聯(lián)通分公司市級文明建設(shè)單位申報材料

Word文檔僅供參考聯(lián)通分公司市級文明建設(shè)單位申報材料聯(lián)通分公司市級文明建設(shè)單位申報材料中國聯(lián)通分公司（以下簡稱聯(lián)通）經(jīng)過短短五年的建設(shè),憑借成熟穩(wěn)健的管理團隊,業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)實力,經(jīng)驗豐富的營銷隊伍,全面完善的服務體系,以及良好如一的用戶信譽,全力打造通信服務業(yè)的新品牌。本著不斷創(chuàng)新的經(jīng)營理念和對市場的精確把握,為錫盟社會各界提供先進優(yōu)質(zhì)的通信服務。錫盟聯(lián)通在盟市精神文明建設(shè)委員會、轄區(qū)辦事處和上級公司的正確領(lǐng)導下,堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導 ,堅持“兩手抓、兩手都要硬”的工作方針,積極開展企業(yè)精神文明創(chuàng)建活動,將企業(yè)精神文明的創(chuàng)建與本公司企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合,使公司整體規(guī)模進一步擴大,員工整體素質(zhì)不斷提升,各項業(yè)務得到快速發(fā)展,網(wǎng)絡建設(shè)穩(wěn)步推進,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。并通過全體員工的共同努力,精神文明創(chuàng)建活動取得一定成績,現(xiàn)將公司發(fā)展歷程及各項工作開展情況做如下匯報。一、錫盟聯(lián)通的發(fā)展及現(xiàn)狀錫盟聯(lián)通成立于8月,聯(lián)通公司的成立承載著打破通信市場的壟斷的歷史重任,給錫盟通信業(yè)帶來了競爭、激情和創(chuàng)新,為錫盟社會經(jīng)濟發(fā)展起到了積極的促進作用。錫盟聯(lián)通主要經(jīng)營領(lǐng)域包括移動通信業(yè)務、國內(nèi)國際長途通信業(yè)務、數(shù)據(jù)通信業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務、ip電話業(yè)務、本地電話業(yè)務、無線尋呼業(yè)務、電信增值業(yè)務等。而且同時經(jīng)營著gsm和cdma兩大通信網(wǎng)絡。按照“兩網(wǎng)并重,協(xié)調(diào)發(fā)展”的策略保持了快速穩(wěn)定增長。目前兩網(wǎng)用戶達到12萬余戶,gsm、cdma兩網(wǎng)共建基站130余個。錫盟分公司目前擁有員工186人,其中本科學歷30人,?？茖W歷96人,黨員13人,公司現(xiàn)有職工186名。其中本科學歷18人（其中1人具有碩士學位,3人具有學士學位）,占10.7%;大專學歷73人,占43.5%;高中、中專學歷77人,占45.8%;女員工108人,占64.3%;黨員13人（其中預備黨員3名）,占職工總數(shù)的7.7%。員工平均年齡為29歲,是一支較年輕,具有較高文化素質(zhì)、充滿朝氣和激情的青年員工隊伍。二、健全組織,制定規(guī)劃,開展精神文明創(chuàng)建活動。（一）錫盟聯(lián)通為了將兩個文明建設(shè)真正落在實處,成立了“精神文明建設(shè)領(lǐng)導小組”,由公司黨政一把手為組長,副總為副組長,所有部門經(jīng)理均為領(lǐng)導小組成員,在公司內(nèi)部全面開展建設(shè)工作,做到既有相關(guān)領(lǐng)導組織,又有部門負責人落實公司的文明建設(shè)工作。全面啟動、整體規(guī)劃,從窗口到后臺、從管理層到基層認真做好文明創(chuàng)建工作,有機結(jié)合到日常工作當中,達到務實高效。（二）錫盟聯(lián)通將軍民共建活動作為重點工作之一,充分發(fā)揮公司工會等基層組織職能,在雷鋒日到來之際,錫盟聯(lián)通組織多才多藝的青年員工與錫市消防大隊指戰(zhàn)員共同攜手,到錫盟光榮院為孤寡老人表演節(jié)目,為這些老人們帶去了歡聲笑語,帶去了快樂,也使錫盟聯(lián)通的軍民共建活動開展的有聲有色,得到錫盟社會各界的贊譽。“每逢佳節(jié)倍思親”——這句古老又熟悉的佳句,一直延續(xù)到現(xiàn)在仍給身在他鄉(xiāng)的人們帶來許多思鄉(xiāng)之愁。錫盟聯(lián)通沒有忘記在中秋節(jié)給消防大隊的官兵們帶去慰問和關(guān)懷,公司的廣大職工與消防隊的官兵們歡聚一堂,共同抒發(fā)心中的快樂,錫盟聯(lián)通不僅為廣大官兵送去慰藉,而且還考慮到他們遠離家鄉(xiāng),最想聽到的就是家鄉(xiāng)親人的聲音,最想知道家鄉(xiāng)親人的身體安康,每次相聚我公司都會為他們帶去長途卡,讓他們與家人暢所欲言,互報安康。這些活動的深入開展讓官兵們感受到了軍民一家人的漁水情深,公司員工們也深刻理解了軍人的“顧大家舍小家”,并將軍人所特有的精神帶到了工作當中、融入到為社會的服務當中。三、加強黨的建設(shè)和思想政治工作。Word文檔僅供參考Word文檔僅供參考（一）加強領(lǐng)導班子建設(shè)。錫盟分公司在省級公司的正確指導下,擁有3名既年輕又精明強干的領(lǐng)導班子成員,其中總經(jīng)理兼任公司的黨總支書記。他們的平均年齡僅為34歲,但是這支年輕的領(lǐng)導集體卻給公司員工帶來了全新的工作理念和思路,所提倡的是創(chuàng)造性的開展工作,使公司上下都處在一個互動、良好的環(huán)境當中,極大的促進了公司員工的工作熱情,使公司的發(fā)展能夠在短時期內(nèi)取得實效,班子成員們團結(jié)一致、相互扶持、共謀發(fā)展,圍繞公司的中心工作,共同協(xié)商發(fā)展大計,認真聽取公司各方面?zhèn)鬟f的信息,解決公司面臨的一切困難。為了聽取更多的建議和意見,公司不定期地召開大客戶座談會,由分管領(lǐng)導親自主持,認真記錄每位客戶提出的建議和意見,并積極落實整改,不斷提高公司的整體服務水平,并采取電話回訪等形式與大客戶們經(jīng)常交流,使公司的服務工作更為精細化。公司領(lǐng)導班子成員經(jīng)常深入基層和工作一線（累計12次下基層,時間超過了2個月）,了解他們遇到的困難和問題,聽取員工對公司發(fā)展、基礎(chǔ)管理以及市場營銷方面的建議,不僅為員工解決工作中遇到的困難,而且關(guān)心員工們生活中遇到的難題,從公司的角度出發(fā)為他們解決實際困難,解除后顧之憂。為了更及時地了解員工們對公司提出的想法,公布“總經(jīng)理電子信箱”以及每月開展“總經(jīng)理接待日”活動,使公司上下統(tǒng)一思想、群策群力,共促公司的快速發(fā)展。,錫盟聯(lián)通超額完成了利潤責任目標,得到省公司對領(lǐng)導班子成員的嘉獎,班子成員考核為優(yōu)秀;截止目前公司收入增長率仍排在前列。（二）加強員工思想政治工作。1、發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用。錫盟分公司本著 “有了好的帶頭人 ,才有好的隊伍 ”這個原則來開展員工思想政治工作 ,取得良好效果。公司領(lǐng)導以身作則 ,嚴格要求自身 ,堅持廉潔奉公,并提倡艱苦奮斗。公司領(lǐng)導干部積極采納員工們提出的合理化建議 ,聽取他們在工作中發(fā)現(xiàn)的問題 ,并加以分析、研究和解決 ,為公司各項工作的順利開展提供了可靠的保障。 公司領(lǐng)導和黨員干部們嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和靈活的工作方法,使員工們增強了上進心 ,進一步提高了他們的工作熱情和創(chuàng)新能力。2、加強黨員干部的培訓和學習。面臨社會新形勢和通信企業(yè)激烈的競爭趨勢 ,對黨員干部來說 ,意味著在各項工作中要充分體現(xiàn)時代性,把握規(guī)律,更要富于創(chuàng)造性 ,不斷增強貫徹 “三個代表”重要思想的自覺性和堅定性。我公司通過聘請黨校教授講座、遠程授課以及多媒體播放等培訓方式來提高各位黨員干部的理論水平、管理水平、執(zhí)政水平和職業(yè)化素養(yǎng);同時進行座談研討方式進行互相學習和提高,以適應現(xiàn)代通信企業(yè)的環(huán)境,達到一個新型企業(yè)管理者的要求,并將學習和總結(jié)到的經(jīng)驗付諸實施,進一步改革和完善管理方式、管理體制和工作制度,使工作充滿活力,富有創(chuàng)造性。3、深入開展社會公益活動。在“一助一”幫扶殘疾人活動中,錫盟聯(lián)通全體員工積極參與,至兩年期間共捐款達3000余元,捐物30余件（套）。公司領(lǐng)導定期到幫扶對象馬永紅家中慰問和看望,并帶去日常所需物品,了解他們目前的情況,解決生活中遇到的困難。錫盟聯(lián)通被評為盟直“一助一”結(jié)對幫扶特困殘疾人先進單位。在開展獻愛心活動當中,我公司積極參與,在錫盟行署婦女兒童工作委員組織的“春雨愛心助學”活動中,公司員工踴躍捐款余元。在此次活動中我公司獲得“公益愛心企業(yè)”榮譽稱號。我公司積極響應盟委、行署號召,深入開展扶貧幫困活動。至幫扶藍旗寶紹岱工作中,共捐款捐物合計人民幣6萬余元;在為抗擊非典醫(yī)務工作者捐款活動中,我公司捐贈cdma手機3部,贈送話費元,員工捐款8000元,共捐贈2萬余元;為太仆寺旗遇災農(nóng)民捐款元;為赤峰地震災區(qū)捐款4000余元;各項公益活動的廣泛開展,充分體現(xiàn)了公司黨團員的先鋒模范帶頭作用以及廣大干部員工勇于奉獻的精神,極大的推動了公司的健康發(fā)展。通過各項工作的深入開展,我公司黨總支分別獲得“五個好”黨支部、防治非典型肺炎工作先進基層黨組織、優(yōu)秀基層黨組織榮譽稱號;評選出優(yōu)秀黨務工作者郭玉梅、防治非典型肺炎Word文檔僅供參考Word文檔僅供參考工作優(yōu)秀共產(chǎn)黨員趙亞利等先進個人,得到上級黨委的充分認可。四、深入開展公民道德教育,加強行風建設(shè)工作。錫盟聯(lián)通結(jié)合地方和省公司的安排布置,積極開展公民道德教育,以集中培訓和自學為主要形式,集中培訓106人次,發(fā)放試卷60份全部提交,取得了一定效果。同時開展了在網(wǎng)絡上的交流和學習,全體員工自愿在網(wǎng)上答題參與全區(qū)的知識競賽活動,共有50余人參與了此次競賽,使員工更深層次的理解了公民道德教育內(nèi)容。根據(jù)全區(qū)和錫盟行風建設(shè)工作的深入開展,圍繞中心工作狠抓窗口服務工作,開展了一系列促進公司窗口形象的服務工作。同時為積極響應市委開展的“文明執(zhí)法,優(yōu)質(zhì)服務”百日競賽活動,在認真學習文件的同時,召開了總經(jīng)理辦公會,成立了“文明執(zhí)法,優(yōu)質(zhì)服務”活動領(lǐng)導小組,組長由公司總經(jīng)理擔任,副組長由分管市場的副總擔任,組員分別為綜合部經(jīng)理、市場策劃部經(jīng)理及市場銷售部經(jīng)理。同時研究制定了本次活動的具體實施方案,并嚴格按方案進行相關(guān)工作的深入開展。為了使本次活動開展得有聲有色,充分調(diào)動廣大員工的積極性,使“文明執(zhí)法,優(yōu)質(zhì)服務”活動做出實效,樹立良好的企業(yè)形象,創(chuàng)造良好社會服務環(huán)境,采取了一系列有效措施：（一）加強營業(yè)廳的各項管理：積極推行包括接待用語、態(tài)度舉止、儀表儀容、業(yè)務知識、服務環(huán)境在內(nèi)的文明規(guī)范服務,各種便民利民服務項目措施落實到位。各項規(guī)章制度及資費政策上墻,做到讓用戶明明白白消費,承諾“話費誤差,雙倍返還”。在營業(yè)廳門楣懸掛印有“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)化管理、優(yōu)質(zhì)服務”的宣傳標語,激勵公司員工做好此項工作的同時,也促使廣大群眾進行監(jiān)督,結(jié)合活動內(nèi)容提出建議和意見。（二）加強營業(yè)廳的考核制度,以強化營業(yè)員的操作水平及服務水平。建立“星級營業(yè)員”評先選優(yōu)制度,加強“末位淘汰”工作制的實施力度,從物質(zhì)和精神兩方面著手抓服務。（三）結(jié)合地方創(chuàng)優(yōu)活動的深入開展,于7月開始實施本公司“窗口服務百日競賽”活動,針對全盟營業(yè)前臺以及各合作營業(yè)廳的服務質(zhì)量、硬件改善情況進行整改和評比,此項活動于11月圓滿落下幃幕,評選出最佳營業(yè)窗口1個、最佳合作營業(yè)廳1個,在全盟進行通報表揚。此項活動的積極開展有效促進了各窗口的服務水平,提高了營業(yè)員的主動服務意識。五、開展普法教育,加強綜合治理工作。我公司將普法教育作為公司的健康發(fā)展的重要保障,做到不斷規(guī)范制度,嚴格考核。依法經(jīng)營的水平和職工法律素質(zhì)有了較大提高,并獲得至消費者協(xié)會頒發(fā)的“誠信單位”榮譽稱號。我們在普法教育中做到四有：一是有組織。成立了以黨總支書記為組長、副總經(jīng)理為副組長,并有各職能部門領(lǐng)導參加的普法工作領(lǐng)導小組,下設(shè)辦公室。根據(jù)形勢任務,及時修訂領(lǐng)導干部普法工作責任制。二是有規(guī)劃和計劃。每年初通過黨總支工作要點和職工教育計劃等文件部署當年普法教育的任務,每月初由職能部門制定當月普法教育安排。三是有教育設(shè)施及教材。購買普法教育干部和職工讀本、電信條例、內(nèi)蒙通信管理局下發(fā)的各項規(guī)定和制度等多種類型的書籍和材料發(fā)給廣大干部和職工,保證了普法教育的需要。四是有活動。自以來,我們每年組織公司各級干部參加當?shù)卣ú块T舉辦的普法考試,且全部取得較好的成績。我公司在積極開展法制宣傳教育的同時,切實加強社會治安綜合治理工作。把社會治安綜合治理工作納入重要議事日程,并成立了綜治工作領(lǐng)導小組,由主要領(lǐng)導負責。進一步健全公司內(nèi)部安全保衛(wèi)組織 ,人防、物防、技防措施落實到位。同時我公司在重大節(jié)日和慶典活動期間,領(lǐng)導帶頭進行全天值班,使本單位的綜治工作落到實處。在公司成立五年時間里未發(fā)生過一起惡性事件和事故,員工隊伍團結(jié)穩(wěn)定,工作環(huán)境良好,保證了治安秩序平穩(wěn)。六、公司在不斷發(fā)展中壯大 ,用優(yōu)質(zhì)的服務贏得了良好的社會口碑。錫盟聯(lián)通從開網(wǎng)至今 ,由幾十名員工發(fā)展到現(xiàn)在的近二百名員工 ;由幾個旗縣營業(yè)部發(fā)展至今的13個旗縣市營業(yè)部及近60個營業(yè)網(wǎng)點;從單一經(jīng)營gsm網(wǎng)絡到gsm、cdma兩大不同制式網(wǎng)絡的并行發(fā)展;基礎(chǔ)網(wǎng)絡全面覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、蘇木、、嘎查、旅游景點、主要交通干線。在原Word文檔僅供參考Word文檔僅供參考有綜合業(yè)務（gsm移動通信業(yè)務、 cdma綠色環(huán)保移動通信業(yè)務、長途、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)業(yè)務以及尋呼業(yè)務）的基礎(chǔ)上,將cdma網(wǎng)絡平滑升級到 1網(wǎng)絡。被稱作2.75g的cdma1具有明顯的技術(shù)優(yōu)勢,不僅具有話音清晰、輻射小和保密性能好等特點 ,而且其最高速度可達 153.6kbps,能夠提供更為豐富的移動數(shù)據(jù)業(yè)務。依托cdma1強大的技術(shù)支持和高速數(shù)據(jù)傳輸,錫盟聯(lián)通相繼推出了以“聯(lián)通無限”為總品牌的“彩e”、“互動視界”、“掌中寬帶”、“定位之星”、“神奇寶典”等數(shù)據(jù)業(yè)務。為用戶提供語音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、視頻會議、可視電話等綜合業(yè)務?！皩氁曂ā币曨l會議系統(tǒng)和可視電話在sars期間,幫助錫盟政府及衛(wèi)生部門指揮調(diào)度和溝通,為抗擊sars發(fā)揮了很大作用?！皩氁曂ā比涨霸谶h程教育、商務、旅游服務、交通建設(shè)等方面得到廣泛應用。通信技術(shù)的不斷創(chuàng)新和開發(fā),為用戶提供了更為廣闊的通信服務領(lǐng)域,錫盟聯(lián)通不僅加快技術(shù)創(chuàng)新,而且優(yōu)質(zhì)的服務給廣大客戶帶來了耳目一新的感受。錫盟聯(lián)通深入開展“心系用戶、服務創(chuàng)優(yōu)”等一系列樹立行業(yè)新風的窗口服務活動,首先落實了“首問責任制”。其次,每天公布新出號段和號碼,使用戶能夠選擇自己滿意的號碼,同時取消特殊號碼收取額外費用的規(guī)定。第二,明確各項業(yè)務的資費標準,并為用戶提供各項資費標準的宣傳彩頁與手冊,使用戶能夠明明白白地消費。第三,為了使用戶在使用聯(lián)通gsm與cdma移動業(yè)務時,能夠更清晰明了地看到自己的消費情況,在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置了自助話費詳單打印機;第四,繼開通全國統(tǒng)一客戶服務熱線10010咨詢臺后,又進一步完善了自動話費查詢系統(tǒng)（10011）,為用戶提供了實時話費查詢功能,增加了資費收取的透明度。第五,為方便于用戶,開設(shè)了夜間繳費服務,受到廣大客戶的歡迎。同時各項增值業(yè)務層出不窮,一些比較高端的通信技術(shù)使用戶在應用過程當遇到較多問題,為了給用戶做現(xiàn)場講解,我公司在全盟范圍內(nèi)增設(shè)了uni增值業(yè)務展臺,設(shè)立專人進行現(xiàn)場演示、講解和注冊,讓用戶能夠充分利用這些新技術(shù)體驗無線通信帶來的快樂。各項窗口服務舉措的積極落實,更進一步地促進了錫盟聯(lián)通各項服務質(zhì)量的提升。為了使用戶得到更好的服務,我們又做到了低柜臺展示、營業(yè)員站立服務,統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、入網(wǎng)免填單服務以及延長營業(yè)時間等一系列為用戶提供方便的服務。并且利用聯(lián)通營賬系統(tǒng)功能在全盟范圍內(nèi)實現(xiàn)異地交費,與工行、農(nóng)行同時建立代收話費業(yè)務,為客戶辦理聯(lián)通各項業(yè)務提供了極大的方便。隨著各項服務創(chuàng)優(yōu)活動的深入開展,錫盟聯(lián)通從各個層面著手力爭做到最好。經(jīng)過不懈努力,錫盟聯(lián)通中心營業(yè)廳獲得自治區(qū)級“青年文明號”、獲得自治區(qū)級“首批青年文明號信用建設(shè)示范創(chuàng)建單位”、獲得“第三批全區(qū)創(chuàng)建文明行業(yè)示范點”、獲得“青年文明號十年優(yōu)秀組織獎”等榮譽稱號;10010客戶服務中心獲得自治區(qū)級“青年文明號”榮譽稱號。七、深入開展“全民素質(zhì)工程”,不斷豐富職工文體活動內(nèi)容。為了進一步提高公司全員整體素質(zhì),我公司制訂全年的培訓計劃,并嚴格按要求進行。堅持數(shù)年如一日,進行外出培訓人員返公司必須組織1至2次的二次培訓工作。將外出培訓所學內(nèi)容重新整理歸納,做到理論聯(lián)系實際,對公司相關(guān)人員傳授所學到的新知識、新技術(shù)和新業(yè)務,并由綜合部統(tǒng)一安排培訓的各項工作,做到時間、地點、人員和內(nèi)容四落實,收到了明顯效果。本年培訓458人次,1329課時,采取集中、實地和互動等多種培訓形式,培訓內(nèi)容涉及通信技術(shù)、財務基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡及運行維護知識、服務禮儀、營銷技巧、企業(yè)管理等各個方面。通過加大培訓力度,全體員工整體素質(zhì)有了明顯提升。為使全民素質(zhì)工程活動不斷向縱深發(fā)展,激發(fā)員工的學習熱情,我們重點采取了物質(zhì)激勵和精神激勵。結(jié)合公司實際,鼓勵員工“自主學習”、“崗位成才”,在專業(yè)技術(shù)崗位上“精一門、會兩門、懂三門”,精業(yè)務、會技術(shù);精技術(shù)、懂業(yè)務;倡導員工綜合發(fā)展,并為員工創(chuàng)造機會、提供平臺,形成“想干事,能干事,干成事”的企業(yè)機制。全員讀書機制