2023年酒店保安部年終總結報告

2023年酒店保安部年終總結報告酒店保安部年終總結報告1

本人，xx某酒店總經理兼xxx大酒店總經理，在PETER董事長及集團總部的領導下，率領兩酒店全體員工完成總公司制定的各項經營、管理指標，共同提高酒店的服務質量、管理水平和經濟效益?，F就20xx年度的工作匯報如下：

確立酒店的經營安排發(fā)展規(guī)劃及經營方針，制定酒店的經營管理目標，并指揮實施。

xxxx某酒店自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，經營狀況不容樂觀，制定20xx年度發(fā)展規(guī)劃及經營方針即是圍圍著改善經營狀況進行的，20xx年基本確定某酒店以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點為重點，輔以會所、泳池等配套設施，加強營銷，細化服務，提高出品，從而提高酒店整體盈利實力為酒店基本經營方針。

20xx年度某酒店原安排收入為3709.04萬元，實際收入為2329.65萬元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，某酒店安排收入為1613.40元，實際收入為1648.69元，完成率為102.19%。其中西餐安排收入為401萬元，實際收入為436.29萬元，完成率為108.8%，客房安排收入為1186萬元，實際完成1145萬元，完成率為96.5%。

為推動住房，帶動消費，某酒店在經營方面主要實行以下措施保證經營持續(xù)增長：

1、對住房客人增設了免費的游泳項目，對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的實惠活動，以此激勵商務公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣揚推廣作用。

2、針對6月下旬的住房預售低，實行對散客和商務住房贈送早餐，對旅行社調低周末價來吸引住客。

3、把西餐廳定位成至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調價，將自助餐午餐價格上調至58元/位，同時新推出下午茶項目。

4、某酒店經營未達目標，主要緣由為中餐收入與安排相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀，在xxx公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著某酒店擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標指日可待。

5、指導制定策劃中西方節(jié)日活動，實現創(chuàng)收高峰。

主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內部組織系統(tǒng)，協調各部門關系，建立內部合理而有效的運行機制。

為使酒店的日常運作逐步納入到工作有安排、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中去，有效地將安排性工作和應急性工作親密結合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立安排性的工作制度，通過每月總結、安排，對各項工作有安排、有落實，按安排步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成狀況，對各部門負責人予以考評。

酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期困難的工作。現該部分工作已基本完成，某酒店各項崗位程序及流程已制定。酒店管理的規(guī)范化、制度化建設是酒店發(fā)展的基礎，酒店管理層自20xx年年初起先，即對酒店整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定，相繼出臺了相關程序化、規(guī)范化管理文件。

在目標考核方面，一方面根據已出臺的考核實施方法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結會，針對制定的工作安排，總牢固際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據。

探討并駕馭市場的改變和發(fā)展狀況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。

市場的改變與酒店的發(fā)展休戚相關，某酒店正是基于此緊扣市場脈博，剛好提出各階段工作重點：

一月份制定20xx年商務散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。

二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作，加強財務管理，制定倉庫管理制度，實行總機與服務中心分開管理。

三月依據季度轉變調整金海悅大廳A、B區(qū)實惠政策，削減贈送，完善C區(qū)的服務功能。狠抓營銷工作，落實酒店營銷安排，做好或銷任務安排。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定xxx會員卡章程。

四月完善酒店部門崗位職責修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進行鉆石卡、實惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動。

五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉換，變更中餐C區(qū)服務功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水修理，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉修理，中西廚地面修補，中餐空調塵網清洗。完成經濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的實惠活動。

六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應節(jié)活動，調整西餐廳暑期出品，完成酒店宣揚冊的訂印。

七月份酒店為節(jié)約成本，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對客房一次性用品進行顏色區(qū)分。起先對客房的滲水修理。

八月對酒店電梯噴畫進行更換，對中心空調及鍋爐進行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。九月依據中餐經營狀況剛好停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果。

十月做好十一黃金周的接待工作，同時由于高交會的實行，剛好調整了房價，提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中心空調開放時間。

十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時對客房風機盤管進行清洗，同時為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。

十二月進行了辦公室搬遷，同時以圣誕節(jié)為重點，對酒店進行全面布置與策劃，基本達到預期效果。

酒店保安部年終總結報告2

回顧過去的一年，我部在酒店領導關切下，各部門的協作下，我們在加強酒店的平安防范管理，完善種類制度，平安巡邏檢查、創(chuàng)服務品牌、組織學習等做了肯定的工作。

一、進一步健全和完善平安防范體系

1、組織落實

自從10月10日接手保安部以來，依據酒店治安、消防的須要，建立了防火委員會。現人員有變動，重新調整了防火委員會，總經理擔當防火委員會主任，副總經理擔當副主任，各部門經理任委員。根據“誰主管，誰負責”的原則，落實了三級平安管理目標責任書。

2、制度落實

為了確保酒店的平安，我們從酒店的實際狀況動身，建立了一套平安防范的制度，使治安消防平安工作真真做到有章可循、有據可依。為此我們建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、大門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發(fā)事務保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等。同時落實了公安局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度，做到仔細登記，剛好上傳。

3、宣揚教化落實

為了使消防、平安工作深化人心，增加員工的消防平安意識，我們實行有安排多形式地對員工進行消防平安的宣揚、教化、培訓，今年以來我部共培訓員工怎么樣運用滅火機150人次，消防平安學問考試170人次，觀看消防平安影像資料140人次，同時將消防平安常識發(fā)放到各部門、租賃單位進行宣揚。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法，提高預防火災的警惕性。

二、落實平安檢查，確保酒店平安。

為了使消防平安工作落實到實處，我們實行酒店總經理、我部門每周一、三、五每次晨會強調平安防范的指示精神，布置平安防范的內容，加強平安檢查。針對二樓餐廳裝修的施工場地，時間長，任務重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數，在裝修有幾個月中我們派保安專人現場進行監(jiān)護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把平安工作落實到實處。

接手以來，落實平安巡邏檢查200余次，每半月組織平安大檢查4次，同時平安檢查發(fā)覺擔心全因素13起(例：1、滅火機過期失效。2、廚房操作間沒有配備滅火毯。3消防栓缺少配件。)等狀況。針對查出來的問題，我們都已下達了整改通知書，責令其限期整改，除部分滅火器未年審外，其余均整改完畢。

三、樹服務品牌，抓學習、管理

1、組織學習

作為一個酒店，抓服務質量，首先是抓人，要抓自身建設，抓好員工的思想，素養(yǎng)。只有這樣才能使員工真正懂得服務的目的。我們落實每月4次全體保安會議。充分利用會議與員工溝通，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務的宗旨。同時在會議時比較好的員工剛好進行表揚，對表現不好的員工進行肅穆指責，同時對員工要進行要加強鐵的紀律教化，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，例如：在今年11月9日那天，我們的領班孔維龍在大門崗望見一位客人亂停車，把汽車停在進口處，攔住了去后院的路，就去跟這位司機講，不要停在這里，影響其它車輛進出，他肯定要停在這里，再次跟他講時，他不但不聽，反而罵人，并動手打了我們領班兩拳，踢了一腳，我們領班始終沒有還手，后被拉開。當時對面移動公司的人看了也特別生氣，對我們主管講，你為什么不幫你們員工打這位司機。從這件事看，正因為我們常常開會學習，強調鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點，能做到忍字。

為此在全體保安會議上大力表揚了領班孔維龍，同時剖解了這起案例：假如當時還手，心情得到平衡，但是損失會更大，會干脆影響我們大門崗保安在客人及四周群眾的聲譽。甚至會對我們保安產生不好的看法，正因為我們有這樣的保安，主要是酒店領導在平常教化，培育的結果。

2、人性化管理

加強對員工的管理，是我們部門要常常做的。如何加強員工進行管理，是我們部門更應關注的，對員工我們實行人性化管理只有這樣，才能發(fā)揮出員工更好的主動性，在今后的工作中他們才能夠用敬業(yè)來報答企業(yè)。

四、服務質量

1、大門崗服務

大門崗是我們酒店為客人服務的最前沿，他的服務質量好壞，關系到住宿客人第一感覺，為此為了保證我們的服務質量，我們從以下二個方面落實：

第一，常常性組織員工開會學習，培育員工對企業(yè)要有敬業(yè)精神，只有這樣服務質量才會到家。

其次，服務質量，大門崗停車場保安服務，做到客人車輛來去時，指揮車輛服務，指路服務。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務最前沿，為客人服務。

xx年的工作準備

新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新改變”的思路，突出“改變”二字，樹立保安部新形象。全年工作的整體思路：

1、與各部門簽訂xx年度消防平安責任書;使人人肩上有擔子人人心里裝平安確保酒店平安萬無一失。

2、完善各項規(guī)章制度，保酒店平安。必需保證酒店的消防平安運轉，確保酒店消防平安，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結合。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度，用制度管理人，成立平安巡查小組，定期對酒店及四周各種場所進行巡查，發(fā)覺平安隱患，剛好協同其它部門進行整改，杜絕一切平安事故的發(fā)生。

3、與人力資源部協作對新入職員工進行崗前消防平安培訓考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防平安培訓。

4、開展學習讀書活動，建設學習型組織。針對部門員工平常不太注意理論學習，制定具體的學習安排，變更這種不學習的習慣，多發(fā)一些酒店資料，或者寫學習心得的形式，督促和激勵部門員工的學習，特殊是酒店業(yè)務學問的學習。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。全面提高部門員工的素養(yǎng)。

5、崗位實行輪崗制。對部門各個崗位，(立崗、停車指揮、消防監(jiān)控、保安)進行兩個月一輪崗，變更過去那種固定崗位的模式，做到每一個人都熟識和勝任各個崗位的工作，一專多能，全面發(fā)展。

6、加強內部考核，實行末位淘汰制。樹形象，統(tǒng)一x(配齊皮帶、肩章、帽徽等)，部門員工一律上班著裝，以新的面貌展示。結合人資部制定的考核標準，對每一位部門員工進行考核，實行末位淘汰。如連續(xù)三個月考核分最低，作下崗處理。人員的補充采納聘請高素養(yǎng)的退伍軍人。

7、整頓保安宿舍。向部隊宿舍管理學習，把好的宿舍管理閱歷學過來，做到擺放整齊，條塊分明，帶動酒店整個宿舍的管理，力爭上一個臺階。

8、平常多留意員工的想法，常常進行溝通，關切、愛惜員工。對個別比較差的員工進行個別談心，幫助，找出存在的問題，激勵他們在新的一年在服務質量方面要有一個飛躍的提高。

酒店保安部年終總結報告3

我很榮幸成為xx大酒店大家庭的一員，成為保安部的一員，感謝酒店領導給我的這次機會。因為有領導的關切和同事的照看，我很慶幸我能擁有這一份工作，經過一年的磨練，我學到了許多在學校學不到的的東西。使我成熟了許多，也懂事了許多。不再是一個做事毛毛愣愣的孩子。勞碌的20xx過去了，酒店的前景越來越好，各項措施也越來越完善，員工的福利更是越來越好。我們也在部門正確領導、各部門的主動協作下完成了酒店布置的各項艱難的任務。

保安是一項特別的.、并具有很大危急性而且特別榮耀的工作，作為一名保安人員有責任愛護酒店的財產平安，旅客和酒店人員的生命財產平安。保安員的責任重大，我們不是在為家人工作，更不是為了老板工作，我們是為了我們自己工作。所以我們必需秉承肅穆仔細的工作看法，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。做好自己的本職工作，完好的完成領導交給我每項任務，做到讓領導放心。

在工作之余，部門還給我們進行了保安員的體能訓練，隊列的訓練。各崗位職責，消防平安專業(yè)學問的培訓。酒店也組織了幾次的消防演練，讓我們在實踐中駕馭滅火器的運用方法、疏散逃命自救的方法，怎么報火警和報火警時應留意的事項。

回想自己20xx年的工作，有許多地方做的不好：

1、員工通道：沒有根據員工通道的崗位職責去做，對員工外出物品的檢查不是很到位，(有時查有時候不查)。

對外來人員限制的比較松懈，有時來訪人員沒有經打電話確認就放行。

2、前廣場

：在崗值班懶懶散散，不能剛好的引導來店客人把車停到車位上。車輛記錄做的也不是很剛好，不能剛好了解來店客人車輛狀況。

3、巡邏崗

：常常為了填表或者打點而偷懶，不細致檢查樓內的消防設施、平安標記、平安出口和消防通道，不能剛好的發(fā)覺樓內的平安隱患。

4、夜班睡崗：上夜班有時候白天不留意休息，到晚上不能醒悟的值班，上班模模糊糊，嚴峻影響了部門的秩序。

因為這事也挨過懲罰。

5、消防、平安的專業(yè)學問駕馭不夠好，常常培訓的東西不能熟識的駕馭和應用。

6、突發(fā)事務的處理也不是很得當，不能按突發(fā)事務的處理方案來解決事情，把事態(tài)搞大，也給酒店帶來過麻煩。

針對以上工作中的不足我以后會堅決聽從領導、仔細領悟執(zhí)行酒店的經管理策略和工作，指示精神，并實行到崗位。

駕馭并仔細旅行的各崗位的職責，熟識自己崗位的環(huán)境，物品的狀況，熟識平安出口的位置和消防器材的擺放位置，堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，嚴格執(zhí)行防火制度，主動參與消防活動，提高防火意識，能駕馭消防設備的操作方法，確保平安。牢記內部報警電話和酒店消防中心的電話。發(fā)生火災時聽從指揮員的統(tǒng)一指揮。加強自身的體能素養(yǎng)，堅持不怕苦不怕累的精神，保質保量的完成領導交給的每一項任務。加強自己的值班力度，每天都能精神飽滿的去上班，高興奮興的下班。

酒店保安部年終總結報告4

我在20xx年有幸加入了xxx酒店的保安部，并在工作中收獲了現在的實力。如今20xx年結束，對于這一年來的工作，我有許多的想法，也有許多想要反思的地方。作為一名保安，我們必需在工作中不斷的反省自己，改進自己，這樣才能跟上酒店的發(fā)展，才能更加符合xxx酒店的要求，并完成保衛(wèi)xxx酒店平安的責任!

如今，回顧這一年，在酒店領導指導以及保安隊隊長的指揮下，我在工作中也有了許多須要總結和反省的地方。為此，在這年末之際，我對自己的工作狀況做如下總結：

一、工作狀況

工作方面我主動的聽從領導支配，在工作中對自己負責的工作區(qū)域和工作仔細的完成，細致負責的為每一位來到xxx酒店的顧客帶來最好的服務。并且在工作后，我也會仔細且細心檢查工作狀況，盡力防止出現任何差錯和問題。在這一年的工作中，我也因為工作的精確和細致而受到了領導的表揚。

但在工作方面，我自身也有很多不好的習慣和問題。如：在工作中簡單在沒有客人的時候放松自己，有時候會意外走神，或是在遇上一些意外問題的時候因為自身的處理實力不足，導致沒能第一時間對問題進行處理，導致問題更嚴峻。

此外，我在對酒店的平安、要求，以及消防類的學問了解的也不夠全面，這會使得工作出現漏洞。

二、熬煉和學習狀況

在工作外，我們隊伍也始終在進行嚴格的熬煉工作。每天都有定時的熬煉來維持我們健康的體魄。并且還會有分組的比拼和競技!但這并不是我們所追求的一切，作為一名酒店保安，我們不僅要有強健的身體，也要有足夠因對各種狀況的學問和意識。

我們首先學習的方面是自身的著裝方面，作為一名酒店的保安，我們也是酒店環(huán)境的一部分!為此在著裝方面就有著嚴格的要求。不僅要保證規(guī)定統(tǒng)一的服裝，還要整齊且干凈的裝扮，以及我們自身的精氣神都是須要做好的地方。

此外，我們還要學習肯定的接待技巧，并且在保安工作方面還有各種平安學問都是我們學習的目標!

其中，最重要的還要屬消防學問!除了對酒店各個區(qū)域消防器材的了解和學會運用，我們也要保證每個平安通道的暢通以及各個區(qū)域無平安隱患!這都是我們必備的學問和責任!

如今，一年的時間過去，我在工作方面也有了很大的進步，還獨自處理了不少顧客間的沖突和沖突，愛護了酒店的平安和形象?，F在新的一年即將到來，我也一樣會努力付出，為酒店做出更大的貢獻!

酒店保安部年終總結報告5

我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作看法，主動創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績。總的來看，我們一年來的工作有很多好的方面，也有很多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作做一個簡潔的工作總結：

各項考核指標全面完成。

20xx年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順當完成全年的平安保衛(wèi)任務。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了90%。為酒店各部門進行消防平安培訓達20多課時。真正起到了保駕護航的作用。

建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發(fā)揮員工的工作主動性和創(chuàng)建性。

實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的須要，是落實目標責任制的強有