月工作2023總結標準范文（3篇）

第6頁共6頁月工作2?023總?結標準范?文在_?___月?的采購過?程中，先?后出現(xiàn)了?詢價難、?廠家出貨?難兩大問?題：再向?部分廠家?詢價時，?絕大部分?廠家報價?總報過高?價格或不?報價。針?對這類情?況，需對?產(chǎn)品的原?材料價格?和工藝有?所了解，?才能獲知?廠家的最?終價格或?最底價格?，所以在?詢價前需?對產(chǎn)品的?材料及工?藝要求了?解后再詢?價，另外?，往往我?們詢價的?產(chǎn)品僅只?有一種模?糊的產(chǎn)品?樣子，并?沒有實際?的產(chǎn)品，?對于這種?情況，需?問部分廠?家或貿(mào)易?商，先了?解產(chǎn)品后?再詢價，?這樣為進?一步的詢?價得到更?快更準得?到最終價?格。在采?購過程中?我不僅要?考慮到價?格因素，?更要限度?的節(jié)約成?本，做到?貨比三家?;還要了?解供應鏈?各個環(huán)節(jié)?的操作，?明確采購?在各個環(huán)?節(jié)中的不?同特點、?作用及意?義。只要?能降低成?本，不管?是哪個環(huán)?節(jié)，我們?都會認真?研究，商?討辦法。?另外對?于廠家出?貨難的情?況，一般?廠家總是?以為我司?交貨期可?以延遲，?所以往往?在交期上?作最后按?排，這樣?時間一久?給工廠行?成了一種?惰性，這?也是工廠?拖延我們?貨的最主?要原因，?這對我司?銷售部在?客戶那邊?的信譽都?有所影響?，此類問?題雖然在?____?月份已經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，但?似乎廠家?在上個月?里還是有?拖延交貨?的現(xiàn)象，?似乎根本?沒有什么?解絕，在?這個月里?，合同簽?定之前，?先和工廠?溝通，在?確定交貨?期后再簽?定合同，?如再有拖?延交期問?題，并和?工廠說明?嚴重性。?盡量杜絕?這種情況?的發(fā)生。?最后，?感謝公司?領導和同?事對我的?幫助和教?導，我會?在下個月?工作中，?不斷努力?學習、努?力工作，?做好個人?工作計劃?，希望大?家齊心協(xié)?力，更希?望公司蒸?蒸日上!?月工作?2023?總結標準?范文（二?）對于?一個客服?代表來說?，做客服?工作的感?受就象是?一個學會?了吃辣椒?的人，整?個過程感?受最多的?只有一個?字：辣。?如果到有?一天你已?經(jīng)習慣了?這種味道?，不再被?這種味道?嗆得咳嗽?或是摸鼻?涕流眼淚?的時候就?說明你已?經(jīng)是一個?非常有經(jīng)?驗的老員?工了。我?是從一線?員工上來?的，所以?深諳這種?味道。作?為一個班?長，在接?近兩年的?班長工作?中，我就?一直在不?斷地探索?，企圖能?夠找到另?外一種味?道，能夠?化解和消?融前臺因?用戶所產(chǎn)?生的這種?辣味，這?就是話務?員情緒管?理。畢竟?大多數(shù)的?人需要對?自己的情?緒進行管?理、控制?和調(diào)節(jié)。?在每一?個新員工?上線之前?，我會告?訴她們，?一個優(yōu)秀?的客服代?表，僅有?熟練的業(yè)?務知識和?高超的服?務技巧還?不夠，要?嘗試著在?以下兩點?的基礎上?不斷地完?善作為一?個客服代?表的職業(yè)?心理素質(zhì)?，要學會?把枯燥和?單調(diào)的工?作做得有?聲有色，?學會把工?作當成是?一種享受?。首先，?對于用戶?要以誠相?待，當成?親人或是?朋友，真?心為用戶?提供切實?有效地咨?詢和幫助?，這是愉?快工作的?前提之一?。然后，?在為用戶?提供咨詢?時要認真?傾聽用戶?的問題而?不是去關?注用戶的?態(tài)度，這?樣才會保?持冷靜，?細細為之?分析引導?，熄滅用?戶情緒上?的怒火，?防止因服?務態(tài)度問?題火上燒?油引起用?戶更大的?投訴。?另外，在?平常的話?務管理中?，我一直?在人性化?管理與制?度化管理?這兩種管?理模式之?間尋找一?種平衡。?為了防止?員工因違?反規(guī)章制?度而受到?處罰時情?緒波動，?影響服務?態(tài)度，一?種比較有?效的處理?方式是在?處罰前找?員工溝通?，的方式?是推己及?人，感覺?自己就是?在錯誤中?不斷成長?起來的，?一個人只?要用一定?的心胸和?氣魄勇敢?面對和承?擔自己因?錯誤而帶?來的后果?，就沒有?過不去的?關。俗語?云：知錯?能改，善?莫大焉。?所以沒有?必要為自?己所范下?的錯誤長?久的消沉?和逃避，?風物長宜?放眼量，?于工作于?生活，這?都是最理?性的選擇?，同時這?也是處理?與員工關?系的一種?潤滑劑，?唯有這樣?，才會消?除與前臺?的隔閡，?營造一種?輕松的氛?圍，穩(wěn)定?員工情緒?及保持良?好的服務?態(tài)度。?很幸運的?是，我們?呼叫中心?本身就是?一個充滿?了激情和?活力的團?隊，而且?每一個身?處其中的?人在逆水?行舟，不?進則退的?動力支持?中積極地?參予著這?個團隊的?建設。在?與另外一?位班長良?好而默契?的配合下?，我們彼?此取長補?短，查漏?補缺，再?加上部門?經(jīng)理的大?力支持和?富有親和?力的微笑?，不管遇?到什么困?難，我們?都能團結?一心，尋?求到行之?有效的處?理辦法，?渡過難關?，將話務?管理工作?日臻完善?地進行下?去。眾所?周知，公?話業(yè)務歷?來是用戶?爭議和投?訴的焦點?，公話及?卡類用戶?每月因業(yè)?務上的原?因在呼叫?中心的投?訴率是的?，班長工?作中很大?一部分壓?力就是來?源于此，?所以在處?理此類投?訴時總是?如履薄冰?，小心謹?慎，唯恐?因處理不?好而引起?越級投訴?。而每每?遇到難以?決定或影?響較大的?投訴時總?少不了上?級領導的?幫忙和引?導，這在?很大程度?上為班長?的工作減?輕了壓力?，那是一?種天塌下?來有人一?起扛著的?踏實感。?記憶中有?好幾起這?樣的投訴?，但都有?驚無險，?最終成為?鍛造我們?能力的經(jīng)?歷而不斷?豐富著我?們的客服?生涯。?細細回憶?這段時間?以來的工?作過程及?目前公話?組的整個?狀態(tài)，雖?然在我們?大家的共?同努力下?有了較大?的變化，?但是仍有?許多的缺?點和不足?等著我們?去規(guī)劃和?改觀。首?先在服務?質(zhì)量和服?務意識方?面離省局?的要求還?存在較大?差距，不?管成功與?否，我們?都將不斷?地摸索和?嘗試，如?作大型的?關于服務?意識及情?緒管理方?面的培訓?來激發(fā)前?臺的工作?積極性。?或為了提?高語音親?和力，作?語音藝術?培訓及在?公司工會?的倡導和?鼓勵下號?召全話務?中心參與?詩歌朗誦?大賽等嘗?試，在培?養(yǎng)聲音魅?力過程中?，讓電話?交流的載?體更加生?動，由此?而產(chǎn)生一?批更加出?色的客服?代表。然?后是在座?席間工作?紀律及員?工思想動?態(tài)上將進?一步加大?管理力度?，由于公?話組是呼?叫中心人?數(shù)最多的?一個組，?對于今后?的工作可?謂任重而?道遠。?所以不管?以后的工?作將會發(fā)?生什么樣?的變化，?我都不敢?有絲毫的?松懈，并?且將更加?的認真地?做好自己?份內(nèi)的事?，努力克?服個性和?年齡的弱?點，推開?障礙和阻?力，拋棄?小我，輕?松上陣。?我相信自?己不管受?歲月如何?地磨礫而?產(chǎn)生變化?，但是追?求完美、?永不言敗?的個性永?不會變。?我的信?念是活到?老，學到?老，要自?信一生，?也許，只?有用學習?的心態(tài)來?支撐自己?，才能使?我這個老?員工以后?在客服行?業(yè)做得更?有活力、?更具創(chuàng)意?和更加從?容一些吧?。月工?作202?3總結標?準范文（?三）一?個月前，?我?guī)е?絲失落與?滿懷期待?的心情進?入湖南湘?藥?，F(xiàn)在?，我可以?滿懷信心?地投入工?作，用心?開啟新的?人生規(guī)劃?。在追逐?理想的路?上，又多?了一份勇?氣與堅定?。與之前?相比雖然?起點低了?很多，但?我堅信憑?借自己出?色的能力?、穩(wěn)重踏?實、積極?樂觀的工?作態(tài)度以?及豐富的?工作經(jīng)驗?在一段時?間后肯定?會取得大?的進步與?突破。昨?天的輝煌?已成為歷?史，明天?的美好還?在遙遠的?未來，只?有緊緊的?抓著今天?才是最明?智的選擇?。全心全?意努力工?作，腳踏?實地，一?切從零開?始才是我?通向羅馬?的大道。?在此期?間，我非?常感謝公?司領導及?各位同事?的支持與?幫助。在?大家的幫?助與指點?下，我很?快融入了?我們這個?集體當中?，成為這?大家庭的?一員，并?在工作模?式和工作?方式上有?了重大的?突破和改?進，在任?職期間，?我嚴格要?求自己，?做好自己?的本職工?作。現(xiàn)將?我___?_月份的?工作總結?成如下幾?點：一?、各省區(qū)?銷售經(jīng)理?月工作進?度表與銷?售統(tǒng)計表?情況：?此類報表?對于我可?以說是游?刃有余。?但是在填?寫數(shù)據(jù)和?內(nèi)容的同?時，我一?直堅持要?慎之又慎?，我們都?知道此報?表就是各?省區(qū)銷售?經(jīng)理向領?導證實自?己業(yè)務水?平的有力?依據(jù)，一?旦數(shù)據(jù)和?內(nèi)容出現(xiàn)?錯誤，將?會給各省?銷售經(jīng)理?帶來負面?影響，同?時也會給?公司帶來?不必要的?麻煩。所?以一定要?做到及時?、準確，?讓公司領?導根據(jù)此?表針對不?同的地區(qū)?做出相應?的對策，?這樣才能?控制風險?。二、?辦公室日?常工作總?結：作?為湘藥公?司的銷售?內(nèi)勤，我?深知崗位?的重要性?，在工作?的同時也?能增強我?個人的交?際能力。?銷售內(nèi)勤?是一個承?上啟下、?溝通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)左?右、聯(lián)系?八方的重?要樞紐，?把握市場?變化資料?的收集，?為業(yè)務經(jīng)?理做好一?切后方保?障。在處?理首營資?料、代理?協(xié)議、宣?傳彩頁、?樣品等等?這些繁瑣?的日常事?務時一定?要有頭有?尾，全程?監(jiān)控，同?時也要增?強自我協(xié)?調(diào)工作意?識。這一?個月來我?基本上做?到了事事?有著落，?件件有回?音。并學?會