職工公寓管理提升方案

職工公寓管理提升方案為進一步加強分公司職工公寓的服務(wù)、衛(wèi)生及消防安全管理水平，職工服務(wù)中心意在通過完善制度、強化培訓、數(shù)據(jù)分析、過程考核、樹立典型五個方面，提高服務(wù)人員的態(tài)度、溝通、應(yīng)變、服務(wù)、管控能力。力求在堅持服務(wù)、流程、標準的基礎(chǔ)上，提供更加多元的個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大可能滿足員工的合規(guī)、合理需求。具體方案和要求如下：一、提升消防安全日常管控能力1、 完善公寓消防安全制度。根據(jù)綜合保障部消防安全管理規(guī)定，結(jié)合公寓消防安全管理工作實際，擬出臺《職工公寓管理規(guī)定》，意在明確重點區(qū)域、風險識別、風險防控、過程考核、檢查科目、檢查時限、責任主體、具體責任人等工作，確保公寓的消防管理工作有章可循，有制可依。2、 加強對新、老員工的消防教育培訓。一是在每月度安全例會，要持續(xù)強調(diào)消防工作的重要性，要求公寓全員牢固樹立消防意識。另外，通過在安全會上講解、分析近期國內(nèi)因管理不善引起的消防事故，要求員工舉一反三，吸取教訓，警鐘長鳴。二是，每季度堅持由班組長進行一次消防器具使用培訓。特別是新入職員工，要手把手教授易燃易爆物品的識別、滅火器的使用、應(yīng)急照明燈的使用、消防通道的疏散方向等涉及消防安全的設(shè)備、設(shè)施使用常識。3、 堅持要求對新入職員工的崗前消防培訓，重點學習消防管理制度、消防重點區(qū)域、消防器具的使用、易燃易爆物品的識別等消防常識，并通過考核進行檢測，達標者上崗，不達標者推遲上崗繼續(xù)待崗學習直至考核達標為止。4、 加強過程考核力度。要求公寓員工依據(jù)制定的消防安全檢查單據(jù)、庫房檢查單據(jù)，按時逐項對公寓內(nèi)各房間、過道及重點區(qū)域進行檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的消防安全隱患進行登記，在報告班組長后并限時整改。班組長依據(jù)員工的檢查結(jié)果每三天進行一次復(fù)檢，如檢查情況與實際不符，要立即進行登記并整改。同時，按照績效管理規(guī)定中公寓消防安全管理項中對應(yīng)條例進行績效扣罰。分管專員依據(jù)班組長、員工的檢查結(jié)果每周進行一次復(fù)檢，如檢查情況與實際不符，要立即進行登記并整改。同時，按照績效管理規(guī)定中公寓消防安全管理項中對應(yīng)條例對班組長和員工進行績效扣罰?？剖医?jīng)理依據(jù)分管專員、班組長、員工的檢查結(jié)果不定期進行復(fù)檢，如檢查情況與實際不符，要立即進行登記并整改。同時，按照績效管理規(guī)定中公寓消防安全管理項中對應(yīng)條例對分管專員、班組長和員工進行績效扣罰。二、提升服務(wù)人員的態(tài)度、溝通、應(yīng)變及專業(yè)服務(wù)水平1、 強化服務(wù)技能培訓。一是每月度新增一次服務(wù)研討會。首先，轉(zhuǎn)達每月度部門服務(wù)例會上的重點服務(wù)工作指示和精神，要求員工根據(jù)公寓服務(wù)工作的實際情況，加以解析、落實。其次，匯總當月服務(wù)工作出現(xiàn)的集中、突出問題，進行案例分析、討論，以便全員舉一反三，互通有無，吸取教訓。另外，每季度堅持至少一次外出培訓或外請培訓，讓員工開拓眼界，與優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位員工交流學習，提高服務(wù)技能、水平。學習后要通過考核對學習內(nèi)容進行檢測，對不符合要求的要依據(jù)績效管理規(guī)定中培訓項中相關(guān)條例進行績效扣罰，避免培訓工作流于形式2、 推行數(shù)據(jù)分析管理。擬制定職工服務(wù)中心公寓滿意度調(diào)查表，每季度對相關(guān)入住單位、入住員工發(fā)放滿意度調(diào)查表，意在調(diào)研、檢測服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、溝通、應(yīng)變、專業(yè)度、衛(wèi)生保潔等方面的工作質(zhì)量，對分數(shù)偏低的科目進行統(tǒng)計分析，制定服務(wù)改進措施，提高入住員工對公寓服務(wù)質(zhì)量的滿意度。3、 加強過程管理力度。要求公寓員工依據(jù)科室制定的服務(wù)質(zhì)量檢查單據(jù)、庫房檢查單據(jù)，按時逐項對公寓內(nèi)各房間、過道及重點區(qū)域進行檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題進行登記，在報告班組長后并限時整改。班組長依據(jù)員工的檢查結(jié)果每三天進行一次復(fù)檢，如檢查情況與實際不符，要立即進行登記并整改。同時，按照科室績效管理規(guī)定中公寓服務(wù)質(zhì)量管理項中對應(yīng)條例進行績效扣罰。分管專員依據(jù)班組長、員工的檢查結(jié)果每周進行一次復(fù)檢，如檢查情況與實際不符，要立即進行登記并整改。同時，按照科室績效管理規(guī)定中公寓服務(wù)質(zhì)量管理項中對應(yīng)條例對班組長和員工進行績效扣罰。科室經(jīng)理依據(jù)分管專員、班組長、員工的檢查結(jié)果不定期進行復(fù)檢，如檢查情況與實際不符，要立即進行登記并整改。同時，按照科室績效管理規(guī)定中公寓服務(wù)質(zhì)量管理項中對應(yīng)條例對分管專員、班組長和員工進行績效扣罰。4、樹立服務(wù)優(yōu)秀典型。一方面是在當月績效考核管理中，服務(wù)類加分項累積最高的；另一方面是月度服務(wù)會上，各班組上根據(jù)上月服務(wù)方面的綜合評定推選的優(yōu)秀人選，兩者綜合考慮評選出月度服務(wù)工作標兵，通過月度績效加分的方式，以此鼓勵。同時，對月度績效扣罰較多，日常服務(wù)工作經(jīng)常出現(xiàn)問題的，給予績效輔導，談心談話，造成工作紙漏或投訴的給予績效扣罰。意在通過樹立典型、激勵先進的方式，抓兩頭、帶中間，營造班組內(nèi)比學兼優(yōu)的良好團隊氛圍。三、 提升制度落實的監(jiān)督、管控水平今年初，為切實抓好制度落實，激發(fā)員工自覺按照規(guī)章制度辦事的主動性和工作熱情，職工服務(wù)中心出臺了《績效考核管理辦法》，辦法內(nèi)對食堂、公寓、員工服務(wù)中心的安全、服務(wù)、班組建設(shè)、通用管理類等科目，細化分解具體的獎罰標準，通過細化監(jiān)督管控手段，來激勵、鞭策、培養(yǎng)員工自覺、自愿按章辦事的工作習慣，確保維護制度的剛性法則。四、 提升工作完成指標的過程考核管控水平1、 全年持續(xù)、改進、完成公寓管理提升工作，每季度對提升工作