什么是高端客戶(hù)

什么是高端客戶(hù)所謂高端客戶(hù)，有廣義和狹義之分。廣義的高端客戶(hù)是指業(yè)務(wù)量大、信用程度高、盈利有保障、償付能力強(qiáng)的大客戶(hù)，包括個(gè)人和法人。狹義的高端客戶(hù)，主要是指收入水平高、金融資產(chǎn)存量大的個(gè)人客戶(hù)。中小型企業(yè)家，商人，高收入者，所謂高端客戶(hù)，即高價(jià)值客戶(hù)。具有成功者——業(yè)務(wù)精英的特征爭(zhēng)取高端客戶(hù)的重要意義。在自然界存在著一個(gè)所謂的“二八定律”，據(jù)說(shuō)，這個(gè)定律也適用于銀行，銀行只要抓住了20%的高端人群，就等于抓住了這個(gè)市場(chǎng)80%的份額。事實(shí)上，外資銀行40%的利潤(rùn)就來(lái)自于以個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)為代表的中間業(yè)務(wù)服務(wù)收費(fèi)，花旗銀行更是高達(dá)70%。在過(guò)去幾年里，美國(guó)的私人銀行業(yè)務(wù)利潤(rùn)率一直高達(dá)35%至40%，是銀行最重要的利潤(rùn)來(lái)源。中國(guó)銀行業(yè)60%的收入來(lái)自10%的客戶(hù)，而國(guó)際銀行業(yè)中80%的收入來(lái)自20%的客戶(hù)，中資銀行10%的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源將成為外資銀行相互爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。為了80%的利潤(rùn)來(lái)源，中外資銀行舍得花大本錢(qián)一博。雖然外資銀行在中國(guó)金融市場(chǎng)目前的市場(chǎng)份額僅占2%，專(zhuān)家估計(jì)，在未來(lái)10到15年，這個(gè)份額將超過(guò)5%。值得注意的是，外資銀行最熱衷于搶奪的并非存貸款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額，而是爭(zhēng)取到最能帶來(lái)利潤(rùn)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的轉(zhuǎn)移意味著利潤(rùn)的轉(zhuǎn)移，這對(duì)中資銀行業(yè)將造成強(qiáng)烈的沖擊。銀行間爭(zhēng)奪的是高端客戶(hù)，這些客戶(hù)信用好、盈利有保障、經(jīng)營(yíng)管理水平高，如果國(guó)有銀行的高端客戶(hù)流失，就會(huì)造成較高的不良資產(chǎn)比率。尤其是巴塞爾新資本協(xié)議對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)的衡量及風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的計(jì)算方法做了重大修改。按照新的計(jì)算方法，銀行對(duì)信用等級(jí)低的客戶(hù)，債權(quán)風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重要提高。所以高端客戶(hù)的流失必然給我國(guó)銀行帶來(lái)不良影響。未來(lái)的高端市場(chǎng)的爭(zhēng)奪將在兩個(gè)方面展開(kāi)：一是針對(duì)高端客戶(hù)的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，即提供具有針對(duì)性的、與時(shí)俱進(jìn)的投資理財(cái)服務(wù)。二是建立獨(dú)具特色的金融服務(wù)品牌。中國(guó)高收入人群出境旅游習(xí)慣發(fā)布時(shí)間：2009-9-21已有57人發(fā)表了評(píng)論我也說(shuō)兩句隨著近年來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人均可支配收入的增加，中國(guó)居民出境旅游的市場(chǎng)份額也迅速增長(zhǎng)。根據(jù)國(guó)際旅游業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)一國(guó)人均GDP達(dá)到1000美元時(shí)，國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)進(jìn)入啟動(dòng)期；當(dāng)人均GDP達(dá)到3000美元，出境旅游開(kāi)始快速發(fā)展，2003年我國(guó)人均GDP首次越過(guò)1000美元大關(guān)，國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)步入了啟動(dòng)期；而2008年已經(jīng)超過(guò)3000美元大關(guān)，達(dá)到3315美元，這意味著中國(guó)居民出境旅游將開(kāi)始進(jìn)入快速發(fā)展軌道。再過(guò)幾天就是國(guó)慶，由于今年的國(guó)慶和中秋重合在一起，因此中國(guó)居民都享有至少8天的休假，這給出境游帶來(lái)了一定的機(jī)遇。為了了解中國(guó)居民的出境旅游現(xiàn)狀，新秦研究咨詢(xún)對(duì)此做了全面研究，此次研究對(duì)象主要針對(duì)北京、上海、廣州三城市的高收入人群（月收入5000以上）。一、出境旅游熱情較高根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在未來(lái)半年中，有9%的人有明確的出境旅游（包括港澳臺(tái)旅游，下同）計(jì)劃安排，另有69.7%的人盡管沒(méi)有明確計(jì)劃安排，但是有相應(yīng)的打算，可見(jiàn)中國(guó)居民對(duì)出境旅游具有較高的熱情。在想去的地點(diǎn)方面，法國(guó)（11.9%）、澳大利亞（10.6%）、美國(guó)（10.6%）、日本（10.2%）和意大利（9.3%）排在前五位?？梢钥闯觯▏?guó)排在第一位，相信與其歷史名勝、優(yōu)美的自然風(fēng)光、美食和良好的購(gòu)物環(huán)境是分不開(kāi)的；而澳大利亞由于其適合反季節(jié)旅游，因此也受到大家的青睞；2008年剛向中國(guó)開(kāi)放的美國(guó)旅行自然也較受歡迎；此外，部分人也會(huì)選擇領(lǐng)國(guó)日本和氣候宜人的意大利作為目的地。一般而言，每年的七八月份是出境旅游的高峰季節(jié)，但是由于這段時(shí)期旅游價(jià)格較高，因此現(xiàn)在有很多人會(huì)錯(cuò)開(kāi)這段時(shí)期，選擇“反季節(jié)旅游”。二、隨團(tuán)旅游更受青睞儲(chǔ)團(tuán)旅游VS自助旅游?ta???=≡,55.5自助海希.44.5N=236新泰研究涔詢(xún) wvvw.searchinaxom.crι在出境旅游的方式方面，55.5%的人愿意跟隨團(tuán)一起，選擇自助旅游的占44.5%。由于出境旅游對(duì)很多人而言在語(yǔ)言上有一定的阻礙，因此在住宿、飲食、交通等方面存在諸多不便，也存在一定的安全問(wèn)題，而選擇跟隨旅行團(tuán)則不需要擔(dān)心這些，同時(shí)旅行社還能幫助解決簽證、機(jī)票等問(wèn)題，因此較多的人在出境旅游時(shí)會(huì)選擇跟隨旅行團(tuán)。而對(duì)于那些喜歡自由的人而言，他們不喜歡旅行團(tuán)“走馬觀花”式的旅行方式，更希望自己安排行程，這樣既沒(méi)有時(shí)間限制，又能盡情享受