美容院規(guī)章制度

美容院規(guī)章制度三份美容院規(guī)章制度（一）：一、個(gè)人形象規(guī)定1、言談舉止大方得體、待客熱情友好、聲音溫和親切，做到“顧客至上”。2、不管男女員工，必須具有“形象好、氣質(zhì)佳”這個(gè)最基本規(guī)定，并有必須的化妝基礎(chǔ)，每日上班期間著行業(yè)淡妝，男士頭發(fā)“前不遮眉、后不壓領(lǐng)”，女士不能染顏色奇異的發(fā)型，可留披發(fā)，護(hù)理人員不能留長(zhǎng)指甲。3、做到不問詢顧客任何有關(guān)個(gè)人信息的有關(guān)資料，如年齡、體重、職業(yè)、收入及家庭等。4、與顧客交流，必須做到面帶微笑、眼睛時(shí)刻注釋客戶，不能眼神游離、口齒不清，并不對(duì)客戶的身體缺陷、裝飾穿著及言談舉止做任何評(píng)價(jià)，平等看待每一位客戶。5、上班期間不管是外出拓客還是當(dāng)值做產(chǎn)品推廣、護(hù)理等，都必須著工裝，并佩戴統(tǒng)一下發(fā)的發(fā)飾和工牌等，時(shí)刻堅(jiān)持儀容儀表得體，衣物不能留有食物、水漬等。6、上班期間不能佩戴首飾，如戒指、手鐲等，女士可根據(jù)工裝特點(diǎn)及個(gè)人妝容搭配項(xiàng)鏈或耳釘作為佩飾，但不能過于艷麗、夸張。7、員工在店內(nèi)上班時(shí)不能心不在焉、對(duì)著顧客打哈欠、掏耳朵，并時(shí)刻堅(jiān)持口氣清新。8、不容許在工作崗位吃零食、扎堆聊天，干與工作無關(guān)的事情。二、員工工作規(guī)定1、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)。準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退，不無端曠工，請(qǐng)假應(yīng)當(dāng)考勤規(guī)定提前3天提出并辦理請(qǐng)假手續(xù)，緊急事件請(qǐng)假應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)備至直屬領(lǐng)導(dǎo)處。2、工作場(chǎng)所不容許會(huì)見除顧客之外的閑雜人員，更不準(zhǔn)將除顧客之外的親朋好友帶入工作場(chǎng)所。會(huì)客期間應(yīng)做好店內(nèi)物品管理，以免遺失導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。3、服從上級(jí)及領(lǐng)導(dǎo)工作安排，不能帶情緒接待客戶，對(duì)客人的需求盡量做到百分之百滿足，若無法滿足或給出答復(fù)的應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。4、做到每日事、每日畢，使用完的美容工具每一天應(yīng)當(dāng)清洗消毒，并妥善保管，以免遺失。公用工具使用完后做到清潔，并及時(shí)放回原位，防止影響他人使用。美容院規(guī)章制度（二）：一、美容師儀容儀表1、每一天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。2、頭發(fā)應(yīng)常常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。3、不配戴任何飾物，一天堅(jiān)持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。4、勤洗澡，勤換衣，堅(jiān)持身體無異味。5、工服和工鞋應(yīng)堅(jiān)持潔凈整潔，不留污點(diǎn)，堅(jiān)持清新亮麗。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。二、員工平常行為規(guī)范1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)同意不得私自離崗，違者按遲到處理。3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。5、上班時(shí)間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時(shí)間不得超過5分鐘。6、上班時(shí)間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)信息和接聽手提電話。7、愛惜公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處在關(guān)掉狀態(tài)，拔掉電源，以免導(dǎo)致機(jī)器損傷。8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，討論美容院及其他顧客問題，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，堅(jiān)持良好形象。9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其他人和事。10、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，要耐心與客人溝通解釋，理解客人發(fā)牢10、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，要耐心與客人溝通解釋，理解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪番值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)日的工資及提成。12、實(shí)行崗位職責(zé)制，堅(jiān)持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。13、樹立強(qiáng)烈的職責(zé)心，愛惜公共財(cái)物，不得偷盜和揮霍，操作完畢，物歸原處，擺放整潔。14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超過護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超過部分的5倍賠償。15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。16、維護(hù)好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。17、認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。18、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一種樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。19、員工之間不得互相偏護(hù)隱瞞，違者重罰。20、樹立團(tuán)體精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同提高。21、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)發(fā)明良好的工作氣氛和環(huán)境。22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，會(huì)面要問候，互敬互愛，堅(jiān)持良好的企業(yè)形象。23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，假如顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切職責(zé)，如沒有直接職責(zé)人，則美容院全體承擔(dān)。三、衛(wèi)生制度1、實(shí)行衛(wèi)生崗位職責(zé)制，分區(qū)劃片，堅(jiān)持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔潔凈。2、堅(jiān)持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整潔，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。3、操作完畢，將物品擦潔凈，放回原處，擺放整潔。4、關(guān)掉儀器，拔掉電源，清洗潔凈，做到操作前和操作后兩次消毒。5、推車放回原處，車面清理潔凈，抽屜潔凈整潔，不亂堆亂放。6、噴霧機(jī)不使用時(shí)，關(guān)掉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸泡）7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，堅(jiān)持潔凈整潔。8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。9、產(chǎn)品展柜應(yīng)堅(jiān)持潔凈，玻璃應(yīng)擦潔凈10、地面、桌面、臺(tái)面、電話、音響、vcd，儀器必須全面堅(jiān)持潔凈整潔，愛惜花草及時(shí)澆水。11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池堅(jiān)持潔凈，物品擺放整潔。12、更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整潔，堅(jiān)持成天潔凈。13、spa室地面、窗臺(tái)、玻璃、木桶、淋浴房等要堅(jiān)持全天潔凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次罰款。14、大廳窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、堅(jiān)持全天潔凈、衣服應(yīng)每一天掃塵整頓。15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免導(dǎo)致機(jī)器損傷。16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮17、拖鞋應(yīng)做到每一天清洗，輪番值日，堅(jiān)持鞋柜潔凈無異味。18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下頭不得亂堆雜物，及時(shí)清理，做到無異哧。19、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。20、節(jié)儉水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。21、不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺。22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾潔凈。四、考勤制度1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退和曠工。2、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動(dòng)離職處理。4、有事須提前請(qǐng)假，如遇特殊情景，需第一時(shí)間電話告知管理人員，否則視為曠工。5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng)，同意。否則，按曠工處理。6、請(qǐng)自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報(bào)軍情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分。五、顧客管理制度1、看待客人要熱情，有禮貌，使用禮貌用語。如“歡迎光顧”、“請(qǐng)”、“多謝”、“對(duì)不起”、“多謝光顧”、“歡迎下次光顧”等。2、定期打電話給客人，提醒客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。3、對(duì)新客人和特殊情景的客人，護(hù)理的第二天必須電話跟蹤。4、節(jié)假日打電話或信息問候，加強(qiáng)客人對(duì)本院的印象，讓她覺得有一種重視感。5、列出每月過生日的客人，進(jìn)行電話或信息問候，必要可申請(qǐng)生日禮品或共同慶祝6、對(duì)于第一次來征詢的顧客，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔案，安排合理的流程。7、認(rèn)真看待每一位客人，認(rèn)真完畢每一道程序，不可偷工減料，8、如接到客人投訴，是員工自身原因?qū)е碌膽?yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。9、做活輪牌，點(diǎn)牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)日的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。10、假如是員工操作程序不妥而引起的任何事宜，而帶來的一切損失，職責(zé)人全權(quán)承擔(dān)。11、熱情看待每一位客人，不準(zhǔn)分高下貴賤，不得對(duì)客人無禮，不得和客人頂嘴，同等看待。12、對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。六、財(cái)務(wù)制度1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。2、客人買單時(shí)，應(yīng)帶客人到前臺(tái)交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明卡號(hào)和排工號(hào)。3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細(xì)賬上注明。4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔(dān)。5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往公安處理。6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，懲罰XX元，視開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者交往公安處理。7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當(dāng)月工資，開除處理，情節(jié)嚴(yán)重8、收銀員如賬目不對(duì)，按實(shí)際金額全權(quán)賠付。七、庫房管理制度1、庫房管理人員。應(yīng)及時(shí)盤點(diǎn)，做好出庫、入庫賬。2、每月的15日上交貨品盤點(diǎn)表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實(shí)際金額賠付。3、應(yīng)每一天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認(rèn)，以便后來查賬。4、堅(jiān)持貨品充足，特殊情景，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長(zhǎng)簽字方可生效。6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安處理。八、獎(jiǎng)勵(lì)制度1、全勤、無請(qǐng)假、無遲到、無早退，獎(jiǎng)20分。2、愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的提議企業(yè)采納了，并給企業(yè)帶來效益，獎(jiǎng)20分。3、每月評(píng)出一名優(yōu)秀美容師獎(jiǎng)1朵紅花，持續(xù)合計(jì)3朵紅花，獎(jiǎng)200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。4、銷售達(dá)XX元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎(jiǎng)50元。5、每月銷售達(dá)3000元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎(jiǎng)100元。6、持續(xù)2個(gè)月超額完畢任務(wù)，獎(jiǎng)金100元，（如第3個(gè)月沒超過，獎(jiǎng)金沒有）。九、懲罰制度1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當(dāng)日工資及提成及獎(jiǎng)金。2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，持續(xù)曠工3次，按自動(dòng)離職處理。3、上班時(shí)間私自離崗，不堅(jiān)守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。4、上班時(shí)間接聽手提電話，發(fā)私人信息，玩手機(jī)和做跟工作無關(guān)的事情，1次扣50分。5、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分（市話），5、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分（市話），長(zhǎng)話以實(shí)際金額的5倍罰款。6、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。7、上級(jí)分派的作業(yè)沒準(zhǔn)時(shí)完畢的，扣除當(dāng)日的工資和提成。8、衛(wèi)生包干區(qū)不潔凈，1次扣5分，持續(xù)3次不合格，按曠工論處美容院規(guī)章制度（三）：1、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)企業(yè)(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏企業(yè)(店)內(nèi)技術(shù)管理資料及詳細(xì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。2、不能請(qǐng)霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理同意請(qǐng)假須真實(shí)反應(yīng)情景;請(qǐng)假一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理同意，超過同意期限視為曠工。3、員工之間互相尊重關(guān)懷和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)執(zhí)打鬧發(fā)脾氣，摔物品等言行。4、店長(zhǎng)對(duì)下屬有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，下屬必須服從安排。5、每一天早晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。6、上班時(shí)間手機(jī)關(guān)掉或調(diào)到震動(dòng)檔，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話資料由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過度鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。7、尊重顧客。虛心聽取意見和提議，并按情景及時(shí)反饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無論怎樣不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。8、不得向客人索要小費(fèi)，或運(yùn)用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。9、服從工作安排，工作進(jìn)取積極，積極聯(lián)絡(luò)及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三揀四，自覺服從工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和私自安排工作或休息。10、自覺維護(hù)企業(yè)(店)的形象聲譽(yù)，進(jìn)取供應(yīng)有助于企業(yè)(店)發(fā)展的方式措施。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論企業(yè)(店)內(nèi)部是非。11、節(jié)儉用水用電，杜絕揮霍行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張揮霍。12、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食吸煙渴酒大聲喧嘩追逐打鬧私會(huì)客人和家人。13、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。14、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。15、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。16、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑親切接待顧客，積極問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，積極為顧客開門。為客人換鞋鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事