2023年電信培訓(xùn)工作總結(jié)

2023年電信培訓(xùn)工作總結(jié)電信培訓(xùn)工作總結(jié)篇1

××市試驗(yàn)小學(xué)于6月3日接到《xx××市委辦公室××市人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)xx××市委辦公室××市人民政府辦公室關(guān)于在全市開展打擊防范電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙罪專項(xiàng)行動(dòng)的通知》(平委辦發(fā)〔20xx〕84號(hào))和《××市打擊防范電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙罪宣揚(yáng)周工作方案》(平綜委辦〔20xx〕19號(hào))以及××市教化局平教辦安[20xx]253號(hào)通知精神。在第一時(shí)間作了詳細(xì)部署。要求德育處、校安辦在端午節(jié)放假前主動(dòng)利用各種宣揚(yáng)資源，通過全方位、全覆蓋防范宣揚(yáng)，大力營(yíng)造全社會(huì)共同參加的宣揚(yáng)輿論氛圍，有效削減防控工作的死角漏洞，主動(dòng)防范和阻擋電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙案件的發(fā)生，進(jìn)一步提升全體師生防范電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙罪案件的意識(shí)和實(shí)力。

活動(dòng)措施

1.主動(dòng)利用網(wǎng)絡(luò)工具向師生宣揚(yáng)。5日通過校內(nèi)網(wǎng)以及老師OA精靈平臺(tái)向全體老師、班主任宣揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)詐騙罪的重要性。班主任將通過本周的班會(huì)活動(dòng)，向?qū)W生宣講防范電信詐騙學(xué)問。

2.加強(qiáng)學(xué)生家長(zhǎng)的宣揚(yáng)教化。6日下午《預(yù)防電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙，給全體學(xué)生家長(zhǎng)的一封信》，覆蓋率要達(dá)到100%。并在校訊通上告知每位家長(zhǎng)仔細(xì)閱讀。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人群防騙宣揚(yáng)。對(duì)早出晚歸不太關(guān)注新聞宣揚(yáng)的老人、農(nóng)村學(xué)生家庭以及外來務(wù)工人員子女家庭等易受騙人群的防范宣揚(yáng)，提高大家的防騙意識(shí)。

3.加強(qiáng)防范工作長(zhǎng)效措施。發(fā)揮學(xué)校這塊特別陣地，把電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙防范宣揚(yáng)活動(dòng)納入平安校內(nèi)創(chuàng)建工作內(nèi)容，實(shí)行長(zhǎng)期性規(guī)劃和常態(tài)化管理，分解任務(wù)、細(xì)化措施、明確職責(zé)，與教學(xué)工作同部署、同實(shí)施、同考核，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)防范宣揚(yáng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，有重點(diǎn)、有節(jié)奏、有力度地推動(dòng)活動(dòng)的持續(xù)深化開展，確保防范工作取得實(shí)效。附件:下發(fā)每位學(xué)生稿

防范電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙，給全體學(xué)生家長(zhǎng)的一封信各學(xué)生家長(zhǎng)

當(dāng)前，電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙罪活動(dòng)猖獗，被騙案件高發(fā)，一些群眾在經(jīng)濟(jì)上蒙受重大損失。為了您的財(cái)產(chǎn)平安，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀此信，以增加防范電信詐騙的意識(shí)和實(shí)力，有效愛護(hù)您的珍貴財(cái)產(chǎn)，同時(shí)，希望您將此信的基本內(nèi)容轉(zhuǎn)告您的家人、親友和同事、鄰居，以此形成堅(jiān)實(shí)的社會(huì)防范基礎(chǔ)，切實(shí)杜絕受害，有效遏制此類犯罪。

目前，電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙罪的作案形式和手段多種多樣，如:犯罪嫌疑人撥打家長(zhǎng)電話，謊稱其孩子被綁架，或稱孩子突發(fā)重特大急病、車禍等意外損害，要求匯款至指定的帳戶進(jìn)行詐騙;犯罪嫌疑人采納撥打電話的形式，冒充電信、稅務(wù)或公、檢、法機(jī)關(guān)工作人員，稱事主有高額欠費(fèi)、法院傳票或涉嫌洗錢等犯罪情節(jié)，要求事主將資金轉(zhuǎn)到所謂的平安帳號(hào)內(nèi);犯罪嫌疑人冒充稅務(wù)、教化等單位工作人員稱事主的住房、車輛或教化費(fèi)用可以退還部分款項(xiàng)為名，進(jìn)行詐騙;犯罪嫌疑人利用網(wǎng)絡(luò)和電話、短信形式發(fā)布中獎(jiǎng)信息，誘騙事主上當(dāng)后讓事主繳納公證費(fèi)、拍賣費(fèi)等從而騙取錢財(cái)?shù)鹊取?/p>

因此，請(qǐng)您必需做到:

1.對(duì)生疏人的電話或短信中涉及中獎(jiǎng)、退稅、低價(jià)購(gòu)物等“好事”信息一律不要信任。

2.收到生疏人以各種身份(警察、銀行、社保、老師、醫(yī)生等)打來電話或發(fā)來“壞事”信息時(shí)，不要恐驚，應(yīng)剛好與本地相關(guān)部門聯(lián)系確認(rèn)，不要輕易信任。

3.絕不給生疏人轉(zhuǎn)賬或者透露賬戶、密碼，絕不將生疏人手機(jī)和網(wǎng)銀綁定。

20xx年1-10月份，全市電信詐騙案件持續(xù)高發(fā)，案值巨大，犯罪手段主要表現(xiàn)為電話欠費(fèi)、購(gòu)物、中獎(jiǎng)、冒充熟人、退稅等名目的30余種。為堅(jiān)決打擊電信詐騙罪，有效遏制此類案件的發(fā)案勢(shì)頭，確保首都良好的`社會(huì)治安環(huán)境，市警察局廣泛動(dòng)員各種力氣，在全市開展為期100天的打擊防范電信詐騙專項(xiàng)行動(dòng)。并成立專項(xiàng)行動(dòng)指揮部，對(duì)電信詐騙開展多警種、全方位的打擊工作，整合各級(jí)刑偵專業(yè)力氣，聯(lián)系中國(guó)移動(dòng)、網(wǎng)通、電信公司、通信管理局、及銀行系統(tǒng)等相關(guān)單位，形成合力，全面推動(dòng)全市打擊電信詐騙專項(xiàng)行動(dòng)，確保專項(xiàng)行動(dòng)取得預(yù)效果。

“阻截”行動(dòng)成果顯著

在銀行等部門的協(xié)作下，從11月6日起先，市警察局動(dòng)員一切力氣在全市范圍開展防控電信詐騙“阻截”專項(xiàng)行動(dòng)，最大可能的截?cái)鄥R款轉(zhuǎn)賬的金融交易渠道，使電信騙子的騙術(shù)落空。

此次“阻截”行動(dòng)，主要是針對(duì)高發(fā)案地區(qū)內(nèi)的銀行金融網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)和ATM機(jī)，組織民警看管，一旦發(fā)覺有可能上當(dāng)受騙的群眾進(jìn)行金融交易時(shí)，剛好進(jìn)行詢問甄別，確定是涉及電信詐騙交易的，予以勸阻，避開事主的財(cái)產(chǎn)損失。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)民警還會(huì)把收集到的詐騙信息及銀行帳號(hào)等，報(bào)告刑偵部門開展下一步工作。

截止到11月10日，5天時(shí)間銀行駐守民警有效阻擋了14起涉及電信詐騙的金融交易，避開事主經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)80余萬元，同時(shí)相關(guān)部門也將對(duì)涉嫌詐騙的銀行帳號(hào)進(jìn)行處理。

案例一：20xx年11月6日12時(shí)許，一事主在建設(shè)銀行中軸路支行，稱近期不斷有自稱××市警察局的民警，稱事主因固話欠費(fèi)3168元，要求其將錢郵寄至武漢某地或轉(zhuǎn)賬至民生銀行一賬號(hào)內(nèi)，否則將凍結(jié)其個(gè)人賬號(hào)。事主欲向?qū)Ψ絽R款時(shí)，被安貞里派出所駐點(diǎn)民警剛好發(fā)覺并制止。

110設(shè)立反詐騙專家詢問席

針對(duì)我市電信詐騙罪的嚴(yán)峻形勢(shì)，為切實(shí)增加群眾的防范意識(shí)，最大限度地為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失，從今日起110報(bào)警服務(wù)臺(tái)特地設(shè)立反詐騙專家詢問席，由反詐騙專家金大志等閱歷豐富的民警輪番值守，為廣闊群眾答疑解惑。

據(jù)民警介紹，今年以來電信詐騙警情在全市總警情中所占比例持續(xù)攀升，給人民群眾帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。手段以冒充公職人員、電話欠費(fèi)、冒充熟人、退稅等最為常見。犯罪分子利用群眾信任公職人員，膽怯 財(cái)產(chǎn)受損，貪圖便宜等心理，大肆進(jìn)行詐騙活動(dòng)，數(shù)額從數(shù)千元到數(shù)百萬元不等。

據(jù)民警介紹，此次設(shè)立的110反詐騙專家詢問席的功能一是仔細(xì)受理群眾報(bào)警，具體記錄案情要素，為警情研判和偵查破案供應(yīng)精確信息;二是親密關(guān)注電信詐騙發(fā)案走勢(shì)，剛好把握犯罪規(guī)律和動(dòng)向，適時(shí)發(fā)布警情通報(bào)，精確指導(dǎo)一線打防工作;三是充分發(fā)揮宣揚(yáng)平臺(tái)作用，面對(duì)面對(duì)群眾講解防范賞識(shí)，切實(shí)提高報(bào)案群眾及其親屬對(duì)電信詐騙罪的防范意識(shí)。此外，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)將定期把收集到的最新詐騙案例，通過報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體向社會(huì)公布，揭露犯罪手段，達(dá)到全社會(huì)共同參加防范此類犯罪的目的。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，10日當(dāng)天，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)已接到此類報(bào)警電400余個(gè)，其中勸阻警情60余個(gè)，涉案金額數(shù)十萬元，舉報(bào)線索300余個(gè)。

防范工作刻不待時(shí)

案例二：20xx年11月6日10時(shí)許，一事主在家中接到電話，該人自稱是電話局工作人員，告知事主在××市裝有一部電話并欠費(fèi)3600元，后把電話轉(zhuǎn)到某警察局，一自稱姓陳的民警稱事主擾亂金融秩序，告知其家中存款將被凍結(jié)，須要將存款轉(zhuǎn)到某賬號(hào)上，當(dāng)日11時(shí)許，事主到工商銀行馬連道支行柜臺(tái)將存款5萬元匯到該賬號(hào)。

鑒于每天仍有不明真相的群眾上當(dāng)受騙，警方再次向您發(fā)出電信詐騙預(yù)警信號(hào)和防范提示：

各種詐騙罪中騙子的目的是騙錢。上述詐騙者幾乎都是通過銀行轉(zhuǎn)賬、銀行卡轉(zhuǎn)賬的形式達(dá)到騙取錢財(cái)?shù)哪康?。無論騙子如何巧語(yǔ)花言、危言恐嚇，他們真正的目的是讓事主將自己的銀行卡或存折內(nèi)的錢轉(zhuǎn)到騙子的手里。

1、催繳電話費(fèi)是電信、通訊部門對(duì)于真正的電話欠費(fèi)客戶，通常是在每月繳費(fèi)日起之前，運(yùn)用正常客服電話通過電腦語(yǔ)音進(jìn)行提示按時(shí)繳費(fèi)的一種商業(yè)服務(wù)手段。公、檢、法機(jī)關(guān)作為執(zhí)法部門是肯定不會(huì)運(yùn)用電話方式開展此類所謂的“電話欠費(fèi)”案件偵查工作的，請(qǐng)謹(jǐn)防上當(dāng)。

2、對(duì)冒充各類工作人員打電話詐騙的，肯定要留意來電顯示上的電話類型，對(duì)于一些不熟識(shí)，不像是正常座機(jī)手機(jī)號(hào)碼的電話，尤其是電話前帶有多個(gè)“0”的號(hào)碼不要理睬。如接到類似欠費(fèi)電話時(shí)，可撥打供應(yīng)服務(wù)的電信部門的統(tǒng)一客服電話進(jìn)行核對(duì)。如對(duì)方稱是某警察分局民警，可以通過撥打110進(jìn)行報(bào)案和詢問。

3、生疏人通過電話、短信要求您對(duì)自己的存款進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)賬、匯款的，或者聲稱為您供應(yīng)平安賬戶為您的存款進(jìn)行愛護(hù)的，都不要輕易信任，更不能向?qū)Ψ焦?yīng)的賬號(hào)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作。

4、要提示在家里的中老年同志，要保守好家庭以及個(gè)人的各類信息，如銀行賬號(hào)、銀行密碼、家庭住址等。中老年同志遇到不明白的事不要急于做確定，要先和家人聯(lián)系、溝通，防止受騙。

最終，再次提示您：凡是接到生疏人來電要求轉(zhuǎn)賬匯款的電話，不聽、不信、不匯款、不轉(zhuǎn)賬，請(qǐng)掛機(jī)后馬上撥打110。

電信培訓(xùn)工作總結(jié)篇2

我們新員工集中到省電信員工培訓(xùn)中心參與崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：電信發(fā)展史、電信實(shí)業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)建潛能測(cè)試以及野外拓展我們新員工集中到省電信員工培訓(xùn)中心參與崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：電信發(fā)展史、電信實(shí)業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)建潛能測(cè)試以及野外拓展培訓(xùn)活動(dòng)。

xx年，我有幸參與了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受許多，培訓(xùn)的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財(cái)寶?，F(xiàn)將我參與這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，支配特別合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個(gè)營(yíng)業(yè)員所必需駕馭的電信營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值、營(yíng)業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀規(guī)范、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)處理實(shí)力技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)投訴處理藝術(shù)、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)力提升、等相關(guān)學(xué)問。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營(yíng)業(yè)員所必需具備的基本素養(yǎng)，內(nèi)容支配合理、系統(tǒng)。

授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，簡(jiǎn)單讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深化淺出地講解并描述了服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的問題、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場(chǎng)投訴處理藝術(shù)等，使我對(duì)電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解，懂得了“服務(wù)只有更好，沒有最好”的道理，同時(shí)駕馭了很多處理服務(wù)工作的學(xué)問。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、變更世界從變更自己起先等等，都給我留下了深刻的印象。

其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了學(xué)問，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻改變的今日，這些學(xué)問讓我具備更加多的生存與競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，健康與歡樂的實(shí)力，對(duì)我更好地開展電信服務(wù)工作將會(huì)起到特別重要的作用。

通過這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。相識(shí)到真正的.客戶服務(wù)意味著特別精彩地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶呈現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)覺讓你的服務(wù)對(duì)象感到開心的方法，讓你驚異于自己能夠做得多好，像關(guān)切你的老奶奶那樣關(guān)切你的客戶。只有做到一次性妥當(dāng)處理問題，懂得傾聽顧客聲音，以主動(dòng)具有建設(shè)性的看法處理顧客埋怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清楚無誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

另外，在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了怎樣限制自己的`心情，駕馭正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí)

營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)力提升的課時(shí)中，我相識(shí)到主動(dòng)熱忱是成功營(yíng)銷所必需的，而把握成交時(shí)機(jī)則是營(yíng)銷成交的關(guān)鍵因素所在。在運(yùn)用肯定的營(yíng)銷技巧同時(shí)，抓住顧客起先留意或感愛好時(shí)，客戶點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅(jiān)持要談主要問題時(shí)，探討付款方式時(shí)，詢問合約內(nèi)容時(shí)，談到有人買過此產(chǎn)品時(shí)，埋怨其他品牌時(shí)等一些城建時(shí)機(jī)，將會(huì)使你的營(yíng)銷達(dá)到意想不到的效果。

總之，我特殊感謝公司對(duì)我們支配的這次潛能拓展訓(xùn)練，其實(shí)還有好多無形東西須要我們自己去體會(huì)、去運(yùn)用。一份耕耘一份收獲，我肯定要將所學(xué)到的學(xué)問全部用到工作中去，才會(huì)有個(gè)好的結(jié)果。

電信培訓(xùn)工作總結(jié)篇3

近年來，通過電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的電信詐騙罪現(xiàn)象屢屢發(fā)生，且手段多變，騙局逼真，使越來越多的群眾落入陷阱，嚴(yán)峻危害著社區(qū)居民的財(cái)產(chǎn)平安。為增加居民自我防范意識(shí)，預(yù)防和削減電信詐騙案件的發(fā)生，我們白鶴社區(qū)在轄區(qū)內(nèi)多措并舉，主動(dòng)開展形式多樣的防電信詐騙宣揚(yáng)活動(dòng)，主要從以下幾方面進(jìn)行的：

一是充分利用社區(qū)宣揚(yáng)陣地，廣覆蓋開展宣揚(yáng)工作。

首先我們通過社區(qū)內(nèi)傳統(tǒng)的黑板報(bào)、展板、橫幅、小區(qū)宣揚(yáng)欄等形式，展出張貼各類“防電信詐騙、防上當(dāng)受騙”的宣揚(yáng)資料和告示，使居民群眾在社區(qū)內(nèi)隨處可見，營(yíng)造了深厚的平安教化氛圍。其次通過社區(qū)居民短信平臺(tái)、社區(qū)微博、QQ群、短信黨課等新型的網(wǎng)絡(luò)宣揚(yáng)陣地，向廣闊居民們發(fā)出一系列防電信詐騙溫馨提示，時(shí)時(shí)提示居民要提高防范意識(shí)。

二是通過請(qǐng)進(jìn)來走出去的方式，加大宣揚(yáng)力度。

請(qǐng)進(jìn)來主要是邀請(qǐng)社區(qū)民警和社區(qū)內(nèi)的金融共建單位如上海銀行，農(nóng)商行等定期來社區(qū)對(duì)我們的黨員、樓組長(zhǎng)等社區(qū)骨干隊(duì)伍開展防電信詐騙學(xué)問講座，并通過觀看防詐騙短片、溝通詐騙案例、發(fā)放宣揚(yáng)資料等方式，幫助他們深化了解電信詐騙的常用作案手段和防范方法，從思想上提高警惕，從而起到教化一人、影響一家、帶動(dòng)一片宣揚(yáng)輻射作用。

走出去主要是：

一結(jié)合社區(qū)每二月一次的`便民服務(wù)活動(dòng)，在轄區(qū)繁華路段、居民聚集較多的地點(diǎn)設(shè)攤宣揚(yáng)，向過路群眾發(fā)放防電信詐騙宣揚(yáng)單，提示大家不要聽信莫名的欠費(fèi)或所謂平安帳戶等電話。

二是結(jié)合社區(qū)網(wǎng)格化管理和零距離走訪活動(dòng)，組織社區(qū)干部分片、分塊，進(jìn)商鋪、進(jìn)小區(qū)，開展上門入戶宣揚(yáng)，向居民普及一些防范方法，進(jìn)一步提升居民防騙學(xué)問知曉率。

三是針對(duì)社區(qū)獨(dú)居老人，這類電信詐騙高危人群，我們組織社區(qū)老伙伴志愿者與轄區(qū)60多名獨(dú)居老人一一結(jié)對(duì)，定期上門閑聊溝通，關(guān)切起居生活，從而潛移默化地對(duì)老人們進(jìn)行防電信詐騙教化，并為他們時(shí)時(shí)把好平安關(guān)。

以上是我們社區(qū)針對(duì)防電信詐騙開展的一系列宣揚(yáng)工作，今后我們還將不斷努力，力爭(zhēng)使社區(qū)居民做到人人知曉、人人防范，防止電信詐騙案件在社區(qū)內(nèi)發(fā)生，共同構(gòu)筑起預(yù)防電信詐騙的堅(jiān)固防線。

電信培訓(xùn)工作總結(jié)篇4

浙江稠州商業(yè)銀行福州分行：

依據(jù)國(guó)務(wù)院打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作聯(lián)席會(huì)議辦公室的部署,我支行馬上組織全員開展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪集中宣揚(yáng)工作,我行仔細(xì)貫徹執(zhí)行打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)違法犯罪的決心，提高客戶的防騙意識(shí)和識(shí)騙實(shí)力，實(shí)行有效措施，大力宣揚(yáng)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙對(duì)金融系統(tǒng)和公民人身財(cái)產(chǎn)平安的危害，切實(shí)加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)在打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣揚(yáng)活動(dòng)中的協(xié)調(diào)協(xié)作，扎實(shí)開展了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣揚(yáng)活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)狀況總結(jié)如下：

一、提高相識(shí)，增加防范意識(shí)

近年來，利用電信發(fā)布虛假消息，從事詐騙罪活動(dòng)已經(jīng)成為社會(huì)治安的突出問題。電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，是指通過固定電話、手機(jī)、電腦等通信工具詐騙錢財(cái)?shù)姆缸镄问健ｋ娦啪W(wǎng)絡(luò)詐騙是一類新型的犯罪方式，犯罪成本低、收益高，侵害面廣，犯罪手法改變快，打擊難度大，受害人防不勝防。

在分行及閩清縣公安局下發(fā)相關(guān)通知后，我支行剛好召開全體職工會(huì)議，通過閱讀宣揚(yáng)手冊(cè)、觀看警示教化片等形式，大力宣揚(yáng)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙對(duì)金融系統(tǒng)以及對(duì)公民人身和財(cái)

產(chǎn)平安的危害，從電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的含義以及手段等方面對(duì)支行全體員工進(jìn)行了具體說明，要求員工從思想上高度重視此次宣揚(yáng)活動(dòng)，了解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的.嚴(yán)峻危害性。通過開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣揚(yáng)活動(dòng)，切實(shí)增加了員工的警惕性和防范意識(shí)，使員工從思想上領(lǐng)悟開展此次防范活動(dòng)的重要意義，剛好通知身邊家人及來往客戶提高警惕性，同心協(xié)力，共同維護(hù)社會(huì)安定、維持金融系統(tǒng)穩(wěn)定、愛護(hù)自身和家人的人身財(cái)產(chǎn)平安。

二、了解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段，主動(dòng)參加防范宣揚(yáng)活動(dòng)

我支行主動(dòng)做好防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的宣揚(yáng)工作，11月10日我支行聯(lián)合閩清縣公安局及縣人民銀行在閩清縣乃棠廣場(chǎng)開展戶外公益宣揚(yáng)活動(dòng)向公眾介紹了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的種類。目前，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙主要包括：冒充熟人虛構(gòu)事實(shí)、虛構(gòu)子女出事、虛構(gòu)子女被綁架、冒充電信局、公、檢、法、司等工作人員、以購(gòu)房、購(gòu)車退稅為名、中獎(jiǎng)詐騙、利用銀行卡消費(fèi)、無理由匯款、以供應(yīng)股票資訊為名、發(fā)布虛假中獎(jiǎng)信息等形式，同時(shí)還為在現(xiàn)場(chǎng)的群眾介紹了不要輕易嘗試運(yùn)用自己不熟識(shí)的銀行業(yè)務(wù)、不要輕信生疏人的電話和手機(jī)短信、不要輕易泄漏你的銀行卡密碼等幾種防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的方法和措施，牢記“三不一要”，即：不輕信、不泄露、不轉(zhuǎn)賬、要?jiǎng)偤脠?bào)案。

本次的宣揚(yáng)活動(dòng)讓到場(chǎng)的群眾認(rèn)清了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)的重要危害，并紛紛表示將主動(dòng)參加到防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)中，為維護(hù)金融系統(tǒng)平安和保障財(cái)產(chǎn)平安貢獻(xiàn)自己的力氣。

三、實(shí)行有效措施，共同抵制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙

我支行主動(dòng)實(shí)行多種措施，加大與區(qū)縣公安局之間的協(xié)調(diào)協(xié)作，共同構(gòu)建防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的壁壘。

一是在營(yíng)業(yè)區(qū)域及自助設(shè)備區(qū)顯目位置張貼防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣揚(yáng)海報(bào)。并在LED顯示屏上每日滾動(dòng)播放防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣揚(yáng)內(nèi)容，通過醒目的警示標(biāo)語(yǔ)提示員工、客戶和廣闊群眾隨時(shí)提高警惕。

二是提高員工意識(shí)，使員工從思想上領(lǐng)悟開展此次防范活動(dòng)的重要意義

三是要求一線員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡到提示義務(wù)。對(duì)于前來辦理業(yè)務(wù)的人員，會(huì)計(jì)、信貸等重點(diǎn)部門做到了多提示、多溝通，主動(dòng)發(fā)放宣揚(yáng)單，尤其是對(duì)老年人加強(qiáng)了宣揚(yáng)教化，起到了良好的警示作用，在提高客戶對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范意識(shí)的同時(shí)，也樹立了我行良好的品牌形象。

電信培訓(xùn)工作總結(jié)篇5

各網(wǎng)點(diǎn)：

近期，電信詐騙案件頻發(fā)，且大部分案件都是通過柜臺(tái)匯出的，請(qǐng)各網(wǎng)點(diǎn)再一次組織學(xué)習(xí)防電信詐騙工作流程（三問、兩看、一核對(duì)），做好防范電信詐騙工作。對(duì)轉(zhuǎn)匯款1萬元以上的，要求填寫告知書留存?zhèn)洳椋?biāo)準(zhǔn)提高了！未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的也要進(jìn)行口頭提示告知!

請(qǐng)各網(wǎng)點(diǎn)馬上根據(jù)新規(guī)定執(zhí)行，并做好學(xué)習(xí)記錄備查，對(duì)勝利阻截詐騙案件的賜予400元/件嘉獎(jiǎng)；因未按規(guī)定流程執(zhí)行導(dǎo)致詐騙案件發(fā)生的將倒查追究責(zé)任人責(zé)任！

請(qǐng)將以下“三問、兩看、一核對(duì)”內(nèi)容打印帖在柜臺(tái)上，熟記！執(zhí)行！

三問：一問客戶（匯）轉(zhuǎn)出資金用途；二問是否知曉收款人狀況；三問是否了解接受賬戶信息。

兩看：一看前來辦理業(yè)務(wù)的`客戶神色是否驚慌、舉止是否反常；二看客戶是否持續(xù)接聽電話。

一核對(duì)：核對(duì)辦理業(yè)務(wù)的客戶所留信息是否合理。

電信培訓(xùn)工作總結(jié)篇6

隨著我國(guó)金融、電信和互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，借助手機(jī)、固定電話、網(wǎng)絡(luò)等通信技術(shù)和網(wǎng)銀技術(shù)實(shí)施的詐騙罪高發(fā)。電信詐騙信息、詐騙電話的內(nèi)容可謂花樣百出，各種騙術(shù)的迷惑性很大，城鄉(xiāng)居民受騙中招率直線上升，電信詐騙已成為影響社會(huì)治安的突出問題。

面對(duì)當(dāng)前電信詐騙居高不下的狀況，哈爾濱農(nóng)村商業(yè)銀行ⅩⅩ支行通過宣揚(yáng)教化、細(xì)化流程、銀警協(xié)作等多種手段，構(gòu)建了一道嚴(yán)密的電信詐騙防護(hù)網(wǎng)，讓電信詐騙原形畢露。

一、加強(qiáng)電信詐騙防范意識(shí)教化

ⅩⅩ支行在室內(nèi)、外電子屏進(jìn)行防范電信詐騙的提示，通過自助機(jī)具屏幕向客戶提示電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)，提示提示客戶謹(jǐn)慎操作，等等，全方位宣揚(yáng)電信詐騙常識(shí)、解讀電信詐騙騙術(shù)。

二、嚴(yán)把柜面客戶資金流出關(guān)口

銀行柜面是客戶資金流出的最終一道關(guān)口，成為堵截電信詐騙的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。ⅩⅩ支行通過細(xì)化柜面流程規(guī)范與執(zhí)行，確?？蛻糍Y金平安。根據(jù)“三問二看一核對(duì)”標(biāo)準(zhǔn)流程，向每位個(gè)人匯款的客戶提示防范電信詐騙；指引客戶仔細(xì)閱讀《防范電信詐騙告知書》，并通過讓其簽字確認(rèn)的方式再次提示防范電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)新開通網(wǎng)銀、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的'客戶，核實(shí)綁定的手機(jī)號(hào)碼是否為客戶本人全部，防止被不法分子利用；利用老年人存、取款的機(jī)會(huì)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)老年人防范電信詐騙常識(shí)的宣揚(yáng)；對(duì)邊打電話邊辦理業(yè)務(wù)、神色驚慌、對(duì)匯款用途、收款人信息模糊其辭的客戶進(jìn)行重點(diǎn)防范。

三、加大自助服務(wù)區(qū)巡堵力度

目前，利用自助機(jī)具轉(zhuǎn)賬已成為犯罪分子進(jìn)行詐騙的重要途徑。為了提高對(duì)自助服務(wù)區(qū)電信詐騙案件的堵截力度，ⅩⅩ支行大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)保安加大了對(duì)自助服務(wù)區(qū)的巡查力度，嚴(yán)格做到“一問二看三提示”，全力防范自助機(jī)具轉(zhuǎn)賬類的電信詐騙案件。（“一問”就是問清晰客戶操作ATM機(jī)辦理什么業(yè)務(wù)；“二看”就是看客戶神態(tài)是否合乎常理，看是否邊接電話邊操作，或邊翻看小紙條、手機(jī)短信邊操作等；“三提示”就是提示客戶當(dāng)心上當(dāng)受騙，提示客戶與家人或熟人核實(shí)相應(yīng)匯款內(nèi)容，提示確認(rèn)屬實(shí)后方可轉(zhuǎn)賬匯款。）

我支行在接下來的工作中將加大對(duì)防電信詐騙的宣揚(yáng)，提高儲(chǔ)戶對(duì)電信詐騙的防騙意識(shí)，為了廣闊儲(chǔ)戶的財(cái)產(chǎn)平安不遺余力。

電信培訓(xùn)工作總結(jié)篇7

為提高每個(gè)員工自身的綜合素養(yǎng)和處理問題的實(shí)力