JAC售后服務關(guān)愛行動整合傳播計劃課件

江淮-JAC售后服務關(guān)愛行動整合傳播計劃

2012/11江淮-JAC售后服務關(guān)愛行動整合傳播計劃

1目錄課題陳述傳播策略規(guī)劃廣告創(chuàng)作媒介組合及行程費用概算目錄課題陳述22006年9月15日，新的售后服務品牌正式發(fā)布2006服務品牌年的重要任務是鞏固老用戶關(guān)系背景江淮-JAC推出全新售后服務品牌，并提出了“嚴謹就是關(guān)愛”的品牌主張新品牌投放的時間恰逢每年常規(guī)的“服務行動”時期，本次活動將成為新品牌落地的最好載體如何使活動配合新品牌上市傳播，如何體現(xiàn)新的售后服務主張，需要一個整合的解決方案2006年9月15日，新的售后服務品牌正式發(fā)布2006服務品3目錄背景傳播策略創(chuàng)意公關(guān)傳播計劃媒介計劃預算目錄背景423吸引目標用戶參與活動增強目標用戶忠誠度強化“嚴謹就是關(guān)愛”的新服務品牌主張1傳播策略傳播目標23吸引目標用戶參與活動增強目標用戶忠誠度強化“嚴謹就是關(guān)愛5傳播策略目標對象江淮-JAC用戶他們信賴重視細節(jié)、臺上一分鐘臺下十年功的做法，所以他們愿意接受有專業(yè)精神、不走捷徑的人。他們欣賞JAC精神，嚴謹務實，一絲不茍；他們追求原汁原味，崇尚經(jīng)典，信賴品質(zhì)。江淮JAC的客戶愛車，關(guān)心車，希望給車而不是給自己找一個好地方保養(yǎng)修理，所以他們希望由那些懂車的行家提供服務。他們精明善算，但更需要服務體現(xiàn)在實處，并不一味以價格導向，所以他們愿意為有效快捷、貨真價實的服務付合適的價錢。特征：HFC1030HFC1045HFC1040傳播策略目標對象江淮-JAC用戶他們信賴重視細節(jié)、臺上一分鐘6重點活動活動期間向前來維修保養(yǎng)的客戶贈送體現(xiàn)關(guān)愛的禮品：根據(jù)消費金額多少對應贈送不同價值的禮品傳播策略常規(guī)活動推出假日免費檢測保養(yǎng)套餐，活動期間為HFC1040/HFC1045/HFC1030用戶進行全車免費檢測，為客戶提供安全保障。特色活動根據(jù)區(qū)域特點，開展關(guān)愛用戶的特色活動，全方位宣傳江淮-JAC服務品牌，嚴謹就是關(guān)愛。關(guān)愛行動帶您體驗全新嚴謹服務嚴謹就是關(guān)愛核心信息關(guān)愛行動帶您體驗全新嚴謹服務關(guān)愛行動帶您體驗全新嚴謹服務重點活動傳播策略常規(guī)活動特色活動關(guān)愛行動帶您體驗全新嚴謹服務7傳播策略媒體投放

廣播15秒網(wǎng)絡垂直網(wǎng)站報紙?zhí)峁┠０妫?jīng)銷商自投公關(guān)

平面媒體網(wǎng)絡媒體廣播媒體內(nèi)部媒體直效DMSMS展廳宣傳

海報易拉寶休息廳桌卡江淮-JAC服務行動大范圍告知結(jié)合活動說品牌精確告知終端告知線上線下利用整合傳播手段，傳遞核心信息傳播策略媒體投放廣播15秒公關(guān)平面媒體直效DM展廳8目錄背景傳播策略創(chuàng)意公關(guān)傳播計劃媒介計劃預算目錄背景9創(chuàng)意活動主題建議一“體驗嚴謹服務，享受真心關(guān)愛”——江淮-JAC服務行動強化品牌方向：推薦創(chuàng)意活動主題建議一“體驗嚴謹服務，享受真心關(guān)愛”強化品牌方向10創(chuàng)意網(wǎng)絡廣告

創(chuàng)意網(wǎng)絡廣告11創(chuàng)意展廳制作物三副掛旗海報創(chuàng)意展廳制作物三副掛旗海報12創(chuàng)意展廳制作物橫幅休息區(qū)桌卡創(chuàng)意展廳制作物橫幅休息區(qū)桌卡13創(chuàng)意創(chuàng)意14目錄背景傳播策略創(chuàng)意公關(guān)傳播計劃媒介計劃預算目錄背景15公關(guān)傳播策略

為配合活動進行，主要從告知、體驗及總結(jié)三個角度對稿件進行規(guī)劃和撰寫，整體為總－分－總?cè)齻€階段；活動舉行前，以活動告知的新聞通稿為主，意在從正面對活動內(nèi)容進行介紹；活動進行中，以活動感受類的稿件為主，意在從感性層面上加深受眾對活動的感知；活動結(jié)束后，以感性和理性結(jié)合的總結(jié)性文章為主，全面介紹活動的情況和取得的成績，在全國范圍內(nèi)促成傳播的高潮。根據(jù)內(nèi)外部對象不同，傳播重點、角度會相應調(diào)整撰稿策略公關(guān)傳播策略為配合活動進行，主要從告知、體驗及總結(jié)三個角度16網(wǎng)絡傳播加大區(qū)域的網(wǎng)絡媒體選擇，提升活動知曉度和區(qū)域到達率論壇傳播提升活動熱度及關(guān)注度，指引與論導向平面?zhèn)鞑テ胶馍鲜谢顒悠矫鎴蠹埫襟w覆蓋率不夠的特點，本次傳播加大各區(qū)域主流平面媒體的傳播，保證各區(qū)域主流媒體聲音及部分Ｂ類平面媒體的附和，更好地促進新品牌的傳播。媒體選擇以平面、網(wǎng)絡為主，并且采用交互的形式加強效果發(fā)布策略售后品牌上市的延續(xù)，故繼續(xù)選擇電臺聯(lián)盟為達到更好的效果，鞏固上市傳播．電臺傳播公關(guān)傳播策略網(wǎng)絡傳播加大區(qū)域的網(wǎng)絡媒體選擇，提升活動知曉度和區(qū)論壇傳播提17傳播階段以及重點第一階段第二階段第三階段全面告知深度體驗總結(jié)回顧目的渠道平面、網(wǎng)絡、電臺平面、網(wǎng)絡平面、網(wǎng)絡稿件信息網(wǎng)絡論壇互動、告知活動信息；論壇內(nèi)部＋外部階段內(nèi)部＋外部內(nèi)部＋外部“新品牌新氣象－江淮－JAC發(fā)起特別行動，各準備活動就緒，盛裝迎客不同的特色共同的關(guān)愛--各地特色店共同詮釋“嚴謹就是關(guān)愛”

感受嚴謹，感受關(guān)愛--車主眼中的嚴謹和關(guān)愛江淮JAC關(guān)愛活動在老撾萬象掀起高潮“嚴謹就是關(guān)愛”公關(guān)傳播策略傳播階段以及重點第一階段第二階段第三階段全面告知深度體驗總結(jié)18公關(guān)傳播計劃第一階段渠道11.10-11.19權(quán)威媒體：“嚴謹就是關(guān)愛”－江淮-JAC全新銷售理念全面啟動新品牌新氣象－江淮-JAC發(fā)起特別行動“嚴謹就是關(guān)愛”平面媒體網(wǎng)絡媒體電臺媒體網(wǎng)絡論壇核心信息體驗嚴謹服務，享受真心關(guān)愛”——

江淮-JAC服務行動外部內(nèi)部內(nèi)部媒體內(nèi)容時間內(nèi)部媒體：“嚴謹就是關(guān)愛”－江淮-JAC全新銷售理念全面啟動什么樣的嚴謹才是獻給客戶最好的節(jié)日禮物嚴謹源自細節(jié)公關(guān)傳播計劃第一階段渠道11.10-11.19權(quán)威媒體：平面19稿件內(nèi)容1)“嚴謹就是關(guān)愛”－江淮-JAC全新銷售理念在全國范圍內(nèi)全面啟動2)新品牌新氣象－江淮-JAC發(fā)起十一特別行動及具體活動內(nèi)容。3)新品牌形象在江淮-JAC內(nèi)部得到了認可，經(jīng)銷商們熱情空前，盛裝迎客體驗嚴謹服務，享受真心關(guān)愛”—江淮-JAC內(nèi)容關(guān)愛源自嚴謹主題對象核心對外對內(nèi)江淮-JAC發(fā)起關(guān)愛服務行動1）“嚴謹就是關(guān)愛”－江淮-JAC全新銷售理念全面啟動2）什么樣的嚴謹才是獻給客戶最好的禮物3）嚴謹源自細節(jié)第一階段：活動告知公關(guān)傳播計劃稿件內(nèi)容1)“嚴謹就是關(guān)愛”－江淮-JAC全新銷售理念在全國20第二階段渠道11.20-11.30分別以店員、經(jīng)銷商和記者、用戶等具體人的眼光來看待活動，體驗廠商的“嚴謹就是關(guān)愛”的新理念核心信息體驗關(guān)愛，體驗嚴謹外部內(nèi)部秋季關(guān)愛活動紀實及心得內(nèi)部媒體稿件內(nèi)容時間平面媒體網(wǎng)絡媒體網(wǎng)絡論壇公關(guān)傳播計劃第二階段渠道11.20-11.30分別以店員、經(jīng)銷商和記者、21稿件內(nèi)容提綱1)交待活動背景，新的服務品牌2)用不同地區(qū)經(jīng)銷店接待員的身份記錄新的措施實行后經(jīng)銷店的活動，穿插店員回憶為準備活動所做的一絲不茍的準備3)展望未來，“嚴謹就是關(guān)愛”已成為江淮JAC堅持不懈的信念不同的特色，共同的關(guān)愛內(nèi)容對外關(guān)愛源自嚴謹1)一個普通車主的身份介紹自己假日出行的心態(tài)，收到邀請后的喜悅心情。2)參加經(jīng)銷店活動的快樂經(jīng)歷，加深了自己對大眾的信賴3)回憶快樂時光，寄托美好生活希望感受嚴謹，感受關(guān)愛--車主眼中的嚴謹和關(guān)愛主題對象核心通過經(jīng)銷商服務客戶的心得，記錄新服務理念實施過程中的感受和對活動的記錄，展現(xiàn)新服務理念。關(guān)愛紀實及心得對內(nèi)第二階段：深度體驗公關(guān)傳播計劃稿件內(nèi)容提綱1)交待活動背景，新的服務品牌不同的特色，共同的22第三階段渠道12.1-12.15權(quán)威媒體：江淮JAC服務關(guān)愛活動在全國掀起高潮一樣的秋天，不一樣的關(guān)愛－－記江淮JAC“嚴謹就是關(guān)愛”核心信息服務關(guān)愛各地活動圓滿結(jié)束外部內(nèi)部對江淮JAC新的服務品牌現(xiàn)象進行反思和總結(jié)內(nèi)部媒體內(nèi)容時間平面媒體網(wǎng)絡媒體網(wǎng)絡論壇公關(guān)傳播計劃第三階段渠道12.1-12.15權(quán)威媒體：核心信息服務關(guān)愛各23稿件內(nèi)容提綱內(nèi)容關(guān)愛源自嚴謹江淮JAC服務關(guān)愛活動情況通報1)服務活動得到各地客戶的熱情回應，各地活動如火如荼展開2)各地豐富多彩的活動概覽和活動心得及所取得的成績3)對新的服務品牌現(xiàn)象進行反思和總結(jié)主題對象核心對內(nèi)第三階段：活動總結(jié)江淮JAC服務關(guān)愛在萬象掀起高潮對外1）服務活動得到各地用戶的熱情回應，活動如火如荼展開2)豐富多彩的活動概覽3)江淮－JAC先進的服務理念已經(jīng)引起了客戶的共鳴，展現(xiàn)了國際車市售后服務的新景象公關(guān)傳播計劃稿件內(nèi)容提綱內(nèi)容關(guān)愛源自嚴謹江淮JAC服務關(guān)愛活動情況通報124稿件內(nèi)容提綱對外：用不同地區(qū)經(jīng)銷店活動，展望未來，“嚴謹就是關(guān)愛”已成為江淮JAC堅持不懈的信念體驗嚴謹服務，享受真心關(guān)愛”—江淮JAC服務行動不同的特色，一樣的關(guān)愛內(nèi)容深度體驗稿關(guān)愛源自嚴謹通稿對外：一個普通車主參加經(jīng)銷店活動的快樂經(jīng)歷，加深了自己對JAC的信賴；3)回憶快樂時光，寄托美好生活希望感受嚴謹，感受關(guān)愛--車主眼中的嚴謹和關(guān)愛江淮JAC服務關(guān)愛各地活動情況通報對內(nèi)：對一汽大眾新的服務品牌現(xiàn)象進行反思和總結(jié)主題形式核心通稿對內(nèi)：活動發(fā)起告知，活動中需要注意的細節(jié)對外：活動發(fā)起告知，鼓勵用戶家積極參與活動對內(nèi)：通過經(jīng)銷商服務客戶的心得，記錄新服務理念實施過程中的感受和對活動的記錄，展現(xiàn)新服務理念。對外：服務活動展開，江淮－JAC先進的服務理念已經(jīng)引起了客戶的共鳴，展現(xiàn)了在國際汽車市場售后服務的新景象公關(guān)傳播計劃稿件內(nèi)容提綱對外：用不同地區(qū)經(jīng)銷店活動，展望未來，“嚴謹就是25目錄背景傳播策略創(chuàng)意公關(guān)傳播計劃媒介計劃預算

目錄背景26媒介目標廣告目標：

傳遞促銷活動信息強化新售后服務品牌主張目標對象：

江淮－JAC現(xiàn)有用戶投放時間：2012年11月20日至11月25日媒介目標廣告目標：傳遞促銷活動信息目標對象：江27媒介研究廣播：用于告知及促銷，在短時間內(nèi)增加嚗光頻次網(wǎng)絡：垂直站點產(chǎn)生定向爆破的能力，適合品牌推廣與促銷終端配合：4S店店內(nèi)終端、經(jīng)銷商DM直投適合服務關(guān)愛行動的媒介類型報紙：傳達詳細的產(chǎn)品信息，幫助消費者更好地了解產(chǎn)品媒介研究廣播：用于告知及促銷，在短時間內(nèi)增加網(wǎng)絡：垂直站點28

傳遞促銷信息、提示購買廣播媒介策略網(wǎng)絡目的：內(nèi)容：形式：15秒為主；從保證投放效果與預算的均衡考慮，投放時間段位選擇靠近廣播早、中、晚三個收聽高峰；以5-6次套播為主，提高到達率選擇文字鏈為主要形式，吸引受眾點擊；選擇目標受從關(guān)注度較高的首頁、新聞中心、汽車頻道和體育頻道；有效利用已知的車主論壇等宣傳陣地，力求信息的多層傳遞。

服務產(chǎn)品的相關(guān)信息；促銷信息傳遞服務產(chǎn)品信息；公布活動相關(guān)細則服務品牌建立的告知；服務產(chǎn)品的相關(guān)信息；活動細則以廣播媒體為主進行活動信息告知，同時輔以相關(guān)網(wǎng)絡宣傳核心策略：29傳遞促銷信息、提廣播媒介策略網(wǎng)絡目的：內(nèi)容：形式：15秒因本次媒介活動在萬象，各區(qū)域配合發(fā)布如下相關(guān)內(nèi)容：地方性報紙媒體；數(shù)據(jù)庫資源的DM直投或短信告知媒介策略因本次媒介活動在萬象，各區(qū)域配合發(fā)布如下相關(guān)內(nèi)容：媒介策略30媒介策略公布活動相關(guān)細則報紙服務產(chǎn)品的相關(guān)信息；活動細則選擇1/4版或通欄投放；建議使用黑白版，注重信息的傳遞；配合相關(guān)軟性宣傳

傳遞促銷信息、提示購買廣播網(wǎng)絡目的：內(nèi)容：形式：15秒為主；從保證投放效果與預算的均衡考慮，投放時間段位選擇靠近廣播早、中、晚三個收聽高峰；以5-6次套播為主，提高到達率選擇文字鏈為主要形式，吸引受眾點擊；選擇目標受從關(guān)注度較高的首頁、新聞中心、汽車頻道和體育頻道；有效利用已知的車主論壇等宣傳陣地，力求信息的多層傳遞。

服務產(chǎn)品的相關(guān)信息；促銷信息傳遞服務產(chǎn)品信息；公布活動相關(guān)細則服務品牌建立的告知；服務產(chǎn)品的相關(guān)信息；活動細則中央以廣播媒體+網(wǎng)絡媒體進行活動信息告知，輔以各SBU/BD區(qū)域報紙媒體31媒介策略公布活動相關(guān)細則報紙服務產(chǎn)品的相關(guān)信息；選擇1/4版媒介行程