家庭保潔工作手冊

家庭保潔工作手冊基本概述工作范圍工作程序行為制約人員培訓服務(wù)協(xié)議常用工具操作規(guī)程驗收原則基本概述是指通過專業(yè)保潔人員使用清潔設(shè)備、工具和藥劑，對居室內(nèi)地面、墻面、頂棚、陽臺、廚房、衛(wèi)生間等部位舉行打掃保潔：對門窗、玻璃、灶具、潔具、家俱等舉行針對性的處理，以到達環(huán)境清潔、殺菌防腐、物品保養(yǎng)的目的的一項活動。家庭保潔又可以稱作為家庭開荒開荒保潔家居保潔新居開荒家庭保潔人員根據(jù)職業(yè)資格等級分為兩類，分別為保潔員和保潔師。家庭保潔用品包括清潔設(shè)備、清潔工具、清潔劑、消毒劑等。家庭保潔內(nèi)容：（1）家庭住房環(huán)境保潔，如：庭院、地面、墻面、頂棚、陽臺、廚房、衛(wèi)生間、門窗、隔斷、護欄等保潔及室內(nèi)消毒、室內(nèi)空氣治理、病蟲害防治等。狹義上的家居保潔僅指家庭住房環(huán)境保潔。（2）家庭生活設(shè)施及物品保潔，如：灶具、潔具、家俱、電器、工具、玩具、衣物、窗簾等保潔。工作范圍家庭保潔分開荒保潔和平常保潔。平常保潔的范圍：窗戶（包括玻璃和玻璃框）、地面、廚房、衛(wèi)生間、家俱。其中廚房的抽油煙機要請專業(yè)的人士來清洗的，一般是把抽油煙機拆下來搬到樓下往清洗，也有的保潔企業(yè)可以清洗，是要額外收費的，燈也不再保潔的范圍，在保潔的過程中，諸多的業(yè)主都問到，你們保潔企業(yè)為何不擦燈啊，由于等屬于易碎品，價值一般都比較高，在清洗的過程中輕易打碎，并且一般的水晶燈清洗也要請專業(yè)的人員把它拆下了，逐一的清洗之后再安裝的！因此燈也就不列在了保潔的范圍！窗簾能不能給洗，在其他諸多的大都市，清洗窗簾是要額外收費的！在中小都市來說，是不收費的，由保潔人員幫業(yè)主把窗簾拆下來，業(yè)主洗完后，幫業(yè)主掛上即可！碗給不給洗，衣服給不給熨？我們做的是保潔，不是保姆！這些留給保姆做吧！開荒保潔重要包括：窗戶（包括玻璃和玻璃框）、地面、廚房、衛(wèi)生間。燈和易碎品不包括在內(nèi)。一次保潔重要是窗戶和地面的乳膠漆的清理，包括踢腳線。廚房衛(wèi)生間的清理。二次保潔包括了家俱櫥柜，灶具和潔具。家庭保潔所用工具：大型吸塵吸水機、多功能擦地機、玻璃套裝工具、加長桿、梯子、水桶、撣子、云石鏟刀、刮子、涂水器等。家庭保潔所用藥劑：全能清洗劑、玻璃清洗劑、瓷磚清洗劑、陶瓷清洗劑、往膠劑、除漬劑、酸性清潔劑、潔廁劑、不銹鋼清洗劑、不銹鋼光亮劑、家私蠟等。家庭保潔開荒程序：開荒是清潔工程之首，由于修建工程中常常會遺留下許多垃圾污垢，多種地面石頭，墻壁上會遺留下水泥漿塊、油漆、玻璃膠、水污、銹跡等，這些都必需在開荒工作中清洗潔凈，因此它是一項最困難、最復雜、最費心的工作，開荒工程的好壞，直接影響到后來保潔工作的質(zhì)量和檔次，因此做好開荒有著相稱重要的規(guī)定。工作程序1、首先清理現(xiàn)場留下的裝修垃圾；2、由上到下全面吸塵；3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭潔凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，有頑強的污漬用鏟刀清除潔凈，再反復以上工序后用刮子從上到下刮潔凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用機皮擦拭潔凈。4、衛(wèi)生間：堅持由上而下的原則，首先認清衛(wèi)生間頂子的材質(zhì)，是PVC的或是鋁塑板還是涂料的，再根據(jù)不一樣的材質(zhì)用不一樣的清潔措施舉行清潔；用清潔球或是板刷清洗衛(wèi)生間的墻壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點、水泥漬等；用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對多種龍頭、管件舉行清潔；用洗地機對地面舉行最終的清潔，由其是地面的邊角，用清潔球和刀片對洗地機洗不到的角落舉行針對性的除污、往除水泥漬等；最終，檢查無遺漏后，再用干毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。5、廚房：程序同上。重視：因廚房里的不銹鋼管件比較多，應(yīng)是清潔重點。6、臥室及大廳：墻壁用撣子或是吸塵器做除塵處理，擦拭燈具、開關(guān)盒、排煙置、空調(diào)口、排風口等。7、門及框：分清門的材質(zhì)，用專業(yè)清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開頭從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做到無遺漏、無死角。8、地面的清洗：把所有的做完后來，就是地面的清洗了，地面也要分材質(zhì)，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當分清后就選擇專用清潔劑稀釋后，開頭清洗。地面上的膠漬可用刀片清除，頑強的可用往膠劑處理；最終一道工序做完后，應(yīng)由領(lǐng)班全面檢查一遍后，確認無遺留后撤離現(xiàn)場。9、地角線：用毛巾擦拭，用刀片往掉多種膠跡、涂料點等。行為制約1著裝整潔，尊重客戶，豎立良好形象。2服從治理，保質(zhì)量、保進渡，順利完畢清潔工作。3遵守工作紀律，堅守工作崗位，不從事和工作無關(guān)的事件。4發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。5清潔過程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量、事件隱患、物面損壞、設(shè)施故障及滴、冒、跑、漏現(xiàn)象，應(yīng)及時匯報業(yè)主和主管人員，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。6妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，學會操縱易耗品的使用量，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。7及時處理客戶對保潔質(zhì)量提出的意見和提議，不得和其發(fā)生爭執(zhí)。8未經(jīng)客戶同意，不得動用客戶物品和設(shè)施。9嚴禁將和工作無關(guān)人員帶進服務(wù)現(xiàn)場。離開服務(wù)現(xiàn)場應(yīng)告知客戶。10認真完畢上級主管臨時交辦的其他任務(wù)。人員培訓1道德和素養(yǎng)（1）家庭保潔人員的職業(yè)道德（2）家庭保潔人員的基本素養(yǎng)（3）家庭保潔人員的工作職責2基礎(chǔ)知識和常識（1）微生物學基礎(chǔ)、寄生蟲學基礎(chǔ)、傳染病學基礎(chǔ)（2）消毒和室內(nèi)環(huán)境治理（3）居室布置措施和美學3家庭保潔常用工具和用品（1）家庭保潔常用工具使用（2）家庭保潔常用清潔劑和消毒劑使用和重視事項4廚房保潔（1）廚房窗戶、燈具、吊頂?shù)谋崳?）廚房墻壁和櫥柜的保潔（3）抽油煙機和排風扇的保潔（4）灶具和廚具的保潔（5）餐飲用品的保潔5衛(wèi)生間保潔（1）衛(wèi)生間地面、墻面、吊頂?shù)谋崳?）洗浴設(shè)備的保潔（3）便器設(shè)備的保潔（4）衛(wèi)生間消毒臭（異）味的往除6居室保潔（1）墻壁和天花板的保潔（2）門窗及窗簾的保潔（3）家俱的保潔（4）室內(nèi)陳設(shè)物的保潔（5）地面保潔（6）室內(nèi)空氣治理7家用電器保潔(1)視聽類家用電器的保潔（2）制冷類家用電器的保潔(3)電熱類家用電器的保潔（4）工具類家用電器的保潔8物品保潔（1）小朋友玩具的保潔（2）衣物的保潔9家庭消毒（1）常見傳染病的家庭消毒（2）家庭寵物及寵物用品的消毒10室內(nèi)蟲害及其防治(1)蒼蠅的危害及其防治(2)蚊子的危害及其防治(3)蟑螂的危害及其防治(4)螞蟻的危害及其防治(5)螨蟲的危害及其防治(6)老鼠的危害及其防治11家庭保潔人員的自我防護和安全（1）人身安全和自我保護常識（2）用電、燃氣及化學制劑的使用安全服務(wù)協(xié)議范例：西安喝采家庭保潔服務(wù)協(xié)議書西安喝采家庭保潔服務(wù)協(xié)議書托付方：（如下簡稱甲方）受托方：西安喝采家政服務(wù)有限企業(yè)（如下簡稱乙方）協(xié)議編號：為明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，甲、乙雙方本著協(xié)商一致、平等互利的原則，簽訂本協(xié)議。第一條服務(wù)內(nèi)容1項目名稱：2服務(wù)地址：3戶型和面積：4服務(wù)范圍：第二條服務(wù)期限1根據(jù)本協(xié)議服務(wù)內(nèi)容，雙方約定服務(wù)期為天，自年月日起至年月日止。2如遇不可抗力或不具有現(xiàn)場服務(wù)條件而無法規(guī)定期限內(nèi)覆行協(xié)議，經(jīng)雙方確定后，工期可以對應(yīng)縮短或延長。第三條服務(wù)質(zhì)量本項服務(wù)遵守《家庭保潔操作規(guī)程》和《家庭保潔驗收原則》，未作規(guī)定的以雙方約定為準，并且在本協(xié)議中注明。第四條收費原則和付款方式1收費原則：2本項服務(wù)費用總金額為人民幣元（大寫：元）。3付款方式：第五條甲方義務(wù)1甲方應(yīng)免費向乙方提供治理和寄存設(shè)備、物品及作業(yè)人員更衣的場所，以及乙方作業(yè)所需條件，如水、電和其他支援物料。2甲方對一次性服務(wù)的項目，應(yīng)在保潔作業(yè)活動結(jié)束當日舉行驗收，超過驗收期限或已使用服務(wù)現(xiàn)場視為甲方默認質(zhì)量驗收合格。3甲方應(yīng)按本協(xié)議規(guī)定的價款和付款方式舉行結(jié)算。第六條乙方義務(wù)1乙方應(yīng)遵守甲方的現(xiàn)場治理規(guī)定。2乙方應(yīng)嚴格根據(jù)本協(xié)議有關(guān)條款和保潔范圍、原則及保潔次數(shù)的規(guī)定舉行服務(wù)并接受甲方的臨視檢查。3乙方必需根據(jù)本協(xié)議規(guī)定，提供作業(yè)所需的清潔設(shè)備、工具、器材及藥劑。第七條違約責任1由于甲方緣由導致乙方無法作業(yè)或誤工，由此導致乙方作業(yè)延期竣工或誤工喪失之責任由甲方承擔。2在服務(wù)過程中，乙方因治理不善導致甲方財物損壞等后果，由乙方承擔對應(yīng)責任。第八條協(xié)議爭議處理途徑甲。乙雙方在覆行協(xié)議的過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商處理。如協(xié)商不成的可申請各地仲裁委員會仲裁處理。第九條落則1本協(xié)議如有未盡事宜，雙方可通過協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議和本協(xié)議具同等效力。2本協(xié)議一式兩份、甲乙雙方各執(zhí)一份、具同等法律效力。第九條落注：甲方：乙方：西安喝采家政服務(wù)有限企業(yè)代表人：代表人：聯(lián)絡(luò)方式：聯(lián)絡(luò)方式：日期：日期：常用工具1橡膠手套2伸縮桿3地鏟4玻璃鏟刀4玻璃清潔器5撣子6鋼絲球7噴壺8漆刷9清潔布（巾）10塵推11拖把12掃把13抹水器14水刮15榨水車16清潔桶17吸塵吸水機18清洗機19作業(yè)梯操作規(guī)程家庭保潔操作規(guī)程1目的制約家庭清潔作業(yè)程序和規(guī)則。為家庭保潔從業(yè)人員提供進門指導和作業(yè)參照，協(xié)助客戶理解家庭保常識和流程提供有效協(xié)助。2范圍：合用于家庭以及其他室內(nèi)環(huán)境清潔作業(yè)。3作業(yè)條件：3.1服務(wù)方案通過雙方確認。3.2現(xiàn)場其他作業(yè)活動完畢或暫停?？梢蕴峁┧春碗娫?。3.3基本工具和材料預(yù)備：清潔布/清潔桶（盆）/鏟（刮）刀/灰撣/吸塵器/推塵器/擦窗器/刮水器/清潔劑/伸縮桿/工作梯/防護手套等。4工作規(guī)定：4.1參和作業(yè)的服務(wù)人員應(yīng)把握清潔工具和材料的使用措施和重視事項。4.2為了維護家庭安全和合作權(quán)益，服務(wù)人員嚴禁在未經(jīng)身份核算或未持派工單（證）的條件下進進作業(yè)現(xiàn)場。4.3為了保證作業(yè)質(zhì)量、作業(yè)安全、作業(yè)進渡，請勿在不具有作業(yè)條件下舉行清潔作業(yè)活動。4.4服務(wù)人員不得在作業(yè)現(xiàn)場從事和本項（次）服務(wù)無關(guān)的活動或行為。嚴禁吸煙、吐痰、喧嘩、穿拖鞋和高跟鞋、未經(jīng)同意私自動用他人物品或設(shè)施，以及私自離開服務(wù)現(xiàn)場。4.5獵取來自服務(wù)人員提供的信息需通過客戶治理中心核算和立案，否則，服務(wù)提供方不承擔該信息也許引起的任何后果和責任。4.6作業(yè)次序一般遵照由里到外，由上到下的原則舉行。上一環(huán)節(jié)沒有完畢不得舉行下一環(huán)節(jié)工序。5驗收措施目檢/手檢6驗收原則：清潔服務(wù)質(zhì)量原則共分為三級。家庭清潔的清潔面應(yīng)符合無雜物/無污跡/無浮灰的基本規(guī)定。7作業(yè)環(huán)節(jié)：7.1現(xiàn)場查對工作量和工作難渡與否和服務(wù)方案有出進，檢查室內(nèi)與否有受損的物件和危險源，以及涂料、腐蝕、劃傷、重垢、膠粘、貼膜等形成的高強渡污染。把發(fā)現(xiàn)的問題在第一時間內(nèi)告知客戶。7.2清場。將影響清潔作業(yè)的家俱、工具、材料、用品等集中分類放置到合適位置。垃圾打掃后轉(zhuǎn)移到室外。7.3卸掉紗窗，并集中到衛(wèi)生間。7.4清潔墻面。撣往墻面浮塵。7.5清潔窗框。先濕抹，再鏟除多出物，最終用潔凈清潔巾擦凈。假若窗戶玻璃較臟，可以順勢初步擦拭潔凈。7.6清潔窗戶玻璃。清潔窗戶玻璃一般使用如下措施：擦窗器法；水刮法；搓紙法。7.7清潔窗槽和窗臺。用吸塵器吸出窗槽污垢。不易吸出的污物，用鏟刀或平口工具配合潤濕清潔布嘗試清理，盡量使用不好的清潔布或廢布。窗槽清理完畢，將窗臺收拾擦凈。7.8清潔紗窗?？捎盟疀_洗紗網(wǎng)，再擦凈紗窗窗框。晾干后安裝。7.9清潔廚房。依序為頂面、墻面、落屬設(shè)施、櫥柜內(nèi)部、櫥柜外部、臺面、地面（假若廚房為清潔使用水源地，廚房地面可安排在后期舉行）。7.10清潔衛(wèi)生間頂面、落屬設(shè)施、墻面、臺面、潔具。7.11清潔臥室、客廳、餐廳、書房、陽臺。重要包括開關(guān)、插座、供熱設(shè)施、柜體、家俱類表面。7.12清潔踢腳線。踢腳線上沿吸塵，然后擦凈。7.13清潔門體。依序是門頭、門套、門框、門扇、門鎖。7.14清潔地面。將自帶工具、物品、材料轉(zhuǎn)移至門口位置。7.15清潔門廳。將進戶門里外收拾潔凈。檢查水源、電源、窗戶與否關(guān)閉。7.16簽寫服務(wù)質(zhì)量匯報單。8重視事項8.1室內(nèi)施工必需防止高強渡污染的形成。高強渡污染一般需要施加強作用力清除或使用有一定腐蝕性的強力清潔劑，必然會導致清潔面一定的損傷。8.2當物面為木構(gòu)造時如木地板，不可以高濕渡作業(yè)或?qū)⑹⑺娜萜鞣旁谏厦妫悦馐韬鰧е码y以挽回的喪失。8.3廚衛(wèi)間一般濕渡較大，清潔時提議斷開或拔掉電源。8.4墻地磚表面需要鏟除作業(yè)時，先將鏟除工具在顯眼處試一下，瞧察與否留痕。假若留痕，不可使用。8.5清潔費用不包括高強渡污染清除、清場、搬移等服務(wù)費用。視狀況另行演算。8.6高空作業(yè)和專用清潔劑使用必需遵守操作規(guī)程和把握使用措施。8.7每完畢一道工序或一種單元應(yīng)自檢，發(fā)現(xiàn)局限性及時改善。9落則9.1本規(guī)程由家政師、喝采家政、高歌保潔演繹征詢等單位組織編寫。9.2本規(guī)程落件包括《家庭保潔服務(wù)報價單》和《家庭保潔用品供應(yīng)商名目》驗收原則1玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。2衛(wèi)生間的