普通服務(wù)員個(gè)人總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（3篇）

第8頁共8頁普通服務(wù)?員個(gè)人總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本__?__年即?將過去，?這一年在?賓館各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們幫助?關(guān)心鼓勵(lì)?下，使我?克服了種?種困難，?較為出色?的完成了?全年的工?作，得到?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的肯定?。全年保?持全勤上?班，無請(qǐng)?假、遲到?、早退現(xiàn)?象;服務(wù)?質(zhì)量及工?作水平有?所提高，?無客人投?訴情況;?能夠尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同事，?做到禮讓?三分，工?作為重。?現(xiàn)將我在?____?年做的主?要工作及?明年的打?算做以匯?報(bào)，請(qǐng)各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事指正?。一、?今年的主?要工作?1、虛心?學(xué)習(xí)，不?懂就問。?在這一年?，我積極?參加了賓?館組織的?各項(xiàng)培訓(xùn)?活動(dòng)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)服?務(wù)技巧和?禮貌用語?，不懂的?地方就向?經(jīng)理和其?他的老同?事請(qǐng)教，?回家后仔?細(xì)琢磨練?習(xí)，平時(shí)?在日常生?活中也能?經(jīng)常使用?禮貌用語?，改掉原?來的陋俗?，養(yǎng)成了?良好的習(xí)?慣。就這?樣在不知?不僅覺中?，我的服?務(wù)水平得?到了提高?，行為舉?止更加文?明，在客?人之中迎?得了好評(píng)?，得到了?領(lǐng)導(dǎo)和同?事稱贊。?2、端?正態(tài)度，?愛崗敬業(yè)?。通過這?一年的鍛?練，我逐?漸克服了?心浮氣躁?，做事沒?有耐心，?敷衍了事?的毛病，?養(yǎng)成了耐?心細(xì)致、?周到的工?作作風(fēng)，?一年當(dāng)中?客人對(duì)我?的投訴少?，表揚(yáng)多?，和同事?之間的關(guān)?系也融洽?了，之間?的爭(zhēng)吵少?了，風(fēng)涼?話少，取?而代之的?是互相鼓?勵(lì)和關(guān)心?的話語。?使我對(duì)工?作更加充?滿信心。?對(duì)于賓館?的日常工?作來說除?了接待客?人，主要?就是打掃?客房和環(huán)?境衛(wèi)生，?雖然整天?都在打掃?衛(wèi)生，原?來總是會(huì)?因?yàn)樘?了、不起?眼、不好?移動(dòng)等借?口，放棄?了一些地?方的清掃?，留下了?死角，在?這一年里?在打掃房?間和環(huán)境?衛(wèi)生時(shí)每?處地方時(shí)?都備加細(xì)?心不放過?每點(diǎn)污漬?和每?；?塵、毛發(fā)?，高處夠?不著的就?凳子落凳?子，抬不?動(dòng)的就和?同事一起?抬，原來?不注意的?墻角、窗?戶角、抽?屜角以及?手放不進(jìn)?去的縫隙?都想辦法?用抹布擦?干凈，讓?臟物無處?可逃。?3、服從?安排，任?勞任怨。?平時(shí)做到?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，不耍心?眼，對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)安排?的事情，?不打折扣?，保質(zhì)保?量。今年?除做好客?房服務(wù)工?作，同時(shí)?在前臺(tái)人?員不齊的?情況下，?參加了前?臺(tái)接待的?工作，開?始由于對(duì)?前臺(tái)工作?不了解，?沒有信心?、有畏難?情緒，后?在酒店領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?幫助下，?克服自身?困難，認(rèn)?真學(xué)習(xí)、?多方請(qǐng)教?，不斷演?練，做到?胸有成竹?，遇事不?亂，較為?出色的完?成了前臺(tái)?的工作任?務(wù)，期間?被評(píng)為當(dāng)?月的優(yōu)秀?員工。?二、明年?工作打算?在即將?過去的一?年中，使?我變得更?加成熟，?服務(wù)質(zhì)量?和水平有?了很大的?提高，對(duì)?客人的服?務(wù)熱情也?更加高漲?，工作信?心大增，?對(duì)以后的?工作充滿?了信心。?這一年總?體上能夠?做到恪盡?職守，遵?守單位的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，做?到讓領(lǐng)導(dǎo)?放心，讓?客人滿意?，但我也?有一些不?好的地方?需要改正?，比如做?事斤斤計(jì)?較，為一?些雞毛蒜?皮的事和?同事起爭(zhēng)?執(zhí)，工作?中存在著?惰性，工?作的熱情?不夠飽滿?，消極怠?工。在新?的一年里?，我要堅(jiān)?決克服這?些不好的?工作作風(fēng)?，乘著去?年這股東?風(fēng)，嚴(yán)格?約束自己?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)研究工?作服務(wù)中?的技巧，?提高自身?的服務(wù)水?平，從小?事做起，?高起點(diǎn)、?高要求，?讓每一個(gè)?客人都滿?意，和賓?館其他同?事一起為?每一位客?人提供一?個(gè)舒適、?安寧、溫?馨的家。?三、對(duì)?酒店建議?和意見?現(xiàn)在信息?網(wǎng)絡(luò)時(shí)代?，知訊者?生存，然?而賓館在?信息收集?和利用遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠，?井底之蛙?永遠(yuǎn)只知?道那一片?天，只有?走出去，?方知天外?天，人外?人，希望?賓館多組?織員工走?出去學(xué)習(xí)?本行業(yè)先?進(jìn)的服務(wù)?和管理水?平，以提?高賓館自?身的競(jìng)爭(zhēng)?力。同時(shí)?也希望賓?館領(lǐng)導(dǎo)平?時(shí)多關(guān)心?員工作日?常生活，?多為員工?著想。多?組織一些?文化體育?活動(dòng)，不?僅能使員?工身體得?到鍛煉而?且也豐富?了業(yè)余生?活。使每?位員工每?天能夠以?飽滿的精?神狀態(tài)投?入到賓館?的工作之?中，為賓?館的興旺?發(fā)達(dá)做出?自己的貢?獻(xiàn)。普?通服務(wù)員?個(gè)人總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（二）?感謝酒店?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?、關(guān)心和?鼓勵(lì)，我?克服了各?種困難，?出色地完?成了全年?的工作，?得到了領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的肯定。?全年全職?上班，不?請(qǐng)假，遲?到早退;?服務(wù)質(zhì)量?和工作水?平有所提?高，沒有?客人投訴?;能夠尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同事?，有禮貌?，注重工?作?，F(xiàn)在?我來匯報(bào)?一下我_?___年?的主要工?作和明年?的計(jì)劃，?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和?同事指正?。一、?今年的主?要工作?1、態(tài)度?端正，敬?業(yè)。通過?這一年的?鍛煉，我?逐漸克服?了急躁敷?衍的缺點(diǎn)?，養(yǎng)成了?耐心細(xì)致?周到的工?作作風(fēng)。?這一年來?，客人對(duì)?我的抱怨?少了，表?揚(yáng)多了，?同事關(guān)系?也融洽了?。爭(zhēng)吵少?了，冷嘲?熱諷少了?，取而代?之的是互?相鼓勵(lì)關(guān)?心的話。?讓我對(duì)工?作更有信?心。對(duì)于?酒店的日?常工作，?除了接待?客人，主?要是打掃?客房和環(huán)?境衛(wèi)生。?雖然整天?都在打掃?衛(wèi)生，但?總是以太?高、不顯?眼、不易?移動(dòng)等借?口放棄一?些地方的?打掃衛(wèi)生?，留下死?角。在這?一年里，?在打掃房?間和環(huán)境?衛(wèi)生的時(shí)?候，每個(gè)?地方都要?小心翼翼?地照顧好?每一個(gè)污?漬、灰塵?和頭發(fā)。?如果從高?處夠不到?，就把凳?子放下來?和同事一?起抬。?2、虛心?學(xué)習(xí)，不?懂就問。?這一年，?我用心參?加了酒店?組織的各?種培訓(xùn)活?動(dòng)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)了服?務(wù)技巧和?禮貌用語?，不懂的?時(shí)候咨詢?了經(jīng)理等?老同事，?回家后仔?細(xì)琢磨和?練習(xí)，在?日常生活?中經(jīng)常使?用禮貌用?語，擺脫?原有的庸?俗習(xí)俗，?養(yǎng)成良好?的習(xí)慣。?就這樣，?不知不覺?中，我的?服務(wù)水平?提高了，?行為也更?有禮貌了?，受到了?客人的好?評(píng)，受到?了領(lǐng)導(dǎo)和?同事的表?揚(yáng)。3?、服從安?排，努力?工作。平?時(shí)要尊重?領(lǐng)導(dǎo)，不?要就事論?事，對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)安排的?事情不打?折扣，保?質(zhì)保量。?今年除了?做好客房?服務(wù)，還?參加了前?臺(tái)人員參?差不齊情?況下的前?臺(tái)接待工?作。剛開?始因?yàn)椴?了解接待?工作，沒?有信心，?害怕困難?。后來在?酒店領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?幫助下，?克服了自?己的困難?，努力學(xué)?習(xí)，多方?咨詢，不?斷實(shí)踐，?讓我有了?一個(gè)好的?想法，做?好了前臺(tái)?。期間被?評(píng)為當(dāng)月?優(yōu)秀員工?。二、?明年的工?作計(jì)劃?在接下來?的一年里?，我變得?更加成熟?，服務(wù)質(zhì)?量和水平?有了很大?的提高，?對(duì)客人的?服務(wù)熱情?也提高了?，工作信?心也大大?增加了，?對(duì)以后的?工作充滿?了信心。?總的來說?，這一年?，我能夠?履行自己?的職責(zé)，?遵守單位?的規(guī)章制?度，讓領(lǐng)?導(dǎo)放心，?讓客人滿?意。但是?也需要糾?正一些不?好的地方?，比如在?小事上斤?斤計(jì)較，?和同事爭(zhēng)?論，工作?中的惰性?，工作中?的缺乏熱?情，懶惰?。在新的?一年里，?我將堅(jiān)決?克服這些?不良的工?作作風(fēng)，?乘著去年?的東風(fēng)，?嚴(yán)格約束?自己，認(rèn)?真學(xué)習(xí)和?研究工作?服務(wù)中的?技巧，提?高自己的?服務(wù)水平?，從小事?做起，起?點(diǎn)高，要?求高，滿?足每一位?客人，和?酒店的其?他同事一?起，給每?一位客人?帶來一個(gè)?舒適、祥?和、溫馨?的家。?三、對(duì)酒?店的建議?和意見?此時(shí)此刻?，在信息?網(wǎng)絡(luò)時(shí)代?，告密者?生存了下?來。然而?，酒店在?信息收集?和利用方?面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠。井里?的青蛙永?遠(yuǎn)只能了?解整個(gè)世?界。只有?走出去，?才能認(rèn)識(shí)?外面的世?界。我們?期待酒店?組織更多?員工走出?去，學(xué)習(xí)?行業(yè)先進(jìn)?的服務(wù)和?管理水平?，從而提?高酒店自?身的競(jìng)爭(zhēng)?力。同時(shí)?，我們也?期待酒店?領(lǐng)導(dǎo)更加?關(guān)注員工?的日常生?活，更加?為員工著?想。組織?更多的文?化體育活?動(dòng)，不僅?可以讓員?工鍛煉身?體，還可?以豐富業(yè)?余時(shí)間。?每一天，?每一個(gè)員?工都能以?飽滿的精?神投入到?酒店的工?作中，為?酒店的繁?榮做出自?己的貢獻(xiàn)?。普通?服務(wù)員個(gè)?人總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?三）_?___即?將過去，?這一年在?賓館各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們幫助?關(guān)心鼓勵(lì)?下，使我?克服了種?種困難，?較為出色?的完成了?全年的工?作，得到?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的肯定?。全年保?持全勤上?班，無請(qǐng)?假、遲到?、早退現(xiàn)?象；服務(wù)?質(zhì)量及工?作水平有?所提高，?無客人投?訴情況；?能夠尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同事，?做到禮讓?三分，工?作為重。?現(xiàn)將我在?____?做的主要?工作及明?年的打算?做以匯報(bào)?，請(qǐng)各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事指正。?一、今?年的主要?工作1?、虛心學(xué)?習(xí)，不懂?就問。在?這一年，?我積極參?加了賓館?組織的各?項(xiàng)培訓(xùn)活?動(dòng)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)服務(wù)?技巧和禮?貌用語，?不懂的地?方就向經(jīng)?理和其他?的老同事?請(qǐng)教，回?家后仔細(xì)?琢磨練習(xí)?，平時(shí)在?日常生活?中也能經(jīng)?常使用禮?貌用語，?改掉原來?的陋俗，?養(yǎng)成了良?好的習(xí)慣?。就這樣?在不知不?僅覺中，?我的服務(wù)?水平得到?了提高，?行為舉止?更加文明?，在客人?之中迎得?了好評(píng)，?得到了領(lǐng)?導(dǎo)和同事?稱贊。?2、端正?態(tài)度，愛?崗敬業(yè)。?通過這一?年的鍛練?，我逐漸?克服了心?浮氣躁，?做事沒有?耐心，敷?衍了事的?毛病，養(yǎng)?成了耐心?細(xì)致、周?到的工作?作風(fēng)，一?年當(dāng)中客?人對(duì)我的?投訴少，?表揚(yáng)多，?和同事之?間的關(guān)系?也融洽了?，之間的?爭(zhēng)吵少了?，風(fēng)涼話?少，取而?代之的是?互相鼓勵(lì)?和關(guān)心的?話語。使?我對(duì)工作?更加充滿?信心。對(duì)?于賓館的?日常工作?來說除了?接待客人?，主要就?是打掃客?房和環(huán)境?衛(wèi)生，雖?然整天都?在打掃衛(wèi)?生，原來?總是會(huì)因?為太高了?、不起眼?、不好移?動(dòng)等借口?，放棄了?一些地方?的清掃，?留下了死?角，在這?一年里在?打掃房間?和環(huán)境衛(wèi)?生時(shí)每處?地方時(shí)都?備加細(xì)心?不放過每?點(diǎn)污漬和?每粒灰塵?、毛發(fā)，?高處夠不?著的就凳?子落凳子?，抬不動(dòng)?的就和同?事一起抬?，原來不?注意的墻?角、窗戶?角、抽屜?角以及手?放不進(jìn)去?的縫隙都?想辦法用?抹布擦干?凈，讓臟?物無處可?逃。3?、服從安?排，任勞?任怨。平?時(shí)做到尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?不耍心眼?，對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)安排的?事情，不?打折扣，?保質(zhì)保量?。今年除?做好客房?服務(wù)工作?，同時(shí)在?前臺(tái)人員?不齊的情?況下，參?加了前臺(tái)?接待的工?作，開始?由于對(duì)前?臺(tái)工作不?了解，沒?有信心、?有畏難情?緒，后在?酒店領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心幫?助下，克?服自身困?難，認(rèn)真?學(xué)習(xí)、多?方請(qǐng)教，?不斷演練?，做到胸?有成竹，?遇事不亂?，較為出?色的完成?了前臺(tái)的?工作任務(wù)?，期間被?評(píng)為當(dāng)月?的優(yōu)秀員?工。二?、明年工?作打算?在即將過?去的一年?中，使我?變得更加?成熟，服?務(wù)質(zhì)量和?水平有了?很大的提?高，對(duì)客?人的服務(wù)?熱情也更?加高漲，?工作信心?大增，對(duì)?以后的工?作充滿了?信心。這?一年總體?上能夠做?到恪盡職?守，遵守?單位的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，做到?讓領(lǐng)導(dǎo)放?心，讓客?人滿意，?但我也有?一些不好?的地方需?要改正，?比如做事?斤斤計(jì)較?，為一些?雞毛蒜皮?的事和同?事起爭(zhēng)執(zhí)?，工作中?存在著惰?性，工作?的熱情不?夠飽滿，?消極怠工?。在新的?一年里，?我要堅(jiān)決?克服這些?不好的工?作作風(fēng)，?乘著去年?這股東風(fēng)?，嚴(yán)格約?束自己，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?研究工作?服務(wù)中的?技巧，提?高自身的?服務(wù)水平?，從小事?做起，高?起點(diǎn)、高?要求，讓?每一個(gè)客?人都滿意?，和賓館?其他同事?一起為每?一位客人?提供一個(gè)?舒適、安?寧、溫馨?的家。?三、對(duì)酒?店建議和?意見現(xiàn)?在信息網(wǎng)?絡(luò)時(shí)代