電話客服年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第7頁共7頁電話客服?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?從事電?話客服工?作是一份?很需要耐?心且極具?挑戰(zhàn)的工?作，不管?時間的長?短，電話?客服都可?以給人很?大的成長?。以下是?一位電話?客服工作?總結(jié)：?從在網(wǎng)上?報名、參?加聽試、?筆試、面?試、復(fù)試?到參加培?訓(xùn)，不知?不覺來到?客服中心?這個大家?庭已經(jīng)有?五個多月?的時間了?，在這五?個月的時?間里我經(jīng)?歷的.是?從一個剛?走出校園?的大學(xué)生?到一個上?班族的改?變；從一?個獨立的?個體到成?為___?_銀行電?話銀行客?服中心的?一員。?在這里，?我們每天?早上召開?班前小組?會議，每?個組的小?組長會從?昨天的外?呼和呼入?情況中總?結(jié)一些錯?誤，在第?二天強調(diào)?今天外呼?應(yīng)該注意?哪些問題?；在這里?，我們小?組成員之?間、組長?和學(xué)員之?間互相做?案例，從?一個個案?例中發(fā)現(xiàn)?我們的不?足之處，?強化我們?的標(biāo)準(zhǔn)話?術(shù)，讓我?們在面對?各種刁難?的客戶時?都能游刃?有余；在?這里，我?們每個組?商討各隊?的板報設(shè)?計，每位?學(xué)員都積?極參與到?討論中來?，大家各?抒己見，?互相交流?意見，齊?心協(xié)力完?成板報的?設(shè)計到制?作；在這?里，我們?每天下班?之前會召?開大組會?議，樓層?組長會對?在各方面?表現(xiàn)優(yōu)秀?的學(xué)員予?以表揚，?對有進步?的學(xué)員進?行鼓勵；?在這里，?每天都會?發(fā)生許多?好人好事?，這些事?雖小，但?從這些小?事中讓我?們感受到?的是我們?電話銀行?____?中心大家?庭般的溫?暖；在這?里，我們?每天會記?錄下自己?當(dāng)天的工?作感言，?記錄我們?工作中的?點點滴滴?；更重要?的是，在?這里，我?們在__?__銀行?電話銀行?____?中心>企?業(yè)文化的?熏陶下，?不斷提高?我們自身?的綜合素?質(zhì)，不斷?完善自我?……這緊?張忙碌的?氣氛，使?平日里有?些懶散的?我感到有?些壓力。?但老坐席?和新學(xué)員?們的熱情?、歡迎、?微笑感染?了我，使?我輕松起?來。聽著?老員工們?親切熟練?的話語，?看著他們?嫻熟的操?作，體味?著他們在?工作時的?認(rèn)真和篤?定，青春?的浮躁也?與之褪去?，多了一?份成熟和?穩(wěn)重。?從這幾月?的工作中?總結(jié)出以?下幾點：?一、立?足本職，?愛崗敬業(yè)?作為客?服人員，?我始終堅?持'把簡?單的事做?好就是不?簡單'.?工作中認(rèn)?真對待每?一件事?，每當(dāng)遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?；當(dāng)同事?遇到困難?需要替班?時，能毫?無怨言地?放棄休息?時間，做?好工作計?劃，堅決?服從公司?的安排，?全身心的?投入工作?；二、?勤奮學(xué)習(xí)?，與時俱?進記得?石主任給?我們新員?工上過的?一堂課的?上有講過?這樣一句?話：'選?擇了建行?就是選擇?了不斷學(xué)?習(xí)'.作?為電話銀?行___?_中心的?客服人員?，我深刻?體會到業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?不僅是任?務(wù)，而且?是一種責(zé)?任，更是?一種境界?。這幾個?月以來我?堅持勤奮?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)知識，?強化思維?能力，注?重用理論?聯(lián)系實際?，用實踐?來鍛煉自?己。1?、注重理?論聯(lián)系實?際。在工?作中用理?論來指導(dǎo)?解決實踐?，學(xué)習(xí)目?的在于應(yīng)?用，以理?論的指導(dǎo)?，不斷提?高了分析?問題和解?決問題的?能力，增?強了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預(yù)見?性和創(chuàng)造?性；2?、注重克?服思想上?的'惰'?性。堅持?按制度，?按計劃進?行業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)?。首先不?將業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)?視為額外?負(fù)擔(dān)，自?覺學(xué)習(xí)更?新的業(yè)務(wù)?知識和建?行的企業(yè)?文化；其?次是按自?己的學(xué)習(xí)?計劃，堅?持個人自?學(xué)，發(fā)揚?'釘子'?精神，擠?時間學(xué)，?正確處理?工作與學(xué)?習(xí)的矛盾?，不因工?作忙而忽?視學(xué)習(xí)，?不因任務(wù)?重而放松?學(xué)習(xí)。?在今后的?工作中，?我會努力?的繼續(xù)工?作，在工?作中保持?好和客戶?之間的關(guān)?系，用最?好的服務(wù)?來解決客?戶的困難?，讓我用?最好的服?務(wù)來化解?客戶的難?題。制定?如下計劃?：一、?效完成外?呼任務(wù)。?在進行每?天的外_?___,?學(xué)會總結(jié)?各地方的?特點，善?于發(fā)現(xiàn)各?地區(qū)客戶?的生活習(xí)?慣和性格?特征，高?效的外呼?。例如在?進行__?__地區(qū)?的個貸催?收時，一?般在下午?的時間撥?打接觸率?比較高，?所以對于?____?的客戶我?們要多進?行預(yù)約回?撥；再例?如___?_行的客?戶他們理?解能力和?反映能力?偏慢，我?們在進行?外呼時需?要放慢語?速，做到?與客戶匹?配。做到?數(shù)量、質(zhì)?量、效率?三者結(jié)合?；二、?加強自身?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水?平。熟練?掌握'一?口清',?在解決客?戶問題時?能夠脫口?而出；加?強知識庫?搜索的練?習(xí)，熟悉?知識庫的?樹形結(jié)構(gòu)?，幫助我?們高效的?利用知識?庫；不斷?鞏固所學(xué)?的業(yè)務(wù)知?識，做到?準(zhǔn)確完整?的答復(fù)客?戶的問題?；三、?增強主動?服務(wù)意識?，保持良?好心態(tài)；?四、不?斷完善自?我，培養(yǎng)?一個客服?代表應(yīng)具?備的執(zhí)業(yè)?心理素質(zhì)?。要學(xué)會?把枯燥和?單調(diào)的工?作做得有?聲有色，?學(xué)會把工?作當(dāng)成是?一種享受?。電話?客服年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）我自?____?年___?_月加入?了___?_公司，?并在__?__領(lǐng)導(dǎo)?等前輩的?幫助下學(xué)?習(xí)并掌握?了電話客?服的工作?能力。如?今，__?__個月?的時間過?去，我迎?來了在_?___公?司的第一?個年末！?在今年?的工作中?，我在工?作中學(xué)會?了很多，?也成長了?許多。在?學(xué)習(xí)方面?，有__?__領(lǐng)導(dǎo)?對我們進?行充分的?培訓(xùn)和教?導(dǎo)，這讓?我對于客?服的工作?越發(fā)的了?解熟悉。?此外，我?自己也在?工作內(nèi)外?也在的不?停的鍛煉?自己，盡?管只是一?點點的學(xué)?習(xí)，但也?讓自己有?了不錯的?成長。?回顧這一?年，在領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指揮下，?我們在工?作中也取?得了較為?優(yōu)秀的成?績。現(xiàn)對?自身在這?一年來的?學(xué)習(xí)和工?作情況做?如下總結(jié)?：一、?學(xué)習(xí)方面?___?_月，我?剛剛加入?到了__?__公司?，并在_?___領(lǐng)?導(dǎo)的培訓(xùn)?中，開始?學(xué)習(xí)客服?所需要掌?握的工作?知識和技?巧。起初?我還以為?，作為一?名電話客?服，需要?學(xué)習(xí)的不?過是禮儀?和用語而?已。但在?真正的了?解后才知?道，正因?為作為客?服，我們?的工作和?服務(wù)都代?表著公司?的形象，?所以才要?做到全面?，做到完?善！在?培訓(xùn)中，?除了基礎(chǔ)?的工作方?式，最為?重要的就?是___?_公司的?各種信息?以及產(chǎn)品?業(yè)務(wù)的資?訊。作為?客服，我?們要面對?和接待客?戶的各種?問題，為?此，必須?在禮儀和?知識上都?有充分的?準(zhǔn)備！這?樣才能讓?顧客感到?滿意。?為此，我?也一直都?在學(xué)習(xí)上?一直更新?著自己，?不斷的鍛?煉自身的?能力，并?且時刻關(guān)?注公司的?信息，學(xué)?習(xí)，并了?解我們的?業(yè)務(wù)。讓?自己能更?好的完成?客服的工?作任務(wù)。?二、工?作方面?在平時的?工作中，?我主要負(fù)?責(zé)接聽顧?客的電話?，以及處?理一些簡?單的資料?整理工作?。雖然聽?起來很簡?單，但其?實卻很麻?煩。尤其?是在接聽?顧客電話?的時候，?因為面對?的顧客多?種多樣，?所以我們?也要用適?合的方式?去與顧客?交談，并?了解問題?，最后解?決顧客的?問題。因?為我們的?工作代表?著顧客心?中的__?__公司?的形象，?所以除了?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度外，在?各個方面?都要小心?謹(jǐn)慎。尤?其是不能?擅自答應(yīng)?顧客的要?求。作為?一名客服?，我們必?須認(rèn)識到?自己的言?語的分量?。盡管只?是一名員?工，但我?們是代表?著公司在?于客戶交?流，為此?，更要小?心慎言。?此外，?在資料工?作的整理?上，盡管?相較之下?更加簡單?，但因為?容易被中?斷，所以?還需要好?好的適應(yīng)?和準(zhǔn)備，?防止在整?理中出現(xiàn)?錯誤，給?其他同事?帶來麻煩?。最后?，回顧一?整年來的?情況，其?實我已經(jīng)?學(xué)習(xí)了很?多，但相?比的起領(lǐng)?導(dǎo)和同事?，那我卻?依舊總能?發(fā)現(xiàn)自己?的不足。?為此，在?今后一年?里我會更?加努力，?讓自己的?工作完成?的更加出?色！電?話客服年?終總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?三）我?自___?_年__?__月加?入了__?__公司?，并在_?___領(lǐng)?導(dǎo)等前輩?的幫助下?學(xué)習(xí)并掌?握了電話?客服的工?作能力。?如今，_?___個?月的時間?過去，我?迎來了在?____?公司的第?一個年末?！在今?年的工作?中，我在?工作中學(xué)?會了很多?，也成長?了許多。?在學(xué)習(xí)方?面，有_?___領(lǐng)?導(dǎo)對我們?進行充分?的培訓(xùn)和?教導(dǎo)，這?讓我對于?客服的工?作越發(fā)的?了解熟悉?。此外，?我自己也?在工作內(nèi)?外也在的?不停的鍛?煉自己，?盡管只是?一點點的?學(xué)習(xí)，但?也讓自己?有了不錯?的成長。?回顧這?一年，在?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指揮下?，我們在?工作中也?取得了較?為優(yōu)秀的?成績?，F(xiàn)?對自身在?這一年來?的學(xué)習(xí)和?工作情況?做如下總?結(jié)：一?、學(xué)習(xí)方?面__?__月，?我剛剛加?入到了_?___公?司，并在?____?領(lǐng)導(dǎo)的培?訓(xùn)中，開?始學(xué)習(xí)客?服所需要?掌握的工?作知識和?技巧。起?初我還以?為，作為?一名電話?客服，需?要學(xué)習(xí)的?不過是禮?儀和用語?而已。但?在真正的?了解后才?知道，正?因為作為?客服，我?們的工作?和服務(wù)都?代表著公?司的形象?，所以才?要做到全?面，做到?完善！?在培訓(xùn)中?，除了基?礎(chǔ)的工作?方式，最?為重要的?就是__?__公司?的各種信?息以及產(chǎn)?品業(yè)務(wù)的?資訊。作?為客服，?我們要面?對和接待?客戶的各?種問題，?為此，必?須在禮儀?和知識上?都有充分?的準(zhǔn)備！?這樣才能?讓顧客感?到滿意。?為此，?我也一直?都在學(xué)習(xí)?上一直更?新著自己?，不斷的?鍛煉自身?的能力，?并且時刻?關(guān)注公司?的信息，?學(xué)習(xí)，并?了解我們?的業(yè)務(wù)。?讓自己能?更好的完?成客服的?工作任務(wù)?。二、?工作方面?在平時?的工作中?，我主要?負(fù)責(zé)接聽?顧客的電?話，以及?處理一些?簡單的資?料整理工?作。雖然?聽起來很?簡單，但?其實卻很?麻煩。尤?其是在接?聽顧客電?話的時候?，因為面?對的顧客?多種多樣?，所以我?們也要用?適合的方?式去與顧?客交談，?并了解問?題，最后?解決顧客?的問題。?因為我們?的工作代?表著顧客?心中的_?___公?司的形象?，所以除?了保持良?好的服務(wù)?態(tài)度外，?在各個方?面都要小?心謹(jǐn)慎。?尤其是不?能擅自答?應(yīng)顧客的?要求。作?為一名客?服，我們?必須認(rèn)識?到自己的?言語的分?量。盡管?