將手放在消費者的脈搏上

將手放在消費者的脈搏上終公告牌《決戰(zhàn)終端》時間：XX月XX日地點：XXX歡迎光臨

消費者心理學(xué)是研究消費者購買、使用商品和勞務(wù)的行為規(guī)律的商業(yè)心理學(xué)主要研究領(lǐng)域之一。這里涉及商品和消費者兩個方面。與前者有關(guān)的研究包括廣告、商品特點、市場營銷方法等；與后者有關(guān)的研究包括消費者的態(tài)度、情感、愛好以及決策過程等。消費心理學(xué)是一個跨學(xué)科的研究領(lǐng)域，與社會心理學(xué)、社會學(xué)和經(jīng)濟學(xué)有密切聯(lián)系。

什么是消費心理學(xué)？消費心理學(xué)是在廣告心理學(xué)上衍生出來的日本7-ELEVEN會長鈴木敏文的名言強調(diào)：「現(xiàn)在最需要的不是經(jīng)濟學(xué)，而是心理學(xué)！」鈴木敏文2002年臺灣統(tǒng)一超商采用《日本7－11心理學(xué)》為教材對員工進(jìn)行培訓(xùn)使得去年盈利30億新臺幣。成功實踐案例誰是我們的客戶經(jīng)濟條件一般消費心理壓力大全家出動“高參”相伴左右易受導(dǎo)購的影響我們客戶的特點產(chǎn)品的性價比產(chǎn)品的促銷方法產(chǎn)品的品質(zhì)保障....產(chǎn)品的售后服務(wù)他們最關(guān)心什么是指終端店面在消費者無意識線范圍內(nèi)出現(xiàn)的機會和視覺沖擊。1）店面位置2）店頭魅力3）店頭宣傳賣場露出度一條街市場：堵兩頭，截中間，靠車站電腦城市場：大門兩側(cè)，主通道旁，電梯正面注：在消費者進(jìn)入賣場的時候明顯表現(xiàn)出向光性、行走路線的向左性、聚眾性等行為特點店面位置選擇1）標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的VI形象2）產(chǎn)品及促銷信息清晰準(zhǔn)確的表達(dá)3）店面燈光效果店頭魅力營造店頭魅力營造促銷物料&裝飾物料POP掛旗立牌……照片玩具花瓶……123412345123542134512354店內(nèi)產(chǎn)品展示在終端店面門口的展示要求……1）最主力的推廣產(chǎn)品促銷海報￥59982）應(yīng)時的促銷海報店頭魅力營造在消費者沒有坐下之前，您的銷售工作是……所以您一般只有2～5分鐘的時間同消費者進(jìn)行溝通……在2分鐘的銷售話述里，要有產(chǎn)品性價比、促銷、服務(wù)等信息內(nèi)容。兩分鐘銷售話述清楚了解客戶的購機預(yù)算明確了解客戶的使用需求客戶的真實需求所以在全程銷售行為過程中，我們一定要關(guān)注消費者的明確行禮需求和潛在心理需求。那些是消費者的明確心理需求……那些是消費者的潛在心理需求……

喂！您需求什么…消費心理需求在滿足消費者明確心理需求的基礎(chǔ)上，如何盡可能的去滿足消費者的潛在心理需求是非常至關(guān)重要。這樣可以大幅消費者對品牌、產(chǎn)品、終端店面和銷售人員的滿足度。在消費心理壓力的作用下，消費者的行為表現(xiàn)多為：會問一些您認(rèn)為非?！坝字伞钡膯栴}……經(jīng)常會有一個“高參”相伴左右……往往是全家傾巢出動……會將整個市場轉(zhuǎn)一個遍……最后往往會將決定權(quán)交您或他人……在購買行為完成后，往往會主動向銷售人員和裝機人員表示親近……唉…電腦挺好玩?。?！消費心理壓力表現(xiàn)技能端銷售端客戶端導(dǎo)購員一定要成為消費者心目中可信賴的產(chǎn)品專家……消費需求消費心理演示技巧周邊產(chǎn)品銷售賣點銷售語言銷售技巧銷售促銷產(chǎn)品專家知識智慧我不要當(dāng)“書架”專業(yè)培訓(xùn)銷售話述專業(yè)知識一定不要完全照本宣科！您是不是希望經(jīng)常得到……活學(xué)活用銷售語言要簡潔、易懂、直白在產(chǎn)品介紹過程中多使用比喻、舉例等銷售技巧例如：CPU－－大腦主板－－骨骼芯片組－心臟硬盤－－胃

...DVD－－嘴巴直白的銷售語言能熟練的操作和演示PC的各項功能了解相關(guān)周邊產(chǎn)品的性能和特點能效熟練的操作和演示周邊產(chǎn)品能說會練當(dāng)客戶的明確心理需求、潛在心理需求依賴心理需求都得到良好滿足的時候，我們就可以維系好客戶關(guān)系。在經(jīng)濟學(xué)中有一個著名的定律：維系一個老客戶的成本只是創(chuàng)造一個新客戶成本的1/6.我終于明白了…消費依賴心理1）購買過我們產(chǎn)品2）持續(xù)性的購買3）介紹產(chǎn)品成為我們的SALES4)對其他產(chǎn)品具有免疫力維系客戶關(guān)系的主要目的是提高客戶的滿意度和客戶的忠誠度，只有客戶的忠誠度提高，才能帶來價值?？蛻糁艺\度的表現(xiàn)行為：下次我還來哦…忠誠度提升終端激勵最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。這個世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出來的成績，然后再去強調(diào)你的感受。9月-239月-2312:29以愛為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多。珍惜今天的擁有，明天才會富有。一個公司要發(fā)展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聰明的人才。3歲前后嚴(yán)格管理，做孩子的家長；13歲前后逐步放手，做孩子的朋友。有效的教育是先嚴(yán)后松，無效的教育是先松后嚴(yán)。有效的激勵是朝五晚九，無效的激勵是朝九晚五。9月-239月-2312:299月-23懷疑和否定之海，圍繞著人們小小的島嶼，而信念則鞭策人，使人勇敢面對未知的前途。9月-239月-239月-239月-23對人才的運用，僅僅限于收羅是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，重要的是對人才不僅要善于識別其長處，而且要敢于大膽地使用，以讓其充分顯示自己的才能。微軟公司在用人上所表現(xiàn)出的膽略與氣魄是別的公司無可比擬的。因為有了感謝之心，才能引發(fā)惜物及謙虛之心，使生活充滿歡樂，心理保持平衡，在待人接物時自然能免去許多無謂的對抗與爭執(zhí)。只有一條路不能選擇12:29:5612:29:56一個人在科學(xué)探索的道路上，走過彎路，犯過錯誤，并不是壞事，更不是什么恥辱，要在實踐中勇于承認(rèn)和改正錯誤。業(yè)精于勤，荒于嬉。9月-239月-232612:29:569月-23合作是一切團隊繁榮的根本。我知道什么是勞動:勞動是世界上一切歡樂和一切美好事情的源泉。世間沒有一種具有真正價值的東西，可以不經(jīng)過艱苦辛勤勞動而能夠得到的。12:2912:29:569月-2312:29靠制訂和管理標(biāo)準(zhǔn)吃飯的，有什么樣的判斷就會有什么樣的產(chǎn)品，有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)就會有什么樣的人才。講到國家的政治，根本上要人民有權(quán)；至于管理政府的人，便要付之于有能的專家們。只要有堅強的持久心，一個庸俗平凡的人也會有成功的一天，否則即使是一個才識卓越的人，也只能遭遇失敗的命運。有信念不一定成功，沒信念一定會失敗。9月-239月-239月-239月-23我這一生基本上只是辛苦工作，我可以說，我活了七十五歲，沒有那一個月過的是舒服生活，就好象推一塊石頭上山，石頭不停地滾下來又推上去。2023/9/2012:2912:2912:29:56一次良好的撤退，應(yīng)和一次偉大的勝利一樣受到獎賞。有非凡志向，才有非凡成就。12:29:56下午9月-2312:29:56我的人生哲學(xué)是工作，我要揭示大自然的奧秘，并以此為人類服務(wù)。我們在世的短暫的一生中，我不知道還有什么比這種服務(wù)更好的了。抓住時機并快速決策是現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵。最有希望的成功者，并不是才華最出眾的人，而是那些最善于利用每一時機發(fā)掘開拓的人。20九月202320-9月-23一個偉大的企業(yè)，對待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如覆薄冰。如果強調(diào)什么，你就檢查什么；你不檢查，就等于不重視。為了能擬定目標(biāo)和方針，一個管理者必須對公司內(nèi)部作業(yè)情況以及外在市場環(huán)境相當(dāng)了解才行。12:2912:29:56九月23誠懇待人是邁向成功的唯一途徑。這與沒有嘗過辛苦，而獲得成功的滋味迥然不同。不