營業(yè)廳第二季度工作總結(jié)（3篇）

第13頁共13頁營業(yè)廳第?二季度工?作總結(jié)?關(guān)于營業(yè)?廳建設(shè)?一、學(xué)習(xí)?型團(tuán)隊(duì)建?設(shè)建設(shè)?學(xué)習(xí)型團(tuán)?隊(duì)，不僅?僅是豐富?團(tuán)隊(duì)文化?的一個(gè)重?要方面，?更是提高?團(tuán)隊(duì)自身?素質(zhì)和服?務(wù)的一項(xiàng)?重大舉措?。建設(shè)學(xué)?習(xí)型團(tuán)隊(duì)?的中心環(huán)?節(jié)就是學(xué)?習(xí)，就是?要通過學(xué)?習(xí)和工作?的有機(jī)結(jié)?合，使學(xué)?習(xí)全員化?，團(tuán)隊(duì)化?，從而提?高團(tuán)隊(duì)人?員的自學(xué)?能力，思?維能力和?創(chuàng)新能力?，使團(tuán)隊(duì)?人員的個(gè)?性素質(zhì)得?到全面發(fā)?展，團(tuán)隊(duì)?整體素質(zhì)?得到全面?提高。?第二季度?，營業(yè)廳?：1、?制定營業(yè)?廳團(tuán)隊(duì)學(xué)?習(xí)交流制?度。于每?月的十號(hào)?，二十號(hào)?，三十號(hào)?為時(shí)間點(diǎn)?，定期開?展?fàn)I業(yè)廳?團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)?。2、?將業(yè)務(wù)知?識(shí)，身邊?服務(wù)案例?，營銷案?例等溶入?學(xué)習(xí)內(nèi)容?中去。其?中特別增?加生活感?悟這一部?份，每一?旬推薦一?位營業(yè)人?員與大家?____?生活感悟?。三個(gè)?月開來，?營業(yè)廳共?開展了九?次的學(xué)習(xí)?交流會(huì)，?在交流會(huì)?中內(nèi)訓(xùn)師?培訓(xùn)完當(dāng)?期的新業(yè)?務(wù)后，大?家對(duì)近十?天來所碰?到的問題?，感悟進(jìn)?行___?_交流。?三個(gè)月來?營業(yè)廳的?工單差錯(cuò)?量明顯減?少，連續(xù)?____?月，__?__月，?營業(yè)廳無?縣級(jí)差錯(cuò)?。營業(yè)廳?成員間的?關(guān)系亦更?加融洽。?二、創(chuàng)?建營業(yè)廳?團(tuán)隊(duì)名?隊(duì)名：心?之隊(duì)含義?：用心追?隨客戶，?為客戶服?務(wù)關(guān)于?營業(yè)廳服?務(wù)質(zhì)量?____?月份營業(yè)?廳獲得了?全縣優(yōu)秀?服務(wù)質(zhì)量?營業(yè)廳的?稱號(hào)。但?總觀__?__月至?____?月營業(yè)廳?整體服務(wù)?質(zhì)量呈現(xiàn)?大起大落?現(xiàn)象。整?體服務(wù)質(zhì)?量不穩(wěn)定?。暗訪中?屢次出現(xiàn)?“偶爾”?問題未完?全杜絕。?滿意度考?評(píng)中客戶?對(duì)于營業(yè)?廳排隊(duì)等?候問題亦?多次提及?。12?010?080?60?402?0__?__月_?___月?____?月服務(wù)質(zhì)?量得分?針對(duì)上述?問題點(diǎn)，?____?月初營業(yè)?廳召開了?服務(wù)質(zhì)量?整頓會(huì)議??？偨Y(jié)了?第一，第?二季度中?營業(yè)廳服?務(wù)質(zhì)量中?所出現(xiàn)的?問題點(diǎn)，?營業(yè)廳所?有成員大?家暢所欲?言，找出?服務(wù)質(zhì)量?中所存在?的癥結(jié)點(diǎn)?并提出切?實(shí)可以行?的杜絕方?法。1?、分工明?確崗位?歸屬明確?，明確值?班長，營?業(yè)前臺(tái)，?引導(dǎo)人員?，終端人?員的工作?內(nèi)容與崗?位歸屬。?做到各適?其崗，相?互補(bǔ)充，?統(tǒng)一調(diào)度?。值班?長做為營?業(yè)現(xiàn)場的?總調(diào)度。?對(duì)營業(yè)前?臺(tái)所有人?員進(jìn)行統(tǒng)?一調(diào)度。?當(dāng)前臺(tái)排?隊(duì)等候人?員超出兩?位時(shí)，及?時(shí)增開臺(tái)?席，調(diào)動(dòng)?引導(dǎo)員增?設(shè)前臺(tái)臺(tái)?席。值班?長抽離充?當(dāng)引導(dǎo)員?。當(dāng)客戶?再次增多?時(shí)，值班?長開臺(tái)席?辦理業(yè)務(wù)?，后臺(tái)人?員調(diào)至前?臺(tái)當(dāng)任引?導(dǎo)人員。?值班長應(yīng)?充分做好?人員的崗?位互補(bǔ)。?避免出現(xiàn)?空崗缺崗?現(xiàn)象。最?大限度的?減少排隊(duì)?等候現(xiàn)象?。2、?人員工作?積極性調(diào)?動(dòng)將原?有的營業(yè)?午會(huì)制度?調(diào)整為營?業(yè)早會(huì)制?度，在營?業(yè)早會(huì)中?，值班長?除對(duì)前一?天的工作?情況進(jìn)行?交接外，?對(duì)當(dāng)天的?新業(yè)務(wù)做?好培訓(xùn)與?抽測，下?達(dá)當(dāng)日指?標(biāo)各崗位?完成量外?增加營業(yè)?前服務(wù)禮?儀操練，?包括，四?聲服務(wù)，?十字用語?，標(biāo)準(zhǔn)手?勢。最后?整體早會(huì)?以愛的鼓?勵(lì)結(jié)束。?在早會(huì)上?，提升前?臺(tái)營業(yè)人?員的整體?服務(wù)狀態(tài)?，以最好?的狀態(tài)開?門迎接客?戶的來臨?。3、?完善考核?制度進(jìn)?一步完善?營業(yè)前臺(tái)?考核制度?，有獎(jiǎng)有?罰，獎(jiǎng)罰?分明。具?體為增加?日常考核?頻次減少?當(dāng)項(xiàng)考核?分值。同?時(shí)，將每?日考核情?況羅列于?營業(yè)廳后?臺(tái)公示欄?，嘉獎(jiǎng)加?分者，激?勵(lì)落后人?員。4?、形成班?組團(tuán)隊(duì)。?以班次?為單位，?以當(dāng)班值?班長為隊(duì)?長，組建?班組團(tuán)隊(duì)?。由隊(duì)長?帶領(lǐng)找出?班組中服?務(wù)質(zhì)量方?面的缺_?___，?自行整改?，提升。?關(guān)于營?業(yè)廳指標(biāo)?發(fā)展第?二季度營?業(yè)廳多項(xiàng)?指標(biāo)均超?時(shí)間進(jìn)度?完成?？?結(jié)成因分?析如下：?1、提?前準(zhǔn)備?早培訓(xùn)，?早下達(dá)，?重faq?，重推薦?。堅(jiān)持做?好兩早，?兩重。于?季度初期?提前對(duì)該?季度所涉?及到的事?項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)?行統(tǒng)一的?培訓(xùn)。對(duì)?指標(biāo)進(jìn)行?分班次，?分人員具?體下達(dá)，?著重強(qiáng)調(diào)?各項(xiàng)指標(biāo)?所涉及到?的faq?，對(duì)重點(diǎn)?指標(biāo)重點(diǎn)?推薦。?2、難易?次重點(diǎn)分?類二季?度以來，?所涉及到?的指標(biāo)繁?多。難免?出現(xiàn)缺漏?，面對(duì)客?戶不知推?薦哪幾項(xiàng)?的尷尬。?針對(duì)此類?現(xiàn)象，營?業(yè)廳在季?度初期將?各類指標(biāo)?進(jìn)行分解?。劃分出?指標(biāo)的難?易度，設(shè)?定出次重?點(diǎn)。面對(duì)?不同客戶?配對(duì)不同?難易度指?標(biāo)。例如?，針對(duì)新?入網(wǎng)客戶?，相對(duì)應(yīng)?指標(biāo)由易?到難進(jìn)行?推薦順序?為(掌上?營業(yè)+服?務(wù)___?_修改、?網(wǎng)上營業(yè)?廳+長話?業(yè)務(wù)開通?、存50?送30)?業(yè)務(wù)推薦?由易到難?，讓客戶?一步一步?接受，在?時(shí)間允許?的情況下?，逐步讓?客戶接受?我司的各?項(xiàng)業(yè)務(wù)。?這一推薦?方法成功?率較高?3、難易?指標(biāo)結(jié)合?時(shí)間進(jìn)度?完成為?各項(xiàng)指標(biāo)?設(shè)定時(shí)間?進(jìn)度表，?寫明達(dá)標(biāo)?值與現(xiàn)階?段完成值?。以周為?單位對(duì)營?業(yè)廳各項(xiàng)?指標(biāo)進(jìn)行?匯總登記?。準(zhǔn)確掌?握各項(xiàng)指?標(biāo)的時(shí)間?完成進(jìn)度?，對(duì)于低?于時(shí)間進(jìn)?度的，抓?緊強(qiáng)調(diào)，?對(duì)于高于?時(shí)間進(jìn)度?的保持，?力求超時(shí)?間進(jìn)度完?成。在時(shí)?間進(jìn)度表?的掌握下?，各項(xiàng)指?標(biāo)的完成?情況一目?了然，有?利于各項(xiàng)?指標(biāo)進(jìn)度?的掌控。?一季度下?來，時(shí)間?進(jìn)度表對(duì)?于指標(biāo)的?完成確實(shí)?起到了很?重要的作?用。4?、績效激?勵(lì)將原?來月底的?指標(biāo)績效?獎(jiǎng)勵(lì)劃分?為按天進(jìn)?行考核。?于每日早?會(huì)時(shí)值班?長根據(jù)指?標(biāo)的時(shí)間?進(jìn)度表?，按人下?達(dá)當(dāng)日指?標(biāo)完成值?。超額完?成的給以?一定的績?效獎(jiǎng)勵(lì)與?通報(bào)表揚(yáng)?。激發(fā)營?業(yè)人員營?銷推薦的?積極性。?第三季?度，營業(yè)?廳將著重?整改服務(wù)?質(zhì)量，繼?續(xù)保持指?標(biāo)完成的?良好狀態(tài)?。不斷完?善班組團(tuán)?隊(duì)建設(shè)。?星期二?季度工?作總結(jié)?一、一季?度工作總?結(jié)：(?一)、做?好基礎(chǔ)工?作，嚴(yán)格?要求自我?。按照?營銷部統(tǒng)?一制定的?營業(yè)廳工?作規(guī)范，?根據(jù)各種?用電業(yè)務(wù)?制度，嚴(yán)?格執(zhí)行用?電業(yè)務(wù)流?程，填寫?相應(yīng)記錄?，真正做?到用電業(yè)?務(wù)的閉環(huán)?管理。全?面落實(shí)“?三個(gè)十條?”，認(rèn)真?學(xué)習(xí)公司?文件，不?斷規(guī)范服?務(wù)要求，?保證工作?單在承諾?時(shí)限內(nèi)的?傳遞、返?回，及時(shí)?準(zhǔn)確的滿?足客戶的?需求，在?客戶中得?到廣泛的?好評(píng)。?(二)、?不斷完善?基礎(chǔ)資料?，全面做?好迎檢工?作按照?公司工作?部署，根?據(jù)營銷部?有關(guān)要求?，認(rèn)真搞?好了供電?營業(yè)廳的?支持資料?的整理工?作，既完?善了班組?的基礎(chǔ)資?料，又全?面提升了?班組的管?理水平，?并根據(jù)“?創(chuàng)一流”?管理要求?，對(duì)各種?資料進(jìn)行?及時(shí)的整?理和填寫?。(三?)、積極?響應(yīng)公司?“三節(jié)約?”活動(dòng)號(hào)?召，有力?有效地開?展“三節(jié)?約”活動(dòng)??；顒?dòng)?中不斷總?結(jié)節(jié)約的?經(jīng)驗(yàn)、推?廣好的做?法，動(dòng)員?職工從自?身做起、?從點(diǎn)滴做?起，讓“?三節(jié)約”?的理念迅?速滲透到?各個(gè)崗位?。使每個(gè)?員工都能?充分認(rèn)識(shí)?到，公司?的和諧發(fā)?展需要?從節(jié)約點(diǎn)?滴資源開?始，如果?身邊的一?寸導(dǎo)線、?一張紙都?能及時(shí)的?節(jié)省下來?，日積月?累就是一?筆不小的?財(cái)富，就?能夠?yàn)楣?司創(chuàng)造顯?著的效益?。在工作?中做到人?走燈滅、?工作完畢?關(guān)微機(jī)、?隨手關(guān)飲?水機(jī)，杜?絕“長明?燈”現(xiàn)象?等，真正?從點(diǎn)滴小?事做起。?二、第?二季度工?作打算：?(一)?、嚴(yán)格執(zhí)?行公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，嚴(yán)?格勞動(dòng)紀(jì)?律和工作?紀(jì)律，不?發(fā)生違法?違紀(jì)事件?。(二?)、不斷?完善營業(yè)?廳現(xiàn)有職?能，始終?從客戶的?熱點(diǎn)、難?點(diǎn)出發(fā)，?想客戶所?想，急客?戶所急，?在個(gè)性化?服務(wù)的基?礎(chǔ)上做到?創(chuàng)新。在?理解與信?任中成長?，在批評(píng)?與自我批?評(píng)中成熟?，進(jìn)一步?提高優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的技?術(shù)含量。?(三)?、繼續(xù)不?斷地__?__學(xué)習(xí)?各項(xiàng)新業(yè)?務(wù)知識(shí)，?加強(qiáng)個(gè)人?業(yè)務(wù)技能?的培訓(xùn)，?不斷提高?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?水平。?(四)、?根據(jù)創(chuàng)一?流新標(biāo)準(zhǔn)?要求，對(duì)?資料進(jìn)行?全面檢查?、整理，?對(duì)需要補(bǔ)?充的資料?認(rèn)真完善?，保證不?出差錯(cuò)。?供電營?業(yè)廳二?0一__?__年_?___月?____?日第三?篇：第?二季度工?作總結(jié)緊?張有序忙?而不亂?營業(yè)廳第?二季度工?作總結(jié)（?二）不?覺中，_?___年?已經(jīng)快走?完一半了?，___?_年注定?是不平凡?的一年，?市委市政?府的十八?談、市農(nóng)?業(yè)局的素?質(zhì)提升年?、楚局長?的論工作?主動(dòng)性、?郭站長要?求的建制?定責(zé)等讓?我們應(yīng)接?不暇?；?望這半年?的工作，?較往年真?是繁忙了?許多，卻?也是緊張?有序，忙?而不亂，?下面簡單?的就我個(gè)?人的工作?總結(jié)如下?：1、?所做主要?工作(?1)日常?工作1?、每月前?五天對(duì)上?月報(bào)賬票?據(jù)進(jìn)行全?面審核、?整理、結(jié)?賬，出具?會(huì)計(jì)報(bào)表?；目前_?___-?____?月份賬務(wù)?清楚，賬?簿設(shè)置合?理，保存?完善。?2、每月?____?號(hào)上交稅?務(wù)報(bào)表，?目前__?__-_?___月?份已繳納?完畢。?3、每月?____?號(hào)前后繳?納水、電?、電話費(fèi)?等，辦理?相關(guān)手續(xù)?，造當(dāng)月?工資表，?發(fā)放工資?。4、?不定時(shí)的?收繳非稅?收入，截?至目前我?站共收到?房屋租賃?費(fèi)、檢驗(yàn)?費(fèi)、品種?展示費(fèi)、?罰沒收入?等非稅收?入___?_元，全?部上繳非?稅收入管?理處。?5、根據(jù)?需要不定?時(shí)的辦理?政府采購?手續(xù)。?(2)其?他主要工?作__?__月份?：1、?與李站長?一塊參加?省站召開?的___?_年度種?業(yè)統(tǒng)計(jì)工?作會(huì)議，?部署安排?我市種業(yè)?統(tǒng)計(jì)工作?，對(duì)我市?____?家企業(yè)、?____?家管理機(jī)?構(gòu)統(tǒng)計(jì)人?員進(jìn)行培?訓(xùn)。2?、深入學(xué)?習(xí)市政府?、市財(cái)政?局、市_?___局?下發(fā)的《?事業(yè)單位?績效工資?實(shí)施意見?》及相關(guān)?文件精神?，初步統(tǒng)?計(jì)我站績?效工資總?量，單位?職工已發(fā)?績效工資?總量及自?查報(bào)告。?___?_月份：?1、指?導(dǎo)種子企?業(yè)及管理?機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)?人員填報(bào)?種業(yè)信息?，審核、?修改、匯?總上報(bào)數(shù)?據(jù)，并整?理成冊(cè)上?報(bào)省站。?____?年我市共?有___?_家企業(yè)?、___?_家管理?機(jī)構(gòu)上報(bào)?了統(tǒng)計(jì)數(shù)?據(jù)，上報(bào)?表格共計(jì)?____?套，__?__張。?2、本?著盡量為?大家多爭?取應(yīng)得利?益，絕不?少任何人?一分錢的?原則，為?全站職工?及退休職?工核算績?效工資補(bǔ)?發(fā)審批表?、變動(dòng)人?員審批表?、自查收?入表、匯?總表等六?類表格。?先后到編?辦___?_次，農(nóng)?業(yè)局__?__次，?____?局___?_次，為?大家爭取?到了應(yīng)得?的利益。?3、按?照張站長?的要求，?協(xié)助軟件?公司為我?站制作了?種子經(jīng)營?登記備案?系統(tǒng)，目?前該軟件?已正式投?入使用。?___?_月份?1、對(duì)種?業(yè)統(tǒng)計(jì)信?息的紙質(zhì)?文檔進(jìn)行?了歸檔，?并就管理?機(jī)構(gòu)、_?___萬?以上企業(yè)?、___?_萬以上?所有企業(yè)?分類匯總?，建檔_?___冊(cè)?____?本。2?、按照市?財(cái)政局會(huì)?計(jì)規(guī)范年?的要求對(duì)?我站會(huì)計(jì)?基礎(chǔ)信息?進(jìn)行了自?查，對(duì)于?不足的及?時(shí)補(bǔ)齊了?相關(guān)資料?，上交自?查報(bào)告一?份。2?、存在的?問題及改?進(jìn)措施?1、由于?財(cái)務(wù)、統(tǒng)?計(jì)事多且?雜，就日?常的工作?電腦操作?的系統(tǒng)就?有___?_套，如?財(cái)務(wù)支付?系統(tǒng)、記?賬系統(tǒng)、?人事工資?系統(tǒng)、非?稅收入系?統(tǒng)、離_?___票?系統(tǒng)、政?府采購系?統(tǒng)等，所?以有時(shí)容?易___?_混淆、?票據(jù)有些?混亂。今?后一定要?及時(shí)進(jìn)行?分類管理?，隨手總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?勤動(dòng)筆，?永遠(yuǎn)牢記?細(xì)心、細(xì)?心、再細(xì)?心。2?、在對(duì)我?站會(huì)計(jì)基?礎(chǔ)工作進(jìn)?行自查時(shí)?，發(fā)現(xiàn)我?站稽核制?度、會(huì)計(jì)?檔案調(diào)閱?制度不夠?完善。其?中稽核方?面主要是?由于我站?人員緊張?，致使內(nèi)?部控制、?監(jiān)督機(jī)制?有所欠缺?。3、?下一季度?工作打算?1、根?據(jù)市財(cái)政?局安排，?為大家補(bǔ)?發(fā)審批過?的績效工?資；2?、按照市?財(cái)政局、?____?局的要求?，配合郭?站長、李?站長設(shè)計(jì)?我站新的?工資表；?3、處?理好日常?雜務(wù)工作?和所有臨?時(shí)性工作?。營業(yè)?廳第二季?度工作總?結(jié)（三）?行政部?第二季度?的工作，?在完成第?一季度未?完成工作?任務(wù)的基?礎(chǔ)上，基?本完成了?本季度工?作任務(wù)。?一、根?據(jù)第二季?度工作計(jì)?劃目前已?完成的工?作(一?)員工宿?舍1、?根據(jù)平時(shí)?檢查時(shí)發(fā)?現(xiàn)的員工?宿舍一樓?漏雨的情?況，申購?了一批補(bǔ)?漏材料，?并對(duì)員工?宿舍進(jìn)行?了修繕?，解決了?員工雨天?住宿問題?。2、?堅(jiān)持每周?對(duì)員工宿?舍進(jìn)行一?次檢查，?及時(shí)解決?了員工提?出的問題?。(二?)員工食?堂1、?進(jìn)行了一?次員工食?堂滿意度?問卷調(diào)查?，并針對(duì)?夏季氣候?制定了季?節(jié)性食譜?，針對(duì)車?間氣溫高?的問題?制定了每?日防暑降?溫飲用水?標(biāo)準(zhǔn)(堅(jiān)?持涼茶與?冬瓜湯每?日必選其?一)。?2、抽查?夜霄問題?____?次，及時(shí)?提出改進(jìn)?方案，通?過座談，?員工基本?滿意。?(三)企?業(yè)文化?1、出宣?傳專刊_?___期?，第一期?內(nèi)容為：?消防常識(shí)?；第二?、三期內(nèi)?容均為：?安全生產(chǎn)?知識(shí)；第?四期內(nèi)容?為。保?險(xiǎn)常識(shí)宣?傳；第五?期內(nèi)容為?夏季防暑?知識(shí)。?2、申購?了一批廠?服，并對(duì)?____?月份以前?入職的員?工實(shí)行了?統(tǒng)一發(fā)放?。3、?完成了部?分基礎(chǔ)制?度的報(bào)批?，同時(shí)，?修訂稿《?員工獎(jiǎng)懲?制度》、?《工傷事?故責(zé)任制?度》、《?考勤與休?假規(guī)定?》草案已?發(fā)至主管?以上人員?審閱，計(jì)?劃于__?__月份?開會(huì)討論?。4、?完成了《?行政部內(nèi)?部崗位職?責(zé)》初稿?，已送龍?副總審閱?；《行政?部內(nèi)部管?理制度》?草案已形?成，正?由本部門?人員討論?，___?_月份送?審。(?四)保安?與消防工?作1、?保安部實(shí)?行了每周?六晚上例?會(huì)和培訓(xùn)?制度。?2、車間?各部位_?___個(gè)?點(diǎn)攝像頭?已正常使?用，為保?障員工車?輛安全，?在車棚另?增一個(gè)攝?像頭，已?投入正?常使用。?3、為?便于基建?施工，將?員工停車?棚移至食?堂靠公路?一側(cè)的工?作已完成?。4、?檢查車間?消防器材?、設(shè)備、?消防通道?____?次，(?五)工傷?與勞動(dòng)保?險(xiǎn)1、?發(fā)生工傷?事故情況?。第二?季度發(fā)生?工傷事故?____?起(倉庫?雜工)，?保險(xiǎn)理賠?手續(xù)已辦?好。2?、___?_人壽保?險(xiǎn)公司理?____?太低的現(xiàn)?狀，我們?與美國友?邦保險(xiǎn)公?司、新華?人壽保險(xiǎn)?公司進(jìn)行?了洽談?，計(jì)劃于?____?月份簽訂?協(xié)議，徹?底解決員?工工傷事?故的賠付?問題。?(六)辦?公設(shè)備及?辦公用品?1、針?對(duì)辦公用?品申購和?領(lǐng)用的失?控狀態(tài)，?制定了《?辦公用品?管理制度?》，目前?正與相關(guān)?部門討論?審核，?計(jì)劃于_?___月?份報(bào)批。?(七)?通訊及費(fèi)?用管理?1、對(duì)辦?公室長途?電話非上?班時(shí)間實(shí)?行了鎖定?，話費(fèi)居?高不下的?局面得到?了有效控?制。(?八)車輛?及司機(jī)管?理1、?第二季度?召開全體?司機(jī)會(huì)議?_