DB36-T 1790-2023 家庭養(yǎng)老床位服務(wù)規(guī)范

A12

36 DB36/T

1790—2023家庭養(yǎng)老床位服務(wù)規(guī)范Specification

for

service

home-based

care

beds 江西省市場監(jiān)督管理局??發(fā)

布

17902023

II

.....................................................

...............................................

.............................................................

2023 本文件按照GB/T

II

17902023

GB/T

GB/T

GB/T

GB

GB/T

GB

MZ/T

132 MZ/T

133 MZ/T

168 MZ/T

169 MZ/T

3.1

service

organization3.2

to

the

modification

of

the

elderly3.3

beds

20234.1

應(yīng)有滿足家庭養(yǎng)老床位服務(wù)需要的服務(wù)場所、設(shè)施設(shè)備、信息化系統(tǒng)、服務(wù)團(tuán)隊和入戶服務(wù)能4.2

應(yīng)配備輪椅、助行器、坐便器、洗浴椅等服務(wù)設(shè)施設(shè)備，以及醫(yī)藥箱、血壓計、血糖儀、體溫

應(yīng)建有具備服務(wù)和管理等功能的信息化系統(tǒng)，信息化系統(tǒng)能提供全天

24

小時電話、網(wǎng)絡(luò)有效

4.3

應(yīng)配備滿足家庭養(yǎng)老床位服務(wù)需要的人員，包括但不限于養(yǎng)老護(hù)理員、護(hù)士、健康管理師、健

服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)，熟練掌握操作技能，熟悉崗位要求、服務(wù)流程、行為規(guī)范和安全風(fēng)4.4

5.1

服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)以“一戶一案”為原則，依據(jù)服務(wù)對象能力評估結(jié)果，按照居住空間條件和服務(wù)對

適老化改造前應(yīng)明確改造內(nèi)容、用途、費(fèi)用等，征求服務(wù)對象或其監(jiān)護(hù)人同意后，簽訂改造知

17902023

適老化改造內(nèi)容可參照附錄

，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，且無安全隱患。無障礙設(shè)施設(shè)計

GB

的規(guī)定。不得夸大或虛假宣傳適老化改造用途誤導(dǎo)服務(wù)對象及其監(jiān)護(hù)人進(jìn)行非必要的

5.2

5.2.2.1

5.2.2.2

5.2.2.3

包括用藥管理、換藥、預(yù)防壓瘡與瘡口處理、協(xié)助排便（開塞露、灌腸）、尿管/胃管/引流管/留

20236.1

GB/T

服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與服務(wù)對象及其監(jiān)護(hù)人確認(rèn)服務(wù)計劃與方案，并簽訂服務(wù)協(xié)議（參見附錄

），服

MZ/T

168

服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)協(xié)議約定范圍以外的增值服務(wù)時，應(yīng)提前告知服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并以補(bǔ)6.2

承接機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)計劃與方案，選派專業(yè)人員組成服務(wù)團(tuán)隊。宜為服務(wù)對象配備相對固定的

GB/T

GB/T

132

MZ/T

169

GB

服務(wù)人員應(yīng)掌握服務(wù)對象的個人信息、健康信息、心理情況、家庭成員和監(jiān)護(hù)人信息等，但不

入戶服務(wù)時服務(wù)人員應(yīng)佩戴服務(wù)證件或標(biāo)識，不佩戴戒指、手鏈、胸針等尖銳物品，不留長指

服務(wù)人員應(yīng)掌握與老年人溝通技巧，熱情周到、耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)，語言文明，表達(dá)清晰、

服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員不應(yīng)向服務(wù)對象兜售保健食品、藥品和保險產(chǎn)品，不應(yīng)向服務(wù)對象開展非

服務(wù)過程中服務(wù)對象的監(jiān)護(hù)人應(yīng)在現(xiàn)場，不在現(xiàn)場時應(yīng)對服務(wù)過程錄像或錄音，發(fā)生突發(fā)意外

17902023

7.1

MZ/T

133

7.2

承接機(jī)構(gòu)應(yīng)通過設(shè)立意見箱、投訴電話等方式公開投訴渠道，建立投訴、反饋機(jī)制，投訴處理應(yīng)

GB/T

7.3

2023

A.1

DB36/T

17902023

B.1

DB36/T

2023（3）甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用；（4）甲方要求增加超出服務(wù)協(xié)議內(nèi)容的服務(wù)項目但拒不支付相應(yīng)費(fèi)用的；（5）甲方無正當(dāng)理由頻繁要求更換服務(wù)人員；何一方通訊地址、聯(lián)系方式如有變動，應(yīng)于

日內(nèi)以書面形式通知對方；否則，任何一方通