物業(yè)主管上半年工作總結(jié)2023年范本（2篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)物業(yè)主管?上半年工?作總結(jié)2?023年?范本由?于客服部?經(jīng)理調(diào)動(dòng)?，我受公?司領(lǐng)導(dǎo)指?派，負(fù)責(zé)?客服部近?一時(shí)期的?全面工作?，根據(jù)我?們公司客?服工作的?工作重點(diǎn)?，結(jié)合我?多年從事?物業(yè)客服?管理工作?的經(jīng)驗(yàn)，?現(xiàn)把__?__年上?半年尤其?是這段時(shí)?間所做的?工作及下?一步工作?工作.安?排及設(shè)想?總結(jié)如下?：一、?強(qiáng)化部門?制度建設(shè)?1、由?于部門人?員變動(dòng)，?結(jié)合實(shí)際?情況，對(duì)?本部門工?作分工進(jìn)?行調(diào)整，?加強(qiáng)管理?，提高工?作效率。?2、針?對(duì)客服部?管理制度?空白的實(shí)?際情況，?對(duì)制度進(jìn)?行起草和?修訂。制?度建設(shè)共?七則：例?會(huì)制度、?投訴處理?規(guī)定、物?業(yè)服務(wù)收?費(fèi)管理制?度、維修?處理規(guī)定?、資料檔?案管理制?度、巡樓?制度、前?臺(tái)管理制?度。并將?應(yīng)用表格?重新按照?統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?制作，并?下發(fā)使用?。4、?定期召開?客服部全?體人員會(huì)?議，對(duì)現(xiàn)?階段存在?的問(wèn)題進(jìn)?行總結(jié)并?及時(shí)整改?，完善和?提高部門?員工素質(zhì)?，改進(jìn)工?作作風(fēng)，?提高服務(wù)?意識(shí)。?5、有針?對(duì)性地開?展部門培?訓(xùn)工作，?組織學(xué)習(xí)?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?、《物權(quán)?法》等相?關(guān)法律法?規(guī)的學(xué)習(xí)?，使各項(xiàng)?制度得到?落實(shí)。?6、對(duì)B?區(qū)新進(jìn)員?工的招聘?培訓(xùn)工作?。二、?收費(fèi)管理?1、對(duì)?前期因房?屋質(zhì)量問(wèn)?題而要求?物業(yè)公司?賠償?shù)腳?___戶?進(jìn)行溝通?，經(jīng)過(guò)客?服部管理?員、主管?、經(jīng)理直?至物業(yè)總?經(jīng)理的多?次艱難協(xié)?商溝通，?現(xiàn)已經(jīng)集?團(tuán)批準(zhǔn)同?意已妥善?解決__?__戶。?2、對(duì)?____?年上半年?到期物業(yè)?費(fèi)進(jìn)行為?期一個(gè)月?的清繳工?作，收繳?率達(dá)__?__%，?收繳金額?為___?_元.不?含前期因?賠償未成?而拒交物?業(yè)費(fèi)的_?___戶?，并將物?業(yè)費(fèi)、采?暖費(fèi)收取?及賠償金?額進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)整理上?報(bào)，明細(xì)?附后。?3、家政?創(chuàng)收收入?____?年計(jì)劃為?____?萬(wàn)元，截?止至__?__月末?共收入_?___元?，于計(jì)劃?相距很大?，主要原?因首先為?物業(yè)公司?今年準(zhǔn)備?開展一些?創(chuàng)收項(xiàng)目?，如配送?，為業(yè)戶?接送小孩?等，但上?半年一直?未實(shí)行；?其次是保?潔人員數(shù)?量精減一?半，調(diào)整?流動(dòng)性比?較大，造?成計(jì)劃完?成率比較?低。下半?年由于二?期開始交?屋也是家?政服務(wù)開?展的時(shí)機(jī)?，力爭(zhēng)創(chuàng)?收達(dá)__?__萬(wàn)元?。4、?下半年收?費(fèi)分三部?分，一是?對(duì)___?_年__?__月_?___日?到期因各?種原因遲?遲不交的?____?戶進(jìn)行清?繳；二是?進(jìn)行__?__年_?___月?末到期物?業(yè)費(fèi)的收?取工作，?針對(duì)公寓?多為出租?戶的特點(diǎn)?，主要以?電話通知?輔以書面?的形式進(jìn)?行催繳；?三是對(duì)前?期索賠未?達(dá)成協(xié)議?的___?_戶進(jìn)行?跟進(jìn)，尤?其是重點(diǎn)?解決一直?未來(lái)協(xié)商?的___?_戶，力?爭(zhēng)___?_年底前?將此項(xiàng)遺?留問(wèn)題妥?善解決。?物業(yè)費(fèi)收?繳率力爭(zhēng)?達(dá)___?_%以上?，采暖費(fèi)?收繳率達(dá)?____?%。三?、服務(wù)管?理1、?對(duì)前期物?業(yè)檔案和?資料進(jìn)行?整理，并?規(guī)范檔案?借用制度?，安排專?人管理，?實(shí)行借用?登記制。?①對(duì)客?戶基本信?息進(jìn)行重?新整理；?重點(diǎn)對(duì)_?___號(hào)?、___?_號(hào)公寓?分布情況?匯總成平?面圖，將?業(yè)主與租?賃住戶分?開，方便?查閱和日?常管理；?②對(duì)業(yè)?主及各外?協(xié)單位的?聯(lián)系方式?進(jìn)行更新?整理；?③對(duì)維保?廠家資料?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?整理，聯(lián)?系地產(chǎn)辦?公室確定?驗(yàn)收合格?日期，為?客戶維修?提供有利?依據(jù)；?④將前期?信報(bào)箱鑰?匙、電磁?爐、門禁?卡領(lǐng)用情?況逐一進(jìn)?行情況統(tǒng)?計(jì)，核實(shí)?剩余數(shù)量?，查找缺?損原因，?為今后工?作的開展?做好準(zhǔn)備?；⑤對(duì)?現(xiàn)有空房?鑰匙及室?內(nèi)設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行整?理，安排?聯(lián)系維修?及室內(nèi)清?潔工作，?為銷售做?好準(zhǔn)備，?并實(shí)行定?期空房巡?視制。?2、對(duì)客?戶前期房?間的工程?質(zhì)量問(wèn)題?進(jìn)行修繕?，重點(diǎn)處?理了防水?、門檻石?、墻面裂?紋、水浸?維修、地?板裂紋、?淋浴屏漏?水、衛(wèi)生?間滲水及?衛(wèi)生間地?磚倒坡、?更換室內(nèi)?門鎖、維?修入戶門?、維修洗?水盆下水?等問(wèn)題。?3、對(duì)?____?因洗衣機(jī)?水龍頭在?未關(guān)的情?況下斷裂?造成漏水?導(dǎo)致地板?、墻面等?受損要求?賠償進(jìn)行?處理，多?次溝通業(yè)?主及相關(guān)?責(zé)任單位?，在未果?的情況下?致函要求?責(zé)任單位?限期答復(fù)?，現(xiàn)已做?出書面承?諾于__?__月底?對(duì)業(yè)主進(jìn)?行地板進(jìn)?行恢復(fù)處?理。同樣?的問(wèn)題針?對(duì)不同的?責(zé)任單位?進(jìn)行不同?處理，如?____?同樣的原?因業(yè)主因?漏水受損?后，由物?業(yè)公司將?業(yè)主及責(zé)?任單位約?見(jiàn)面談，?雙方達(dá)成?維修意向?，即為業(yè)?戶盡到了?責(zé)任，也?維護(hù)了物?業(yè)公司的?利益不受?損失。?4、加強(qiáng)?走動(dòng)式管?理，規(guī)范?日常大堂?崗位及巡?樓工作，?組織多次?集體巡樓?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題、及時(shí)?處理。并?將近期未?能解決的?問(wèn)題進(jìn)行?拍照統(tǒng)一?整理以書?面的形式?，轉(zhuǎn)相關(guān)?部門處理?，并進(jìn)行?回訪跟進(jìn)?。5、?管理小區(qū)?內(nèi)養(yǎng)犬問(wèn)?題，一是?下發(fā)“小?區(qū)內(nèi)加強(qiáng)?管理養(yǎng)犬?規(guī)定”_?___，?并公示舉?報(bào)電話；?二是請(qǐng)民?主廣場(chǎng)派?出所配合?，清理整?頓違反養(yǎng)?犬規(guī)定的?業(yè)主并下?發(fā)清理通?知；三是?專門設(shè)一?部電梯，?通知引導(dǎo)?攜帶寵物?者乘坐貨?梯并做電?梯指示，?以免人、?犬沖突等?問(wèn)題的發(fā)?生。6?、針對(duì)前?期管理方?面存在的?一些問(wèn)題?，強(qiáng)調(diào)并?加大檢查?公寓業(yè)主?二次裝修?情況，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?按相關(guān)規(guī)?定要求業(yè)?主停工并?到物業(yè)公?司辦理相?關(guān)裝修手?續(xù)，方可?開工，同?時(shí)請(qǐng)安管?部在班后?及夜間按?公司對(duì)裝?修業(yè)戶的?規(guī)定實(shí)行?嚴(yán)格的監(jiān)?督和管理?。四、?B區(qū)工作?準(zhǔn)備1?、與地產(chǎn)?集團(tuán)銷售?中心溝通?聯(lián)絡(luò)，取?得B區(qū)所?有業(yè)主祥?細(xì)資料及?戶型圖，?提前做好?交屋準(zhǔn)備?，提高工?作效率。?2、對(duì)?B區(qū)交屋?需要的程?序、資料?進(jìn)行思考?準(zhǔn)備，改?進(jìn)完善制?定A區(qū)交?屋程序，?避免產(chǎn)生?同樣的錯(cuò)?誤及失誤?。根據(jù)A?區(qū)資料參?考《物權(quán)?法》等法?規(guī)對(duì)B區(qū)?所需文件?進(jìn)行整理?準(zhǔn)備，并?請(qǐng)示集團(tuán)?后準(zhǔn)備印?刷。3?、進(jìn)入B?區(qū)施工現(xiàn)?場(chǎng)，了解?進(jìn)度，對(duì)?已完工項(xiàng)?目進(jìn)行初?驗(yàn)，為正?式接管開?始準(zhǔn)備工?作，為_?___月?____?日順利交?屋做好準(zhǔn)?備。4?、下半年?進(jìn)行B區(qū)?全面交屋?入伙工作?，安排交?屋后需要?維修項(xiàng)目?工作，做?好回訪。?5、B?區(qū)交屋入?伙資料的?存檔工作?，鑰匙的?保管借用?管理。?五、保潔?管理1?、接管管?業(yè)部后，?針對(duì)之前?存在的問(wèn)?題，立即?對(duì)工作情?況進(jìn)行整?體安排。?一是對(duì)人?員分工、?工作范圍?、工作標(biāo)?準(zhǔn)、作息?時(shí)間、工?作周期和?頻率等內(nèi)?容統(tǒng)計(jì)進(jìn)?行布置，?對(duì)重組的?保潔班進(jìn)?行內(nèi)部選?拔，目前?已選出試?用班長(zhǎng)兩?名；公寓?實(shí)行二班?制，保證?早___?_點(diǎn)前將?公寓大堂?全部清理?完畢，給?業(yè)主留下?清潔明亮?的視覺(jué)享?受。二?是對(duì)公寓?及商街工?作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行提高及?細(xì)化，加?強(qiáng)清潔質(zhì)?量；三是?對(duì)費(fèi)用計(jì)?劃進(jìn)行掌?握，并在?原有工作?基礎(chǔ)上進(jìn)?行分析，?提出新思?路，節(jié)支?增效；四?是協(xié)助倉(cāng)?庫(kù)管理員?合理儲(chǔ)存?和使用保?管保潔用?具，用品?，進(jìn)行建?帳，入庫(kù)?、領(lǐng)用嚴(yán)?格實(shí)行登?記，并由?領(lǐng)用人、?班長(zhǎng)及經(jīng)?理簽字后?方可出庫(kù)?，并控制?其合理的?使用，并?進(jìn)行月底?盤點(diǎn)，做?到帳實(shí)相?符。2?、日常保?潔管理。?一是對(duì)保?潔班目前?工作依照?考核標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行每日?巡查，對(duì)?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?進(jìn)行整改?；二是組?織班長(zhǎng)召?開工作布?置會(huì)議，?對(duì)其工作?提出新的?要求，做?到工作有?計(jì)劃，事?后有總結(jié)?；三是定?期召開全?體人員會(huì)?議，進(jìn)行?階段性總?結(jié)，將新?標(biāo)準(zhǔn)、新?要求在班?組內(nèi)進(jìn)行?____?提升班組?精神面貌?。經(jīng)過(guò)一?個(gè)多月的?調(diào)整，保?潔工作無(wú)?論從精神?面貌還是?從工作質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)上?均有明顯?的改觀，?多次受到?公司領(lǐng)導(dǎo)?的肯定及?表?yè)P(yáng)。?3、B區(qū)?商鋪及公?寓的保潔?開荒工作?。綜上?所述，這?段時(shí)間我?雖然在負(fù)?責(zé)客服部?全面工作?時(shí)取得了?一些成績(jī)?，但由于?時(shí)間所限?，有一部?分工作仍?在繼續(xù)進(jìn)?行中，我?的想法是?將前期未?完成的工?作全部整?理并理順?完畢。后?期工作安?排主要為?B區(qū)的籌?備工作，?同時(shí)在制?定落實(shí)公?司、部門?現(xiàn)有規(guī)章?制度，提?升部門工?作作風(fēng)，?在努力完?成經(jīng)濟(jì)效?益指標(biāo)的?基礎(chǔ)上，?有步驟地?完善小區(qū)?的房屋公?共設(shè)施和?綜合服務(wù)?管理。以?身作則，?調(diào)動(dòng)員工?的積極性?，保質(zhì)、?保量的完?成各項(xiàng)工?作。物?業(yè)主管上?半年工作?總結(jié)20?23年范?本（二）?回首上?半年，我?的工作同?樣經(jīng)歷著?不平凡。?____?月份帶著?樸實(shí)與好?奇的心情?來(lái)到了_?___物?業(yè)，開始?了一段新?壞境的里?程，工作?內(nèi)容包裹?著熟悉的?和未知的?，鞭策著?我需要付?出更多的?努力去學(xué)?習(xí)和挑戰(zhàn)?。半年時(shí)?間轉(zhuǎn)瞬就?過(guò)去了，?在部門領(lǐng)?導(dǎo)的培養(yǎng)?與同事們?的幫助下?我很快熟?悉和勝任?了物業(yè)管?理員的崗?位職責(zé)。?歲末，每?個(gè)人都應(yīng)?該梳理過(guò)?去，籌劃?未來(lái)，此?刻就將自?己近半年?來(lái)的工作?總結(jié)如下?：一、?物業(yè)服務(wù)?工作物?業(yè)工作主?要有日常?報(bào)修，投?訴處理，?收費(fèi)，基?礎(chǔ)設(shè)施、?設(shè)備維護(hù)?，環(huán)境衛(wèi)?生，蚊蟲?、老鼠的?消殺；有?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?，上級(jí)部?門檢查等?。催繳?管理費(fèi)及?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)備?問(wèn)題項(xiàng)目?的整改是?管理處_?___年?度的主要?工作，經(jīng)?過(guò)與物業(yè)?公司各個(gè)?部門的同?事通力合?作下大部?分工作已?經(jīng)順利完?成。二?、辦公室?工作辦?公室工作?對(duì)我來(lái)說(shuō)?是一個(gè)全?新的領(lǐng)域?，工作千?頭萬(wàn)緒，?有書文處?理、檔案?管理、文?件批轉(zhuǎn)等?。面對(duì)繁?雜瑣碎的?大量事務(wù)?性工作，?需自我強(qiáng)?化工作意?識(shí)，注意?加快工作?節(jié)奏；提?高工作效?率。冷靜?辦理各項(xiàng)?事務(wù)，力?求周全、?準(zhǔn)確、適?度、避免?疏漏和差?錯(cuò)。三?、存在的?不足本?著“為自?己工作”?的職業(yè)態(tài)?度，敬業(yè)?愛(ài)崗，創(chuàng)?造性地開?展工作，?取得一定?效果，但?也存在一?些問(wèn)題和?不足；主?要表現(xiàn)在?：第一?，物業(yè)管?理員工作?對(duì)我而言?是一個(gè)新?崗位，許?多工作都?要邊干邊?摸索，以?致工作起?來(lái)不能游?刃有余，?工作效率?有待進(jìn)一?步提高；?第二，?有些工作?還不夠過(guò)?細(xì)，一些?工作協(xié)調(diào)?的不是十?分到位；?第三，?向領(lǐng)導(dǎo)提?供有效的?決策數(shù)據(jù)?方面有待?進(jìn)一步提?高；第?四，和部?門領(lǐng)導(dǎo)及?公司員工