職業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任心

在管理升級的進(jìn)程中，我們引入了以“責(zé)任單”為特征的“問責(zé)制”，在公司內(nèi)實(shí)行這種已經(jīng)被證實(shí)是行之有效的方法，通過上下工序之間、上下級之間的互相監(jiān)督問責(zé)，強(qiáng)化制約，喚醒責(zé)任，來實(shí)現(xiàn)我們組織行為與習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也培養(yǎng)我們的職業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)升級和發(fā)展！在此，有一些話想和大家說說，來談?wù)勎覀兊穆殬I(yè)素養(yǎng)與責(zé)任心。（一）什么是職業(yè)素養(yǎng)一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，除了應(yīng)具備專業(yè)的知識以外，還應(yīng)當(dāng)包含兩個(gè)方面：第一是敬業(yè)的精神；第二是合作的態(tài)度。第一方面：敬業(yè)的精神。有一個(gè)員工，在離職前的最后一天，堅(jiān)持參加公司的會議，參與討論問題，這些我們都可能做得到；但是他在下班前，真的開出了兩張《文件修正申請單》，請問你能做到嗎？我認(rèn)為這就是一種敬業(yè)精神，令人佩服！另外有一個(gè)員工，到下班時(shí)已經(jīng)晚上10：00過了，當(dāng)他回家已經(jīng)走到大街上時(shí)，忽然想到一個(gè)地方數(shù)據(jù)錯(cuò)了。也許很多人都會選擇第二天早上來上班時(shí)再改，但這位員工選擇的卻是：馬上掉頭回來，改了再回家……也許你會說，這些都是小事。但正是這些小小的事，體現(xiàn)的是一個(gè)人 的素養(yǎng)；正是一件件小事后面蘊(yùn)藏的小錯(cuò)誤，將造成大大的麻煩：生產(chǎn)線頻繁出現(xiàn)“小”問題而停拉、物料也由于這樣那樣的“小”問題不能按時(shí)送達(dá)生產(chǎn)線、由于一點(diǎn)“小”問題生產(chǎn)計(jì)劃不能按時(shí)完成、由于“小”問題產(chǎn)品被拒收……這時(shí)，你還能說這些是小事情嗎？不能！正因?yàn)椴荒?，正因?yàn)槲覀兩磉叡容^缺乏這種敬業(yè)精神、缺乏具有敬業(yè)精神的人，我們才搞問責(zé)制，來喚醒責(zé)任；正因?yàn)槲覀兊膯T工職業(yè)素養(yǎng)比較低，我們才搞管理升級，來提高素養(yǎng)。你同意嗎？另一方面：合作的態(tài)度。合作的態(tài)度主要是同事之間、部門之間的合作態(tài)度，同事之間特別是同級之間應(yīng)該退一步，肯吃虧，不計(jì)較，這樣做只要心正意誠，就是有修養(yǎng)。比如，有些事情在工作范圍內(nèi)不該我做的，但我們還是去做，沒有抱怨情緒地積極地完成，這就是合作。再比如，當(dāng)你收到責(zé)任單，你應(yīng)該正確地對待。第一：要保持良好的心態(tài)，不要暴跳如雷和記恨開單人。請牢記：開出責(zé)任單是每一個(gè)員工的義務(wù)和責(zé)任，是善意的提醒！第二：冷靜地反思責(zé)任單所反映的是否屬實(shí)？如果是，你應(yīng)該當(dāng)即簽單并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；如果不是，你應(yīng)該與開單人仔細(xì)地溝通。第三：立即著手改善事項(xiàng)，包括與你的上司和同事一道尋求改善的方法，防止同樣的錯(cuò)誤再次發(fā)生。第四：如果你對責(zé)任單有疑義，應(yīng)與你的上司和稽核小組妥善地溝通，他們一定會妥善處理。這就是合作！有的同事，在責(zé)任面前不是這種合作的態(tài)度，而是想方設(shè)法推脫、找理由、找客觀，甚至產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理，狹隘地、情緒化地對待同事的提醒、公司的期望。合作的態(tài)度還包括善意地開出責(zé)任單。所謂“善意地”，就是按流程，指出錯(cuò)誤點(diǎn)；處罰不是目的，對勇于承擔(dān)責(zé)任、勇于改善的人低調(diào)低罰，對態(tài)度不好、沒有團(tuán)隊(duì)意識者高調(diào)重罰！當(dāng)你發(fā)現(xiàn)同事出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，你應(yīng)該及時(shí)地開出責(zé)任單，便于出現(xiàn)錯(cuò)誤的同事及時(shí)知曉并采取措施，便于能清楚地知道什么地方錯(cuò)了而反醒和改善。請始終記住：對錯(cuò)誤開出責(zé)任單是公司的要求，是對同事的一種善意的提醒，是每一個(gè)員工的義務(wù)跟責(zé)任！這才是完全意義上的合作的態(tài)度！于此，你的敬業(yè)精神、你的合作態(tài)度、你的專業(yè)知識構(gòu)成了你的——職業(yè)素養(yǎng)。公司的生存發(fā)展，離不開員工們的努力；員工的個(gè)人成長，也離不開企業(yè)這塊平臺。所以，我們應(yīng)具備應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)公司也會有效地關(guān)心員工，為我們提供一個(gè)施展才華的舞臺，并使我們工作有勁、有滿足感，在工作中鍛煉、提高，幫助我們一起克服自己的不足之處，這是企業(yè)對員工的一份愛，一份心。關(guān)于責(zé)任心“素質(zhì)冰山”理論：人的個(gè)體素質(zhì)就象水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識、技能僅僅代表表層的特征，不能區(qū)分績效優(yōu)劣；水下部分的動機(jī)、特質(zhì)、態(tài)度、責(zé)任心才是決定人的行為的關(guān)鍵因素，鑒別績效優(yōu)秀者和一般者?？梢?，基本的經(jīng)驗(yàn)與技能（當(dāng)然這也是公司刻意要求與培養(yǎng)的）是可以通過學(xué)習(xí)得到的，公司更關(guān)注的是你要有基本的職業(yè)操守：很強(qiáng)的責(zé)任意識、很強(qiáng)的客戶意識、忠誠度、信譽(yù)、客觀等等。態(tài)度決定一切！什么樣的態(tài)度受歡迎？負(fù)責(zé)的、積極的，自信的，建設(shè)性的，欣賞的，樂于助人的等等。任何企業(yè)的存在與發(fā)展，都離不開一批具有高度責(zé)任感的可以共同思想、可共同行動、可互相支持的員工，這種員工的比例越大，企業(yè)則越強(qiáng)。如果企業(yè)內(nèi)這種員工的比例很小很小，則企業(yè)離倒閉的時(shí)間已經(jīng)不遠(yuǎn)。勇于承擔(dān)責(zé)任、具有團(tuán)隊(duì)精神的人越來越多!公司需要這樣的人，也重視和愛護(hù)這樣的人，公司會把機(jī)會更多地給這樣的人，他們在管理升級的歷煉中會快速地成長每個(gè)人的工作最終其實(shí)是對自己的未來負(fù)責(zé)，是對自己的“職業(yè)生涯”負(fù)責(zé)。我認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人被評價(jià)為“不負(fù)責(zé)任”或者“沒有責(zé)任心”時(shí)，這個(gè)人基本上就沒有職業(yè)發(fā)展前途了。如果山不過來，就只有我們自己走過去我們公司最大的“優(yōu)勢”是什么？——我們的員工！我們公司最大的“劣勢”是什么？——我們的員工的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心！因此，怎樣提高和培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心才是解決問題的關(guān)鍵，我們已經(jīng)開始的培訓(xùn)體系構(gòu)建，還有績效考核，就是要從員工的職業(yè)素養(yǎng)（專業(yè)的知識、敬業(yè)的精神、合作的態(tài)度）著手，我們堅(jiān)持推行的和高度重視的問責(zé)制，就是要從員工的責(zé)任態(tài)度著手！這是企業(yè)對員工的負(fù)責(zé)，同時(shí)也要求員工對企業(yè)負(fù)責(zé)，只有大家都負(fù)責(zé)企業(yè)才有發(fā)展的希望、只有企業(yè)負(fù)責(zé)員工也才有發(fā)展的機(jī)會！當(dāng)然，對于“志不同，道不合”的人來說，他也可以選擇逃避，大浪淘沙嘛。但是，我要說，縱然工作單位可以選擇，但敬業(yè)的精神、認(rèn)真態(tài)度、責(zé)任意識本身是不可選擇的，那是人生修煉的一種境界……有一個(gè)新進(jìn)入公司的文員，工作3天后突然不想干了，理由是環(huán)境變了、不適應(yīng)，壓力太大了。在她走前的面談時(shí)，我對她說：一個(gè)人小時(shí)候，生活在爸爸媽媽的跟前，享受百般呵護(hù)，無憂無慮，這個(gè)環(huán)境很好吧？可是你到了七、八歲，就得去上學(xué)，你不得不放棄已經(jīng)習(xí)慣了的以前的環(huán)境，去適應(yīng)新的、變了的環(huán)境，你要接受老師的管教、甚至遭受同學(xué)的欺負(fù)，但你堅(jiān)持過來了；到了初中、高中、大學(xué)，環(huán)境又變了，你要去面對繁重的學(xué)業(yè)、面對各種各樣的考試，壓力不能說不大，但你也過來了；到了社會、到了你第一家上班的公司，環(huán)境又變了，你要面對很多的人生第一次，甚至經(jīng)歷很多的挫折、失敗，去適應(yīng)很多的新環(huán)境、新事物，放棄很多的舊習(xí)慣、舊思想……你是新人，漢威泰的新環(huán)境你可能不適應(yīng)，而且目前我們的工作壓力特別是時(shí)間方面確實(shí)偏大，你選擇離開我可以理解，人各有志嘛。你出去后，也許確實(shí)能夠找到一個(gè)比漢威泰輕松許多、安逸一些的工作，但你能保證你要找的那家公司，就是你希望中的樣子嗎？就不會同樣是“環(huán)境變了”嗎？你難道就安于一輩子都當(dāng)一個(gè)文員嗎？……同時(shí)告訴大家：如果山不過來，就只有我們自己走過去！怎么走？首先，我們每個(gè)人都要有計(jì)劃地、有效地管理好自己，加強(qiáng)自我修煉，認(rèn)真做好每一件小事、大事，分清輕重緩急，追求工作質(zhì)量。不要只“利己”，更要“利他人”；不要只利于“現(xiàn)在”，更要利于“將來”；要有團(tuán)隊(duì)的概念，責(zé)任的意識，積極的心態(tài)，在“嗆水”中學(xué)會游泳，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。其次，掌握一些工作中必要的技能，達(dá)成工作目標(biāo)，按計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改正后再執(zhí)行的方式來做事情。又比如一些合作技巧和溝通技巧，用建議代替直言，提問題代替批評，讓對方說出期望，訴求共同利益，顧及別人的自尊……一個(gè)人對環(huán)境的適應(yīng)能力、以及他對問題的思維方式，決定了這個(gè)人在職業(yè)生涯中、在事業(yè)上能走得多遠(yuǎn)，做得多長；當(dāng)一個(gè)人沒有從環(huán)境中贏得能力、從學(xué)習(xí)中獲得新東西時(shí)，當(dāng)一個(gè)人不愿意思考時(shí)，當(dāng)一個(gè)人排斥創(chuàng)新時(shí)，他的進(jìn)步與成長之路也就停止了。要說體會的話，我喜歡看到并且欣賞新員工身上那種讓人振奮的東西！是的，每當(dāng)有新員工進(jìn)來，帶來了他們的熱情，他們的活力，他們的積極進(jìn)取和活躍思想。做為管理者，我總在想，希望這種熱情能夠感染老員工，希望老員工也擁有這樣的激情，讓公司更加充滿生機(jī)。（我們每個(gè)人都曾經(jīng)是過新員工，相信這一點(diǎn)你最有同感。）問題是，我們應(yīng)該怎樣來促成發(fā)揚(yáng)和保持員工的這種新鮮感？這種激情狀態(tài)？完善并堅(jiān)持推行以責(zé)任單為代表的責(zé)任體系！引入優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制，優(yōu)化公司人才結(jié)構(gòu)！通過這些方法，改變每個(gè)員工的思維習(xí)慣，形成明確的個(gè)人責(zé)任與危機(jī)意識，改變每個(gè)員工的行為習(xí)慣，最終實(shí)現(xiàn)員工整體素養(yǎng)的提高！員工職業(yè)素養(yǎng)的提高，需要公司每一個(gè)成員的共同努力°5S中的關(guān)鍵就是員工的素養(yǎng)，而公司推行管理升級的最終目的，也在于每一個(gè)員工的素養(yǎng)提高上。我們深知，沒有素質(zhì)的升級再升級，公司是不可能發(fā)展成為一流企業(yè)的。如果你認(rèn)為正確的觀點(diǎn)，來與大家共勉：不管你是在XX發(fā)展，還是將來自己出去創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板，都要仰仗自己的素養(yǎng)，我們不希望大家在我這浪費(fèi)光陰、而希望大家不斷的成長！新形勢下，允許人才流動，提倡雙向選擇，但并不意味著愛崗敬業(yè)精神已經(jīng)過時(shí)，相反，在講求效率和效益的今天，任何一個(gè)企業(yè)都不會錄取那些沒有敬業(yè)精神和只為金錢而活著的人。相反，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神，立足本職，扎實(shí)工作，與企業(yè)共同渡過難關(guān)，用智慧重塑企業(yè)輝煌的人，卻在平凡的崗位上以不平凡的工作業(yè)績贏得了大家的稱贊和學(xué)習(xí)。一生之中，每個(gè)人都在以自己所特有的方式感受著人生的豐富多彩，把握著屬于自己的每一分鐘，爭取著每一次機(jī)會，將自己的才華在工作中充分展現(xiàn)，用行動實(shí)現(xiàn)自己的理想，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，有些只是普普通通人群中最平凡的那一部分，雖然不是模范，不是標(biāo)兵，卻在不同的工作崗位上用自己過得硬的形象打造著我們的品牌，如果每一位職工都能向他們一樣，我們的企業(yè)必將興旺發(fā)達(dá)。1、團(tuán)隊(duì)精神至關(guān)重要沒有眾人的幫助，沒有人能單獨(dú)完成一項(xiàng)事業(yè)。一個(gè)人要想成功，必須加入團(tuán)隊(duì)中。因此，一切成績都是大家共同努力的結(jié)果。2、自動自發(fā)，敬業(yè)勤力，是一個(gè)人首要的基本素質(zhì)要求自小我們都有自己的理想，并為之不懈求學(xué)，努力攀登。長大工作了，是我們實(shí)現(xiàn)理想和人生價(jià)值的時(shí)刻。不是讓你做，而是你要做。無論工作生活，都要有合理的規(guī)劃，并付諸行動。敬業(yè)愛崗更是公司發(fā)展的基石和動力。3、要有責(zé)任心。成功者找方法，失敗者找借口在上司交給你任務(wù)的時(shí)候，爭取在有限的時(shí)間內(nèi)獨(dú)立思考完成?，F(xiàn)成的東西會叫你頭腦僵化，有時(shí)類似的東西照搬會出現(xiàn)嚴(yán)重的問題。出現(xiàn)問題時(shí)，不要推卸責(zé)任，要勇于承擔(dān)它們，想辦法補(bǔ)救和解決它們才是最根本的。注意時(shí)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以便以后更好地工作。4、尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，忠于公司聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。“一日為師，終生為父”就是這個(gè)道理吧。與全體同仁共同進(jìn)步，知識要不斷更新?lián)Q代，不要自滿或停滯不前；毫無疑問，我們每個(gè)人都喜歡忠誠的人。所以無論何時(shí)何地，我們要忠于公司，忠于老板，忠于上司，忠于身邊每個(gè)人。1、敬業(yè)愛崗是基本的職業(yè)道德，每個(gè)員工最重要的是做自己該做的，做好自己該做的。做一行就要愛一行，要深入下去，把自己的事情做好，哪怕是自己不愿做的工作，這就是起碼的職業(yè)道德。2、追求完美，盡量把每個(gè)細(xì)節(jié)做好工作不能自滿，因?yàn)槭郎蠜]有十全十美的東西，它一定有許多地方是不完善的，是需要改進(jìn)的。我們應(yīng)該把工作做得更好，將細(xì)節(jié)之處做得更完美，這樣我們才會在工作中進(jìn)步，才能提高自己的能力。責(zé)任，一個(gè)凝結(jié)著厚重的字眼；人生，一個(gè)充滿責(zé)任的旅程；價(jià)值，一個(gè)人生追求的目標(biāo)；卓越，一個(gè)價(jià)值的展現(xiàn)。似乎的周而復(fù)始，但其中卻孕育著必然。人，只有承擔(dān)起自己