DB5105-T 56-2022 機(jī)關(guān)辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

03.080

16

DB5105

DB5105/T

56—2022機(jī)關(guān)辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

瀘州市市場監(jiān)督管理局

發(fā)

布

56—2022???? II

4.1

4.2

4.3

4.4

4.5

4.6

5.1

5.2

5.3

5.4

5.5

5.6

106.1

106.2

10

11

13

14

15 17DB5105/T

56—2022??本文件按照

GB/T

1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定II

56—2022

GB

2894

GB

5749

GB/T

10001.1

GB

13495.1

GB

GB/T

GB/T

GB

GB

GB/T

3.1

government

office

area3.2

property

management

service

4.1

DB5105/T

56—2022

4.2

4.3

4.4

4.5

規(guī)范檔案借閱和使用登記，未經(jīng)許可，不得將資料內(nèi)容轉(zhuǎn)作其他用途。對超過保管期限和失去1.

2.

3.

4.

30

每季度巡視1次屋架、屋面、梁、柱、板、梯、池、承重墻、地基等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開1.

2.

56—20224.6

物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)中標(biāo)后與物業(yè)管理單位或業(yè)主單位簽訂物業(yè)服務(wù)合同，合同內(nèi)容主要包含物業(yè)管

原物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)按照法定程序辦理交接手續(xù)后，終止物業(yè)管理服務(wù)活動，退出物業(yè)管理區(qū)域現(xiàn)

5.1

機(jī)關(guān)辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)包括房屋維護(hù)、公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、公共秩序維護(hù)、環(huán)境維護(hù)、會務(wù)

機(jī)關(guān)辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照公共機(jī)構(gòu)節(jié)能管理規(guī)定，結(jié)合業(yè)主單位節(jié)能指標(biāo)，實施機(jī)關(guān)辦

業(yè)主單位、物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、物業(yè)服務(wù)人員三方簽訂保密協(xié)議，遵守協(xié)議規(guī)定，防止泄密事件的

5.2

1.

建立相關(guān)管理制度，如設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、崗位職責(zé)、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記2.

定期對公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，開展隱患巡查排查和治理，確保公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好。3.

4.

設(shè)備機(jī)房：每半月清潔

次，機(jī)房整潔有序，室內(nèi)無雜物；設(shè)有擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板；在5.

1.

2.

對通用辦公、會務(wù)、業(yè)務(wù)等系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，每周巡檢

次，確保辦公家具完整無損壞；電源插3.

對運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、門禁一卡通系統(tǒng)、停車庫管理系統(tǒng)等為機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)提供安全防范措施的設(shè)施設(shè)備，每周巡查

次，檢查運(yùn)行狀態(tài)；每月對室外物聯(lián)網(wǎng)探頭等設(shè)備表面清潔

次（極端天氣及時進(jìn)行排查并保持正常運(yùn)行）；每季度檢查

3.

4.

1.

2.

1.

2.

裝飾裝修使用的材料和設(shè)備應(yīng)符合

GB

的要求，應(yīng)有質(zhì)量檢驗合格證明和有中文標(biāo)識的產(chǎn)3.

1.

GB/T

GB

2894、GB

2.

配電系統(tǒng)模擬示意圖、電氣開關(guān)狀態(tài)標(biāo)識、主要供水閥門、主要管線流向標(biāo)識、交通標(biāo)識等，DB5105/T

56—2022表1

5.3

4.

查對衛(wèi)星通訊、有線電視、局域網(wǎng)、信息與視頻顯示系統(tǒng)、多媒體會議系統(tǒng)等信息自動化系統(tǒng)

5.

保存運(yùn)行記錄；發(fā)現(xiàn)故障及時更換壞損設(shè)備，對物業(yè)服務(wù)技術(shù)人員無法修復(fù)的信息化智能辦公1.

嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)，建立消防安全管理制度和突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急處置預(yù)案，確保整個系統(tǒng)處于良2.

GB

3.

每月檢查

次消防設(shè)備，每周檢查各處消火栓是否損壞，水龍帶、水槍是否在位；檢查各處消防水管是否漏水；檢查防火門、安全出口指示燈、消防疏散圖、安全通道照明是否完好；檢查4.

每月檢查消防加壓水泵

次；檢查各類信號指示燈是否正常；檢查各類水壓壓力表是否正常；5.

次；

6.

1.

2.

GB

5749

3.

每日巡檢

次供水設(shè)施，設(shè)備、閥門、管道等運(yùn)行正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；有水泵房、

4.

有事故應(yīng)急預(yù)案，及時發(fā)現(xiàn)并解決故障：如遇供水單位限水、停水，應(yīng)按規(guī)定時間通知辦公區(qū)5.

定期對排水管進(jìn)行疏通、清污，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢；每年汛前對雨、污水井、屋面雨水口等排水設(shè)施進(jìn)行檢查；建立防汛預(yù)案，配備有防汛物資（沙袋、雨具、照明工具等），每年

1.

2.

3.

當(dāng)接獲泄漏氣體報告或察覺異味時，應(yīng)迅速前去現(xiàn)場調(diào)查；在適當(dāng)情況下關(guān)閉供氣開關(guān)，如發(fā)覺泄漏未能受控或氣體擴(kuò)散面積廣泛，應(yīng)立即遠(yuǎn)離現(xiàn)場，電話報警通知供氣單位；封鎖現(xiàn)場，1.

建立配送電運(yùn)行制度、電氣維修制度和配電房管理制度，制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和臨時用2.

24

及時與供電部門聯(lián)系，向使用單位報告；發(fā)現(xiàn)應(yīng)急照明故障，30

3.

公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)應(yīng)保持完好，確保用電安全；照明設(shè)備每周巡視

56—2022

4.

核心部位用電建立高可控用電保障和配備應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，維護(hù)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，確保機(jī)關(guān)在突發(fā)1.

2.

3.

每年進(jìn)行

次定期檢驗，每半年進(jìn)行

次維修保養(yǎng)，每周檢查

次安全狀況，保障運(yùn)行完好；4.

5.

有電梯突發(fā)事件或事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，每半年演練

次。電梯出現(xiàn)故障，物業(yè)服務(wù)人

15

30

1.

GB

2.

3.

4.

5.

中央空調(diào)運(yùn)行前對冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)檢查，運(yùn)行期間每

次運(yùn)行情況；每半年檢查

次管道、閥門并除銹；每年對系統(tǒng)進(jìn)行

次整體性維修養(yǎng)護(hù)，檢驗

次壓力容器、儀表及冷卻塔噪音，清洗消毒

次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)等；每

6.

分體式空調(diào)每年清潔

次主機(jī)和室外機(jī)，每月巡查

次掛機(jī)和室外支架是否穩(wěn)固，確保正常運(yùn)1.

應(yīng)配合物業(yè)管理單位和使用單位依據(jù)

GB/T

的要求合理配備和使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的能源資源計量器具，識別并確定對能源消耗、能源利用效率有重要影響的設(shè)備，建立能源資源計量2.

應(yīng)對員工進(jìn)行能源管理制度、節(jié)能政策法規(guī)宣傳教育和崗位技術(shù)培訓(xùn)，在醒目處張貼節(jié)能節(jié)水3.

定期監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、食堂、開水間等重點用能部位的能源消耗和利用效率，定期進(jìn)行能源統(tǒng)計4.

5.

辦公區(qū)域的綠地用水，宜使用雨水、河水或再生水；提倡循環(huán)用水；推廣自動灌溉、微灌、滴6.

7.

1.

2.

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5.4

1.

24

2.

3.

1.

2.

3.

收費(fèi)管理的車庫應(yīng)

24

小時專人管理，定時清潔，無易燃易爆等危險物品存放，監(jiān)控、照明、消4.

1.

24

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

1.

大廳：大廳地坪地面，無垃圾、水跡及腳印，視石材情況，定期進(jìn)行清洗/拋光處理。挑空廳頂內(nèi)各類擺設(shè)、裝飾物無積灰，擺放整齊。落地玻璃明亮，無手印、無水跡，定期清洗。

2.

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5.5

3.

水印。通風(fēng)窗窗框、窗槽及窗沿?zé)o積灰、積水、雜物及懸掛蛛網(wǎng)等,玻璃明亮。垃圾桶每天及時4.

無亂張貼。通風(fēng)窗窗框、窗槽及窗沿?zé)o積灰、積水、雜物及懸掛蛛網(wǎng)等,玻璃明亮。洗手液、香5.

鋼表面清潔無污染，無銹跡，無水垢，背后無衛(wèi)生死角。垃圾桶無破損，需套袋裝置廢棄物,桶

6.

自動扶梯/垂直電梯：自動扶梯金屬踏板表面無銹斑和污跡，槽縫無殘留垃圾、紙屑。自動扶梯不銹鋼裙邊或玻璃擋板等表面無水跡和污跡；橡膠扶手表面應(yīng)保持光潔，無膠黏物及油跡。

直電梯召喚面板應(yīng)光亮，無指印和污跡。

垂直電梯轎廂門和內(nèi)壁面應(yīng)保持光亮潔凈，無手印、7.

1.

2.

3.

4.

1.

2.

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1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

1.

2.

3.

1.

2.

1.

檢查是否符合衛(wèi)生防疫要求；保證音響、話筒、投影、電視、電腦、電子顯示屏等視頻、音頻2.

3.

次保潔

次，未使用的每周保潔

次，保持地面、墻面、墻角與門窗干凈光亮，無灰塵，桌椅擺放有序，保持潔凈，窗簾掛放整齊，地毯清潔衛(wèi)生；門窗、風(fēng)口、天花板目視無塵無污漬，4.

5.

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5.6

DB5105/T

56—20226.1

物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，明確責(zé)任人，對外公布監(jiān)督、投訴電話。受理、處理業(yè)主

物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)可采用直接與業(yè)主單位溝通、電話回訪、發(fā)放調(diào)查問卷、第三方機(jī)構(gòu)測評等多種

6.2

依據(jù)考核結(jié)果，業(yè)主單位按照合同約定進(jìn)行獎懲。對服務(wù)質(zhì)量好、測評滿意率高的予以物質(zhì)和

10

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A.1

A.211

立即趕往現(xiàn)場援助；出現(xiàn)人員傷亡的，立即撥打

112、110，并保護(hù)好現(xiàn)場，設(shè)置警戒線，引DB5105/T

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A.3

A.4

A.5

12

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B.113機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、投影廢包裝物、1.

2.

超過規(guī)定使用年限或經(jīng)專業(yè)技術(shù)部門鑒定無法修復(fù)的，履行資產(chǎn)處置程序后，交由具備資質(zhì)的再生資源回收企業(yè)進(jìn)行環(huán)?；厥仗?.

根據(jù)可回收物的種類和產(chǎn)生量，設(shè)置專門容器或臨時存儲空間，4.

5.

1.

設(shè)立專門場所或容器，對不同品種的有害垃圾進(jìn)行分類投放、收集、暫存，并在醒目位置設(shè)置有害垃圾標(biāo)志。列入《國家危險廢

2.

1.

2.

3.

4.

不具備就地資源化處理條件的要與專業(yè)的廚余垃圾收運(yùn)處置機(jī)構(gòu)簽訂收運(yùn)處置協(xié)議，交由專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行回收處理，做到“日產(chǎn)日DB5105/T

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垃圾分類及處理要求見表C.1

C.1

141.

2.

3.

4.

1.

2.

3.

清潔水撒在電梯通道未及時拖干，未設(shè)置“小心地滑”、“正在清潔中”告示4.

1.

2.

3.

不正確使用清潔工具，致使電梯表面劃傷/損傷。1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

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D.1

D.2151.

2.

1.

2.

3.

隨意翻閱物品，特別是文件、書籍、文字材料，未經(jīng)同意動用客戶電腦及電子4.

5.

1.

2.

1.