門診護(hù)士禮儀規(guī)范課件

2023.08.20匯報(bào)人：文小庫門診護(hù)士禮儀規(guī)范護(hù)士儀容禮儀護(hù)士溝通禮儀護(hù)士日常服務(wù)禮儀護(hù)士治療服務(wù)禮儀護(hù)士交接班禮儀護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)contents目錄護(hù)士儀容禮儀011面容禮儀23保持面部清潔，避免油脂、污垢、汗水等影響職業(yè)形象。面部清潔化妝應(yīng)端莊自然，避免濃妝和夸張的妝容。端莊妝容發(fā)型應(yīng)整潔大方，避免過于花哨或夸張的發(fā)型。發(fā)型整潔03行姿穩(wěn)重行走時(shí)應(yīng)保持穩(wěn)重、自然，步幅適中，避免過快或過慢。儀態(tài)禮儀01站立姿勢站立時(shí)應(yīng)挺胸、收腹、兩腿并攏，雙手放在身體兩側(cè)或交叉于身前。02坐姿端正坐時(shí)應(yīng)保持上身挺直，兩腿并攏，手自然放在腿上。工作服整潔工作時(shí)應(yīng)穿著整潔、合身的工作服。服飾禮儀佩戴護(hù)士帽上班時(shí)應(yīng)佩戴護(hù)士帽，注意帽子的整潔和端正。鞋子整潔應(yīng)穿著整潔、干凈的護(hù)士鞋，注意鞋跟的高度適中。護(hù)士溝通禮儀02用語禮貌01使用“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語，對病人及家屬要面帶微笑，熱情、親切、友好地交流。言談禮儀表達(dá)清晰02表達(dá)清晰明了，避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語或模糊不清的語言，以免引起誤解。尊重隱私03不談?wù)摬∪说牟∏?、病史、用藥情況等，保護(hù)病人的隱私。1傾聽禮儀23在聽取病人及家屬的陳述時(shí)，要認(rèn)真、耐心地傾聽，不要打斷對方或插話。認(rèn)真傾聽在病人及家屬說完后，要及時(shí)給予回應(yīng)和反饋，以示理解和關(guān)心?；貞?yīng)反饋對病人及家屬的陳述要保密，不隨意泄露病人的隱私信息。保密原則03保持暢通要保持電話暢通，避免因手機(jī)信號不好而影響溝通效果。同時(shí)，也要盡量避免在工作時(shí)間使用私人電話。電話禮儀01通話規(guī)范接電話時(shí)，要使用禮貌用語，如“您好，請問您找誰？”等。通話過程中，要注意語氣、語速和語調(diào)。02及時(shí)回復(fù)收到電話后，要及時(shí)回復(fù)，如未及時(shí)接聽，也要在方便時(shí)盡快回復(fù)。護(hù)士日常服務(wù)禮儀03熱情接待病人進(jìn)入門診大廳時(shí)，護(hù)士應(yīng)熱情接待，主動起立，面帶微笑，詢問病人有什么需要幫助的地方。接待病人禮儀細(xì)致觀察護(hù)士應(yīng)注意觀察病人的神態(tài)、表情、面色等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化。規(guī)范用語護(hù)士在接待病人時(shí)，應(yīng)使用規(guī)范用語，如“請坐”、“請稍候”、“請問您有什么需要幫忙的嗎”等。主動自我介紹01護(hù)士在為病人服務(wù)前，應(yīng)主動自我介紹，包括姓名、職務(wù)、職責(zé)等。介紹禮儀詳細(xì)介紹環(huán)境02護(hù)士應(yīng)詳細(xì)介紹門診環(huán)境，包括各類標(biāo)識、門診科室分布、繳費(fèi)窗口位置等。介紹就診流程03護(hù)士應(yīng)向病人介紹就診流程，包括醫(yī)生排班、檢查順序、取藥流程等。1引領(lǐng)禮儀23護(hù)士在為病人服務(wù)過程中，應(yīng)主動引領(lǐng)病人至相關(guān)科室或檢查室，注意保持良好姿態(tài)和步態(tài)。主動引領(lǐng)在引領(lǐng)過程中，護(hù)士應(yīng)注意禮貌示意，如說“請跟我來”、“請您先坐下來休息一下”等。禮貌示意護(hù)士在引領(lǐng)過程中，應(yīng)注意病人的需求，如提供必要的幫助、介紹門診設(shè)施等。細(xì)心關(guān)照護(hù)士治療服務(wù)禮儀0403清晰標(biāo)識配好的藥物應(yīng)清晰地標(biāo)識名稱、劑量、使用方法等信息，方便醫(yī)生查看。配藥禮儀01整潔著裝配藥時(shí)，護(hù)士應(yīng)保持整潔的著裝，穿戴整潔的工作服、口罩和手套。02嚴(yán)格操作配藥過程中，護(hù)士應(yīng)嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)程，確保藥物質(zhì)量和患者安全。溝通告知注射前，護(hù)士應(yīng)與患者溝通，告知注射的目的、注意事項(xiàng)和可能的不良反應(yīng)。注射禮儀舒適環(huán)境為患者提供舒適、衛(wèi)生的注射環(huán)境，保持適宜的溫度和濕度。減輕疼痛注射時(shí)，護(hù)士應(yīng)關(guān)注患者的反應(yīng)，采取適當(dāng)?shù)拇胧p輕疼痛。清潔傷口01換藥前，護(hù)士應(yīng)對傷口進(jìn)行清潔，清除周圍的污垢和細(xì)菌。換藥禮儀注意衛(wèi)生02換藥過程中，護(hù)士應(yīng)保持手部清潔，避免交叉感染。關(guān)愛患者03換藥時(shí)，護(hù)士應(yīng)關(guān)注患者的感受，采取適當(dāng)?shù)拇胧p輕疼痛和不適。護(hù)士交接班禮儀051交班禮儀23交班前，護(hù)士應(yīng)認(rèn)真查看交班記錄，了解當(dāng)日工作內(nèi)容和注意事項(xiàng)，確保交接的順利進(jìn)行。準(zhǔn)備充分交班時(shí)，護(hù)士應(yīng)穿著整潔的護(hù)士服，佩戴好護(hù)士帽和口罩，保持職業(yè)形象的整潔大方。規(guī)范著裝交班護(hù)士應(yīng)將病人情況、護(hù)理記錄、藥品器械等相關(guān)事項(xiàng)交接清楚，確保接班護(hù)士對當(dāng)前護(hù)理情況有全面的了解。交接清楚03做好準(zhǔn)備接班護(hù)士應(yīng)根據(jù)交班內(nèi)容做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，如檢查藥品器械、整理護(hù)理記錄等。接班禮儀01認(rèn)真聆聽接班護(hù)士在交班過程中應(yīng)認(rèn)真聆聽交班護(hù)士的介紹，對不明白的地方及時(shí)提出疑問。02核對記錄接班護(hù)士應(yīng)仔細(xì)核對交班記錄，確保記錄的準(zhǔn)確性和完整性。交接時(shí)間交接班時(shí)應(yīng)合理安排時(shí)間，確保交接過程的順利進(jìn)行，同時(shí)避免影響病人的休息和治療。注意事項(xiàng)交接語言交接過程中應(yīng)使用禮貌用語和規(guī)范用語，以示對病人和同事的尊重。交接態(tài)度交接過程中，護(hù)士應(yīng)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，關(guān)注細(xì)節(jié)，確保交接內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性。護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)06語言親切友好01護(hù)士在與患者溝通時(shí)，應(yīng)使用親切、友好的語言，避免使用生硬、冷淡的語言，以建立良好的護(hù)患關(guān)系。職業(yè)語言規(guī)范表達(dá)清晰準(zhǔn)確02護(hù)士應(yīng)準(zhǔn)確表達(dá)自己的意見和看法，避免使用含糊不清的語言，以免引起誤解和不必要的麻煩。尊重患者隱私03在與患者溝通時(shí)，護(hù)士應(yīng)尊重患者的隱私，避免詢問患者隱私信息，以及在公共場合談?wù)摶颊叩牟∏楹颓闆r。1職業(yè)行為規(guī)范23護(hù)士的著裝應(yīng)該整潔、得體、大方，體現(xiàn)職業(yè)形象和良好的衛(wèi)生習(xí)慣。著裝整潔護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，應(yīng)按照規(guī)范進(jìn)行，遵守操作流程和規(guī)章制度，確?；颊叩陌踩褪孢m。操作規(guī)范護(hù)士應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，勤洗手、消毒物品和環(huán)境，避免交叉感染和疾病傳播。保持衛(wèi)生03團(tuán)結(jié)協(xié)作護(hù)士之間應(yīng)相互支持和協(xié)作，共同完成