消費者權(quán)益保護工作的總結(jié)（3篇）

第11頁共11頁消費者權(quán)?益保護工?作的總結(jié)?___?_年，我?局緊密圍?繞市局黨?組的工作?部署，抓?履職、促?規(guī)范、求?創(chuàng)新、提?效能，全?力以赴，?確保各項?工作扎實?到位。現(xiàn)?將我科室?1-3季?度工作開?展情況匯?報如下：?一、三?抓三促，?全面提升?我局食品?安全保障?水平通?過開展抓?票證促規(guī)?范、抓教?育促自律?、抓案件?促監(jiān)管的?三抓三促?活動，全?面構(gòu)建流?通環(huán)節(jié)食?品安全經(jīng)?營者自律?、工商監(jiān)?管的雙重?監(jiān)管體系?，提升我?局食品安?全保障水?平。(?一)實施?電子化監(jiān)?管，提升?食品安全?溯源管理?效能。?堅持以管?住批發(fā)，?規(guī)范零售?為監(jiān)管目?標，通過?典型引導(dǎo)?、開會促?進，全面?督查和個?案查處四?結(jié)合，督?促轄區(qū)食?品經(jīng)營戶?全面落實?進貨查驗?和臺帳登?記制度。?一、典?型引導(dǎo)。?召集__?__戶批?發(fā)企業(yè)大?戶赴楚州?學(xué)習票證?通使用，?引導(dǎo)轄區(qū)?內(nèi)其他食?品批發(fā)戶?履行信息?化兩項制?度。二?、開會促?進。_?___轄?區(qū)內(nèi)__?__戶食?品總經(jīng)銷?商召開了?食品批發(fā)?企業(yè)(總?經(jīng)銷)兩?項制度信?息化培訓(xùn)?會。分局?也分批召?開轄區(qū)食?品零售戶?信息化使?用通報會?。要求所?有食品批?發(fā)商必須?開通票證?通系統(tǒng)，?熟練使用?票證通系?統(tǒng);所有?食品零售?商必須索?要票證通?票據(jù)，并?將票據(jù)規(guī)?范裝訂予?以保存。?三、全?面督查。?消保科?聯(lián)合監(jiān)察?室每季對?所有網(wǎng)格?的食品經(jīng)?營戶的票?證通使用?開展抽查?，發(fā)督查?通報，以?此作為每?個網(wǎng)格和?每個分局?年終考核?成績。?四、個案?查處。?在接到部?分食品零?售戶反映?部分食品?批發(fā)戶不?愿或不肯?開具票證?通的__?__，立?即轉(zhuǎn)交所?在轄區(qū)分?局開展調(diào)?查，立案?查處。1?-3季度?，我局立?案查處食?品批發(fā)企?業(yè)未落實?進貨查驗?制度案件?____?件，罰款?____?元。目前?，我縣票?證通系統(tǒng)?內(nèi)共有食?品經(jīng)營主?體___?_戶，臺?帳錄入_?___條?，接收票?證通__?__份。?(三)?培訓(xùn)教育?常態(tài)化，?提升全民?食品安全?意識。?一是加強?食品安全?監(jiān)管員培?訓(xùn)，提升?責任意識?。定期開?展對一線?執(zhí)法人員?的業(yè)務(wù)知?識培訓(xùn)，?從食品流?通許可、?食品安全?日常巡管?、食品安?全簡化案?件查辦以?及食品安?全案件疑?難點等四?個方面入?手，進行?了詳盡的?培訓(xùn)。?二是區(qū)別?受訓(xùn)人群?，分別開?展宣傳培?訓(xùn)活動。?對一般?食品消費?群眾，開?展食品安?全主題宣?傳咨詢及?教育培訓(xùn)?活動有：?1、舉?辦3.1?5晚會，?通過舞蹈?、歌曲、?快板、功?夫表演及?穿插的食?品安全消?費警示和?有獎問答?環(huán)節(jié)。?2、__?__家相?關(guān)部門和?企事業(yè)單?位在廣場?設(shè)置展點?，通過專?業(yè)解答、?派發(fā)宣傳?單、現(xiàn)場?演示等各?種方式為?消費者答?疑解惑。?3、邀?請?zhí)K酒集?團打假專?家赴現(xiàn)場?，指導(dǎo)消?費者辨別?真假白酒?。對重?點食品經(jīng)?營戶，引?導(dǎo)他們自?發(fā)成立洪?澤縣食品?流通行業(yè)?協(xié)會，充?分發(fā)揮行?業(yè)協(xié)會在?食品自律?管理上的?作用。協(xié)?會成立后?將主要負?責對食品?行業(yè)從業(yè)?人員的教?育培訓(xùn)工?作，目前?已開展兩?次培訓(xùn)，?分別是_?___年?____?月___?_日，全?縣___?_戶校園?及周邊食?品經(jīng)營戶?在洪澤工?商局接受?了食品經(jīng)?營者法定?責任和義?務(wù)的培訓(xùn)?。___?_月__?__日，?又在縣電?信局召開?了全縣_?___人?的食品經(jīng)?營者電子?化培訓(xùn)。?培訓(xùn)后，?對參培人?員進行集?中閉卷考?試，考試?成績合格?者頒發(fā)合?格證。?三是跟進?社會熱點?，開展食?品經(jīng)營企?業(yè)行政約?談。召開?了大型超?市約談會?，___?_轄區(qū)內(nèi)?華潤蘇果?、歡樂買?、好又多?等___?_家大型?超市進行?了___?_約談，?總結(jié)點評?了轄區(qū)超?市食品安?全管理中?存在的六?大共性問?題，重申?了其在食?品安全管?理中需要?履行的義?務(wù)和責任?，當場和?各大超市?簽訂了食?品安全承?諾書，增?強超市的?食品安全?自律意識?。四是?____?青少年，?開展食品?安全進校?園活動。?____?月___?_日，我?局聯(lián)合三?河分局在?洪澤縣共?和中學(xué)舉?辦了消費?____?暨食品安?全知識進?校園啟動?儀式。在?學(xué)校設(shè)立?青少年_?___服?務(wù)站、提?高廣大師?生鑒別假?冒偽劣食?品的能力?及食品安?全消費意?識，并實?施流通環(huán)?節(jié)源頭監(jiān)?管，建立?應(yīng)急溯源?備查機制?，把食品?安全進校?園工作長?效化、制?度化。?五是開展?了保健食?品知識進?老年人活?動。開展?了老年食?品安全知?識進社區(qū)?活動，在?轄區(qū)內(nèi)各?主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)?、街道和?社區(qū)大規(guī)?模地開展?老年食品?安全知識?宣傳教育?。通過案?例展示、?現(xiàn)場答疑?、發(fā)放宣?傳手冊等?方式，提?升老年消?費群體_?___能?力和水平?。(三?)提升執(zhí)?法效能，?強化食品?案件查辦?。一是?推行簡化?案件，強?抓食品案?件數(shù)量。?制定簡化?案件辦理?規(guī)范，在?全局推行?食品簡化?案件辦理?程序，截?止___?_月底，?我局已辦?理食品案?件___?_件，其?中簡化案?件___?_件。?二是圈定?重點案件?，增強震?懾效應(yīng)。?在一些大?要案上下?功夫，在?開展酒類?市場專項?檢查中，?查獲假冒?茅臺酒_?___瓶?，五糧液?酒___?_瓶，海?之藍白酒?____?瓶，天之?藍白酒_?___瓶?，夢5a?酒___?_瓶，洋?河大曲酒?____?瓶，涉案?金額達_?___萬?元，其中?____?件為查獲?某超市銷?售假冒茅?臺酒案，?罰沒__?__萬元?;有__?__件酒?類案件因?數(shù)額大，?移交公安?部門進行?處理，罰?沒款入庫?共計__?__萬元?。三是?突出幫扶?跟進，增?強引領(lǐng)效?應(yīng)。強化?對基層工?商分局執(zhí)?法辦案工?作的業(yè)務(wù)?指導(dǎo)，發(fā)?揮經(jīng)檢大?隊專業(yè)化?帶動作用?，把執(zhí)法?辦案工作?作為加強?食品安全?監(jiān)管的主?線來抓，?提高基層?人員執(zhí)法?辦案的能?力和水平?。二、?多措并舉?，全面提?升我局_?___工?作處置水?平(一?)強化流?通領(lǐng)域商?品質(zhì)量監(jiān)?測，提升?市場安全?度在認?真做好前?期商品質(zhì)?量市場調(diào)?研、深入?調(diào)查摸底?的基礎(chǔ)上?，___?_開展商?品質(zhì)量定?向監(jiān)測。?按照《_?___省?流通領(lǐng)域?商品質(zhì)量?監(jiān)測工作?規(guī)范(試?行)》文?件和市局?的相關(guān)要?求，在抽?檢時間安?排、樣品?返還、抽?檢結(jié)果送?達、異議?受理到違?法行為的?查處等各?個環(huán)節(jié)，?嚴格工作?程序和工?作要求，?提高商品?質(zhì)量監(jiān)測?的科學(xué)性?和檢測結(jié)?果的公正?性。今年?以來，共?開展商品?抽檢__?__個批?次，涉及?電動車、?鋼材、服?裝、眼鏡?、涂料等?多個品種?，立案查?處___?_件，罰?沒款入庫?____?萬元。?(二)進?一步強化?1231?5___?_網(wǎng)絡(luò)建?設(shè)，提升?____?效能在?一會兩站?全覆蓋的?基礎(chǔ)上，?結(jié)合洪澤?實際，大?力開展1?2315?五進活動?，將12?315_?___服?務(wù)站進駐?商場、超?市、公用?服務(wù)企業(yè)?、市場和?景區(qū)，形?成123?15__?__直通?車，把消?費糾紛化?解在基層?、和解在?企業(yè)、解?決在源頭?。截至_?___月?底，我局?共設(shè)立1?2315?____?聯(lián)絡(luò)站及?____?服務(wù)站_?___個?，共受理?處置申訴?____?條、__?__條、?咨詢__?__條，?辦結(jié)率_?___%?，挽回消?費者經(jīng)濟?損失__?__萬元?。(三?)開展格?式條款專?項整治，?提升消費?者滿意度?在全縣?____?開展整治?利用合同?格式條款?侵害消費?者合法權(quán)?益專項行?動，重點?整治經(jīng)營?者利用合?同格式條?款免除自?身責任、?加重消費?者責任、?排除消費?者權(quán)利等?三類違法?行為，加?大對合同?領(lǐng)域違法?案件的查?處力度，?繼續(xù)協(xié)同?有關(guān)部門?推行合同?示范文本?，規(guī)范服?務(wù)領(lǐng)域合?同格式條?款，提升?消費者滿?意度。今?年，全縣?共查處格?式合同侵?權(quán)案件_?___件?，罰沒_?___萬?余元。黃?集分局查?處的某浴?室利用格?式條款侵?害消費者?權(quán)益案在?全市作了?典型案例?匯報。?三、扎實?工作，全?面提升我?縣放心消?費創(chuàng)建水?平一是?加強__?__領(lǐng)導(dǎo)?，繼續(xù)推?進創(chuàng)建工?作深入開?展。按照?放心消費?創(chuàng)建百千?萬工程的?要求，制?定創(chuàng)建方?案，明確?放心消費?創(chuàng)建工作?的總體目?標和主要?任務(wù)，并?細化了職?責分工，?為放心消?費創(chuàng)建工?作的深入?開展提供?了保證。?二是突?出工作重?點，全力?保障人民?群眾日常?生活息息?相關(guān)的重?熱點行業(yè)?。充分認?識安全消?費的重要?性、做好?市場監(jiān)管?工作，加?強相關(guān)創(chuàng)?建部門間?的聯(lián)動，?強化__?__領(lǐng)導(dǎo)?，統(tǒng)籌兼?顧。三?是注重培?訓(xùn)，全面?提高__?__工作?水平。開?展123?15工作?培訓(xùn)，培?訓(xùn)內(nèi)容包?括《消費?者權(quán)益保?____?》、《工?商行政管?理機關(guān)理?消費者申?訴暫行辦?法》、《?欺詐消費?者行為處?罰辦法》?和《12?315工?作制度》?，有效提?高了12?315工?作人員工?作素質(zhì)和?水平。通?過開展培?訓(xùn)，相關(guān)?企業(yè)內(nèi)1?2315?____?站點的工?作水平顯?著提高，?有力地保?障了群眾?安全消費?。四是?加強宣傳?教育，利?用洪澤電?視臺、洪?澤信息等?新聞媒體?廣泛宣傳?自律經(jīng)營?法律法規(guī)?，動員和?鼓勵廣大?經(jīng)營者自?覺規(guī)范經(jīng)?營，營造?良好的放?心消費輿?論氛圍。?同時發(fā)放?宣傳手冊?，使經(jīng)營?者知義務(wù)?、知履行?、知后果?，即知道?有哪些自?律義務(wù)，?知道如何?履行這些?自律義務(wù)?，知道不?履行這些?自律義務(wù)?將會承擔?什么樣的?法律后果?。五是強?化監(jiān)督，?加大對制?假售假違?法行為及?無證無照?經(jīng)營商品?等違法行?為的打擊?力度。截?止目前，?我局共出?動執(zhí)法人?員___?_人次，?檢___?_營戶_?___戶?次，檢查?市場__?__個次?，取締無?照經(jīng)營_?___戶?，搗毀制?假窩點_?___個?，查扣不?合格商品?____?公斤、總?價值__?__萬元?;立案查?處違法案?件___?_起，罰?沒款__?__萬元?。目前，?我縣高澗?鎮(zhèn)東三街?、___?_山鎮(zhèn)丹?山路、西?順河鎮(zhèn)順?興路、岔?河鎮(zhèn)淮寶?路、朱壩?鎮(zhèn)長-_?___西?路、黃集?鎮(zhèn)黃河路?、東雙溝?鎮(zhèn)青云路?、仁和鎮(zhèn)?-___?_淮中路?、萬集鎮(zhèn)?雙龍路、?三河鎮(zhèn)建?業(yè)路、共?和鎮(zhèn)大治?路、蔣壩?鎮(zhèn)淮寧路?均已符合?放心消費?一條街的?創(chuàng)建標準?。此外，?我縣的岔?河鎮(zhèn)、電?力公司、?臨河市場?、移動公?司等一批?鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企?業(yè)也都申?報了__?__年度?省級放心?消費示范?創(chuàng)建單位?。(一?)進一步?加強食品?安全案件?的查辦力?度，形成?對違法經(jīng)?營食品行?為的高壓?態(tài)勢。?(二)進?一步發(fā)揮?食品流通?行業(yè)協(xié)會?在教育培?訓(xùn)方面的?優(yōu)勢，加?大對我縣?食品行業(yè)?從業(yè)人員?的培訓(xùn)力?度。(?三)進一?步提升1?2315?數(shù)據(jù)質(zhì)量?，在全市?評比中確?保上游。?(四)?進一步加?大放心消?費百千萬?工程創(chuàng)建?工作，會?同各分局?準備好示?范街區(qū)、?市場及農(nóng)?村專業(yè)合?作社，開?好全市放?心消費百?千萬工程?工作推進?會。消?費者權(quán)益?保護工作?的總結(jié)（?二）一?、制定一?系列方針?政策指導(dǎo)?商品的質(zhì)?量監(jiān)管。?今年我?公司按照?公司生產(chǎn)?和管理流?程，制定?了一系列?方針政策?與制度來?加強與指?導(dǎo)商品的?質(zhì)量監(jiān)管?：如《_?___正?興酒業(yè)成?品酒質(zhì)量?控制和質(zhì)?量驗收制?度》、《?包裝物的?不合格品?處理流程?》《生產(chǎn)?現(xiàn)場不合?格品處理?流程》等?，從源頭?上把握公?司的質(zhì)量?監(jiān)管，用?流程來指?導(dǎo)并處理?生產(chǎn)與監(jiān)?管中發(fā)現(xiàn)?的問題，?維護消費?者的權(quán)益?。二、?強化員工?管理制度?，明確獎?懲。制?定公司相?關(guān)管理制?度，并對?公司員工?進行相關(guān)?的培訓(xùn)，?明確獎懲?原則，并?根據(jù)相關(guān)?要求進行?定期考核?。特別是?與消費者?息息相關(guān)?的生產(chǎn)部?門(生技?部)、監(jiān)?管部門(?質(zhì)管部)?更是加強?了對員工?的培訓(xùn)與?管理，做?到了制度?上墻，質(zhì)?量上心。?同時我?公司根據(jù)?《___?_食品安?全法》，?定期__?__公司?全體員工?食品基本?知識及相?關(guān)應(yīng)知應(yīng)?會知識的?培訓(xùn)，對?公司新進?員工進行?崗位相關(guān)?知識的培?訓(xùn)。三?、與有關(guān)?部門配合?，加強對?商品質(zhì)量?的監(jiān)管。?為保證?我公司經(jīng)?營產(chǎn)品的?質(zhì)量，根?據(jù)iso?9001?。___?_國際質(zhì)?量體系及?其他監(jiān)管?文件的要?求，對企?業(yè)品種進?行嚴格的?審核，建?立企業(yè)產(chǎn)?品品種的?檔案。同?時對供應(yīng)?商的資質(zhì)?進行有效?管理，及?時完成對?有業(yè)務(wù)往?來客戶證?照的統(tǒng)計?和催收工?作，保證?了公司購?進產(chǎn)品的?合法性。?同時我?公司配合?上級部門?的監(jiān)督抽?查工作，?對公司產(chǎn)?品進行自?查自糾，?使其符合?管理要求?。消費?者權(quán)益保?護工作的?總結(jié)（三?）__?__銀監(jiān)?分局：?根據(jù)監(jiān)管?部門有關(guān)?要求，結(jié)?合《__?__銀監(jiān)?局___?_開展銀?行業(yè)金融?機構(gòu)消費?者投訴受?理情況快?速調(diào)研_?___》?(豫銀監(jiān)?辦___?_號)精?神，我行?認真開展?了統(tǒng)計和?調(diào)研工作?，深入梳?理了消費?者權(quán)益保?護工作機?制建設(shè)情?況，根據(jù)?本行實際?，現(xiàn)將工?作情況總?結(jié)報告如?下：1?、投訴情?況我行?作為新設(shè)?立的新型?地方金融?機構(gòu)，成?立以來，?堅持服務(wù)?營銷的戰(zhàn)?略，一貫?注重維護?客戶利益?，切實為?客戶提供?優(yōu)質(zhì)高效?快捷的金?融服務(wù)，?提倡優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)?，切實解?決客戶疑?難問題，?堅決制止?違法經(jīng)營?，得到了?社會各界?的廣泛好?評。經(jīng)?過我行的?認真梳理?，未發(fā)現(xiàn)?有客戶投?訴現(xiàn)象。?一方面是?業(yè)務(wù)單一?，以基礎(chǔ)?的存、貸?、匯為主?，幾乎免?除了全部?中間業(yè)務(wù)?手續(xù)費，?主動減費?讓利，得?到了客戶?的贊揚。?另一方面?，我行不?斷加強優(yōu)?質(zhì)文明服?務(wù)，持續(xù)?推進服務(wù)?硬軟件的?提升，努?力提高服?務(wù)水平，?堅持做到?急客戶所?急、讓客?戶滿意。?五年來，?實現(xiàn)了零?投訴的服?務(wù)目標。?2、消?費者權(quán)益?保護機制?建設(shè)情況?1)、?加強__?__領(lǐng)導(dǎo)?，優(yōu)化服?務(wù)管理。?為___?_上級監(jiān)?管部門要?求，配合?開展消費?者權(quán)益保?護工作，?我行持續(xù)?加強消費?者權(quán)益保?護機制建?設(shè)工作，?一方面是?健全了消?費者權(quán)益?保護和投?訴處理領(lǐng)?導(dǎo)小組，?由行長親?自負責，?督導(dǎo)全行?加強消費?者權(quán)益保?護工作，?積極協(xié)調(diào)?各方事物?，及時化?解矛盾，?引導(dǎo)業(yè)務(wù)?合規(guī)開展?，并制定?了一整套?的應(yīng)急預(yù)?案和處置?辦法，尤?其是重點?明確了網(wǎng)?點負責人?在消費者?權(quán)益保護?工作中的?責任和義?務(wù)，在工?作的第一?____?現(xiàn)問題、?解決問題?，以高效?務(wù)實的措?施，讓客?戶滿意。?2)、?完善報告?流程，保?護客戶權(quán)?益。為切?實保護消?費者權(quán)益?工作，我?行從服務(wù)?工作著手?，制定了?消費者權(quán)?益保護和?投訴受理?工作流程?，建立了?完整的流?程圖，并?細致規(guī)劃?了處置程?序和權(quán)限?，尤其是?針對客戶?投訴處理?就行了細?分，在權(quán)?限范圍內(nèi)?，要求網(wǎng)?點第一時?間處理得?當，反饋?有關(guān)信息?，使消費?者的權(quán)益?在第一時?間內(nèi)得到?保護。同?時在網(wǎng)點?公布了監(jiān)?督電話，?由綜合部?門負責接?收信息，?確?？蛻?反饋信息?及時處置?，并監(jiān)督?網(wǎng)點做好?服務(wù)工作?。3)?、制定獎?懲機制，?推行優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。為?提升我行?服務(wù)工作?，杜絕各?種不規(guī)范?操作，我?行開展了?標桿網(wǎng)點?和服務(wù)之?星的評選?活動，旨?在全行范?圍內(nèi)掀起?優(yōu)質(zhì)