總經(jīng)理年終總結

總經(jīng)理年終總結各位同事，很快樂我們再次濟濟一堂坐在一起，召開企業(yè)的年度會議，這是企業(yè)創(chuàng)業(yè)以來第二個年度大會，去年4月3日，我們第一次召開了"卓越雄心為主題的年度大會，不知為何感覺已通過了很久，恍如隔世。當時，我們召開第一次年會的時候，企業(yè)還只有一家門店，并且開業(yè)還局限性六個月，我們還處在非常艱難的時期，當時我們諸多人，企業(yè)的員工，外面的看客，不看好，甚至認為樂城活不下去的人尚有諸多，我們的多數(shù)員工還對企業(yè)的未來，沒有明確的概念，還沒有多少人真正把樂城當成自己的企業(yè)。我們年會的主題定為卓越雄心，首先是給大家打氣，首先是給自己壯膽。創(chuàng)業(yè)的艱難，起步的艱苦，確實不是一杯美酒。前兩天，3月4日，我看到旗艦店銷售同比遞增62.53%，去年的同期的這一天，我們賣了14.44萬，這在去年，對我而言，是個夢魘的日子，我記得這一每天氣很不好，陰冷小雨，渾身不舒適，晚上我躺在沙發(fā)上，收到一天的銷售，這是我們年度的新低，也是去年銷售最低的一天，第一次銷售跌破15萬，一種揮之不去的陰霾彌漫心中，苦澀的心境無以釋懷。目前想想仿佛是很數(shù)年前的事情，可是算算日期，僅僅一年光陰。之因此覺得遙遠，我想這樣的滋味我本能的但愿離他遠些。回憶那一刻的感覺，才能真正理解這一刻的來之不易，才能真正體味這一刻的自足和自豪。就在這樣艱難的環(huán)境下，我們樂城人一步一種腳印，步步為營，不停進取，一年365天，我們每一天都沒有揮霍，每一天都拼盡全力，每一天都進行蛻變。我們實實在在過滿了我們的365天!因此，這一年才這樣充實，這樣豐滿，這樣有故事，這樣有志氣!我自豪有這樣優(yōu)秀的團體，感謝有這樣杰出的股東，是你們讓我感受到了深深的幸福，沉沉的責任，暖暖的心情，讓我感到人生的自豪，不枉此生。，新生的樂城一每天長大。今天，我們已經(jīng)擁有了五家門店，擁有了500名員工，并且即將迎來一同意員工，徽商學院樂城班的學員。今天，我們獲得了業(yè)內(nèi)崇高的地位，我們被譽為中國首家未來超市，中國最美超市，中國超市業(yè)黑馬。我們還獲得中國最具成長力商業(yè)企業(yè)稱號，中國小區(qū)商業(yè)創(chuàng)新成果大獎，中國自主創(chuàng)業(yè)金犁獎等一系列殊榮。我們被當作行業(yè)里的一朵奇葩，中國超市業(yè)至今為止，只有樂城這樣一家企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)初期就獲得如此關注，如此地位，如此殊榮。今天，再也沒有人敢輕視我們，我們的對手已經(jīng)開始膽怯我們!我們每天的來客里，都摻雜著諸多來學習和來調(diào)研的同行或者對手，能被人愛，能被人恨，能被人怕，闡明我們是有實力的!今天，我們回頭去看，我們?nèi)ツ晖戤吜艘环N億的銷售規(guī)模，1000萬的物業(yè)收入，利潤狀況不停優(yōu)化，各項指標健康成長，這樣的業(yè)績，對于一家只是4000平方米的超市，并且還開在三四樓，物業(yè)條件極其不好，團體新近組建的企業(yè)來說，是非常不輕易的，幾乎是奇跡，我們有資格自豪!尤其是以唐清為首的旗艦店團體，你們辛勞了，我們因你們而自豪!我們新開設的連鎖店，也不停刷新了我們甚至是行業(yè)的記錄，二店開業(yè)20萬，三店開業(yè)45萬，五店開業(yè)55萬。連我們的小四，開業(yè)也賣了3萬多，這是我的老東家開倒閉的店，我們不僅開成功了，并且?guī)缀伪兜某晒α耍U明了什么，闡明了我們的努力沒有白費，我們成長了，我們領先了。我們的雄心卓越了!今天，我們愈加堅定了企業(yè)的方向，愈加落地了企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，我們開創(chuàng)了環(huán)形動線，街景布局的樂城大眾精品超市;我們開創(chuàng)了模塊化設計，品類聚焦的樂城鄰里店;我們開創(chuàng)了微面積，功能齊備的樂城微超;我們還開創(chuàng)了小業(yè)態(tài)經(jīng)營集群，我們擁有了大嘴零食王國，樂食匯，樂園藝，樂先生，樂街，低溫鮮菜場一系列子品牌，我們已經(jīng)搭建了摩天大廈的基礎和框架，這將是一種商業(yè)巨人的基因!我們要開始長壯和長大了。今天，我們擁有近500名員工，擁有100名各級干部，擁有了一批有志向，有夢想的樂城人，我要向剛剛獲獎的10名功勛員工，30名先進員工，一種先進集體，再次體現(xiàn)我誠摯的祝賀，真誠的感謝!一種企業(yè)有無但愿，不是看他有多大的規(guī)模，多少利潤，而是有多少優(yōu)秀的員工。正是有你們，我對樂城的未來充斥信心，充斥期盼!這樣數(shù)年以來，我們一直在甄選好員工和壞員工，而在樂城，只有好員工和更好的員工!這是我數(shù)年從事管理工作從沒碰到過的美妙時刻!諸多員工不能用優(yōu)秀來嘉獎，而是要用功勛來表述。我還懂得除了我們表揚的員工以外，尚有諸多非常優(yōu)秀的員工積極謙讓，沒有占用名額。我常常感謝"天賜我才。一種新的企業(yè)，短短的一年多時間，涌現(xiàn)了一批幾乎可以用"英雄來表述的干部。且不說，并且還要說，我的八大總監(jiān)，被譽為"八仙的總監(jiān)們，沒有一種不出類拔萃，沒有一種不披星戴月，沒有一種不功勛卓著。更有我們的田文正加盟樂城后，起早貪黑，當仁不讓的做好了田婆婆，使我們的生鮮銷售出現(xiàn)了倍翻，有我們的黃永寧，少年志氣，開創(chuàng)了大嘴零食王國，以至于行業(yè)內(nèi)用大嘴來代稱休閑散稱。我們的新晉店長季剛、王俊、萬淋淋，孫振紅都是在樂城成長起來的優(yōu)秀管理人員，她們恪盡職守，嚴于自律，努力刻苦。我們尚有以唐清為首的旗艦店團體，成為企業(yè)之基石，行動之表率。店長唐清春節(jié)期間一直低燒不退，以至于xx住院。尚有，我們不能忘掉的，在王輝帶領下的配送隊伍，在葛東帶領下的夜采人員，他們沒有我們好的工作環(huán)境，酷暑寒冷，辛勞奮斗，是企業(yè)運行的重要基礎。我還很快樂看到很數(shù)年輕人，努力工作，積極進取，這一年進步都很大。我身邊的王婉、小虎、小賈、李晨輝啊，我們的小業(yè)務葛東、劉暢、陳蕊、經(jīng)賢良啊，連我的駕駛員陳剛、楊勇做起業(yè)務都上路了，讓我刮目相看。門店就更多了，個個生龍活虎，朝氣蓬勃，表揚的同志都是，沒有表揚的尚有好大一批。我這里說一漏萬，只想引用一句古話"王侯將相，寧有種乎，只要努力，不問學歷，不問出身，在樂城都大有可為。今天，我們企業(yè)發(fā)展順利，團體穩(wěn)定了，大家的心氣也平和了。我們即不能妄自菲薄，更不能驕傲自大，還要看到，樂城還存在著諸多問題，我們的路還很遠。首先，我們迅速的發(fā)展，新進員工非常多，還要加緊培訓，新員工要盡快理解企業(yè)文化，熟悉業(yè)務知識;我們的高速發(fā)展，各級干部還很緊缺，諸多工作還很不到位;我們門店增長，原則化體系還沒有建立，連鎖的"連字體現(xiàn)了，"鎖字還要盡快貫徹，我們的配送能力目前明顯跟不上發(fā)展的步伐，門店缺斷貨現(xiàn)象還比較明顯;采購工作還存在長短板的問題，總體利潤率還偏低;企業(yè)還存在著某些揮霍，反復投入、管理失控的地方。我們還任重而道遠!因此，今年我們定的年會主題是"求知若渴，精益求精;我們的問題，在家坐而論道是不行的，要積極走出去請教、學習，積極的關注和思索，上午某些同志匯報了考察心得，但愿大家要盡快的把考察的收獲運用到企業(yè)的管理升級上，企業(yè)每年均有大量的國內(nèi)外考察，學習，尚有諸多企業(yè)來我們企業(yè)學習交流，要教學相長，大家要愛惜這樣的機會，我們不是一種富裕的企業(yè)，緊著褲腰帶投入大量的費用讓大家"走出去，一定要"帶回來。學習是處理問題的捷徑!我們目前大部分的工作，我感覺還很粗糙，要不忘初衷，永記我們的目的是要做"最佳超市。我們的工作還要引入一種"精字，要精益求精。今年將是樂城穩(wěn)定基礎，提高管理，迅速發(fā)展的一年。的篇章已經(jīng)打開，今年我們要圍繞精益求精展動工作和問題攻堅。首先，我們要擴大我們的銷售規(guī)模，去年我們做了1個億，今年我們要過2.5個億，力爭3個億。旗艦店要保持25%的同比遞增，要使日銷售穩(wěn)定在30萬以上，小吃城日均銷售在3萬以上。已經(jīng)開業(yè)的其他四家門店，剛剛也簽訂了任務指標，這四家店今年至少要奉獻6000萬的銷售份額，而新開門店，要再爭取1個億的銷售規(guī)模。這個目的同比遞增很大，不過可行的，也是按規(guī)律推進的，五家已開業(yè)門店的指標不會有大的問題，給大家下達的任務是留有很大空間的，應當有信心和能力超越計劃。變數(shù)在新開店上面。當然，今年各門店要高度關注團購業(yè)務，應當說，企業(yè)的團購是做的比較差的，這也是我們客單不高的原因之一，企業(yè)團購部要關注各類招投標信息，積極積極聯(lián)絡團購單位，門店更是要以門店為中心，對周圍單位進行掃街，展開團購的攻堅戰(zhàn)。購物卡的銷售，今年要作為團購部的硬性工作任務，要由團購部進行統(tǒng)管，企業(yè)會下達購物卡的銷售任務。第二點，我來說說開店，樂城要開多少店。首先我們要倒推新增一種億的規(guī)模要多少家店支持，以我們目前鄰里店每千平米年銷售約萬計算，我們要完畢5000平方米的新增營業(yè)面積，不過，新店不是一開年就會全開，平均新開門店算六個月營業(yè)時間，我們要增長1萬平方米的經(jīng)營面積，才能完畢1個億以上的銷售規(guī)模。因此今年企業(yè)的開店計劃是新增營業(yè)面積1萬平方米。約5家左右的鄰里店，5家左右的微超，尚有5-6家我們的專業(yè)店。這是一種原則計劃，不過，我們近來還在接觸幾種較大的項目，有的一種項目就有上萬平方，我們自營有幾千平方。這樣的項目假如確定，我們會合適調(diào)整開店數(shù)量，由于這些需要資金和人員匹配，我們要加速發(fā)展，但不能超過理性的速度。但有點可以肯定的，企業(yè)三大業(yè)態(tài)和小業(yè)態(tài)體系今年都必須新增店，并且要高質(zhì)量的開店。我們二項指標至少一項完畢，或者增長1萬平方，或者完畢15家店開業(yè)計劃。第三點，要關注利潤，能不能開店，能不能迅速發(fā)展，關鍵不是選址能力，而是對租金、薪酬的承受能力。一種是租金目前越來越高，第二個企業(yè)要保障大家收入不停有提高，費用的迅速增長，是發(fā)展的枷鎖，打破枷鎖的利斧就是提高利潤水平。企業(yè)目前開的店，單純的銷售規(guī)劃都能超額完畢，但利潤率尚有問題，今年初，企業(yè)門店綜合毛利率可以到達15%了，不過與我們規(guī)定的18%有距離，與我們但愿的20%尚有較大差距。這不是不可以到達的，一是各門店部門要關注品類構造，低毛利率的品種要嚴格控制，不是不可替代的商品要一律撤架;二是要理性促銷，不要盲目打折集客，要更關注商品的整體動銷和暢銷品缺貨管理上;三是要關注高毛利和自采商品的銷售，要鼓勵和獎勵員工銷售這樣的商品，要對這樣的商品重點陳列，積極促銷;四是要控制生鮮損耗，生鮮的毛利率要穩(wěn)定在12%以上，要力爭突破15%，要在水果上，肉類上，精品菜上花力氣，要合理要貨，及時處理次品，要重點維護干貨、堅果類商品，這對利潤率影響很大。五是要注意商品日期的清查，要早銷售，早處理，還要愛惜商品，減少商品損耗。在商品之外，門店還要注意耗材的控制，要積極想新措施，大嘴零食采用籃筐的方式，一年節(jié)省的包裝袋是很大一筆數(shù)字，小店要推廣在生鮮打稱臺包裝的方式。水電氣也要注意節(jié)省，要嚴格控制門店設備開關時間，要注意冷柜夜間保溫維護，要杜絕揮霍。要提高現(xiàn)場的運用效率，用好邊邊角角，場內(nèi)場外，墻體柱面。影響利潤最大的一塊，變動比例也最大的一塊，目前就是人力成本，企業(yè)鼓勵門店多用人，但必須是要提高服務，保障產(chǎn)出，原則上每個人每月要平均完畢4.5萬以上銷售才能保本，要到達5萬以上才有奉獻。門店要按這個數(shù)字去測算，要提高人均奉獻，要獎勤罰懶，不是工作不出錯就叫好員工，不優(yōu)秀就要淘汰。要保障團體的先進性，最終大家的收益才會提高，工作滿意度才能提高。才會吸引優(yōu)秀人才加入企業(yè)，形成良性循環(huán)。銷售上不去，人數(shù)就得下來，銷售上去了，人員就要貫徹增長，保障增長的慣性。店長是第一負責人，你的門店，你的團體，收入怎樣，重要看你的指揮棒，你的計算，你的調(diào)度。我們將人員的選擇權利下放到門店，店長有權利決定人員的去留，下一步，員工也有權利在門店間選店長，鼓勵雙向選擇。第四點，要強化單品管理水平，我們目前的局限性表目前三個方面。一是，商品的規(guī)劃性不強，還沒有做到選商品，設計毛利，設計銷售，設計商品品類的搭配，這是企業(yè)采購體系和營運體系今年必須提高的方面。要圍繞棚格表做商品的研究，業(yè)務人員要專注商品研究。二是，要做好商品量的控制，今年體現(xiàn)出來的盲目要貨和缺斷貨都是商品量控制出了問題，要推進和修正自動補貨系統(tǒng)，要加強總部對訂單的審核和控制。三是科學的陳列，要根據(jù)銷售頻次和補貨周期合理設計牌面位和牌面量，減少上貨頻次，減少空位空柜現(xiàn)象。第五點，要高度重視配送中心建設，配送中心出現(xiàn)了明顯短板問題，今年要貫徹新的配送中心擴容的問題，要有超過5000平米的配送中心;二是要提高配送管理的技術，一定要貫徹和嚴格執(zhí)行貨位管理，科學管理，規(guī)范管理，今日事今日畢，倉庫要按營業(yè)現(xiàn)場的水平去管控;三是要規(guī)范配送流程和責任，不可以出現(xiàn)常常性門店到庫檢貨的現(xiàn)象，這是最低效和成本最高的笨措施。只能救急，不能成為常態(tài)!配送中心可以合適增長人手，但關鍵是科學管理、科學要貨，我們在配送上需要大量學習，大量補課，要鼓勵配送的年輕人，好好學習，積極改善，我期盼你們中間可以成長起一批專家，不要把自己定位在搬運工，你要成為物流師!生鮮的配送中心也要早規(guī)劃，早準備，估計今年我們生鮮日銷售額會到達30萬左右規(guī)模，基本具有批量采購的條件，要逐漸減少門店用工和打理強度，轉移到配送中心集中分揀打包。第六點，生鮮要進行重大升級。生鮮是樂城的經(jīng)營名片，一直有非常好的增長和提高，也是樂城的經(jīng)營特色。不過，我們還是存在著檔次偏低，用工量大、效益不高的問題。一是，成熟門店要從量向質(zhì)轉變，要提高陳列水平，尤其是精品菜區(qū)的設置和維護。要使精品菜銷售到達三分之一的規(guī)模，要到達80%的毛利潤奉獻。生鮮團體在這個觀念和行動上要有顛覆式的提高。二是，熟食制品是生鮮經(jīng)營的靈魂，我們要有二次創(chuàng)業(yè)的態(tài)度把熟食做好，要以伊藤和遠大為標桿，迎頭趕上!三是，生鮮的品類要深入完善，除了更多的加工類商品，還要對快捷菜、海產(chǎn)品、烤涮類商品進行增長。生鮮今年要注意英雄單品的培養(yǎng)和籌劃，要推進生鮮自有品牌的建設，如我們"不用水洗"肉制品，"只用活魚做水產(chǎn)品，"精選優(yōu)選精品菜，尚有樂城的麻油，樂城的自制豆芽。還要開發(fā)以地方特色、基地供應的特色商品。生鮮要逐漸進行配送中心統(tǒng)配和加工，門店毛利率要突破20%，使生鮮不僅集客，并且有利潤。我們要變化賣菜的觀念，我們賣的是菜品!第七點，變革陳列。樂城的商品陳列我們一直是非常不滿意的，不是說不規(guī)范，而是太規(guī)范，我們在這一塊創(chuàng)新局限性，還顯得很平庸。我們有的同志也許覺得，我們做的不錯，甚至在同業(yè)中有一定的領先?？墒俏乙嬖V大家，這與我心目中的陳列有很大距離，我們要的是驚艷，可是目前是平庸。就好比帥哥美女會使你關注，明星大腕卻會使你激動，我們要做出讓消費者激動的陳列。一是要注意陳列的美觀性，要通過道具、色彩、形狀搭配，提高美感和情趣性，尤其是商品的整潔、規(guī)范要尤其注意，要尤其注意陳列中的找平。二是要注意陳列的豐滿性，這重要體目前我們的堆頭，以及堆碼陳列上，要倡導前堆頭和側堆的使用。三是要注意陳列的實用性，陳列目的是為了銷售，不是擺酷。因此陳列要圍繞實用展開，我們不鼓勵現(xiàn)場華而不實的陳列，要保證消費者易見、易取。四是要體現(xiàn)陳列的專業(yè)性，要用專業(yè)的道具陳列有關的商品，突出商品的特色，便于管理和銷售?？傊?，陳列是商品銷售重要的一環(huán)，要不拘一格，創(chuàng)新陳列方式和形式，要逐漸形成樂城的陳列特色甚至是樂城流派。第八點，推進小業(yè)態(tài)和自有品牌發(fā)展。這一年來，企業(yè)小業(yè)態(tài)發(fā)展非常良好，我們的第一桶金是樂食匯，小吃城無心插柳柳成蔭，不僅給我們帶來很好的效益，還帶來良好的口碑。而后期開發(fā)的大嘴零食給企業(yè)帶來了意外的熱點，新的增長點。我們的樂園藝起到了很好的差異化經(jīng)營，吸引了諸多消費者的眼球。目前，我們樂先生又粉墨登場，全力推進文具自營的步伐。小業(yè)態(tài)的良好發(fā)展，是樂城差異化的重要舉措，也是利潤提高的重要手段。將作為企業(yè)的長期戰(zhàn)略來執(zhí)行。因此，今天我們宣布成立了樂城的分企業(yè)，任命了鄭超為總經(jīng)理。并且很將近在你們中間選拔一批優(yōu)秀的員工充實到這個分企業(yè)，你們諸多人的職業(yè)生涯將發(fā)生美妙的變化。這樣做，就是要將小業(yè)態(tài)的發(fā)展提高到非常高的高度，要重點發(fā)展，超常規(guī)發(fā)展。大家要懂得，我們雖然開個一萬平方米的大賣場，目前也不稀罕，和競爭對手比，也沒有什么特點。不過，我們假如開設某些1000平米左右的零食店、文具店、園藝店，是不是就可以成為地區(qū)最大的專業(yè)店，是不是會占據(jù)這些業(yè)態(tài)的高點，是不是為我們老式超市經(jīng)營提供了豐富的商品庫。因此，企業(yè)今年要穩(wěn)定和提高既有的樂食匯，計劃開設一家全面升級，面積到達平米左右，有20個以上小吃檔口的精品小吃城，不僅要做到合肥最大的小吃城，還要參照香港大食代的模式，升級成為休閑休憩的場所。要力爭開設1000平米左右的樂園藝、大嘴零食王國、樂先生的文體店各一家，作為項目的旗艦店。同步，今年計劃增長樂小姐的美妝店和樂瓜呱水果王兩個新業(yè)態(tài)。要在今年，初步完畢樂城的小業(yè)態(tài)群建設。要尋找機會，在批發(fā)市場開店和駐點，要逐漸推進批零兼營。今年，企業(yè)會啟動自有品牌的開發(fā)，這個方面，其實我們有很好的經(jīng)驗和資源，伴隨企業(yè)銷售規(guī)模的放大，要適時開發(fā)一部分品類的自有品牌，導入自有品牌戰(zhàn)略。第九點，商品直采成為主體，強推買手制。企業(yè)從成立的第一天起，就定位在買手制超市。這個問題不用累述。這一年來，企業(yè)直采比例不停加大，考慮到生鮮部分，實際我們直采商品的比率已經(jīng)突破了70%，而今年至少要到達85%。直采的意義和帶來的效益，我相信大家均有目共睹。不過，在直采問題上，我們的運作和觀念還存在某些問題，詳細表目前，某些詳細經(jīng)辦的同志有認識，沒認知，表目前雖然執(zhí)行，但缺乏激情，還沒有真正認識到直采的重要性和緊迫性。二是，自采商品上，業(yè)務知識亟待提高，選品能力要深入加強。三是，自采商品的管控上，利潤率上、資金效率上要深入強化，要辭別粗放管理，四是，在門店的層面還要加大宣傳和引導，要一線員工愈加重視自采自營商品，要讓員工從自采自營商品上得到直接受益。第十點：貫徹小經(jīng)營體考核和薪酬改革。薪酬是多數(shù)員工工作的動因，好的薪酬政策是鼓勵員工的重要動力。企業(yè)今年要花大力氣，深度改革薪酬體系。一是，繼續(xù)執(zhí)行和細化既有的門店干股制，包括旗艦店也將納入干股制，詳細來說，就是每個門店享有單店干股，利潤部分的15%歸屬門店分派，大家要懂得，這個比率是很高的，由于我們沒有分攤總部管理費用，物流配送費用，沒有計算資金成本和開辦費用。實際是將門店四分之一到三分之一的利潤獎勵給大家，這個力度是非常大的，可以講，遠遠高于任何同行的鼓勵政策。我們但愿通過這種形式，使大家真正成為企業(yè)的主人，分享企業(yè)發(fā)展的成果，實現(xiàn)員工共富的企業(yè)價值觀。二是，會圍繞技能水平，對特殊工種和技術員工予以特殊薪酬。鼓勵員工掌握特殊技能，提高技術水平。三是，鼓勵高毛利商品銷售，重點商品的銷售此外予以提成，激發(fā)大家對毛利的關注。四是總部體系，深入規(guī)范職務提高和年終獎勵，啟動年中和年終考核，加大員工的提職覆蓋面。第十一點：完善立體的培訓體系建設。企業(yè)一直非常重視培訓體系的建設，不完全記錄，一年多來，企業(yè)在培訓上投入是百萬計的，假如算上間接投入，去年，培訓有關的花費到達200余萬元。重視培訓，一是但愿提高大家的工作技能和水平，更重要的是，儲備企業(yè)的后備干部。今年，將由我親自來主抓培訓，由于，樂城目前面臨的最棘手和最緊迫問題，就是后備干部的問題，20家店和部門，干部哪里來，是擺在企業(yè)面前的重大問題。因此，我們但愿全體員工可以把握好這樣的發(fā)展機遇，努力學習，做好職業(yè)規(guī)劃。今年企業(yè)將繼續(xù)舉行后備干部培訓班，選拔有潛力的員工進行儲備干部的教育和訓練。二是，對既有崗位的員工分級進行輪訓，提高技能和素質(zhì)。三是深入增長國內(nèi)外學習和交流，引進先進經(jīng)驗，四是，與徽商學院合作辦班，批量和程序化培養(yǎng)員工、后備干部。今年下六個月，企業(yè)計劃成立樂城商學院，使培訓規(guī)范化、長期化、強制化。第十二點：財務工作落點。我們對財務的規(guī)定是規(guī)范、專業(yè)，樂城是一家股份企業(yè)，是一家計劃未來上市的企業(yè)，因此，要尤其注意財務的規(guī)范化。我們的賬務一直是由專業(yè)的，可以輔導上市企業(yè)的專業(yè)財務企業(yè)審計和輔導。華普事務所一直在監(jiān)督和輔導樂城的財務工作。今年，企業(yè)將開創(chuàng)諸多新業(yè)態(tài)，開展諸多新業(yè)務。財務既要給業(yè)務開綠燈，也要做好管控職能，尤其是現(xiàn)金的管控，要基本杜絕直接的現(xiàn)金交易。二是，要做好財務指標的預算和決算工作，尤其是配合小經(jīng)營體考核，細化到經(jīng)營體各項財務指標。三是，今年財務將增長一批新員工，要做好新人的培養(yǎng)工作。四是，為保障企業(yè)的發(fā)展，財務要積極融資，新增貸款不少于1000萬，保障開店需求。第十三點：要科學化門店施工。門店裝修成本基數(shù)大，要重視管控。高速的開店，需要科學的工程管理。要懂得，既有物業(yè)，免租期都不是很長，每推后一天開業(yè)都是上萬元的損失，不能把工程當作是簡樸的管理工作，而要上升到業(yè)務經(jīng)營。工程部門一是要有嚴格的時間意識，要努力縮短裝潢周期，通過提前備料、現(xiàn)場督促，時間表控制加速施工進度，規(guī)定今年小區(qū)店的施工要控制在30-40天之間。要把他作為硬指標來執(zhí)行。二是，要研究材料和施工技術，不停提高裝修效果和減少成本，要力爭每平米投入減少到1200元以內(nèi)。三是要規(guī)范施工，要推進施工現(xiàn)場的5S管理，高度重視現(xiàn)場的防火防盜。四是，要做好資產(chǎn)的管控，采購時要多詢價，盡量采用網(wǎng)上購置;要精打細算，杜絕揮霍。五是，要做好施工的預決算和費用管控工作，要建立門店的原則模型庫，一家店投入多少錢，多少施工量，多長時間可以完畢，建設一套自動計算系統(tǒng)。第十四點：創(chuàng)新營銷方式。樂城的營銷一直可圈可點，行業(yè)對我們推崇備至，尤其是微信營銷帶動了同行的跟風。今年，要繼續(xù)拓寬宣傳的方式和措施，重視微信的營銷。二是，要重視企業(yè)VI的規(guī)范和優(yōu)化，要懂得，好的VI是最重要的營銷模式。三是，今年要貫徹樂城宣傳的廣告語和代表性畫面、代表性音樂的設計。四是，活動規(guī)劃要做到提前準備，提前設計，規(guī)定活動至少要提前一種季度完畢。五是，繼續(xù)發(fā)揮移動超市的推廣作用，要提高頻次，改善宣傳措施。六是，要借助北華聯(lián)閉店，展開針對三店的大力度宣傳，不停強調(diào)"華聯(lián)之后哪里去，樂城超市歡迎您大型企劃案，把握好天賜的市場機遇。第十六點：營運體系優(yōu)化，要推進5S實行。5S在企業(yè)進行了初步的推廣，應當說，獲得了很明顯的作用，今年要繼續(xù)深化5S工作，繼續(xù)引入專業(yè)企業(yè)進行培訓。重點是倉庫管理和辦公室管理，強化現(xiàn)場標識標示。這項工作要移交到營運來做，也就是重點推進門店的5S工作。伴隨門店的增長，企業(yè)營運體系要正式的運行起來，門店的平常檢查，表格化管理，問題督辦要形成一套有效和固定的系統(tǒng)，要完善規(guī)章制度建設，要明晰獎懲條例。要固化營運中心直管門店的管控體系，要堅持例會工作，要規(guī)范門店干部的在崗和休假，要加強營運和門店的溝通、交流、指導和領導。第十七點：辦公自動化和我們的微信管理。辦公自動化給企業(yè)管理帶來諸多便利，不過，我們的文獻管理、資產(chǎn)管理、會議管理、無紙化辦公尚有諸多提高空間，要積極使用軟硬件，要推進智能化系統(tǒng)的運用。尤其今年要提高企業(yè)的公共通訊平臺和辦公協(xié)同系統(tǒng)。第十八點：管理架構改革，伴隨企業(yè)的壯大，企業(yè)的八大中心設計將跟不上發(fā)展的步伐。合適的增長子企業(yè)、新的中心和準部門，適應分工細化的規(guī)定。今年要增長信息中心、增長配送中心、商學院的部門設置，要注意這方面人才的引進和培養(yǎng)，要為架構的調(diào)整做好準備。第十九點：樂街模式的完善;大家要懂得，樂城去年的經(jīng)營業(yè)績有很大一部分是租賃收入。也就是把我們的客流也賣了錢。通過場外分租，極大的減少了租金壓力，尤其是我們的三店，樂街的形式愈加成熟，場外的租金收入已經(jīng)幾乎承擔了所有的房屋租金。今年，我們深入推進這種方式，并且對樂街進行升級。一是繼續(xù)歐式街的設計研究，做到更美、更好。二是注意沉淀戰(zhàn)略伙伴，尤其是某些自身有很好管理的品牌商。三是要增長功能服務項目，尤其是干洗、剪發(fā)。四是要完善我們自身的管控體系，變化對現(xiàn)場紀律放牛的現(xiàn)實狀況。第二十點：嚴厲打擊貪腐和內(nèi)盜;這一年，我們感到很痛心的就是企業(yè)開除了某些貪污、受賄、偷盜的員工。企業(yè)在這個問題上是非常明確的，這是企業(yè)不可逾越的高壓線，不管什么級別，有多大奉獻，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)絕不留情。我們鼓勵有正義感的員工進行舉報，并且企業(yè)設置了巨額獎勵，例如去年舉報熟食課長的廠家，我們就予以了1萬元的獎勵。企業(yè)仍然承諾，但凡舉報受賄和貪污的，企業(yè)予以不少于1萬