物流運輸服務合同模板

運送服務協(xié)議協(xié)議編號：【】甲方（托運方）：乙方（承運方）：本協(xié)議于【】年【】月【】日在【】簽訂。經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方承接甲方貨品運送事宜，特制定如下條款，供雙方共同遵守執(zhí)行。一、運送和服務事項乙方承擔將甲方貨品送至甲方指定地址的業(yè)務。雙方確認若甲方未有變更指示，則以甲方向乙方發(fā)出《運送貨品信息單》（附件一）所載信息為準。應甲方的規(guī)定，乙方為甲方提供優(yōu)質(zhì)服務，將甲方指定發(fā)貨地的貨品在約定期間內(nèi)安全送至甲方指定收貨地并交付指定收貨人。運送范圍及運送時限規(guī)定運送范圍/區(qū)域及運送時限：詳見《運費報價單》（附件二）。運送抵達時限指自乙方接到甲方需運送的貨品時起至送達甲方指定地址并由收貨人簽收的時間。服務日期：整年365天全天持續(xù)服務。雙方權利與義務（一）甲方權利與義務甲方保證貨品外包裝完整，沒有污損。甲方提供運送所需的信息。運送信息如有變更，甲方另行告知，乙方應予以辦理。甲方保證委托乙方運送的貨品為國家容許流通的貨品。甲方根據(jù)貨品的性質(zhì)及重量、數(shù)量、體積采用合適的包裝材料和包裝形式包裝。如運送的貨品需辦理檢查手續(xù)，甲方負責將有關文獻提交乙方。甲方有權查詢貨品的運送狀態(tài)，有權在貨品送達目的地之前告知乙方變更目的地及收貨人或者取消托運。甲方向乙方支付的運費中已包括運送所需的所有保險費用（貨品均以甲方銷售價格予以投保），甲方不另行向乙方支付任何性質(zhì)的保險費用，也無需自行辦理任何形式的保險。（二）乙方權利與義務乙方應具有完畢本協(xié)議項下服務的法定資質(zhì)，保證所派車輛性能良好，所派司機身體健康、不酗酒、具有豐富的駕駛經(jīng)驗，并承擔貨品自接受時起至交付甲方收貨人簽收前的一切風險和責任。乙方應當將其派送到甲方取貨人員（如下稱“取貨人”）的身份證復印件、授權書、取貨人簽字樣本等加蓋公章，交付甲方立案。乙方授權的取貨人的行為視同乙方的行為，乙方應對該人員的行為承擔所有法律責任。如乙方變更取貨人，應書面告知甲方，乙方應對甲方簽收該告知前原取貨人的行為承擔所有法律責任。乙方在接受甲方委托運送的貨品時，對貨品的狀況予以確認。如發(fā)現(xiàn)包裝不妥、捆綁不牢固以致不便于運送，以及包裝損壞、玷污的，有權利規(guī)定甲方重新包裝以保證貨品的安全或?qū)⒇浧吠嘶丶追?。乙方一旦接受，則視為甲方交付的貨品完好、無污損，并適合運送。乙方應在協(xié)議及附件約定的時限內(nèi)安全的將甲方交付運送的貨品交由收貨人簽收，并完畢有關物流工作。乙方應在接到甲方查詢告知后【15分鐘】內(nèi)作出答復，就貨品送達與否、送達時間等運送狀態(tài)提出的查詢作出答復。乙方應向甲方開放貨品運送過程的信息系統(tǒng)，包括網(wǎng)上查詢帳號與密碼，甲方或收貨人可以自行查詢乙方的運送狀況。網(wǎng)上查詢地址為【】，指定項目負責人【】，聯(lián)絡電話：【】，以保障即時信息溝通和貨品查詢。乙方應按照甲方規(guī)定的運送方式進行運送，未得甲方許可不得更改運送方式。若由于乙方更改運送方式給甲方及收貨人導致?lián)p失的，乙方承擔賠償責任；運費差額乙方應退還給甲方，或由甲方自未清結的運費中直接扣除。乙方應保證運送貨品的安全，保證運送途中貨品無短缺、無污損、無人為變質(zhì)等損害。乙方應保守甲方商業(yè)秘密。未經(jīng)甲方許可，乙方不得將在合作過程中知曉的甲方信息透露給任何第三方。乙方應為運送的貨品進行投保，但無論乙方與否實際投保、也無論乙方以何種方式投保，更不管是何種原因?qū)е卤ｋU事故發(fā)生的，如需要保險企業(yè)或乙方賠償甲方貨品損失的，乙方均應按甲方貨品的銷售價格全額先行支付給甲方。運送服務及保障乙方運送網(wǎng)絡不能送達的貨品，應在接受貨品前立即告知甲方，轉發(fā)或補發(fā)由甲方?jīng)Q定。如乙方接受貨品時未告知，則視為乙方可以正常運送，逾期抵達或?qū)е录追奖煌对V的，乙方向甲方承擔賠償責任（包括但不限于產(chǎn)品的銷售價格、甲方向客戶的賠償?shù)龋?。乙方取貨員發(fā)現(xiàn)貨品運送信息不清晰的，需立即向甲方有關人員提出，確認有關信息。無論何種原因（不可抗力除外）乙方的送貨時間合計不能超過甲乙雙方約定的送貨時限。貨品交接時，甲乙雙方應清點當日交接件，甲方提供交接清單，甲乙雙方有關人員在交接單上簽字，雙方各執(zhí)一份；乙方與收貨人交接貨品過程中，應一直保持禮貌，使用禮貌用語，認真回答收貨人問題，不回避、拒絕收貨人問題，配合收貨人對其交付貨品的件數(shù)進行查收。在收貨人簽收前乙方應保證甲方塑封包裝及貨品包裝完好。甲乙雙方確認，乙方運送貨品的信息（包括但不限于產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格型號、價值）以甲方提供的《運送貨品信息單》（附件一）列明的數(shù)據(jù)為準。甲方收貨人的簽收僅表明對收到塑封完好貨品件數(shù)確實認。若甲方或收貨人發(fā)現(xiàn)貨品損壞、丟失的，有權規(guī)定乙方按貨品的甲方銷售價格賠償。乙方裝卸貨品時應輕拿輕放，以合適運送的方式裝載，保證承運貨品的安全。甲方運送發(fā)貨調(diào)度聯(lián)絡人：【】聯(lián)絡電話：【】乙方運送發(fā)貨調(diào)度聯(lián)絡人：【】聯(lián)絡電話：【】乙方將貨品送達收貨人處，經(jīng)收貨人檢查完畢、簽字確認無誤，并由乙方告知甲方后，方可視為成功運送，成功運送并不免除乙方因運送過程導致的貨品損壞、丟失。無論何種原因?qū)е乱曳饺∽吆笮柰嘶丶追桨l(fā)貨地點的貨品，乙方必須在【】天之內(nèi)退回甲方。超過上述約定期間，視為乙方將該貨品丟失，乙方應按甲方貨品售價全額向甲方支付賠償金。費用結算甲方每月以支票或轉帳的形式向乙方支付運費，運費結算時間：按月結算(上月1日至上月底)，每月【】日為結算日。甲乙雙方于結算日對上月運費進行對帳，雙方查對無誤后乙方將等額有效增值稅發(fā)票及承運原始單據(jù)交付甲方，甲方收到該票據(jù)并核算無誤后，在10個工作日內(nèi)將運費支付給乙方。乙方開戶名稱：【】開戶銀行：【】帳號：【】本協(xié)議簽訂后三日內(nèi)，乙方應向甲方交納人民幣（大寫）【】元整的保證金，視業(yè)務合作狀況，甲方有權向乙方追加保證金。本協(xié)議或有關附件約定的應由乙方承擔的違約金、賠償金、賠償金等款項，甲方均有權自保證金中直接扣除，保證金被扣除后，乙方應于五日內(nèi)補足，逾期未補足的，甲方有權自未清結的運費中扣除對應金額補足保證金。運費結算按當月成功運送的單量及《運費報價單》（附件二）確定的價格計算?！俺晒\送”根據(jù)第四條第七款的約定進行確認。乙方結運費時必須出具承運原始單據(jù)及增值稅發(fā)票，如乙方無法出具該票據(jù)，甲方有權拒付款項。運費對賬結算時，應由甲方對結算金額進行書面確認，任何個人無權替代甲方對此做出表述與承諾。六、協(xié)議期限1、協(xié)議有效期限：【】年【】月【】日至【】年【】月【】日，自雙方簽字蓋章之日起生效。協(xié)議到期后，若雙方尚有正在履行的運單，應按本協(xié)議的約定繼續(xù)履行，本協(xié)議有效期自動順延至該等運單履行完畢。2、本協(xié)議到期或終止/解除后，乙方不能按雙方約定運送的貨品，應在協(xié)議終止、解除之時交付給甲方。七、違約責任乙方未按雙方約定的時間和地點配車、發(fā)運的，乙方每遲延一次，應向甲方支付違約金人民【】元的。乙方接受貨品后，出現(xiàn)貨品丟失、缺損、被乙方業(yè)務人員侵占或外包裝破損不能銷售等情形時，乙方應在上述事件發(fā)生后【五個工作日】內(nèi)按甲方的貨品售價進行全額賠償。乙方延遲送貨（收貨人規(guī)定推遲送貨的除外）的，每延遲一天，應向甲方支付該單運費【%】的違約金；如導致投訴（因乙方遲延送貨導致客戶退貨、修改訂單的視為客戶投訴）的，乙方還應按《第三方運送管理規(guī)定》（附件四）承擔責任；若對甲方和/或收貨人導致其他損失（包括甲方/收貨人向客戶支付的賠償費用）的，乙方應同步承擔賠償責任。乙方如將貨品錯運到貨地點或收貨人的，應免費運至雙方約定的到貨地點或收貨人。假如貨品逾期抵達，乙方應按本條第三款的約定承擔延遲交貨的違約責任。乙方應當且自愿遵守《服務原則及質(zhì)量考核規(guī)范》（附件三）以及《第三方運送管理規(guī)定》（附件四），一旦出現(xiàn)前述規(guī)定的狀況即視為乙方違約，乙方自愿承擔前述規(guī)定中明確的責任。本協(xié)議中所波及的賠償金、賠償金及違約金等，甲方亦有權在與乙方結算運費時直接扣除。乙方需保證貨品簽收人是甲方指定的收貨人，如因乙方疏于核算簽收人身份，所導致的損失由乙方承擔。八、協(xié)議終止與解除甲乙雙方在協(xié)議期內(nèi)應嚴格按照協(xié)議約定履行義務，如相對方無任何違約事項，任何一方欲提前終止本協(xié)議，須提前一種月書面告知相對方。協(xié)議的終止與解除不影響甲乙雙方對各自貨品、現(xiàn)金等財產(chǎn)的所有權。協(xié)議終止與解除后，甲乙雙方應于【5個工作日】內(nèi)交接所有庫存貨品。乙方對甲方的所有貨品不具有基于任何法定或約定事項的留置權；到期，乙方應無條件返還給甲方。協(xié)議有效期內(nèi)或協(xié)議期滿、終止、解除后，乙方無論基于何種原因（包括甲乙雙方其他合作、協(xié)議關系）應向甲方承擔的債務，甲方均有權以本協(xié)議項下的債務予以抵消。本協(xié)議項下不可抗力是指：雙方不能預見、不能防止并不能克服的客觀狀況，如洪水、地震、戰(zhàn)爭、政府嚴禁令等。不含交通狀況或乙方違反交通法規(guī)等導致的交通事故或意外。九、爭議的處理本協(xié)議執(zhí)行過程中出現(xiàn)的分歧和爭議，雙方應協(xié)商處理，協(xié)商不成，雙方同意提交甲方所在地人民法院處理。十、其他1、本協(xié)議以及附件中所述“投訴”除另有約定外，是指收貨人對發(fā)貨人的投訴，或甲方的客戶對甲方的投訴，或收貨人的客戶對收貨人或甲方的投訴。2、本協(xié)議一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。3、本協(xié)議附件是本協(xié)議的構成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。（如下無正文）

雙方于協(xié)議首頁的日期及地點簽訂確認本協(xié)議。甲方：乙方：法定代表人或授權人：法定代表人或授權人：委托代理人（簽字）：委托代理人（簽字）：

附件一《運送貨品信息單》（一式三份）信息單編號：【】取貨時間：【】取貨人：【】聯(lián)絡電話：【】取貨地點：【】到貨時間：【】收貨人：【】聯(lián)絡電話：【】到貨地點：【】NO貨品品名品種/規(guī)格數(shù)量貨品包裝備注12345甲方簽字或蓋章：乙方（取貨人）簽字或蓋章：收貨人簽字或蓋章：

附件二《運費報價單》

附件三服務原則及質(zhì)量考核規(guī)范根據(jù)甲乙雙方簽訂的《運送服務協(xié)議》（下稱原協(xié)議）中的條款的有關內(nèi)容和規(guī)定，為深入貫徹甲方與乙方就乙方提供的運送服務質(zhì)量考核與評估，特制定本規(guī)范：第一條合用范圍及效力1、本規(guī)范文獻作為甲乙雙方簽訂的運送服務協(xié)議的附件之一，是原協(xié)議不可分割的構成部分，并與原協(xié)議具有同等的法律效力。2、本規(guī)范一經(jīng)有關乙方簽章確認后，即對乙方發(fā)生法律上的約束效力。第二條定義1、服務指令：指甲方制定的有關貨品交接等方面原則操作程序以書面形式傳達給乙方，并規(guī)定乙方遵照執(zhí)行的指令。2、運送準時率：指乙方按照協(xié)議規(guī)定的承諾時間或甲方運送單據(jù)中指定的時間內(nèi)，將甲方托運貨品準時送達甲方指定地址的運單數(shù)占甲方所有托運單數(shù)的比率。3、運送精確率：指乙方按照甲方運送單據(jù)中的信息，將甲方托運貨品精確送達甲方指定地址的運單數(shù)占甲方所有托運單數(shù)的比率。4、提貨準時率：指乙方按照甲方規(guī)定安排車輛準時抵達甲方規(guī)定地點提貨的頻次與乙方所有提貨頻次的比率。5、到貨頻次達標率：指在考核周期內(nèi)，乙方實際送達甲方規(guī)定地點的頻次與乙方運送總頻次的比率。6、運送賠償率：指在結算周期內(nèi)，由于乙方原因?qū)е碌馁r償金額與乙方承運甲方貨品產(chǎn)生的總運費的比率。7、運送破損率：指乙方承運的貨品由于乙方原因?qū)е碌呢浧菲茡p件數(shù)或訂單數(shù)量與乙方承運的所有件數(shù)或訂單數(shù)量的比率。8、運送丟失率：指乙方承運的貨品由于乙方原因?qū)е碌膩G失貨品件數(shù)或訂單數(shù)量與乙方承運的所有件數(shù)或訂單數(shù)量的比率。9、簽收單返回率：指乙方在結算周期內(nèi)，返回甲方的簽收單數(shù)與結算周期內(nèi)甲方委托乙方運送的所有運單數(shù)的比率。10、信息反饋準時率：指乙方按照甲方規(guī)定準時發(fā)送的報表數(shù)量與乙方發(fā)送的所有報表數(shù)量的比率。第三條運送服務原則與指標1、運送準時率：每月不低于98%；2、運送精確率：每月不低于95%；3、提貨準時率：每月不低于100%；4、到貨頻次達標率：每月不低于100%；5、運送賠償率：每月不高于10%；6、運送破損率：不高于1%；7、運送丟失率：不高于0.1%；8、簽收單返回率：不低于98%；9、信息反饋準時率：不低于98%。第四條如存在如下情形之一，甲方有權做出限期30天改正的決定，若30天內(nèi)尚未能改正，甲方有權單方解除協(xié)議：持續(xù)兩個月運送準時率、精確率、提貨準時率、到貨頻次達標率、信息反饋準時率未達標；持續(xù)兩個月運送破損率、丟失率未達標的；3、持續(xù)三個月返單準時率未達標的；4、持續(xù)一種月信息準時率未達標的。第五條下列情形之一，屬于嚴重違約，甲方可以直接單獨解除協(xié)議，并規(guī)定乙方賠償損失：1、乙方員工偷盜、侵占所運送的貨品；2、惡意拖欠賠償金額及惡意遲延配送（運送）時間的；3、辱罵客戶或?qū)追降牟樵儏f(xié)調(diào)工作不配合的；4、嚴重違犯協(xié)議及協(xié)議附件內(nèi)容的。第六條指標的計算以當月有效簽收單據(jù)的返還狀況和甲方反饋的投訴狀況為準。第七條乙方承諾，遵守該規(guī)范的有關規(guī)定，在違反該規(guī)范的情形下，按協(xié)議的約定承擔責任。乙方：授權代表人：日期：

附件四第三方運送管理規(guī)定服務態(tài)度投訴規(guī)定對因配送員服務態(tài)度產(chǎn)生的投訴，經(jīng)核算狀況屬實的，以周為單位進行考核、懲罰；每周產(chǎn)生的第一起服務態(tài)度投訴，對有關第三方企業(yè)處以二百元罰款，并免除此單運費的20%；每周產(chǎn)生的第二起服務態(tài)度投訴，對有關第三方企業(yè)處以三百元罰款，并免除此單運費的20%；每周產(chǎn)生的第三起服務態(tài)度投訴，對有關第三方企業(yè)處以五百元罰款，并免除此單運費20%；每周產(chǎn)生的服務態(tài)度投訴自第四起始，每增一起，加罰三百元，并免除此單運費50%，同步，保留單方面停止發(fā)貨、終止協(xié)議的權利。送貨、退貨延遲投訴規(guī)定對因送貨、退貨延遲產(chǎn)生的投訴，經(jīng)核算狀況屬實的，以周為單位進行考核、懲罰；對也許導致送貨、退貨延遲的天氣惡劣、政治活動等不可抗力，第三方企業(yè)可提前發(fā)來延遲預警，經(jīng)承認后，有關投訴可不計為延遲，不計入送貨、退貨延遲投訴懲罰；若第三方企業(yè)未提前發(fā)來預警，因此產(chǎn)生的投訴計入送貨、退貨延遲投訴懲罰；極端天氣、意外狀況等無法發(fā)來預警的狀況除外；提貨之日起，超過20天沒有明