企業(yè)員工心理輔導(dǎo)技巧（學(xué)員版）課件

企業(yè)員工心理輔導(dǎo)技巧心理學(xué)博士：于際敬正心明道公司1企業(yè)員工心理輔導(dǎo)技巧心理學(xué)博士：于際敬1主要內(nèi)容一、企業(yè)員工心理援助（EAP）概要二、職業(yè)壓力管理三、員工心理輔導(dǎo)核心技巧四、溝通沖突管理五、企業(yè)心理危機(jī)干預(yù)的原則與技巧六、常見心理危機(jī)事件及處理方法七、常見精神和心理疾病的處理方法八、現(xiàn)場(chǎng)問答2主要內(nèi)容一、企業(yè)員工心理援助（EAP）概要2

第一單元：企業(yè)員工心理援助（EAP）概要

EAP的實(shí)施內(nèi)容與流程二企業(yè)EAP實(shí)施的四大常見模式

三EAP的由來(lái)一EAP價(jià)值的延伸四3第一單元：企業(yè)員工心理援助（EAP）概要EAP的實(shí)施內(nèi)一、EAP的由來(lái)4一、EAP的由來(lái)4EAP的定義員工幫助是企業(yè)可以利用的資源，它通過核心技術(shù)，預(yù)防、識(shí)別和解決個(gè)人及生產(chǎn)率問題，增強(qiáng)員工和工作場(chǎng)所的有效性。

--國(guó)際員工幫助計(jì)劃協(xié)會(huì)2003.6員工心理輔導(dǎo)=技術(shù)+溝通人生三層次：刪除或修改接納溝通5EAP的定義員工幫助是企業(yè)可以利用的資源，它通過核心技術(shù)，預(yù)健康的定義健康健康是指生理、心理及社會(huì)適應(yīng)三個(gè)方面全部良好的一種狀況，而不僅僅是指沒有生病或者體質(zhì)健壯。

亞健康心理健康6健康的定義健康6二、企業(yè)員工心理輔導(dǎo)流程7二、企業(yè)員工心理輔導(dǎo)流程7三、企業(yè)EAP實(shí)施的四大常見模式

1、外包

2、半外包

3、內(nèi)部資源

4、“點(diǎn)單”服務(wù)8三、企業(yè)EAP實(shí)施的四大常見模式8四、EAP價(jià)值的延伸管理心理學(xué)80后管理同理心溝通……9四、EAP價(jià)值的延伸管理心理學(xué)9第二單元：職業(yè)壓力管理壓力管理原則二壓力管理方法三解讀壓力：壓力與績(jī)效一10第二單元：職業(yè)壓力管理壓力管理原則二壓力管理方法三解讀案例美國(guó)芝加哥國(guó)際機(jī)場(chǎng)擔(dān)任指揮工作的94人中，只有兩人干了十年以上；他們中三分之二的指揮官得了胃潰瘍；已有35人因病永久離職，許多人還在接受心理治療。85%的意外事件都是應(yīng)激造成的！11案例美國(guó)芝加哥國(guó)際機(jī)場(chǎng)擔(dān)任指揮工作的94人中，只有兩人干了十一、解讀壓力：壓力與績(jī)效12一、解讀壓力：壓力與績(jī)效12二、壓力管理原則開源節(jié)流節(jié)源開流如何減肥？給壓力減肥？壓力管理三階段：節(jié)源（口腔）：壓力源（減法）處理（胃腸）：減壓方法（消化）開流（肛門）：疏泄通道（加法）13二、壓力管理原則開源節(jié)流節(jié)源開流13三、壓力管理方法

節(jié)源（口腔）處理（胃腸）開流（肛門）12314三、壓力管理方法節(jié)源（口腔）處理（胃腸）個(gè)人節(jié)源：減少壓力源小組討論：尋找你的負(fù)性應(yīng)激源15個(gè)人節(jié)源：減少壓力源小組討論：15（1）巨石（暴食）應(yīng)激的巨石學(xué)說(shuō)不經(jīng)常影響巨大16（1）巨石（暴食）應(yīng)激的巨石學(xué)說(shuō)16（2）細(xì)砂（零食）應(yīng)激的細(xì)砂學(xué)說(shuō)經(jīng)常的小煩惱累積作用17（2）細(xì)砂（零食）應(yīng)激的細(xì)砂學(xué)說(shuō)17（3）調(diào)節(jié)控制點(diǎn)控制權(quán)的差異實(shí)驗(yàn)：兩組被試，共同的內(nèi)容是噪音一組告之可以隨時(shí)將噪音關(guān)掉另一組則沒有這種控制權(quán)

結(jié)果：有控制權(quán)的壓力小找出你可以調(diào)控的壓力源18（3）調(diào)節(jié)控制點(diǎn)控制權(quán)的差異實(shí)驗(yàn)：18調(diào)整你的控制點(diǎn)!我可以決定我的前程！別人和環(huán)境決定我的命運(yùn)！控制點(diǎn)19調(diào)整你的控制點(diǎn)!我可以決定我的前程！別人和環(huán)境決定我的命運(yùn)！個(gè)人壓力管理：案例介紹小吳，男，30歲，原是一家工廠的技術(shù)員，2005年開始利用業(yè)余時(shí)間炒股，不知為什么進(jìn)入股市竟然如魚得水，前幾年業(yè)績(jī)不錯(cuò)。但進(jìn)入了2007年，他的好運(yùn)似乎沒有了，做了幾個(gè)挺看好的股票都賠了。遭遇這次熊市，他情急之下急拋手中全部股票。這次“割肉”不僅把自己多年積蓄賠光，還欠別人十幾萬(wàn)元債。在工作上，因?yàn)榍岸螘r(shí)間他把精力全放在了股票上，自己的技術(shù)被一批年輕的同胞超越，上級(jí)給他的任務(wù)讓他很吃不消。家里父親患了糖尿病，每個(gè)月的醫(yī)藥費(fèi)本來(lái)就已經(jīng)夠嗆了，現(xiàn)在的炒股失敗讓他雪上加霜。他的情緒很低落，十幾天沒回家，也沒去上班，后來(lái)同事在公司的庫(kù)房發(fā)現(xiàn)了他。他覺得無(wú)法面對(duì)自己的親人和朋友，他說(shuō)：自己對(duì)他們很內(nèi)疚，由于自己的無(wú)能，把他們的錢賠光。20個(gè)人壓力管理：案例介紹小吳，男，30歲，原是一組織癥狀心理學(xué)家提醒領(lǐng)導(dǎo)者要特別警惕以下現(xiàn)象：自己周圍的人和下級(jí)都唯唯喏喏過分強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)合作，將意見分歧視為不忠誠(chéng)一遇不同意見和分歧就堅(jiān)決壓制，平息下去粉飾嚴(yán)重的分歧以維護(hù)表面上的和諧與合作對(duì)分歧采取模棱兩可的解決辦法，聽任雙方對(duì)決定作不同的解釋有意制造和擴(kuò)大矛盾，以削弱別人抬高自己21組織癥狀心理學(xué)家提醒領(lǐng)導(dǎo)者要特別警惕以下現(xiàn)象：21組織減壓的三個(gè)階段初級(jí)找根源-解決應(yīng)激源問題工作流程管理風(fēng)格二級(jí)提高員工應(yīng)對(duì)能力培訓(xùn)放松及減壓技巧三級(jí)個(gè)體治療為主22組織減壓的三個(gè)階段初級(jí)22組織-案例分析新華人壽10周年籌備慶典中，大家齊心協(xié)力，加班，但是士氣很高，結(jié)束后卻士氣大降。23組織-案例分析新華人壽10周年籌備慶典中，大家齊心協(xié)力，加班處理：減壓方法漸近式放松術(shù)簡(jiǎn)易放松術(shù)多做伸懶腰動(dòng)作金雞獨(dú)立健康測(cè)試健身法情緒快速平復(fù)法24處理：減壓方法漸近式放松術(shù)24開流：主動(dòng)疏泄，建立減壓通道分享人生自由基能量(亂流)：想不通、郁悶、壓抑未被釋放的情緒是毒素減壓通道：釋放亂流能量你的渲泄途徑是:______________兩性處理壓力的不同重塑減壓通道：_______________25開流：主動(dòng)疏泄，建立減壓通道分享人生25

中國(guó)人加深壓力的因素生活中EQ與AQ教育的不足沒有發(fā)泄與舒緩的渠道（75%）26中國(guó)人加深壓力的因素生活中EQ與AQ教育的不足26

第三單元：?jiǎn)T工心理輔導(dǎo)核心技巧同理共情二合理宣泄三傾聽問詢一指導(dǎo)支持四27第三單元：?jiǎn)T工心理輔導(dǎo)核心技巧同理共情二合理宣泄三傾一、傾聽問詢作用：關(guān)注員工了解真相鼓勵(lì)說(shuō)話困惑，釋放能力傾聽技術(shù)練習(xí)現(xiàn)狀-問題-需求28一、傾聽問詢作用：28二、同理共情理解的力量，注重感性不做理性的分析和判斷情緒是不講道理的同理心練習(xí)空椅子技術(shù)陳述--反饋情感29二、同理共情理解的力量，注重感性29三、合理宣泄學(xué)會(huì)情緒表達(dá)通過讓其行動(dòng)釋放負(fù)性能力30三、合理宣泄學(xué)會(huì)情緒表達(dá)30四、指導(dǎo)支持經(jīng)理人通過實(shí)際行動(dòng)提供相關(guān)資源支持員工31四、指導(dǎo)支持經(jīng)理人通過實(shí)際行動(dòng)31第四單元：溝通沖突管理HR如何協(xié)調(diào)員工與上級(jí)之間的矛盾二與問題員工的溝通技巧三如何說(shuō)出和員工意見不同的觀點(diǎn)一32第四單元：溝通沖突管理HR如何協(xié)調(diào)員工與上級(jí)之間的矛盾二與問沖突分類及應(yīng)對(duì)原則與上級(jí)沖突：說(shuō)理和動(dòng)情方式，否則放棄，服從與下級(jí)沖突：工作沖突要堅(jiān)持；非工作沖突可以妥協(xié)、退讓與同級(jí)沖突：各自退讓求調(diào)和33沖突分類及應(yīng)對(duì)原則與上級(jí)沖突：說(shuō)理和動(dòng)情方式，否則放棄，服從態(tài)度與行為評(píng)價(jià)他人看重態(tài)度評(píng)價(jià)自己看重行為34態(tài)度與行為評(píng)價(jià)他人看重態(tài)度34一、如何說(shuō)出和員工意見不同的觀點(diǎn)？1、一線主管如何在第一時(shí)間處理2、HR應(yīng)如何處理解決步驟：?jiǎn)T工接受你的觀點(diǎn)的挑戰(zhàn)是什么？員工堅(jiān)持自己觀點(diǎn)的理由是什么？客觀事實(shí)和行為是什么？35一、如何說(shuō)出和員工意見不同的觀點(diǎn)？1、一線主管如何在第一時(shí)間二、如何協(xié)調(diào)員工與上級(jí)之間的矛盾？上級(jí)管理者和HR案例介紹：山東某工廠一技術(shù)工人王某因?yàn)楣ぷ魃系氖韬龊褪д`，造成了生產(chǎn)計(jì)劃不能按期完成，直接影響到了產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度，給工廠造成了嚴(yán)重?fù)p失，王某的上級(jí)主管對(duì)這件事情進(jìn)行了分析，并對(duì)王某進(jìn)行了紀(jì)律處分并且扣發(fā)工資，王某在收到處分后，很是氣憤，沖入車間，威脅該主管說(shuō)：“我要?dú)⒘四?！殺了你！否則就自殺”。36二、如何協(xié)調(diào)員工與上級(jí)之間的矛盾？上級(jí)管理者和HR3案例介紹湖北省某企業(yè)有一員工在與領(lǐng)班就工作發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后，在走廊里面捶胸頓足大聲叫喊宣泄心中不滿，言語(yǔ)中出現(xiàn)臟字，領(lǐng)班無(wú)法忍受便與其爭(zhēng)執(zhí)。在公司對(duì)她進(jìn)行處理時(shí)，此員工極其不服，哭喊著并給家屬打電話并說(shuō)不舒服，被人欺負(fù)等等。在深入溝通時(shí)始終認(rèn)為自己并沒有錯(cuò)，是主管小題大做，故意刁難自己，感覺自己很委屈難過，沒人理解，并且一直處于痛苦中同事和領(lǐng)導(dǎo)給予安慰也不起作用。37案例介紹湖北省某企業(yè)有一員工在與領(lǐng)班就工作發(fā)生

1、對(duì)沉默的員工的溝通策略案例介紹小王是某軟件公司普通員工，性格內(nèi)向，有些固執(zhí)。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，平時(shí)話語(yǔ)不多，與同事關(guān)系一般，有什么不開心的事也愿意自己一個(gè)人承受著，即使心中有什么不滿也一個(gè)人默默承受著。最近公司正在緊急研發(fā)一個(gè)新項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)要求員工加班，一天晚上小王正在加班時(shí)，遭到同事小趙的惡作劇，這時(shí)小王突然從椅子上跳起來(lái)，怒視著小趙，還沒等大家反應(yīng)過來(lái)，小王的拳頭已向小趙揮去，小趙沒有來(lái)得及躲閃，摔倒在地……同事對(duì)于小王突然的舉動(dòng)都表示無(wú)法理解……事后，小王每天上班都悶悶不樂、沉默不語(yǔ)。領(lǐng)導(dǎo)找小王談話，他對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“沒事”然后就一言不發(fā)，同事和他說(shuō)話也不理會(huì)，大家都拿他沒辦法。381、對(duì)沉默的員工的溝通策略案例介紹38

2、對(duì)亢奮員工的溝通策略

案例介紹：情緒激動(dòng)的員工某集團(tuán)的員工張某無(wú)論在生活還是在工作上積極努力的人，積極參與公司舉辦的每項(xiàng)活動(dòng)。但是最近張某性情大變，經(jīng)過張某的父母介紹張某在家中的變化也很大，脾氣變的暴躁了，不愿意同父母交流了，往往因?yàn)橐患∈乱矔?huì)和父母頂幾句嘴，孩子稍有不對(duì)的地方便嚴(yán)加訓(xùn)斥。在單位經(jīng)常頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，時(shí)常和同事因?yàn)樾∈鲁臣?，有時(shí)候還有身體上的沖突，領(lǐng)導(dǎo)給他打電話從來(lái)不接，領(lǐng)導(dǎo)想和他溝通他卻反問：“公司哪條規(guī)定說(shuō)我必須聽你說(shuō)話？”392、對(duì)亢奮員工的溝通策略

案例介紹：情緒激動(dòng)的員工3、與漠不在乎的員工的溝通策略不在乎什么？那他在乎什么？403、與漠不在乎的員工的溝通策略不在乎什么？404、自我中心的主管案例介紹：廣州某企業(yè)一部門主管，對(duì)公司兢兢業(yè)業(yè)，但是總以自我為中心，感覺自己總是勝過其他部門主管，在合作過程中很自我，做事情完全按照自己的想法和套路，因此多次發(fā)生矛盾引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)；對(duì)下屬也是呼來(lái)喚去，弄得下屬也是忍氣吞聲；有時(shí)候?qū)ι霞?jí)主管的建議也不服氣，認(rèn)為自己處處為公司考慮，自己做的沒有錯(cuò)。甚至對(duì)其上級(jí)說(shuō)：“我所做的一切都是為了公司著想，你們還埋怨我，要不你們就辭退我，我不干了”等等?；氐郊依?，也是牢騷滿腹，認(rèn)為妻子也不理解他，因此家庭氣氛也變的緊張。自己因此感覺很委屈……80后414、自我中心的主管案例介紹：41第五單元：企業(yè)心理危機(jī)干預(yù)的原則與技巧危機(jī)干預(yù)的基本原則和步驟

二、危機(jī)干預(yù)相關(guān)的基本技術(shù)三、什么是危機(jī)干預(yù)？

一、42第五單元：企業(yè)心理危機(jī)干預(yù)的原則與技巧危機(jī)干預(yù)的基本原則和步一、什么是危機(jī)干預(yù)？危機(jī)：突發(fā)事件，地震、空難、車禍等，人所處的緊急狀態(tài)。（危機(jī)=危險(xiǎn)+機(jī)遇）危機(jī)的特點(diǎn)：突發(fā)事件或重大生活逆境無(wú)法回避又無(wú)力應(yīng)付當(dāng)事人心理受巨大沖擊危機(jī)干預(yù)：一個(gè)中短程的幫助過程，是對(duì)于困境或遭遇挫折的人予以關(guān)懷和幫助的一種方式。有時(shí)也稱為情緒危機(jī)。43一、什么是危機(jī)干預(yù)？危機(jī)：突發(fā)事件，地震、空難、車禍等，人所二、危機(jī)處理原則和步驟危機(jī)干預(yù)原則：危機(jī)干預(yù)應(yīng)做到防患于未然危機(jī)干預(yù)應(yīng)該作為一個(gè)系統(tǒng)工程危機(jī)干預(yù)步驟1、確定問題2、保證當(dāng)事人安全3、提高支持（心理支持）幫他發(fā)現(xiàn)他的心理支持系統(tǒng)4、解決問題的計(jì)劃44二、危機(jī)處理原則和步驟危機(jī)干預(yù)原則：44三、危機(jī)干預(yù)的基本技術(shù)溝通和建立良好關(guān)系的技術(shù)：獲得信任支持技術(shù)：穩(wěn)定情緒干預(yù)技術(shù)：?jiǎn)栴}解決，促進(jìn)行動(dòng)等45三、危機(jī)干預(yù)的基本技術(shù)溝通和建立良好關(guān)系的技術(shù)：獲得信任45第六單元：常見心理危機(jī)事件的處理方法暴力傷人或殺人威脅的處理方法二、突發(fā)事件的處理方法三、自殺危機(jī)的心理干預(yù)一、職業(yè)生涯中的危機(jī)特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略五、哀傷輔導(dǎo)四、46第六單元：常見心理危機(jī)事件的處理方法暴力傷人或殺人威脅的處理一、自殺危機(jī)的心理干預(yù)在中國(guó)自殺是人口的第5位死因，15-34歲人群的首要死因。30萬(wàn)200萬(wàn)普通人群自殺者的心理特點(diǎn)：1、缺乏決斷力，遇事猶豫不決，沒有主見2、社會(huì)交往能力差3、缺乏理性的生活態(tài)度，認(rèn)識(shí)問題傾向于過度概括化、非此即彼、以偏概全。4、傾向于夸大負(fù)性事件的危害性，傾向于自暴自棄和自我貶低5、過分追求絕對(duì)化、肯定化，不能忍受不確定性6、適應(yīng)能力差，應(yīng)付困難的技巧和能力較差7、行為具有沖動(dòng)性8、人格不成熟，情緒不穩(wěn)定，神經(jīng)質(zhì)

47一、自殺危機(jī)的心理干預(yù)在中國(guó)自殺是人口的第5位死因，15-3自殺意念：有尋死的愿望，但沒有采取任何實(shí)際行動(dòng)；自殺未遂：采取了有意毀滅自我的行動(dòng)，但并未導(dǎo)致死亡；自殺死亡：采取有意毀滅自我的行為，并導(dǎo)致死亡。48自殺意念：有尋死的愿望，但沒有采取任何實(shí)際行動(dòng)；48自殺先兆1、以前有過自殺未遂

2、說(shuō)過要自殺

3、將自己珍貴的東西送人

4、收集與自殺有關(guān)的資料并與人探討

5、最近周圍有人自殺，尤其是朋友或家人死亡或自殺6、流露出絕望、無(wú)助以及對(duì)自己或這個(gè)世界感到氣憤

7、將死亡或抑郁作為談話、寫作、閱讀內(nèi)容或藝術(shù)作品的主題

8、向人說(shuō)過如果他（她）走了，不要想念他（她）49自殺先兆1、以前有過自殺未遂

2、說(shuō)過要自殺

3二、暴力傷人或殺人威脅的處理方法建立信任關(guān)系與影響力宣泄問題解決策略行為評(píng)估與預(yù)測(cè)指導(dǎo)工作組織和警方的介人50二、暴力傷人或殺人威脅的處理方法建立信任關(guān)系與影響力50三、突發(fā)事件的處理方法（包括工傷事故）案例介紹2002年5.7大連空難，112人不幸遇難，其中西安楊森公司的三名女性員工身列其中。她們都是MBA，在公司里有著良好的人際關(guān)系。這個(gè)令人震驚的消息傳來(lái)，西安楊森制藥公司的上上下下頓時(shí)驚慌失措，悲痛不已。他們無(wú)法接受這個(gè)事實(shí)，無(wú)法接受昔日的同事就這樣的離去。大部分員工的情緒反應(yīng)很激烈表現(xiàn)出痛苦、煩躁、憂郁、緊張、焦慮、恐懼、有的員工甚至從此開始恐懼飛機(jī)、恐懼出行，無(wú)法正常工作。這個(gè)事件的發(fā)生給公司領(lǐng)導(dǎo)層和員工帶來(lái)了嚴(yán)重的影響。51三、突發(fā)事件的處理方法（包括工傷事故）案例介紹51四、哀傷輔導(dǎo)定義：是協(xié)助人們?cè)诤侠頃r(shí)間內(nèi)，引發(fā)正常的悲傷，并健康地完成悲傷任務(wù)，以增進(jìn)重新開始正常生活的能力。其終極目標(biāo)是協(xié)助生者處理與逝者之間因?yàn)槭涠l(fā)的各種情緒困擾并完成未竟事務(wù)。四個(gè)特定目標(biāo)：（1）增加失落的現(xiàn)實(shí)感。（2）協(xié)助當(dāng)事人處理已表達(dá)的或潛在的情感。（3）協(xié)助當(dāng)事人克服失落后再適應(yīng)過程中的障礙。（4）鼓勵(lì)當(dāng)事人向逝者告別，以健康的方式，并坦然地重新將感情投注在新的關(guān)系里。52四、哀傷輔導(dǎo)定義：52五、職業(yè)生涯中的危機(jī)特點(diǎn)職業(yè)枯竭的危害：導(dǎo)致亞健康，甚至生命早衰導(dǎo)致人際沖突加劇（工作和家庭）降低工作效能，甚至轉(zhuǎn)崗、離職降低士氣，甚至破壞組織氛圍53五、職業(yè)生涯中的危機(jī)特點(diǎn)職業(yè)枯竭的危害：53資源守恒理論（COR）人具有努力保護(hù)和獲得資源的傾向，最有價(jià)值的資源損失會(huì)使人產(chǎn)生不安。心理壓力產(chǎn)生的來(lái)源之一是損失，而職業(yè)枯竭是工作所需的資源耗盡率大于補(bǔ)充率時(shí)所產(chǎn)生的現(xiàn)象。

補(bǔ)充資源：物質(zhì)資源，社會(huì)資源和心理資源物質(zhì)資源：如工作報(bào)酬、福利與獎(jiǎng)勵(lì)等；社會(huì)資源：有良好的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，如領(lǐng)導(dǎo)的建議，同事的幫助，家人的理解等；心理資源：包括情感關(guān)懷、進(jìn)修學(xué)習(xí)、放松性?shī)蕵返取?4資源守恒理論（COR）人具有努力保護(hù)和獲得資源的傾向，最有價(jià)五、職業(yè)生涯中的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略企業(yè)從生理、心理和社會(huì)三個(gè)方面，幫助員工克服枯竭。

管理身體健康

鼓勵(lì)員工進(jìn)行定期體檢；減少不必要的加班，使員工保持充足的睡眠；提供健康飲食，幫助員工養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣；在辦公室內(nèi)提供小型的體育設(shè)備，鼓勵(lì)員工堅(jiān)持參加體育鍛煉。

管理心理健康

聘請(qǐng)心理咨詢師，為員工提供專業(yè)的心理咨詢；引導(dǎo)員工進(jìn)行正確的自我認(rèn)知和自我定位，使員工正確認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；幫助員工正確認(rèn)識(shí)和預(yù)防抑郁癥；和員工一起制定職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助員工訂立現(xiàn)實(shí)可行的職業(yè)目標(biāo)和生活目標(biāo)。

管理工作健康

幫助員工改善工作中的人際關(guān)系；鼓勵(lì)員工參與公司決策，提高員工的工作熱情；提供更多的工作輪換機(jī)會(huì)，拓展員工晉升通道；制定“企業(yè)－家庭”分享計(jì)劃，加強(qiáng)公司和員工家庭成員之間的聯(lián)系，贏得員工家庭成員對(duì)于員工工作的理解。

55五、職業(yè)生涯中的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略企業(yè)從生理、心理和社會(huì)三個(gè)方面，第七單元：常見精神和心理疾病的處理方法精神分裂癥二情感性精神障礙三精神疾病概要一焦慮癥四失眠癥一56第七單元：常見精神和心理疾病的處理方法精神分裂癥二

亞健康狀態(tài)

(第三狀態(tài))

精神健康與精神障礙的關(guān)系精神健康

輕性精神障礙精神病 ·精神愉快·情緒不穩(wěn)·神經(jīng)癥·精神分裂癥·精力充沛·效率下降·人格障礙·情感性精神障礙·社會(huì)適應(yīng)良好·人際沖突·適應(yīng)障礙·一種理想和追求幾種狀態(tài)之間并無(wú)嚴(yán)格界限，可以相互轉(zhuǎn)化57亞健康狀態(tài)精神健康與精神障礙的關(guān)系精神健康 輕性精神命令性幻聽突然出現(xiàn)常帶有威脅性病人對(duì)其指令絕對(duì)服從

建議：最好送病人住院治療幻覺：虛幻的知覺——無(wú)中生有58命令性幻聽突然出現(xiàn)幻覺：虛幻的知覺——無(wú)中生有58妄想一種病理的信念，病與非病的分水嶺妄想的三大特點(diǎn)：歪曲事實(shí)，甚至荒謬離奇堅(jiān)信不移，無(wú)法說(shuō)服個(gè)人獨(dú)有，連最親近的人也無(wú)法理解59妄想一種病理的信念，病與非病的分水嶺59自知力——

對(duì)自己疾病的判斷能力包括三個(gè)層次：認(rèn)識(shí)到自己的癥狀不是客觀事實(shí)是由于精神疾病所至需要治療60自知力——

對(duì)自己疾病的判斷能力包括三個(gè)層次：60

早期一般表現(xiàn)（1）猜疑、易激惹、抑郁、焦慮、憤怒、情緒不穩(wěn)、緊張、睡眠障礙（2）無(wú)精打采或無(wú)所謂事事（3）記憶力障礙或注意力難集中（4）周圍事物發(fā)生了變化（5）思維奔逸或遲滯（6）工作和學(xué)習(xí)能力下降（7）社交退縮或不感興趣（8）異乎尋常的體驗(yàn)，莫名其妙的身體不舒服

61早期一般表現(xiàn)（1）猜疑、易激惹、抑郁、焦慮、憤怒、情緒不穩(wěn)早期特殊癥狀

（1）精神病性癥狀:

①幻覺；②妄想；③攻擊和暴力行為。（2）缺乏主動(dòng)性：是早期或慢性期最常見的癥狀。

（3）情緒抑郁或高漲

（4）自知力缺損：自知力隨病情的輕重而變化。

62早期特殊癥狀621、精神分裂癥一組病因未明的精神病，具有感知、思維、情感、行為等多方面的障礙和精神活動(dòng)的不協(xié)調(diào)以及精神活動(dòng)與環(huán)境不協(xié)調(diào)為特征的一種最常見的精神病。多起病于青壯年，一般無(wú)意識(shí)障礙及智能障礙，病程多遷延。預(yù)后有四種：臨床痊愈者25%；顯著好轉(zhuǎn)水平者33%；精神癥狀仍存在，無(wú)自知力，有部分工作能力者25%情況差，包括衰退者占16%631、精神分裂癥一組病因未明的精神病，具有感知、思維、情感、行發(fā)病及轉(zhuǎn)歸多起病于青壯年常緩慢起病首次發(fā)病的臨床治愈率可達(dá)70%部分病人反復(fù)發(fā)作部分病人呈慢性化，可出現(xiàn)精神衰退64發(fā)病及轉(zhuǎn)歸多起病于青壯年64臨床表現(xiàn)（一）前驅(qū)癥狀個(gè)性改變神經(jīng)衰弱表現(xiàn)異常行為多疑對(duì)身體過分關(guān)注65臨床表現(xiàn)（一）前驅(qū)癥狀65臨床表現(xiàn)（二）陽(yáng)性癥狀評(píng)論性、命令性幻聽，思維化聲(思維鳴響)思維松弛、思維破裂語(yǔ)詞新作、象征性思維內(nèi)心被揭露感異己體驗(yàn)：被控制感，思維云集（強(qiáng)制性思維），思維中斷情感倒錯(cuò)不協(xié)調(diào)的精神運(yùn)動(dòng)性興奮66臨床表現(xiàn)（二）陽(yáng)性癥狀66臨床表現(xiàn)（三）陰性癥狀：思維貧乏情感淡漠意志缺乏正確理解陰性癥狀：既不熟視無(wú)睹，又不草木皆兵67臨床表現(xiàn)（三）陰性癥狀：67臨床表現(xiàn)（四）認(rèn)知功能障礙記憶下降注意力不集中學(xué)習(xí)、工作效率明顯下降，能力減退精細(xì)操作、協(xié)調(diào)性差68臨床表現(xiàn)（四）認(rèn)知功能障礙68治療藥物治療為主的綜合措施全病程治療早期干預(yù)急性期治療維持治療69治療藥物治療為主的綜合措施69結(jié)局的影響因素

家族史

發(fā)病年齡

精神刺激

起病形式

病前性格

分型

治療

治療是否及時(shí)

對(duì)治療的反應(yīng)

維持治療復(fù)發(fā)次數(shù)病程長(zhǎng)短家庭和社會(huì)支持*70結(jié)局的影響因素家族史治療70案例介紹某一銀行會(huì)計(jì)小鄭懷疑丈夫有外遇，采取查電話、盯梢等手段獲得“證據(jù)”后與大夫大吵大鬧。最近在單位里總感覺大家在議論她，說(shuō)她的壞話，因此與同事關(guān)系也開始變得緊張起來(lái)，走在大街上也感覺有人在背后議論她，罵她，這種聲音時(shí)隱時(shí)現(xiàn)。回到家里耳朵里還能聽到他們的議論，有一天兩位同事正在商量事情，她便認(rèn)為兩人又是在議論她、罵她。因此情緒變得很激動(dòng)，終于忍無(wú)可忍走上前對(duì)兩人破口大罵，聲稱聽到了兩個(gè)人正在罵她。71案例介紹某一銀行會(huì)計(jì)小鄭懷疑丈夫有外遇，采取查危險(xiǎn)因素命令性幻聽抑郁情緒藥源性焦慮極度興奮藥物鎮(zhèn)靜作用72危險(xiǎn)因素722、情感性精神障礙

（心境障礙）732、情感性精神障礙

（心境障礙）73抑郁癥情緒低落持續(xù)兩周以上影響生活、工作有反復(fù)發(fā)作傾向全球患病率5-10%，中國(guó)沒有精確統(tǒng)計(jì)世界衛(wèi)生組織估計(jì)（1996）：中國(guó)90%的抑郁癥患者未得到正規(guī)治療74抑郁癥情緒低落持續(xù)兩周以上74抑郁的基本癥狀“三低”：情緒低落，思維遲緩，意志減退“三無(wú)”：無(wú)用，無(wú)助，無(wú)望“三自”：自責(zé)、自罪、自殺75抑郁的基本癥狀“三低”：情緒低落，思維遲緩，意志減退75自殺跡象寫遺書整理舊物突然