物流客服年終工作總結(jié)參考范文（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物流客服?年終工作?總結(jié)參考?范文本?人于__?__年進(jìn)?入物流系?這個(gè)大家?庭，回想?這一年，?內(nèi)心不禁?感慨萬千?：做為主?管一個(gè)系?的中層管?理者，平?時(shí)不僅要?能做到工?作時(shí)埋下?頭，還要?能在回過?頭的時(shí)候?，對(duì)工作?的每一個(gè)?細(xì)節(jié)進(jìn)行?檢查核對(duì)?，對(duì)經(jīng)驗(yàn)?進(jìn)行總結(jié)?分析。只?有從如何?提高工作?效率，使?物流工作?標(biāo)準(zhǔn)化努?力，才能?提高日常?管理水平?及員工的?操作技能?水平，從?而減少工?作當(dāng)中失?誤事件的?發(fā)生。要?對(duì)于工作?當(dāng)中遇到?的難題不?斷完善，?與班組員?工不斷溝?通，相互?學(xué)習(xí)，才?能使工作?的開展更?進(jìn)一步，?達(dá)到新的?層次，管?理水平進(jìn)?入新的篇?章。一?、工作期?間主要完?成事項(xiàng)?1、__?__年_?___月?份新倉(cāng)庫(kù)?建成后投?入使用，?按計(jì)劃順?利完成了?外委毛坯?倉(cāng)庫(kù)搬入?和搬遷工?作。2?、在預(yù)定?時(shí)間內(nèi)完?成對(duì)新倉(cāng)?庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)的?大面積區(qū)?域的劃分?及相應(yīng)調(diào)?整，使物?料都做到?了定點(diǎn)、?點(diǎn)量、定?位儲(chǔ)存管?理，以更?有利于現(xiàn)?場(chǎng)物料管?理。3?、為避免?出荷人員?在備貨的?工作效率?，制定由?叉車按出?荷計(jì)劃配?送到位，?由備貨人?員進(jìn)行零?件機(jī)種、?數(shù)量的確?認(rèn)，再打?包出荷。?4、對(duì)?出荷備貨?時(shí)存在的?尾數(shù)劃分?區(qū)域進(jìn)行?統(tǒng)一標(biāo)識(shí)?，進(jìn)一步?完善現(xiàn)場(chǎng)?管理。?5、在品?質(zhì)及降低?成本方面?做好以下?改善：a?、為防止?相似零件?的混淆，?用有色的?風(fēng)琴袋進(jìn)?行區(qū)分；?b、為節(jié)?約捆包資?材成本，?把現(xiàn)有的?紙平口特?殊箱改為?中空平口?特殊箱，?回收利用?周轉(zhuǎn)；c?、由原來?的注朔連?桿盒改為?中空盒；?d、防止?曲軸錯(cuò)位?磕碰，包?裝時(shí)在上?面增加了?小條的中?空板條等?等。6?、___?_年針對(duì)?因叉車司?機(jī)違章駕?駛導(dǎo)致兩?起叉翻毛?坯的驚嚇?事件，從?中吸取教?訓(xùn)，重新?設(shè)定叉車?進(jìn)入車間?的行車路?線，并完?善叉車操?作規(guī)程和?獎(jiǎng)懲制度?，進(jìn)而有?效降低安?全事故的?發(fā)生機(jī)率?。7、?在部門領(lǐng)?導(dǎo)指揮和?幫助下，?____?月份對(duì)物?流系班組?的業(yè)務(wù)重?新劃分，?現(xiàn)在的成?品嚴(yán)格遵?照“先進(jìn)?先出”，?出荷率已?達(dá)到__?__%，?綜合服務(wù)?和現(xiàn)場(chǎng)配?套得到了?很大提高?。8、?毛坯投放?改善：從?以前出現(xiàn)?的因投入?不及時(shí)導(dǎo)?致待料到?現(xiàn)在的嚴(yán)?格按生產(chǎn)?計(jì)劃進(jìn)行?投料控制?。二、?待完善之?處1、?成品庫(kù)和?毛坯庫(kù)的?定置還不?夠完善，?很多不合?理之處還?有待進(jìn)一?步改善。?2、要?員效率的?提高有待?進(jìn)一步努?力。3?、工作崗?位安排可?再做出一?些調(diào)整和?改善。?4、長(zhǎng)假?休息前，?員工的紀(jì)?律有松散?現(xiàn)象，要?進(jìn)一步加?強(qiáng)監(jiān)管教?育。5?、叉車時(shí)?有超速現(xiàn)?象發(fā)生，?需積極教?育與宣傳?，開展正?確和必要?的引導(dǎo)。?三、_?___年?需進(jìn)一步?完善的工?作1、?新倉(cāng)庫(kù)的?定置及管?理。2?、叉車及?出荷裝車?的安全作?業(yè)要求及?規(guī)范。?3、成品?庫(kù)存的防?銹工作。?4、毛?坯鐵箱的?推進(jìn)及完?善事項(xiàng)。?5、部?分成品包?裝式樣專?用模板的?設(shè)計(jì)與開?發(fā)。6?、要員效?率的提高?改善。?倉(cāng)庫(kù)的不?斷改善離?不開公司?和部門領(lǐng)?導(dǎo)的悉心?關(guān)懷和指?導(dǎo)，同時(shí)?感謝各位?同事的大?力支持和?配合，在?揮手昨天?的時(shí)刻，?我們將迎?來新的一?年，對(duì)過?去取得的?成績(jī)我們?不驕不躁?，對(duì)過去?的不足我?們將通過?不懈的努?力爭(zhēng)取做?到最好，?我們會(huì)用?行動(dòng)來證?明我們的?努力，我?們更加清?楚喜悅源?于進(jìn)取，?成功在于?努力。為?了公司和?部門更好?的發(fā)展，?為了實(shí)現(xiàn)?個(gè)人的價(jià)?值和夢(mèng)想?，讓我們?攜手合作?，創(chuàng)造出?輝煌的明?天！__?__年，?是全新的?一年，又?是自我挑?戰(zhàn)的一年?，我們將?努力改正?過往的不?足，把新?一年的工?作做的更?好，為公?司的發(fā)展?及進(jìn)步盡?一份力。?物流客?服年終工?作總結(jié)參?考范文（?二）飄?揚(yáng)的雪花?帶來了冬?的訊息，?也送走了?充實(shí)而忙?碌的__?__年。?時(shí)間總是?這樣的快?，眨眼間?，___?_年就這?樣毫無聲?息的走了?！一年來?，感謝公?司各位領(lǐng)?導(dǎo)與同事?的大力支?持和幫助?，使得客?服工作進(jìn)?展順利。?現(xiàn)簡(jiǎn)要總?結(jié)如下：?___?_我而言?是很難忘?的一年，?工作的內(nèi)?容沒有發(fā)?生很大的?變化，重?點(diǎn)還是與?客戶的溝?通及資料?的收集，?但是工作?的思想、?方法等做?了一些調(diào)?整，感覺?到了壓力?，同時(shí)也?融入了收?獲的快樂?。在部?門達(dá)經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下?，各項(xiàng)工?作逐步走?向正規(guī)，?計(jì)劃維修?任務(wù)圓滿?完成。做?為客服員?，本年度?我重點(diǎn)將?行動(dòng)與溝?通相結(jié)合?，在安裝?完成后及?維修完畢?均有電話?跟蹤回訪?，認(rèn)真聽?取客戶意?見和建議?，并及時(shí)?為客戶建?立電子檔?案，在每?個(gè)月有公?司統(tǒng)一發(fā)?送的溫馨?勵(lì)志短信?，提高了?公司的服?務(wù)形象，?也受到了?客戶的好?評(píng)。雖然?客服工作?相對(duì)而言?有點(diǎn)瑣碎?，在這個(gè)?過程中，?通過廣泛?搜集和學(xué)?習(xí)其他公?司的服務(wù)?規(guī)程，在?工作條理?性及服務(wù)?規(guī)范方面?有了一定?的進(jìn)步。?經(jīng)過對(duì)三?保配件的?嚴(yán)格審核?控制及每?月有效的?核算，本?年度三保?配件總額?控制在了?計(jì)劃以內(nèi)?，比去年?有所下降?；在大家?的共同努?力下，收?費(fèi)總額有?所上升，?圓滿完成?年初制定?的經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)。在與?客戶的溝?通、文化?墻的制作?及有效的?利用網(wǎng)絡(luò)?信息平臺(tái)?的過程中?，鍛煉了?我的語言?溝通能力?和書面表?達(dá)能力，?同時(shí)也充?分認(rèn)識(shí)到?了自己知?識(shí)的匱乏?，需要不?斷的自我?提高。在?業(yè)務(wù)能力?方面，通?過這一年?多的虛心?學(xué)習(xí)，對(duì)?于部分產(chǎn)?品及配件?了解充分?，還有許?多也還不?是非常清?楚，在以?后的工作?中，需要?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，虛心請(qǐng)?教。_?___年?工作雖然?步入了正?軌，取得?了一定的?成績(jī)，但?更多的是?存在一些?不足，主?要是積極?樂觀的心?態(tài)不夠，?在學(xué)習(xí)和?用心服務(wù)?客戶上還?不夠，與?有經(jīng)驗(yàn)的?同事相比?還有一定?差距，業(yè)?務(wù)能力方?面沒有實(shí)?質(zhì)性的提?高，在今?后工作中?，我會(huì)認(rèn)?真總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，克服?缺點(diǎn)，努?力把工作?做得更好?。__?__我職?業(yè)生涯收?獲比較大?的一年，?通過海貝?培訓(xùn)和拓?展訓(xùn)練，?讓我更加?清晰的認(rèn)?識(shí)了團(tuán)隊(duì)?，更加準(zhǔn)?確的剖析?了自己，?時(shí)間總是?在輪回，?歲月卻在?沉淀，_?___年?，我會(huì)帶?著努力和?激情投入?到新一年?的工作，?超越已經(jīng)?擁有的一?切爭(zhēng)取在?知識(shí)層面?有一個(gè)提?高，同時(shí)?也努力提?高潛在價(jià)?值，取得?更大進(jìn)步?。物流?客服年終?工作總結(jié)?參考范文?（三）?自我進(jìn)入?____?物流，成?為一名客?服專員已?經(jīng)一年有?余，在新?年到來之?際，在此?對(duì)我的工?作做個(gè)總?結(jié)，希望?可以__?__年里?有更大的?進(jìn)步。?前沒有過?任何物流?方面的經(jīng)?驗(yàn)，很擔(dān)?心無法融?入到客服?的工作中?，但是從?我進(jìn)入公?司的第一?天開始，?公司一直?強(qiáng)調(diào)的“?齊心協(xié)力?，志存高?遠(yuǎn)”的企?業(yè)文化、?寬松融洽?的工作氛?圍、以及?____?經(jīng)理和客?服部各位?同事的耐?心指導(dǎo)，?使我在較?短的時(shí)間?內(nèi)適應(yīng)了?公司的工?作環(huán)境，?也熟悉了?公司的整?個(gè)操作流?程。在客?服部的工?作中，我?一直嚴(yán)格?要求自己?，認(rèn)真及?時(shí)的做好?領(lǐng)導(dǎo)布置?的每一項(xiàng)?任務(wù)，并?虛心的向?同事們學(xué)?習(xí)，借鑒?她們?cè)S多?良好的工?作習(xí)慣和?在工作中?積累的經(jīng)?驗(yàn)。公司?注重時(shí)限?和承諾，?所以我們?客服在受?理、跟蹤?、查詢和?確認(rèn)收貨?情況時(shí)，?要本著公?司的這種?精神，言?語得體，?有禮有節(jié)?，并且要?非常的細(xì)?心。我也?會(huì)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，不斷?提高和充?實(shí)自己，?希望能盡?早獨(dú)當(dāng)一?面，為公?司做出更?多的貢獻(xiàn)?。不過在?工作中我?也出現(xiàn)了?一些錯(cuò)誤?，因此在?處理各種?問題時(shí)我?會(huì)考慮得?更全面，?杜絕類似?錯(cuò)誤的發(fā)?生。在此?，我要非?常感謝_?___經(jīng)?理和各位?同事，感?謝她們對(duì)?我工作中?出現(xiàn)的錯(cuò)?誤給予及?時(shí)的提醒?和改正。?在成為?____?公司客服?的正式一?分子后，?我對(duì)客服?的工作有?了更深層?次的認(rèn)識(shí)?，在處理?問題和突?發(fā)事件上?有了相對(duì)?的提高。?首先，我?認(rèn)為客服?工作中“?細(xì)心”是?最重要的?，比如在?受理時(shí)，?要盡可能?詳盡的得?到貨物信?息和客戶?的要求；?在跟營(yíng)運(yùn)?部門登記?和查詢時(shí)?，更要盡?可能詳盡?的了解到?貨物的在?途和到貨?實(shí)況，并?有能力根?據(jù)這些信?息推測(cè)和?判斷后續(xù)?情況，在?應(yīng)對(duì)客戶?詢問時(shí)能?夠簡(jiǎn)言答?之，令客?戶滿意。?在工作?中發(fā)現(xiàn)問?題，找出?原因，找?到解決問?題的辦法?不斷改進(jìn)?不斷提高?。所以說?注意物流?工作的細(xì)?節(jié)是非常?重要的。?其次，不?要主觀。?若出現(xiàn)和?以往不一?致等異常?的情況，?要冷靜觀?察，不可?盲目去處?理，認(rèn)真?落實(shí)。不?要強(qiáng)調(diào)“?以自我為?中心”，?而應(yīng)該強(qiáng)?調(diào)“整體?利益優(yōu)先?”，在工?作中要發(fā)?揚(yáng)“有人?負(fù)責(zé)我服?從，無人?負(fù)責(zé)我負(fù)?責(zé)”的精?神。如受?理時(shí)、回?復(fù)客戶時(shí)?、接到領(lǐng)?導(dǎo)指示的?工作等不?可憑主觀?想像做事?，按部就?班，簡(jiǎn)單?的事情更?要認(rèn)真對(duì)?待。記得?有句話這?樣說的“?簡(jiǎn)單的事?情重復(fù)做?，當(dāng)成功?來臨時(shí)擋?也擋不住?”。對(duì)于?物流來說?成功就是?準(zhǔn)時(shí)、無?誤、高效?率。再次?，勇于承?擔(dān)。工作?是先做人?后做事，?性格決定?命運(yùn)，態(tài)?度決定一?切，溝通?解決一切?。出現(xiàn)問?題要勇于?承擔(dān)，比?如輸單時(shí)?出現(xiàn)錯(cuò)誤?，或者周?末值班時(shí)?事情沒有?處理好，?說一句“?不好意思?，我輸錯(cuò)?了”或者?“我值班?”這沒什?么，否則?大家一起?承擔(dān)，這?樣也不好?。出現(xiàn)問?題不要推?卸責(zé)任。?講講當(dāng)時(shí)?的情況，?說說出現(xiàn)?的原因，?大家一起?來借鑒一?下，以免?下次犯同?樣的錯(cuò)誤?，說不定?領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)?夸他誠(chéng)實(shí)?呢，是個(gè)?好員工。?這樣也會(huì)?保證部門?之間的平?和和團(tuán)結(jié)?。在工作?中不可情?緒化。當(dāng)?在工作中?出現(xiàn)什么?“攔路虎?”了，生?活中出現(xiàn)?什么不開?心的事，?不可情緒?化，不能?影響工作?或別人。?把同事、?領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成?朋友說出?自已的想?法和建議?。因?yàn)槟?將隨時(shí)應(yīng)?對(duì)意料之?外的事情?，所以物?流工作要?有一顆平?常心，與?人為善的?心，說出?的話會(huì)不?會(huì)傷害到?人家，會(huì)?不會(huì)產(chǎn)生?矛盾等等?，要增加?集體榮譽(yù)?感，增強(qiáng)?集體凝聚?力。最?后，定期?或不定期?內(nèi)外部培?訓(xùn)。企來?的戰(zhàn)略在?變，執(zhí)行?戰(zhàn)略的能?力要求也?在變，所?以對(duì)員工?進(jìn)行工作?及生活的