信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試必過(guò)筆記-項(xiàng)目質(zhì)量管理試卷教案

質(zhì)量治理各過(guò)程的輸入、輸出和技術(shù)/工具/方法治理過(guò)程

輸入 輸出

技術(shù)/工具/方法工程章程工程治理打算質(zhì)量規(guī)劃編制 組織過(guò)程資產(chǎn)質(zhì)量治理打算質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程改進(jìn)打算

質(zhì)量檢查單工程治理打算〔更)懇求的變更建議的訂正措施組織過(guò)程資產(chǎn)〔更〕工程治理打算〔更〕

基準(zhǔn)分析質(zhì)量本錢質(zhì)量審計(jì)過(guò)程分析執(zhí)行質(zhì)量保證執(zhí)行質(zhì)量掌握

變更懇求質(zhì)量檢查表已批準(zhǔn)的變更懇求產(chǎn)品／效勞和結(jié)果

懇求的變更建議的缺陷修復(fù)質(zhì)量掌握度量組織過(guò)程資產(chǎn)(更)

基準(zhǔn)分析檢查流程圖缺陷修復(fù)審查因果圖(其它〕直方圖(其它〕6σ〕治理〔測(cè)試〔其它〕檢查表(其它〕〕親和圖(其它)樹(shù)狀圖(其它)優(yōu)先矩陣圖〔其它〕活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖〔其它)打算了對(duì)質(zhì)量政策的執(zhí)行、對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的完成以及對(duì)質(zhì)量責(zé)任的履行。工程質(zhì)量治理過(guò)程1、質(zhì)量打算：確定適合于工程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并打算如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。2、質(zhì)量保證：用于有打算、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)〔例如審計(jì)或同行審查全部必需過(guò)程滿足工程干系人的期望。3、質(zhì)量掌握：監(jiān)控具體工程結(jié)果以確定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，以消退產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的緣由。美國(guó)質(zhì)量治理協(xié)會(huì)的質(zhì)量定義:成功的關(guān)鍵因素。在工程治理領(lǐng)域,質(zhì)量治理的一個(gè)關(guān)鍵因素是通過(guò)工程范圍治理轉(zhuǎn)換隱含需求為工程需求。GB/T１90０－ISＯ９000(2000)對(duì)質(zhì)量治理定義：的一系列工作。質(zhì)量和等級(jí)的區(qū)分:有到達(dá)要求，而等級(jí)低的產(chǎn)品或者效勞就不肯定存在問(wèn)題。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

1、ISO9000：2000質(zhì)量治理體系 根底和術(shù)語(yǔ)。2、ISO9001：2000質(zhì)量治理體系 要求。3、ISO9004：2000質(zhì)量治理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南。4、ISO9011：2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南。質(zhì)量治理理論：(TＱM)、持續(xù)改進(jìn)、6σ治理方法、失效模式影響分析、目標(biāo)治理(ＭBO。質(zhì)量規(guī)劃：質(zhì)量規(guī)劃包括識(shí)別與該工程相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量規(guī)劃重要的是識(shí)別每一個(gè)獨(dú)特工程的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),把滿足工程相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)或者過(guò)程規(guī)劃到產(chǎn)品的治理工程所涉及的過(guò)程中去;質(zhì)量規(guī)劃還包括，以一種能理解的、完整的的形式表達(dá)為確要的。工程團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)清楚現(xiàn)代質(zhì)量治理中的一項(xiàng)根本原則，即質(zhì)量出自打算和設(shè)計(jì),而非出自檢查。編制一份清楚的質(zhì)量治理打算是實(shí)施工程質(zhì)量治理的第一步,而一個(gè)清楚的質(zhì)量治理打算首先需要明質(zhì)量治理打算的約束條件，并來(lái)自于工程組織之外。軟件力量成熟度模型〔CMM〕

1、初始級(jí)：軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程是臨時(shí)的、有時(shí)甚至是混亂的。2、可重復(fù)級(jí)：建立了根本的工程治理過(guò)程來(lái)跟蹤軟件工程的本錢、進(jìn)度和功能。這些治理過(guò)程和方法可供重復(fù)使用。3、已定義級(jí)：治理活動(dòng)和軟件工程活動(dòng)的軟件過(guò)程被文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化，并被集成到組織的標(biāo)準(zhǔn)軟件過(guò)程之中。全部工程都使用一個(gè)經(jīng)批準(zhǔn)的、特制的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程版本。4、已治理級(jí)：組織和工程為質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效建立了量化目標(biāo)，并以此作為治理過(guò)程的依據(jù)。軟件過(guò)程和產(chǎn)品都被置于定量的掌控之中。5、持續(xù)優(yōu)化級(jí)：組織能夠運(yùn)用從過(guò)程、創(chuàng)意和技術(shù)中等到的定量反響來(lái)對(duì)一軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)展持續(xù)改進(jìn)。CMMICＭＭ集成，是系統(tǒng)工程和軟件工程的集成成熟度模型,CＭMICMＭＩCMM,1、3、5CMMI定量治理的特點(diǎn)。CＭMＩ的３個(gè)源模型中,CMM特點(diǎn)。/效益分析:益?；鶞?zhǔn)分析：來(lái)改善與提高目前工程的質(zhì)量治理，以到達(dá)工程預(yù)期的質(zhì)量或其他目標(biāo)。試驗(yàn)設(shè)計(jì)：實(shí)施設(shè)計(jì)是一種統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)，可用來(lái)幫助人們識(shí)別并找出哪些變量對(duì)工程結(jié)果的影響最大。質(zhì)量本錢:而做的全部工作本錢叫做全都本錢,以及由于不符合要求所引起的全部工作本錢叫做不全都本錢。質(zhì)量本錢

全都本錢

1、預(yù)防本錢：是為了使工程結(jié)果滿足工程的質(zhì)量要求而在工程結(jié)果產(chǎn)生之前而實(shí)行的一些活動(dòng)。2、評(píng)估本錢：是工程的結(jié)果產(chǎn)生以后，為了評(píng)估工程的結(jié)果是否滿足工程的質(zhì)量要求進(jìn)展測(cè)試活動(dòng)而產(chǎn)生的本錢。不全都本錢 3、故障本錢：是在工程的結(jié)果產(chǎn)生之后，通過(guò)質(zhì)量測(cè)試活動(dòng)覺(jué)察工程結(jié)果不能故障本錢還可分解為內(nèi)部本錢和外部本錢。質(zhì)量治理打算:,格外具體的或簡(jiǎn)要概括的，皆以工程的需求而定。需要進(jìn)展沒(méi)有工程組員參與的獨(dú)立評(píng)審，評(píng)審的好處包括降低本錢和削減由于返工引起的進(jìn)度拖延。IT工程中影響質(zhì)量的指標(biāo)

1、功能性：一個(gè)系統(tǒng)執(zhí)行其預(yù)定功能的程度。2、系統(tǒng)輸出：系統(tǒng)產(chǎn)生的界面和報(bào)告。3、性能：一個(gè)產(chǎn)品或效勞如何有效執(zhí)行顧客的預(yù)期用途。4、牢靠性：一個(gè)產(chǎn)品或效勞保證在正常條件下如預(yù)期那樣運(yùn)行而不消滅任何不行承受性缺陷的力量。質(zhì)量檢查單：業(yè)就是常用的測(cè)試手冊(cè)。(畫勾或叉)過(guò)程改進(jìn)打算：和無(wú)價(jià)值的活動(dòng),可以增加對(duì)客戶的價(jià)值。質(zhì)量保證：量掌握，可以分為:內(nèi)部質(zhì)量掌握(向工程治理組和執(zhí)行機(jī)構(gòu)的治理層供給質(zhì)量保證)和外部質(zhì)量掌握〔向客戶或不參與工程工作的人員供給質(zhì)量保證。由質(zhì)量保證部門或者類似的相關(guān)部門完成。質(zhì)量打算工具和技術(shù)：本錢/效益分析、基準(zhǔn)比較法、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量本錢等。質(zhì)量審計(jì)：以由訓(xùn)練有素的內(nèi)部審計(jì)師進(jìn)展,或者由第三方如質(zhì)量體系注冊(cè)代理人進(jìn)展。(QC〕:質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消退產(chǎn)生不良結(jié)果緣由的途徑。質(zhì)量掌握各項(xiàng)概念的差異:預(yù)防〔把錯(cuò)誤排解在過(guò)程之外)和檢查(把錯(cuò)誤排解在到達(dá)客戶之前)?！澈妥兞砍闃印步Y(jié)果是在測(cè)量符合程序的連續(xù)坐標(biāo)系表示。特別緣由〔特別大事)和隨即緣由(正常過(guò)程偏差)。許可的誤差(假設(shè)在許可的誤差規(guī)定范圍內(nèi)，結(jié)果是可以被承受的〕和掌握限度〔假設(shè)結(jié)果是在掌握限度內(nèi)，說(shuō)明過(guò)程是在掌握之中。質(zhì)量掌握的工具和技術(shù):檢查檢查包括諸如測(cè)量、檢查和測(cè)試等活動(dòng),目的是確定結(jié)果與要求是否全都。一般來(lái)說(shuō)，檢查的結(jié)果包的檢查技術(shù)。掌握?qǐng)D行，是反映生產(chǎn)程序隨時(shí)間變化而發(fā)一質(zhì)量變動(dòng)的狀態(tài)圖形。帕累托圖就是常說(shuō)的８0/200％80％訂正措施。帕累托圖是利用缺陷分析來(lái)指導(dǎo)糾錯(cuò)行動(dòng)的。統(tǒng)計(jì)抽樣7510。適當(dāng)?shù)某闃涌梢越档唾|(zhì)量掌握費(fèi)用。(5〕流程圖流程圖是顯示系統(tǒng)中各要素之間相互關(guān)系的圖表,常用的流程圖包括因果圖和系統(tǒng)或程序流程圖。流圖可幫助工程團(tuán)隊(duì)預(yù)期將在何時(shí)、何地發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,因此有助于應(yīng)對(duì)方法的制定?！?〕因果圖潛在因素，然后用圖形的形式來(lái)表示的一種方法，它能幫助我們集中留意搜尋產(chǎn)生問(wèn)題的根源,并為收集數(shù)據(jù)指出方向。造成質(zhì)量問(wèn)題的緣由主要有五大方面：人、機(jī)器、原材料、方法、環(huán)境,即4M1E因素。(7〕趨勢(shì)分析監(jiān)控。缺陷修復(fù)審查,以確保產(chǎn)品的缺陷得到了修復(fù)，并且符合需求。直方圖直方圖又稱條形圖、質(zhì)量分布圖、矩形圖、頻數(shù)分布圖等，是通過(guò)對(duì)抽查質(zhì)量數(shù)據(jù)的加工整理,找出一欄的高度代表該特征或?qū)傩韵麥绲南鄬?duì)頻率,通過(guò)各欄的外形和寬度來(lái)確定問(wèn)題的根源。散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖顯示兩個(gè)變量之間的關(guān)系和規(guī)律。有相互關(guān)聯(lián)可以幫助分析產(chǎn)生某個(gè)問(wèn)題的緣由?！?１〕6σ治理法σσ值越高,過(guò)程故障率越低，當(dāng)σ值增大時(shí),本錢降低、過(guò)程周期時(shí)間縮短,客戶滿足度提高。6σ6σ代表所觀看的流程或產(chǎn)品的變異程度，６σ3σ水準(zhǔn)。檢查表檢查表是一種簡(jiǎn)潔的工具，通常用于收集反響事實(shí)的數(shù)據(jù)，便于改進(jìn)。相互關(guān)系圖一個(gè)表格。圖表中各種因素A，B，Ｃ，D,E,F,Ｇ之間有肯定的因果關(guān)系。其中因素Ｂ受到因素A,Ｃ,Ｅ的影響,它本身又影響到因素F，而因素Ｆ又影響著因素C和G．.．..這樣,找出因素之間的因果關(guān)系,便于統(tǒng)觀全局、分析爭(zhēng)論以及擬定出解決問(wèn)題的措施和打算。親和圖也被稱為“KJKＪ法不同于統(tǒng)計(jì)方法,統(tǒng)計(jì)方法強(qiáng)調(diào)一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，KJ樹(shù)狀圖樹(shù)狀圖由方式和箭頭構(gòu)成，外形似樹(shù)枝,又叫系統(tǒng)圖、家譜圖、組織圖等等，是系統(tǒng)地分析、探求實(shí)此地把要到達(dá)的目的和所需要的手段依據(jù)系統(tǒng)來(lái)開(kāi)放，依據(jù)挨次來(lái)分解，作出圖形,就能對(duì)問(wèn)題有一個(gè)全面的生疏。然后從圖形中找出問(wèn)題的重點(diǎn),提出實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的最抱負(fù)途徑。它是系統(tǒng)工程理論在質(zhì)量治理中的一種具體運(yùn)用。矩陣圖矩陣圖的特點(diǎn)進(jìn)展分析，從中確定關(guān)鍵點(diǎn)〔或著眼點(diǎn)〕的方法。優(yōu)先矩陣圖優(yōu)先矩陣圖也被認(rèn)為是矩陣數(shù)據(jù)分析法，與矩陣圖法類似，它能清楚地列出關(guān)鍵數(shù)據(jù)的格子,將大量數(shù)據(jù)排列成列,能夠簡(jiǎn)潔地看到和了解。與到達(dá)目的的最優(yōu)先考慮的選擇或二者挑一的選擇有關(guān)系的問(wèn)題的方法。應(yīng)用這種方法,往往需要借助計(jì)算機(jī)來(lái)求解。過(guò)程決策程序圖(PDPC)，是在制訂到達(dá)研制目標(biāo)的打算階段,對(duì)打算執(zhí)行過(guò)程中可能消滅的各種障礙及結(jié)果作出推測(cè),并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變打算的一種方法。在打算執(zhí)行過(guò)程中，遇到不利狀況時(shí),仍能有條不紊地按其次、第三或其他打算方案進(jìn)展，以便到達(dá)預(yù)定的打算目標(biāo)?；顒?dòng)網(wǎng)絡(luò)圖〕動(dòng)間規(guī)律關(guān)系。測(cè)試的一些要求。軟件測(cè)試就是在軟件投入運(yùn)行前，對(duì)軟件需求分析、設(shè)計(jì)規(guī)格說(shuō)明和編碼的最終復(fù)審,屬于軟件生存周期中的同一階段。在完畢這個(gè)階段后對(duì)軟件系統(tǒng)還要進(jìn)展各種綜合測(cè)試,這是軟件生存期的另一個(gè)獨(dú)立階段，即測(cè)試階段。則根本是整理、分析言語(yǔ)文字資料(非數(shù)據(jù)〕的方法,著重用來(lái)解決全面質(zhì)量治理中ＰＤCA循環(huán)的Ｐ(打算〕安排時(shí)間進(jìn)度，可用過(guò)程決策程序圖和活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖法。質(zhì)量掌握工具應(yīng)用：IT查找造成質(zhì)量問(wèn)題緣由的兩個(gè)主要工具是因果圖和流程圖。找出質(zhì)量問(wèn)題主要緣由的兩個(gè)工具是帕雷托圖和直方圖。監(jiān)控過(guò)程質(zhì)量的工具是掌握?qǐng)D。質(zhì)量治理方法可能存在的缺乏,應(yīng)當(dāng)怎么解決？沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行公司完善的質(zhì)量治理體系;沒(méi)有制定質(zhì)量治理打算;沒(méi)有進(jìn)展質(zhì)量保證工作;應(yīng)當(dāng)怎么解決?嚴(yán)格執(zhí)行公司的質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)工作流程;制定質(zhì)量治理打算；執(zhí)行質(zhì)量保證打算;調(diào)配相關(guān)資源〔如:人、財(cái)、物等〕加強(qiáng)后續(xù)質(zhì)量保證工作；加強(qiáng)后期的質(zhì)量掌握和測(cè)試;提前加強(qiáng)產(chǎn)品交付后的客戶效勞和維護(hù)工作;加強(qiáng)溝通;建議必要時(shí)修改質(zhì)量基準(zhǔn)爭(zhēng)取以最小的代價(jià)獲得用戶認(rèn)可。如何提升工程質(zhì)量?強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo);建立組織級(jí)工程治理體系;建立組織級(jí)質(zhì)量治理體系;建立組織級(jí)鼓勵(lì)制度；理解質(zhì)量本錢；提高工程文檔質(zhì)量；進(jìn)展和遵從成熟度模型。質(zhì)量掌握與質(zhì)量保證的區(qū)分？質(zhì)量保證主要是依據(jù)既定的質(zhì)量打算來(lái)對(duì)過(guò)程進(jìn)展追蹤,并且還包含質(zhì)量改進(jìn);而質(zhì)量掌握則監(jiān)控工程〔簡(jiǎn)潔記憶：質(zhì)量保證看〕軟件質(zhì)量：析、軟件設(shè)計(jì)和軟件實(shí)現(xiàn)是為了實(shí)現(xiàn)軟件需求而做的技術(shù)工作。件投入運(yùn)動(dòng)后供給維護(hù)指導(dǎo),用戶手冊(cè)為用戶供給操作軟件的指南。求。McCａll33產(chǎn)品運(yùn)行：正確性、強(qiáng)健性、效率、完整性、可用性、風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品修改：可理解性、可維護(hù)性、敏捷性、可測(cè)試性。產(chǎn)品轉(zhuǎn)移：可移植性、可再用性、互運(yùn)行性。質(zhì)量方針〔體系)與質(zhì)量打算的區(qū)分:〔質(zhì)量