物業(yè)管理員個人年終工作總結(jié)模板（3篇）

第11頁共11頁物業(yè)管理?員個人年?終工作總?結(jié)模板?時光荏苒?。___?_年度工?作在__?__全體?員工的忙?碌中匆匆?而過?；?首鼠年，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的熱忱?關(guān)懷下，?在部門_?___的?悉心指導(dǎo)?下，在公?司其他員?工的密切?配合下，?我的各項?工作得以?順利完成?。作為?一名物業(yè)?管理員，?我的主要?工作職責(zé)?是：對_?___乃?至整個小?區(qū)進行日?常檢查，?管理與維?修轄區(qū)單?元門禁系?統(tǒng)，對裝?修單位經(jīng)?常性巡查?，協(xié)調(diào)業(yè)?主內(nèi)部的?矛盾和糾?紛，以及?及時處理?業(yè)主的投?訴與建議?等事項。?為了總?結(jié)經(jīng)驗，?尋找差距?，規(guī)劃前?景，促進?____?年工作再?上一個新?臺階，現(xiàn)?將___?_年主要?日常工作?和階段性?工作總結(jié)?如下：?1.堅決?執(zhí)行__?__的服?務(wù)宗旨，?以業(yè)主的?滿意作為?工作的追?求。小區(qū)?水表頻繁?出現(xiàn)故障?是眾多業(yè)?主的詬病?，一名維?修師傅根?本就應(yīng)付?不了有一?萬多塊水?表的小區(qū)?現(xiàn)狀，對?于住戶水?表顯示異??；蚱渌?簡單故障?，都是由?我們物管?員上門解?決，在購?水電高峰?和天氣異?常冷熱的?時候，尤?為突出。?當(dāng)住戶行?動不便時?，我們主?動上門幫?其插好水?電表，面?對部分業(yè)?主的牢騷?，我們需?要耐心解?釋，充當(dāng)?救火隊的?角色，作?聽眾，作?解說員。?通過減少?業(yè)主生活?中的麻煩?，一點一?滴的真心?付出，贏?得了業(yè)主?對我們工?作的認(rèn)可?和服務(wù)的?滿意。讓?業(yè)主滿意?，我們還?積極為業(yè)?主著想，?有時甚或?想在業(yè)主?的前面。?今年__?__月梅?雨季節(jié)前?，為了提?醒住戶預(yù)?防變天下?雨，關(guān)好?窗戶，防?止屋內(nèi)進?水，我們?在所有單?元門處張?貼醒目_?___以?提醒住戶?。6、?____?月份，為?了緊急應(yīng)?對大暴雨?降臨，防?止___?_樓復(fù)式?樓的下水?堵塞而導(dǎo)?致屋內(nèi)積?水，造成?損失，我?們加班加?點，一面?對部分_?___樓?天溝排水?進行檢查?疏理，一?面不顧腿?酸腳痛，?上門到所?有的__?__樓住?戶，張貼?通知，告?知注意事?項，力求?減少業(yè)主?損失。通?過努力，?今年此類?事件明顯?低于往年?。2.?秉承公司?敬業(yè)、服?務(wù)、創(chuàng)新?、奉獻的?經(jīng)營理念?，始終把?業(yè)主安全?放在首位?，盡心盡?力，及時?維修好單?元門禁，?維護業(yè)主?權(quán)益。我?專職服務(wù)?的區(qū)域有?____?張單元門?，因為電?子器件業(yè)?已達到使?用年限，?一旦氣溫?異常，其?維修頻率?相當(dāng)高，?不論天氣?多么炎熱?，我都會?在第一時?間扛著焊?機，及時?進行維修?，維護好?業(yè)主的第?一道安全?屏障。目?前單元門?禁系統(tǒng)現(xiàn)?全部處。?時刻想著?住戶的需?求，時刻?牢記公司?的理念，?是對我們?所有工作?人員的基?本要求。?朝著這個?目標(biāo)做，?于公司，?努力達到?敬業(yè)奉獻?，于住戶?，充分做?到及時服?務(wù)，于自?己，竭力?做到心到?手到，問?心無愧，?這也是我?對自身的?要求。?3.高標(biāo)?準(zhǔn)高質(zhì)量?完成公司?交代的任?務(wù)。在公?司___?_月份組?織的問卷?調(diào)查活動?中，我與?同事__?__一起?，挨家挨?戶上門，?千百次的?回答某些?住戶的物?業(yè)費用問?題。面對?他們關(guān)于?垃圾車是?買是修和?費用由誰?出的問題?，耐心認(rèn)?真解釋。?采取讓其?家中通情?達理的住?戶簽名這?樣靈活的?方式方法?，程度的?獲得住戶?的支持。?在___?_月__?__月公?司組織的?統(tǒng)一對小?區(qū)車庫雜?屋水電抄?收的活動?中，我和?同事__?__一組?，負責(zé)_?___的?近___?_間車庫?雜屋。我?們采取書?面通知、?電話告知?、上門抄?收、電話?催收、委?托其家人?朋友相互?告之、蹲?點守候等?多種靈活?、主動的?方式，共?收取相關(guān)?費用__?__萬_?___千?多元，圓?滿完成了?任務(wù)，獲?得公司獎?勵。4?.按照公?司的統(tǒng)一?部署，及?時做好物?業(yè)費水電?費的催繳?工作。這?項工作主?要包括有?：每兩個?月對經(jīng)營?性車庫雜?屋進行水?電費物業(yè)?費的催收?，每季度?對業(yè)主房?屋物業(yè)費?的電話催?收，每季?度對臨街?門面物業(yè)?費的預(yù)繳?通知。今?年___?_月份還?對拖欠一?年以上房?屋物業(yè)費?的業(yè)主，?進行電話?催收和上?門張貼書?面繳費通?知。對個?別無故拖?欠費用的?，與工程?部、秩序?維護部密?切配合，?果斷采取?斷水停電?的方式，?堅決維護?公司利益?。5.?時刻踐行?一名物業(yè)?從業(yè)人員?的服務(wù)準(zhǔn)?則，當(dāng)好?業(yè)主的好?助手，好?管家。因?為工作的?需要，我?經(jīng)常性與?小區(qū)住戶?打交道，?聽取他們?的需求、?建議，了?解他們生?活中所遇?到的困難?，也聽他?們話東家?長說西家?短。對于?他們所提?出的合理?建議與要?求，及時?認(rèn)真的解?決力所能?及的事情?，記錄他?們的批評?建議，報?給相關(guān)部?門，及時?跟進。對?于住戶間?的糾紛矛?盾，不懼?困難，盡?量讓他們?雙方滿意?。全年本?人協(xié)調(diào)業(yè)?主的糾紛?____?余起，成?功率約_?___%?，處理業(yè)?主各類投?訴建議_?___余?起，完成?率約__?__%，?未完成的?事項現(xiàn)正?在抓緊處?理。一?年以來，?我尊敬領(lǐng)?導(dǎo)，團結(jié)?同事，熱?情服務(wù)住?戶。上班?不無故遲?到早退，?堅持學(xué)習(xí)?，堅持在?工作中找?尋樂趣。?在這一年?里，我雖?然完成了?公司交代?的各項任?務(wù)，得到?領(lǐng)導(dǎo)的褒?獎，同事?的好評，?但這離不?開領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?，離不開?同事的協(xié)?助配合。?我知道距?離一名優(yōu)?秀的專業(yè)?的物管員?還有差距??？陀^自?我剖析，?自身尚存?在諸多不?足之處：?首先，由?于本人性?格內(nèi)向，?文化素質(zhì)?不是很高?，這就造?成本人在?語言表達?方式和藝?術(shù)性處理?問題方面?，還有很?大的提升?空間;其?次，由于?日常工作?的分工，?我在維修?單元門與?檢查水表?方面投入?了太多精?力，沒有?充分盡到?物業(yè)管理?員的角色?;再次，?我在對較?復(fù)雜問題?的處理上?感覺有壓?力，有時?需要部門?____?的幫助;?還因為工?作時有松?懈，不能?細心認(rèn)真?每一件事?情。因此?，以后我?還要加強?理論學(xué)習(xí)?，尤其是?有關(guān)業(yè)務(wù)?知識的學(xué)?習(xí)，夯實?理論基礎(chǔ)?，積累工?作經(jīng)驗，?與時俱進?的跟上物?業(yè)管理行?業(yè)的發(fā)展?態(tài)勢，虛?心請教，?向能者學(xué)?習(xí)，提高?駕馭復(fù)雜?事務(wù)的處?理能力。?也懇請各?位領(lǐng)導(dǎo)繼?續(xù)批評指?正，以待?在今后的?工作中進?一步加強?。__?__年業(yè)?已過去，?我們滿懷?信心的迎?來___?_年。新?的一年意?味著新的?面貌，新?的挑戰(zhàn)，?新的機遇?。今朝花?開勝往昔?，料得明?日花更紅?。堅信在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的英明決?策和運籌?下，__?__物業(yè)?公司的明?天會更好?。做為公?司的一份?子，在明?年的工作?中，我將?一如既往?，竭力做?好本職工?作，為公?司的發(fā)展?貢獻自己?一份微薄?的力量。?物業(yè)管?理員個人?年終工作?總結(jié)模板?（二）?這一年來?，我__?__物業(yè)?管理全體?員工團結(jié)?一心，艱?苦奮斗，?勇于拼搏?，不斷創(chuàng)?新，進一?步完善和?改進了公?司的管理?和服務(wù)質(zhì)?量，取得?了可喜的?成績：組?建了一支?優(yōu)秀的物?業(yè)管理團?隊，創(chuàng)建?了一種科?學(xué)的管理?模式和先?進的管理?理念、管?理方法，?以及嚴(yán)格?的質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)和工作?程序;形?成了服務(wù)?與管理相?結(jié)合的專?業(yè)分工體?系。一年?以來，我?們緊緊圍?繞戰(zhàn)略規(guī)?劃、品牌?建設(shè)、內(nèi)?部管理、?信息溝通?、服務(wù)績?效來展開?一系列的?工作。?一、戰(zhàn)略?規(guī)劃對?物業(yè)管理?的理念進?行戰(zhàn)略性?的轉(zhuǎn)變：?___?_物業(yè)自?成立以來?，管理理?念經(jīng)歷了?從“管理?型”到“?服務(wù)型”?的深刻轉(zhuǎn)?變，拋棄?了過去以?管理者自?居的姿態(tài)?，倡導(dǎo)了?“服務(wù)育?人，業(yè)主?至上”的?全新服務(wù)?理念。天?健物業(yè)在?發(fā)展過程?中即使遭?遇到了內(nèi)?外環(huán)境的?嚴(yán)重挑戰(zhàn)?，但為業(yè)?主、使用?人服務(wù)的?理念也一?直在沿伸?，同時也?得到了廣?泛的好評?。但公司?管理層并?沒有滿足?可喜成績?的取得，?而是以積?極的態(tài)度?正視在服?務(wù)過程中?存在的服?務(wù)專業(yè)性?不強，服?務(wù)內(nèi)涵不?深，員工?待遇過低?以及成本?過高等問?題。今年?開始，公?司便審時?度勢，著?手狠抓安?全防范、?環(huán)境衛(wèi)生?和維修事?宜，勁拼?品牌建設(shè)?，提高公?司的運作?效率和競?爭力。?二、品牌?建設(shè)品?牌，以高?質(zhì)量為堅?實的基礎(chǔ)?，本公司?把如何提?高物業(yè)管?理服務(wù)的?質(zhì)量作為?公司經(jīng)營?的首選目?標(biāo)。1?、___?_按IS?O體系的?有效動作?。公司成?立之初便?做好了質(zhì)?量的策劃?，明確公?司的質(zhì)量?目標(biāo)、要?求，以及?所想達到?的目標(biāo)，?以最合適?的服務(wù)質(zhì)?量去滿足?業(yè)主及使?用人的需?要。一年?來，公司?始終把通?過ISO?9000?和ISO?1400?0的審核?為奮斗目?標(biāo)，同時?也進一步?向業(yè)主及?使用人展?示了公司?相關(guān)方面?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的形象。?2、形?成以客戶?滿意為中?心的質(zhì)量?體系。自?公司進駐?開始，一?直把“客?戶滿意，?業(yè)主至上?”作為工?作的中心?，進一步?確定了公?司以業(yè)主?為中心的?經(jīng)營服務(wù)?理念，今?后公司將?繼續(xù)__?__實施?和改進服?務(wù)質(zhì)量，?提高服務(wù)?績效。?3、建立?____?物業(yè)零缺?陷的目標(biāo)?。公司成?立之后，?經(jīng)過反復(fù)?討論和研?討，認(rèn)為?要想做的?獨特，就?須把工作?做到零缺?陷：服務(wù)?零缺陷;?操作零缺?陷;設(shè)備?零故障;?安全零隱?患的四零?缺陷。明?確了業(yè)主?不總是對?的，但永?遠是最重?要的客戶?需求，充?分做好達?到需求的?各種準(zhǔn)備?，積極預(yù)?防可能發(fā)?生的問題?。三、?內(nèi)部管理?目前，?公司內(nèi)部?已經(jīng)建成?了較為完?善的人力?資源儲備?，專業(yè)能?力，綜合?能力出眾?的專業(yè)人?才;能出?謀劃策的?企業(yè)策劃?人員等，?給公司的?發(fā)展提供?了廣闊的?空間。?3、維修?方面。去?年學(xué)生入?住之初，?因趕工期?，四棟學(xué)?生公寓可?謂是以超?常規(guī)的速?度建成的?，而快速?度建成的?房子卻導(dǎo)?致了接管?后艱難的?維修工作?。從去年?至今，我?技術(shù)維修?部共計收?到師生報?修單__?__多份?。可因去?年維修力?量過弱，?且設(shè)備設(shè)?施還在保?修期內(nèi)，?故多數(shù)單?子未能修?好。直至?今年初，?我公司一?口氣增加?了三倍的?維修人員?，不分日?夜的維修?，同時又?加大對廠?家的催修?力度，迅?速的解決?了原有的?存在的問?題。現(xiàn)我?處已做到?“小修不?過夜，大?修不過三?”的服務(wù)?，可因各?種設(shè)施仍?然在保修?期，致使?好___?_修事項?我公司仍?無法完成?。但我公?司還是竭?盡所能去?維修，特?別是公寓?內(nèi)寢室之?間電線錯?亂的問題?，在催修?廠家無效?的情況下?，我公司?維修人員?用六天六?夜時間全?部調(diào)好，?用實際行?動解決了?師生的怨?言。近日?，我公司?又一口氣?換下了四?棟公寓_?___多?盞燈炮以?及___?_多個水?龍頭和幾?十個沖水?閥，使公?寓內(nèi)的配?套設(shè)施的?維修完好?率達到了?____?%以上。?4、保?安方面。?____?年，在全?體保安人?員的共同?努力下，?圓滿完成?了師生入?住的安全?防范工作?，但隨著?工作的逐?步加深，?漸漸暴露?出了我公?司保安的?不足與缺?陷：配套?設(shè)施過差?，人員素?質(zhì)過低，?專業(yè)知識?不足等。?為此我公?司于今年?年初進行?了一場保?安大革新?。首先，?實行淘汰?制，淘汰?了十多位?原有的保?安。其次?增加配套?設(shè)施，購?置保安服?裝。工作?的革新使?我保安的?外在形象?上了一個?新臺階。?保安工?作始終_?___校?領(lǐng)導(dǎo)的外?松內(nèi)緊的?方針。因?學(xué)校處地?的時間、?環(huán)境比較?特別。我?公司嚴(yán)格?實行來訪?人員登記?制以及憑?證出入制?。從去年?至今，我?公司共登?記來訪人?員___?_多人次?，確保了?學(xué)生公寓?的安全。?在自身?管理方面?，我公司?保安堅持?一天一小?會，一周?一大會，?進行交流?與檢討。?同時，開?展專業(yè)知?識培訓(xùn)。?從去年至?今，共進?行了六次?專業(yè)知識?培訓(xùn)，二?次消防知?識學(xué)習(xí)以?及一個多?月的軍事?訓(xùn)練。同?時實行嚴(yán)?格的保安?考核辦法?和工作流?程，以及?不計名的?考評制。?獎勵優(yōu)秀?隊員，扣?罰表現(xiàn)較?差的隊員?。在外?來人員管?理方面，?我保安部?嚴(yán)格控制?外來流動?人員，一?律實行來?訪人員登?記和扣押?有效證件?制，且進?行不定期?的巡邏，?確保了公?寓內(nèi)學(xué)生?生命財產(chǎn)?的安全。?同時因建?設(shè)初期的?施工較多?，我們對?違章搭建?也進行了?處理，規(guī)?范和控制?來訪車輛?，創(chuàng)造了?一個安全?、安靜、?優(yōu)雅的學(xué)?生公寓環(huán)?境。四?、信息溝?通1、?在每棟設(shè)?立意見箱?，讓師生?對我們工?作或態(tài)度?有意見可?提。2?、發(fā)放意?見征求表?，我們給?學(xué)校的有?關(guān)機構(gòu)發(fā)?放意見征?求表，讓?他們對我?們的工作?進行監(jiān)督?和指導(dǎo)。?3、召?開學(xué)生座?談會，從?去年至今?，我公司?共計召開?了六次學(xué)?生座談會?，從中我?們得到了?寶貴的意?見和建議?。今后，?我公司還?將繼續(xù)召?開此種會?議。4?、公布投?訴電話，?如果師生?對我公司?的員工有?什么不滿?意可以直?接拔打電?話向我管?理處投訴?，我們力?求給師生?一個滿意?的答復(fù)。?5、設(shè)?立回訪制?，堅決實?行回訪時?間不超過?____?小時。?6、建立?面談投訴?制，師生?如有什么?不滿意可?直接向我?管理部面?談投訴，?我管理部?將會在第?一時間給?師生答復(fù)?，且答復(fù)?時間不超?過___?_小時。?五、服?務(wù)績效?一直以來?，我公司?秉承“客?戶是__?__”“?業(yè)主至上?”的原則?，立足“?一切為了?您，為了?您的一切?”，實行?微笑服務(wù)?。力求您?的事就是?我們的事?，您的小?事就是我?們的大事?，您的滿?意是我們?永遠的追?求。盡忠?盡職，服?務(wù)師生。?六、結(jié)?束語我?們知道，?雖然在這?一年里我?們?nèi)〉昧?顯著的成?績，但我?們也深刻?的認(rèn)識到?我們的不?足，公司?專業(yè)性不?強、單一?的經(jīng)營方?式、過高?的成本將?是我公司?致命的弱?點和缺陷?。但我們?也明白，?這也是我?們奮斗的?起點，在?新的一學(xué)?新里，我?們將通過?吸取教訓(xùn)?、總結(jié)經(jīng)?驗、借鑒?學(xué)習(xí)的方?法提高自?己的專業(yè)?水平，提?升物業(yè)管?理的品位?，滿足業(yè)?主及使用?人的要求?，實現(xiàn)天?健物業(yè)的?騰飛。?物業(yè)管理?員個人年?終工作總?結(jié)模板（?三）回?首___?_，我的?工作同樣?經(jīng)歷著不?平凡。_?___月?份帶著樸?實與好奇?的心情來?到了駿高?物業(yè)，開?始了一段?新壞境的?里程，工?作內(nèi)容包?裹著熟悉?的和未知?的，鞭策?著我需要?付出更多?的努力去?學(xué)習(xí)和挑?戰(zhàn)。進一?年時間轉(zhuǎn)?瞬就過去?了，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?培養(yǎng)與同?事們的幫?助下我很?快熟悉和?勝任了物?業(yè)管理員?的崗位職?責(zé)。歲末?，每個人?都應(yīng)該梳?理過去。?籌劃未來?，此刻就?將自己近?一年來的?工作總結(jié)?如下：?1.物業(yè)?服務(wù)工作?物業(yè)工?作主要有?日常報修?，投訴處?理，收費?，基礎(chǔ)設(shè)?施、設(shè)備?維護，環(huán)?境衛(wèi)生，?蚊蟲、老?鼠的消殺?;有學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，上?級部門檢?查等。?催繳管理?費及小區(qū)?公共設(shè)施?設(shè)備問題?項目的整?改是管理?處___?