酒店試用期工作總結

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酒店試用期工作總結1

進入酒店成為一名前臺的新員工也已經(jīng)有一段日子了。在這里先是經(jīng)過了培訓，然后又是在崗位上邊做邊學，我感到這段時間的生活過的特別的充盈。

轉瞬間，現(xiàn)在試用期的工作都要結束了，要不是有同事提示，我自己都快忘卻這件事了。在聽到這個消息的時候，我都不禁感嘆到，時間過的真快。但是在回想了這段時間的工作后，卻又覺得本該如此。這段時間中已經(jīng)學習和經(jīng)受了這么多的事情，這也讓我感嘆這個試用期的工作時間內(nèi)過的這么的豐富多彩?，F(xiàn)在，我對這段試用期的工作總結如下：

一、培訓的學習

在進入正式工作我們經(jīng)受了很長一段時間的培訓學習，不僅僅是對酒店前臺的.基本操作技能的學習，更重要的，也是最基本的，就是在禮儀方面的培訓。雖然前臺的基本操作也是特別重要的，究竟為顧客入住和結算都是不能出錯的。但是，說道前臺，第一個令人想到的詞就是“服務”。作為酒店服務的代表，前臺可是很重要的職位。無論是入住還是退房，不管是詢問還是投訴，前臺都是顧客們最先想到也是最先找到的地方，作為這樣的一個崗位，可以說就是酒店的最高服務代表！要是前臺都做不好服務，那顧客對酒店的評分就會直線向下。

而服務，又有許多的要求，對顧客的語氣、用詞是基本，對待顧客時是什么樣的儀態(tài)又是關鍵。最最重要的，還是要面帶微笑。總之，在禮儀的訓練中，我學會了許多的技巧，也被訂正了許多過去不好的小習慣，讓我在工作技能上又大大的得到了提升。

二、工作上

培訓了這么久，到底怎么樣，究竟還是要在工作上見真章，我作為一名試用人員和一名老員工一起工作，同時也是在工作的時候以同事為榜樣的不斷學習。在經(jīng)過了實際的工作過后，我不禁感嘆，果真正式的工作比起培訓要嚴格許多。沒有多余的動作，每一個動作都做的剛好到位，這就是我同事的實力。我也曾為自己的技能感到過迷惑，但是還好熱心的同事從來都會來對我開導，教育我在工作中的閱歷，就是由于這樣，我才能在這份崗位上做到現(xiàn)在的程度。

三、總結

總之，到了現(xiàn)在正式的工作才剛剛開始，我也會不斷的努力去取得更好的成果，為酒店帶來更多的利益。盼望自己和酒店都能在之后的日子里成果蒸蒸日上！

酒店試用期工作總結2

到我們的酒店工作，已經(jīng)是過完了試用期，而在試用的這個階段，作為前臺，我也是仔細的去完成工作，熬煉自己做前臺的技能，而今也是能很好的去接待客戶，去幫客戶解決問題了，我也是要對這試用的數(shù)月來進行下總結。

一、個人學習

從進入酒店來做前臺，我雖然之前是學酒店這個專業(yè)的，不過真的前臺工作還是沒有做過，所以一開始就是同事帶著我做，告知我要做哪一些事情，又是怎么樣的一個流程，需要和哪一些同事去做一些協(xié)作的工作，通過同事來帶我，我也是懂得了前臺是該如何的去做，去和同事去進行事務的協(xié)作，慢慢的我也是開始獨自的操作，不過同事也是在旁邊幫我拾漏補缺，通過數(shù)月的.時間，我也是成長很快，作為新人，我也是特別的積極，平常沒事的時候，我就把我的疑問去問同事，了解該如何的去做，下班之后，我也是積極的看相關的書籍，熬煉自己的一些服務技巧，通過這些努力，我而今也是能很好的把前臺給做好，也是得到客戶的贊揚和確定，他們對我的服務工作也是很滿足的。

二、個人工作

當我獨立可以工作之后，我也是仔細積極的去把事情給做好，無論是給客戶訂房，退房，或者幫客戶做一些事情，像訂餐，房間清潔，物品更換等等，我都是會積極的幫忙解決，和同事去確認好，是否已經(jīng)是完成了的，同時，對于一些詢問的客戶，我也是盡力的去回答，同時推出我們酒店的一些特惠政策，讓客戶進來，就住下，也是把前臺的一些銷售工作給做好了，這數(shù)月來的業(yè)績也是得到確定的。作為前臺，做好自己工作的同時，對于一些同事需要我協(xié)作去做的事情，我也是積極的完成，我知道我的閱歷不足，所以只有多做事情，那樣的話，就能學到更多，也是可以更快的積累工作的一個閱歷。

經(jīng)過試用期之后，我也是有很大的轉變，自己的服務也是找到了合適自己的方法，同時工作之中我也是有一些不足在漸漸的改進，不斷的提升自己的服務水平，我想在今后的一個工作之中，我也是能把不足徹底改進，然后在前臺的工作之中去把服務工作給做好，去為客戶做好服務，讓他們滿足。而自身也是要在以后積累閱歷，讓自己的業(yè)務水平變得更好，能更好的去為酒店的業(yè)績出自己的一份力。

酒店試用期工作總結3

時間在一點一滴的逝去，而我的試用期生活也在一天一天的減削。一轉瞬，就已經(jīng)來到了我面臨是否能夠通過酒店轉正考核的時候。面對酒店的轉正考核，我雖然有十足的把握，但是不免還是會有一絲擔憂。由于我太想加入到酒店，成為酒店里的一名正式員工了。這不僅僅是由于我在這里擁有了一群可愛又很熟識的小伙伴。還由于我對這份工作的喜愛，和對加入到酒店將來生活的一個期盼。接下來，是我對我在過去六個月里，以一名服務員的身份在**酒店工作所做的試用期轉正工作總結。

進入到酒店成為了一名服務員，是我職業(yè)規(guī)劃的第一步。由于我很喜愛服務行業(yè)，再加上我高校讀的是酒店管理方面的專業(yè)，所以在我畢業(yè)后，我就徑直找準目標，來到了我們**大酒店進行服務員的試用生活。

來到**大酒店后，我首先被安排到了**后廚進行配菜的工作。其實說是說配菜，其實就是幫后廚打雜的工作。一開始的時候，我還覺得這樣的安排很不公正，但是我依舊還是抱著進取的心留在了后廚工作。雖然在后廚里，我除了幫忙揀菜、洗菜、切菜，和洗碗的工作以外，我其實還可以學習到許多廚師炒菜和烹飪的技巧。所以，在那段時間里，我的廚藝得到了很高的提升，也不是沒完全有收獲。另外在后廚工作的時間，我的吃苦技能也得到了很強的熬煉，和后廚的.人脈關系也得到了增加。

但是我依舊還是想轉去餐廳去服務工作，所以，我就跟我們的主管提出了申請。好在我在前一段時期的表現(xiàn)還不錯，所以酒店同意了我的調崗申請。很快我就被安排到了西餐廳進行服務員的工作。雖然服務員的工作要更加的辛苦和充斥挑戰(zhàn)性。但是在我的努力和堅持下，我也慢慢的開始適應，并在西餐廳做的越來越優(yōu)秀，甚至還收獲到了許多同事和客人的好評。這更加讓我覺得自己的付出和服務是值得的。

當我看到我體諒和周到的服務，給客人帶來暖和和滿足的笑容時，我就覺得心里灌了蜂蜜一般的甜美。其實在這個過程里，我用我的服務給顧客帶來暖和的同時，也能收到許多顧客給我?guī)淼呐?。我想這就是服務行業(yè)能給我?guī)砥渌袠I(yè)所感受不到的一點，也是我一貫鐘情于服務行業(yè)的緣由。

酒店試用期工作總結4

試用期的真快啊，我到就酒店已經(jīng)是第四個月了，過去的工作是不復反的，現(xiàn)在的我對于工作已經(jīng)能夠達到一種心境如水了，酒店前臺的工作不是全部人都能夠適應的，我在**酒店經(jīng)過這幾個月的工作積累我也已經(jīng)熟識的工作，我其實對酒店的工作之前是生疏的，但是酒店的前臺的工作我卻有一種莫名的喜愛，前臺的工作特別的適合我，現(xiàn)在的我對于工作已經(jīng)是充斥著信心了，這個試用期過去我對于自己今后的工作更多的是期盼了，酒店工作是勞碌的我的前臺工作也是很充盈，現(xiàn)在一回想工作我真的很是感慨，也對這試用期工作總結一番。

一、熟識工作，不斷學習

其實不管是什么工作都肯定要調整好心態(tài)，在一個好的心態(tài)下面工作起來就會特別的舒適，這試用期的工作對于我來講主要就是心態(tài)給我?guī)淼?影響，我有著特別好的心態(tài)，一來到酒店的工作我很虛心，自己對于前臺的工作很是上心，我知道前臺就是酒店的形象，我一貫很留意自己的一言一行，這對于一名前臺來講就是基礎，把這些做好了在工作當中才能夠給顧客留一個好的映象，我只有通過不斷的熟識，不斷的學習，首先就是熟識工作，我花了一段時間在熟識工作，把前臺這一職位的工作進行了一個很全面的了解，我是認為了解了一個工作能夠更好的去適應它，有句話就是這么說的“不打沒有預備的仗”那么工作就是這樣，有了預備的人肯定會能夠占據(jù)優(yōu)勢，其實每一個工作都不應當被辜負。

在一個就是學習，我學習各種前臺的知識，試用期間，我學習了禮儀禮節(jié)，學習了這種的前臺的禮貌用語，為的就是打造一個高素養(yǎng)的前臺環(huán)境，我其實對工作是很高要求的，作為一名前臺員工我會常常為自己的工作感到憂心，由于前臺的工作是有壓力的，每天是面對來到酒店的每一位顧客，這都是需要我們前臺的接待，在接待的同時要一貫留意自己的形象跟言行，所以說學習是特別重要的一個環(huán)節(jié)不是說學習了就肯定會做到優(yōu)秀，但是只有學習了才能夠優(yōu)秀起來。

二、工作經(jīng)過

面對酒店每天繁忙的工作我只能讓自己勞碌起來，這是一個必定的，我面對工作就是一種很欣然的裝狀態(tài)，我不會由于自己的什么緣由就對工作失去信心，在酒店每一天的前臺工作我都是在很努，我盼望能夠成為一名優(yōu)秀的前臺，現(xiàn)在試用期的時間已經(jīng)過去，其實我有的不僅僅就是一種對工作的適應，更值得一提就是對這份工作喜愛，全部前提多離不開喜愛工作，這是肯定的，所以在接下來工作中我會更加喜愛工作，努力工作。

酒店試用期工作總結5

剛進入酒店市場部的時候，其實我也是有些茫然的，酒店不是服務行業(yè)嘛，怎么還需要銷售，但是真的來了，卻是發(fā)覺，無論是什么行業(yè)都是需要銷售的，去讓更多的人了解，去熟識，從而讓酒店的業(yè)績更好，而我們針對的也是許多的大客戶，雖然今年的確外部的環(huán)境不是那么的好，但是我們也是努力的去工作，去爭取客戶，而我也是在試用期間，努力的去學，去做好工作，來讓自己得到成長，也取得了一些小小的成果，而我也是對于在酒店做銷售的工作來總結下。

從酒店對于我們的培訓，再到自己主動積極的去學習，去和同事溝通，了解更多關于銷售的技巧和酒店的知識，我也是在這段時期里收獲了挺多。并且也是融入到酒店的工作環(huán)境里面來了，有競爭，但更多的也是團結在一起，去為了業(yè)績，去為了做好銷售，而付出自己的一個努力，培訓之中，其實一些理論也是學校學過，但是沒想過是在我們?nèi)粘５墓ぷ骼镱^是怎么樣去運用的，而培訓就教了我們，也是讓我感受到做好銷售，這些理論是怎樣用的，但是真的自己去嘗試卻發(fā)覺，并不簡約，也是讓我意識到，工作之中自己要付出更多才能真的掌控如何做銷售，如何的去拿到業(yè)績。

試用期間的工作，有同事帶著我，讓我也是很快的進入狀態(tài)，一些問題也是實時的去問同事，從而得到解決，開始的生澀到而今順當?shù)暮涂蛻艚忧?，的確酒店的一個銷售工作并不簡約，而且許多的客戶也是有身份，有自己的社會閱歷的，所以我們的銷售會更需要去誠摯的，仔細的，而不是覺得利用一些技巧就可以達成，只要我們的服務是好的，其實來做這個大客戶的銷售其實并不那么的難，當然自己的素養(yǎng)也是要繼續(xù)的提高，這樣客戶也會是感受到你是足夠的專業(yè)，訂單也是更加的簡單拿到，雖然疫情的`影響，讓我們工作更加的困難一些，但是我也是有些感受，真的還是最終要靠自己的技能，一些客戶自己解決不了的，而同事卻是可以利用好自己的技能去順當?shù)哪玫接唵?，也是讓我明白，自己要繼續(xù)的去有一個進步才行。

試用期結束，也意味著我工作的要求更高，但同時這個新的起點，我也是會努力的去做好，來讓自己拿到更多的一個客戶訂單，同時也是自己要去提升的方面要繼續(xù)的去做一些轉變來讓銷售工作做得更高效。

酒店試用期工作總結6

來酒店已經(jīng)三個月了，這幾天就是我轉正的一個交接點了。因此在這里對我近期的工作進行一個總結和整理，也盼望自己能夠在今后的工作中更加發(fā)光，更盼望酒店能夠由于我的存在更加的紅火。

酒店行業(yè)是我之前從未接觸過的，除了旅游或者外出時，自己住了酒店之外，對酒店就沒有別的了解。每次住酒店時，第一個迎接我的就是酒店前臺。住了許多的酒店，見到了形形色色的前臺，依據(jù)酒店規(guī)模的`大小，前臺也有著不一樣的標準和要求。所以徑直給客戶的感覺也是存在著很大的區(qū)分。雖然我只了解了這表面的一些狀況，但是自己深入思索下去的話，也會有多多少少的領悟。

所以這次經(jīng)過思索之后，我選擇了酒店前臺這份職業(yè)作為我今后人生的一個道路。經(jīng)過自己不斷的奔波之后，究竟，我收到了我們酒店的錄用函。那一刻，直到現(xiàn)在我都無法形容我的心情，總之很激昂很感動。一是由于酒店情愿給我這個機會，二是自己可以從事自己喜愛的職業(yè)了。所以我整理好了全部的行李，義無反顧的走進了酒店這個行業(yè)。

剛開始工作的時候，我有一些得心不應手，總覺得自己的形象和語言沒有很好地詮釋出酒店的形象，所以在空閑時間里，我就看同事是如何接待客戶的。觀測她的表情和動作，學習她的立場和感情，慢慢地，我也做得像模像樣起來。直至后來，同事和我說，她甚至感覺我比她更專業(yè)一些。我聽到的時候真的很快樂，能夠得到別人的贊同真的是一件最滿意和驕傲的事情。所以在今后的工作中，我一貫對自己嚴格的要求。雖然會遇見一些不講理的客戶，但是我還是耐著性子，輕言細語的說明。所以，很多事情也就在我的軟磨硬泡下靜靜的就化解了。這也是我感到比較欣慰的地方。

但是，前臺這個職位對我來說，有一個比較具有難度的挑戰(zhàn)，就是需要值晚班。我是一個比較著重保養(yǎng)皮膚的人，我剛開始覺得這簡直無法忍受。生怕熬夜把自己的皮膚變差了，也很焦慮。但是我后來換個角度想了一下，其實只要調理好了自己的身體，這一切都不是問題。何況也是很喜愛這份職業(yè)，因此，我就放下心來了，勝利地解決了這個問題。

在我們的工作中，有許多的挑戰(zhàn)在等著我們，但是只要我們耐下心來，我們就可以解決掉這些問題。所以無論遇到什么事情都不要急躁，只有理智和溫順一些，這些事情才會不走那么多彎路，才會更好的解決。因此，在這三個月試用期里，我自己的成長我都看在眼里，也相信領導也看在眼里。因此，我想再次申請轉正，也盼望領導可以予以這個機會!感謝!

酒店試用期工作總結7

試用期的時間比我想象中的要快的多，但這并非指我在這次的試用期中過的特別輕松！恰恰相反，正由于是在作為***酒店收購試用期員工的這段時間里太過勞碌，我才能在不知不覺間都沒能留意到，幾個月的試用期時間飛速的就過去了！

回顧這幾個月來，我在工作中盡管還沒能做出什么大的貢獻，但卻也靠著自己的熱忱和動力，積極的做好了自己力所能及的事情，并在不斷的熬煉和學習中讓自己在工作中得到了許多的收獲！現(xiàn)對自己*個月來的試用期總結如下：

一、個人的工作狀況

幾個月來的，剛剛加入的時候，我還是只是剛從學校畢業(yè)的同學，對收購、對市場什么的都還沒有特別具體的了解。但在來到這里之后，我開始的在師傅的帶領下學習收購的各種知識，了解***酒店的各個部門，以及各個部門的所需。在這個學習階段，多半是現(xiàn)學現(xiàn)做，跟在師傅的后面，他也給我安排了許多熬煉的任務。通過學習和熬煉，我也進步飛速。

很快，在我能順當?shù)耐瓿珊没A工作之后，師傅也開始教育我市場以及我們供貨商方面的事情。盡管有一些固定的收購點，但隨著市場的改變和改動，我們也常常需要作出調整。這也讓我更深刻的認識到了認識市場的重要性。

隨著*個月的時間漸漸過去，我在現(xiàn)在的工作中都打下了較為穩(wěn)定的基礎。處理好基本的工作內(nèi)容已經(jīng)沒什么問題了。但作為一名收購，我們要面對的不僅僅的基礎的問題。隨著酒店的進展、市場的改變，我們今后也有許多地方需要進步！為此，在工作中我還需要一步步的去學習，去進步，努力讓自己的現(xiàn)在的工作做到嫻熟，并不斷的加強對自己熬煉任務。

二、對今后的展望

如今，工作轉正，我的工作技能也基本上穩(wěn)定了下來。在今后的工作中，我會繼續(xù)踏踏實實的做好自己收購的工作，并做好部門之間的.溝通，切實的了解各部門對收購品的需求，并積極的在市場中查找最適合且價格最適當?shù)漠a(chǎn)品，努力的讓收購品能圓滿的完成各方面要去。

如今的我也還有許多的不足和不懂的地方，我會咱今后的工作中積極的學習，努力的提升自我，今后我肯定會表現(xiàn)的更加超卓！

酒店試用期工作總結8

時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉瞬間試用期接近尾聲。在這段時間的工作中，對公司的進展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清楚的認識。

作為一名酒店前臺人員，要對前臺工作有重要性的認識，這個崗位不單單表達出公司的形象，還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思索如何做好本職工作。以下是我實習期間的工作總結：

一、上下班檢查

上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持干凈大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)覺不夠時要實時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要實時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣揚冊不夠時也要實時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。假如前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理；假如電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。

二、接收傳真，留意接收方。

要留意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要實時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要留意對方有無收到，是否完整清楚。復印時要留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要實時交給相關人員。

三、接待客人。

前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務立場和服務效率。看到有來訪客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐煩細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉接電話，要留意禮貌用語。

在電話禮儀方面，要運用公司的標準用語：您好！**公司！之后問有什么可以幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉給相關人員。熟識公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。假如有人找李總，要留意對方是不是真的有關公司的事情找李總，假如無法判斷可轉給總助，找其他經(jīng)理等領導的電話也要問清晰，領導們的電話號碼也要記清晰，看到領導來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小，工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯含糊，但我會督促自己進行改正，假如我有幸通過了試用期成為一名正式員工，我將會仔細上班工作，勤力做事，提高工作質量、效率，還有責任心。以下那么是我的自我規(guī)劃：

〔1〕努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯

服務立場要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象；接電話時，也要不斷提高用語技巧，奇妙的問答客人，盡量讓每一個客戶滿足。

〔2〕加強禮儀知識學習

如業(yè)余時間仔細學習禮儀知識，公共關系學，了解在待人接物中需要要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很有用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。

〔3加強與公司各部門的溝通

了解公司的'進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能實時精確地回答客戶的問題，精確地轉接電話。假如知識某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣揚。

〔4〕努力打造良好的前臺環(huán)境

要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

在此，在對試用期的工作狀況做了全面的總結后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正懇求。盼望公司領導能對我的工作立場、工作技能和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量，我愿為公司的蓬勃進展貢獻我全部的能量。

酒店試用期工作總結9

時間流轉間，我已到酒店工作二個月。特別感謝領導封總對我的信任，予以了我表達自我、提高自我的機會。在工作中，我深刻地體會到了護總到同事踏實仔細的工作立場，值得一提的是護總做事的仔細謹慎，讓我更加的警惕自己，把工作做好做細。雖然也有一些環(huán)節(jié)做的不夠好，但是我都積極改正，避開再犯。所以，很快的我就融入酒店這個大家庭，并仔細做好自己的本職工作。我覺得很喜愛這里，并且很情愿把這里當作熬煉自己的平臺，和酒店共同進展，做出自己的貢獻。在此期間簡約的工作總結如下：

1、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度。我積極參與參與新員工培訓，仔細學習企業(yè)文化知識，并取得優(yōu)異的成果。

2、在這期間，我更多是熟識市場部的一些工作流程，了解部門的日常工作，現(xiàn)已基本掌控了相關的.工作內(nèi)容，工作流程、工作方法。

3、在領導安排下的工作需求，我都積極和同事溝通，獨自想方法去解決，最終都順當完成方案。

4、盡所能和所掌控的閱歷，協(xié)作并援助其他部門完成相關工作，提供我所能提供的援助。

在此，我想借此機會，正式向酒店領導提出轉正申請，盼望酒店領導能對我的工作立場、技能與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也特別感謝酒店領導對我信任，予以我表達自我、提高自我的機會，使我的思想境界、工作技能都得到了幅度的提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善。的全面進展、為幼兒園的美妙明天不斷努力。

酒店試用期工作總結10

進入前臺，我知道作為酒店面對客戶的人員，我的禮儀，我的立場也是會決斷著客戶是否情愿在我們酒店入住，甚至也是會影響到我們酒店的聲譽，所以我也是仔細負責的去把酒店的工作給做好，來讓客戶滿足，自己也是盡可能的多學，多去讓自己做得更好一些，開始的階段，也是同事先帶著我來做，究竟我也是沒有正式的去做過，雖然之前也是學過這方面的，但是實際的工作還是也有一些區(qū)分的，我也是仔細的來迎接客戶，和客戶溝通，幫客戶確定房間，有什么需求也是實時的去幫客戶解決，一些需要和同事協(xié)作的工作也是積極的.去做好，來讓客戶滿足，工作的這段日子，我也是沒有出什么大的差錯，甚至也是得到了客戶的好評，雖然我工作的效率不是太高，但是客戶也是沒有說我什么，知道我是個新人，更是很寬容的體諒我，我也是感謝客戶予以的支持，才能讓我的工作更加順當?shù)倪M行下去，讓我的效率去提升。

在前臺工作上面，同事也是教會了許多，從基本的禮儀，如何和客戶的溝通，酒店內(nèi)部的交接是怎么樣的一個工作流程，有什么事情，是該找哪位同事等等一些方面，也是讓我很快地進入到工作的節(jié)奏之中來，雖然說前臺是個比較基礎的崗位，但是其實要學，要去提升的方面也是有許多的，而且做好了前臺的工作，也是打好了基礎，以后想要去晉升，去到酒店其他的崗位也是有了一個很好的基礎，而我也是喜愛前臺的工作，和客戶去打交道，仔細負責的去幫他們把事情給做好。通過這段日子的前臺工作，我也是成長了許多，對待工作上面的問題，也是能更加從容的去處理好。

雖然我也是還有一些缺點，一些不足的地方，但是我想，只要我努力的去做事情，仔細的多去請假同事，也是會做的更加好的，而今要轉正了，我也是要更加積極的去把前臺給做好，為客戶去服務，把自己的前臺工作水平去提升，來做的更好，作為酒店的一個形象，前臺的工作，我也是會繼續(xù)做的更優(yōu)秀的。

酒店試用期工作總結11

試用期的時間，想要比以往的時間過得更快。我甚至還沒有來得及細細體驗，它就這樣從我的人生經(jīng)受中像一陣風刮過了。但是它所留下來的痕跡，卻又不得不讓我重新再去回味?；仡櫸以谠囉闷诶锩嬉幻频攴諉T工作的日子，這是一段難熬的日子，也是一段讓我成長的日子。在這段時期里面我感受到了，和我以往工作的不同感受。雖然在酒店工作的日子很累很辛苦，而且工資也不是很高。但是我卻工作得很歡樂，很滿意。

在這個酒店里面，有我最喜愛的同事，他們在我難受的時候，為我擔憂給我勸慰，在我工作出錯的時候，為我指導，給我援助。和他們一起相處工作，讓我感覺到很放松和愉悅，就像是和家人呆在一起的那種感覺。

在這個酒店里，還有我最敬愛的領導，雖然我試用的時期不長，認識的領導也沒有許多，但是在我全部遇到過的領導里面，我覺得我們酒店的領導是最體諒和關懷員工的。他們常常會來到員工食堂，和我們一起吃飯，特別親切的問我們有哪些對公司有哪些看法，有沒有不適應的地方，他們都會盡可能的幫我們解決好。有時還會給我們過來送許多的福利，這還不包括節(jié)假日的福利。

所以，在試用期這段時間里面，我感受到了其他公司沒有的福利待遇，感受到了其他公司沒有的工作氛圍。我感覺我們酒店相處的就像是一個大家庭一樣。讓我非常的想要繼續(xù)留在這里工作下去。

除了由于酒店的工作氛圍很好，和領導體恤員工的緣由之外，另一個更重要想讓我留下來的緣由，是由于我對這份工作本身也很喜愛。雖然有許多人看不起服務員的這份工作和身份。但是我卻并沒有覺得，服務員的.這份工作讓我很丟臉。在試用期里，我努力的做好各種為顧客服務的工作。我盼望能通過我的服務，讓更多人得到暖和和鼓舞。也盼望我得到更多顧客的確定，讓更多人都喜愛上我們酒店。

在此，我向領導正式提出我的試用期轉正申請，我盼望領導能給我一次表現(xiàn)和實現(xiàn)自我價值的機會。我肯定會在接下來的工作中，用我的實際行動來證明給領導看，您的選擇是沒有錯的。

酒店試用期工作總結12

作為一個剛從高校畢業(yè)的同學，我的求職之路充斥著坎坷，我對自己所學的計算機專業(yè)一點也提不起愛好，起初報考這個專業(yè)純粹是由于這個專業(yè)的報考人數(shù)少，我簡單考上高校一點，畢業(yè)后的我一點也不想從事這方面的工作，我的青春開始迷茫起來，在我來到**酒店工作之前，我覺得我是一個在一年之中，一天活了365遍的人，從來不知道自己想要什么，就像個機器一樣吃飯學習吃飯睡覺，每天就這樣重復著，但是我現(xiàn)在來到學習酒店之后，我感覺我成了一個一年活365天的人，我找到了人生一個又一個目標，每天都在學習新事物，每天都在進步，我真的很感謝酒店領導給了我這么一個證明自己的.機會。

這三個月我在工作中，持著學習的心態(tài)跟著酒店經(jīng)理開展著工作，在酒店見到過我的同事們都會發(fā)覺，這三個月我常常就是拿著一個藍色的筆記本，跟著經(jīng)理的后面，把經(jīng)理對我的工作安排、工作時的考前須知以及工作方式方法都悉數(shù)記在本子上，一點都不會少，這是我媽教我的，想做好一件事，好記性不如爛筆頭，我都寫下來就不可能出錯了，這本筆記本也就成了我勝利渡過試用期的“法寶”，其他的方面我可能還不夠熟識，但是對于經(jīng)理對我下達的指令，我一向都是以自己最快的速度去完成，我自認為我最超卓的地方就是對工作的執(zhí)行力，就算安排到我的工作很苦很累很不合理，我也不會有任何的質疑，比如上個月經(jīng)理讓我去把酒店外圍的玻璃以及墻壁都清洗一遍，雖然我有點恐驚那個高度，但是我還是硬著頭皮上了，系好安全繩，拿上清潔工具就從頂樓天臺滑了下去，一層一層的清洗，最末完滿的完成了酒店交付于我的工作，一回生二回熟，我是絕對不允許自己每天停滯不前，肯定要比昨天的工作做得更好，效率更高，這是我對待工作的立場。

我對于自己通過了試用期的通知不會沾沾自喜，這只會成為激勵我日后在酒店工作中的動力，我會繼續(xù)為酒店貢獻自己的價值的，爭取為酒店帶來更大的效益。

酒店試用期工作總結13

距離我剛來酒店的那一天，悄然已經(jīng)過去了三個月，在這三個月的試用期里面，我以為我不會有很大的改變，沒想到我自認為我已經(jīng)脫胎換骨了，由于過去我以為的我的優(yōu)秀，事實上是一種不夠真實的理論化的優(yōu)秀，假如不是真實地參加到社會實踐中來，我可能還會以為自己特別優(yōu)秀。

來到酒店上班的頭一個星期，我就劇烈的感受到這里的員工都有我自以為的.那種優(yōu)秀，也就是我其實并沒有那么優(yōu)秀，是我想多了?？粗覀兦芭_接待里面的女孩子，個個都高挑美麗，關鍵是還都那么漂亮大方，在待人接物上，比我都要大氣許多。當然，我看見她們這么優(yōu)秀，我也沒有自卑，我覺得這是一件好事，正由于她們都很優(yōu)秀，我才有了學習的空間，通過三個月的相處和學習，我的確就從她們每個人身上學到了許多過去我不曾擁有的閱歷，讓我有了一種脫胎換骨的體驗！

酒店前臺接待這份工作，說簡約也簡約，說難也難。簡約，簡約在不需要你讀到討論生博士，甚至不需要你讀高校，也就是說對學歷的要求，是特別寬容，沒有任何苛刻條件的；難，難在這不需要看學歷的時候，一個人的閱歷與聰慧就成了工作做好做優(yōu)秀的須要條件。特別是在待人接物上，一個酒店前臺，每天接待的客人數(shù)都數(shù)不過來，要是還沒有兩把刷子，沒有哪個客人會記得你，沒有哪個客人會對你的服務有任何印象。在這三個月的試用期里，我通過觀測，基本上已經(jīng)懂得如何把握這個接待的分寸了，在接待的客人里面，也有許多會徑直找我們領導要特別表揚我的，這是對我工作的一種確定，也是我自己對自己工作的一個評判。我以為做前臺接待，最重要的就是要有眼光勁兒，不是讓我們對客人諂媚，不是，是我們可以通過觀測了解到客人的需要，再通過自己的記憶和閱歷給客人提供到最好的服務。這是一種助人為樂的行善之時，不管是對客人還是對路人，假如我們前臺接待可以做到一視同仁，都可以做到那么上心、熱心、關懷的話，世界都會變得更加美妙。而這種對自己的訓練，不僅可以讓前臺接待在工作上變得超卓，也可以讓整個人都變得深受歡迎。沒有人會拒絕一個充斥善意和愛心的人，做這份前臺接待工作的時候，我覺得我的收獲比付出要多，多在人生格局上，多在人的心靈價值上。

在將來的工作當中，我還會根據(jù)我的這種善念去行動，由于我不僅想把工作做好，也想把我自己變成一個更好的人。

酒店試用期工作總結14

時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉瞬間試用期接近尾聲，在這段時間的工作中，對公司的進展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清楚的認識。作為一名酒店前臺人員，要對前臺工作有重要性的認識，這個崗位不單單表達出公司的形象，還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思索如何做好本職工作。以下是我實習期間的工作總結：

一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源

當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持干凈大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)覺不夠時要實時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要實時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣揚冊不夠時也要實時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。假如前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理；假如電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。

二、接收傳真，留意接收方

要留意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要實時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要留意對方有無收到，是否完整清楚。復印時要留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要實時交給相關人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務立場和服務效率

看到有來訪客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐煩細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉接電話，要留意禮貌用語

在電話禮儀方面，要運用公司的標準用語：您好！**公司！之后問有什么可以幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉給相關人員。熟識公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。假如有人找李總，要留意對方是不是真的有關公司的事情找**總，假如無法判斷可轉給**，找**經(jīng)理等領導的電話也要問清晰，領導們的電話號碼也要記清晰，看到領導來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小，工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯含糊，但我會督促自己進行改正