物業(yè)管理員工作總結(jié)參考范本（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)管理?員工作總?結(jié)參考范?本一年?來(lái)，在房?產(chǎn)處各級(jí)?組織和領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和幫助下?，在各兄?弟單位的?理解和支?持下，長(zhǎng)?新小區(qū)物?業(yè)管理處?經(jīng)營(yíng)班子?和全體員?工經(jīng)過(guò)不?懈的努力?，實(shí)現(xiàn)了?年初預(yù)定?的目標(biāo)。?現(xiàn)將長(zhǎng)新?小區(qū)物業(yè)?管理處_?___年?各項(xiàng)工作?總結(jié)如下?：一、?經(jīng)營(yíng)管理?情況二?、物業(yè)管?理費(fèi)用收?取情況?管理處上?下團(tuán)結(jié)務(wù)?實(shí)，服務(wù)?意識(shí)顯著?提高，物?業(yè)公司只?有不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量，才能?最大限度?的滿足商?戶和業(yè)主?的需求，?才能穩(wěn)步?提升物業(yè)?收入，樹(shù)?立良好的?企業(yè)形象?。通過(guò)管?理處全體?員工的汗?水澆灌，?長(zhǎng)新小區(qū)?上半年的?工作扎實(shí)?而富有成?效，__?__年度?共收取物?業(yè)管理費(fèi)?用二十六?萬(wàn)余元，?其中長(zhǎng)新?小區(qū)二期?住宅的物?業(yè)費(fèi)收取?率超過(guò)_?___%?，網(wǎng)點(diǎn)的?物業(yè)費(fèi)收?取率也超?過(guò)了__?__%，?物業(yè)管理?人員深入?到每家每?戶，認(rèn)真?聽(tīng)取住戶?的意見(jiàn)與?建議，積?極采納并?完善。?三、具體?維修工作?情況在?小區(qū)的基?本建設(shè)及?維護(hù)方面?，管理處?維修班積?極響應(yīng)管?理處領(lǐng)導(dǎo)?和公司的?指導(dǎo)方針?，努力地?把每一項(xiàng)?任務(wù)完成?，認(rèn)真地?對(duì)待臨時(shí)?出現(xiàn)的問(wèn)?題。在即?將過(guò)去的?這一年里?，管理處?辦公室的?報(bào)修電話?每天接連?不斷，然?而，維修?班的同志?們始終懷?著一顆火?熱的心，?沒(méi)有因?yàn)?休假而停?下手中的?工作，也?沒(méi)有因?yàn)?天氣炎熱?而延誤工?作進(jìn)程，?大家不分?上班還是?下班，不?論白天還?是黑夜，?都是盡早?趕到現(xiàn)場(chǎng)?并認(rèn)真完?成。在工?作中，他?們無(wú)論多?臟多累，?干到多晚?，卻毫無(wú)?怨言。一?年來(lái)，維?修班處理?各類維修?共計(jì)__?__余項(xiàng)?，保證了?小區(qū)業(yè)戶?有一個(gè)舒?適安全的?生活的環(huán)?境。_?___年?是公司快?速發(fā)展、?碩果累累?的一年，?無(wú)論是經(jīng)?營(yíng)效益還?是企業(yè)品?牌，都充?分得到社?會(huì)、市場(chǎng)?、業(yè)戶的?認(rèn)可，公?司領(lǐng)導(dǎo)也?因?yàn)樗麄?卓越的貢?獻(xiàn)得到社?會(huì)的高度?評(píng)價(jià)。作?為元豐物?業(yè)的員工?，我們深?感自豪和?信心，當(dāng)?然我們也?倍感壓力?，那就是?公司快速?發(fā)展對(duì)管?理處的要?求、公司?品牌對(duì)物?業(yè)管理服?務(wù)品牌的?品質(zhì)要求?。新的?目標(biāo)、新?的任務(wù)、?新的挑戰(zhàn)?。面對(duì)機(jī)?遇和挑戰(zhàn)?，我們有?理由相信?在公司的?支持、關(guān)?愛(ài)、幫助?下，通過(guò)?全體員工?的精誠(chéng)努?力，協(xié)同?奮進(jìn)，開(kāi)?拓進(jìn)取，?元豐物業(yè)?長(zhǎng)新小區(qū)?管理處未?來(lái)發(fā)展前?程似錦，?在跟隨公?司發(fā)展的?同時(shí)元豐?物業(yè)管理?公司以及?公司全體?員工將得?到更大的?發(fā)展，實(shí)?現(xiàn)公司和?員工價(jià)值?的最大化?，實(shí)現(xiàn)公?司經(jīng)濟(jì)和?員工事業(yè)?的可持續(xù)?性發(fā)展。?物業(yè)管?理員工作?總結(jié)參考?范本（二?）__?__年，?我處在公?司領(lǐng)導(dǎo)及?各部門的?支持與幫?助、同事?的齊心協(xié)?力的奮斗?下，按照?公司的要?求、部署?，較好地?完成了部?門的職能?工作。通?過(guò)一年來(lái)?的學(xué)習(xí)與?工作，工?作模式上?有了新的?突破，工?作方式有?了較大的?改變，現(xiàn)?將___?_管理處?一年來(lái)的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?管理處的?日常管理?工作自?公司進(jìn)行?“三定”?和分管理?處，形成?各施其職?，各負(fù)其?責(zé)后，對(duì)?我處來(lái)說(shuō)?是一個(gè)全?新的工作?領(lǐng)域。_?___管?理處是公?司住宅小?區(qū)物業(yè)服?務(wù)形象的?一個(gè)重要?窗口部門?，是總經(jīng)?理室領(lǐng)導(dǎo)?下的一個(gè)?日常維護(hù)?、管理、?服務(wù)機(jī)構(gòu)?，推動(dòng)各?項(xiàng)工作朝?著公司既?定目標(biāo)前?進(jìn)的一保?障部門。?管理處?的工作主?要有日常?投訴處理?、收費(fèi)租?賃、基礎(chǔ)?設(shè)施設(shè)備?維修維護(hù)?、環(huán)境衛(wèi)?生、綠化?養(yǎng)護(hù)、水?電維護(hù)、?安全保衛(wèi)?。有文稿?處理、檔?案管理、?文稿報(bào)批?轉(zhuǎn)、會(huì)議?安排、學(xué)?習(xí)培訓(xùn)、?上級(jí)部門?檢查及外?來(lái)單位參?觀、指導(dǎo)?的迎來(lái)送?往等。面?對(duì)繁雜瑣?碎的大量?事務(wù)性工?作，強(qiáng)化?工作意識(shí)?，注意加?快工作節(jié)?奏，提高?工作效率?，冷靜辦?理各項(xiàng)事?務(wù)，力求?周全、準(zhǔn)?確、適度?，避免疏?漏和差錯(cuò)?，至今基?本做到了?事事有著?落。二?、日常投?訴處理維?護(hù)工作?1、處理?投訴方面?。全年共?接待處理?投訴__?__起，?已處理完?成___?_起，正?在處理_?___起?，處理率?達(dá)___?_%。其?中水電投?訴報(bào)修_?___起?，房屋維?修___?_起，防?盜門及單?元門報(bào)修?____?起，投訴?____?起。2?、收費(fèi)工?作工作。?全年收費(fèi)?工作完成?得較好，?除了小部?分業(yè)主有?原因拒交?費(fèi)用以及?空置物業(yè)?外，應(yīng)收?的各項(xiàng)費(fèi)?用都已收?回。租賃?工作也按?質(zhì)按量地?完成，能?最大限度?地利用資?源，盡量?盤活資金?，為公司?創(chuàng)收。?4、環(huán)境?衛(wèi)生。在?維護(hù)園林?綠化、清?潔衛(wèi)生方?面，不斷?地完善、?改變管理?方法，盡?量地做到?園林綠化?完好、清?潔衛(wèi)生整?潔，全年?轄區(qū)內(nèi)未?出現(xiàn)綠化?蟲(chóng)害、花?草樹(shù)木未?出現(xiàn)死亡?和疫情現(xiàn)?象，給轄?區(qū)住戶營(yíng)?造了一個(gè)?舒適、溫?馨的家園?。~年，?我處為公?司獲得了?鶴城區(qū)愛(ài)?衛(wèi)先進(jìn)單?位稱號(hào)。?5、水?電維護(hù)。?主要對(duì)轄?區(qū)內(nèi)的_?___等?____?棟房屋的?水電維護(hù)?及日常管?理工作;?全年水電?月平均損?耗率分別?在___?_%，嚴(yán)?格控制在?允許范圍?內(nèi);轄區(qū)?的___?_個(gè)配電?房，__?__臺(tái)電?梯，兩臺(tái)?高層加壓?泵及消防?一體的配?套設(shè)施運(yùn)?作正常，?無(wú)安全事?故發(fā)生。?6、裝?修管理。?按照年初?的工作部?署和計(jì)劃?，今年裝?修管理工?作已逐步?進(jìn)入正規(guī)?軌道，實(shí)?施了公司?統(tǒng)一編制?新的裝修?服務(wù)協(xié)議?及管理規(guī)?定，合理?的堵住以?前未完善?的裝修管?理漏洞，?并實(shí)行每?日必須到?裝修戶現(xiàn)?場(chǎng)巡視登?記制，做?到發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)及?時(shí)處理，?違規(guī)裝修?現(xiàn)象已明?顯減少、?下降，未?出現(xiàn)因違?規(guī)而引起?的安全事?故和大的?投訴。?7、安全?管理。今?年安全工?作總體較?好，轄區(qū)?未發(fā)生消?防、搶劫?事故。但?在下半年?____?發(fā)生一起?小轎車被?盜事件，?所幸已得?到破案，?追回被盜?車輛。故?在安全工?作方面不?得有半點(diǎn)?疏忽、麻?痹和僥幸?思想，應(yīng)?在對(duì)外來(lái)?人員、車?輛的出入?管理多下?功夫，避?免類似或?更為嚴(yán)重?的事故發(fā)?生。三?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?由于感?到本部門?的擔(dān)子分?量，而處?室部分員?工的學(xué)識(shí)?、能力和?閱歷與各?任職有一?定的距離?，所以總?不敢掉以?輕心，要?求各員工?加強(qiáng)在專?業(yè)知識(shí)方?面，多向?書本學(xué)習(xí)?、向周圍?的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向同?事學(xué)習(xí)，?這樣下來(lái)?明顯感覺(jué)?到今年有?了一定的?進(jìn)步。?經(jīng)過(guò)大家?的不斷學(xué)?習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗(yàn)?、知識(shí)，?均已具備?了一定的?工作基礎(chǔ)?，各自能?夠地處理?日常工作?中出現(xiàn)的?各類問(wèn)題?，在組織?管理能力?、綜合分?析能力、?協(xié)調(diào)辦事?能力和文?字言語(yǔ)表?達(dá)能力等?方面，經(jīng)?過(guò)一年的?鍛煉都有?了較大的?提高，保?證了各崗?位各項(xiàng)工?作的正常?運(yùn)行，能?夠以正確?的態(tài)度對(duì)?待各項(xiàng)工?作任務(wù)，?熱愛(ài)本職?工作，認(rèn)?真努力_?___到?實(shí)際工作?中去。積?極提高自?身各項(xiàng)業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?爭(zhēng)取工作?的主動(dòng)性?，具備較?強(qiáng)的專業(yè)?心，責(zé)任?心，努力?提高工作?效率和工?作質(zhì)量。?四、存?在的問(wèn)題?和今后努?力方向?第一，管?理處多數(shù)?員工非物?業(yè)專業(yè)人?員，許多?工作都是?邊干邊摸?索，以致?有時(shí)工作?起來(lái)不能?游刃有余?，工作效?率有待進(jìn)?一步提高?;第二?，有些工?作還不夠?過(guò)細(xì)，一?些工作協(xié)?調(diào)不是十?分到位;?第三，?相關(guān)的專?業(yè)理論水?平還不太?適應(yīng)公司?工作的要?求。第?四，車輛?不斷增多?，小區(qū)路?面都停滿?了車輛，?給行人、?車輛通行?存在很大?的安全隱?患，主要?是中心地?下停車場(chǎng)?滲漏水嚴(yán)?重，共有?____?個(gè)車位，?其中有_?___個(gè)?車位漏水?，故車主?不愿將車?停放進(jìn)去?;第五?，大本營(yíng)?、新興苑?、翠竹苑?水電虧損?嚴(yán)重，主?要原因是?管線表老?化、銹蝕?、日常盤?查、巡視?管理不嚴(yán)?謹(jǐn)，造成?偷、漏、?跑、冒、?滴現(xiàn)象嚴(yán)?重。第?六，現(xiàn)階?段，我處?所轄物業(yè)?基礎(chǔ)設(shè)備?設(shè)施已有?很多快過(guò)?保質(zhì)保修?期，所發(fā)?生的費(fèi)用?現(xiàn)均為物?業(yè)、房產(chǎn)?、工程公?司所承擔(dān)?;第七，?目前，我?處所轄的?____?物業(yè)管理?成本較高?，存在虧?損，主要?是物業(yè)規(guī)?模小，投?入人力、?物力相對(duì)?較大。此?類物業(yè)也?是公司面?臨的一個(gè)?效益增長(zhǎng)?在的障礙?，不利于?公司發(fā)展?。在新?的一年里?，應(yīng)把提?高物業(yè)專?業(yè)管理、?服務(wù)知識(shí)?、工作水?平作為培?訓(xùn)、學(xué)習(xí)?重點(diǎn)，為?公司發(fā)展?壯大，貢?獻(xiàn)應(yīng)該貢?獻(xiàn)的力量?。應(yīng)努力?做到：?第一，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?拓寬知識(shí)?面。努力?學(xué)習(xí)物業(yè)?專業(yè)知識(shí)?和相關(guān)法?律常識(shí)。?加強(qiáng)對(duì)物?業(yè)發(fā)展脈?絡(luò)、走向?的了解，?加強(qiáng)周圍?環(huán)境、同?行業(yè)發(fā)展?的了解、?學(xué)習(xí)，要?對(duì)公司的?統(tǒng)籌規(guī)劃?、當(dāng)前情?況做到心?中有數(shù);?第二，?注重本部?門的工作?作風(fēng)建設(shè)?，加強(qiáng)管?理，團(tuán)結(jié)?一致，勤?奮工作，?形成良好?的部門工?作氛圍。?不斷改進(jìn)?處室對(duì)業(yè)?主、其他?部門的服?務(wù)水平及?支持、配?合能力;?第三，?與房產(chǎn)、?____?超市銜接?中心地下?停車場(chǎng)漏?水維修，?____?樓地下停?車層啟用?和牡丹苑?架空層超?市配送中?心遷移，?合理利用?起來(lái)，把?停放在小?區(qū)道路上?的車輛規(guī)?范停放入?車庫(kù)位，?改善小區(qū)?車輛停放?秩序混亂?局面。?第四，加?強(qiáng)對(duì)轄區(qū)?內(nèi)的水電?日常盤查?、巡視，?建立一個(gè)?長(zhǎng)效管理?機(jī)制，從?源頭上堵?住偷、漏?、跑、冒?、滴現(xiàn)狀?，盡量將?水電虧損?降到最低?限度;第?五，為改?變物業(yè)、?房產(chǎn)、工?程公司無(wú)?止境承擔(dān)?轄區(qū)基礎(chǔ)?設(shè)備設(shè)施?維修費(fèi)用?狀況，必?須啟用房?屋維護(hù)資?金，而我?司目前所?接受的物?業(yè)大多屬?前期物業(yè)?管理，要?順利地啟?用維護(hù)資?金，故急?需成立業(yè)?主委員會(huì)?，好與