基本社交禮儀常識(shí)課件

基本社交禮儀常識(shí)基本社交禮儀常識(shí)1unicon中國(guó)聯(lián)通基本社交禮儀常識(shí)集團(tuán)客戶部二O—一年三月十五日unicon中國(guó)聯(lián)通2目錄hn中眼創(chuàng)新·改變世界每天必備的“行頭儀表禮儀舉止禮儀三四五六七八談吐禮儀介紹、稱呼、握手禮儀電話禮儀名片使用禮儀中國(guó)餐桌禮儀九乘車禮儀十會(huì)議禮儀十一電梯禮儀目錄3今天,你做好準(zhǔn)備了嗎?hn中眼創(chuàng)新·改變世界每天必備的“行頭”:通訊工具、名片、筆記本、筆、相關(guān)的業(yè)務(wù)資料、表格等今天,你做好準(zhǔn)備了嗎?4儀表禮儀hn中眼創(chuàng)新·改變世界我們?cè)谂c顧客見(jiàn)面之初,對(duì)方首先看到的是你的儀表,如音容相貌和衣著。銷售人員形象的好壞,對(duì)人的感覺(jué)所產(chǎn)生的影響并不只是一句或高或低的評(píng)語(yǔ),更重要的是,它會(huì)在很大程度上影響推銷效果。如果你穿得整潔大方,對(duì)方一眼看去就會(huì)覺(jué)得:"這人看上去挺舒服,肯定可信可靠。”他就能夠接受你、喜歡你,自然也就容易接受你的產(chǎn)品和服務(wù)。注意儀表不是要刻意講究,一般做到樸素、整潔、自然、大方即可。儀表禮儀5儀表禮儀hn中眼創(chuàng)新·改變世界1、飽滿的精神狀態(tài),對(duì)工作上的自信。2、頭部會(huì)給人很深的印象,頭發(fā)要常洗,要給人以清爽感,頭發(fā)不能剪成或染成怪異的發(fā)型或顏色。3、女士要著素雅的淡妝,避免濃妝艷抹,忌涂抹怪異的黑色的口紅。4、身上忌戴過(guò)多的首飾,手上只能戴結(jié)婚戒指,避免太過(guò)夸張的首飾。5、著裝:男士著西裝襯衣領(lǐng)帶或夾克,女士盡量著職業(yè)裝,避免著休閑裝,要成熟大方,在顏色式樣上要協(xié)調(diào)、得體,衣服要干凈、熨平;盡量不把雜物、打火機(jī)等放入口袋,以免衣服變形。注意整體搭配,特別要注意鞋的整潔。儀表禮儀6儀表禮儀hn中眼創(chuàng)新·改變世界6、不恰當(dāng)?shù)闹b(1)過(guò)分時(shí)髦型。在公司里人們的美主要體現(xiàn)在工作能力上,而非趕時(shí)髦的能力上。一個(gè)成功的職業(yè)女性對(duì)于流行的選擇必須有正確的判斷力,不能盲目的追求時(shí)髦。2)過(guò)分暴露型。夏天的時(shí)候,穿起頗為性感的服飾會(huì)被看成輕浮。因此,再熱的天氣也應(yīng)注重自己儀表的整潔大方。3)過(guò)分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨便便的T恤或罩衫,配上一條泛白的“破”牛仔褲,絲毫不顧及辦公室的原則和體制。這樣的穿著可以說(shuō)是非常不合適了。(4)過(guò)分可愛(ài)型。在服裝市場(chǎng)上有許多可愛(ài)的款式,也不適合工作中穿著。這樣會(huì)給人不穩(wěn)重的感覺(jué)。儀表禮儀7舉止禮儀hn中眼創(chuàng)新·改變世界舉止禮儀是自我心態(tài)的表現(xiàn),個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。對(duì)銷售(服務(wù))人員的行為舉止,要求做到彬彬有禮、落落大方遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌或不文明的習(xí)慣。舉止禮儀8舉止禮儀hn中眼創(chuàng)新·改變世界銷售(服務(wù))人員到客戶辦公室或家中訪問(wèn),進(jìn)門(mén)之前應(yīng)先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén),然后站在門(mén)口等候。按鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),無(wú)人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi),當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí),應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,如無(wú)事先預(yù)約,應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說(shuō)明來(lái)意。舉止禮儀9舉止禮儀hn中眼創(chuàng)新·改變世界進(jìn)入客戶的辦公室或家中,要主動(dòng)向在場(chǎng)的人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。在客戶家中,未經(jīng)邀請(qǐng),不能參觀住房,即使是熟悉的客戶家,也不要任意撫摸或玩弄客戶桌上的東西,更不能玩客戶的名片,不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。舉止禮儀10舉止禮儀hn中眼創(chuàng)新·改變世界在客戶尚未坐定之前,銷售(服務(wù))人員不應(yīng)先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺二郎腿。要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與客戶談話?？蛻粽勗挄r(shí),要認(rèn)真聽(tīng),回答時(shí),以“是“為先。眼睛看著對(duì)方(三角區(qū)),不斷注意對(duì)方的神情。站立時(shí),上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背手,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊當(dāng)客戶起身或離席時(shí),應(yīng)該同時(shí)起立示意。當(dāng)與客戶初次見(jiàn)面或告辭時(shí),銷售(服務(wù))人員都要不卑不亢,不慌不忙,有禮有節(jié)舉止禮儀11基本社交禮儀常識(shí)課件12基本社交禮儀常識(shí)課件13基本社交禮儀常識(shí)課件14基本社交禮儀常識(shí)課件15基本社交禮儀常識(shí)課件16基本社交禮儀常識(shí)課件17基本社交禮儀常識(shí)課件18基本社交禮儀常識(shí)課件19基本社交禮儀常識(shí)課件20基本社交禮儀常識(shí)課件21基本社交禮儀常識(shí)課件22基本社交禮儀常識(shí)課件23基本社交禮儀常識(shí)課件24基本社交禮儀常識(shí)課件25基本社交禮儀常識(shí)課件26基本社交禮儀常識(shí)課件27基本社交禮儀常識(shí)課件28基本社交禮儀常識(shí)課件29基本社交禮儀常識(shí)課件30基本社交禮儀常識(shí)課件31基本社交禮儀常識(shí)課件32基本社交禮儀常識(shí)課件33基本社交禮儀常識(shí)課件34基本社交禮儀常識(shí)課件35基本社交禮儀常識(shí)課件36基本社交禮儀常識(shí)課件37基本社交禮儀常識(shí)課件38基本社交禮儀常識(shí)課件39基本社交禮儀常識(shí)課件40基本社交禮儀常識(shí)課件41基本社交禮儀常識(shí)課件42基本社交禮儀常識(shí)課件43基本社交禮儀常識(shí)課件44基本社交禮儀常識(shí)課件45基本社交禮儀常識(shí)課件46基本社交禮儀常識(shí)課件4731、只有永遠(yuǎn)躺在泥坑里的人，才不會(huì)再掉進(jìn)坑里?！诟駹?/p>

32、希望的燈一旦熄滅，生活剎那間變成了一片黑暗?！樟心凡?/p>

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