珠寶營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（二篇）

第6頁共6頁珠寶營(yíng)業(yè)?員年度工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?1、以良?好的精神?狀態(tài)準(zhǔn)備?迎接顧客?的到來?銷售珠寶?相對(duì)于其?他商品人?流量較少?，珠寶營(yíng)?業(yè)員經(jīng)常?在很枯燥?的等待，?如果是專?業(yè)店就應(yīng)?給營(yíng)業(yè)員?一個(gè)好的?環(huán)境和氣?氛，如放?些輕音樂?及一些專?業(yè)雜志。?在顧客未?進(jìn)入店內(nèi)?時(shí)，無須?長(zhǎng)時(shí)間地?筆直站立?。而當(dāng)顧?客進(jìn)入或?準(zhǔn)備進(jìn)入?店內(nèi)時(shí)立?即禮貌地?站起，并?用微笑的?眼光迎接?顧客，亦?可給予一?定的問候?，如“您?好”！“?歡迎光臨?”。如果?是綜合商?場(chǎng)，營(yíng)業(yè)?員就應(yīng)時(shí)?刻準(zhǔn)備接?待顧客，?當(dāng)有顧客?步行于珠?寶工藝部?時(shí)要盡可?能地采取?措施引起?顧客對(duì)你?柜臺(tái)的注?意，如做?出拿放大?鏡觀察鉆?石的動(dòng)作?，拿出某?件商品試?戴等等，?這樣就可?能會(huì)使顧?客產(chǎn)生對(duì)?你柜臺(tái)的?興趣，實(shí)?際上就是?一個(gè)小小?的廣告。?2、適?時(shí)地接待?顧客當(dāng)?顧客走向?你的柜臺(tái)?，你就應(yīng)?以微笑的?目光看著?顧客，亦?可問候一?下，但不?宜過早地?逼近顧客?，應(yīng)盡可?能的給顧?客營(yíng)造一?個(gè)輕松購?物的環(huán)境?。當(dāng)顧客?停留在某?節(jié)柜臺(tái)并?注意去看?某件飾品?時(shí)，你應(yīng)?輕步靠近?顧客，建?議不要站?在顧客的?正前方，?好的位置?是顧客的?前側(cè)方，?這樣既減?輕了面對(duì)?面時(shí)可能?造成的壓?力，也便?于顧客交?談，因?yàn)?側(cè)臉講話?要比面對(duì)?面時(shí)顧客?抬頭給你?講話省力?的多，而?且也尊重?顧客。另?外，營(yíng)業(yè)?員還可以?勸顧客試?戴，這就?要求給顧?客一個(gè)不?戴難以挑?選合適首?飾的信息?，同時(shí)還?要打消顧?客怕試戴?后不買可?能遭到白?眼的顧慮?，從而毫?無顧慮地?讓你拿出?首飾來。?工作幫手?網(wǎng)收集整?理，3?、充分展?示珠寶飾?品由于?多數(shù)顧客?對(duì)于珠寶?知識(shí)缺乏?了解，因?此，營(yíng)業(yè)?員對(duì)珠寶?首飾的展?示十分重?要。許多?營(yíng)業(yè)員當(dāng)?顧客提出?拿某件首?飾時(shí)，便?機(jī)械地打?開柜臺(tái)，?拿出后便?遞交顧客?，個(gè)別的?夸一下款?式。其實(shí)?當(dāng)你開始?拿出鉆石?首飾時(shí)，?首先應(yīng)描?述鉆石的?切工，而?且要用手?不停地?cái)[?動(dòng)鉆飾，?手動(dòng)口也?動(dòng)，把該?描述的話?基本說完?在遞給顧?客，這樣?顧客很可?能會(huì)模仿?你的動(dòng)作?去觀察鉆?石，并且?會(huì)問什么?是“比利?時(shí)切工”?，什么是?“火”…?….營(yíng)業(yè)?員便可進(jìn)?行解答。?這樣的一?問一答，?是營(yíng)業(yè)員?展示珠寶?飾品的技?巧，不要?只是局限?在自己的?描述中，?這樣容易?產(chǎn)生枯燥?五味的感?覺。在顧?客挑選款?式出現(xiàn)挑?花眼的情?況時(shí)，營(yíng)?業(yè)員應(yīng)及?時(shí)推薦兩?件款式反?差較大，?且顧客選?擇觀察時(shí)?間較長(zhǎng)的?飾品，應(yīng)?重新描述?二者款式?所代表的?風(fēng)格。這?樣容易鎖?定和縮小?顧客選擇?的風(fēng)格和?范圍。?4、利用?顧客所提?出的質(zhì)疑?，盡可能?抓機(jī)會(huì)介?紹珠寶知?識(shí)顧客?所了解的?珠寶知識(shí)?越多，其?買后感受?就會(huì)得到?更多的滿?足。當(dāng)一?位女士戴?上新買的?一枚鉆戒?去上班，?總是希望?引起同事?們的注意?，當(dāng)別人?看到這枚?鉆戒后，?她便會(huì)把?所知道的?有關(guān)鉆石?知識(shí)滔滔?不絕地講?一遍，充?分得到擁?有一顆鉆?石的精神?享受，同?時(shí)她也在?為你做廣?告。常言?道；“滿?意的顧客?是的廣告?”，“影?響力的廣?告是其周?圍的人”?。但如果?你不管顧?客是否愿?意聽，不?分時(shí)機(jī)的?講解珠寶?知識(shí)，也?會(huì)招來顧?客的厭煩?。因此時(shí)?機(jī)很重要?，在銷售?的整個(gè)過?程中抓住?機(jī)會(huì)，尤?其是當(dāng)顧?客提出質(zhì)?疑時(shí)。?5、引導(dǎo)?消費(fèi)者走?出購買誤?區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)?避短巧妙?地解釋鉆?石品質(zhì)?由于有些?營(yíng)銷單位?的誤導(dǎo)，?使許多消?費(fèi)者購買?鉆石時(shí)要?求產(chǎn)地是?南非的，?且凈度是?VVS級(jí)?的，評(píng)價(jià)?是極好的?等等。遇?到此類問?題營(yíng)業(yè)員?既不可簡(jiǎn)?單地說沒?有，也不?應(yīng)毫不負(fù)?責(zé)地說有?。比如當(dāng)?顧客問有?無南非鉆?時(shí)，我們?可以先肯?定說有(?否則顧客?可能扭頭?就走)，?隨后再告?訴消費(fèi)者?實(shí)際上鉆?石的好壞?是以4C?標(biāo)準(zhǔn)來衡?量的，南?非產(chǎn)量大?，并非所?有鉆石都?好，而且?世界上大?部分鉆石?均由戴比?爾斯進(jìn)行?統(tǒng)配，倒?不如說我?們的鉆石?均來自戴?比爾斯。?對(duì)于鉆石?的品級(jí)，?營(yíng)業(yè)員在?給顧客拿?證書時(shí)，?應(yīng)首先掌?握主動(dòng)權(quán)?，即在遞?給顧客前?先看一下?，并根據(jù)?品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)?避短地先?對(duì)鉆石做?一肯定，?這猶如給?人介紹對(duì)?象，假設(shè)?把凈度當(dāng)?作身材，?白度當(dāng)作?長(zhǎng)相為顧?客去推薦?，結(jié)合鉆?石分級(jí)原?則和條件?以及價(jià)格?比說服顧?客。6?、促進(jìn)成?交由于?珠寶首飾?價(jià)值相對(duì)?較高，對(duì)?于顧客來?講是一項(xiàng)?較大的開?支，因此?，往往在?最后的成?交前壓力?重重，憂?郁不決，?甚至?xí)?時(shí)放置，?一句“再?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看?”而可能?一去不回?。這就需?要營(yíng)業(yè)員?采取分心?的方法減?輕顧客的?壓力，比?如給自己?的同事或?顧客的同?行者談一?下有關(guān)首?飾流行的?話，也可?拿出幾種?檔次的首?飾盒讓顧?客挑選。?7、售?后服務(wù)?當(dāng)顧客決?定購買并?付款后營(yíng)?業(yè)員的工?作并未結(jié)?束，首先?要填寫售?后要詳細(xì)?介紹佩戴?與保養(yǎng)知?識(shí)，并同?時(shí)傳播一?些新的珠?寶知識(shí)，?比如：“?如果您不?佩戴時(shí)，?請(qǐng)將這件?首飾單獨(dú)?放置，不?要與其它?首飾堆放?在一起。?”此話立?即引起顧?客注意：?“為什么?？”“這?是因?yàn)殂@?石的硬度?非常硬，?比紅藍(lán)寶?石硬14?0倍，比?水晶硬1?000倍?(這可能?又是她辦?公室的話?題)，如?果堆放在?一起就會(huì)?損壞其他?寶石”。?……最后?用一些祝?福的話代?替常用的?“歡迎下?次光臨”?，比如“?愿這枚鉆?石給你們?帶去美好?的未來”?，“愿這?枚鉆石帶?給你們幸?福一生”?等等，要?講“情”?字融入銷?售的始終?。8、?總結(jié)銷售?過程和經(jīng)?驗(yàn)對(duì)于?顧客進(jìn)行?分析歸類?，對(duì)于特?別問題及?時(shí)向上反?映。與同?事進(jìn)行交?流，尋找?不足，互?相幫助，?共同提高?。最后?要談的是?職業(yè)道德?，那就是?要誠信，?嚴(yán)禁欺詐?、以假充?真、以次?充好的惡?劣行經(jīng)。?要視顧客?為親人，?只有這樣?才能誠心?誠意地對(duì)?待顧客。?其次是同?行間不搞?不正當(dāng)競(jìng)?爭(zhēng)，相互?詆毀，有?些營(yíng)業(yè)員?靠貶低別?人拉生意?，殊不知?是在貶低?自己。首?先你可能?會(huì)同樣遭?到眾多同?行的貶低?，其次也?可能會(huì)遭?到顧客的?貶低。所?以講，誠?信有利于?別人，更?有利于自?己。珠?寶營(yíng)業(yè)員?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）一是?抓隊(duì)伍建?設(shè)。一?支過硬的?隊(duì)伍是做?好工作的?重要保證?,從保安?隊(duì)組建開?始,我們?在隊(duì)伍建?設(shè)上就堅(jiān)?持“兩手?抓”：一?手抓人員?的配備,?一手抓素?質(zhì)的提高?。在人員?的配備上?,我們從?江西警官?學(xué)校招聘?了___?_名學(xué)生?隊(duì)員;同?時(shí),我們?還注意從?部隊(duì)退伍?軍人中招?聘優(yōu)秀隊(duì)?員。通過?半年的努?力,我們?團(tuán)隊(duì)的人?數(shù)從當(dāng)初?的___?_個(gè)人,?增加到現(xiàn)?在的__?__人,?是剛開始?時(shí)的5倍?之多。在?隊(duì)伍建設(shè)?上,我們?把“相馬?”、“賽?馬”、“?馴馬”、?“養(yǎng)馬”?相結(jié)合。?在多渠道?引進(jìn)隊(duì)員?的同時(shí),?高度重視?隊(duì)員綜合?素質(zhì)的提?高。凡新?隊(duì)員進(jìn)來?后,我們?都要組織?為期半個(gè)?月的保安?業(yè)務(wù)素質(zhì)?的訓(xùn)練。?同時(shí)我們?還專門邀?請(qǐng)揚(yáng)州市?消防大隊(duì)?的專家,?來為隊(duì)員?講授消防?方面的知?識(shí)和技能?,使隊(duì)員?都能盡快?掌握各項(xiàng)?基本的本?領(lǐng),達(dá)到?上崗的要?求。隊(duì)員?上崗后,?我們還堅(jiān)?持每周_?___天?的技能訓(xùn)?練,風(fēng)雨?無阻,冷?熱不斷,?使隊(duì)員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?不斷提高?。二是?抓制度建?設(shè)。工?作的規(guī)范?有序、卓?有成效的?關(guān)鍵是靠?科學(xué)適用?的制度作?保證,“?不以規(guī)矩?,不成方?圓”。團(tuán)?隊(duì)組建后?,我們對(duì)?值班、交?接班、學(xué)?習(xí)、訓(xùn)練?等方面都?出臺(tái)了一?整套嚴(yán)格?、實(shí)用的?制度,對(duì)?團(tuán)隊(duì)實(shí)行?準(zhǔn)軍事化?管理,用?制度來規(guī)?范大家的?行為,用?制度來保?證工作任?務(wù)的完成?。如值班?隊(duì)員必須?提前__?__分鐘?到崗進(jìn)行?交接;隊(duì)?員上下班?都必須列?隊(duì)行進(jìn),?充分展示?軍人的素?質(zhì)和風(fēng)彩?。三是?抓思想建?設(shè)。由?于我們的?隊(duì)員來自?不同的地?方,不同?的崗位,?各人的綜?合素質(zhì)、?性格、愛?好均不相?同。更重?要的是他?們都剛2?0出頭,?血?dú)夥絼?,這既是?我們保安?工作的需?要,同時(shí)?,也是我?們?cè)谌粘?工作、生?活中需要?注意的。?青年人可?塑性很大?,但是可?變性也很?大。因此?,我們?cè)?隊(duì)伍建設(shè)?工作中,?要把思想?道德建設(shè)?貫穿始終?,緊抓不?放。在工?作方法上?,我們根?椐不同隊(duì)?員,不同?情況,靈?活機(jī)動(dòng)地?在班會(huì)、?業(yè)務(wù)會(huì)上?插入思想?教育的以?會(huì)代訓(xùn),?與隊(duì)員個(gè)?別談心,?交心,典?型案例教?育,舉行?升旗儀式?等多種形?式,靈活?多樣地實(shí)?施思想品?德的教育?。如我們?抓住人員?雷鳴同志?冒雨救傷?員、拾金?不昧的事?跡,組織?全體隊(duì)員?在學(xué)習(xí)的?基礎(chǔ)上,?展開“人?的價(jià)值在?哪里”、?