商場招商工作的流程與技巧課件

商場招商工作的流程與技巧招商培訓(xùn)商場招商工作的流程與技巧1商場招商工作的價值招商工作的價值:經(jīng)營管理是商業(yè)收益和商鋪增值的源泉。經(jīng)營管理一般包含三個方面:招商管理、運營管理、物業(yè)管理。這其中“招商管理”又是后面二個工作的基礎(chǔ)和起源。招商工作的成敗得失不僅決定于商場開業(yè)初期是否成功,而且決定著后期商場的運營能否穩(wěn)定。所以為招商工作是商場穩(wěn)定運營的一個基礎(chǔ)保障。商場招商工作的價值2招商接待工作的基本流程1、接待上門客戶基本流程如下:了解客戶情況→了解客戶需求→介紹公司商鋪→解決客戶異議→帶領(lǐng)客戶參觀商鋪→分析業(yè)戶意向→意向客戶成交一猶豫客戶跟蹤服務(wù)→填寫業(yè)戶登記表招商接待工作的基本流程3新業(yè)戶資質(zhì)的審查新業(yè)戶資質(zhì)的審查在基本確定客戶意向后,對那些有明確意向租賃商鋪的客戶,要進行客戶資質(zhì)的初步審查。審查步驟如下業(yè)戶填寫新業(yè)戶登記表,了解客戶基本情況客戶提供“三證〔營業(yè)執(zhí)照、工商、稅務(wù)登記證)”復(fù)印件現(xiàn)經(jīng)營店鋪照片及商品宣傳資料實際實地了解客戶經(jīng)營內(nèi)容、從業(yè)經(jīng)驗、經(jīng)營規(guī)模經(jīng)營地點、經(jīng)營品質(zhì)新業(yè)戶資質(zhì)的審查4三、新業(yè)戶資質(zhì)的審查我們要根據(jù)我們商場定位的需要、我們的發(fā)展目標(biāo)、我們選擇標(biāo)準(zhǔn)來挑選最合適的業(yè)戶,以便與我們一起把商場做旺、把生意作強。三、新業(yè)戶資質(zhì)的審查5四、現(xiàn)場招商技巧及注意事項1.接聽咨詢電話2.來訪接待3.深入洽談4.暫未成交四、現(xiàn)場招商技巧及注意事項6四、現(xiàn)場招商技巧及注意事項接聽咨詢電話語音親切態(tài)度和藹客戶資訊詳細掌握普遍問題揚長避短商鋪優(yōu)點巧妙溶入四、現(xiàn)場招商技巧及注意事項7四、現(xiàn)場招商技巧及注意事項接聽咨詢電話注意事項:1.將被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問。2.客戶來電信息及時整理歸納電話交談的最終目的是直接邀請客戶來現(xiàn)場看商鋪四、現(xiàn)場招商技巧及注意事項8四、現(xiàn)場招商技巧及注意事項來訪接待熱忱誠懇相互信任了解情況把握需求制定策略強調(diào)優(yōu)勢利用道具規(guī)劃路線四、現(xiàn)場招商技巧及注意事項9四、現(xiàn)場招商技巧及注意事項來訪接待注意事項客戶若超過一人要注意區(qū)分其中的決策者把握其相互關(guān)系2.接待客戶最好一人,兩人配合也可,但絕對不要超過三人同時接待四、現(xiàn)場招商技巧及注意事項10商場招商工作的流程與技巧課件11商場招商工作的流程與技巧課件12商場招商工作的流程與技巧課件13商場招商工作的流程與技巧課件14商場招商工作的流程與技巧課件15商場招商工作的流程與技巧課件16商場招商工作的流程與技巧課件17商場招商工作的流程與技巧課件18商場招商工作的流程與技巧課件19商場招商工作的流程與技巧課件20商場招商工作的流程與技