公司業(yè)務(wù)績效考核方案

知識創(chuàng)造價值業(yè)務(wù)績效考核獎勵方法一、公司業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)經(jīng)理組長 組長外跟單 內(nèi)跟單 外跟單 內(nèi)跟單業(yè)務(wù)經(jīng)理、組長、業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)助理有相對明確的工作職責(zé)、分工1）業(yè)務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)部門的日常工作、人員的考核、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)的下達(dá)，監(jiān)控各業(yè)務(wù)小組的訂單情況。對相關(guān)業(yè)務(wù)報表的審批和分析，來制單合理的業(yè)務(wù)指標(biāo)。對新進(jìn)業(yè)務(wù)員的技能和業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)。對客戶的維護(hù)和開發(fā)，等等。2）組長：負(fù)責(zé)新訂單的洽談、新客戶的開發(fā)、小組成員的指導(dǎo)與日常事務(wù)的安排；對團(tuán)隊業(yè)績及整體目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)與其他部門工作的溝通，對小組各項業(yè)務(wù)報表的統(tǒng)計及提交給上級審批.對小組所有訂單的進(jìn)度、過程管理及結(jié)果負(fù)責(zé),等等.3）外跟單：負(fù)責(zé)訂單的實際操作,從接單到出貨收匯的跟蹤與落實.同客戶對相關(guān)訂單細(xì)節(jié)的確認(rèn)及反饋給內(nèi)跟單,協(xié)助組長對客戶信息的更新及相關(guān)業(yè)務(wù)報表的統(tǒng)計，等等.（4）內(nèi)跟單：負(fù)責(zé)工廠進(jìn)度的跟蹤 ,訂單資料同工廠的交接 ,品質(zhì)的控好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值制,工廠信息的及時反饋,等等.二、考核對象（一） 業(yè)務(wù)經(jīng)理（二） 業(yè)務(wù)小組三、考核程序及獎金發(fā)放時間：（一）程序：業(yè)務(wù)組長或業(yè)務(wù)員與會計核對已收匯的訂單分析表→業(yè)務(wù)組長根據(jù)訂單利潤分析表和考核規(guī)定及分?jǐn)?shù)計算出績效獎金并編制匯總表， 并于次月10日前報送業(yè)務(wù)經(jīng)理審核→業(yè)務(wù)經(jīng)理于本月15日前審核無誤后轉(zhuǎn)財務(wù)部核對。→財務(wù)部核對無誤后報送總經(jīng)理審批。注：1：考核系數(shù)中除業(yè)績考核需在本季度次月5日前提供，其余考核需在次月8日前公布。2：考核除工作態(tài)度由公司指定行政部負(fù)責(zé)外，其余項目由本部門業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。3：考核中具體項目的檢查次數(shù) 1周不得少于1次，檢查人員盡量協(xié)同行政部人員一起檢查，并將結(jié)果于次日公布。(二)獎金發(fā)放時間:總經(jīng)理核準(zhǔn)后的第一個月底發(fā)放 。四、考核方法：（一） 業(yè)務(wù)小組（銷售金額（FOB值）×獎金標(biāo)準(zhǔn)）×考核系數(shù)好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值1、 銷售利潤：是每一季度銷售金額（FOB值）—銷售成本—銷售費用。銷售金額（FOB值）：是指扣除海（空）運費、配額費用、產(chǎn)地證費用及客人的傭金。銷售成本：采購成本及稅金。銷售費用：運輸費用、銀行費用及保險費用和其它直接由銷售產(chǎn)生的費用。注：訂單利潤核算的有關(guān)數(shù)據(jù)將參照財務(wù)部上報的訂單分析表。2、獎金標(biāo)準(zhǔn)：1）根據(jù)不同的客戶類別及訂單的利潤率，采取不同的獎金標(biāo)準(zhǔn)，具體規(guī)定如下：類獎金客戶類別描述利潤率型標(biāo)準(zhǔn)5%以內(nèi)（包括0.4%業(yè)務(wù)員自行開發(fā)的新客戶，主5%）要來源：業(yè)務(wù)員自己挖掘，透5%以上（不包括A5%）0.8%過買家名錄，電子商務(wù)，展覽會后自行跟蹤而來等以上1.5%20%30%以上2%業(yè)務(wù)員獨立負(fù)責(zé)跟蹤、操作的5%以內(nèi)0.25%B0.4%客戶以內(nèi)10%好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值10%以上0.6%15%以上0.8%以上0.1%20%30%以上1.2%5%以內(nèi)0.1%以內(nèi)0.2%10%業(yè)務(wù)員協(xié)助業(yè)務(wù)主管跟蹤、操10%以上0.3%C0.4%作的客戶等以上15%20%以上0.6%以上0.8%30%2）超額遞增法：業(yè)務(wù)員的訂單總銷售額在一個會計年度如超過一定金額，超過部分將采取超額遞增法，具體如下：（銷售額以FOB價值為準(zhǔn)）銷售金額遞增比率（在原標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上）300萬美元以上10%500萬美元以上15%800萬美元以上20%（3）客戶類別轉(zhuǎn)化規(guī)定：ⅰ、A類客戶如果其銷售金額FOB值達(dá)50萬美元，則該客戶類別將自動轉(zhuǎn)化為B類。（注：但最短時間為自第一筆訂單起三個月）ⅱ、A類客戶自下一筆訂單之日起 6個月后，該客戶類別將自動轉(zhuǎn)化為好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值B類。ⅲ、C類客戶如果經(jīng)業(yè)務(wù)員的跟蹤服務(wù)，能達(dá)到獨立操作，則 C類經(jīng)總經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)化為 B類（4）其他有關(guān)費用分?jǐn)偧疤幚磙k法：業(yè)務(wù)員產(chǎn)生的各項業(yè)務(wù)費用，即工資、辦公費用、差旅費、招待費、通訊費、車輛費用、郵寄費、樣品費（公司制作的樣品費用為：產(chǎn)品成本價的2倍；工廠供給的樣品按實際價格計算）等。必須控制在業(yè)務(wù)成本收入的1.5%；,超過部分由公司承擔(dān)70%,業(yè)務(wù)員承擔(dān)30%,從其所得的績效獎金中直接扣除。（如有特殊費用產(chǎn)生由公司總經(jīng)理審批，不計入費用金額內(nèi)）如產(chǎn)生的費用少于規(guī)定的費用，公司按節(jié)省部分的10%獎勵給業(yè)務(wù)員。額外費用：是因業(yè)務(wù)員在訂單操作樣品安排等過程中工作失誤導(dǎo)致產(chǎn)生不必要費用，（如：寄錯件產(chǎn)生的郵寄費、發(fā)貨地址錯產(chǎn)生的運費等等）該部分費用由公司承擔(dān)60%，業(yè)務(wù)員承擔(dān)40%，但業(yè)務(wù)員承擔(dān)的費用不超過業(yè)務(wù)員全年獎金總額。iii.銷售樣品費用超出客戶實際支付的費用，超出部分作為銷售費用處理，計入成本。（5）責(zé)任范圍及處罰標(biāo)準(zhǔn)：i.業(yè)務(wù)員必須在從客戶訂單正式下達(dá)到交貨期這段周期的10%時間內(nèi)，完成訂單下達(dá)工作。如因業(yè)務(wù)員沒有及時完整安排下單工作導(dǎo)致交貨期延誤則業(yè)務(wù)員承擔(dān)其主要責(zé)任。責(zé)任承擔(dān)及處罰辦法：好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值出現(xiàn)狀況 處理辦法因業(yè)務(wù)員在訂單操作中工作失誤導(dǎo)致貨物不能按期交貨或出現(xiàn)非嚴(yán)重性質(zhì)量問題，經(jīng)與客戶協(xié)商，客戶同意接受并不要求索賠或打折； 業(yè)務(wù)員在未收獎金僅按原標(biāo)準(zhǔn)的 50%到客戶訂金或信用證且未經(jīng)公司審批私自下單生產(chǎn)，未造成損失的；未收到客戶貨款且未按公司規(guī)定私自寄出提單，造成損失的。因業(yè)務(wù)員在訂單操作過程中工作失誤或未按公司規(guī)定操作導(dǎo)致公司產(chǎn)生不必要的損失（損失金額在不享有該獎金。貨值的5%以內(nèi)）因業(yè)務(wù)員在訂單操作過程中工作失誤或未按公司規(guī)定操作導(dǎo)致公司產(chǎn)生不必要的損失（損失金額在不享有該獎金并加罰一倍貨值的5%以上10%內(nèi)）因業(yè)務(wù)員在訂單操作過程中工作失誤或未按公司規(guī)定操作導(dǎo)致公司產(chǎn)生嚴(yán)重失誤造成客戶拒收貨不享有該獎金并承擔(dān)損失金額物或嚴(yán)重索賠貨款未能安全回收。（損失金額在貨的10%-30%值的10%以上）貨款回收責(zé)任：因業(yè)務(wù)員未能及時跟蹤、催促客戶付款，而使貨款延期回收的，業(yè)務(wù)員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：（如因客戶違規(guī)操做造成，可免責(zé)）出現(xiàn)狀況 處理辦法好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值千分之三的月息從O/A如業(yè)務(wù)員未在放帳時間后1個月內(nèi)結(jié)清貨款績效中扣除，但不超過全年績效獎金總和。D/A、L/C遠(yuǎn)期、L/C近期因交單不符點，而需客千分之三的月息從績效中扣除，但不超人承兌的，最遲承兌日期為貨物到達(dá)客戶港口之過全年績效獎金總?cè)眨蝗绯诤?。千分之三的月息從T/T付款項下，如業(yè)務(wù)員未在出貨后1個月內(nèi)收績效中扣除，但不超清尾款的過全年績效獎金總和。D/P、L/CATSIGHT，如業(yè)務(wù)員未在出貨后一個千分之三的月息從績效中扣除，但不超月內(nèi)結(jié)清貨款。過全年績效獎金6）免責(zé)范圍：為鼓勵業(yè)務(wù)員放手操作，最大限度提升業(yè)績，如各業(yè)務(wù)小組或業(yè)務(wù)員因工作失誤或客戶及其它客觀原因造成的一定比例范圍內(nèi)的損失（包括超標(biāo)費用、額外費用、責(zé)任損失、超期貨款回收利息），由公司承擔(dān)：銷售金額 損失金額比例好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值200萬美金（包含200萬美金）銷售額的1%范圍內(nèi)的損失由公司承擔(dān)200萬以上—400萬美金（包含400銷售額的0.8%范圍內(nèi)的損失由公萬美金）司承擔(dān)400萬美金以上銷售額的0.6%范圍內(nèi)的損失由公司承擔(dān)4、考核系數(shù)1）業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成率目標(biāo)考核30%即30分完成比例 得分80%-120% 30分低于80% （實際完成比比例÷80%）×30分高于120% （實際完成比比例÷120%）×30分注：目標(biāo)考核最高得分 36分。2）客戶投訴考核20%即20分客訴指客戶對服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，工作效率以及定單或樣品的質(zhì)量，交期等的抱怨，指責(zé)與警告。其中如有要中斷合作的則屬于嚴(yán)重客訴。統(tǒng)計方法如下：目標(biāo)之客訴超過目標(biāo)內(nèi)好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值5分以下6-9分10-12分13-15分以上每增加1分20%扣1%扣2%扣3%扣5%多扣1%客訴分?jǐn)?shù)計算方法：業(yè)務(wù)人員須及時將客戶投訴上報業(yè)務(wù)經(jīng)理，如有隱瞞不報的按雙倍計算。客戶等級﹨分?jǐn)?shù)﹨客訴普通客訴嚴(yán)重客訴普通客戶12潛力客戶24重點客戶36投訴只確認(rèn)其是否屬實，不區(qū)分具體部門的責(zé)任。（3）流程（20%）即20分i：表單檢查10%即10分計算方法如下：每周至少檢查一次，累積平均分為最后得分。不準(zhǔn)確不完整的評分以現(xiàn)場檢查人的考核為準(zhǔn)。表單滿分未做不準(zhǔn)確/不完整訂單進(jìn)度跟蹤表403預(yù)告訂單100.7統(tǒng)計報表201.5生產(chǎn)制單302總得分好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值．限時考核10%即10分，按限時規(guī)定紅色超時一次扣0.5%。黑色超時的扣0.2%.4）5S文檔檢查：10%即10分業(yè)務(wù)小組5S文檔評分標(biāo)準(zhǔn)，不及時/不準(zhǔn)確的評分按檢查人現(xiàn)場的考核為準(zhǔn)。記錄表按2檢查范圍分值不準(zhǔn)確/不及時未做客戶檔案10.70訂單檔案32.50樣品整理入庫21.50電腦資料430滿分10得分5）工作態(tài)度20%即20分由公司指定行政部負(fù)責(zé)將考核項目分發(fā)各配合部門打分，并由行政部匯總得分。（二）利潤分紅獎勵：為激勵業(yè)務(wù)人員為公司多創(chuàng)利潤，在公司稅后利潤達(dá)到5%以上將按下面的比例獎勵業(yè)務(wù)小組。本年度底在總經(jīng)理核準(zhǔn)后發(fā)放30%，其余次年底發(fā)放。銷售純利（人民幣）獎勵比例（按銷售利潤）50萬以下千分之250萬---100萬（不包括50萬）千分之2.3好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值100萬---150萬（不包括100萬）千分之2.6150萬---200萬（不包括150萬）千分之2.8200萬---250萬（不包括200萬）千分之3.0250萬---300萬（不包括250萬）千分之3.2300萬---350萬（不包括300萬）千分之3.435