網絡經濟模式案例分析課件

網絡經紀模式案例分析網絡經紀模式案例分析2本章目錄網絡經紀模式概述1阿里巴巴中國站的B2B經紀2攜程旅行網的旅行經紀3中華糧網的糧食經紀4東方鋼鐵在線的鋼鐵經紀52本章目錄網絡經紀模式概述1阿里巴巴中國站的B2B經紀2攜程31.1網絡經紀模式的定義與特征網絡經紀是指通過虛擬的網絡平臺將買賣雙方的供求信息聚集在一起的市場中介商。定義網絡經紀模式是指網絡經紀商通過虛擬的網絡平臺將買賣雙方的供求信息聚集在一起，協(xié)調其供求關系并從中收取費用（如交易費、會員費、廣告費等）的互聯網商業(yè)運作模式。31.1網絡經紀模式的定義與特征網絡經紀是指通過虛擬的網4搜索更經濟，匹配更優(yōu)化交易模式多樣化

聚合效應更強

交易支持服務更加全面特征1.1網絡經紀模式的定義與特征4搜索更經濟，匹配更優(yōu)化交易模式多樣化聚合效應更強交易支51.2網絡經紀模式的分類參與對象B2B經紀模式網絡零售經紀模式51.2網絡經紀模式的分類參與對象B2B經紀模式61.2網絡經紀模式的分類綜合經紀模式行業(yè)經紀模式行業(yè)范圍阿里巴巴環(huán)球資源網慧聰網中國供應商網中國制造網八方資源網中國化工網中國服裝網今日五金網全球紡織網深圳中農網金蠶網攜程旅行網中華糧網能源一號網東方鋼鐵在線

61.2網絡經紀模式的分類綜合經紀模式行業(yè)范圍阿里巴巴71.2網絡經紀模式的分類國內貿易模式國際貿易模式覆蓋區(qū)域服務層次簡單信息提供模式全方位服務提供模式71.2網絡經紀模式的分類國內貿易模式覆蓋區(qū)域服務層次8本章目錄網絡經紀模式概述1阿里巴巴中國站的B2B經紀2攜程旅行網的旅行經紀3中華糧網的糧食經紀4東方鋼鐵在線的鋼鐵經紀58本章目錄網絡經紀模式概述1阿里巴巴中國站的B2B經紀2攜程92.1阿里巴巴中文站基本情況成立于1999年，在中國40多個城市設有銷售中心，在美國硅谷、倫敦等設立了海外分支；旗下三個網上交易市場（中國站、國際站、日本站）；擁有來自240多個國家和地區(qū)的4000萬名注冊用戶。92.1阿里巴巴中文站基本情況成立于1999年，在中國10圖4-1：阿里巴巴中國站首頁2.1阿里巴巴中文站基本情況10圖4-1：阿里巴巴中國站首頁2.1阿里巴巴中文站基本112.1阿里巴巴中文站基本情況圖4-2：阿里巴巴中文站的價值網絡112.1阿里巴巴中文站基本情況圖4-2：阿里巴巴中文122.2阿里巴巴中文站商業(yè)模式目標——建立一個完善的電子商務產業(yè)生態(tài)鏈，成為一家由中國人創(chuàng)辦的世界級的偉大公司。發(fā)展遠景——是成為一家持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè)，成為全球十大網站之一，達到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。使命——“讓天下沒有難做的生意”戰(zhàn)略目標122.2阿里巴巴中文站商業(yè)模式目標——建立一個完善的13目標用戶我國中小企業(yè)從數量上已經達到4200多萬戶，占全國企業(yè)總數的99.8％以上，其中經工商管理部門注冊的中小企業(yè)數量460多萬戶，個體經營戶3800萬戶。截至2009年3月底，阿里巴巴中國站的注冊用戶超過3100萬，中國誠信通會員為408185家。2.2阿里巴巴中文站商業(yè)模式國內的中小企業(yè)13目標用戶我國中小企業(yè)從數量上已經達到4200多萬戶，占全14產品與服務誠信通服務A&V認證，擁有誠信通檔案；誠信通旺鋪；查看買家信息；發(fā)布商業(yè)信息，優(yōu)先推薦；管理信息，方便查看和管理；網銷寶服務（點擊競價）；可使用支付寶處理貨款展會采購洽談會誠信通會員培訓會

線上線下2.2阿里巴巴中文站商業(yè)模式14產品與服務誠信通服務A&V認證，擁有誠信通檔案；展會線上15網絡聯保貸款服務阿里巴巴和中國建行共同推出的一款不需要任何抵押的貸款產品。在阿里巴巴的企業(yè)誠信通會員中，由3家或3家以上企業(yè)組成一個聯合體，共同向銀行申請貸款，同時企業(yè)之間實現風險共擔。當聯合體中有任意一家企業(yè)無法歸還貸款，聯合體其他企業(yè)需要共同替他償還所有貸款本息。2.2阿里巴巴中文站商業(yè)模式產品與服務15網絡聯保貸款服務阿里巴巴和中國建行共同推出的一款不需要任16黃金展位租金廣告費誠信通會員費點擊推廣費收入旺鋪租金贏利模式2.2阿里巴巴中文站商業(yè)模式16黃金展廣告費誠信通點擊推廣費收入旺鋪贏利模式2.2阿17年報顯示，2008年阿里巴巴中國站取得10.94億元人民幣的營業(yè)收入，較2007年增長78%原因“中國誠信通”付費會員及增值服務銷售額增加。中國站占總營業(yè)收入的比重由2007年的28%上升至2008年的36%。

2.2阿里巴巴中文站商業(yè)模式17年報顯示，2008年阿里巴巴中國站取得10.94億元18核心能力BECDA2.2阿里巴巴中文站商業(yè)模式極具凝聚力的企業(yè)文化品牌知名度已深入人心阿里巴巴集團的全面布局本土化加國際化優(yōu)秀的管理團隊18核心能力BECDA2.2阿里巴巴中文站商業(yè)模式極具192.3阿里巴巴中文站經營模式經營理念——“客戶永遠是對的”經營策略——曲線發(fā)展的經營策略營造電子商務信任文化——“誠信通”建立第一個企業(yè)商學院——阿里學院銷售模式——直銷與渠道并存192.3阿里巴巴中文站經營模式經營理念——“客戶永遠202.4阿里巴巴中文站技術模式技術定位系統(tǒng)運行的持續(xù)穩(wěn)定性和安全性系統(tǒng)架構Linux+Apache+Java（WebSphere）+Oracle202.4阿里巴巴中文站技術模式技術定位系統(tǒng)運行的持續(xù)212.5阿里巴巴中文站管理模式人力資源管理三個特點271激勵機制唐僧團隊走出去人才戰(zhàn)略不從競爭對手中挖人；員工隨時可以離開公司請進來的人要對他負責，來之前對他狠一點，來之后對他好一點。10%淘汰互補性強、團隊精神

人才儲備，輪崗和接班人制度

212.5阿里巴巴中文站管理模式人力資源管理三個特點不22價值觀業(yè)績明星牛小白兔狗野狗圖：阿里巴巴績效考核——員工類型2.5阿里巴巴中文站管理模式22價值觀業(yè)績明星牛小白兔狗野狗圖：阿里巴巴績效考核——員23企業(yè)文化關注客戶的關注點，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長

共享共擔，以小我完成大我，而且要突破自我，迎接變化員工要誠實正直、信守承諾，永不言棄、樂觀向上，并且以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情2.5阿里巴巴中文站管理模式23企業(yè)文化關注客戶的關注點，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶24信用與風險管理誠信通會員服務支付保障體系信用監(jiān)督及信用反饋在線交易信息安全控制虛擬社區(qū)制度保障2.5阿里巴巴中文站管理模式24信用與風險管理誠信通會員服務2.5阿里巴巴中文站管理252.6阿里巴巴中文站資本模式上市融資并購融資風險投資融資50萬創(chuàng)業(yè)（18羅漢）252.6阿里巴巴中文站資本模式上市融資并購融資風險投261999年3月馬云和同伴以50萬人民幣創(chuàng)辦阿里巴巴網站1999年10月高盛（GoldmanSachs）等500萬美元風投2000年1月日本軟銀（SoftBank）2000萬美元風投2004年2月阿里巴巴再獲8200萬美元融資2005年10月雅虎注資10億美元，阿里收購雅虎中國2007年11月阿里巴巴B2B業(yè)務于港交所主板上市，融資16.9億美元2.6阿里巴巴中文站資本模式261999年3月馬云和同伴以50萬人民幣創(chuàng)辦阿里巴巴網站2272.6阿里巴巴中文站資本模式272.6阿里巴巴中文站資本模式28成功因素準確的市場定位優(yōu)秀的團隊優(yōu)質的企業(yè)文化2.7結論與建議28成功準確的市場定位優(yōu)秀的團隊優(yōu)質的企業(yè)文化2.7結論29問題分析只能展示最基本的賣家信息推廣效果無法準確衡量賣家信息過度，買賣成交越來越困難2.7結論與建議29問題分析只能展示最基本推廣效果無法賣家信息過度，2.730阿里巴巴加強服務創(chuàng)新吸引買家入住建議企業(yè)加強誠信通賬戶的日常管理與維護處理好阿里平臺與企業(yè)網站的關系2.7結論與建議30阿里加強服務創(chuàng)新建議企業(yè)加強誠信通賬戶的日常管理與維護231本章目錄網絡經紀模式概述1阿里巴巴中國站的B2B經紀2攜程旅行網的旅行經紀3中華糧網的糧食經紀4東方鋼鐵在線的鋼鐵經紀531本章目錄網絡經紀模式概述1阿里巴巴中國站的B2B經紀2攜323.1攜程旅行網的基本情況1999年5月創(chuàng)建，并于當年10月正式開通總部設在上海，在國內11個城市設立分公司，員工近9000人。向超過2000萬會員提供集酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內的全方位旅行服務，被譽為互聯網和傳統(tǒng)旅游無縫結合的典范。323.1攜程旅行網的基本情況1999年5月創(chuàng)建，并于333.1攜程旅行網的基本情況333.1攜程旅行網的基本情況343.1攜程旅行網的基本情況于2003年12月在美國納斯達克成功上市。截至到2009年8月，擁有近三萬家會員酒店可供預訂，酒店遍布全球134個國家和地區(qū)的5900余個城市，每月酒店預訂量達到100余萬間。機票預訂方面，覆蓋國內外所有航線，并在52個大中城市提供免費送機票服務，每月出票量超過120萬張。343.1攜程旅行網的基本情況于2003年12月在美國353.1攜程旅行網的基本情況353.1攜程旅行網的基本情況363.2攜程旅行網的商業(yè)模式目標——成為一個百年企業(yè)，成為和世界優(yōu)秀企業(yè)比肩的一流旅游服務企業(yè)戰(zhàn)略目標363.2攜程旅行網的商業(yè)模式目標——成為一個百年企業(yè)37目標用戶目標市場以商旅客戶（企業(yè)旅游者、集體旅游者及個體旅游者）為主，同時也將觀光和度假游客列為其重要的目標市場。另外，還包括了酒店、景點（區(qū)）、航空公司及其代理商、旅行社等。3.2攜程旅行網的商業(yè)模式37目標用戶目標市場以商旅客戶（企業(yè)旅游者、集體旅游者及個體38產品與服務BECDA酒店預訂

機票預定

度假預定

旅游資訊

商旅管理

3.2攜程旅行網的商業(yè)模式38產品與服務BECDA酒店預訂機票預定度假預定旅游資39廣告費會員費代理費贏利模式酒店預訂代理費機票預訂代理費自助游中的酒店、機票預訂代理費以及保險代理費3.2攜程旅行網的商業(yè)模式39廣告費會員費代理費贏利模式酒店預訂代理費3.2攜程402008年攜程旅行網程凈營業(yè)收入為15億元人民幣，較2007年增長了24%；2008年凈利潤為4.44億元人民幣，較2007年增長11%。在收入結構方面來自酒店預訂代理費的收入約占總營收的五成，機票預訂代理費收入占四成，其他收入占一成。3.2攜程旅行網的商業(yè)模式402008年攜程旅行網程凈營業(yè)收入為15億元人民幣，較2041D核心能力A規(guī)模經營技術領先

體系規(guī)范

服務理念先進

3.2攜程旅行網的商業(yè)模式BC41D核心能力A規(guī)模經營技術領先體系規(guī)范服務理念先進342呼叫中心2010年，呼叫席位將超過1.5萬個，成為亞洲旅游業(yè)內最大呼叫中心整個業(yè)務系統(tǒng)中主要采用了工作流的思想；呼叫中心具有預測等待時間、座席系統(tǒng)、數據統(tǒng)計、監(jiān)控管理、傳真系統(tǒng)、智能座席業(yè)務代表等功能。

3.3攜程旅行網的技術模式42呼叫中心2010年，呼叫席位將超過1.5萬個，成為亞洲旅43經營理念——“客戶、團隊、敬業(yè)、誠信、伙伴”客戶細分與協(xié)同發(fā)展個性化經營與重質量管理合作經營與優(yōu)勢互補精準的線下推廣3.4攜程旅行網的經營模式43經營理念——“客戶、團隊、敬業(yè)、誠信、伙伴”3.4攜44供應鏈系統(tǒng)集成管理基于能力要素互補的管理團隊戰(zhàn)略交集思想的運用科學的服務管理模式（服務管理創(chuàng)新+服務本土化）3.5攜程旅行網的管理模式44供應鏈系統(tǒng)集成管理3.5攜程旅行網的管理模式45上市并購風險投資融資3.6攜程旅行網的資本模式45上市并購461999年10月由IDG投入的50萬美元；2000年3月軟銀集團為首給予了第二輪450萬美元投資；2000年11月，攜程引來美國凱雷集團1100萬美元的第三筆投資。3.6攜程旅行網的資本模式461999年10月由IDG投入的50萬美元；3.6攜程472000年9月攜程旅行網收購了當時行內最大的酒店預訂中心——現代運通；2002年4月攜程旅行網又收購了北京最大的散客票務公司——北京海岸航空服務公司，并建立了全國統(tǒng)一的機票預訂服務中心；3.6攜程旅行網的資本模式472000年9月攜程旅行網收購了當時行內最大的酒店預訂中心48攜程旅行網于2003年12月9日在美國納斯達克成功上市，融資共計7560萬美元。其股份分配為風險投資占30.7％，日本樂天公司占20.4%，管理層團隊持股18.2%，市場公開流動股占26.1%，4.6%為攜程網收購的旅行社、預訂中心所持有。3.6攜程旅行網的資本模式48攜程旅行網于2003年12月9日在美國納斯達克成功上市，49像制造業(yè)一樣生產服務借助外力，打造一流品牌將高科技和傳統(tǒng)產業(yè)完美結合不斷進行市場調研，不斷創(chuàng)新成功啟示3.7總結與建議49像制造業(yè)一樣生產服務借助外力，打造一流品牌將高科技和50問題挑戰(zhàn)航空公司推廣自己的電子商務

“去哪兒”垂直搜索網站的崛起

在線旅游企業(yè)產品的同質化3.7結論與建議50問題挑戰(zhàn)航空公司推廣自“去哪兒”垂直搜在線旅游企業(yè)產3.513.7結論與建議攜程旅行網如何打破現在的增長瓶頸513.7結論與建議攜程旅行網如何打破現在的增長瓶頸52本章目錄網絡經紀模式概述1阿里巴巴中國站的B2B經紀2攜程旅行網的旅行經紀3中華糧網的糧食經紀4東方鋼鐵在線的鋼鐵經紀552本章目錄網絡經紀模式概述1阿里巴巴中國站的B2B經紀2攜534.1中華糧網的基本情況前身是中國鄭州糧食批發(fā)市場現貨網；2001年鄭州糧食批發(fā)市場等9家企業(yè)對鄭州糧食批發(fā)市場現貨網進行了大規(guī)模技術改造，更名為中華糧網；已成為集糧食B2B交易服務、信息服務、價格發(fā)布、企業(yè)上網服務等功能于一體的糧食行業(yè)門戶網站534.1中華糧網的基本情況前身是中國鄭州糧食批發(fā)市場544.1中華糧網的基本情況544.1中華糧網的基本情況554.1中華糧網的基本情況中華糧網建立了既具規(guī)模又注重布局與科學管理的專業(yè)信息采集網絡，成員遍及全國二十多個省、市、自治區(qū)和直轄市。擁有各類信息欄目200余個，網站日發(fā)布的文字信息、價格信息、供求信息等1000余條，其中文字信息日平均達20萬字。網站點擊率平均每天200萬次，最高日點擊率達到280萬次554.1中華糧網的基本情況中華糧網建立了既具規(guī)模又注564.1中華糧網的基本情況564.1中華糧網的基本情況57定位：為深化糧食流通體制改革服務，為糧食企業(yè)生產經營服務，為糧食流通市場化、國際化服務，不斷增強技術實力、擴充服務范圍，實現糧食信息傳播和交易的電子化，降低交易成本、提高企業(yè)運營效率。目標——國內權威的農糧信息港、創(chuàng)國際互聯網一流品牌戰(zhàn)略目標4.2中華糧網的商業(yè)模式57定位：為深化糧食流通體制改革服務，為糧食企業(yè)生產經營服務58目標用戶用戶：國內主要的糧食批發(fā)市場、糧食集團、糧庫、糧食行政管理單位、大專院校、科研機構等。累計發(fā)展各類注冊用戶超過10萬家。有數萬家糧食企業(yè)經常登錄中華糧網發(fā)布供求信息，會員類別可分為交易會員、普通會員、高級會員、鉆石會員和VIP會員。

4.2中華糧網的商業(yè)模式58目標用戶用戶：國內主要的糧食批發(fā)市場、糧食集團、糧庫、糧59產品與服務信息服務交易服務技術服務4.2中華糧網的商業(yè)模式59產品與信息服務交易服務技術服務4.2中華糧網的商業(yè)模60技術服務收入電子交易服務收入

信息服務收入

贏利模式4.2中華糧網的商業(yè)模式60技術服務收入電子交易服務收入信息服務收入贏利模式4.61核心能力A區(qū)位優(yōu)勢政策優(yōu)勢

專業(yè)優(yōu)勢BC4.2中華糧網的商業(yè)模式61核心能力A區(qū)位優(yōu)勢政策優(yōu)勢專業(yè)優(yōu)勢BC4.2中華糧62服務功能齊全

主導思想明確

交易規(guī)則健全

交易方式多樣

網絡安全可靠

配套服務完善六方面4.3中華糧網的經營模式62服務功能齊全主導思想明確交易規(guī)則健全交易方式多樣63電子商務系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)網絡資訊服務平臺社區(qū)網站自助生成系統(tǒng)電子交易系統(tǒng)網絡安全保障系統(tǒng)

價格查詢系統(tǒng)4.4中華糧網的技術模式63電子商務系統(tǒng)信息發(fā)布網絡資訊社區(qū)網站自電子交易系統(tǒng)網絡64有效的交易信用管理扁平式管理架構周密的交易安全與流程管理4.5中華糧網的管理模式64有效的交易信用管理扁平式管理架構周密的交易安全與流程65中華糧網2001年由中國鄭州糧食批發(fā)市場等9家企業(yè)共同發(fā)起成立，公司注冊資金為2240萬元。在2004年12月，經河南省人民政府批準，中華糧網又進行了股份重組并由中國儲備糧管理總公司控股（51%），另一股東為中國鄭州糧食批發(fā)市場4.6中華糧網的資本模式65中華糧網2001年由中國鄭州糧食批發(fā)市場等9家企業(yè)共同發(fā)66中華糧網2001年由中國鄭州糧食批發(fā)市場等9家企業(yè)共同發(fā)起成立，公司注冊資金為2240萬元。在2004年12月，經河南省人民政府批準，中華糧網又進行了股份重組并由中國儲備糧管理總公司控股（51%），另一股東為中國鄭州糧食批發(fā)市場4.7總結與建議66中華糧網2001年由中國鄭州糧食批發(fā)市場等9家企業(yè)共同發(fā)67注意問題信息服務需要著眼于“三農”形成網上網下暢通的信息渠道不斷創(chuàng)新服務模式4.7總結與建議67注意信息服務需要形成網上網下暢通不斷創(chuàng)新4.7總結與68本章目錄網絡經紀模式概述1阿里巴巴中國站的B2B經紀2攜程旅行網的旅行經紀3中華糧網的糧食經紀4東方鋼鐵在線的鋼鐵經紀568本章目錄網絡經紀模式概述1阿里巴巴中國站的B2B經紀2攜695.1東方鋼鐵在線的基本情況創(chuàng)建于2000年12月，為寶鋼旗下專注網上鋼材現貨交易的網站，致力于為鋼鐵上下游企業(yè)構建行業(yè)公共資源交互的平臺已經成為便捷的網上交易、安全的支付結算、完備的實物交收、靈活的貿易融資、配套的物流中介服務及專業(yè)的鋼鐵咨詢?yōu)橐惑w的全流程鋼材現貨電子商務平臺。695.1東方鋼鐵在線的基本情況創(chuàng)建于2000年12月705.1東方鋼鐵在線的基本情況705.1東方鋼鐵在線的基本情況715.1東方鋼鐵在線的基本情況715.1東方鋼鐵在線的基本情況72定位：立足鋼鐵工業(yè)，面向全國，瞄準世界電子商務建設，建立服務整個鋼鐵行業(yè)的電子交易平臺。目標——成為國內領先、具有國際影響力的專業(yè)電子商務服務企業(yè)，并構建中國最大的鋼鐵網絡商區(qū)戰(zhàn)略目標5.2東方鋼鐵在線的商業(yè)模式72定位：立足鋼鐵工業(yè)，面向全國，瞄準世界電子商務建設，建立73目標用戶用戶：國內鋼鐵流通商、鋼鐵生產企業(yè)、鋼鐵最終用戶及科研機構等。5.2東方鋼鐵在線的商業(yè)模式73目標用戶用戶：國內鋼鐵流通商、鋼鐵生產企業(yè)、鋼鐵最終用戶74倉儲配送服務1

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產品與服務信息服務結算融資服務—“安信寶”交易服務5.2東方鋼鐵在線的商業(yè)模式74倉儲配送服務1234產品與服務信息服務結算融資服務75會員費收入電子交易服務收入

商務增值服務收入

贏利模式5.2東方鋼鐵在線的商業(yè)模式75會員費收入電子交易服務收入商務增值服務收入贏利模式576核心能力IT復合型人才優(yōu)勢經營管理實踐經驗優(yōu)勢依托寶鋼的內外部資源優(yōu)勢5.2東方鋼鐵在線的商業(yè)模式76核心能力IT復合型人才優(yōu)勢經營管理實踐經驗優(yōu)勢依托寶鋼的77經營理念：秉承“面向市場、強化服務、開拓創(chuàng)新、創(chuàng)造價值”的服務宗旨，強調鋼鐵商區(qū)的營造和人性化的服務。在運作過程中貫穿“我來幫您做市場，找買方，找賣方”的服務理念。通過培訓與交流會進行宣傳推廣推行服務業(yè)務下移管理，全面提升客戶服務水平資源整合，提供全方位交易服務

5.3東方鋼鐵在線的經營模式77經營理念：秉承“面向市場、強化服務、開拓創(chuàng)新、創(chuàng)造價值”78繼承寶鋼的“嚴格苛求的精神，學習創(chuàng)新的道路，爭創(chuàng)一流的目標”和“誠信”為基本價值觀的企業(yè)文化的基礎上，根據自己的發(fā)展目標和行業(yè)特色，提出了自己的企業(yè)精神為“誠信、中立、創(chuàng)新、永續(xù)”。品牌文化

5.4東方鋼鐵在線的管理模式企業(yè)文化78繼承寶鋼的“嚴格苛求的精神，學習創(chuàng)新的道路，爭創(chuàng)一流的目79傳承和發(fā)揚了寶鋼的尊才愛才觀，提倡每一位員工都是人才，珍惜員工對企業(yè)的貢獻，將員工的需求視為客戶的需求，創(chuàng)造方法，提供機會，從機制、措施和投入上提供充分保障，使人才與企業(yè)共成長。5.4東方鋼鐵在線的管理模式人力資源管理79傳承和發(fā)揚了寶鋼的尊才愛才觀，提倡每一位員工都是人才，珍805.4東方鋼鐵在線的管理模式信用管理805.4東方鋼鐵在線的管理模式信用管理815.4東方鋼鐵在線的管理模式交易流程管理815.4東方鋼鐵在線的管理模式交易流程管理825.4東方鋼鐵在線的管理模式交易流