傅再叮囑第二遍。可能有些事看起來(lái)是無(wú)關(guān)痛癢的小事，但這些小事就是新人與新人之間產(chǎn)生差異的地方。3.適度熱情積極新人對(duì)待本崗位的工作要主動(dòng)熱情，但是要把握好度，不要讓自己的熱情、主動(dòng)給他人造成不必要的麻煩。比如，新人在工作會(huì)議上想展現(xiàn)自己，不等師傅或他人說(shuō)完，就迫不及待地闡述自己的想法。職場(chǎng)與學(xué)校不同，新人要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，適當(dāng)?shù)卣宫F(xiàn)自己。但切忌過(guò)于熱情，否則容易引起他人的不悅。新人快速上手的方法-7.2.1新人應(yīng)該如何快速上手剛?cè)肼毜男氯嗽鯓硬拍茉诼殘?chǎng)占據(jù)一席之地?在老員工愿意帶的情況下又該怎么快速成長(zhǎng)呢?4.做好崗位職責(zé)內(nèi)、外的工作在與師傅明確過(guò)自己的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍后，新人除了把分內(nèi)的事做到盡善盡美，還應(yīng)做一些崗位職責(zé)外能間接提高工作效率的事。5.找到自己的工作節(jié)奏在跟師傅學(xué)習(xí)的過(guò)程中，新人要不卑不亢地找到自己的工作節(jié)奏。所謂工作節(jié)奏，就是為人處世的風(fēng)格和準(zhǔn)則。6.記錄工作日志新人要養(yǎng)成記錄工作日志的習(xí)慣，將所學(xué)到的知識(shí)、經(jīng)歷的工作內(nèi)容一一記錄下來(lái)，這既能清晰地反映出自己學(xué)到了多少東西、做了多少工作，又能反映出自身的學(xué)習(xí)能力、理解能力、思考能力和解決問(wèn)題的能力。新人快速上手的方法-7.2.1